總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

一、工作匯報(bào)

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問(wèn)題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量,?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

時(shí)光如水,，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明,。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自我的本職工作,。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自我的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來(lái)，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，在公司內(nèi)部召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開(kāi)之際,，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,，務(wù)必毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力,。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

在20____年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的,，然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量,。能夠說(shuō)，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是潛力問(wèn)題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力，包括自信力,，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來(lái)必須的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備。但是,，此種狀況,，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會(huì)努力工作、用心上進(jìn)的去應(yīng)對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自我,，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

今年以來(lái),，我公司在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信工作會(huì)議精神,，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，公司方方面面的工作都有了新的進(jìn)展,。截止月底,，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元,。其中,， 完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額 萬(wàn)元; 完成業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)收支差額萬(wàn)元,。具體工作總結(jié)如下：

一、公司經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù),。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路。我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì),，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，集思廣益，安排和部署20__年發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平,。

一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度,。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作,，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì),、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)把工程關(guān),。同時(shí)注重相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí),，防止工程流失,。上半年工程決算項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在 萬(wàn)元,，未決算等工程

1項(xiàng),。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),，完善了一系列規(guī)章制度，得到了有效改觀;二是精心打造“滿意”牌,，對(duì)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位,、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金萬(wàn)余元,。

二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度,。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效,。為了開(kāi)拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了和的監(jiān)理任務(wù),。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中,，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度,，無(wú)論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展,。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高,，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新是電信公司的希望所在、后勁所在,。我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會(huì)議精神,。在員工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù),、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高;比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂?duì)此,，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率,，落實(shí)“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”的具體活動(dòng)措施,。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間,，開(kāi)展財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語(yǔ)、2 企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平,。

二是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。會(huì)計(jì)工作實(shí)行了微機(jī)記賬,，財(cái)務(wù)管理邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;實(shí)施了財(cái)務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,，由財(cái)務(wù)部與有清欠任務(wù)的單位明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任人,，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用及資金流向管理，力爭(zhēng)使成本控制變事后管理為事前,、事中管理,，壓縮可控成本費(fèi)用開(kāi)支;在公司內(nèi)部開(kāi)展了用工和規(guī)范財(cái)務(wù)管理的自查自糾活動(dòng)，對(duì)公司內(nèi)部臨時(shí)用工進(jìn)行了全方位自查自糾工作,，對(duì)工程成本中有無(wú)列支其他臨時(shí)用工費(fèi)用進(jìn)行了重點(diǎn)自查,，使我公司的用工制度、財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范合理,。

三,、深入市場(chǎng)，掌控市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán),。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

20xx是我從事電信工作的一年,。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員,，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高,，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在這一年的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能,，專業(yè)知識(shí),，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1.工作不夠精細(xì)化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊

的人和資源提高自己的工作能力。

2.工作不夠靈活,，平時(shí)缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

在20__年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作,。

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

1、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣

傳，對(duì)架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞,、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及

時(shí)整改，排除線路上的重大外力隱患,。20__年共排除障礙隱患點(diǎn)_處,，修理管道_處，整理線路_公里,，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測(cè)試總芯數(shù)_芯;進(jìn)行搶修_次,，其中因松鼠咬斷纖_次，因外力施工斷纖_次,，被車刮斷_次,，森林火災(zāi)_次，自然斷纖_次,，被槍擊斷纖_次,，線路維護(hù)質(zhì)量檢查_(kāi)天;

3、每月定期召開(kāi)巡線員會(huì)議,，聽(tīng)取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難,，針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處,。

二、狠抓技術(shù)維護(hù),，提高快速反應(yīng)能力,。

1、為了增強(qiáng)縣級(jí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平,，提高快速反應(yīng)能力,，我們對(duì)巡線員、修理員,、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué),，并進(jìn)行崗位考核;

2、保證搶修車輛,、工具,、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠，在本級(jí)我們始終保持有兩套完整好用的儀表,、工具專用于移動(dòng)線路維護(hù);

3,、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況,，公司線路維護(hù)中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破,。

三、初步建立了“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

“預(yù)防為主,，主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修,、重要通信保障、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容,。

雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，線路維護(hù)中心積極采取措施，以人為本,，確保安全建設(shè),。

四、認(rèn)真總結(jié),，精心計(jì)劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面,，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來(lái),，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問(wèn)題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進(jìn)入xxx電信的那一天,，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧,。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了,。有些人會(huì)覺(jué)得xxx電信的工作最累、最臟,、最忙,，都想找份輕松、干凈的工作,，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才,，這是xxx電信的損失,，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為xxx電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說(shuō)起來(lái)，xxx電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會(huì),、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對(duì)我們的培養(yǎng),。

xxx電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xxx電信一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實(shí)、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xxx電信一名普通的員工,，我為xxx電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)xxx電信人而自豪,。我真心祝福xxx電信走向希望的明天,！走向美好的未來(lái)！

將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，作為^v^黨員,，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、書(shū)籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化,、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，用心完成了以下本職工作：

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

20xx年，在省,、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，xx縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展,，講執(zhí)行,，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收,。

20xx年,，我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下，努力開(kāi)拓市場(chǎng),，不斷提高市場(chǎng)占有份額,，至今為止，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn),，完成全年計(jì)劃的,；新增固定電話部，完成全年計(jì)劃的,；新增小靈通部,，完成全年計(jì)劃的；新增寬帶戶,，完成全年計(jì)劃的,。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展,。

（一）,、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，力求更快發(fā)展

1,、全面完成了省市公司下達(dá)的04—05年度農(nóng)村大放號(hào)任務(wù)

2,、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)

3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展

4,、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾

5,、信息化加績(jī)效考核，全力支撐欠費(fèi)催繳工作

（二）,、立足渠道,，積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷

1、積極開(kāi)展了“xxxxx”營(yíng)銷活動(dòng)

2,、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)

3,、積極開(kāi)展了固定電話保存量工作

（三）、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度,，著力提高服務(wù)水平

1,、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量

我分公司對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求,。加大了檢查,、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪,、檢查,，把檢查結(jié)果員工績(jī)效掛鉤，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴,、規(guī)范服務(wù)等方面存在問(wèn)題的,，進(jìn)行通報(bào)、處罰,，并及時(shí)進(jìn)行整改,。

2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng),，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度

通過(guò)文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià),，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高,，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著,，20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”,。

3、堅(jiān)持服務(wù)理念,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的管理,。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度,，嚴(yán)格按照公開(kāi)的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù),，為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶,、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件,，并各積極配合省市公司開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對(duì)社區(qū)經(jīng)理的管理,，廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議,，主動(dòng)上門，深入客戶,，征詢意見(jiàn),，及時(shí)處理用戶的各種咨詢，投訴和建議,。

（四）,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)

1,、針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),，制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，講執(zhí)行,、抓落實(shí)

針對(duì)管理人員執(zhí)行力弱的問(wèn)題,，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),，努力提高管理人員的能力和素質(zhì),；要求每月制定工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正,，使得工作有計(jì)劃安排,，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄,，對(duì)存在的問(wèn)題有跟蹤反饋,。通過(guò)一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高,。

縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研,，對(duì)發(fā)展、服務(wù),、渠道建設(shè),、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話,、增量增收,、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神,，針對(duì)存在的問(wèn)題組織檢查,；對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生,。在增量增收,、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法,，使業(yè)務(wù)收入,、放號(hào)等方面都得到增長(zhǎng)。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持考勤、考績(jī),，狠抓安全生產(chǎn)

針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核,、考評(píng),，對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見(jiàn)面；通過(guò)堅(jiān)持考勤,、考績(jī)等一系列的活動(dòng),，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展,。

安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，我們首先從對(duì)安全工作的落實(shí)方面下手，從落實(shí)中尋找問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí)

整改,，特別注意各通信機(jī)房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查,，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，及時(shí)整改；在xx支局建立了“安全示范班組”,，把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔,、洞,，消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運(yùn)行安全管理，在廣大員工中開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,，提高他們?cè)诎踩a(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí),。由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法,，從而保證了人員,、資金管理、車輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全,。

3,、積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門之間的關(guān)系,，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通,，密切配合,，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道,。在其它的各種工程建設(shè)中,，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào),，盡可能減少建設(shè)阻力,，使工程盡快落實(shí)到位，發(fā)揮作用,。

4,、加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出

20xx年,，招待費(fèi),、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門預(yù)算管理的要求,。我們本著勤儉的原則,，充分利用好預(yù)算，支出有計(jì)劃,，管理好我們的費(fèi)用支出,，把費(fèi)用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液,。

5,、加強(qiáng)黨、團(tuán),、工會(huì)建設(shè),，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力

20xx年,，我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通,，積極開(kāi)展保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支持工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟,，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。20xx年,，被評(píng)為“xx省文明單位”,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

一、政治思想方面：

__年參加工作以來(lái),，本人熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)黨，擁護(hù)中國(guó)^v^的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持黨的基本路線和國(guó)家的各項(xiàng)方針,、政策，堅(jiān)持馬列主義思想;堅(jiān)持真理,，宏揚(yáng)正氣;支持改革,，與實(shí)俱進(jìn);廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派,，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進(jìn)步，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)^v^,。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白，要作為一個(gè)合格的管理人員,，只有不斷的豐富自己的知識(shí)閱歷,，不斷地完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)學(xué)習(xí),，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn),，少走彎路，才能為自己開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問(wèn),，刻苦鉆研技術(shù),，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護(hù)工作近十年，我沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)一絲后患,，沒(méi)有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間,，我學(xué)以至用,，認(rèn)真做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰,，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感,。因此，在管理中,，敢于直言,，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭(zhēng),，具有很強(qiáng)的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過(guò)自己限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn),，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

三、工作業(yè)績(jī)方面：

(一)認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作,，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流,。

(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽(yáng)傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生,。為了推廣該業(yè)務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù),，一面為本局生產(chǎn)服務(wù),，一面到各大單位安裝調(diào)測(cè)設(shè)備，有力地推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時(shí)還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。

(三)認(rèn)真搞好全縣長(zhǎng)途傳輸維護(hù)工作,，確保云陽(yáng)長(zhǎng)途電路暢通無(wú)阻,。

(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理,，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個(gè)合格的管理人員,。

__年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作,。雖然我讀過(guò)五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論,，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。為了搞好該工作,，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試,，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。

首先我加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)程,、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí),，虛心接受來(lái)自生產(chǎn)一線的意見(jiàn)，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí),，不懂就不懂,，不裝懂，在較短的時(shí)間內(nèi),，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費(fèi)政策等。在今年的行風(fēng)評(píng)議工作,，我做到了一個(gè)行評(píng)成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評(píng)議工作簡(jiǎn)報(bào)9期，擬訂各種行評(píng)文件以及通知6份,，撰寫了云陽(yáng)電信局行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告以及行風(fēng)評(píng)議整改總結(jié)報(bào)告,，累積達(dá)一萬(wàn)多文字。為我局行評(píng)達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)做出了自己的努力,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間，我還對(duì)本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理,，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度,、考核辦法的制定,，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差,，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告,，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析,，并書(shū)面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，做到了一個(gè)業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作,。主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作,。我始終堅(jiān)持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝,、移機(jī)工料費(fèi)的流失,，加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶的管理,，遇到問(wèn)題,，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主,、實(shí)業(yè)關(guān)系,，為順利開(kāi)展主,、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ),。

作為一個(gè)管理人員,，我起到了上傳下達(dá)的作用,，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶,。我認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自班組職工對(duì)本局的意見(jiàn),，針對(duì)一些比較普遍的問(wèn)題,，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議,，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面,，將領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中,，使每個(gè)員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作,。

總之，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇,，盡職盡則，克己奉公,，“不為惡小而為之,，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己,，做一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才,。

四、談?wù)劷窈髲氖率袌?chǎng)業(yè)務(wù)管理工作的思路,。

現(xiàn)代企業(yè),，處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作處于前沿陣地,。一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以經(jīng)營(yíng)為龍頭的服務(wù)意識(shí)已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”成為考核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作成為全局的焦點(diǎn),，中心,、重心,，責(zé)任重大，工作艱巨,。為了繼續(xù)搞好該工作,，我本次仍繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo),、同志們的支持!在此,，我淺談一下自己對(duì)今后工作的思路。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)定工作理念,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通,。

我維護(hù)的二級(jí)線路有130公里，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū),，廠礦等復(fù)雜地段,，給線路帶來(lái)很大安全隱患，給維護(hù)工作帶來(lái)很大不便,。面對(duì)如此多的維護(hù)量,，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力,，沒(méi)有怨言,，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作,。

在工作中,，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中,，我認(rèn)真登記線路情況,，作好線路資料的詳細(xì)、完整,。對(duì)特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料,，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中,，我注重護(hù)線宣傳的作用,，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí),，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

在20xx年中,，本人思想作風(fēng)端正,，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。20xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,，蓋房，建廠,，擴(kuò)路比較多,，嚴(yán)重影響著線路安全，對(duì)此種情況,，我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回,，嚴(yán)格落實(shí)^v^三盯^v^制度，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,，多交流,，多宣傳，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的線路根據(jù)實(shí)際情況,，采取,，升高、下沉,、刷彩桿,，噴宣傳標(biāo)語(yǔ)等措施，保證了施工路段的線路安全,。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力,。春天,，鳥(niǎo)容易在線路上安家落戶,，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后,，對(duì)容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法，直到了良好的效果,，秋天,，光纜容易被鳥(niǎo)叨，,，我對(duì)此種情況,，我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤,、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果,。

在工作過(guò)程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動(dòng)權(quán)，有的放矢的解決問(wèn)題,。在汛期到來(lái)之前,，我提前對(duì)特殊路段，河桿,，進(jìn)行整治,，對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固,、增加拉線等措施,。對(duì)離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度,。對(duì)過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患,。

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng),，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作,。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重,、責(zé)任大,，但本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),、工作認(rèn)真、態(tài)度積極,、勇挑重?fù)?dān),、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量,，確保了線路暢通,。但這些成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jī),，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方,。對(duì)此，我對(duì)工作還有很大的壓力,，20xx年里,，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛(ài)線路維護(hù)事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己,，力爭(zhēng)思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用,。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓,，有所新的進(jìn)取,，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，開(kāi)拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

大家好!作為電信員工,，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興,，也非常激動(dòng),。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達(dá)我的心情,。

第一個(gè)詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì),，我由衷地感謝你們!

第二個(gè)詞是自豪,。人們常說(shuō)，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機(jī)無(wú)限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養(yǎng),、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(zhǎng),，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信,，勤奮敬業(yè),，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執(zhí)著前行,，努力做到更好!

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

二,、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展,，并受到師傅和同事的一致好評(píng),。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代

表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。

三,、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。

四,、 我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們塔門分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為維護(hù)部一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動(dòng)中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來(lái),，我還有很長(zhǎng)的.路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，不斷創(chuàng)新，不求做得最好,，但求做得更好,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),，套用米盧的一句話^v^態(tài)度決定一切^v^,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確

的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。其次,，是能力問(wèn)題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

作為新進(jìn)員工,，回顧在電信渡過(guò)的半年時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同事們盡心的教導(dǎo)和幫助下,，一步步由對(duì)工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作,，也慢慢的找準(zhǔn)了自己的定位。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時(shí)間不太規(guī)律,，改變了我生活習(xí)慣,，但也讓我認(rèn)識(shí)了很多工作上和生活上的朋友，他們即是我工作上的老師,，也是我人生目標(biāo)中的標(biāo)尺,。

不積小流無(wú)以成江海。工作中的一點(diǎn)一滴都讓我收益良多,。進(jìn)入電信三個(gè)月后,，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運(yùn)維部監(jiān)控中心，開(kāi)始和老同事們學(xué)習(xí)機(jī)房值班的相關(guān)工作,。初期讓我相當(dāng)迷茫,，找不到自己的定位，不知道應(yīng)該如何去適應(yīng),。但在日常的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)、同事不斷的給予我鼓勵(lì)和幫助,，并指出了我的不足之處,，使我能結(jié)合自己的實(shí)際不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。

我正確認(rèn)識(shí)到自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，并始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己,。生活上以誠(chéng)待人,，工作上愛(ài)崗敬業(yè)，積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這一年的具體工作情況：

一,、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警,，做到有告警及時(shí)通知、及時(shí)處理,。配合并督促代維人員及時(shí)搶修故障,。

二、機(jī)房基礎(chǔ)管理和投訴處理：登記進(jìn)出入機(jī)房的人員,，整理清潔機(jī)房,，維持機(jī)房干凈整潔；及時(shí)將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護(hù)人員,；及時(shí)將值班電話的投訴進(jìn)行登記與處理,；及時(shí)配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。

在新的一年里,，我將用自己這份干勁和精神,，迎來(lái)新的一年，與公司同呼吸共命運(yùn),，去克服未來(lái)不可知的困難,，在工作中，為公司創(chuàng)造自己新的價(jià)值,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號(hào)文件精神,，我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究,、制訂實(shí)施方案,，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛(ài)生命這一主題,，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開(kāi)展活動(dòng),。動(dòng)員了全體員工落實(shí)活動(dòng)，大大增強(qiáng)了全員安全意識(shí),，不斷促進(jìn)和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn),、穩(wěn)生產(chǎn)秩序,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益大提高的好成績(jī)。六月份收入超過(guò)了月平均收入目標(biāo)和歷史水平,，扎扎實(shí)實(shí)把抓安全生產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)處,。總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng),，具體實(shí)施了以下工作,。

一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了活動(dòng)安絡(luò),，以大造安全生產(chǎn)聲勢(shì),。我縣分公司在這次活動(dòng)中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補(bǔ)充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，為了開(kāi)展好安全生產(chǎn)活動(dòng)月活動(dòng),，將《^v^安全生產(chǎn)法》、《^v^關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》,、《^v^電信條例》,、《^v^道路交通安全法》、《^v^消防法》,、《^v^關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件,，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達(dá)到員工中去,，迅速開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下,，購(gòu)買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料,，在員工中掀起關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全的熱潮,。

二,、充分利用宣傳窗、黑板報(bào)加大宣傳力度,，采取多種形式宣傳黨和國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的方針,、政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動(dòng)月宣傳標(biāo)語(yǔ)掛圖在公司內(nèi)張貼進(jìn)行宣傳,。

三,、進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動(dòng)期間,，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況,，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，在培訓(xùn)班上,，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開(kāi)展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動(dòng),。

四,、大力開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理^v^帶隊(duì)對(duì)全單位所轄各辦公區(qū)域,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、通信機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、線路等進(jìn)行了安全檢查,，重點(diǎn)檢查了通信機(jī)房的安全狀況,，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否,，防火,、防盜電子報(bào)警設(shè)備完好與否，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患進(jìn)行了記錄,，要求限期進(jìn)行整改,。通過(guò)檢查,，以問(wèn)題帶動(dòng)整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)，尋找不足,，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作和施工,，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象,，完善健全了通信機(jī)房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度,，在思想意識(shí)上，清除了麻痹大意的思想,，樹(shù)立起安全無(wú)小事的工作態(tài)度,，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時(shí)邀請(qǐng)縣消防隊(duì)的同志來(lái)我分公司對(duì)班組長(zhǎng),、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練,，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng)，提高了自我保護(hù)意識(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺(jué)性,，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安,。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1,、暑期已到,，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2,、夏天雨多,，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作,。

3,、進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全,。以安全責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感，把安全工作做好,，杜絕一切事故發(fā)生,。

4、樹(shù)立以人為本、協(xié)調(diào),、和諧發(fā)展觀及安全第一,，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案,，切實(shí)建立起安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5,、做好宣傳教育,，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。實(shí)行全員培訓(xùn),，學(xué)習(xí)提高與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，在公司內(nèi)營(yíng)造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù),、講安全的良好氛圍,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé);堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦,，不怕累,，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作方面：

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話,，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用,，并得到用戶的贊賞,。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績(jī)的取得,，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開(kāi)的,。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn),，開(kāi)拓前進(jìn),，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

__年來(lái),，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計(jì)查修障礙18152起,，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,?；仡欉^(guò)去,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化,。

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明,，從不搞特殊化,。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二,、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高,。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng),。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題,，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝,、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo),。同時(shí),，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面,。我中心從以下幾個(gè)方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(二)做好終端更換工作,。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,，全年累計(jì)更換1003臺(tái),。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十六

xx年是新中國(guó)成立華誕，xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，xx年的歷史滄桑,，多少長(zhǎng)者的不朽征程，多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮、民富國(guó)強(qiáng)，xx年的成就，舉國(guó)歡慶,，世人羨嘆,。xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名20xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在新中國(guó)成立華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報(bào)

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十七

過(guò)去一年里,，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，同時(shí)用心的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，用心協(xié)助班長(zhǎng)工作,，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20----年的工作狀況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、樹(shù)立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情,，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員,。

在新的一年中,，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒(méi)有終點(diǎn)。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十八

今年以來(lái),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下,，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底,，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中,，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元,。具體工作總結(jié)如下：

一,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù),。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年,，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況,，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平,。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善,。管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在,、后勁所在,。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng),，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高;比奉獻(xiàn),、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果,?！睂?duì)此，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),，提高工作效率,，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支,、增效”的具體活動(dòng)措施,。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動(dòng),，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間,，開(kāi)展wto知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語(yǔ),、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo),，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作,。

三是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。xx年,，會(huì)計(jì)工作實(shí)行

了微機(jī)記賬，財(cái)務(wù)管理邁上了一個(gè)新的臺(tái)階;實(shí)施了財(cái)務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,，由財(cái)務(wù)部與有清欠任務(wù)的單位明確職責(zé),，落實(shí)責(zé)任人,，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用及資金流向管理,，力爭(zhēng)使成本控制變事后管理為事前,、事中管理，壓縮可控成本費(fèi)用開(kāi)支;按照豫電信實(shí)[]37號(hào)文件要求,，在公司內(nèi)部開(kāi)展了用工和規(guī)范財(cái)務(wù)管理的自查自糾活動(dòng),，對(duì)公司內(nèi)部臨時(shí)用工進(jìn)行了全方位自查自糾工作，對(duì)工程成本中有無(wú)列支其他臨時(shí)用工費(fèi)用進(jìn)行了重點(diǎn)自查,，使我公司的用工制度,、財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范合理。

四是開(kāi)展了對(duì)全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作,。根據(jù)省通信公司《關(guān)于河南省通信公司其他從業(yè)人員管理有關(guān)規(guī)定的通知》精神,，面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際情況,，我公司加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，配齊了勞務(wù)管理人員,，建立了勞務(wù)管理組織體系,，積極主動(dòng)地對(duì)全區(qū)其他從業(yè)人員進(jìn)行核查工作，調(diào)查摸底和定員,，做好了各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,。

五是狠抓安全工作不放松。今年以來(lái),，公司按照“強(qiáng)化生產(chǎn)管理,，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)”的工作思路,，年初即下發(fā)了焦電信實(shí)業(yè)[]3號(hào)、[]4號(hào)文件,，公司上下層層簽訂了“安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”,，“消防安全責(zé)任書(shū)”，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火委員會(huì),，將安全生產(chǎn)指標(biāo)考核納入部門績(jī)效考核,，制訂了包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、勞保用品穿戴,、“三防”等等考核細(xì)則,，每月不定期組織安全檢查，每季考評(píng)打分,，實(shí)施安全事故一票否決,，推進(jìn)了安全工作向制度化,、常規(guī)化邁進(jìn)的步伐。6月份開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，把這次活動(dòng)定為全年安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產(chǎn)的重要性,，教育企業(yè)員工堅(jiān)持“預(yù)防為主,，安全第一”的方針，使員工真正認(rèn)識(shí)到安全保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、出效益的道理，做到了天天講安全,，時(shí)時(shí)講安全,，事事講安全。做好了通信安全防汛工作,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司防汛電視電話會(huì)議和市政府“三夏”防汛工作會(huì)議精神,，下發(fā)了焦電信實(shí)業(yè)[]20號(hào)“關(guān)于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了汛期值班制度,，出臺(tái)了防汛通信保障預(yù)案，對(duì)汛期后勤保障,、物資供應(yīng),、通信搶修做了詳細(xì)的安排和部署，

三,、改革進(jìn)程不斷加快,，企業(yè)活力得到增強(qiáng)。改革是解放生產(chǎn)力,。只有改革,，才能推陳出新，只有改革,，企業(yè)才能發(fā)展和進(jìn)步,。

一是為了保證年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，推行和完善了績(jī)效考核制度,。從xx年開(kāi)始,，我公司實(shí)行以經(jīng)營(yíng)收入為核心，細(xì)分年度收支計(jì)劃,，科學(xué)量化考核指標(biāo),，收入與業(yè)績(jī)、管理工作雙向掛鉤的完整的績(jī)效考核機(jī)制，從而將經(jīng)營(yíng)成果和部門責(zé)任人,、部門員工的切身利益掛勾考核,，從而建立了與之相配套的績(jī)效考核、效能監(jiān)察體系,、

二是根據(jù)省公司的工作精神，對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開(kāi)展進(jìn)行了理順,。按照省公司的統(tǒng)一部署和要求,，四月份我公司順利完成了設(shè)計(jì)室、工程部,、監(jiān)理部的組建工作,，并對(duì)三項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作進(jìn)行了部署和安排，為今后企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ),。

三是初步進(jìn)行了多種企業(yè)的改制工作,。為進(jìn)一步加快對(duì)多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的改制步伐，減少法人鏈條,，適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和融合重組的需要,，根據(jù)省公司傳真文件[]5、[]6號(hào)精神,，我公司多次組織召開(kāi)會(huì)議,，深入學(xué)習(xí)中央八部委關(guān)于國(guó)有大中型企業(yè)實(shí)施主輔分離輔業(yè)改制的相關(guān)文件精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和把握,，對(duì)下屬安建,、沁億公司的資產(chǎn)狀況、人員情況進(jìn)行了詳細(xì)地了解和分析,。在此基礎(chǔ)上,，統(tǒng)一了改制工作的基本思路和原則，做好了職工的思想政治工作,，確保在改制過(guò)程職工思想不亂,，各項(xiàng)工作有條不紊。按照相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家政策的要求,、結(jié)合的實(shí)際情況,，我公司已實(shí)事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上報(bào)省公司,。

四,、精神文明建設(shè)取得成效，員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定,。今年以來(lái),，我公司緊緊圍繞“三個(gè)代表”重要思想和“xx大”主題，企業(yè)黨群工團(tuán)齊抓共管,，通過(guò)各類活動(dòng),，把精神文明建設(shè)與企業(yè)的改革,、發(fā)展等具體工作結(jié)合起來(lái)，使廣大員工樹(shù)立加快發(fā)展的信心與決心,，激發(fā)員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志,，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。

一是樹(shù)正氣,，鼓實(shí)勁,，激勵(lì)和帶動(dòng)職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。召開(kāi)了xx年總結(jié)表彰大會(huì),，對(duì)公司先進(jìn)集體,、先進(jìn)班組和40余名各類先進(jìn)分子進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，從而為xx年各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定了精神基礎(chǔ);開(kāi)展了合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動(dòng),，發(fā)動(dòng)職工為企業(yè)發(fā)展和建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先;加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持機(jī)關(guān)人員下基層實(shí)踐,、鍛煉和調(diào)研活動(dòng),，提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)和水平;組織了公司季一季度活動(dòng)分析會(huì)議和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研討會(huì),，及時(shí)總結(jié)工作,，分析經(jīng)營(yíng)工作中的得失，致力于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升,。

二是加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作,，提員工隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工,，必須把培訓(xùn)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本措施,。年初，我公司就下發(fā)了[]年10號(hào)文件,，制定了合理的職工教育方案,，有計(jì)劃、分階段,、分步驟的開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng),，多種形式、多種渠道,，加大培養(yǎng)人才的力度,，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

三是在抗擊非典的斗爭(zhēng)中,，我們高度重視,，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施，既杜絕了“非典”的侵入,，又營(yíng)造了良好的工作環(huán)境,，保證了主、實(shí)業(yè)公司一心一意搞好生產(chǎn),?？箵舴堑涞膽?zhàn)役一打響，我公司就相應(yīng)成立了專門機(jī)構(gòu),，多次召開(kāi)會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭(zhēng)的重要意義,，并組織相關(guān)部門制訂預(yù)防方案，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制,。物業(yè)部門積極組織預(yù)防非典用具,、藥品，及時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工;各辦公室,、營(yíng)業(yè)廳,、機(jī)房、家屬區(qū)等場(chǎng)所定時(shí)噴灑消毒液;衛(wèi)生死角加大清掃力度;工作區(qū),、家屬區(qū)實(shí)行封閉管理等,。由于公司重視，措施行力,，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵?jǐn)_,，同時(shí)使全體員工能夠全身心投入到生產(chǎn)中，企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作都穩(wěn)步開(kāi)展,。

四是為了積極響應(yīng)國(guó)家推進(jìn)全民健身活動(dòng)的號(hào)召,，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，提高預(yù)防疾病能力,，更好地防治“非典”,，今年5至6月份，由公司黨群工發(fā)起號(hào)召,，在全公司上下開(kāi)展了體育健身運(yùn)動(dòng)會(huì),，舉辦了羽毛球、跳繩,、踢毯子比賽活動(dòng),，使公司員工提高了參與全民健身活動(dòng)的意識(shí)，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力,，激發(fā)了

職工飽滿的工作熱情,，積極投入到工作中去。

五是為了樹(shù)立電信實(shí)業(yè)公司誠(chéng)信服務(wù)新形象，打造服務(wù)新品牌,，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，在全公司開(kāi)展了“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”演講比比賽活動(dòng),。全公司共有24位同志作為選手代表本部門進(jìn)行了演講,，其中一位是公司科級(jí)干部。選手們認(rèn)真選題,、收集資料,、撰寫演講稿，并自覺(jué)進(jìn)行訓(xùn)練,，以“誠(chéng)信”為主旋律,，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和自身實(shí)際，呼吁誠(chéng)信服務(wù)從我做起,，從今天做起,，共鑄誠(chéng)信大堤，實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)公司更大更快的發(fā)展,。

總之,，今年以來(lái)，我們緊緊圍繞改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局艱苦創(chuàng)業(yè)，做了很多實(shí)際工作,，企業(yè)的各方面工作都有了新的起色,，員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作熱情和工作積極性更加高漲,。但是,，目前實(shí)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展還面臨一些不容回避的困難和問(wèn)題。一是我們的思想還不夠解放,，尤其是目前實(shí)業(yè)公司的處景和前景,，很多同志還存有迷惑和困頓的心理，缺乏面向市場(chǎng),、改革創(chuàng)新的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是按照當(dāng)前國(guó)家的政策,，對(duì)多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)的清理改制還存有許多困難,，今后的改革任務(wù)十分緊迫和繁重。三是歷史原因和政策因素的影響,，實(shí)業(yè)公司以及所屬企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力缺乏,，而現(xiàn)行的管理體制和經(jīng)營(yíng)條件還不夠規(guī)范,、不夠到位，給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)諸多不確定因素,，要走上自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧的發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)。我們必須正視現(xiàn)實(shí),，發(fā)奮努力,，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上,、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng),，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，為焦作通信深化改革,、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,。時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說(shuō)：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一,、工作匯報(bào)

近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng),，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī),。通過(guò)多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是能力問(wèn)題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展,！

最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī),。預(yù)祝大家新年快樂(lè),，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十

“國(guó)慶促銷”外呼腳本

請(qǐng)問(wèn)您是xxxxx號(hào)碼的機(jī)主吧,！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng),，誠(chéng)邀您到店光臨,，有近xx款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng)，一年打電話都不要錢,，十一期間辦理還送4ｇ流量,，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

請(qǐng)問(wèn)您是xxxxx號(hào)碼的機(jī)主xxxx吧,！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理,，現(xiàn)在xxx營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng)，誠(chéng)邀您到店光臨,，有近xx款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng),，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品,，存話費(fèi)還送話費(fèi),。

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二〇一三年九月二十七日

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十一

同志們,，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì)議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)20xx年電信工作會(huì)議,，希望能把省,、市電信工作會(huì)議的精神及時(shí)地向大家作傳達(dá)貫徹,，同時(shí)總結(jié)我們20__年的各項(xiàng)工作，提出20__年的工作思路,。同志們,，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人,，機(jī)遇不等人,，我們要把20xx各項(xiàng)工作抓早抓實(shí)，明確目標(biāo),，變革創(chuàng)新,，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)電信更優(yōu),、更快地持續(xù)發(fā)展,。

下面，我向大會(huì)作工作總結(jié)報(bào)告,。

第一部分20xx項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過(guò)去的20xx我們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新,。這一年，面對(duì)著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏,。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,，在全市的業(yè)績(jī)考核排名中也曾一度落后,，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jī)效工資;后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心,，奮力拼搏,，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升,、反彈,，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬(wàn)的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo),。20__年,，我們實(shí)現(xiàn)固話放號(hào)(含pas)15898戶，其中pas放號(hào)6793戶,，電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶,，pas用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶,。

回顧去年的工作,，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一,、堅(jiān)持以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展

20xx面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們?cè)谑?、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn),，進(jìn)一步拓展市場(chǎng),。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”,、“彩虹計(jì)劃”等營(yíng)銷戰(zhàn)役,，立足實(shí)際，借助各類營(yíng)銷渠道,，通過(guò)各種方式,，大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng),，著力提高業(yè)務(wù)收入,，取得了一定成效。

2,、強(qiáng)化大客戶,、商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客,、商客簽訂長(zhǎng)話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,，加上個(gè)性化、專業(yè)化,、人性化,、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶,，實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有,。20__年大客戶流失率為0。

3,、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn),。小靈通業(yè)務(wù)是我們電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年,，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施,，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。20__年共凈增pas用戶6793戶,。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20__年也得到了充分的開(kāi)拓,，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”、“奮戰(zhàn)50天，實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷措施,，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶,。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場(chǎng),。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競(jìng)賽”,，不失時(shí)機(jī)地啟動(dòng)農(nóng)村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性,，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng),。

二、堅(jiān)持以效益為中心,，通信建設(shè)投資更趨于理性

20xx信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性,，側(cè)重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),。完成了橫溪、白塔,、田市三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷,、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短,、平,、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展,。

三,、堅(jiān)持以支撐前端為目的，維護(hù)水平進(jìn)一步提升

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十二

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇.,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,，但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。您好!歡迎光臨!,、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十三

今年以來(lái),，我們電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹中,、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求,，按照黨的xx大及市委黨建工作精神,，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的工作,。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作,，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了一定工作,，也取得了一定成績(jī),。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過(guò)一定的法定程序,，把黨的政策和黨組織的主張,、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策,；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合,，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點(diǎn),，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能,，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù),，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問(wèn)題，因此,，我們?cè)诮衲挈h建工作中,，始終把學(xué)習(xí)^v^建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和xx屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙,。把解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向,。在今年黨委中心組,、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》,、《^v^憲法法》,、《^v^憲法修正案》、《^v^行政許可法》,、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》,、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書(shū)記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工,、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等,，xx屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力,。二是在總結(jié)去年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù),。三是購(gòu)買了《中國(guó)^v^黨員監(jiān)督條例（試行）》,、《中國(guó)^v^紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀,、《中國(guó)^v^紀(jì)律處分條例》解讀,、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部,，規(guī)范支部工作程序,，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍,。四是在春節(jié)來(lái)臨之前,，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系,，杜絕鋪張浪費(fèi),。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期,、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人,、身邊事樹(shù)典型,，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽,。通過(guò)這一系列活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念,，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)總開(kāi)關(guān),，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù),。

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視,、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作,，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶,，也是新時(shí)期黨建工作的重要內(nèi)容,。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展,、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用,，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用,。

一是春節(jié)過(guò)后,，組織開(kāi)展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》,、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片,，舉辦行政公文寫作知識(shí)講座，開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓,，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等,，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展,，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片,，于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺(tái)播放,，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志,，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng),，服務(wù)用戶,，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣,，有效的宣傳了##電信,。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門匯報(bào)工作提供了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊,，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作,，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊,，先后制作了分公司20xx年工作總體思路,、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),；制作了企業(yè)上市,、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作,；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容,，達(dá)到了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的,；制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì),、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等,，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,。通過(guò)文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育,。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期,、電子版8期,，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn),、啟迪思路,、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹,、他山之石,、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷狀元談體會(huì),、我身邊的^v^員等欄目受到了員工的歡迎,。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹,，企業(yè)上市,、實(shí)業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義,，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容,，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費(fèi)者權(quán)益日,、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳,、咨詢活動(dòng),。制作宣傳展板18塊,、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)份,，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力,，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對(duì)面的溝通,，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離,。

六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活,，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì),，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力,，提升了##電信含有社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度,。

七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)金榜題名時(shí),，電信送真情專遞彩車,，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情,。

八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組,，組織開(kāi)展了bpr流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),。參加知識(shí)競(jìng)賽面達(dá)到100%。

實(shí)踐證明,，以調(diào)動(dòng)職工積極性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作,，可以起到凝聚力量、鼓舞士氣,、穩(wěn)定人心的作用,，可以促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使結(jié)合,、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十四

今年以來(lái)，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)江“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來(lái)，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了^v^理論、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí),。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針,，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé)，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開(kāi)黨員會(huì),、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策,、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手,，嚴(yán)格要求自己，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰(shuí)在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前,，享樂(lè)在后,。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育,。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題,。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進(jìn),，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì)。

二,、全面推進(jìn)勞動(dòng),、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來(lái),，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng),，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng),，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年,，按照上級(jí)的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開(kāi)展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2,、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十五

時(shí)光如水,，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明,。在這即將過(guò)去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái),。

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念,，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量,。能夠說(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是潛力問(wèn)題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力，包括自信力,，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來(lái)必須的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備。但是,，此種狀況,，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會(huì)努力工作、用心上進(jìn)的去應(yīng)對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十六

20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的狀況下,，確定了以收入為核心,、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來(lái),，透過(guò)全體員工的共同努力，取得了務(wù)必的成績(jī),。

(一)以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了務(wù)必的成績(jī)。至10月,，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559,、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83,、92%,，同比增長(zhǎng)5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7,、07萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%,，同比增長(zhǎng)-78,、83%;總收入完成566、83萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83,、97%，同比增長(zhǎng)0,、10%,，(超進(jìn)度0、67%,。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一,。

(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席,。2,、針對(duì)性寄送宣傳資料。3,、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。5、電瓶車廣告,。6,、差異化服務(wù)開(kāi)展。7,、三項(xiàng)服務(wù),、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),。執(zhí)行狀況：1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79,、15%。2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。2、加重績(jī)效考核,。3,、派單。4,、晚上集中催費(fèi),。5、上門催收,。6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7,、人工雙停,。執(zhí)行狀況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),，至10月隔月欠費(fèi)率為3、73%,。

二,、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員,。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn),。

3、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開(kāi)展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬(wàn)元)。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十七

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理,。在用戶家,，每一句話都代表著電信形象。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問(wèn)題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開(kāi),，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)電信加強(qiáng)管理的措施，遵守電信的規(guī)章制度,，做好本職工作。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十八

今年以來(lái),，農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制,、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,，充分發(fā)揮支局的樞紐,、橋頭堡作用，通過(guò)達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷工作,；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?，F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下,。

1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展xxx戶，有效凈增xxx戶，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%,；1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增xxx戶,。

1、狠抓細(xì)節(jié),，完善支局建制

年初,，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí),、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況,。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確,。截止6月底全市xxx個(gè)支局已有xxx個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開(kāi)展工作,，其余xxx個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問(wèn)題導(dǎo)致人員未能下沉。

2,、貫徹落實(shí),，實(shí)現(xiàn)支局收入承包

為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開(kāi)展完善農(nóng)村支局建制工作,，同時(shí)開(kāi)展農(nóng)村收入預(yù)算工作,，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則,，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開(kāi)展科學(xué)合理的收入預(yù)算,，分別明確了各支局t0、t2,、t3收入預(yù)算值,。20xx年農(nóng)村t0預(yù)算xxx萬(wàn)元，較11年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元,，超省定預(yù)算xxx萬(wàn)元,。

其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成,，形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制,。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個(gè)支局承包責(zé)任書(shū)的簽訂,。在支局收入承包后,，4月末全市xxx個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過(guò)xx%,；其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng),，其中有6個(gè)支局收入降幅超過(guò)xxx%,。

3、營(yíng)維分離,、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)

在支局收入承包后,，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸，在一季度末深入開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作,，通過(guò)多維度,、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素,，為能有效快速解決這一難題,，經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過(guò)農(nóng)村支局營(yíng)銷人員的填充,，實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離,。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開(kāi)了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷人員的雇用來(lái)源及費(fèi)用問(wèn)題,，并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部署,。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷人員仍在雇用中。

4,、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村

“3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自20xx年開(kāi)展以來(lái),，經(jīng)過(guò)百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng),，已初步形成農(nóng)村3g使用的營(yíng)銷氛圍,。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神,，在5-8月持續(xù)開(kāi)展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷活動(dòng),。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展主要由“宣傳進(jìn)萬(wàn)戶”、“電影下鄉(xiāng)”,、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成,，圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開(kāi)展，截止目前各單位開(kāi)展進(jìn)度差距較大,，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增xxx戶。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十九

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情,，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂(lè)所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見(jiàn)大,，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。

微笑服務(wù),，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù),，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候,，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,，一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛(ài)心、熱心,、誠(chéng)心,、關(guān)心和虛心。

記得2·0要上線的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了,，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了流量包月,，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動(dòng),，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí),！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法,。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱,；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作,，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議,，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來(lái)，我還有很長(zhǎng)的路要走,，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇三十

在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái),，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作工作總結(jié)：

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、樹(shù)立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情，迅速辦理,，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇

時(shí)光如水，歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明,。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來(lái),，電信深入貫徹黨的的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，在公司內(nèi)部召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。在xx屆三中全會(huì)召開(kāi)之際，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,，必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

在xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來(lái)一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備,。不過(guò),，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作總結(jié)篇

時(shí)光如水,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了,。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作,。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足,，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)

一、裝拆移修工作

二,、日常障礙查修工作

三,、工作學(xué)習(xí)情況

20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù),。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護(hù)

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練,，在到后來(lái)的游刃有余,，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。

四,、存在的問(wèn)題

三年來(lái)我做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,。

五,、20xx年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣,，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能,，曾強(qiáng)新本領(lǐng),。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。