“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇一

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長,、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干,，少說多做,，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績,。

xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作,。

1）嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度,，積極努力工作,。

2）進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作,。

3）努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請(qǐng)教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作。

4）團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒,，冬去春來,，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時(shí)間的推移,，我正式加入美的銷售公司已有3個(gè)月了,，此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊張的日子，真是思緒萬千,，忙碌了整整3個(gè)月,，雖耗費(fèi)了許多精力和時(shí)間,，但卻未近人意;希望在__年能有機(jī)會(huì)重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石,。我很榮幸加入美的集團(tuán)銷售公司的團(tuán)隊(duì)里，美的的企業(yè)文化渲染著我,，領(lǐng)導(dǎo),、同事鼓勵(lì)著我，支持著我,，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài),。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理拜訪拜訪客戶，走走門店,，跟采購溝通促銷方案,，到我一個(gè)人來完成一些工作，對(duì)于近3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié)：

一,、工作總結(jié)：

1,、關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)：

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)不是非常的熟悉，對(duì)于竟品的信息也沒能做到隨時(shí)掌握,，了解同一線品牌在市場上的動(dòng)態(tài),。這點(diǎn)我在今年做的就比較差，對(duì)產(chǎn)品的不了解,，對(duì)于價(jià)格不熟悉,，在銷售過程中會(huì)因此而變的很被動(dòng)，所以在新的一年里產(chǎn)品知識(shí)是我要突破的重點(diǎn)之一,。

2,、關(guān)于終端：

帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，但是在實(shí)際和經(jīng)銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控,，也沒能隨時(shí)關(guān)注銷售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時(shí)候被經(jīng)銷商說服,，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,，去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴(yán)重影響了公司的政策的良性發(fā)展,。

關(guān)于代理商的合作,，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調(diào)代理商隊(duì)伍，對(duì)美的的模式和政策不是很理解,，同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人,，也沒能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奧克斯,，日立代理,，因?yàn)檫@兩個(gè)品牌的渠道操作很弱,，所以對(duì)代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個(gè)人感覺良好的心態(tài),，由于我又是一個(gè)新人,，所以和他談判過程中總是處于劣勢(shì)，這對(duì)我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,，主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的及時(shí)配送方面,，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的及時(shí)傳達(dá),，執(zhí)行都做的不到位,。

如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現(xiàn)的就是控價(jià),，那么控價(jià)的根源有兩個(gè):

1.是終端客戶自身控價(jià),，

2.是按公司的政策對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，可以以負(fù)激勵(lì)的形式來做到,，只要能控制根源,，就能掌控市場平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。

3,、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：

在公司廣告宣傳的影響下,，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品,、展區(qū)做武器,，同時(shí)在促銷活動(dòng)之前做好促銷準(zhǔn)備，及時(shí)將促銷方案與客戶,、店面溝通,，將信息傳遞給每

個(gè)客戶，贈(zèng)品物料及時(shí)送到位,，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,，銷售做到更好。

4,、關(guān)于理貨：

在理貨方面,，應(yīng)及時(shí)掌握客戶的庫存結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶當(dāng)前自身的庫存數(shù)量,、機(jī)型,，去年同期的銷售，今年的增長比率,，做到讓經(jīng)銷商及時(shí)備貨,，把口袋里所有的流動(dòng)資金壓在美的空調(diào)上面，而無余錢去囤積其他品牌空調(diào),，以保證客戶盡最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品,。

5,、關(guān)于促銷

一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表,，他的促銷一定也是做的最好的,，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織,，積極的宣傳促銷一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助,，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。

6,、關(guān)于渠道的開發(fā)

雖然在一開始接手房山的時(shí)候，張總和秦姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶,，但是在實(shí)際操作過程中并沒有實(shí)際多大的進(jìn)展,，這幾個(gè)月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經(jīng)銷商了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順,，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應(yīng)該是來年的重點(diǎn)工作,。

以上總結(jié)是我在美的3個(gè)月對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，也是我要突破的重點(diǎn),，我非常感謝美的公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫助,，我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。下面是我新一年的工作規(guī)劃,，做到積極的配合公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷售任務(wù)，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

二,、20__年的工作計(jì)劃

春節(jié)結(jié)束我們回到公司上班的時(shí)候也是空調(diào)銷售旺季來臨的時(shí)候,，優(yōu)化庫存以及合理的促銷方案至關(guān)重要，對(duì)于我來年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)計(jì)劃;

1,、部分客戶的調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精,，堅(jiān)決推行一鎮(zhèn)一點(diǎn)，把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,，把不能適應(yīng)公司發(fā)展的客戶慢慢的要請(qǐng)出美的價(jià)值連中,，爭取把最好的資源給到最好的客戶，保證資源投放的回報(bào),。

2,、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點(diǎn)，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷售門店,，不留空白,，對(duì)競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪，并宣灌美的政策的優(yōu)勢(shì),，爭取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷商,，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破,。

3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,，只要做了專賣店的客戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品,，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳,，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā),，6月之前完成10家專賣店的開發(fā)。

4,、終端布展的調(diào)整 樣機(jī)擺放主次分明,、各客戶銷售門店掛牌價(jià)統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機(jī)型,，做到有的放矢,。

5、梳理客戶庫存計(jì)劃多次數(shù)少批量入庫,，將主推機(jī)型可大量給客戶保證各型號(hào)在10套以上;高端機(jī)可依號(hào)2或3套備貨,，庫存掌握在套200套左右，并根據(jù)客戶庫存做到隨時(shí)調(diào)整促銷方向,。

6,、促銷方案合理化 可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)銷商及公司的庫存,、針對(duì)竟品的活動(dòng)最終確定__年各階段自身區(qū)域促銷工作,。

以上是我對(duì)20__年3個(gè)月工作的總結(jié)以及__年工作的計(jì)劃，前面所有的準(zhǔn)備只為提高銷售,、減少負(fù)毛利的產(chǎn)生,，我對(duì)未來有很大的信心，希望公司多支持我的工作,，我會(huì)盡全力努力做到更好,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇三

一、名品家具折扣賣

為慶祝家具城二期開業(yè),，家具城從中國最大的家具生產(chǎn)基地東莞引進(jìn)流行時(shí)尚新款,，廠商聯(lián)合讓利，首掀家具行業(yè)名牌折扣風(fēng)暴,，全場3-5折,，套房家具2518元起!名牌，真的就這樣便宜!

二,、歡樂購物中大獎(jiǎng)( 4月20日--5月10日)

活動(dòng)期間,凡在家具城當(dāng)日全場累積消費(fèi)每滿500元即可參加抽獎(jiǎng)一次,，滿1000元可參加兩次，以此類推,，多買多中,，上不封項(xiàng),。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(100%中獎(jiǎng))：

一等獎(jiǎng)： 2名 各獎(jiǎng)名牌冰箱一臺(tái)

二等獎(jiǎng)： 5名 各獎(jiǎng)名牌電動(dòng)車一輛

三等獎(jiǎng)： 30名 各獎(jiǎng)名牌自行車一輛

四等獎(jiǎng)： 50名 各獎(jiǎng)精美電熱水壺一只

感謝獎(jiǎng)： 若干 各獎(jiǎng)水杯或靚盆一只

三、超值服務(wù)舊換新

家具城為方便廣大消費(fèi)者,，特推出以舊換新,、家具維修、送貨上門,、家具購買常識(shí)咨詢等服務(wù);舊家具最高折價(jià)500元,。

四、地板保養(yǎng)健康送

活動(dòng)期間,，在家具城消費(fèi)20xx元即可享受免費(fèi)“生活家”地板保養(yǎng)一次,，每人每戶限一次，限實(shí)木地板,，可轉(zhuǎn)讓,。

五、家具價(jià)格有獎(jiǎng)猜(5月1日)

活動(dòng)當(dāng)天,，家具城門前廣場將舉辦精彩文藝演出,，現(xiàn)場觀眾均有機(jī)會(huì)參加此項(xiàng)活動(dòng),。競猜價(jià)格最接近者為勝,，獲價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份。演出時(shí)間：活動(dòng)當(dāng)天上午10：00開始,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇四

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳,，至xxxx年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，xxxx年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí),，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量,，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出,，群眾滿意，人才輩出,，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果,。xx營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù),。

xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員xx名,，其中團(tuán)員xx名,，黨員x名，均具有高中以上文化程度,，平均年齡xx歲,，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進(jìn)取,，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐,，為了無愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。

xxxx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，isoxxxx質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語,、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,，遇到問題及時(shí)整改,，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化,、科學(xué)化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì),，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng),；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,，獻(xiàn)愛心”活動(dòng),，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，結(jié)對(duì)扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì),。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡,？助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，世界將變得更加美好”，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,，，讓他們的人生道路充滿陽光,。

今年xx月,，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時(shí)我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn),。始終以用戶的熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急,。在^v^特色服務(wù)^v^的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),，讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸,。

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡,；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”,，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴,。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),，我們定期出活動(dòng)專刊及簡報(bào),，活動(dòng)宣傳欄,，并訂閱有中國青年報(bào),，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào),，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出^v^在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當(dāng)崗位能手^v^的口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試,。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評(píng)為^v^先進(jìn)個(gè)人^v^,、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評(píng)^v^三八紅旗手^v^等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績,。陳香魁獲得公司^v^假如我是用戶^v^征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新。在走訪了各個(gè)文明窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng),。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等……,。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時(shí),，我們衷心地希望^v^青年文明號(hào)^v^能夠處處開放光彩。

20xx年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。“天道酬勤”這是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了20xx年度先進(jìn)班組的稱號(hào),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到xx萬,，用戶滿意度達(dá)xx%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空,。

xx營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心,、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,！

門店工作總結(jié)報(bào)告篇五

十二月份即將過去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年x月x號(hào)來到xxx男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到xxx男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對(duì)xxxx男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成xx萬營業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日,。以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們xxx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的____年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的____年,。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。

讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答,。

3)工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊,，站崗不及時(shí),，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。

店從開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男22褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇七

回首__—__年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們___全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇八

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇九

20__年以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的.臨時(shí)性問題,。藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決,。擺藥室和藥房是一個(gè)整體,，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力,，互相配合,，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室,。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人和護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士,，如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作 ,，提高工作效率,，在滿足病人和護(hù)士的要求前提下，首先做好和病人及護(hù)理人員的溝通,，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配,。

二、做好藥品計(jì)劃,、藥品盤點(diǎn)工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì)、且一絲不茍,，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ),。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃,，按時(shí)上報(bào)和定制,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng),。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫。藥房每半年盤點(diǎn)一次,，做到賬務(wù)相符,。

三、做好藥品的管理和養(yǎng)護(hù),。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收,，做到近效期的藥品不收,，不入庫，不合格的藥品不收,。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出,，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù),，確保藥品的質(zhì)量,，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施,，努力提高,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理,，使藥品質(zhì)量得以保障,。

四、規(guī)范特殊藥品的管理,。

結(jié)合我院實(shí)際,，對(duì)特殊藥品，如麻醉用的藥品做到專柜,、專人,、專帳、專用處方,，雙人核對(duì)的管理原則,。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān),，做到處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一,，杜絕藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物,。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”,，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn),。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心,、細(xì)心,、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

20__年的工作方向：

在新的一年,，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室,，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí),，更好的為廣大患者服務(wù),。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十

在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo),。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年十一月一號(hào)來到男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對(duì)男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日,；以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

在今年的導(dǎo)購員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在2016年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，堅(jiān)定不移地聽從店長的指導(dǎo)方針,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率,。提高銷售成功率,，為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、了解門店的工作方向和目標(biāo),，積極開拓創(chuàng)新

1. 與店長以及同事做好良好的溝通，了解公司以及門店的經(jīng)營策略,。

二,、認(rèn)真完成每天的基本工作

1. 做好每天的貨品抽檢。

2. 做好每天的貨品出庫清點(diǎn),。

3. 及時(shí)登記缺貨商品以及補(bǔ)充,。

三、 提高門店業(yè)績,，增加門店?duì)I業(yè)額

1. 招募會(huì)員,。

2. 做好會(huì)員群內(nèi)商品宣傳。

3. 做好每周五的會(huì)員秒殺活動(dòng),。

4. 做好零期貨品的促銷活動(dòng),。

四,、努力學(xué)習(xí)，使自己薄弱的方面能夠得到提升

1. 每周學(xué)習(xí)一類商品知識(shí),，了解其性能用途以及使用方法和賣點(diǎn),。

2. 多學(xué)習(xí)商品陳列方式方法，定期調(diào)整陳列,，努力做到讓顧客耳目一新,。

3. 認(rèn)真學(xué)習(xí)前臺(tái)以及后臺(tái)系統(tǒng)，能夠熟練操作,。

4. 每兩周讀書一本,，堅(jiān)持晨讀。

5. 學(xué)習(xí)電腦的基本知識(shí),，表格的制作等,。

努力做到以上計(jì)劃，爭做本年度優(yōu)秀員工!

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十二

銷售是一個(gè)過程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周 期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。 4)市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài),、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二,、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng),。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十三

__月份以經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)將本月我店所取得的成績,，所存在的問題，作簡單的總結(jié)：

我__月份人員配備不斷增加,，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人三名,，文員一名。門頭,、電話安裝都已到位,，工作順利展開。__月份的銷售業(yè)績：實(shí)收傭金950元,，成交租賃客戶三家,，已交二手房買賣訂金3家，在九月中旬將陸續(xù)過戶，合計(jì)訂金額是15000元傭金,。其中一套買賣房屋是同王成誼合作,，訂金交付到王成誼處，未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),，下月十號(hào)左右過戶,。目前，我店和有效房源(二手房西航花園)22個(gè),，經(jīng)紀(jì)人手中較準(zhǔn)客戶8位,。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們工作做的不是很好,，銷售的并不成功?？墒情L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值,，激情成就未來,，我相信通過這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn),，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。

__月工作計(jì)劃：

1,、抓好培訓(xùn),。一切銷售業(yè)績起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力,、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,，因此在九月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本,，突出骨干,、整體提高。

2,、客戶資源全面跟蹤和開發(fā),。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘,，舍得花精力,，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶,。

3,、__月我們的目標(biāo)是最基本做到__0元。把任務(wù)分解到每周,、每日,，分解到各個(gè)銷售人員身上,，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人總傭金定在5000元上。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十四

轉(zhuǎn)眼間20xx的腳步已悄然到來,，我們又迎來了新的一年,。回首20xx這是一個(gè)不尋常的多事之秋,，在全國統(tǒng)一調(diào)控房地產(chǎn)政策的前提下,，家居建材市場整體大環(huán)境都受到嚴(yán)重影響，同時(shí)也影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣,，也對(duì)商場的銷售造成一定影響,。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略，出臺(tái)各種促銷計(jì)劃,，以保障年度任務(wù)的完成,。下面，本人就本年的工作做以下匯報(bào),。

一.一年工作回顧,，移走三座大山

續(xù)約、招商以及清欠是今年橫在我們面前的三座大山,，也是今年工作的重中之重,。20xx年3月份開始，我們便遇到了合同續(xù)約這一大難題,，在整體大環(huán)境的影響下,，許多商戶提出撤場，讓續(xù)約工作陷入困境,。在最初的一籌莫展之后,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及各同事的協(xié)助下，讓我找到了方法,，在大棒加糖的雙重手段下各個(gè)擊破,，在商場不好好經(jīng)營并宣揚(yáng)負(fù)面消息的商的直接清場，比較配合并愿意與居然之家合作的商戶給予優(yōu)惠政策,，分別找到瓷磚與潔具區(qū)簽約的帶頭商戶,，以此來與其他商戶談判，箭牌,、摩恩,、安華、蒙娜麗莎,、鷹瓷磚等撤場意向較大的商戶最終簽約正常營業(yè),。

在續(xù)約工作稍見成效后，緊接而來的就是撤場后空租攤位的招商問題，還記得那一段時(shí)間每一天都會(huì)給各個(gè)市場的經(jīng)銷商打電話,，也記得電話中被無視,、被嘲諷和話還沒說完被直接掛斷的尷尬，更記得成功約到商戶前來看位置時(shí)的喜悅,，功夫不負(fù)有心人,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助推薦以及同事的共同努力下，恒潔衛(wèi)浴,、圣鯨衛(wèi)浴,、惠萬家瓷磚進(jìn)場，中宇潔具,、九牧潔具,、加西亞瓷磚調(diào)整到空租攤位，保證了一樓瓷磚及潔具區(qū)域正常經(jīng)營,。

每年的年底都是比較繁忙的,，年底是每個(gè)公司資金回籠的最后階段，商戶欠費(fèi)的催繳成為我們最大的難題,。對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)指示：不給我們交錢的人就是我們的敵人，我們要做的就是消滅敵人,，每天電話催繳費(fèi)用就成了我們最大的工作,，與道格拉斯代理商?hào)|拉西扯,，和toto負(fù)責(zé)人軟磨硬泡,，對(duì)博雅老板威逼利誘，目的只有一個(gè)就是清費(fèi),。

這一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，把潔具區(qū)空租攤位控制在一家并按時(shí)收取各商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用,，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽,，多想，多做,?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

二.工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足

我們的日常工作中與之打交道最多的就是商戶,，我們一方面既要有服務(wù)意識(shí),，為他們的工作提供方便，不推卸責(zé)任和工作,，又要以身作則,，不觸犯公司的規(guī)章制度，主動(dòng)承擔(dān)該承擔(dān)的事情;另一方面要?jiǎng)側(cè)岵⒂?，避免簡單粗暴的管理方式,。?duì)于不同的商戶，要學(xué)會(huì)用不同的方式,，多交流多溝通,。在今年的現(xiàn)場管理工作中，我深深體會(huì)到工作上的不足之處,，在商戶展員管理當(dāng)中,，部分商戶展員出現(xiàn)逆反心里的現(xiàn)象，不能很好的配合商場日?；顒?dòng),，也反映了我們?cè)诠ぷ髦信c她們的溝通與交流出現(xiàn)問題，不能很好的了解他們內(nèi)心的想法,。

另外,，有效落實(shí)商場活動(dòng)方案和促銷計(jì)劃,，提升公司以及商戶的銷售業(yè)績，也是工作的重點(diǎn),。加強(qiáng)與商戶之間的溝通與交流,，活躍商場氣氛，營造更好的購物環(huán)境,，以達(dá)到吸引顧客前來消費(fèi)的目的,。在過去的一年中，這一方面我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好,?？偨Y(jié)原因，一方面主要是由于我涉足建材行業(yè)時(shí)間較短,，無法預(yù)計(jì)市場動(dòng)向,，不能向商戶企劃和負(fù)責(zé)人提供合理的建議和意見;另一方面，在公司制定出促銷方案后,，不能迅速有效的與商戶,。

三.對(duì)20xx的展望

1.加強(qiáng)店面管理，明確工作職責(zé),。對(duì)于20xx還殘留下來的問題,，在今年的工作中，要繼續(xù)解決,，不能放任不管,。明確日常店面管理的主要內(nèi)容，堅(jiān)決杜絕違反公司規(guī)定的各項(xiàng)行為,，以確保公司日常營業(yè),。

2.更加深入了解商品知識(shí),。在新的一年工作中,，不僅僅要了解本樓層的商品知識(shí)，更要有目的的去了解其他樓層的商品知識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一次的濱湖店大講堂,，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，能夠隨時(shí)配合各個(gè)工作崗位,，完成公司指定的任務(wù),。

3.了解學(xué)習(xí)商場各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案的制定，并且主動(dòng)積極參與制定過程,。對(duì)于營銷方面的不足,，在新的一年，通過多問,，多查,，多想的方式,，嘗試制定營銷方案，通過自己的積極參與,，不斷提高自己的營銷水平,，最終為公司提出有效的促銷方案。

4.把握市場行情動(dòng)態(tài),，做到未雨綢繆,。還記得今年年初商戶續(xù)約的時(shí)候所面臨的壓力，因?yàn)闇?zhǔn)備不足事先沒有積累潛在的商戶,，在商戶續(xù)約的那一段時(shí)間工作不能順利開展,，雖然最終在領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)的支持與幫助下度過難關(guān)，但是卻給我上了生動(dòng)的一課,。在來年我要積極出動(dòng)了解整個(gè)建材行業(yè)的市場行情,，多與商戶負(fù)責(zé)人及店面負(fù)責(zé)人溝通，把握每個(gè)商戶的思想動(dòng)態(tài),，做到未雨綢繆,，把事情的發(fā)展控制在自己可把握范圍之內(nèi)。

20xx年馬上就要來臨,， 居然之家濱湖店也即將迎來自己三周歲的生日,，回想和居然之家共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已,。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年,，我會(huì)為居然之家更加茁壯,、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十五

我現(xiàn)將20xx年xx月工作總結(jié)做如下報(bào)告：

1,、本月銷售任務(wù)xx元,，實(shí)現(xiàn)銷售xx元，同比增長,，增幅為,，環(huán)比增長，增幅為xx%,。完成全年任務(wù)占比xx%,。

2、本月xx任務(wù)xx元,，實(shí)現(xiàn)銷售xx元,，完成全年任務(wù)占比xx%。

3,、本月xxx任務(wù)xx元,，實(shí)現(xiàn)銷售xx元,，完成全年任務(wù)占比。

1,、本月創(chuàng)造毛利xx元,，同比增長，增幅為xx%,，環(huán)比增長,，增幅為xx%

2、本月純利潤為xx元,，環(huán)比增長,，增幅為xx%。

1,、本月實(shí)際庫存為xx元,。

2、本月過期商品xx元

1,、對(duì)以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補(bǔ)充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2,、銷售呈現(xiàn)，分析原因：

3,、本月銷售取得成績：

1,、本月門店管理過程中好的方法：

2、員工思想動(dòng)態(tài)：

3,、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題：

1,、本月員工培訓(xùn)內(nèi)容：

2、取得效果：

1,、工作中存在誤區(qū)：

2,、工作中不足之處：

3、解決辦法：

4,、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5,、對(duì)門店（公司）運(yùn)營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：

1、銷售中要采取的措施：

2,、銷售中預(yù)計(jì)達(dá)到效果：

3,、店內(nèi)著重培訓(xùn)：

4,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要采取的措施：

5,、實(shí)施門店管理采取的措施：

6、其它工作：

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十六

冬季了,，火鍋店的生意承上升趨勢(shì),，經(jīng)營情況較為穩(wěn)定，客源也較為穩(wěn)定,，為即將來臨的旺季我們已做好了準(zhǔn)備工作,。

1.員工的整體接待服務(wù)水平有所提高：

我們每周六的15：00是固定不變的培訓(xùn)時(shí)間,，都會(huì)給員工做培訓(xùn)，練好各項(xiàng)基本功,，減少不必要的投訴,；

2.海鮮直貨銷售情況良好：

為保證太多的直貨海鮮能夠在新鮮期內(nèi)銷售完畢，及時(shí)和梁雪濤做好溝通,、匯報(bào)工作,，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售，銷售情況良好,，除了鮑魚因養(yǎng)殖技術(shù)原因產(chǎn)生了直貨較多,，現(xiàn)已漸

同時(shí)，希望安徽區(qū)域的每家門店能及時(shí)將真實(shí)的庫存數(shù)告訴梁雪濤,，每家門店齊心協(xié)力,，互相配合，在完成本店直貨銷售一空的情況下主動(dòng)去問有沒有其他店需要幫忙代售的,，

盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷售完畢,，否則會(huì)影響口感和質(zhì)感。

3.管理方面任然在繼續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的鍛煉：

在10月份進(jìn)來的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班,，經(jīng)過自身的努力,、學(xué)習(xí)、實(shí)踐,，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài),，日后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作。提高各項(xiàng)管理技能,。

4.人員招聘上面,，前廳是招了十來位兼職的大學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉已可以單獨(dú)操作,；緩解了服務(wù)員緊缺的情況,；但是基層員工依然缺乏，招聘員工已納入我店的工作重點(diǎn),。

5.客訴方面有所下降,，基本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里發(fā)現(xiàn)小蟲等異物,，忙的時(shí)候人員不夠,，都已做好解釋工作，沒有大的事件發(fā)生?，F(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例,，讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中。

6.溝通方面:

在客人面前,，培養(yǎng)領(lǐng)班的工作積極性,，多做好與客戶的溝通,、巡臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)和了解客人反饋的意見,，必要時(shí)做好回訪記錄,，做好售后服務(wù)工作；

在員工面前,，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通，一邊安撫和支持,、指導(dǎo),、考核領(lǐng)班的工作，一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作情況,，減少矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生,，從而影響工作的安排和執(zhí)行力度不夠的壓力。

7.團(tuán)隊(duì)方面：

經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神,，抨擊個(gè)人主義者,，經(jīng)常給員工樹立正確的思想教育觀，培養(yǎng)大家熱愛企業(yè)的觀點(diǎn),。

一是創(chuàng)新經(jīng)營,，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題

創(chuàng)收,、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題,，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排,，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升人氣及知名度,，在海鮮直貨較多和滯銷菜品較多情況下，推出了特價(jià)酬賓促銷活動(dòng),，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng),。

②加強(qiáng)優(yōu)惠券的大力宣傳情況，讓中低擋消費(fèi)層次的顧客走進(jìn)來,，嘗出味道,、嘗出品味來，改變澳門豆撈在百姓心中‘貴’的印象,。

③為增強(qiáng)在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng),，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源,，充分展示和體現(xiàn)酒店承辦效果及組織能力,，服務(wù)上,，建議在店內(nèi)培養(yǎng)一批骨干力量（如氣質(zhì)上,、形象上,，技能上）的服務(wù)人員，貴賓來時(shí)最好領(lǐng)班級(jí)以上親自服務(wù),；促銷上,，建議在店內(nèi)培訓(xùn)一批促銷能手，要求口才較好,、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工,、領(lǐng)班親自針對(duì)為不同消費(fèi)檔次的客人點(diǎn)菜；

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí),，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，二是轉(zhuǎn)變觀念,，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本質(zhì)量就是根本,，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,。三季度,，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面,，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽,，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下,，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中,，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng),、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)，為酒店,、為部門爭得了榮譽(yù),。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營勢(shì)頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解,，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙,、株洲,、吉首等地的原材料市場、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野,，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料,，受到了廣大顧客的一致好評(píng),。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率,，提高工作效率,，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具,、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》,，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象,，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作,。三是積極溝通,，把握了客源市場這一關(guān)鍵為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠度,，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營局面,，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

①定期對(duì)常客及消費(fèi)大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò),，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L,，了解其不來消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因，并做好了記錄及整改,，第三季度,，部門共電話聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪常客達(dá)20xxxx次,，通過部門的努力,，天舟教育、客運(yùn)段,、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加,；

②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門對(duì)來店過生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕,，如興業(yè)公司的張總及其家人,、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等；

③為體現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過部門外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)常客,，并請(qǐng)客人前來消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見,；

四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

第三季度是部門新老員工交替的一個(gè)季度，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度,，為此部門為提高整體凝聚力,，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館(王朝食府,、湘水人家等)聚餐,，不僅加深了員工間的相互了解,，而且吸取了社會(huì)餐館的長處,；

其次部門分樓層和分前后臺(tái)定期召開樓面會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié),，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn),、推銷能力及有無投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī),，組織部分表現(xiàn)較好,、推銷能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場培訓(xùn)的效果,，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感,，總之通過以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，為部門經(jīng)營創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ),。

五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭抓落實(shí)這一氛圍

為強(qiáng)化部門骨干的責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念,，形成爭先恐后抓落實(shí)的工作氛圍，部門成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組,，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查,，并對(duì)每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；其次部門還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng),，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求,，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門專門對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專業(yè)培訓(xùn),，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

第三季度,，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要

求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

1,、部門安全防范意識(shí)較為淡薄,，對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生,；

2,、對(duì)參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭一保二的任務(wù)沒有完成,；

3,、后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生,；

4,、在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生,；

5,、部門對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多,；

四季度不僅是酒店深化利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理第二年的最后一個(gè)季度,，更是餐飲為06年工作打好基礎(chǔ)，再上臺(tái)階的一個(gè)季度,。第四季度,，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢(shì)為基礎(chǔ)，以春節(jié),、元宵節(jié),、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定,、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn),，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”(產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量),，強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競爭意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心,，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng),，齊心協(xié)力,，努力拼博，力爭在利潤目標(biāo)股份制經(jīng)營管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收18xxxx元,，重點(diǎn)從以下幾方面著手開展工作：

一是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo),，確保效益和口碑雙豐收；

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排,，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升20,，人員穩(wěn)定,，安全無事故；

三是以四季度各類婚,、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī),，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占06年大宴市場份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

四是在二樓大廳的經(jīng)營思路上堅(jiān)持低起點(diǎn),、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障,，力爭散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升,；

總之，我堅(jiān)信,，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門的大力支持,、協(xié)助下,，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下,，第四季度的工作任務(wù)一定能完成,，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十七

20xx年,，超市公司青山店將加強(qiáng)賣場細(xì)節(jié)化管理,，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù),、銷售雙提升”，將門店打造成包百超市樣板店,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),，計(jì)劃從以下幾方面采取對(duì)策：

1、加強(qiáng)人員管理,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)。

2,、合理調(diào)配人員,，“減員增效”，有銷售提升空間的柜組,，增派人員,。

3、營造舒適,、溫馨,、休閑的購物環(huán)境,。

4、維護(hù)好現(xiàn)有團(tuán)配客戶外,，積極推進(jìn)團(tuán)配業(yè)務(wù),。

5、做好節(jié)假日促銷活動(dòng),，場內(nèi)多做紅酒品鑒,、魚丸試吃、牛排試吃等活動(dòng),，場外每周末做有品牌形象的促銷活動(dòng),，改善客群結(jié)構(gòu)。

總之,，青山店在20xx年取得了一些成績,，期間也有許多不足，成績和不足都已成為過去,，青山店在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在20xx年將再接再厲，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo),，確保在危機(jī)中發(fā)展,，在挑戰(zhàn)中成長，在困難中成熟,，確保20xx年在質(zhì)量,、效益、管理,、自營,、企業(yè)文化五個(gè)方面的提升

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十八

工作一年來，我的感受很深,，見到的人,，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中,，更加成熟、自信,，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任,，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長,、一個(gè)孝順的女兒,、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽,。在同齡人中,，我或許不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前,，由于剛生完小孩,，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他,，照顧孩子的過程辛苦忙碌,，但是的時(shí)候,，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味,，離開工作的日子里,，覺得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大,，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜,，一步一個(gè)腳印,，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長,。

剛開始,，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子,，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓,?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我,，相信我能行,。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力,。今天的我,，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售,。

近一年來,，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的能力,。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作,。我認(rèn)為店長的工作,，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo),、配合和策劃的專長,。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度,、不是流程,，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ),，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔,，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí),，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí),。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化,，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí),，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí),，才能取長補(bǔ)短，相互輔助,。

就教師工作而言,，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù),，監(jiān)督應(yīng)運(yùn),，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳,，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人,，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣,，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì),，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來,。在今后,，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓,，把金利來的工作搞好,，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇十九

xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十

光陰荏苒，時(shí)光流逝,，在這辭舊迎新的日子里,，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下,，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn),，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞xxx建設(shè)項(xiàng)目,，以低耗,、高效,、保質(zhì),、按期的目標(biāo)全面履行工程部管理職能,，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新,，協(xié)調(diào)配合,，真扎實(shí)干，千方百計(jì)確保全年各項(xiàng)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，較好完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，工程部的全面建設(shè)也躍出了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年的工作情況簡要總結(jié)如下：

年初開始接觸地源熱泵,，對(duì)于我來說這是一個(gè)機(jī)遇更是一個(gè)挑戰(zhàn),，而我更重要的是迎接這樣的挑戰(zhàn)，為此,，我利用業(yè)余時(shí)間收集和更深入地學(xué)習(xí)地源熱泵的相關(guān)知識(shí)資料,，以鞏固我的專業(yè)知識(shí)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為樁基施工單位及監(jiān)理單位的招標(biāo)工作開始做準(zhǔn)備工作,。經(jīng)實(shí)測(cè)道路標(biāo)高不符,，規(guī)劃提供四線圖與宗地實(shí)際測(cè)繪的數(shù)據(jù)有出入，后反映給設(shè)計(jì)院,，設(shè)計(jì)院以實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)調(diào)整了總評(píng),。擬定監(jiān)理單位及樁基單位的補(bǔ)充協(xié)議及土方平整合同。

配合xxx申辦施工許可證,，在申辦前期,，我對(duì)各項(xiàng)申辦工作進(jìn)行一個(gè)全面的了解和研究，熟悉其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的政策和法規(guī),。解決施工現(xiàn)場的臨水,、臨電問題。由于xxx場地平整工作時(shí)間緊張,、工作量大,，于是我抓緊安排現(xiàn)場土方平整的各項(xiàng)工作，采取壓茬作業(yè),、環(huán)環(huán)相扣,、整體推進(jìn)的辦法，適時(shí)做好上下環(huán)節(jié)銜接工作,，以確保樁基施工正常開展,。在樁基實(shí)施過程中因地質(zhì)條件復(fù)雜，管樁設(shè)計(jì)長度不符實(shí)際地質(zhì)要求,，我組織人員重新進(jìn)行地質(zhì)勘察,，克服了沒水,、沒電、沒施工暫設(shè)等困難,，協(xié)助勘察單位按時(shí)完成了地質(zhì)勘察任務(wù)的同時(shí),，也保證了樁基工作的順利進(jìn)行。

由于基坑支護(hù)及土方工程的工期緊,、任務(wù)重,，除了白天，施工單位要進(jìn)行大量的夜間施工,，為確保施工進(jìn)度,，我經(jīng)常在冬天的夜間、雨天等不利自然因素的條件下到現(xiàn)場跟進(jìn)施工,，晝夜跟蹤,，為施工單位協(xié)調(diào)解決隨時(shí)遇到的問題，同時(shí)也為土方工程工期的主體工程提前開工創(chuàng)造了條件,。由于施工中涉及事物繁雜,，我自項(xiàng)目開工后沒有休息過一天，每天都得晚上9點(diǎn)以后才離開現(xiàn)場,，放棄了節(jié)假日休息的機(jī)會(huì),，始終堅(jiān)持在現(xiàn)場及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中遇到的各種問題。

經(jīng)多年的工作經(jīng)驗(yàn)累積,，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，也深深感覺到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷保持和提高個(gè)人的工作學(xué)習(xí)能力,，才能擁有持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗力和工作創(chuàng)新能力,。這一年來，我努力拓寬個(gè)人的知識(shí)面,，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)專業(yè)和相關(guān)法律常識(shí)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和走向的了解，以及了解周圍環(huán)境,、同行業(yè)的發(fā)展,，深刻理解公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)公司的各種情況做到心中有數(shù),。未來一年,，我把學(xué)習(xí)繼續(xù)列為工作的一個(gè)重要計(jì)劃，提高個(gè)人的實(shí)際工作能力和專業(yè)素養(yǎng),，以適應(yīng)時(shí)代和公司的發(fā)展,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該有的力量。

xxx項(xiàng)目是重點(diǎn)工程,，因而抓好工程質(zhì)量尤為重要,。我在管理上始終貫徹堅(jiān)持“開挖即雕刻”的精品工程理念,，全面實(shí)施精細(xì)化、科學(xué)化管理,，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)措施,，精心做好每一道工序，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)。在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時(shí),，逐漸形成我們自己的工程質(zhì)量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主,，以自我為輔,，力爭將xxx項(xiàng)目建成為xxx工程。

為了順利完成xxx項(xiàng)目的主體工程,，尤其是主體施工階段地下室及防水層的施工,，考慮到xxx多雨的天氣，以及提高公司的資金利用率,，節(jié)約公司資源,，如在工程的施工過程中利用小井點(diǎn)降水等方法克服了地下水位高、雨季施工等困難問題來順利完成基礎(chǔ)工程,。

回顧這一年來的工作,，雖然取得了一定的成績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，但這些成績的出現(xiàn)離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,，離不開各兄弟部門的鼓勵(lì)和協(xié)助，離不開工程部團(tuán)隊(duì)人員的辛勤努力,，總結(jié)成績,，我依然看到有很多不足的地方，如增強(qiáng)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn),、更好地提高公司的資源利用率等等,。成績的總結(jié)只是讓我更客觀地面對(duì)實(shí)際的工作情況，也更鼓舞我以及團(tuán)隊(duì)成員再接再厲,，在明年取得更好的工作成績,，與公司共同進(jìn)步、共同成長,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十一

一 ,、本年度工作總結(jié)

xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一

點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。 在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

四．20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理

制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!我于去年12月入職公司，到2月24日試用期已滿,，現(xiàn)就試用期間的情況作工作總結(jié)如下,，請(qǐng)予評(píng)議，并提出意見和建議!

我于xx年12月23日被公司錄用,，并于12月24日正式上崗,。能被公司錄用我感到很榮幸!對(duì)我來說,，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)!我是銷售“科班”出身,，在大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”,，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我提供了一個(gè)展示所學(xué)的平臺(tái),。但另一方面作為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來說,，以前在學(xué)校接受的都是理論知識(shí)，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合,，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn),，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過程。

因此,，從進(jìn)入公司一開始,，在“蘋果”產(chǎn)品沒上貨這段時(shí)間，在門店一線我積極的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。期間參加了“總部”的“蘋果銷售顧問”面試與考試,，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,，也對(duì)公司有了更深更全面的了解,，尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越,、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策,，很給力!

入職以來，在門店同事的配合和幫助下,，蘋果銷售從零起步逐步成長起來,，在分部考核中取得了靠前的銷售成績。

1. 感受

試用期這兩個(gè)月,，經(jīng)歷了“圣誕”“元旦”和“春節(jié)”兩大銷售旺季,，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及銷售技巧由不懂到逐漸熟練。節(jié)后的銷售淡季雖說平淡,，也有許多細(xì)小的工作要做,，如產(chǎn)品安全等。同時(shí),，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的銷售,，也是要提升的一個(gè)方面。

2.優(yōu)勢(shì)分析

自己所學(xué)的專業(yè)是“市場營銷”,，屬“科班”出身,，并且在大學(xué)期間擔(dān)任“學(xué)生干部”，與人溝通這方面較擅長些,，并且也喜歡社交活動(dòng),。

3.劣勢(shì)分析

對(duì)電腦的技術(shù)知識(shí)掌握的不是很熟練,，銷售技巧方面也還有許多要改進(jìn)和提高的地方。

“國美”,，在我剛走出校園的起步階段給我提供了一個(gè)展現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái),。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力,，同時(shí)提高自己,。

為此，我將從以下方面提高自身：

1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí),，多向他人學(xué)習(xí)

2.改進(jìn)工作方法,，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng)

3.加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的交流與配合，達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù)

4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電,，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客,，提高顧客的滿意度和忠誠度

剛起步，自己明顯感覺到許多方面需要提高,，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí),，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”!

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十三

一個(gè)季度的時(shí)間匆匆而過,，很快就迎來了我們做季度工作總結(jié)的時(shí)候,。回顧這一季度我在面包店作為一名營業(yè)員的工作,，有頗多的感慨和收獲,。首先在這一季度里我圓滿的完成了店長給我布置下來的任務(wù)。既沒有遲到,，也沒有早退,，更沒有缺勤。其次我在這一個(gè)季度里對(duì)比我剛來那會(huì)兒,，成長了很多,，也進(jìn)步了許多。

這是我來到面包店工作的第2個(gè)季度,。前一個(gè)季度的因?yàn)槲覄倎聿皇煜すぷ髁鞒蹋矝]有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),，所以總是在出錯(cuò)，總是在挨罵,。而經(jīng)過一個(gè)季度的努力和學(xué)習(xí),，我開始在第2個(gè)季度里慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變,。

首先是在收銀的操作上,。以前每次一到結(jié)賬的時(shí)候,，我就很緊張,。因?yàn)槲液芘率斟e(cuò)了顧客的錢,。收多了顧客可能會(huì)來投訴我,，收少了我不僅要承擔(dān)部分損失,，還要受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以我一緊張起來,，速度就慢了起來,，顧客就很著急，我就更加容易出錯(cuò)了,。于是到了第2個(gè)季度,，我每天在上班之前都要練習(xí)半個(gè)小時(shí)的收銀操作，來給自己增加信心,。以免我在工作的過程里,，又因?yàn)椴皇炀毢途o張而出錯(cuò),。在每天下班之前我都要細(xì)心的核對(duì)一遍，當(dāng)天的結(jié)賬有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤,。所以這一季度下來,，我在收銀方面的出錯(cuò)減少了很多,。

其次是在服務(wù)態(tài)度上,。以前碰到不講理的客戶，我會(huì)很不耐煩,，服務(wù)態(tài)度很不好,，得來的結(jié)果就是接二連三的投訴。而在這一季度里,，我意識(shí)到了自己需要做出改變,，所以面對(duì)脾氣各不相同的客戶，我都盡量做到微笑迎接,，耐心對(duì)待,。他們有任何要求，我都盡可能的滿足他們,。一切以顧客為中心,，讓他們感受到最體貼最溫暖的服務(wù)。

最后在銷售工作上,，因?yàn)樯弦患径任覀兊甑臓I業(yè)額不太理想,，所以這一季度我們店的營業(yè)員都各自加了一把勁。每次顧客進(jìn)店，我除了做好自己的服務(wù)工作以外,，我還會(huì)根據(jù)他們的心情和需求,，主動(dòng)的來向他們介紹我們店里的的面包和蛋糕產(chǎn)品。特別是對(duì)這一季度我們店里上新了的新口味產(chǎn)品,。我會(huì)很熱情的跟他們進(jìn)行推銷,。所以這一季度以來，我們店的營業(yè)額要比上一個(gè)季度多出一倍,。

以上就是這一季度以來我的個(gè)人工作總結(jié),。在接下來的工作里，我會(huì)再接再厲,，爭取做到更好。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十四

母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果,，常常五花八門,，與店長的要求相差甚遠(yuǎn)，有時(shí)甚至南轅北轍,。出現(xiàn)這樣的結(jié)果,，原因可能是多方面的，但“子不教,，父之過”,，其實(shí)根源還是店長教導(dǎo)無方或教導(dǎo)不夠造成的。

到底母嬰店店長該怎樣教好店員,，帶好團(tuán)隊(duì)呢,？總結(jié)一個(gè)詞：言傳身教！

學(xué)習(xí)求進(jìn)步,，方法有兩種,，一靠自己摸索，苦學(xué),、苦修,、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想,。二是尋找良師益友,，向老師、專家,、成功人士學(xué)習(xí),。

成功學(xué)大師哈維麥凱說，世界上所有的成功人士,，都有一個(gè)共同的特點(diǎn),，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導(dǎo)老師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模,。學(xué)開車,、學(xué)電腦、學(xué)打球,、學(xué)瑜伽,，有老師指導(dǎo)進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易,，有時(shí)還會(huì)走火入魔,。

母嬰店店長應(yīng)該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道,，自己以為很懂的一些觀念,，除非你能夠用語言清楚的表達(dá)出來，教到別人都能懂得,，在此之前,，你對(duì)這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。教別人的同時(shí),，對(duì)自己是一個(gè)再思考,、再學(xué)習(xí)的過程，所謂教學(xué)相長,，水漲船高,。自己要提高，就要多教別人,?！暗锰煜掠⒉哦灰鄻泛?！”

從店員的角度來看,，從店長身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識(shí),、技能,，自身的素質(zhì)、能力得到提高,，不斷進(jìn)步成長,，不亦樂乎！

從公司的角度來看,，店員,、店長的技能提高了，對(duì)門店的目標(biāo)更清楚了,，公司的作戰(zhàn)能力增強(qiáng)了,，競爭力提高了,，業(yè)績超額完成了，不亦樂乎,！

中國的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”,，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式,。

效果不好時(shí),，臺(tái)上滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡,，盼著早一點(diǎn)結(jié)束,；效果好一些的，聽課時(shí)氣氛熱烈,、熱血高漲,，培訓(xùn)結(jié)束后濤聲依舊。

“今朝思量千百計(jì),，明朝依舊賣豆腐”,。任何一個(gè)重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得,，在此之前，你對(duì)這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解,。一次門店培訓(xùn),，店長會(huì)講到多少重要的觀念？還沒有真正理解之前,，根本談不上有效地執(zhí)行,。

公司的重要策略如果執(zhí)行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣,，天天講,，月月講，年年講,，但不要像媽媽一樣（啰嗦）,。

大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實(shí)”,。

學(xué)太極拳,，師傅都會(huì)打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫,，老師也會(huì)先畫一些簡單的圖形,，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨??；一些好的文章,，都會(huì)配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂,，來形象地說明自己的觀點(diǎn),。

一個(gè)高明的作家，用無數(shù)贊美的語言描述一少女的美貌,，讀者還是想象不出這個(gè)人具體什么樣子,。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì)記住她的容貌,，有時(shí)候還可能終身不忘,。

銷售技巧的學(xué)習(xí)，如果只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽,，第二天店員就忘了,。如果店長配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺(tái)演示,，叫其他店員扮演客人的角色扮演法,，培訓(xùn)效果就更佳。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”,，游泳中才能學(xué)會(huì)游泳,，在戰(zhàn)爭中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭。這些說法都告訴我們一個(gè)道理：聽到的,、看到的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)，只有通過行動(dòng),，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗(yàn),，去指導(dǎo)自己以后的行為。

店長培訓(xùn)店員的同時(shí)還必須注意自身形象的塑造,，給下屬一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,。如果一個(gè)店長經(jīng)常遲到、早退,，那么他的店員也會(huì)有樣學(xué)樣,。近朱者赤，近墨者黑,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十五

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行來看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì),，批評(píng)建議是對(duì)工作改進(jìn)的方向,，為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：

xx萬余元,。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元,。2011年共進(jìn)廠xx輛其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。）

售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì),、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

（一）,、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措

3,、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營店的依藏感和歸屬感。

（二）,、預(yù)約率

人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

（三）,、資源共享,、良性競爭

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭,；減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力,。

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,。

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十六

隨著鐘聲的敲響,，**年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成**元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn),，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù),。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化,，從而提升個(gè)人工資水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作,。克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象,，避免漏定、誤定,。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨**元,，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

**年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

**年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s 管理：整理，整頓,，清潔,，清掃，素養(yǎng),，安全,。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理,，存貨管理,，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十七

_月終,，緊張繁忙的一月即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí),，交了的朋友,，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一月是充實(shí)的一月,，我的成長來自__超市這個(gè)大家庭，為__超市明月更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己_的工作總

一,、__市場大廈工作階段

__月后，我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份__市場超市開始構(gòu)想到_月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。負(fù)責(zé)__市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。

二、__超市工作階段

_月份因工作的需要,，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭,，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

三,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，最早自__市場的5____名員工到__市場超市的3____員工再到8月份__超市六六部門乙班4____名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí)、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

五、不足方面與下月工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一月時(shí)間,，具體開始超市的工作才近半月，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,，對(duì)市場的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十八

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的門店,，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí),，商場工作得以順利開展,。在銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事,，且不論結(jié)果如何,，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜,。

盤點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間,，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題,。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈,。面對(duì)這種局面,，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度,，抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手,，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn),，整頓賣場氛圍，調(diào)整員工心態(tài),，狠抓顧客忠誠度,，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a,、加強(qiáng)賣場的人力資源,、a類銷售科別、a類商品的管理,。

b,、對(duì)本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理,，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗,。

c,、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),，加大對(duì)a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性,，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,，年度9月份呢月合計(jì)銷售：288萬于元,月度銷售目標(biāo)360萬元,。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響,，客單價(jià),、來客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足,，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b：促銷 場外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時(shí),，應(yīng)加大場外促銷活動(dòng),，特別是節(jié)日前10-15天，這對(duì)于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，

能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

員工以及促銷人員積極性不高,，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓(xùn),、促銷賣點(diǎn)不清晰,。 c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品,、酒飲銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大。而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品,，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失。

賣場商品選擇性不夠,，同類商品額過多,，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列，賣場陳列尤顯凌亂,。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭,，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭,。致使顧客購物時(shí)不能快速找到所需商品,，且無法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購買,。另,，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別,。

新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。另,，酒水堆頭多為本地較為常見的品類,，瀘州、扳倒井等,。我店已有商品競爭者均有在售,，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場,。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競爭力度,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品質(zhì)量問題,，和中秋大閘蟹事件等,。

e：人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

管理人員工作不到位,，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化,。因員工更換頻繁,，收銀,、理貨對(duì)商品了解的不足,，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場滯留時(shí)間過長而引起的消費(fèi)欲望降低,，以及埋單時(shí)間過長造成的顧客抱怨。投訴,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇二十九

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間一年了，在xx公司工程部也學(xué)到了許多做事做人的道理，用汗水在耕耘,，用體力付出,，總之一份耕耘，一份收獲,，此刻總結(jié)回顧一下今年的工作情景：

對(duì)于施工員,，自我必須先對(duì)每一天的工作資料有掌握，對(duì)每一天施工的技術(shù)要求和施工工藝熟練掌握,，這樣在現(xiàn)場的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理?，F(xiàn)場是一個(gè)極其考驗(yàn)一個(gè)人本事的地方，不光是對(duì)技術(shù)的掌握更是體此刻對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場的管理和協(xié)調(diào),，尤其是在很多工序交叉時(shí)候,，更要處理好相關(guān)事宜來避免不必要的麻煩。

在這一年的施工員工作中,，我收獲很多,，不僅僅是施工知識(shí)的掌握，同時(shí)對(duì)與各種層次人員的交流有了很大的提高,，那里包括與同事的相處,，與分包的相處方式，甚至與建設(shè)單位和監(jiān)理之間的交流,，這一切的一切都讓我受益非淺,。

我以往有一次因?yàn)闆]有看技術(shù)組發(fā)出窗戶和門的變更導(dǎo)致門窗洞口位置留錯(cuò)，幸好上報(bào)時(shí)被我們工長xx發(fā)現(xiàn)并糾正,。這件事給了我很大的觸動(dòng),，作為一名合格的施工員,，必須對(duì)技術(shù)敏感，我們?cè)趯?shí)際的施工中,，經(jīng)常會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)變更,，施工員必須要第一時(shí)間了解,、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現(xiàn)場,。資料整理方面做的不好,，落下了很多資料，臨時(shí)突擊補(bǔ)資料搞的自我很狼狽,。以后必須做到施工資料并行,，保證認(rèn)真工作態(tài)度，給以后的資料整理打下基礎(chǔ)。

建筑職業(yè)不一樣于其他行業(yè),，它需要不斷在現(xiàn)場檢查,、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，要不怕苦不怕累,，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自我所學(xué)才能,，使自我的現(xiàn)場綜合處理本事得到鍛煉和提高,。我們要相信付出不必須有回報(bào)，但不付出必須沒有回報(bào),。

我們作為年輕的一代更應(yīng)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應(yīng)抽空跟工人溝通交流,，在一齊聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙,，工人也會(huì)看作是我們尊敬他的一種意思,，之后跟工人技術(shù)交底，工人也會(huì)很樂意的聽從并理解,，對(duì)于工作也能很好的開展,，正所謂時(shí)時(shí)刻刻的密切聯(lián)系群眾聯(lián)系工人，讓工人感受到我們項(xiàng)目部的溫暖,。

我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸給自我定好位,，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。建筑是一門藝術(shù),，我們都是建筑的藝術(shù)家,，擇了建筑，選擇了xx,，我相信這是我能夠?yàn)橹畩^斗終身的事業(yè),。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇三十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力,，公司安排我接任圍場寬廣專柜店長一職,，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，,。我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮,，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知,，放下包袱,，一心投入工作中，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo),。

一、業(yè)績1-6月份總體任務(wù),，實(shí)際完成,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績突出的有兩個(gè)月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅(jiān)持了下來,，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份撤柜,，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

二,、促銷活動(dòng),，5月份舉行大型促銷活動(dòng)，連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng),，2賣場播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失,，對(duì)于不懂的問題,，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止,。

對(duì)于半年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn),。1始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好,，這樣注意力會(huì)不集中,，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足,，更會(huì)影響以后的銷售,。2察顏觀色，因人而異,，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學(xué)生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,，黑頭,，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè),，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度,，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高,。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌,，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多,，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系,，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中,，我們會(huì)遇到很多問題,，對(duì)于聯(lián)營專柜來說，可能問題會(huì)更多,，6月份因超市過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵(lì),，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人,，他們會(huì)幫助我,，使我更有信心努力走下去,，我記得有一條短信,，對(duì)我激勵(lì)很大,，我與大家分享一下，職場必備,，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。

店長工作總結(jié)范文5篇店長工作總結(jié)范文5篇以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)!

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

新的一年將至，又要有一個(gè)新的開始,?；厥讀x年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過各部門的配合支持,，還有我們——全體店員的共同努力下，我們?cè)趚x年取得了驕傲的成績,。

我從一名員工,，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力,，在今年9月份升至為店長,。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長，一路走來,，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察,，用心去與顧客交流，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們。

面對(duì)明年的工作,，通過對(duì)今年的總結(jié),，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

在金鉆店試業(yè)期間,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程,，回顧整個(gè)5月,。

現(xiàn)將五月份情況作如下個(gè)人工作總結(jié)：

一、工作方面：

1,、做好店面布置,，及時(shí)下載更新產(chǎn)品價(jià)格向同事反映各種型號(hào)的價(jià)格變動(dòng)以及促銷情況、收集客戶對(duì)產(chǎn)品需求的信息;

2,、對(duì)新招的三名實(shí)習(xí)生和原有的一位銷售員加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解和銷售技巧,。

3、每周定制銷售任務(wù)目標(biāo),，了解其它品牌在價(jià)格跟配置方面的竟?fàn)幨欠裼袃?yōu)劣,，推出本店主打機(jī)型并做pop宣傳海報(bào)放置醒目點(diǎn),。

4、對(duì)已購買過產(chǎn)品的客戶,，聯(lián)系詢問機(jī)器使用情況是否存在問題并主動(dòng)講解機(jī)器的保養(yǎng)幫助解決問題,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外向客戶推薦公司最新產(chǎn)品,，確定客戶自己以及身邊的朋友同事是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,由于店內(nèi)員工都是新人新手對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和銷售能力方面欠缺,，還有在技術(shù)這方面其ta員工其本上是不懂去為客戶解決的,，如裝系統(tǒng)常用軟件等。在忙的時(shí)候處理不過來,，這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。生帳寶的做帳和轉(zhuǎn)款事宜由于本人對(duì)系統(tǒng)不是很了解在平時(shí)做帳或者做出售入庫單會(huì)出錯(cuò)，這樣給總公司上面的會(huì)計(jì)人員帶來不必要的麻煩抱歉!還有轉(zhuǎn)帳時(shí)間的安排,，銀行下班時(shí)間為5點(diǎn)轉(zhuǎn)款時(shí)間趕不急有時(shí)候會(huì)推遲到第二天才能轉(zhuǎn)款到現(xiàn)金帳戶,。這問題在6月份會(huì)安排專人按時(shí)做帳傳kpi報(bào)表以及轉(zhuǎn)帳。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，我們也都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題和軟件問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，5月份就有一位客戶的機(jī)器出現(xiàn)開機(jī)無反應(yīng)機(jī)器不通電的硬件故障一起(已發(fā)回返修)5位客戶對(duì)新系統(tǒng)win7使用不習(xí)慣。有一位客戶新系統(tǒng)不能兼容使用其工作軟件,，以上都要求更換xp系統(tǒng),。 由于天氣過熱，室內(nèi)外氣溫較高,，而店面的樣機(jī)擺放要求是要所有機(jī)器處于點(diǎn)亮狀態(tài),，這樣會(huì)使機(jī)器過熱在有客戶看機(jī)器時(shí)會(huì)覺得我們的產(chǎn)品存在散熱問題，這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)尷尬場面,，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,。

4、總公司在下單的和發(fā)貨方面有時(shí)候會(huì)存在忘記發(fā)貨或者下錯(cuò)單發(fā)錯(cuò)不同顏色的機(jī)器,，這樣會(huì)給我們下面已收定金的客戶交機(jī)器時(shí)間廷長甚至客戶退單的情況發(fā)生,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

光陰荏苒，時(shí)光飛逝，不知不覺在忙碌中我們又走過了一年,。20xx年已離我們遠(yuǎn)去,，新的一年又向我們走來。過去的這一年,，是忙碌的一年,，也是充實(shí)的一年，忙并收獲著,，累并歡樂著,。回望走過的日子,，雖然感慨良多,，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗(yàn)才能提高,。對(duì)于13年的工作表現(xiàn),，有值得欣喜的地方，同時(shí)也有著許多不足之處,，現(xiàn)將主要情景總結(jié)如下：

剛剛邁出大學(xué)的校門，走入熙熙攘攘的社會(huì),，迷茫中蹣跚前行,。來到公司的這半年來，我堅(jiān)持始終嚴(yán)格要求自我,，勤奮努力,，不斷學(xué)習(xí)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，時(shí)刻牢記公司制度，盡自我最大的努力,，使自我在平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作,，盡自我最大的努力為公司創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值，同時(shí),，也為自我?guī)韺氋F的人生財(cái)富,。

在這半年中，我與李經(jīng)理,、趙明貴,、柴斌到了三道溝的工程現(xiàn)場。

首先,，在此之前我對(duì)工程的理解僅僅局限于書面,，對(duì)于實(shí)際現(xiàn)場的情景一竅不通。反映在具體工作中就是施工環(huán)節(jié)和工藝流程都不清楚。在李經(jīng)理的幫忙下,，漸漸地學(xué)會(huì)了很多東西,，并將其運(yùn)用到了具體的工作中。

這半年對(duì)剛步入社會(huì)的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提高,，提升自身的素質(zhì)與才能,。為此，我也充分認(rèn)識(shí)到自我既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”僅有理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷的在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平,；才能更好的為工程技術(shù)服務(wù),，僅有多動(dòng)腦筋，研究問題全面,，提高管理水平,；才能更好為工程管理服務(wù)。

初到三道溝,，我在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行了三道溝工地施工現(xiàn)場的土方開挖回填,、測(cè)量、放線等工作,。在這個(gè)工程中,，讓我體會(huì)到了萬丈高樓平地起的正真感覺,。在工程進(jìn)度和質(zhì)量來說,，前期因?yàn)樵O(shè)計(jì)院圖紙疑問回復(fù)等拖延很長一段時(shí)間，施工總進(jìn)度計(jì)劃被一次又一次打亂又一次又一次被迫調(diào)整,，前期大面積的土方開挖,，導(dǎo)致先前組織的流水施工無法進(jìn)行，導(dǎo)致平行施工所帶來的周轉(zhuǎn)材料過大,。并且在具體施工過程中,，由于粗心大意，造成承臺(tái)位移,、尺寸不夠,，柱位移等情景,，一再浪費(fèi)人力物力和時(shí)間。并且由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，很多方面不能做到面面俱到,，從而有些一次能夠完成的事情需要反復(fù)多次。最終,，因?yàn)閭€(gè)人惰性問題,，有些事情不愿意多次審核，造成了返工等一系列不該出現(xiàn)的問題,。

再次,，就是配合其他部門及同事完成相關(guān)工作。

眾人劃槳開大船,，眾人拾柴火焰高,，“眾”字就預(yù)示著我們眾安公司的每一位員工要萬眾一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互配合,，僅有大家相互協(xié)作，上下一條心,，才能提高工作效率,，才能讓我們?cè)谖磥淼纳鐣?huì)競爭中立于不敗之地。

一年來,，做了必須的工作,，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少的差距，經(jīng)過總結(jié)一年來的工作,，也找出工作中的許多不足，主要存在于工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少,，對(duì)于工程建設(shè)過程中突發(fā)的部分問題不能靈活解決等,。20xx年對(duì)我來說，將又是一個(gè)嶄新的,、更具挑戰(zhàn)性的一年,，無論在工作和生活中對(duì)我來說都是十分關(guān)鍵的。

所以,，在新的一年里,，我將繼續(xù)深入現(xiàn)場不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場不斷增加自我的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),，我必須更加務(wù)實(shí),、努力工作、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要,，爭取使自我的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,，加強(qiáng)工作職責(zé)感,，與公司共同提高、共同成長,。我相信,，有志者事竟成，破釜沉舟,，百二秦關(guān)終屬楚,；苦心人天不負(fù)，臥薪嘗膽,，三千越甲可吞吳,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

尊敬的總經(jīng)理：

我現(xiàn)將20xx x月工作總結(jié)做如下報(bào)告：

1、本月銷售任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元，同比增長,，增幅為，環(huán)比增長,，增幅為%。完成全年任務(wù)占比%,。

2、本月xx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元,，完成全年任務(wù)占比%,。

3、本月xxx任務(wù)元,，實(shí)現(xiàn)銷售元,，完成全年任務(wù)占比。

1,、本月創(chuàng)造毛利元,，同比增長,，增幅為%，環(huán)比增長,，增幅為%

2,、本月純利潤為元，環(huán)比增長,，增幅為%,。

1,、本月實(shí)際庫存為元,。

2、本月過期商品元

1,、對(duì)以上數(shù)據(jù)的具體情況分析及說明（包括補(bǔ)充數(shù)據(jù)和內(nèi)容）：

2,、銷售呈現(xiàn)，分析原因：

3,、本月銷售取得成績：

1、本月門店管理過程中好的方法：

2,、員工思想動(dòng)態(tài)：

3、發(fā)現(xiàn)（解決）的問題：

1,、本月員工培訓(xùn)內(nèi)容：

2,、取得效果：

1,、工作中存在誤區(qū)：

2,、工作中不足之處：

3,、解決辦法：

4,、門店不能解決需提交公司解決的問題：

5,、對(duì)門店（公司）運(yùn)營中存在問題及發(fā)展提出合理化建議：

1,、銷售中要采取的措施：

2、銷售中預(yù)計(jì)達(dá)到效果：

3,、店內(nèi)著重培訓(xùn)：

4,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力要采取的措施：

5、實(shí)施門店管理采取的措施：

6,、其它工作：

門店工作流程

1,、到店時(shí)間：提前15分鐘；

2,、門店周邊環(huán)境安全檢查：水,、火、電,、門窗,；

3、開店門：鑰匙是否正常使用,；

4,、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng),、門窗水火電、空調(diào),、冷藏柜

1,、打開設(shè)備：電腦、pos機(jī)及播放音樂（以箏,、琴等輕音樂為主）,；

2、檢查人員考勤：遲到,、早退,、曠工；

3,、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服,、工號(hào)牌、妝容,、發(fā)型等,；

4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì),、信息傳遞,、當(dāng)天工作安排；

5,、數(shù)據(jù)核對(duì)：清點(diǎn)備用金,、核對(duì)前一天營業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6,、庫存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算,，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；

7,、店面衛(wèi)生整理：品茗桌,、包廂、展示柜,、門窗,、地板、倉庫,、衛(wèi)生間,。

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程,、客戶拜訪流程等）；

2,、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音,、大紅袍,、紅茶、綠茶）,；

3,、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生,、陳列,、營業(yè)物料；

4,、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營業(yè)）,；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策,、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練,；

6、收集資料：客戶資料,、市場信息（競爭分析）,；

7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單,，補(bǔ)/退貨,；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理

1,、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)情況：盤點(diǎn)物品,、核對(duì)賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金,、留好備用金,；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生,，包括：泡茶用具,、品茗桌、包廂,、

地板,、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3,、安全巡檢：店堂,、包廂、倉庫,、電路系統(tǒng),、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)營設(shè)備,；

4,、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用,；

5,、安排晚班人員安全返回住所。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

很感謝公司對(duì)我的信任,，將柏岸居禹州店交給我來管理,，但是在金九銀十的九月，在一個(gè)本是收獲的季節(jié),，我做的并不好,。店長是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個(gè)剛上任的新店長,，我并沒有事事親歷親為，以身作責(zé),，同時(shí)也沒有用我的行動(dòng)來感染我們團(tuán)隊(duì)的士氣,。其次，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，在此點(diǎn)我同樣沒有做好,。

本月是12位經(jīng)紀(jì)人入職的第一個(gè)月，前期經(jīng)過培訓(xùn)后,，大家就激情飽滿的進(jìn)入了市場,，通過綜合調(diào)查的商圈，樓盤,，同行競爭做出了初步的工作思路,，由于新經(jīng)紀(jì)人剛剛?cè)肼殻枰邮苁袌龅目简?yàn)和磨合,，也要經(jīng)過組員與組長之間的磨合,，所以我認(rèn)為前期的工作就是以跑盤和開發(fā)房源為主，盡快使他們適應(yīng)市場,，了解市場,，另外可以補(bǔ)充使店內(nèi)資源充足，以便加大對(duì)市場的控制力,。其次是要快速的讓新員工成長起來,，但是在這一點(diǎn)上我督促的太緊，致使操之過急。直到本月后五天在店里人員才逐步穩(wěn)定,，才有了工作的感覺,。下面我回報(bào)一下本月的收獲：項(xiàng)目成交夢(mèng)之隊(duì)0明日之星頂峰團(tuán)隊(duì)飛鷹隊(duì)5套1110150元2單萬0總和5單1502650元房源客戶帶看勘察磋商貼條派單鑰匙。

企業(yè)以人為本,，特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長，助理等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作,。

剛開始的時(shí)候,，大家對(duì)日常的工作中不太注意自己的儀容儀表及店務(wù)衛(wèi)生的維護(hù)。在工裝統(tǒng)一之后,，大家發(fā)生了很大的變化,，現(xiàn)在看這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們有著整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則,，大家正在逐步在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí),。由于是第一個(gè)月，大家在工作中每天都會(huì)遇到很多問題,，組長也在每天都遇到很多問題,，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助及我們內(nèi)部的及時(shí)調(diào)整，每當(dāng)遇到問題的時(shí)候,，我們都會(huì)直面相對(duì),，快速攻克。在銷售管理方面,，組長都會(huì)掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。我覺得這就是我們這一個(gè)月中真正的收獲,。

“房源“是一個(gè)我們公司二手房業(yè)務(wù)的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。在本月上半月,，大家的登記房源盡頭非常大,，僅僅半月就完成了107套房源，但是,，數(shù)量是上來了,，大家都忽略了房源的質(zhì)量。由于經(jīng)紀(jì)人前期不太熟悉市場,，在登記房源之前也沒有做好充分的準(zhǔn)備,，導(dǎo)致了在107套房源中能夠成為優(yōu)質(zhì)房源的屈指可數(shù)。另外,，在房源方面對(duì)于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級(jí)，予以分類,，分別對(duì)待,，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因這非常重要。但是大家最忽略的也是在此,。我們應(yīng)該做到,，房源登記后要定期維護(hù)，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的房源,，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事,。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是他的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照回報(bào)議價(jià)的過程來慢慢使之升為a類,。那么a類房源要的就是速度,，對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去,?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的,。

對(duì)于需求客戶,，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對(duì),，掌握配對(duì)的要點(diǎn),，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的房源,，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的房源,，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求,，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推房源，過多推薦會(huì)影響客戶的專注度,，延長確立時(shí)間，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。

在客戶方面,，我們一直再說,，了解客戶需求比滿足客戶需求更重要，但是真正的我們沒有去做到,。這就導(dǎo)致了下面的盲目帶看,。

帶看是二手房交易中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是直接決定最后成交的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié),。關(guān)于帶看的培訓(xùn),，我們講的很清楚，但是在實(shí)際操作中,，也是遇到了問題最多的,。關(guān)鍵在于帶看太過于急切，前面也說到,，由于經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶了解不夠細(xì)致,，急切帶看，并且?guī)Э辞耙矝]有做好充分的準(zhǔn)備,，對(duì)準(zhǔn)備帶看房源沒有經(jīng)過事先勘察,，導(dǎo)致了很多帶看屬于無用功。但是這些付出,，也非一無所獲,，在經(jīng)歷過這些無用的付出之后，我們?cè)诤蟀朐录皶r(shí)做出調(diào)整,，并匯總大家的問題,，制作出了“二手房交易”各環(huán)節(jié)應(yīng)注意細(xì)節(jié),。對(duì)于帶看的細(xì)節(jié)做了詳細(xì)的總結(jié)。

無論對(duì)什么行業(yè),，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，我們就是解決麻煩的行業(yè),，所以對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,，大部分員工社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)就是上月二十天的培訓(xùn)及本月的積累,。前期我們忽略了對(duì)培訓(xùn)的重視,，只關(guān)心各組一天的收獲，但是經(jīng)過徐總的點(diǎn)撥,，讓我們明白了很多問題,，所以我們開始以前期接待，勘察房源,，帶看技巧,，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過演練，和根據(jù)最后一周的每個(gè)人的表現(xiàn),，現(xiàn)在都有了很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的學(xué)習(xí)中相信他們一定可以形成各自不同的風(fēng)格,。

至于問題,，我們始終相信，辦法永遠(yuǎn)比問題多,。在本月,，經(jīng)歷過種種問題之后，我們?cè)谛炜偟膸ьI(lǐng)下,，不是盲目的解決問題,，首先我們挖掘問題的本質(zhì)及原因，之后針性解決本質(zhì)性問題,。

自本月開始,，我們已經(jīng)開始著手建立我們柏岸居自己的系統(tǒng),。系統(tǒng)的內(nèi)容包括暫且保密，我們會(huì)一步一步的逐漸積累完成,。目前完成的有：《禹州可按揭小區(qū)名冊(cè)》《禹州9月份房產(chǎn)晴雨表》《柏岸居房源匯總表》《柏岸居二手房客戶匯總表》《二手房交易各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)》,，另外《禹州市全市房地產(chǎn)現(xiàn)狀銷講》與《禹州市各區(qū)域及小區(qū)銷講》，需要一手部各位精英伙伴共同完成,。內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，請(qǐng)大家都拭目以待。我相信通過我們二手部全體兄弟姐妹的努力,，我們?cè)谶@立下軍令狀,，兩個(gè)月的時(shí)間，我們一定完成,，大家有沒有信心,？我相信你們，我同樣也能擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任,，很期待大家下月的表現(xiàn),！相信你們是最棒的！

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

本人是09年電商班的學(xué)生孟小娜,，現(xiàn)任xx便利店的店員。在火辣辣的七月份迎來了我大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)非常時(shí)期,。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月1號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作,。終于等到了我正式上崗的這一天，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定,，上班期間不允許坐下休息，不允許員工間閑話家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束,，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,，然而漸漸地我就體會(huì)到,，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范,。慢慢地，我適應(yīng)了下來,，同時(shí)也了解到服務(wù)工作人員的辛酸與寂寞,。因此,，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在,，就這樣通過自己堅(jiān)持不屑的努力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，讓我更有信心好好干下去,，為成為一名優(yōu)秀的店員而努力,。

結(jié)合本年度個(gè)人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)，總結(jié)如下：

年初,，公司與本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：新增超市1—2個(gè),，實(shí)現(xiàn)銷售額80萬元,。而完成情況如下：年度新增門店2個(gè)（這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個(gè),，實(shí)際凈增負(fù)2個(gè),；新增門店實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對(duì)比,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任,。所以，在這一點(diǎn)上,，本人自我評(píng)價(jià)不合格,。

在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：重點(diǎn)開發(fā)教育超市新門店,、負(fù)責(zé)配供管理,、負(fù)責(zé)iso質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作，現(xiàn)個(gè)人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：

⑴在教育超市新店開發(fā)方面,，協(xié)助總經(jīng)理,，盡自己所能，各方捕捉信息,，積極尋址,，力爭在社會(huì)超市上做文章。一年下來,，也看了不少的商鋪,，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因,，未能成功開店,，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上,，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程,，發(fā)揮配供的服務(wù)作用,，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，成立采購和價(jià)格管理小組,，制定了詳盡的采購控制制度和價(jià)格控制體系，以加強(qiáng)對(duì)超市采購環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督,，降低采購成本,，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間,。⑶在iso質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面,，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把iso的管理方法,、管理原則貫徹到實(shí)際工作中去,，將各項(xiàng)工作規(guī)范化、有序化,，提高工作效率,。在上半年的內(nèi)審和評(píng)審中，都得到了專員的肯定,，各項(xiàng)工作明顯較以往有所改善,。

⑷其它相關(guān)工作

①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運(yùn)營的載體，一旦出現(xiàn)問題,，將會(huì)影響到正常工作的開展,，將會(huì)影響到服務(wù)的正常提供，會(huì)供顧客帶來不便,，所以，在日常工作中,，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項(xiàng)工作,。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng),，不僅加強(qiáng)了超市防損管理工作,，同時(shí)改善了購物環(huán)境。

②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項(xiàng)決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行,，每周我都會(huì)到教育超市門店至少檢查兩次,，檢查范圍涉及到門店管理的各個(gè)方面，檢查記錄在案,，作為考核依據(jù),，促使各門店注重對(duì)自身工作的檢討改進(jìn)。

③門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項(xiàng)重要工作,，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象,，統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，增強(qiáng)品牌影響力。通過4月份的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進(jìn),，于是，在10月份專家檢查組考評(píng)之前,，重點(diǎn)對(duì)教育超市中存在的不足進(jìn)行了整改,，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜,，更新了門店標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評(píng),。

⑴經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝,。對(duì)新型的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目敏感度不高，經(jīng)濟(jì)頭腦有待進(jìn)一步武裝,，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步增強(qiáng),，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項(xiàng)目，尋求新的利潤增長點(diǎn),。

⑵市場開發(fā)能力有待進(jìn)一步增強(qiáng),。對(duì)市場的判斷能力和運(yùn)籌帷幄能力有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗(yàn)積累,。

⑶管理水平有待進(jìn)一步提高,。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,，提高工作效益和效率,。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

回首今年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

攻略背景

家具行業(yè)的發(fā)展跟房地產(chǎn)、裝修行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的,，一個(gè)市場,，其小區(qū)開發(fā)的數(shù)量，宣傳投入的多少，促銷活動(dòng)開展的效果直接影響到專賣店的銷量!隨著家具行業(yè)競爭的日趨激烈,，小區(qū)在部分地區(qū)已經(jīng)成為品牌之間的“必爭之地”,，重視小區(qū)投入人力、物力,、財(cái)力的專賣店則銷量回報(bào)多,，反之，則銷量回報(bào)少!小區(qū)就相當(dāng)于我們的銷售的最終端之一,，看我們?nèi)绾稳ラ_發(fā),，如何去挖掘!

得小區(qū)者得天下 這是我們對(duì)市場的經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)和數(shù)據(jù)的深刻總結(jié)!!

二,、活動(dòng)目的

現(xiàn)在,，很多較為成熟的行業(yè)，對(duì)小區(qū)已經(jīng)投入了大量的人力,、物力,、財(cái)力和精力，已經(jīng)摸索出一套很好的活動(dòng)方案,，如：地板,、陶瓷衛(wèi)浴、裝修公司和太陽能等,。而目前,，家具行業(yè)一直沒有哪個(gè)品牌總結(jié)出一套行之有效的活動(dòng)方案，能夠系統(tǒng)的進(jìn)行小區(qū)促銷工作的開展,，我們只知道小區(qū)重要,，加強(qiáng)宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面,，沒有更深一步去挖掘,。通過大量收集，思考,，創(chuàng)新,。

三、活動(dòng)宗旨及方針

宗旨：聚精會(huì)神,，精確制導(dǎo),，重點(diǎn)突破，掘地三尺!

方針：滲透到角落,，熟悉到家庭

四,、小區(qū)操作步驟

1、 小區(qū)前期工作：(非常重要)

1)小區(qū)信息的收集,。填寫《小區(qū)信息登記表》

就像打仗一樣,，如果情報(bào)不準(zhǔn)確，或根本就沒有情報(bào),，這個(gè)軍隊(duì)勝算機(jī)率就極低了,。其實(shí)小區(qū)操作更是如此，有很多有潛力的小區(qū)被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事,。 小區(qū)信息收集的內(nèi)容：交鑰匙的時(shí)間/地點(diǎn)/戶型/性質(zhì)等,。

小區(qū)信息如何收集?

90﹪的小區(qū)信息來自店面。只有店面人員有這方面的意識(shí),，很多信息就不會(huì)錯(cuò)過,。切記：店面人員要及時(shí)把信息返饋到店面經(jīng)理。

小區(qū)片區(qū)業(yè)務(wù)員有負(fù)責(zé)收集本片區(qū)小區(qū)信息的義務(wù),。

領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)起監(jiān)督的力度,，每經(jīng)過一個(gè)新開發(fā)的小區(qū)都能查看一下有無登記。監(jiān)督到位,，員工執(zhí)行力自然會(huì)強(qiáng),。

2)在交鑰匙的時(shí)候開始做宣傳的預(yù)熱，可以通過公關(guān)使物業(yè)或者房地產(chǎn)公司使用家具的鑰匙扣,，以及在交鑰匙的時(shí)候發(fā)放小禮品和一些宣傳資料(資料袋),，使客戶第一時(shí)間能接觸到歐瑞家具，了解家具,，也為后續(xù)宣傳做好鋪墊,。

3) 小區(qū)的結(jié)構(gòu)尺寸圖

單位小區(qū)：由于單位小區(qū)一般沒有宣傳的海報(bào)，我們可以采取現(xiàn)場丈量,。為小區(qū)后續(xù)宣傳做好準(zhǔn)備,。

商業(yè)小區(qū)：可以直接在售樓處獲得。

注：在獲得小區(qū)平面圖后進(jìn)行效果設(shè)計(jì),，一般一個(gè)戶型可以設(shè)計(jì)2-3個(gè)或多個(gè)效果圖,。為以后進(jìn)場宣傳做好鋪墊作用。

4) 做好公關(guān)工作

可以提前將鑰匙扣贈(zèng)送給小區(qū)物業(yè)或者房地產(chǎn)公司,，確保在交鑰匙的第一時(shí)間讓顧客接觸到家具,。

5) 交鑰匙現(xiàn)場

在交鑰匙的現(xiàn)場配備導(dǎo)購員2-5名(統(tǒng)一的工裝)太陽傘一個(gè)及家具帳篷一頂，家具宣傳禮品袋一個(gè)內(nèi)裝(宣傳資料和小禮品)加深顧客對(duì)家具的好感,，同時(shí)可以起到宣傳作用 小區(qū)中期工作(廣告進(jìn)場布置)

現(xiàn)在很多小區(qū)的物業(yè)管理都比較嚴(yán),，這時(shí)需要小區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理做一些公關(guān)工作，特別是在我們進(jìn)小區(qū)搞活動(dòng)期間一定要想辦法讓小區(qū)物管做好清場工作,，把其他行業(yè)的業(yè)務(wù)員擋在門外,，從而保證我們活動(dòng)期間不要出現(xiàn)其他行業(yè)的人員參雜造成消費(fèi)者不好的看法。這是為我們后續(xù)的工作做鋪墊,。這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)重要,，也成了很多業(yè)務(wù)員不能正常發(fā)揮水平的障礙,。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平也要加強(qiáng),，最好能在每個(gè)環(huán)節(jié)都能獨(dú)擋一面,。

形象廣告。

選擇一塊或多塊小區(qū)內(nèi)位置最好,、最大,、最醒目的側(cè)墻做噴繪廣告(樓房封頂后立即進(jìn)場)。記住我們的格言“廣告最大意味著品牌最大”,，先建立品牌高度和提升品牌拉力,。 破壞性廣告(密度型廣告)。

為了節(jié)約成本,，我們不能把小區(qū)內(nèi)所有的廣告位置做到最大,，但我們可以把所有位置以小廣告的形式占完(比如形象噴繪，彩旗等)讓對(duì)手沒有位置做形象廣告,。這種操作可以讓很多所謂的“第一品牌”很無奈,。

注：單元牌/綠化牌/樓層貼/噴繪/彩旗等是有力的武器。

業(yè)務(wù)開展

小區(qū)的性質(zhì)決定業(yè)務(wù)開展形式,。正常分為兩種：單位小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式,、商業(yè)小區(qū)業(yè)務(wù)開展模式。

單位小區(qū)：

x 適合采用集體采購模式(俗稱團(tuán)購)：即在規(guī)定的時(shí)間給予特別的價(jià)格,，且根據(jù)定單量的大小,，價(jià)格方面作階梯狀變化。

團(tuán)購現(xiàn)場一定要選擇在新房住戶的住址

正常周四,、周五進(jìn)場預(yù)熱,，周六、周日兩天團(tuán)購,。預(yù)熱時(shí)間視具體情況而定,，預(yù)熱時(shí)間越長，效果越好,，當(dāng)然人力成本也會(huì)增加,。

現(xiàn)場布置要有氣勢(shì)、有霸氣,，另還需有聲音設(shè)備,、圖象設(shè)備。(詳見《小區(qū)活動(dòng)物料表》) 要有團(tuán)購特價(jià)理由,，備講解用,。(詳見《特價(jià)通知》)

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了,。在藥店也干了x年多了,。20xx年以前,，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多,，20xx年,，開了兩個(gè)新店，說實(shí)話,，一個(gè)還算成功,，一個(gè)不成功,。拋開客觀因素，就自身因素,，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動(dòng)的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓,、測(cè)測(cè)血糖,，辦辦會(huì)員卡而已,。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn),，下午2點(diǎn)～6點(diǎn),。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時(shí)間重疊,，社區(qū)效果極差。后來,，在第二次開店的時(shí)候,，每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)我都會(huì)帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個(gè)小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人,、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員,，作息時(shí)間也不同,。針對(duì)不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。而且,，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過來做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓,、測(cè)血糖等等,。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒事做的局面。

這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧,，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財(cái)富,，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息,，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了!

會(huì)員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個(gè)工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話(是手機(jī)號(hào)),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡,、用藥習(xí)慣(跟電話號(hào)碼一樣重要)。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

回首-xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

總結(jié)這一年來的工作，有艱辛,，有喜悅,，有收獲，也有感慨,。我相信 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下,，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

回顧這一年來的工作,工作中我嚴(yán)格要求自己，按照任務(wù)完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

作為店鋪的負(fù)責(zé)人,，我深深的認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所,，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：首先,，理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),，處理好每日的賬務(wù),，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整,。

其次,，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理,。

由于身上責(zé)任較大,，而我的學(xué)識(shí),、能力及閱歷都有限,，因此，不斷向書本,、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累,，能夠從容的處理日常工作中的各類問題,，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的。

首先,，存在的問題：由于我學(xué)識(shí)有限,、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題,，這是自身問題,，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售,。

其次，需要改進(jìn)的：

1.在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力,，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。

2.認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事,，加強(qiáng)店員管理,，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性,。

3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新,，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié),，希望在新的一年里取得更好的成績!

門店工作總結(jié)報(bào)告篇

我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候,，自己要有一個(gè)步驟——先講什么，再講什么,，再講什么,。自己要有一個(gè)程序。就像我講課,，先講什么,，再講什么，再講什么,，心里有個(gè)底,。顧客在聽我講課的時(shí)候，會(huì)知道我在引導(dǎo)他,。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里,，顧客聽進(jìn)去亂糟糟,。

我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客，讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì),、我們的特點(diǎn),，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的,。

有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了,，控制不住自己，鋪天蓋地,、騰云駕霧,、口若懸河，顧客聽得頭都大了,，產(chǎn)品賣不出去,。

沒有建立信任感的工作,，一開始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么,？顧客的信任,。

感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng),。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會(huì)感覺到你的感染力,，把自己的情緒感染到他身上,，他興奮了，就很容易作出決定,。

7,、只是在推銷，而不是雙向溝通,。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,，有問有答，有聊木門,，有聊小孩,，有聊工作，有聊生活,，跟朋友交流的方式用在工作中就好了,。

我在去年的時(shí)候去上海講課，因?yàn)榈谝惶觳恍枰v課,，就有空去木門商場了解情況,。去了三樓的專賣店，去了之后沒有看到導(dǎo)購人員,，我們就在門口坐下來感受一下,，這個(gè)臥室門顏色很漂亮,，感覺不錯(cuò),。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了,，銷售人員狀態(tài)非常好,，滿面紅光，沖過來說：“你好,，先生,，這個(gè)門3500元?！蔽艺f,，“這個(gè)

木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮,?！蔽艺f“這個(gè)木皮怎么樣？”他說“我們是導(dǎo)購員,，怎么會(huì)知道這個(gè),。”價(jià)格這個(gè)東西很重要,，我們過會(huì)兒再談,，先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問你這個(gè)產(chǎn)品打不打折？打折,。我要是開店,，不寫價(jià)格標(biāo)簽，顧客一開始看到價(jià)格就走了,。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴,，而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他,。換而言之,，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢,、好值錢,，結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊,，最后他認(rèn)為3500塊就可以買走,，他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。

你有300平方米的專賣店,，擺了幾十個(gè)產(chǎn)品,，顧客從門口進(jìn)來就看呀、摸呀,，銷售人員走過去跟他說這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣,，把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說完,，3分鐘過去了,。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料,、價(jià)格,、組合、環(huán)保,，又是3分鐘過去了,，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方,，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘,，再去另外一個(gè)臥室3分鐘,，再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心,，他很想聽你說,，一個(gè)小時(shí)過后這位顧客說：“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間,，有沒有問他想買什么,，根據(jù)他的需求來介紹就好了。

有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛,，他根本沒有想要買產(chǎn)品,。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒有買的意圖。

我這里說的對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠,，不是了解產(chǎn)品有什么功能,、什么款式，也不是了解是賣什么產(chǎn)品,、打幾折,，而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法，他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西,。這個(gè)才是我們需要去了解的,。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴,，可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保,。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉,。

如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保,，會(huì)銷售的人會(huì)說：“先生，我了解你的想法,，也有很多顧客跟你有一樣的想法,，他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題，但是用過以后很放心,。你說的有味,，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,，這不代表它不環(huán)保,，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環(huán)保,?！比缓罄^續(xù)告訴他,，“先生,，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年,，這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品,，從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們,?！甭牭竭@里,，顧客會(huì)打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保,，我們的環(huán)保一定沒有問題的,。”這肯定不行,。

顧客給你交流的過程中,，有好多的時(shí)候，顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西,，加上不知道如何來抓住這個(gè)機(jī)會(huì),。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。

首先我們來了解自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào),。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢,，而且一點(diǎn)折扣都不打,。但是我很喜歡它的款式,，我跟他討價(jià)還價(jià)。他說：“先生，我們是國際品牌,，原裝進(jìn)口，不打折,?！蔽艺f：“打九折吧?！彼f：“先生，我們這是國際品牌,，原裝進(jìn)口,。”我說：“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧?！彼f：“先生,，你不是會(huì)員，我們是國際品牌,，原裝進(jìn)口,。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào),。

塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧,，讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺,？（回答：尊貴）讓人看得起,，有人捧他，很華麗,。所以,，在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理，你就給他這樣的感覺,，把它描述出來,，讓他聽起來很興奮，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中,，他很愿意把錢掏出來,，放在你的桌子上。

如果時(shí)間夠用,，我教給大家老顧客見證的方法,，這是最有效、最有用的銷售技巧,，但是前提要懂得怎么來用,。

如果顧客要求你給他一個(gè)條件，比方說：“你給我八五折,，我就買,。”不要輕易地給他讓步,，你要提出一個(gè)條件,，“如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款,？”如果他給你付訂金或者全款,，你再給他申請(qǐng)。

假如你賣的是布藝沙發(fā),，但是你公司賣的是皮沙發(fā),，沒有布藝沙發(fā),。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處,。

一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事,，有個(gè)品牌是國際最頂尖的奢侈品牌lv，他不會(huì)說我們的質(zhì)量有多好多好,，他會(huì)告訴你一個(gè)故事：“先生,，你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào)，在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山,，過了百年以后打撈出來,，打撈出來以后有一個(gè)箱子，箱子里還沒有進(jìn)水,，這個(gè)箱子打開一看是lv的,。”