在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇一

我是×銷售部門的一名普通員工，剛來時(shí)由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通,，對新環(huán)境,，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn),。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的`“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，×于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話,，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開的,。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是×人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我,，使我自己在各方面都有所提高,。

20×年×月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑,，×還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品,，同時(shí),，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為,，工作至今以來,，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊@一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

和各項(xiàng)工作。

1,、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額157萬元,，完成年計(jì)劃300萬元的52%,，比去年同期增長126%，回款率為100%,；低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn),；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),。

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià),，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品,；2家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店,，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星,、十八年,，xx大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。

為了提高消費(fèi)者對“xx酒”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè),。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表,、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作,。

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成,，并向350萬元奮斗,。

其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

xx市場的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

對市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性,，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況,，并及時(shí)調(diào)整營銷策略,。

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,，聽他抱怨,，先不能解釋原因，他在氣頭上,，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評指正,、指導(dǎo)和支持。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇三

自從本人20××年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了,。

在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20××年的7月讓我擔(dān)任柜長一職,，這是對我工作的最大肯定,。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下：

通過報(bào)紙,，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的`努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面,；

1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道,；“滿意”是顧客最好的廣告,。

3、促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。

5、售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響,，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步?？傊?，在這一年里我工作并快樂著。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識,。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來,。

20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們____銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系,。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感,！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售經(jīng)理，10月份在我們的二級__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察,，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

在20xx年_月_日國家實(shí)施“__”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。

在_月1日和_月30日,，一天只差車價(jià)相差一萬,，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,，資金壓力也比較大,。到_月份又碰到金融危機(jī)，使市場一天比一天差,，我們的日子更難過,。

對于車價(jià)差萬元的情況我們在____第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場,，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷,！減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們____人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù),！

我在20xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令,，完成任務(wù)，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識更加豐富和充實(shí),！

我希望在20xx年里我能更進(jìn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷售人員,，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇五

自己二0**年銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以xx市xxx為點(diǎn),，向周邊擴(kuò)散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高,。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充建議從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的.工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）,、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)

域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會(huì)因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

（二）,、競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅(jiān)美,、偉昌,、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào),，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是湖北,、安徽、江西相等,，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低,，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，2**2年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：《《 》等做為重點(diǎn),；二是發(fā)展好新的大客戶比如《 》等,，三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作,，比如《 》,。

（二）、2**2年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持,。

（三）,、2**2年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）,、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）、2**2年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎(jiǎng)勵(lì),，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）,、2**2年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。

（三）、2**2年應(yīng)在情況允許的前提下對出差時(shí)間加以延長,，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

（四）,、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，2**2年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇六

金融危機(jī)已經(jīng)影響到了所有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是在歐美國家繼續(xù)向縱深發(fā)展,，目前還看不到底限,，歐美市場呈現(xiàn)出前所未有的蕭條,，加上各國貿(mào)易保護(hù)政策，令我們的市場受到了極大的沖激,。同時(shí)國內(nèi)廠家的無序競爭,，價(jià)格混亂，令我們失去了部分客戶,。在這種情況下,，我們只有尋找新的出路，才能創(chuàng)出我們自己的發(fā)展道路,。

自去年以來,，集團(tuán)公司就針對金融危機(jī)采取了一系列措施，今年在穩(wěn)固原有措施的基礎(chǔ)上,，注重練好內(nèi)功,，積極自救。努力提升管理模式,，開源節(jié)流,、增收減支，降低成本,；重新審視并合理調(diào)整費(fèi)用預(yù)算,，削減不必要開支，維持充足的現(xiàn)金,，確保資金周轉(zhuǎn)順暢,；在企業(yè)創(chuàng)新管理上，學(xué)習(xí)感恩,，進(jìn)行組織流程再造,，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)；不斷完善規(guī)章制度,，加大考核力度,，使之更貼近生產(chǎn)與市場實(shí)際；積極采取合理的激勵(lì)機(jī)制,，重新篩選客戶,，維護(hù)好老客戶，拓展新客戶,，利用這次金融危機(jī)積累優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí)，我們的廣大干部職工團(tuán)結(jié)一致,，立足本職,，不斷創(chuàng)新，齊心協(xié)力與企業(yè)共渡難關(guān),。避免了集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)的大起大落,，保障了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行,，極大降低了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。

白酒方面,，今年公司加大了對業(yè)務(wù)員的監(jiān)督考核力度,，優(yōu)勝劣汰，逐步培養(yǎng)起了業(yè)務(wù)人員溝通,、協(xié)調(diào),、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的良好工作習(xí)慣,，促使業(yè)務(wù)人員的集體觀念,、團(tuán)隊(duì)意識、愛崗敬業(yè)等整體素質(zhì)得到了不斷提高,，對外不斷締造廠商合作新模式,，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造強(qiáng)勢品牌,，鞏固核心市場,，拓展新市常緊跟市場消費(fèi)需求的腳步，圍繞市場求發(fā)展,。在危機(jī)影響逐步顯現(xiàn)時(shí),，我們緊緊把握市場需求的脈搏，主動(dòng)搶占市場優(yōu)勢,，積極開發(fā)適銷對路,、價(jià)格適中的新產(chǎn)品，迎合廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求,。

生化產(chǎn)品銷售方面,，兩酸產(chǎn)品受金融危機(jī)影響比較大，特別是葡萄糖酸鈉,，今年的競爭異常激烈,，越來越多的生產(chǎn)企業(yè)來搶奪這塊市場，令市場價(jià)格處于混亂無序的雜亂狀態(tài),，無疑為我們的銷售工作雪上加霜,。我們提前主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商，一方面提高產(chǎn)品銷售價(jià)格,，依靠集團(tuán)公司的良好信譽(yù),、一流的產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的供貨能力,，與幾個(gè)大的國際客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，簽訂了長期合作協(xié)議；另一方面，我們加大了新客戶,、新領(lǐng)域的開發(fā)力度,，主動(dòng)出擊，聯(lián)系一切可以利用的力量,，完善市場銷售渠道，爭取更大的市場份額,，將對衣康酸和葡萄糖酸鈉的銷售影響降到了最低,。上半年實(shí)現(xiàn)了公司新產(chǎn)品汽車尾汽凈化液的出口，保障了利潤空間,。

產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們瑯琊臺品牌最有力的營銷武器,。無論是白酒，還是生化產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品,，我們始終把產(chǎn)品質(zhì)量擺在工作的首要位置,，堅(jiān)實(shí)瑯琊臺品牌的發(fā)展基矗人品決定酒品，酒品代表人品,。白酒方面,，我們從提高大曲質(zhì)量、加強(qiáng)窖池保養(yǎng),、改善酒的口感與風(fēng)味,、改進(jìn)包裝質(zhì)量等多個(gè)方面，不斷提高瑯琊臺酒的質(zhì)量,，努力做到風(fēng)格突出,、質(zhì)量上乘、樣式新穎,，從產(chǎn)品質(zhì)量上提高瑯琊臺品牌的市場競爭力,。同時(shí)，我們結(jié)合市場變化加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)力度,，開發(fā)價(jià)格適中,、適合不同消費(fèi)群體、不同消費(fèi)需求的新產(chǎn)品,，滿足廣大消費(fèi)者的需求,。另外，上半年各級質(zhì)監(jiān)部門,、衛(wèi)生部門多次對公司產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,，合格率保持100%，產(chǎn)品出廠后沒有發(fā)生大的質(zhì)量問題和較嚴(yán)重的客戶投訴,，這對我們的產(chǎn)品質(zhì)量也是一種肯定,。

面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，生化產(chǎn)品更要樹立牢固的產(chǎn)品質(zhì)量觀?？埔?、科二公司通過改進(jìn)優(yōu)化兩酸的生產(chǎn)工藝、篩選優(yōu)良菌株,、提高產(chǎn)酸率與提純率,，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得客戶的信賴,，用誠信來穩(wěn)固與客戶的合作關(guān)系、開拓新市常瑞民公司上半年已經(jīng)逐步展開肥料產(chǎn)品的推廣以及后續(xù)新產(chǎn)品的開發(fā)工作,，今后瑞民公司要使生物肥料系列化,、細(xì)致化，產(chǎn)量不斷擴(kuò)大,，力爭把全部有機(jī)酸下腳料處理掉,，加大銷售力度，使生物肥成為集團(tuán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新增長點(diǎn),。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺,、報(bào)刊雜志、,、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) ,。

2．對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

一．市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二．20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！ 公司銷售部年終總結(jié)

20xx年的工作順利結(jié)束了,，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了,，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題,，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的,。

一,、改善與計(jì)劃：

a．產(chǎn)品的開發(fā)

1． 每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。

2． 獨(dú)立開發(fā),，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作,，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3． 對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā),。

4． 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識,，建立品脾,，這對外銷合內(nèi)銷都有好處。

b． 銷售業(yè)務(wù)

1． 由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來越大,。在營業(yè)額方面，不能要求太高,，保持600-700萬/月較為理想,，盈利方面保證就可以了。

2． 出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,。客戶的服務(wù)和維護(hù),，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容,。

3． 要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo,， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品,，只有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均,，對工廠來說,，不是好事。

4． 列出重點(diǎn)客戶,，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期,，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5． 建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通，了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃,，以配合他們,，擴(kuò)大營業(yè)額。

c． 人員配置

1． 加強(qiáng)對新人的培訓(xùn),，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì),，要堅(jiān)決辭退,。

2． 在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù),。

3． 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì),，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平,。

4． 定期單獨(dú)對每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì),。

5． 鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修,，包括日文，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報(bào)銷,。

6． 參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神,。

d． 與工廠的合作

1． 對工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打樣,。

2． 多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作,。

3． 為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度,，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn),，麥頭,，設(shè)計(jì)稿等。

4． 延長交貨期,，工廠有充足的.生產(chǎn)世間,。（促銷單除外）。

二,、不足和挑戰(zhàn)：

a．產(chǎn)品的開發(fā)

1． 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠,。

2． 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,，買回來模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解,，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大,，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣,。

3． 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點(diǎn),。

4． 客戶的地域劃分較雜,，也無法針對特定的單一市場作一個(gè)市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場,。 b． 銷售業(yè)務(wù)

1． 總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,，訂單數(shù)量不足,。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績,。

2． 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,，如人民幣在xx年已累計(jì)升值7%，出口退稅由11% 改為5%,，工人的工資也大幅升了,，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿,。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍,，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%,，零售價(jià)要升15%到40%， 這樣大的升幅,，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。

3． 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān),。短期內(nèi)下單的意愿減少,。但事后證明，這是利好,，客戶不敢壓價(jià)太甚,，他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢,。

4． 贈(zèng)品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量。

c． 人員配置

1． nico 作為我老業(yè)務(wù),，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇八

xx年終工作總結(jié)xx年即將過去，我作為xx車間的一名員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)所交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,。

1、深入學(xué)習(xí)政治理論,，堅(jiān)定政治立場,，愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn),；在自身政治修養(yǎng)上,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，更好的履行好職責(zé),，就必須不斷的學(xué)習(xí),。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。在工作中,，我按照發(fā)展要有新思路,，改革要有新突破，開放要有新局面,，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,，在工作中愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn),，以建設(shè)先鋒型煉化企業(yè)為目的,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

使自己無論是在政治思想上,，還是業(yè)務(wù)水平方面,，都有了較大提高。

2,、增強(qiáng)責(zé)任意識,，落實(shí)崗位責(zé)任,，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,，實(shí)現(xiàn)安全,、平穩(wěn)、均衡,、高效生產(chǎn),；為實(shí)現(xiàn)建設(shè)先鋒性煉化企業(yè)，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，遵章守紀(jì),，一絲不茍，忠于職守,，盡職盡責(zé)的工作,，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排,，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，主動(dòng)利用自身的優(yōu)勢和特長，合理合法處理好一切工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作，準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作任務(wù)執(zhí)行完成情況,，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù),。

3、積極參與hse體系試點(diǎn)建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施,；我以“增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)安全教育,，強(qiáng)力推行各種安全制度,，加強(qiáng)各種安全檢查，消除各種安全隱患,，確保安全生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)管理方針為指導(dǎo)思想,，以以往各單位出現(xiàn)的典型事故為治理重點(diǎn)積極配合領(lǐng)導(dǎo)抓好安全生產(chǎn)，做好安全檢查,，重點(diǎn)治理,、消除各類安全隱患，以確保安全生產(chǎn)。

積極進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享,，認(rèn)真做好交通安全教育工作,，認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場安全，標(biāo)注安全警示牌,，利用領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)認(rèn)真完成防火防爆消防安全知識的學(xué)習(xí),，針對本車間的安全制度、安全知識,，提高自我防護(hù)意識,。我也利用日常檢查、值夜班等機(jī)會(huì)與主任,、班長深入探討,，及時(shí)了解并學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的`老同志開展安全生產(chǎn)的辦法。

4,、自覺適應(yīng)公司發(fā)展,，加強(qiáng)崗位知識學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，不斷提高自身素質(zhì),，圓滿完成崗位工作任務(wù)；為適應(yīng)公司發(fā)展,，建設(shè)先鋒型煉化企業(yè),，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，我參加三級壓力容器培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書,，全面了解掌握裝置的操作及問題處理方法，為正常生產(chǎn)做準(zhǔn)備,。無論平時(shí)工作是否繁忙,，我都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),，積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

5、自覺遵守規(guī)章制度,，自覺遵守職業(yè)道德,；沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ),。我以xxx六大禁令以及企業(yè)規(guī)章制度手冊為準(zhǔn)則,，認(rèn)真貫徹遵守執(zhí)行。

主要是思想解放程度還不夠,，組織,、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，需要時(shí)間學(xué)習(xí),，再有,，工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職,、盡責(zé),、盡快地完成本職工作。

2,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志,，增長才干,。

3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立良好的形象,。

4、當(dāng)好助手,。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù),。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇九

自己從二一年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止年月日，年完成銷售額元,，完成全年銷售任務(wù)的 ％,，貨款回籠率為 ％，銷售單價(jià)比去年下降了 ％,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 ％和 ％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。例如：,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸，而承租

人已離開,，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇十

轉(zhuǎn)眼間一年又快要過去了,，對我個(gè)人來講09年是學(xué)習(xí)的一年,，是鍛煉的一年，是成長的一年,，在這一年里,，我先后從事工程建設(shè)和基礎(chǔ)維護(hù)工作，工作中有勞累,，有委屈,，有得到同事幫助時(shí)的感動(dòng)，有工程按期完成和基站故障順利排除時(shí)的喜悅,，有剛開始接觸維護(hù)工作時(shí)碰到基站故障時(shí)的慌亂,，有后來遇到故障時(shí)積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時(shí)的郁悶,，有被理解時(shí)的釋然?，F(xiàn)對09年工作總結(jié)如下，同時(shí)匯報(bào)10年工作計(jì)劃：

09年是移動(dòng)網(wǎng)建部忙碌的一年,，2g工程建設(shè)和3g工程建設(shè)同時(shí)進(jìn)行,，3g一期工程開始階段，我主要負(fù)責(zé)物資采購,、機(jī)房改造,、抱桿改造、天線單極化改雙極化,、設(shè)備安裝調(diào)試,、各種報(bào)表的報(bào)送。

3g工程,，工期短任務(wù)重-不到三個(gè)月的時(shí)間要完成452個(gè)基站的工程勘察,、工程設(shè)計(jì),、工程招投標(biāo)、物資采購,、機(jī)房改造,、電源改造、塔桅改造,、天線改造,、基站業(yè)主協(xié)調(diào)、中興主設(shè)備的送貨和安裝及調(diào)測開通等工作,；人手緊張-部門基站建設(shè)崗人員9人,，在承接w網(wǎng)工程的同時(shí)，還在做g14工程的沖刺工作,；首次與中興合作,。中興有四家分包商，四家分包商技術(shù)水平參差不齊,，且大都是外地,，對合肥市不熟悉，給工程質(zhì)量和送貨增加了麻煩,。

為了保證該工程順利完成,，加班加點(diǎn)，差不多每天晚上回到家都到晚上10點(diǎn)左右,，周末也到單位來加班,，因需經(jīng)常和施工隊(duì)保持聯(lián)系，手機(jī)話費(fèi)那時(shí)每月都超公司報(bào)銷額度,。遇到基站改造進(jìn)度快滿足了中興設(shè)備安裝進(jìn)度時(shí),，在朱經(jīng)理指導(dǎo)下，制定了基站改造優(yōu)先級大表,，加速了基站改造速度,，保證了供中興隊(duì)伍安裝的具備施工條件的基站量。

基礎(chǔ)維護(hù)工作相對于工程建設(shè)工作較為繁瑣,，每天有接不完的電話,，5月份到10月份這幾個(gè)月，高峰期一天打進(jìn)打出的電話有230多個(gè),，平均每天接100多個(gè)電話：基站停電要發(fā)電,、業(yè)主故意刁難想要好處不讓維護(hù)人員進(jìn)站、房租電費(fèi)業(yè)主未收到,、機(jī)房漏水,、機(jī)房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜,、電表被人砸,、發(fā)現(xiàn)有人偷電,、聯(lián)系不上業(yè)主,、機(jī)房溫差導(dǎo)致業(yè)主房間發(fā)霉、大風(fēng)天線松動(dòng),、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛,、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉(zhuǎn)賬時(shí)業(yè)

主不愿意提供委托書,、施工隊(duì)被業(yè)主鎖在基站內(nèi),，等等之類的電話，不管白天還是黑夜,，不管工作日還是周末,，電話就像雪花樣隨時(shí)隨地向你飄來，甚至想把你淹沒掉,。有時(shí)候電話打到發(fā)燙,，腦袋打到發(fā)漲，一聽到電話響,，頭都疼,，有時(shí)候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅(jiān)持走過來,。評心而論做維護(hù)沒功勞也有苦勞,，但同時(shí)也感謝這個(gè)崗位，付出就有回報(bào),，個(gè)人能力也得到了鍛煉,，發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，為以后的提升,，奠定了基礎(chǔ),。工作主要有以下幾方面：

1、房租,、電費(fèi)支付

組織人員建立房租,、電費(fèi)電子臺帳，并督促按期支付,，并向公司申請了“農(nóng)網(wǎng)備用金”,，對突發(fā)事件或偶爾的因公司內(nèi)部電費(fèi)支借流程慢導(dǎo)致不能從財(cái)務(wù)拿到費(fèi)用時(shí)，起到了緩沖作用,，至今農(nóng)網(wǎng)備用金已救急30多次,。并在與供電局協(xié)調(diào)如何解決電費(fèi)銀行托收不成功問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)供電局有我公司不明的三筆轉(zhuǎn)賬電費(fèi)合計(jì)70739.4元,，分別為06年11月30日的2筆 25817.05元,，32467.35元和07年4月20日的1筆12455元,。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現(xiàn)在的電費(fèi)。

2,、溫度告警,、停電告警處理

組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作,。在處理溫度告警過程中,，在劉主任任指導(dǎo)下，為了公司的利益,，針對代維單位聲稱壓縮機(jī)損壞無法更換需要更換新空調(diào)的情況認(rèn)真審核,，典型的是龍王村基站，在拿不準(zhǔn)的情況下,，另請其它單位工程師,，僅更換了一個(gè)交流接觸器，空調(diào)就正常運(yùn)轉(zhuǎn)了,，至今仍正常運(yùn)行,。（順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家,，當(dāng)時(shí)就請兩位工人吃了頓飯,，對了飯錢也忘了報(bào)銷，呵呵,。）如此以來,，代維單位在空調(diào)故障搶修過程中，不敢再弄虛作假,。在處理停電告警過程中,，和劉主任、徐剛一起在義城鎮(zhèn)基站被蚊子咬,，和朱經(jīng)理,、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經(jīng)理等一起拉過社科院基站12樓高的電纜,。在此我想說的是維護(hù)人員更不容易,，除個(gè)別同志工作責(zé)任心不強(qiáng)外，大部分同志在處理故障過程中,，雖也有不足之處,，都已經(jīng)盡力了。有時(shí)他們正在吃中午飯,，我一連幾個(gè)電話過去,，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當(dāng)別的同事們或許正在午休,，維護(hù)人員們正在接發(fā)電電纜,，當(dāng)別的同事正在空調(diào)下乘涼，維護(hù)人員們正滿頭大汗的拉發(fā)電電纜或無聊的看著發(fā)電車,。冬天當(dāng)別的同事或許還在賴床,，維護(hù)人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開，當(dāng)別的同事或許已在暖氣下睡覺,，維護(hù)人員正在寒夜里發(fā)電,。并且在處理故

障的過程中碰到難纏的業(yè)主,，還要忍氣受他們的白眼,，敢怒不敢言，只為了能順利進(jìn)站早點(diǎn)處理故障,。有時(shí)動(dòng)作稍微遲緩,，還要受我的訓(xùn)?？戳怂麄兊氖雎殘?bào)告,，沒有人把這個(gè)辛苦的過程寫出來，不知道是因?yàn)椴簧票磉_(dá),，還是早已習(xí)慣,。維護(hù)組大都還是小青年，確實(shí)不容易,。在此向被我訓(xùn)過的同志說聲抱歉,，忘理解，大家都是為了工作,，為了聯(lián)通公司的明天,。全年處理故障過程中，停電,、溫度告警計(jì)430多次,；更換空調(diào)82處，更換蓄電池92處,，共出動(dòng)發(fā)電車320余站次,、發(fā)電近1800小時(shí)。

3,、基站空調(diào),、鐵塔巡檢

組織人員及代維單位做好基站空調(diào)、鐵塔巡檢工作,，并結(jié)合空調(diào)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)制定空調(diào)代維管理辦法,。

4、基站用電電費(fèi)分析

電費(fèi)分析工作，最早有部門經(jīng)理朱經(jīng)理提出,，并給出具體的分析方法,，現(xiàn)已對7、8,、9,、10、11五個(gè)月基站用電做電費(fèi)分析,，通過基站用電橫向比較和縱向比較,，先后發(fā)現(xiàn)了樅陽路小學(xué)、預(yù)備役師,、濱湖合家福,，安大行政樓等基站存在用電異常現(xiàn)象,，安排維護(hù)人員積極與業(yè)主交涉溝通,，現(xiàn)已追回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，糾正了安大行政樓基站物業(yè)錯(cuò)抄移動(dòng)電表的情況,，避免了一年幾萬元的電費(fèi)損失,。

5、2a達(dá)標(biāo)檢查

積極準(zhǔn)備基站代維方面相關(guān)材料,，較好的完成該項(xiàng)工作,，受到總部檢查工作組的表揚(yáng),。

6,、維護(hù)組內(nèi)部組織管理及培訓(xùn)

（1）配置工器具

針對過去維護(hù)人員缺少搶修工器具的情況，為維護(hù)人員申請了常見搶修工器具：萬用表,，電表,，螺絲刀,，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障,，基礎(chǔ)維護(hù)人員就可以處理,，避免以往發(fā)現(xiàn)問題無能無力只有通知相關(guān)組或部門來處理的現(xiàn)象。另一方面有了工器具對維護(hù)人員的人身安全起到了保護(hù)作用,。比如基站標(biāo)準(zhǔn)化整改過程中,，在貼配電箱內(nèi)線路標(biāo)簽時(shí)，可以先斷電,，然后用手電筒照著貼標(biāo)簽,，防止維護(hù)人員觸電。

（2）制定組內(nèi),、組間互助原則

針對故障搶修工程中遇到的問題,，如在同一時(shí)段有的維護(hù)人員手上有多個(gè)基站故障,，而另外可能一個(gè)沒有，或者發(fā)電時(shí),，配電箱樓層高,，發(fā)電電纜一個(gè)人拉不上去，組內(nèi)將6位維護(hù)人員分成3組,，每兩人一組,，當(dāng)組內(nèi)一個(gè)人忙不過來時(shí)，可以直接找組內(nèi)另一人幫忙,，當(dāng)小組內(nèi)都不忙過來時(shí),，可以讓另一組人員來幫忙，這樣節(jié)省了人員調(diào)度時(shí)間,，提高了故障搶修效率,。

（3）技能培訓(xùn)

先后聯(lián)系艾默生、蓄電池廠家和空調(diào)代維單位對維護(hù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn),，提高了故障搶修能力和維護(hù)能力,。

7,、2g,、3g網(wǎng)絡(luò)測試，新大樓喬遷等網(wǎng)絡(luò)重保

尤其是2g3g網(wǎng)絡(luò)測試重點(diǎn)保障,，這兩次重保都基本上是持續(xù)一個(gè)多禮拜,，為了不出意外，及第一時(shí)間處理故障,，當(dāng)時(shí)機(jī)房告警是24小時(shí)通知,，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)通知，領(lǐng)導(dǎo)處于安全考慮,，安排值班手機(jī)由我拿,，當(dāng)時(shí)測試階段每天也就能睡兩三個(gè)小時(shí)的安穩(wěn)覺，白天還要正常上班,，碰到緊急故障,，還要上站處理，如合鋼工業(yè)氣體廠分布式基站7點(diǎn)多忽然斷站,，咨詢供電局該點(diǎn)無故障停電,，初步判斷為空開跳閘，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)該站點(diǎn)的邵俊在其他基站處理故障,，并邵駿說該點(diǎn)空開在樓頂,，需用梯子兩個(gè)人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現(xiàn)場,，測試工作過后,，安排施工隊(duì)對該點(diǎn)空開進(jìn)行整改,。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人,，那段時(shí)間由于休息不足,，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話,，都覺的刺耳,。開玩笑的說往事不堪回首啊，但可喜的事,，測試的結(jié)果非常好,，能為測試工作盡自己的一份力，累點(diǎn),，但也值了,。

8、部門信息員及行業(yè)動(dòng)態(tài)編輯

在做維護(hù)工作的同事,，還兼任了部門信息員和行業(yè)動(dòng)態(tài)編輯的工作,。行業(yè)動(dòng)態(tài)已按期完成兩期的編輯工作，部門投稿因自身精力有限,，加上部門同事大家都忙,，我部門遂每期堅(jiān)持投稿，但投稿量還有欠缺,。

1,、性格有點(diǎn)急躁，不夠穩(wěn)重

2,、對維護(hù)人員管理不夠,，尤其培訓(xùn)不夠，目前還沒有讓他們具備獨(dú)擋一面的能力,。

3,、對領(lǐng)導(dǎo)布置的部分任務(wù)，不會(huì)拆解劃分,，一個(gè)人處理,，沒有發(fā)動(dòng)大家一起干，造成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不能及時(shí)完成,，自己很累,，下屬得不到鍛煉。

4,、對故障總結(jié)不夠,，對維護(hù)人員督促講解不夠，出現(xiàn)同一故障,，兩次或者多次發(fā)生的現(xiàn)象,。

在20xx年工作中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),，嚴(yán)格按照部門的職責(zé)要求，扎扎實(shí)實(shí)地工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新，不斷提高基礎(chǔ)維護(hù)組整體網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力,，具體計(jì)劃為：

1,、持續(xù)加強(qiáng)對維護(hù)組的培訓(xùn)工作，改變目前維護(hù)組維護(hù)能力參差不齊的現(xiàn)象,，達(dá)到每個(gè)人都能獨(dú)擋一面的目標(biāo),。

2、加強(qiáng)電費(fèi)分析和故障質(zhì)量分析工作,。讓每位維護(hù)人員都切實(shí)參與該項(xiàng)工作,，發(fā)掘工作中的不足之處，達(dá)到電費(fèi)分析和故障質(zhì)量分析工作的預(yù)期效果,。

3,、加強(qiáng)零星工程管理工作。09年因各種原因,，零星工程工作沒有抓起來,，造成工作中的被動(dòng)局面，10年做好零星工程的招投標(biāo)工作和后續(xù)管理工作,。

4,、加大對基站維護(hù)工作抽查頻次。目標(biāo)：每月至少抽查二十個(gè)基站,。對維護(hù)工作的開展、落實(shí),、整改情況進(jìn)行全過程監(jiān)督管理,。

展望20xx年，責(zé)任更重,。本人將配合部門領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)部門同事，開拓創(chuàng)新,，不畏艱難,，扎實(shí)工作，為完成公司目標(biāo)作出自己的努力,！

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,，感謝各位同事的支持與配合！

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇十一

xx店自20xx年10月開業(yè)以來,，雖然一直伴隨著許多問題,，我們走得很艱辛,，但我們很快樂，在我們每個(gè)職員的辛勤工作下,，短短的幾個(gè)月,，店面有了很大的進(jìn)步。

從一無所知到熟悉到喜愛,，15年這段日子的工作,，讓我明白：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的連鎖店來說，

一,、要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二,、要有良好的專業(yè)知識做后盾;

三、要有一套良好的管理制度,。只要用心去觀察,，用心去與顧客交流就能做好銷售工作。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，讓員工自己制訂每日的目標(biāo)，并個(gè)人或團(tuán)隊(duì)比賽,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,，很好的處理部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作。

1.20xx年的三個(gè)月總目標(biāo)任務(wù)是30萬,，而實(shí)際完成情況只是50%,。 原因有，店長自身素質(zhì)沒有很好的提升,，在人員調(diào)配和營業(yè)目標(biāo)的制訂方面欠佳,。

2.人員不足，貨場看守不到位,，加上盤點(diǎn)不認(rèn)真,，導(dǎo)致失貨嚴(yán)重，員工流動(dòng)性大,，懇請人事經(jīng)理補(bǔ)足店員,。

3.與上級溝通欠缺，沒有作好管理工作和制定促銷計(jì)劃,。

4.員工銷售技巧提升有差距，通過培訓(xùn),，有很大改善,。

店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端。其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,、競爭能力和服務(wù)水平,。而店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者,，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,。我作為一名店長,，深感到責(zé)任的`重大。現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更熟練的業(yè)務(wù)能力管理好我們十七中英姿麗人店。

面對20xx年的工作,，我要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。利潤提升要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：(1)周轉(zhuǎn)速度 (2)庫存控制 (3)信息情報(bào) (4)營業(yè)空間 (5)員工培訓(xùn)

4.完成當(dāng)月公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及任務(wù)

5.做好每日銷售產(chǎn)品的單據(jù)統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)工作

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇十二

面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額****萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在 xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祥龍迎春，祝我們xxxx科技有限公司在xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇十三

一年來,，goa系統(tǒng)、國外銷售網(wǎng)站,、軟件,、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍,。20xx年項(xiàng)目部的主要績效集中在自動(dòng)囤取軟件,、自動(dòng)收貨軟件,、自動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件,，公司的營運(yùn)及管理效率得到了提升,，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個(gè)需要解決的問題：

部門人力配置不足,，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員難招聘,，是導(dǎo)致這個(gè)問題的主要原因,。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員不愿意來這邊,。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊,，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的.合適資源,。

部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候,，主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低,。對于這點(diǎn),，接下來我們會(huì)借助績效考核等管理工具，讓那些能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值,，付諸自身努力的同事,，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點(diǎn),，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件,。

一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn),。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程,、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作,，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了redmine對分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過還是無法滿足我們實(shí)際的一些需求,，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善,。

把以上提到的幾點(diǎn)改善了，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升,。我們深刻理解項(xiàng)目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期待和要求!所以,，團(tuán)隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對于公司的價(jià)值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，需要我們擰成一股繩,，共同努力,。有一點(diǎn)可以肯定，“世間自有公道,，付出總有回報(bào)”,，只要我們付出努力，無論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì),，物質(zhì)報(bào)酬,，或是職務(wù)上都會(huì)得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng),，工作室管理軟件,，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有g(shù)oa1.0和其他一系列的維護(hù)工作,，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版,，我們都有信心做的更好。

我深信,，只要我們能夠齊心協(xié)力,，就可以發(fā)揮出超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,。

銷售行業(yè)年度總結(jié)報(bào)告篇十四

不知不覺，20xx年已悄然離去,。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。20xx年項(xiàng)目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié),、年度報(bào)表的核算工作;

2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3、4,、5月份進(jìn)行9號,、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案,，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫,、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后,，6,、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，

在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度,，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的`作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

20xx年工作中存在的問題：

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3,、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

4,、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5,、銷售人員調(diào)動(dòng),、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象,，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù),。*因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃校_發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩,，不過我相信通過我的真誠溝通將會(huì)改善這種狀況,。

20xx年工作計(jì)劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目,。

2,、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員,，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累,、分析工作。

3,、參與項(xiàng)目策劃,，在星云娛樂城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試,。