在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

分析報告框架篇1

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，競爭的激烈,，就業(yè)形式日趨嚴峻，為了在畢業(yè)后能夠更好地適應社會,，很多在校大學生選擇了從事兼職工作，一方面緩解了家庭的經(jīng)濟壓力,，更重要的是在一定程度上接觸了社會,，獲取了一些工作經(jīng)驗，提高了自己的綜合實力,。大學生兼職已是大學校園里的一種普遍現(xiàn)象,，其存在很久，已經(jīng)成為大學生生活的有機組成部分,，是一種不可忽視的現(xiàn)象,。兼職是大學生交際圈的突破，是大學生生活的潤滑劑,，也是大學教育在地域上的延伸,。無論同學們有沒有做過兼職，眼下都存在著一條漫漫兼職路,。在這條路上,，我們該怎么走，走向何方呢,？在兼職工作中碰到的困難和挫折可能對部分大學生今后的發(fā)展帶來一些負面影響,。如何更好的做好兼職工作，為以后的生活打好基礎,，日益成為我們大學生關注的問題,。

一、調(diào)查目的

了解大學生在校兼職情況,，并分析原因,，將結果反饋給學校和同學們，讓學生們更好地了解兼職,，讓學校為大學生創(chuàng)造一個穩(wěn)定良好的兼職環(huán)境,，以保護學生群體的利益。

二,、調(diào)查方法與調(diào)查對象

此次采用問卷調(diào)查及面對面訪談的形式,，對各高校在校大學生發(fā)放電子版問卷，調(diào)查對象主要為大一大二大三的在校學生及學生家長,。

三,、調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查問卷從在校大學生是否有過兼職，尋找兼職的途徑，從事怎樣的兼職,，兼職的目的,，家長的態(tài)度，兼職對學習的影響,，兼職的收獲,，兼職過程中遇到的困難以及解決辦法，以及大家對兼職的看法等方面展開,。

四,、調(diào)查結果

1、調(diào)查結果顯示,，有22.8%沒做過兼職,，其中有10%的人認為沒必要兼職，他們中沒做過兼職的原因90%是擔心上當受騙,，沒時間,、交通不便、薪酬低等原因占10%,；在90%的認為大學生有兼職的必要的人中,，有60%的人未來有兼職的想法。在77.2%的做過兼職的人中,，2%認為沒必要兼職,，98%認為兼職是必要的。

2,、大學生兼職賺錢的原因

大學生群體自身的特點使得大學生選擇兼職賺錢從學習方面上看,，大學的課堂授課時間要大大少于中學階段，以自學為主的大學生們有更多的空閑時間可以自由支配,；從生活方面看,，進入大學后，衣食住行等個人生活往往都由自己安排,，自主,、自立、自律是大學生活的主旋律,；大學生活節(jié)奏快,，活動空間大，接觸面廣,，朋友同學來自全國各地,，語言、個性,、習慣,、價值觀念各不相同的差異，在共同生活相互接觸中，易逐漸融合

社會廣告業(yè)的蓬勃發(fā)展使得大學生選擇兼職賺錢

強勁的畢業(yè)就業(yè)壓力使得大學生選擇兼職賺錢,。

3,、大學生兼職賺錢的特點

、大學生在尋找兼職信息方面各具特色,。

從性別來看,，分別有69.4%的男生，45.2%的女生自己尋找兼職,，38.8%的男生,，25.5%的女生通過熟人尋找兼職，22.9%的男生,，27.5%的女生通過中介機構尋找兼職，還有部分同學通過廣告尋找兼職,。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，80%以上的同學認為學校非常有必要成立專門的兼職指導機構，以豐富同學們的課余生活并確保兼職的安全,。

,、大學生在兼職工作的中種類上有特點。

從性別來看,，分別有80.8%的男生,，40.7%的女生做過家教，分別有16.3%的男生,，78.4%的女生做過促銷,，分別有13.2%的男生，29.4%的女生發(fā)過傳單,，同時,，還有少數(shù)同學從事過禮儀、家政,、餐飲等兼職工作,。從年級來看,，一年級，二年級，三年級分別有65%,，75.5% ，98%的同學做過家教,，分別有5%,，7.5%，26%的同學做過促銷,，分別有20%,，30%，16%的同學發(fā)過傳單。

4,、兼職過程中遇到的問題和處理方法

不論從性別還是從年級來看,，超過70%的同學偶爾遇到過困難，20%左右的同學多次遇到過困難,，只有極少數(shù)同學從未遇到過困難,。所遇到的困難當中，基本不包括性別歧視,，而有部分同學認為引起兼職困難的原因是自身能力不佳,，也有不少同學認為是由于用人單位過于刁鉆。遇到困難時,，80%左右的同學積極想方設法解決,，10%左右的同學忍氣吞聲，自認倒霉,；還有極少數(shù)同學不知所措,。

5、大學生兼職賺錢的收益

有35%的大學生是為了增加收入,，以便付下學期的學雜費,；有36%的大學生是想自己想自食其力，掙自己的生活費,，同時也可以減輕家庭負擔,；有29%的大學生則認為要鍛煉自己的能力，報酬無所謂,，如果有,，那當然更好。

五,、調(diào)查的

心得體會

對于初入大學的新生而言,，接觸兼職機會較少，在接受調(diào)查的30個人中僅有10人有過兼職的經(jīng)歷,，50%的大學生有想過兼職但從未實踐過,，僅有2%的學生從未想過兼職。從數(shù)據(jù)來看,，大多數(shù)的學生希望兼職來充實自己的生活,，而由于多種原因并沒有實現(xiàn)。剩下的同學不是“一心想讀圣賢書,，”便是認為無所謂,，不兼職也沒什么影響，只要自己把學習搞好就行了,。但就我的觀點來看,，對大學生來說,，兼職經(jīng)驗是人生的一筆寶貴財富，對我們以后走上各自的工作崗位是百利而無一害的,，不管大學生是懷著怎樣的目的從事兼職,，只要能從兼職中有所收獲我們對兼職還是應該懷著友好的態(tài)度的。90后的大學生與80前的大學生大相徑庭,，不論是生活環(huán)境還是經(jīng)濟條件,，還是自身的，他們的求學經(jīng)歷,、生活條件,、所處社會環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育,，因此,，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差,，常常是對社會的要求較高,，對自我的要求較低。因此,，沒有人反對大學生打暑期工,、兼職或實習,，大家都認為只要不影響學習,，能夠積攢經(jīng)驗，可以為以后的工作打基礎,。對于當代大學生來說,，應當刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能,。然而,，不能否認有過打工經(jīng)歷的大學生，他們的社會適應力更強,。但是我們要分清主次,，以學習專業(yè)知識為主，以兼職為輔,，好好利用大學的四年時間,，使自己很快融入社會，更為自己明天步入社會做好準備,。

分析報告框架篇2

一,、調(diào)查目的：

針對《小學語文作業(yè)設計的創(chuàng)新研究》課題實施情況向家長進行前期問卷調(diào)查，以便順利開展課題研究,。

二,、調(diào)查時間：

20xx年7月

三,、調(diào)查對象：

三年級二班學生家長

四、調(diào)查形式：

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查,。共發(fā)出調(diào)查問卷33份,，收回33份，回收率達100%,。

五,、調(diào)查內(nèi)容和結果：

1、您的孩子喜歡做語文作業(yè)嗎,？（ ）

A.喜歡（21人,，64%） B.不喜歡（8人，24%） C.無所謂 （4人,，12%）

2,、您感覺老師布置的作業(yè)多嗎?（ ）

A.很多 B.適量 （26人，79%）C.很少 （7人,，21%）

3,、您知道孩子每天的作業(yè)內(nèi)容是什么嗎？（ ）

A.知道 （25人,，76%） B.有時知道 （7人,，21%） C.不知道 （1人3%）

4、您的孩子完成哪類作業(yè)最輕松有效,？（ ）

A．常規(guī)的書面作業(yè) （16人,，49%）

B 動手操作性作業(yè) （4人，12%）

C 社會實踐性作業(yè) （2人,，6% ）

D 口頭作業(yè)（背誦,、復述、朗讀,、口語交際等） （11人,，33%）

5、您的孩子寫作業(yè)時遇到難題會問家長嗎,？（ ）

A．會 （23人,，70%） B.有時會 （10人，30%） C.從來沒有

6,、您的孩子每天大概用多長時間完成語文作業(yè),？（ ）

A.30分鐘以內(nèi) （3人，9%） B. 1小時以內(nèi) （12人,，36%）

C.1小時以上 （18人,，55%）

7、您的孩子有放學回到家就寫作業(yè)的習慣嗎,？（ ）

A．每天如此 （24人,，73%） B.有時會（8人,，24%） C.從來沒有 （1人，3%）

8,、您平時檢查孩子的作業(yè)嗎,？（ ）

A．每天如此 （24人，73%） B.有時會 （9人,，27%）C.從來沒有

9,、您的孩子每天的讀課外書的時間（除作業(yè)以外）是多少？（ ）

A.沒有（12人,，36%） B. 30分鐘以內(nèi)（17人,，52%） C.30－60分鐘（4人，12%）

10．您是否就作業(yè)情況和老師進行溝通,、交流?（ ）

A,、經(jīng)常（3人，9%） B.偶爾（22人,，67%） C.從來沒有過（8人,，24%）

11、假如老師沒留作業(yè)您會主動給孩子找作業(yè)嗎?做些什么作業(yè)?

假如老師沒留作業(yè),，會主動給孩子布置作業(yè)的家長有29位占88%,，不會給孩子布置作業(yè)的家長4位占12%。

會布置作業(yè)的家長主要布置的作業(yè)有做卷子習題,，復習舊知,，練字、寫字或聽寫,，讀作文書或課外書等,。

12,、您對語文老師布置的作業(yè)還有哪些意見和建議,？

主要有以下幾個方面：

1、加大閱讀量,。

2,、加大作業(yè)量

3、加大作文訓練,，多練筆,、多寫日記。

4,、根據(jù)孩子的能力分層布置作業(yè),。

5、減少重復性的作業(yè),，希望涉及多方面的知識,。

六,、調(diào)查結果的分析與小結：

從調(diào)查結果中我們不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長還是十分重視孩子的教育問題。主要表現(xiàn)在：

1,、 家長比較了解孩子,，關心孩子的學習情況。

2,、 家長重視孩子的課外閱讀和家庭作業(yè)完成情況,。

3、 家長會在老師沒留作業(yè)時主動給孩子找各種作業(yè),。

4,、 家長對語文老師布置的作業(yè)有很多好的建議與想法。

（1）加大閱讀量,。越來越多的家長發(fā)現(xiàn)孩子平時不愛讀書,，不愛動腦，閱讀水平與能力都很差,，急需加大閱讀量與閱讀訓練,，提高閱讀水平，擴大知識面,。

（2）加強練筆,。越來越多的家長發(fā)現(xiàn)孩子一到寫作文就頭大，不知如何去寫,。平日里有時連一個完整的意思也表達不清,，不愛動筆。為此,，加強練筆迫在眉睫,。

（3）面向全體，分層要求,。語文作業(yè)有層次性,，注意學生的個性差異，讓每個學生在作業(yè)中都有收獲,。對某些學習有困難的學生,，適當減少他們的作業(yè)量，適當?shù)慕档妥鳂I(yè)的難度,，和小組成員共同完成,，讓他們做一些抄寫、簡單動手,、有趣味的作業(yè),。對學習能力較強的學生適當拔高要求，設計一些操作實踐性作業(yè),，生活性作業(yè),，擴展課外閱讀等方面的作業(yè),。這樣一來，優(yōu)秀的孩子會因得到更多學習的機會而變得更加優(yōu)秀,；學習吃力的孩子會因為完成了作業(yè),，不再受到同學的嘲諷而獲得學習的幸福感，從而不再懼怕學習,，慢慢的喜歡上學習,。

但是，從中我也發(fā)現(xiàn)一些問題：

1,、針對作業(yè)的設計與布置,，我與家長的溝通還不夠及時與全面，比如：根據(jù)年段每天完成作業(yè)的時間應是多少,？

2,、少部分家長還不夠重視作業(yè)的輔導與檢查，沒有給孩子養(yǎng)成良好的寫作業(yè)習慣,。

綜上所述,，為了更好地讓孩子喜歡上語文，樂于做語文作業(yè),，我們需要改革,、創(chuàng)新，需要家長,、老師,、孩子的共同努力與配合。

分析報告框架篇3

在畢業(yè)生逐年增加的今天,，就業(yè)需求大大增加,，大學生的就業(yè)問題成為一個越來越重要的社會問題。雖然當代中國日益強大,，文化多元發(fā)展,，經(jīng)濟繁榮昌盛、就業(yè)需求也大大增加,。但大量的就空缺和大學生專業(yè)方向和個人偏好及其其他因素的影響,，形成了目前大學生就業(yè)壓力空前巨大,、就業(yè)形勢嚴峻的局面,。為了進一步了解，大學畢業(yè)生就業(yè)狀況,，為了增強大學生就業(yè)危機意識,，為了讓大學生對自己的就業(yè)觀有所認識和了解，對其就業(yè)產(chǎn)生積極的影響,，我決定以大學生就業(yè)觀這一方面為研究課題展開問卷調(diào)查,。

一,、調(diào)查目的

主要為了借助問卷調(diào)查的方式了解大學生的就業(yè)觀，通過大學生的就業(yè)觀調(diào)查,，更好的讓大學生了解當前就業(yè)形勢,，盡快的認識自己，讓大學生提高就業(yè)危機,，為自己的發(fā)展做一個新的規(guī)劃,，避免產(chǎn)生就業(yè)盲目性提供一個資源。

二,、調(diào)查時間

20xx年7月8日至19日

三,、調(diào)查對象

在校大學生，畢業(yè)生和我周圍同學

四,、調(diào)查地點

西安部分高校內(nèi),，包括圖書館，食堂門口和學生人流量大的主干道,。

五,、調(diào)查方式

實地對大學生進行問卷調(diào)查，咨詢,， 上網(wǎng)查資料

六,、調(diào)查內(nèi)容及數(shù)據(jù)

1、你認為現(xiàn)在的就業(yè)形勢怎么樣?

2,、你將來畢業(yè)后規(guī)劃?

3,、你認為自己為求職做什么準備?

4、你認為自己目前最欠缺的素質(zhì)主要是?

5,、請問你將通過何種方式向用人單位介紹自己的情況?

6,、請問你的擇業(yè)觀念是什么?

7、你將來想要求職的對象?（限選兩個）

9,、如果你現(xiàn)在去面試,，你覺得你自己最具競爭實力的方面是?

10、你最希望自己在工作過程中得到什么?（限選兩項）

11,、你期望你畢業(yè)后的工作薪資是多少?

七,、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

根據(jù)調(diào)查結果顯示，有48%的畢業(yè)生認為就業(yè)形勢嚴峻,，可以看出,，一半以上的同學并沒有認識到就業(yè)形勢的嚴峻，沒有強烈的危機感,。在畢業(yè)去向方面,，大部分同學都愿意直接參加工作而不去選擇繼續(xù)深造或者創(chuàng)業(yè)，可以看出普遍大學生都認為找工作是第一選擇，保險,。當代大學生面臨的最大劣勢是實踐能力差,，沒有相關的經(jīng)驗。但這也是不可多得的優(yōu)勢,，我們有足夠的想象空間和創(chuàng)造能力,。據(jù)調(diào)查分析顯示，大學生在就業(yè)時考慮的主要因素是單位的待遇,，我們可以發(fā)現(xiàn)大學生最關心的仍然是待遇問題,，待遇的好壞直接決定大學生的去留，而對于地區(qū),、專業(yè)等因素,，雖然也在考慮的范圍之內(nèi)但并不是主要因素。其次,，大部分學

生都愿意在政府和國企工作,，可以看出國家公共部門這種穩(wěn)定，工資適中的工作,。但這是缺少自己創(chuàng)業(yè)和私企部門工作的`人,，缺乏經(jīng)濟投入效益，社會發(fā)展才不會快速向前,。國家應該鼓勵畢業(yè)的年輕人自己創(chuàng)業(yè),，不僅能大力發(fā)展經(jīng)濟，還可以一定程度上緩解就業(yè)的壓力,。大學生就職的最低月收入的底線,。在對這一問題的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，21%的人選擇月薪為2000以下,，47%的人選擇為2000-2500,，22%的人選擇2500-3000，7%的人選擇3000以上,。通過上述數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)大學生對于薪酬有一定的認識了解，這也在一定程度上說明學生在一直接觸社會,，對就業(yè)行情有一定的了解,。另外少部分人選擇的工資過低則顯示出這些人過于謹慎、小心,，同時是一種悲觀的就業(yè)態(tài)度的體現(xiàn),。等等。

八,、建議

建議一：對大學生采取正確的就業(yè)引導,。在就業(yè)的時候不要對待遇和職位要求

過高,，這樣會加大你的就業(yè)壓力,，就算你成功了,，那么這個企業(yè)肯定注重外部招聘，這樣一來你的職位和待遇上升空間就極其的小,，只要你從基層踏實的做,，肯定會有上升的機會。

建議二：畢業(yè)生要認清自己的興趣,、能力,、性格和價值觀，端正個人的擇業(yè)心態(tài),，對自己要有正確的定位,，根據(jù)自身實際情況選擇擇業(yè)地區(qū)和崗位；要有正確的就業(yè)觀,，適合自己的才是最好的,；對于未來的就業(yè)應該充滿信心，要以積極的態(tài)度和行動面對擇業(yè),。最重要的是大家要及早準備,，科學規(guī)劃，合理的安排,，不要錯過了找工作的最好時機,，也不要過于局限于某一行業(yè)和區(qū)域，大家要有長遠的眼光,。

建議三：希望學校以及國家能夠更多地關注大學畢業(yè)生就業(yè),。為大學畢業(yè)生就業(yè)做更多的有效的措施。

建議四：在校期間要多學習專業(yè)知識,，多參加社會實踐活動,。努力提高自己的綜合素質(zhì)能力。

建議五：國家應加快經(jīng)濟發(fā)展,，為大學生增加就業(yè)崗位,。

建議六：完善公共就業(yè)服務，規(guī)范人力資源市場促進就業(yè),，保證就業(yè)公平,。

九 結束語

很感謝幫助我一起做調(diào)查問卷的同學，在調(diào)查后,，總結,、分析以及建議的同時，給我我們上可深刻的一課,，也提醒了我們關于就業(yè)方面問題,。在就業(yè)緊張的

分析報告框架篇4

一、調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候,，

學校超市正是一個人流量很大的時候,，了解超市的服務質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度,。

二,、調(diào)查目的

1、通過對學校超市的滿意度的調(diào)查,，找出存在的問題,，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度,。

2,、靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的服務質(zhì)量,。

三,、調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實地考察法,。

四,、問卷調(diào)查過程

1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法,，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向學校同學隨機發(fā)放,。問卷有效回收100份。

2,、通過小組成員到超市實地考察,，觀察，詢問,；在不同時段記錄結果,，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展,，人們對于生活水品的要求也越來越高,。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件,，更在追求一種舒適的生活的方式,。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境,，售貨員的服務態(tài)度,，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標,。對于超市的經(jīng)營者來說,，他們要提高營業(yè)額,，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意,。

問卷調(diào)查結果如下：

1,、 被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性,，48%為女性,。男女比例相差不大,，相對而言男生更愿意到學校超市,，由于其便捷性，男生喜歡日用品,。女生多去買零食,。

2、 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

（1）7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全,；42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全,；34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏,。49.64%的學生感到了不滿意,，滿意度評分為2.4231，平均值為3,，消費者對品種滿意度欠佳,。

（2） 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%,，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615,。同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳,。

總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高,。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要,。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低,。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足,，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素,。學生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求,，特別是女生,，喜歡零食，口味,，品牌種類很多,。

在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：

（1）超市很多常見品牌品類缺乏,，規(guī)格不全。

（2）超市很多品牌沒有,，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有,。

（3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋,，封口,，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

3,、學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生,，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意,，幾乎沒有同學達到很滿意,。

這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過

展開活動從而吸引學生購買的促銷目的,。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1）促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品,，長期如此,，學生就會誤認為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價,。

2）促銷人員不夠熱情

3）除了促銷現(xiàn)場,，其他宣傳方面做得不足。

4）促銷策略過于簡單,，只有低價促銷

5）沒有了解到學生的購買心理,，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學生其實想買,，但是礙于面子,，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。

4,、學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高,，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現(xiàn)場觀察法,，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高,，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些,。

（1）不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當,，學生的感知價值偏高。

（2）價簽擺放不合理,，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品,。刷卡是價格感覺很高,。

（3）超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格,。

（4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂,，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品,。

5,、學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

（1）調(diào)查結果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%,，不滿意高達42.31%,，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低,。

（2） 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,，若是,，當時服務員的態(tài)度

是：調(diào)查結果說明有退換貨的情況下,，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%,，僅僅12.27%基本滿意,。由于都是大學生，也是日常小物品,，34.95%的學生沒有去退換過物品,。

總結來說；問卷顯示的服務滿意度不高,，無論售中還是售后,，學校超市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進,。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法,，總結了學校超市服務中的幾個問題：

（1）買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

（2）有時都找不到服務人員導購。

（3）服務人員有時也不知道商品情況,。

（4）收銀臺利用率不高,，結賬效率不高。

6,、學校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意,。有52.3%的學生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到,，還有待提高,。

調(diào)查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%,，影響比較大的也有23.07%,，說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生,。

在實地考察與建議中提到的問題為：

（1） 超市貨品擺放不固定，時常有變動,。

（2） 補貨不及時,，時常缺貨。

（3） 貨品陳列太滿,，有時不方便選購,。

（4）貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合,。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師,、親愛的同學：

您好!我們是來自12級物流一班的學生。我們現(xiàn)在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調(diào)查,。很想聽聽您寶貴的意見,，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務,、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密,。希望您能積極參與,，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解,。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1,、請問你去過我們學校的超市嗎?

□A、去過 □B,、沒有去過（原因： ）

2,、請問你一周平均光顧超市多少次?

□A、0—1次 □B,、2—4次 □C,、5—7次 □D、7次以上

3,、您平時是什么時間去超市購物呢?

□A,、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C,、下午下課之后 □D,、晚自習之后 □E、課間時間 □F,、不確定

4,、您在超市主要購買什么商品呢?（可多選）

□A、面包,、泡面等速食 □B,、奶制品 □C,、飲料 □D、零食 □E,、生活用品 □F,、學習用品 □G、其它

5,、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

□A,、商品的價格 □B、商品的質(zhì)量 □C,、商品品牌

6,、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣?

□A、好 □B,、一般 □C,、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□A,、非常滿意 □B,、滿意 □C、一般 □D,、不滿意

8,、您對超市水果價格定價有什么看法?

□A、合理 □B,、一般 □C、過高

9,、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?（可多選）

□A,、泡面 □B、面包 □C,、水果 □D,、飲料