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員工守則 員工守則十準十不準篇一

一、前臺接待

1,、 著裝整齊得體,，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅,。

2,、 負責來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,， 以認真負責的工作態(tài)度服務客戶,。

3,、 客戶或來訪者進門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。 客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走,！”等,。

4、 接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤。

5,、 為前來應聘的求職者提供服務,，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司經(jīng)理,。

6,、 負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù),，接受咨詢和后續(xù)客戶服務,，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡服務,、開發(fā),、維護,。

7、 負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

二、 客服行政

1,、 著裝整齊得體,，上班時間禁止大聲喧嘩。

2,、 完成公司,、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，追蹤結(jié)果及時匯報,。在學習中成長，不斷完善自己的工作,，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。

3、 錄入客戶資料要認真負責,，對于客戶的開戶資料要做好保密工作,，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴懲不貸,。

4、 客戶來訪時,，及時利落解答客戶的問題,，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意,。

5,、 以主人翁的意識，搞好團結(jié),，協(xié)助市場部等各部門的日常工作,。

6、 做好本部門的材料收集,、檔案管理,、文書起草、公文制定,、文件收發(fā)等工作,；工作資料的保存、分類,、歸檔,、保管。

7,、 通過各種方式對外宣傳有關于旌旗公司的成立歷史,、業(yè)務范圍，不斷提高公司的知名度,。

8,、 做好公司的網(wǎng)絡建設、開發(fā),、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作,。

9,、 做好網(wǎng)絡市場調(diào)研、搜集,，做好潛在客戶的資料整理,，移交市場部開發(fā)。

1,、 負責根據(jù)國家及總部相關管理制度的要求,，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細則。

2,、 執(zhí)行財務總經(jīng)理一支筆審批制度,，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關,。

3,、 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核,，保證公司財務工作落到實處,。

4、 保守公司財務,、客戶,、居間人、vip及相關秘密,，不得外泄,。

5、 及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對,，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算,。

6、 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃,，報總經(jīng)理批示,。根據(jù)公司市場部業(yè)務情況,，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄,，月末在員工工資中列支,。

7、 月末認真核對公司員工考勤,，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資,。

1、 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示）

經(jīng)理批準后方可）,，由于市場部人員要經(jīng)常外出,，如業(yè)務需要，下班時間可以不到公司打卡,。（需要部門經(jīng)理批準）

2,、 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務拓展情況,，便于本部領導根據(jù)市場運作情況,，調(diào)整拓展方案、適應市場需求,。

3,、 穿著要得體，上衣必須有衣領,；使用標準的商務語言和商務禮儀,。

4、 通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡,、走訪客戶,、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,、主要競爭對手等,，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?。挖掘客戶信息,，進行有效過濾；與客戶溝通,，建立客戶關系,；對有意向客戶進行跟蹤。,，完成業(yè)務拓展,。

5、 不斷增強自己的業(yè)務素質(zhì),，在學習中進步,，對有關公司業(yè)務的知識要熟練掌握,。

6、 發(fā)展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員,，以積極熱情,、嚴謹,、負責的態(tài)度做事,，樹立和維護好公司形象。

7,、 工作認真負責,，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理,，嚴重者予以辭退,。

8、 如有和顧客爭吵,，一經(jīng)證實,，將以給公司造成的相應損失，進行處罰

9,、 實實做好客戶的后續(xù)服務與客戶保持良好溝通,，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶,。

10,、 每日匯報工作進展情況及詳細工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總,，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調(diào)整,。

1、 負責本部門對外拓展工作的安排,、指揮,、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并

組織實施,，以達成公司下達的市場業(yè)績指標,。

2、 主持每日晨會,，匯總信息,、調(diào)整市場拓展方案。

3,、 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍,，帶領和指導下屬推進

日常的客戶關系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力,，進而完成他們各自的業(yè)績指標,。

4,、 根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人,，并實現(xiàn)友好

合作關系,，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 ,。

5,、 根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告,；及時反饋市場動態(tài)及相關情報,；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關于市場,、客戶,、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告,，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度,。

6、 負責組織建立健全部門崗位職責,、規(guī)章制度,、操作程序等。

7,、 負責處理對外公共關系,，支持配合配合分支機構的工作。

8,、 堅持原則,、鐵面無私，友善互助,、關心下屬,，完成公司領導安排的其他工作。

9,、 有權對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理,，有權對本部消極員工辭退，有權對市場開發(fā)遲緩的合作商,、居間人取消資格,。

10、 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系,，征詢對管理方案的意見和建議,。

員工守則 員工守則十準十不準篇二

1、我們愛孩子，卻不為滿足我們的占有欲,，而讓孩子依靠我們,。我們對自我的行為負責，同時,，鼓勵孩子也對自我負責,。

2、我們認識到讓孩子有機會嘗試錯誤經(jīng)歷挫折的重要性,。而另一方面,，孩子需要引導和示范，所以,，我們會堅持公正和原則的前提下,，以微笑和善的態(tài)度，去包容孩子的過失缺點或者錯誤,。

3、我們認識到每一個體都是具有優(yōu)秀的特質(zhì),。我們不對孩子做橫向的毫無意義的比較,。

4、我們愿意帶領孩子們過健康而身心平衡的生活,。為此,，我們會時時提醒自我不斷地提升自身的修為和素養(yǎng)。

5,、作為學堂的一分子,，我們參與學堂的活動和會議，進取表達自我的見地,，盡力幫忙學堂成長,，以體現(xiàn)主動建設者的心態(tài)。

6,、我們熱愛生活,，也熱愛學習。在整個教學過程中,，我們作為一個終身學習者,，引領孩子們，不斷地探索生命中的樂趣和生活的情調(diào),。

7,、我們需要維護共同的原則，不為了討好孩子或家長,，而打破公正降低要求,，放松行為操守。

8、我們以愛心來對待我們身邊的每一樣生命,。我們以平等心對待孩子,。

9、我們決不用各種手段收買孩子,，也不用任何形式去恐嚇,，更不打罵，羞辱孩子,。

10,、我們誠實地對待自我，也同樣誠實地對待孩子,。這是為人最重要的本份,。

員工守則 員工守則十準十不準篇三

一、具有下列情況之一者,，給予口頭警告,，并處罰金10-30元。

1,、上崗前儀容儀表,、著裝、號牌不符合要求,。

2,、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。

3,、大聲喧嘩,，遭到超市方投訴。保潔公司管理制度,。

4,、無故遲到、早退,。

5,、上班時間做私事、看報紙,、吃東西,。

6、串崗,、扎堆聊天,。

7、工作時間接待親友或私人探訪,。

二,、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)及時指導培訓后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時,，按情況輕重予以待崗培訓（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟處罰,。

1、過失1：清潔工具亂放

標準：指定地點,，定點定位存放,。

2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標準：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除,。保潔公司管理制度,。

3、過失3：地面,、臺面,、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。

標準：地面,、臺面,、鏡面，及時即使清潔,，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除,。

4、過失4：保潔區(qū)域頂點設施,、設備沒有擦拭

標準：設施、設備要求每天抹塵1次,，并隨時注意,。

5、過失5：衛(wèi)生間,、有積水,、雜物，清潔不徹底,。

標準：衛(wèi)生間,、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘,。

6,、過失8：玻璃、不銹鋼上有污漬

標準：低位玻璃每天刮洗一次,，高位玻璃每周一次刮洗,，保潔及清理污漬。

7,、過失7：其它設施,、設備有污漬、污垢

標準：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理,。

三,、具有下列情況之一者，給予書面警告處分,。罰款50-100元,。

1、對超市方或同事粗言穢語,，不講禮貌,。

2、不經(jīng)上級批準,，中止工作或遲到,，早退兩次以上者。

3,、在工作時間瞌睡或已睡眠,。

4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求,，不聽管理和勸阻,。

5、蓄意破壞超市或公司財物,。

6,、無事生非，挑撥離間,，損害員工團結(jié),。

7、不服從正常安全檢查,。

8,、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司,，影響工作質(zhì)量,。

9、開具虛假病歷和處方單,。

四,、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開除處理：

1,、未履行批準手續(xù),，擅離崗位。

2,、工作不力,，影響工作質(zhì)量,。

3、遲到,、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者,。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作,。

5,、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者,。

6,、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7,、利用工作之便,，收受他人財物，經(jīng)查實者,。

8,、盜竊公司或超市的財物。

9,、觸犯法律,，被拘留、勞教,、判刑,。

工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)及時指導培訓后,，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時,，按情況輕重予以待崗培訓（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟處罰

一、有下列情況之一,，單次獎勵10-30元。

1,、每月能按照公司規(guī)定,，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用,，表現(xiàn)突出者,。

2、撿拾顧客財物,，積極上繳歸還,。

3、本職工作被超市領導提出表揚,。

4,、節(jié)省公司財物開支,，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

5,、幫助公司或主管提出合理化建議被采納,。

二、有下列情況之一,，獎勵100-200元,。

1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分,，無處罰,。

2、對公司清潔工作作出重大建議,，被采納后的確可行,，節(jié)省開支、人工者,。

3,、對超市作出重大貢獻者。

三,、保潔組長每月獎勵50元,。（不勝任者，取消獎勵）

四,、有下列情況之一,，獎勵200-500元。

1,、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分,，無處罰。

2,、對超市作出重大貢獻者,。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排,，遵守公司工作紀律,，不遲到，不早退,，不擅自離崗,，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事,。得到主管的批準,，方才能到休息室休息。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,，連續(xù)3次未達標者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。當日值班長須做好詳細記錄。

4,、保潔人員對商家,、顧客服務要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

6,、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙,，不準以任何借口擾亂工作秩序,。

7、不準私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退,；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償,。拾到物品,，應及時上交主管。

8,、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾,，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上、樓梯及周圍的污漬,、垃圾必須及時清除,。

9、保潔人員在工作中有權勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,，有權提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴格按照<保潔員清潔工作程序>執(zhí)行,。

員工守則 員工守則十準十不準篇四

第一條：為規(guī)范公司的管理,，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績,，完善日常接待流程,，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項工作的開展,，特制定本制度,。

第二條：員工應嚴格遵守考勤制度，上午_____點未簽到者即為遲到,，未到____點半早退同上處理,。

第三條：上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備,。如遇突發(fā)事件,，請假批準后方可離開，上班時間不能擅自離崗,。

第四條：中午休息時間不得離開展廳,，及時填寫回訪記錄。

第五條：請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,，不可代人請假,，不可電話請假，周六,、日,、節(jié)假日原則上不得請假，特殊情況除外,。

第六條：員工上班時必須著裝整潔,、得體,，進入展廳時，須按要求穿著正裝上班,，不準佩戴夸張,、異類、過大的飾物,，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā),，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須,。

第七條：上班時間因私會客需和直管領導報備,，時間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡短,，通話時不得大聲喧嘩,。

第八條：上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧,、聚堆聊天,、玩手機；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作,。上班時間內(nèi)不得私自用餐,、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐,。

第九條：前臺,、經(jīng)理辦公室、會客桌,、衛(wèi)生間由當天值班人員負責清潔,，保持無灰塵,、無雜物,、無積水,、無蚊蠅、無異味,，用品擺放整齊,；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑,；垃圾桶不超過3/4滿,。

第十條：公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴禁吸煙。

第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),，有情況，需及時上報,，知情不報造成嚴重后果者,，須承擔相應責任。

第十二條：正常工作時間前臺必須有值班人員站崗,；值班按照值班表輪崗,，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴禁出現(xiàn)空崗,，如出現(xiàn)空崗追究交,、接班兩人責任；值班表定期更換,。

第十三條：遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術資料，不得泄露公司機密,。

第十四條：文明用廁,，注意保潔。

第十五條：銷售顧問每天必須總結(jié)好當天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作,，并上報部門領導。

第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運行,。由展廳經(jīng)理負責監(jiān)督,、檢查，違反者第一次警告,，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,，第三次勸退。

員工守則 員工守則十準十不準篇五

1,、每位員工配有一個更衣柜,，由員工使用。

2,、衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償,。

3,、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū),。

4,、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負責,。

5,、不得與他人私自更換更衣柜。

6,、保持更衣室清潔,。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設施的，照價賠償,。

7,、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

1,、員工上,、下班必須走員工通道。

2,、不得在賓客活動區(qū)域隨意來往,。

3、不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺,。

1,、工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐,。

2,、員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司,。

1,、頭發(fā)：

不染顏色，梳洗整齊,。男性頭發(fā)標準為前不遮眼,，后不蓋領，兩側(cè)不過耳,；女性長發(fā)要盤好,，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾,。

2,、臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須,，女性不得戴耳飾,；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物,，不可戴多余手飾,。

3,、手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢,。女性指甲油只可用無色,。

4、腳部：

男性穿黑襪,，每天換洗,、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色,，不掛絲，不破損,。

5,、氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新,，防止汗臭,，上班前不吃異味食品，飯后漱口,，保持口腔清潔,，無異味，不得用強烈香料（香水）,。

6,、制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔,、紐扣要全部扣好,，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內(nèi)穿,。員工名牌：佩牌上崗,，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧?，無破損,。

1、在營業(yè)場所內(nèi)見到客人,、上司或同事都主動,、熱情地問好。

2,、始終面帶微笑,，始終保持正確的立相、坐相,、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。

3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話,。

4,、做到四輕—說話輕、走路輕,、關門輕,、操作手勢輕。

5,、走路靠右,，不在客人面前橫穿，不超越客人,。

6,、不串崗，不在工作場所扎堆聊天,。

7,、接打電話使用統(tǒng)一應答語。

8,、使賓客感到親切和溫暖,，是一種普通、基本,、常見的禮貌禮儀,。

1、寒喧：歡迎光臨,、您好,、您早、晚安,、再見,、請多關照、真是個好天氣,、請走好,、告辭了、辛苦了,、請進,、謝謝、不客氣,、請再次光臨,。

2、承答：是,、知道了,。

3,、謝絕：十分抱歉，實在對不起,、真不好意思,、打擾了。

4,、詢問：對不起,，請問？?,。

5,、請求：給您添麻煩了？?,。

6,、道歉：照顧不周，實在抱歉,，讓您久等了，打擾了,，給您添麻煩了,，今后一定注意，請稍等一下,。

7,、中途退席：失禮了。

8,、確認姓名：對不起,，請問是哪一位？

9,、接話：是,、好的。

1,、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單,，并落實安排好餐桌。

2,、接受客人的臨時訂座,。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4,、儀容整潔，不擅離崗位,。

5,、根據(jù)不同對象的客人,，合理安排他們喜歡的餐位。

6,、解答客人提出的有關飲食,、飯店設施方面的問題，收集有關意見,，并及時向餐廳主管反映,。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐,。

8,、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備,。

9,、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐,。

1、按照規(guī)格標準,，布置餐廳和餐桌,，做好開餐前的準備工作。

2,、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈,、挺括、無破損,、無污跡,。

3、按服務程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點。

4,、儀容整潔,，不擅自離崗。

5,、勤巡臺,，按程序提供各種服務,，及時收撤餐具，勤換煙盅,。擅于推銷酒水飲料,。

6、開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作,。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,，如：食品的制作方法等,。

8、做好餐后收尾工作,。

1,、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,，保證開餐時使用方便,。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動配合廚師出菜前的工作,。

3、了解菜式的特點,、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求,、準確,、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4,、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單，以便復核,。

5,、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作,。

6,、助廚師長把好質(zhì)量關，如裝盤造型,、菜的冷熱程度等,。

7、協(xié)助前臺服務員,，溝通前后臺的信息,。

員工守則 員工守則十準十不準篇六

總則一,、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工,、零散工,、臨時工。

二,、服務宗旨本餐廳將通過嚴格的管理,，高效率的工作，一流的服務,，為賓客提供舒適,、方便的生活享受?！百e客至上,，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

三,、目標把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳,。

四、工作要求

1,、熱愛祖國,，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律,。

2,、熱愛集體，關心企業(yè),，嚴守職責,，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德,，熱情待客,，文明服務，為本餐廳建立良好聲譽,，樹立良好的形象,。

3、領導層要嚴守職責權限,，以身作則,，身先士卒，尊重下級,。

4,、鉆研業(yè)務技術，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌服務水平,，外語水平,，不斷提高為賓客服務的水準。

5,、合作精神,。公司的。對客服務,，信賴于多個部門和崗位的共同合作,。公司各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作,，公司的員工必須樹立合作意識,，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件,，保證客人在公司期間的進餐滿意,。

6、服從上司,。

⑴各級員工必須要有強烈的服從意識,。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司,，切實服從上司的工作安排和督導,，按時完成本職任務。

⑵不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴,。

⑶若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場,，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映,。

錄用和辭退

一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要,，對凡有志為本餐廳服務者,，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務常識為標準進行審查考核,，凡身體健康,，履歷清楚，通過考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能,。

1、申請人必須向餐廳提供下列材料：

①申請書,。

②親筆寫的自傳,。

③近期免冠上半身照片三張,，身份證附印件兩張。

④畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書及成績冊,。

⑤待業(yè)證和所住街道介紹信,。

2、用工年齡,，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限（特殊技術和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限）,。

3、凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作,。

二,、體格檢查1、凡應聘職工必須在指定的醫(yī)院進行體格檢查,，合格方可錄用,。體檢及錄用條件：

⑴應聘職工必須儀表端正，五官端正,，有一定學歷,。

⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上,。

⑶視力1.0以上,，無色盲。

⑷身體健康,，沒有傳染病,。

2、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查,，對患有傳染病者,，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位,，調(diào)換工種處理,。

3、試用期及工資

⑴應聘職工試用期一般為三個月,。在試用期內(nèi),，視其表現(xiàn)，餐廳有權酌情延長其試用期,，試用期滿,，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同,。

⑵發(fā)薪方式工資形式：基本工資,、浮動工資、技術或職務工資（由餐廳參照有關規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定）,。

4,、裁員及辭退

⑴本餐廳若因業(yè)務變更或其他原因需要減員時，餐廳有權決定裁減員工,。被裁減的人員應服從安排,，不得提出無理要求。對要裁人員,，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門,。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補償。

⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門,，且須填寫辭職申請書,，并經(jīng)主管部門批準后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理,。

店規(guī)一,、下列情況下，員工應呈報人事部

1,、住址和電話,。

2、婚姻狀況,。

3,、生育子女。

二,、儀容

1,、儀容要端莊大方。上班要穿工作服,，佩戴工號牌,，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平,。不得裸背敞胸,，穿短褲、背心,，卷褲腳,，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮,。

2,、頭發(fā)要梳理好,，不準留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準留大胡子,，不準留長指甲,。女的不準濃妝艷抹（可化淡妝），不準染指甲,，不準戴其他飾物,。

3、坐,、立,、行姿勢要端莊，舉止要大方,。坐時不準將腳放在桌,、椅上，不準蹺腳,、搖腿,；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,，不得兩手插兜,，不要呆板不動，倚墻,、靠壁或倚椅靠柜,；行走時不能搖頭晃腦，拉手,、搭肩,。

三、服務員禮節(jié)禮貌

1,、對待賓客態(tài)度要自然,、大方、穩(wěn)重,、熱情,、有禮，做到笑面迎客,，用好敬語,。不以膚色、種族,、信仰,，衣帽取人。

2,、與客人相遇要主動讓路,，會見客人時主動握手,，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時,，應面帶笑容與客人握手,。握手時，姿勢要端正,，腰要直,，上身向前傾，用力要隨對方的表示,，不能用左手與客人握手,。

3、與客人談話時應站立端正,，講究禮貌,，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰,，用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話，不中途插話,，不與客人爭論,，不強詞奪理，談話有分寸,，語氣要溫和,，語言要文雅。

四,、員工勞動紀律1,、工作時間：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

2,、按時上,、下班，上,、下班要走員工通道,，不曠工，不擅離職守,；嚴格執(zhí)行交接班制度,；不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員,，征得領班,，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準串崗,。

3,、員工上班前不得飲酒,，吃生蔥、蒜等食品,。上班時不準抽煙、吃零食,、咀嚼口香糖,。不得剔牙齒，摳鼻孔,，挖耳朵,，打飽嗝，伸懶腰,，打呵欠,，打噴嚏；不隨地吐痰,，丟雜物,，修指甲、搔癢等,。

4,、上班時間不準做私活、會客,、洗衣服,、洗澡、看書報,、下棋,、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場所,、餐廳玩耍,、聊天；不準開收錄音機,、電視機,，不準哼唱歌曲、小調(diào),。

5,、服從領導的工作安排和調(diào)度，按時完成任務,，不得無故拒絕或終止工作,。

6、愛護公司的財產(chǎn),，愛護一切工（用)具）,，注意節(jié)約原材料,，節(jié)約用電、用水,，注意設備的維修,、保養(yǎng)；不私拿公家的物品,。

五,、員工作考勤

1、每個公司≤≥員工上,、下班時必須打記時卡,。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡,，違者給予處罰,。

2、遲到或早退,、曠工：凡超過或提前規(guī)定的上,、下班時間一分鐘，即被認為是遲到和早退,。遲到早退（每次）均以10分鐘為限,，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現(xiàn)金10元,。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時,，而又無特殊原因者，則認為曠工,，曠工分別以4小時以下按一天,，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天,。按員工實際工資計算。

3,、如因公差,、外勤,、加班,、病假,、事假等原因未能打卡，應向領班或經(jīng)理報告,，應備有病、事假條及醫(yī)院證明等,，以備核查,。

4,、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假,、曠工,、請病假（一天以上者），扣除本月的全勤獎,。

六,、制服

1、公司視不同崗位的職務發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時必須穿著制服,。所穿制服必須保持整齊、清潔,。

2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規(guī)定辦理,，員工離開公司時，必須將制服交回有關部門。

七,、工作證與工號牌

1,、凡在本公司服務的員工均發(fā)給每個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證,，部門領導有權隨時檢查。

2,、工作證、工號牌如有遺失,、被竊，應立即向領班報告,，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

3,、員工離店時,，應將有關證件交回公司,。

八,、檢查攜帶的物品

1,、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳,，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司,，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕,。

2,、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班,、經(jīng)理簽署的證明,。

表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一、表彰條件

1,、努力鉆研業(yè)務,，對提高業(yè)務技術水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造,、改革,，成效顯著者。

2,、愛店如家,，積極工作，熱情服務,，創(chuàng)造優(yōu)異成績者,。

3、努力拓展業(yè)務,，積極開拓市場,，對公司營業(yè)有特殊貢獻者。

4,、在為賓客服務中,，深入細致，熱情周到,，使賓客深感滿意被受到贊揚,、感謝者,。

5,、嚴格開支，節(jié)省費用有顯著成績者,。

二,、表彰方式口頭表揚、通報表揚,、授予獎金,、加薪晉級,。

三、表彰程序按公司有關規(guī)定執(zhí)行

員工守則 員工守則十準十不準篇七

第一條：本公司員工均應遵守下列規(guī)定

（一）準時上下班,，對所擔負的工作爭取時效,，不拖延不積壓。

（二）服從上級指揮,，如有不一樣意見,，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應立即遵照執(zhí)行,。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密,。

（四）愛護本公司財物,，不浪費，不化公為私,。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

（六）堅持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為,。

（七）注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

（九）待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴謹操守,，不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈,、賄賂或向其挪借款項。

第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時,，應負賠償職責,。

第三條：員工每是工作8小時，星期六,、日及紀念日休假,。如因工作需要，可依照政府有關規(guī)定適當延長工作時間,，所延長時數(shù)為加班,，可給加班費或補休。

第四條：管理部門之每日上,、下班時間,，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實行,。業(yè)務部門每日工作時間,，應視業(yè)務需要,，制定為一班制，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制,，所有班次，必須１星期調(diào)整１次,。

第五條：上,、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情景發(fā)生,，雙方均以曠工論處。

第六條：員工應嚴格按要求出勤,。

第七條：本公司每日工作時間訂為8小時,，如因工作需要，可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時,，所延長時數(shù)為加班,。除前項規(guī)定外，因天災事變,，季節(jié)關系,，依照政策有關規(guī)定，仍可延長工作時間,，但每日總工作時間不得超過12小時,，其延長之總時間，每月不得超過46小時,。其加班費依照公司有關規(guī)定辦理,。

第八條：每日下班后及例假日，員工應服從安排值日值宿,。

第九條：員工請假,，應照下列規(guī)定辦理

（一）病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計不得超過30天,，能夠未請事假及異常休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職，但以１年為限,。

（二）事假──因私事待理者,，可請事假，每年累計不得超過14天,，能夠異常休假抵充,。

（三）婚假──本人結(jié)婚，可請婚假3天,，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請2天。

（四）喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者,，可請喪假８天；外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請喪假

（五）產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假９０天（假期中之星期例假均并入計算）,。

（六）公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）,、征兵及參加選舉者，可請公假,，假期依實際需要情景決定,。（七）公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情景決定,。

第十條：請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績,，報請總經(jīng)理特準延長其病假,，最多３個月。事假逾期系因異?；蛞馔馐鹿式?jīng)提出有力證件者,，可請總經(jīng)理特準延長其事假，最多１５天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條：請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給,。

（一）請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

（二）請公假者薪水照發(fā),。

（三）公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付,，并由公司補足其原有收入的差額。

第十二條：從業(yè)人員請假,，均應填具請假單呈核,，病假在７日以上者，應附醫(yī)師的證明,，公傷假應附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請假,，以及申請?zhí)販侍庨L病事假者，應呈請總經(jīng)理核準,，其余人員均由直屬核準,，必要時可授權下級主管核準。凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者,，以曠工論處,。

第十三條：曠工１天扣發(fā)當日薪水，不足１天照每一天７小時比例以小時為單位扣發(fā),。

第十四條：第九條一,、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿１年計算,。全年均未請病、事假者,，每年給予１個月之不請假獎金,，每請假１天，即扣發(fā)該項獎金１天,，請病事假逾３０天者,，不發(fā)該項獎金。第十五條：本公司人員服務滿１年者,，得依下列規(guī)定,，給予異常休假

（一）工作滿１年以上未滿３年者，每年７日,。

（二）工作滿３年以上未滿５年者,，每年１０日。

（三）工作滿５年以上未滿１０年者,，每年１４日,。

（四）工作滿１０年以上者，每滿１年加給１日,，但休假總數(shù)不得超過３0日,。第十六條：異常休假，應在不妨礙工作之范圍內(nèi),，由各部門就業(yè)務情景排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要，得隨時令其銷假工作,，等工作完畢公務較閑時,，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者,，可按未休日數(shù),，計發(fā)其與薪水相同的獎金。