時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇一

（1）協(xié)助各項公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)助各部門工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點,，以便能補(bǔ)充辦公用品,，解決大家的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2,。在行政工作中

（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）將公司員工的信息向公司反饋,，是員工溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3,。個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的`基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值,。

4,。工作

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序,；我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇二

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3,、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題,，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證。

6,、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7,、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8,、負(fù)責(zé)對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。

9,、應(yīng)客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。

10,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11,、隨時解答客戶提出的`各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。

12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇三

20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職,。下面我將下半年的工作計劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

做酒店前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的`工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。

傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

3,、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。

接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。

4,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，謝謝!

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇四

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中,，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗,，自己的不足,，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒能做全面的事情,。

如今，新的一年已經(jīng)到來,！為能在這一年的工作中積極的`發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：

通過過去的經(jīng)驗,，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識,，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者,，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇五

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店x領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年是奧運(yùn)年,，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，心得體會本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的'號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改,，思想?yún)R報范文在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇六

我來到公司的時間還只有x個月的時間,，但是深受公司里的氣氛影響,，每個人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒,。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位,，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了,，七月馬上就要到來,，對于第三季度的工作,，我該有個合理的計劃了,。只有將事情都謀劃好,，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯,，為此我建立了以下計劃：

作為公司的前臺,，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來訪人員的信息,，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計編輯,。明確好每一位客戶的目的,，如前來面試的人員,，我們會聯(lián)系好公司的人事部,，查看是否有申請記錄,，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過來,。我們前臺部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,，早晚各一次,。

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計,，并交至財務(wù)處計算工資,。絕不漏過一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實有效。同時,，員工在進(jìn)入公司的時候,，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,，或是貼在打卡機(jī)的上方,。

我們前臺是公司的第一顏面,，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了,。所以作為前臺我們需要時刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時候,，要保持微笑,，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善,、真誠的`,。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服,。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制,，每一位職員值一個星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈,、整潔無異物,。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章,。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了。

下一季度,，我們的工作還需要加強(qiáng),，并且每一個月都要進(jìn)行一次小的考核,，對前臺人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng),?？傊录径?，繼續(xù)努力,，為公司的建設(shè)添磚加瓦,！

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇七

不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺工作,，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧,，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑,，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應(yīng)的計劃比較好,。

根據(jù)以往的經(jīng)驗可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的.效率,，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),，其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度,，長期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣,，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行,，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度,，將處理問題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧,，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行,。

處理客服前臺的工作之余應(yīng)該要對現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同,，根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題,，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開,。

加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作,，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā),，通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo),，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對自身職責(zé)的堅守,。

在我看來既然已經(jīng)制定好這份計劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現(xiàn)自身能力的蛻變,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇八

因為一些外部因素的影響,，我們這段時間的營業(yè)實在是算不上順利,?；旧厦總€月都沒有業(yè)績,，酒店也因此調(diào)整了很長的一段時間,。但是,，隨著三月的到來,，終于還是有了些起色,。慢慢的,，我們的工作也開始恢復(fù)正常,。

盡管不怎么如意,，但是我們還是堅持了過來,，眼看四月的工作就即將到來了,。作為酒店的前臺,，我也必須改進(jìn)自己的工作,，為酒店的復(fù)工貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。為此,，我對四月份的個人計劃做了一些規(guī)劃,，現(xiàn)記錄如下：

在修了這么久的假期之后,，我也感覺到這個崗位正在變得陌生,。但是在這個酒店的復(fù)工階段,，別人可能有時間去對自己做好調(diào)整，但是我們沒有,。作為前臺,，我必須時刻保持自己的工作情況,，為酒店做好最好的門面工作,。

為此,，我要在四月的工作來臨之前盡早的調(diào)整好自己的心態(tài)和工作能力,，將這些略有生疏的工作重新的拿起來,。同樣,，對于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn),，及早改進(jìn),。爭取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳,。

盡管工作已經(jīng)開始，但是影響依舊沒有完全散去,。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性,，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等,。這些準(zhǔn)備，不僅僅是保障,，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢,。作為前臺,，我要更加細(xì)心的去了解這些,，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢,。

因為現(xiàn)在的情況特殊,，我在工作中要注意對一些習(xí)慣進(jìn)行改正,。如：和顧客說話的時候要注意保持距離,，對于前臺的公共用品要時常消毒,，遞給顧客的`房卡也要注意消毒和“包裝”完整,。這不僅僅是為了保證自己的安全,，也是為了給顧客留下好印象?，F(xiàn)在這個特殊的時期,，沒有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀。盡管如此,，我也不要忘了對顧客的說明和解釋。

作為酒店的前臺,，很多的事情還是要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下,，我不僅要學(xué)會適應(yīng),，更需要學(xué)會改變,！在四月份的工作中,，我會打起十二分的精神,，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù),，并努力的爭取將前臺的工作做的更加出色,！

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇九

20xx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合我部工作特點,，制定本年度工作要點如下：

積極開展實際,、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理,。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動,、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的`使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費;總機(jī)在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1,、20xx年上門客銷售任務(wù),，根據(jù)20xx年的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。

3,、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達(dá)到推銷目的,。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名,，分析原因,，以便提高,。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

1,、樹立“培訓(xùn)是給予員工福利”的思想,，明確培訓(xùn)目標(biāo),，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計劃，并建立員工培訓(xùn)檔案,。

2、結(jié)合各管區(qū)實際,，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié),，有的放矢地開展各類服務(wù)技能培訓(xùn),，使員工及時掌握新技術(shù),、新方法,，提高員工技術(shù)水平和工作效率,，適應(yīng)酒店工作要求,。

3,、注重職業(yè)道德,、安全防范等思想教育的培訓(xùn)工作,，樹立員工主人翁姿態(tài),，激發(fā)員工工作熱情,，提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工工作使命感和責(zé)任心及企業(yè)凝聚力,。

4、始終堅持與我店長遠(yuǎn)目標(biāo)相適應(yīng),、相協(xié)調(diào),，注重超前型,、儲備型培訓(xùn)和對后備人才的培養(yǎng),，為酒店的發(fā)展準(zhǔn)備更多更豐富的智力資源，促進(jìn)酒店發(fā)展,，提高酒店競爭力,。

5、利用講授法,、視聽法,、討論法、操作示范法,、案例分析法等培訓(xùn)方法,，增加員工對培訓(xùn)內(nèi)容的興趣，提高員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解,，方便員工對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶,，促使員工對培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)化。

1,、加強(qiáng)宿舍水,、電、氣管理

要加強(qiáng)宣傳,、教育將“提倡節(jié)約,、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中增強(qiáng)員工節(jié)約意識同時更要加強(qiáng)這方面管理在水,、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實際情況開放并加強(qiáng)督促與檢查杜絕“長流水,、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象并加強(qiáng)員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生

2,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品管理

我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實相符日清月結(jié)并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管防止變質(zhì)受損

3,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話管理

建立車輛使用制度實行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強(qiáng)車輛油耗,、維修管理以及車輛護(hù)養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用

總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好外部發(fā)展環(huán)境

同時根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱事務(wù)并對酒店各項措施決定落實情況進(jìn)行督促并編匯每月工作會議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

1、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量及時完成酒店各種文件,、材料起草,、打印及發(fā)送工作要加強(qiáng)檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞,、丟失

2,、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出先進(jìn)典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門緊密配合團(tuán)結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十

作為前臺，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任,。一年來,，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個來訪的人員,。

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了,。為此,，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先,，我要樹立正確的思想觀念,，將自己作為服務(wù)者，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺的責(zé)任,。

其次，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù),，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人,。

最后,，要提高自己的積極性和責(zé)任心，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

面對服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提,！在接下來：

1,、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象,。

2,、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用語的學(xué)習(xí),，能在接聽電話的時候保持良好的.用語,，注意禁用詞匯。

3,、溝通能力

在招待中,，盡管我們話不能多,，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會禮貌回話,，并積極引導(dǎo)。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品,。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面,，但不能需要的時候沒喲。

此外,，要時刻長背帶樓下便利店號碼,，以便在必要的時候能及時補(bǔ)充所需，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺,，在沒有接待的時候，我應(yīng)該時刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作,，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待,，時刻能完美的完成工作,。

前臺的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下來的一年里,，我會?yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀,、有序的做好,！

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十一

1、您好，完美女人,，很高興為您服務(wù),！

2、請問你貴姓,？您幾點到店,？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目,？

3,、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4,、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以,。

5,、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6,、讓您久等了,，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是,，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護(hù)理,。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您,。

開門迎客

1、 儀容整潔,，面帶微笑,，不可靠墻，端立站立,?？腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好:：“您好,！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐,、歡迎光臨,，里面請,！

2,、熟客顧客手拎物品時,，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3,、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座,。

前臺接待

1,、 前臺保持會心的微笑,，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨,！”

2,、 前臺倒茶給顧客,，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您,，請問您今天需做哪些護(hù)理,？”

4、 未預(yù)約熟客：“姐您好,！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表,，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下,。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù),。）”

5,、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來我們店,，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測,，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項目。填“顧客檔案”,。）

6,、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進(jìn)入,，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7,、 老顧客也需要定期做檢查,，以對比前后的護(hù)理效果,。

8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間,。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測或身體檢測

新顧客,，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器,，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺,，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測,，使用前后我們都消毒，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了,，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變,。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細(xì)介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。

3,、 顧客確認(rèn)護(hù)理項目后開護(hù)理單：姐,，根據(jù)檢測xx護(hù)理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做

這個吧,，我給您開護(hù)理單了,。

4、 美容師出來后,，前臺應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師,，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1,、 美容師主動,、親切,、自然地向客人問好“您好！姐,，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前,，主動拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒,、清潔，您可放心使用,！”一邊說,，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋,，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預(yù)約

1、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥,。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2、 前臺：“姐：您的護(hù)理做完了,，氣色好好啊,，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見,，我們一定改正?！保?/p>

3,、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選,，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意、一般,，謝謝您”

4,、 預(yù)約下次到店時間,，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求,，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的,?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來,，“姐：請您換鞋,。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺送客，給顧客開門,，送至門外,，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨,?！?/p>

2、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上,。

3、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車,，并送顧客上車。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會所的前臺xx,，您上次是xx時間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時間到了,，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢,？

回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本,，請稍等,。讓您久等了，您要的這個時間可以,，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場語

1、您好,！我是完美女人xx會所的前臺xx,，請問，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時間,？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查,。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理,，請問您覺得美容師的服務(wù)如何,？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對服務(wù)不滿意時：對不起,，對于xx（姓名）的行為給您帶來的`不便請您諒解，我們會要求她改正的,。

2,、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方,？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方,？

您的建議對我們的幫助很大,，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3,、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了xx產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準(zhǔn)備3-5個癥狀,，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用,，會越來越好的,。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,，我會將您的問題報告給店長,，讓她盡快給您解決。

（三）,、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******,。xx女士,，下次再見！

1,、電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會員休息時間。

2,、盡可能避開用餐時間,。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼,。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺,。

5、接著說明重點,，簡單明了,，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約,。

6,、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談,。

7,、電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點,，如此可避免重復(fù)或遺漏。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護(hù)理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護(hù)理一次,，您看今天想做什么項目,？

來：好的，您幾點到店,？

不來：沒關(guān)系,，祝您天天開心！

（一）預(yù)約工作

1,、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。

2,、前臺接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

4,、事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快、較好的服務(wù),。

5,、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消,，被預(yù)約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1,、各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全,、可提供展示給會員,？

2、使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速,、確實,、無失誤？

3,、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會員復(fù)誦一次？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方,？

5,、找錢時是否提醒會員清點金額,？

6、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7,、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起,。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3,、要注意美觀、牢固,、快速原則,。

4、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng),。下面是工作計劃,。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司,，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的`跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十三

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的'每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

前臺個人工作計劃托班 前臺個人工作計劃和目標(biāo)篇十四

20xx年計劃任務(wù)xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊,、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作。

一年來,，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的`員工踴躍報名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊的向心力及凝聚力,。我們同時強(qiáng)調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度,。

7、加強(qiáng)“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

年計劃費用36,、47萬元,，實際費用為32、11萬元，節(jié)約了4、36萬元,，主要節(jié)約在工資,、電、物料消耗等方面,，在費用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3,、52萬元,，(主要是計提獎勵、地方津貼等),，各項費用指標(biāo)均達(dá)到要求,。