時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

20xx年計(jì)劃任務(wù)xx萬元,，實(shí)際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù),，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,，vip100次,，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議,、建議廳會(huì)議,、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多,，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神,，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí),，制定上報(bào)一系列的`工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn),，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

6,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館,、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力,。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度,。

7,、加強(qiáng)“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識(shí)

年計(jì)劃費(fèi)用36、47萬元,，實(shí)際費(fèi)用為32,、11萬元，節(jié)約了4,、36萬元,，主要節(jié)約在工資、電,、物料消耗等方面,，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn),，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元,，費(fèi)用與同期相比增長了3、52萬元,，(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì),、地方津貼等)，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的`二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到xx公司這個(gè)集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己

二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁,！在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心,、支持和廣大員工的努力拼搏下,，xx人創(chuàng)品牌、樹形象,、拓市場(chǎng),，一路歡歌，一路汗水,，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績(jī),，圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年,，是面臨新挑戰(zhàn),、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中,，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功,，爭(zhēng)創(chuàng)xx品牌！在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，以“產(chǎn)品,、銷售、創(chuàng)新,、成本,、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量,、加大銷售力度,、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利,，創(chuàng)新體制,、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段,，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍,。

隨著xx市大小酒店的異軍突起,，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上,，酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量,；在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度,，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,，成立xx人才庫，以人才庫為依托,，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境,。

“xx”之川菜品牌,，已在xx市餐飲市場(chǎng)爭(zhēng)得了一席之位，隨著各類客房的成功改造,，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,，要加大促銷力度,，進(jìn)一步打造、樹立,、堅(jiān)定xx之品牌,，充分拓展市場(chǎng)空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，xx年,，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果,。在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措,，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新,，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式,、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,，在xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng),，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展,。

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收,，因此,，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化,，超支的即從部門工資中扣除,，對(duì)經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實(shí)行獨(dú)立核算,，自負(fù)盈虧,，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn),，隨著“三高二好”總目標(biāo)的基本實(shí)施,，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年,，在良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)下,，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作,，達(dá)到酒店,、個(gè)人雙豐收。

隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ),、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期,，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快發(fā)展,、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致,，行動(dòng)高度自覺,，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心,。綜觀全局,，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量,，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難,，把xx大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn),。回顧過去,，我們倍感自豪,；展望未來，我們信心滿懷,！在新的一年里，我們將借xx市快速發(fā)展的春風(fēng),，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī),，以“產(chǎn)品、銷售,、創(chuàng)新,、成本、福利”為方針,，同努力,、共奮斗、創(chuàng)佳績(jī),！真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)“雙贏”,，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx大酒店美好的明天,！

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

在客服這樣的一份崗位上,，我也是非常地期望自己會(huì)擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長,，擁有更多的收獲,。面對(duì)未來，我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,，所以認(rèn)真地制定以下的工作計(jì)劃,。

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長,，去做更多的工作,。在完成工作上，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)會(huì)與努力,。面對(duì)這份工作，我還需要做出的事情有非常多,，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作,。工作與生活一定是要分開的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的.發(fā)展,，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長,。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對(duì)方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難,，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題,，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,，并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

在往后的工作中,，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時(shí)光中，我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活，我也是會(huì)努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力,。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己,，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中,，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī)，有更好的表現(xiàn),，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長的,，所以我便是會(huì)擺正工作的思想,，從工作著手，更好的改變自己,，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

在人的心目中，前臺(tái)工作單純的接下電話,，制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時(shí),、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的`橋梁。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施,。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的水平,，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

（1）協(xié)助人力資源部工作,。

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將視情況進(jìn)行合理的分工,、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制,，使工作井然有序的進(jìn)行,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；工作執(zhí)行上,，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定

會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

1、您好,，完美女人,，很高興為您服務(wù)！

2,、請(qǐng)問你貴姓,？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù),？您今天想做什么項(xiàng)目,？

3、請(qǐng)稍等,，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4、讓您久等了,，您預(yù)約的時(shí)間可以,。

5、讓您久等了,，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好,。

6,、讓您久等了，今天客人比較多,，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解。

7,、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn),，xx美容師給您做xx護(hù)理,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您,。

開門迎客

1,、 儀容整潔,，面帶微笑，不可靠墻,，端立站立,。客人來時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好:：“您好,！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐、歡迎光臨,，里面請(qǐng),！

2、熟客顧客手拎物品時(shí),，站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品,。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,，讓顧客入座,。

前臺(tái)接待

1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑,，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好,！歡迎光臨！”

2,、 前臺(tái)倒茶給顧客,，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預(yù)約熟客：“姐您好,！xx美容師正在恭候您，請(qǐng)問您今天需做哪些護(hù)理,？”

4,、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰做??？您稍等，我查一下預(yù)約表,，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù)。）”

5、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來我們店,，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目,。填“顧客檔案”。）

6,、 如前臺(tái)已有客人咨詢,，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好,！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7,、 老顧客也需要定期做檢查,，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

8,、 通知美容師準(zhǔn)備好房間,。

咨詢開單

1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客,，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,，對(duì)人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺,，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè),，使用前后我們都消毒，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的`改變,。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細(xì)介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。

3,、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐,，根據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做

這個(gè)吧,，我給您開護(hù)理單了,。

4,、 美容師出來后，前臺(tái)應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1,、 美容師主動(dòng),、親切、自然地向客人問好“您好,！姐,，我是美容師xx，很高興能為您服務(wù),！”

帶客人至鞋柜前,，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋,，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒、清潔,，您可放心使用,！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋,，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2,、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了,，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣,？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正,?！保?/p>

3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選,，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意,、一般，謝謝您”

4,、 預(yù)約下次到店時(shí)間,，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求,，建議您下次xx日來,，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提醒您的,?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來,，“姐：請(qǐng)您換鞋,。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門,，送至門外,，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨,?！?/p>

2、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上,。

3、 如果顧客需要,，可幫顧客叫車,，并送顧客上車。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，您上次是xx時(shí)間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了,，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢,？

回答具體時(shí)間：好的姐,，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等,。讓您久等了,，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝,！

回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢,？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場(chǎng)語

1,、您好,！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，請(qǐng)問,，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù),，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查,。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1,、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理,，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持,，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解,，我們會(huì)要求她改正的,。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里,？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方,？

您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長,，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3,、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果,，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的？

請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅(jiān)持使用,，會(huì)越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的,。

如果意見很大：我理解您的感受,，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長,，讓她盡快給您解決。

（三）,、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******,。xx女士,，下次再見！

1,、電話拜訪不宜過早或過晚,，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

2,、盡可能避開用餐時(shí)間,。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼,。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,，降低商業(yè)氣息感覺,。

5、接著說明重點(diǎn),，簡(jiǎn)單明了,，若會(huì)員有興趣,，為她辦妥預(yù)約。

6,、電話切記不要講太久,，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談,。

7,、電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂,，完美女人會(huì)所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂,。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，您看今天想做什么項(xiàng)目？

來：好的,，您幾點(diǎn)到店,？

不來：沒關(guān)系，祝您天天開心,！

（一）預(yù)約工作

1,、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫,。

2,、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

4,、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù),。

5,、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,，會(huì)員不得異議。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1,、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員？

2,、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí)、無失誤,？

3,、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次,？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？

5,、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,？

6、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來,？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7,、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起,。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3,、要注意美觀、牢固,、快速原則,。

4、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏,，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

任職這份工作,，就是需要在其中做出較多的努力,，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作,。在完成工作上,，我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊茫@樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長的機(jī)會(huì)與努力,。面對(duì)這份工作,，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,，我都需要擺正自己的思想,，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開的,，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,，以個(gè)人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,，更加清晰的明白自己的問題,，在工作上做更多的提升與成長。

客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,，在交流中明白對(duì)方的問題,，也是逐步地為客戶解答疑難，將個(gè)人的工作都做好,。溝通是一門學(xué)問,，所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,，需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的思自己未來的生活?，F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的思自己,，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力,。

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,，所以在未來的時(shí)光中,，我仍舊是需要認(rèn)真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展,。往后的生活,，我也是會(huì)努力的改變自己,，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地思自己,，盡可能地明白自己的問題,，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向,。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī),，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力,。往后的生活,，我還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會(huì)擺正工作的思想,，從工作著手,，更好的改變自己，努力適應(yīng)這份工作,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

一,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個(gè)成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上,，一定要做好培訓(xùn),。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足,，業(yè)務(wù)水平松懈,。所以你自己的計(jì)劃就是每個(gè)月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場(chǎng)模擬為主,，同時(shí)每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計(jì)劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo),。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個(gè)部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國將會(huì)有世界各國人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國,，面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的.資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

1,、做好內(nèi)部人員管,，在管上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

6、嚴(yán)格管制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

7、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

9、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理,。

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的.住宿問題,；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

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按照公司統(tǒng)一部署,，結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)了我做好新的一年工作決心,，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：

一,、抓管理,、重落實(shí),，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)崗位責(zé)任制,，做到人人有專責(zé),、事事有人管,。工作有布置有檢查,，不能停留在紙上和嘴上,。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線上去,。要加強(qiáng)小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴(yán)禁沒有地庫車位(庫)車輛駛?cè)胄^(qū),，院內(nèi)防火通道與地面嚴(yán)禁停車,，不聽勸阻者將其車輛移出識(shí)別系統(tǒng)。春暖花開疫情過后,，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛,，必須對(duì)地下車庫停放車輛進(jìn)行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進(jìn)地庫停車,，給有車位者心里上一個(gè)平衡,，也使地庫都能遵章守紀(jì)停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范,，努力營造交通順暢的新空間,。

二、抓培訓(xùn),、帶隊(duì)伍,，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每周培訓(xùn)制度,，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。

三,、抓服務(wù),、強(qiáng)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。要恪守“業(yè)主至上,、服務(wù)第一、依法管理”宗旨,，正確樹立業(yè)主就是上帝,、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心,，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局,。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，真正發(fā)揮微信群作用,，進(jìn)一步做好客服工作,。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔,。

四,、抓收費(fèi)、促節(jié)流,，努力增收節(jié)支,，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上,。做到依法收費(fèi),，對(duì)不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳,。計(jì)劃推出陳欠物業(yè)費(fèi)有償獎(jiǎng)勵(lì)清收辦法,，調(diào)動(dòng)全員與社會(huì)力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費(fèi)的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支方面,，對(duì)小件家具用具等日常物品,，實(shí)行定額定量管理，節(jié)約有獎(jiǎng),。如每年幾把苕把撮子等事先做出計(jì)劃,，節(jié)約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購制度,。

五,、抓安保、維穩(wěn)定，爭(zhēng)做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護(hù)神,。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的,，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì)力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標(biāo),。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋,，不留監(jiān)控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化,，每天白晚班必須定期巡邏,。在日常工作中，要看好小區(qū)的門,，管住外來的人,。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購置滅火器,，加強(qiáng)防范,。

六、抓環(huán)衛(wèi),、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗,。為了提高保潔質(zhì)量,，要互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢,，相互打分評(píng)比,，季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每月進(jìn)行一次大掃除,，消滅衛(wèi)生死角,。對(duì)樓內(nèi)過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)地上地下和樓房前后公共空間,，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知,，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進(jìn)行處理,，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項(xiàng)清理工作要齊抓共管,，落實(shí)保潔員責(zé)任制，對(duì)大宗大件物品要集中清理,。對(duì)入戶門外走廊亂堆亂放物品,，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地?cái)偹齐S意堆放惡習(xí),，還公共空間的整潔,。

七、抓維修、保暢通,，要想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需,，爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人,。每幢樓房都要設(shè)立樓號(hào)管家，可以由保潔等人員兼職,，對(duì)一般的維修工作要隨報(bào)隨修理,，備好易損物品。要加強(qiáng)公共設(shè)施與設(shè)備的管理,，對(duì)公共照明,、管網(wǎng)、管道井,、電路和消防等設(shè)施,，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記,，做好日常維護(hù)保修工作,。

八、抓兩化,、樹形象,，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨,、和諧,、美麗的新小區(qū)而主動(dòng)加壓。使小區(qū)綠化達(dá)標(biāo),，路燈等亮化設(shè)施完好無損,。

九、抓裝修,、防違章,，要從源頭抓起禁止使用電梯運(yùn)送，以防運(yùn)送材料損壞電梯,。裝修業(yè)主必須提前申請(qǐng)登記在冊(cè),，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾,，禁止使用電梯間運(yùn)送,。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變?cè)ㄖY(jié)構(gòu)影響樓體壽命,。

十,、抓協(xié)調(diào)、常溝通，加強(qiáng)與業(yè)主委的工作聯(lián)系機(jī)制,，建立齊抓共管共同體,。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作都能得到業(yè)主委員會(huì)的大力支持,。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員,。

總之，我們有決心和信心,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅(jiān)克難,、助力同心,，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃托班 前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo),，立即停止工作,，微笑著站著。

2,、問客戶需求,，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息,。

3,、對(duì)熱情耐心問路的來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置,、樓層、行走路線,。

4,、嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

5,、為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿,、站姿或行走姿勢(shì),。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn),，使用禮貌用語,。

6、服務(wù)客戶時(shí),，三米內(nèi)微笑,，一米內(nèi)聆聽問候。

7、與人交流時(shí),，不能東張西望,，也不能對(duì)視太久。說再見或者握手的時(shí)候,，要看著對(duì)方,。

1、接聽電話詢問并留言,，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽,。

2、當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí),，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名,、聯(lián)系電話、原因等事項(xiàng),，并及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,。

3、3次以內(nèi)接電話,。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放,。用普通話，語音清晰,，語速慢,，電話語氣溫和。接電話的時(shí)候,，你要讓對(duì)方覺得親切,，心情好，而不是懶,。

4,、填寫記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì),。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求,。

1,、熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作,。

2,、負(fù)責(zé)外來人員的登記。

3,、負(fù)責(zé)處理借來的物品,。

4,、接待銷售人員，不要“推”銷售人員,，收集和保存完整的銷售資料,，交給領(lǐng)班。

5,、主動(dòng)示意,，姿勢(shì)優(yōu)美，舉手符合禮儀要求,。

6,、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7,、在客服中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來時(shí)歡迎，問時(shí)回答,，走時(shí)送,。

8、在服務(wù)過程中,，一定不能對(duì)客人無禮,，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭(zhēng)論,。處理困難時(shí),，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

1,、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印,，并認(rèn)真檢查和核實(shí)稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤,。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì),，無錯(cuò)別字或遺漏,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對(duì),，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

3、節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。

2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。