總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的'方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜 、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對(duì)我來說,，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市，出門在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事,，做為全陪，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì)，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說,，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實(shí)上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開始,。每次的行程對(duì)客人來說顯得那樣的匆忙，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買,，我就會(huì)記在了心里，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我就會(huì)聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石,，托朋友從香港帶藥品……

下了團(tuán)，揮揮手,，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候,。也許我常常會(huì)忘了問候,，并不代表就會(huì)忘掉，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

全陪導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料。以便和客人有共同語言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收,。