總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

在這段試用期的工作之前,，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人,，在客服這個工作領(lǐng)域中，其實并沒有多少相關(guān)的經(jīng)驗,。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫,。但隨著領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指點和培養(yǎng)，我逐步的學(xué)會了如何去完成這份工作,，明白了自己該怎么去做好這份工作,。

在這段試用期的時間里，我努力的提升自己,。作為一名新人,，盡管學(xué)會了工作的方式，但是許多的東西沒有經(jīng)驗的我還是難以做好,。為了讓自己成為一名適合工作的員工,，我就在這段時間不斷的打磨自己，改造自己,，讓自己適應(yīng)了工作,，適應(yīng)了面對客戶的各種問題。對公司和產(chǎn)品的問題也更加清晰明了,。

這幾個月來,，與其說我是在工作，到不如說是在學(xué)習和鍛煉,。盡管在一開始漫長的培訓(xùn)中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗都講解了一遍,，但是通過實踐之后，問題卻依舊還有不少,。所以在后來的工作中,，我不僅僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習到的經(jīng)驗?？臻e的時候,，我積極的從領(lǐng)導(dǎo)的和前輩的身上吸取經(jīng)驗,。通過自己的理解和請教去分析這些經(jīng)驗,，并在之后的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中,，最為忙碌的,，其實是學(xué)習。

這段工作,，總的來說,，自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上,，存在于自己的思想里,。但是,，正因為如此，我才有了前進的動力,。讓自己能進一步在工作中前進,！

現(xiàn)在，自己即將成為一名正式的員工,，我將在工作中繼續(xù)努力的學(xué)習,，更加努力的精進自己，希望在未來有一天,，自己能成為一名更加出色的員工,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

回首試用期的工作,，有成績,，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短,，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)

2,、離職：監(jiān)督離職會簽單相關(guān)部門簽字,，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨與離職人員溝通,，了解離職原因,，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋,。

3,、根據(jù)員工申請及部門批準，辦理人員調(diào)崗手續(xù),，并及時更新員工信息

月初,，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經(jīng)理溝通,，確定人員可否續(xù)簽合同,。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過者,，與本人發(fā)續(xù)簽通知,，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的用工合同。

1,、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期

2,、整理離職人員信息

3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi),。

4,、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi)，并編號

5,、將新編號員工資料放到檔案柜保存

收集各部門考勤,，錄入考勤登記匯總表：

1、根據(jù)假條,，核對病事假,。沖抵加班、倒休,、事假,。財務(wù)、行政,、人事部門的加班執(zhí)行倒休,。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù),，暫不發(fā)放工資,。

2、整理績效分數(shù),，分數(shù)低于x分沒有績效工資,。試用期期間，績效分數(shù)x分,。試用期期間按照部門打分為準,。

3、誤餐,，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理,、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放,。

4,、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息,。導(dǎo)入考勤數(shù)據(jù),、績效分數(shù)、社保繳費明細,、公積金繳費明細,?？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn),。實驗室補貼、異地補貼，提成,，在其他工資中體現(xiàn),。

5、將應(yīng)發(fā)工資數(shù)據(jù)導(dǎo)入xx銀行工資發(fā)放表,、xx銀行工資發(fā)放表,、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。

6,、填寫請款單

為20xx年x月入職的人員增加社會保險,，并減少已離職人員保險。

1,、社保增加：

整理入職人員信息,，根據(jù)戶口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng),。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章),。

需準備資料：

新參統(tǒng)人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復(fù)印件,、一寸白底相片兩張,、戶口本首頁及本人頁復(fù)印件。

已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張,、xx市社會保險增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))

已辦理失業(yè)人員：招工花名冊,，社會保險人員增加表、停領(lǐng)失業(yè)金證明,、存檔證明,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久,，在緊張,、忙碌而又充實的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和指導(dǎo)之下,，我的工作也由不熟悉到步入正軌,，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下：

1,、社會保險,、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況,，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作,。在此期間本人已順利完成x月、x月,、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作,。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險,。

2,、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作,。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作,。

3、員工意外事故,、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次,，均已繳納工傷保險。其中xx,、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門,，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx,，等待工傷認定,。

同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新,，確保公司工傷事宜的一目了然,。

由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》,，現(xiàn)已正式啟用,。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間,。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同,，但是領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，本人已克服相關(guān)困難,，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作,。

5、a級誠信示范單位復(fù)查工作

在此期間,，得知我公司榮獲20xx年a級誠信示范單位,，根據(jù)政府部門要求，需進行復(fù)查,。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證,、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成,。

6,、社保卡領(lǐng)取發(fā)放工作

xx縣第一批社?？ㄒ呀?jīng)制作完畢,，我公司共計x戶,。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回，并完成發(fā)放工作,。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集,，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集,。

7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況,，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》,，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導(dǎo)對各險種投保情況的掌握,。

根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作,，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納,，x日前可完成繳納,。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作,，x月份由于部分人員的調(diào)動,，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請,，在領(lǐng)導(dǎo)審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作,，并發(fā)放的員工本人手中。

剛進入公司時,，對公司的薪酬管理不是很熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學(xué)習,，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識,，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作,。

1,、參加公司員工座談會，并做相關(guān)記錄;

2,、設(shè)計修整部門學(xué)習記錄本及相關(guān)資料;

3,、參加xx學(xué)院、xx大學(xué)招聘會等,，協(xié)助招聘工作;

4,、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費工作;

5、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

我在工作過程當中的積極努力和能力,，相信會得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。當然,，我也存在一些不足,，但是我會繼續(xù)努力，更嚴格的要求自己,，將工作做的更好,。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

一、目前客服部主要工作

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6,、播音室日常工作。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:

1,、員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。

2,、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,工作配合較默契。

3,、樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等,。

5,、播音室工作進展順利。

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新

裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據(jù)可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因,。

3,、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇,。

4,、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,前臺膠帶消耗量大,。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團

購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務(wù),客戶維護、回訪等工作,。

1,、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀律。

2,、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3,、制定工作記錄本,投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會員客戶進行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部,、企劃部工作。

5,、嚴格控制辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新

的,再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔,如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂,。