總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

一、本年度工作總結(jié)如下：

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。

本年度物業(yè)費(fèi)累計收繳140萬元,，歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費(fèi),。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作,，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜,，激勵員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服專員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì),。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

3月底起,，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、協(xié)議書等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了物業(yè)管理公司內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主,、發(fā)展商等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足,。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，收費(fèi)率不高,，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥

三,、20xx年工作計劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服助理業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

回首加入維新這個大家庭工作的日了,，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一,、xx年工作總結(jié)

1. 訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭),、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號,、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,，并且能獨(dú)擋一面,，我覺得很開心，很有成就感,。

2. 產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%,。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖,，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進(jìn)行跟蹤,，確保交期。

3. 與客戶進(jìn)行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),，時刻了解第一范文網(wǎng)客戶情況,。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整,。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案,。

二,、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，一定努力工作,，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績,。

1. 力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通,，爭取更多的訂單,，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息;

2. 及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

3. 全面提升自已的工作能力,、溝通技巧;

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真,、仔細(xì),，各項報表準(zhǔn)確率為100%。

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,，嶄新的一年接踵來臨,。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20xx年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫,，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金,，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證,。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,，將雅馨花園,，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊,，對檔案進(jìn)行編碼,、裝訂、裝盒,、貼標(biāo)簽,，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。

三,、前期認(rèn)購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬,，銷控好房源,。

四、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章,、粘貼,。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會,，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)行,，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料,，并進(jìn)行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始,。

七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此，要求每一個人要細(xì)心,、細(xì)致,，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想,，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年x月x日,，已審核商品房買賣合同124戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預(yù)告、預(yù)抵證,，共計貸款到賬金額1700多萬元,，放貸率達(dá)100%。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需要掌握的知識更廣,，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

四年的大學(xué)生活很快就結(jié)束了,，我自200*年7月畢業(yè)于師范大學(xué)后,，加入了工行分行，先要去銀行實(shí)習(xí),。

找到這份實(shí)習(xí)一年的銀行工作真的是很不容易,，現(xiàn)在的情況大家也都知道,，金融危機(jī)的影響很大，我是經(jīng)過了很大的努力后才找到這份來之不易的工作,，所以我非常珍惜現(xiàn)在的工作,，下決心在實(shí)習(xí)的時候做到最好。

下面將我的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

我思想積極上進(jìn),，熱愛中國共產(chǎn)黨,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)ml主義,、mzd思想、dxp理論和“三個代表”的重要思想.我熱愛工行,，工作積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)行長的講話,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策,、方針、決議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想,，積極參與工行的發(fā)展改革。

我努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》,、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險防范意識,。

我先后在支行分理處,、分理處、儲蓄專柜實(shí)習(xí),，無論在那個網(wǎng)點(diǎn)我都虛心學(xué)習(xí),，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評,。我遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，樂于助人,，有強(qiáng)烈的集體主義榮譽(yù)感，積極參加行里的各項文娛活動,。我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作,，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表.我積極參加行里的各項活動,，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”,，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎,。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在xx培訓(xùn)中心的一個星期業(yè)務(wù)培訓(xùn),、反假鈔培訓(xùn),、個人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績,。我刻苦鍛煉基本技能,，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問,，認(rèn)真做好筆記,，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在個人儲蓄,、網(wǎng)上銀行、外匯買賣,、基金,、保險、銀行卡,、理財金,、國債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

在過去的一年,，我一直在努力,，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取,、追求卓越,、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展,。

工作的來之不易使我體會最深的,，尤其是找一份不錯的工作，就更要珍惜了,。要是在哪一天你失去了一份很好的工作,，那么你就不只是后悔的問題了，問題的復(fù)雜會比你想象的嚴(yán)重的多,。

對然我還不是正式的工行職工,，可是我有信心成為工行的職工，因?yàn)樵谶^去的實(shí)習(xí)時間里,，我做的很好,，這些都是領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)過的。在我成為工行正式職工的時候,，我想我會做的更好的,。

生活的不易早就了我艱苦磨練的過程,，我相信我只要努力，那么我就會做的更好的,。

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服崗位轉(zhuǎn)正總結(jié)篇五

在經(jīng)歷過網(wǎng)上求職,、初步面試、老總面試之后,，我有幸于20xx年1月1日,，加入到月星家居集團(tuán)這個大家庭。在大同市月星家居廣場有限公司任職工程部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)月星家居廣場所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行使用與維護(hù)保養(yǎng)工作,。加入月星家居已近兩個月，無時無刻不在感受著公司對員工無微不至的人文關(guān)懷;公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,、輕松的工作環(huán)境,。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度,、吃苦耐勞的敬業(yè)精神;公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、對精致完美的不懈追求。無不在感動著我,、感染著我,、鞭策著我。

一,、試用期工作總結(jié)

1,、熟悉月星家居企業(yè)文化經(jīng)歷在月星家居的這段時間，使我更了解企業(yè)的文化綱要,。核心價值：服務(wù)理念：

我對月星家居企業(yè)文化的認(rèn)識,、認(rèn)知、認(rèn)同,，不是來源于書本,，而是來源日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我在用心感受著月星人做人的真誠,、與人為善;做事的認(rèn)真態(tài)度,、對完美的不懈追求。

月星家居在注重意細(xì)節(jié),、最求完美的基礎(chǔ)上,，還有計劃、有針對性的組織培訓(xùn),，對我們專業(yè)技術(shù)能力,、個人處事能力都有很大提升。正如月星家居自己所說的,，月星家居是一所學(xué)校,，工作就是理論的實(shí)踐,，月星家居的第一產(chǎn)品是培養(yǎng)的人才。月星人真誠待人,、嚴(yán)于律己,，月星人樂于分享、善于學(xué)習(xí),，月星人在前進(jìn)中總結(jié),，總結(jié)、反思中大踏步前進(jìn),。

2,、近期主要完成了以下工作：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高自身素質(zhì)的情況下,，為員工組織培訓(xùn),。我專門對裝飾行業(yè)有關(guān)的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，先后閱讀研究了《室內(nèi)設(shè)計原理》《裝飾材料與施工工藝》,、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等書籍,。在向書本學(xué)習(xí)的同時，我還謙虛地向周圍業(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí),，做到不懂就問,、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn),，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)在已基本融入到工作當(dāng)中。

(2)廣泛宣傳,，樹立公司形象,。我借助曾經(jīng)與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，每到一處工地,，每遇到一個朋友,，甚至在微信朋友圈里，我都向?qū)Ψ浇榻B公司實(shí)力,、人員素質(zhì),、公司優(yōu)惠政策和公司的發(fā)展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解,，為公司的品牌升值做出微博之力,。在擔(dān)任工程部經(jīng)理期間，我從嚴(yán)格自律做起,，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象,，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益,，即使受到了委屈,，也要忍耐，一定全心全力做好后勤保障工作,。通過一系列工作,，維護(hù)了公司的良好形象，為客戶留下了深刻的印象,。

(3)完善制度,，強(qiáng)化員工管理。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，針對本部門制度上的細(xì)節(jié)還不完善，我經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究,，先后制定了《巡檢明細(xì)》和《材料儲存與管理》,。當(dāng)然，打鐵還需自身硬,，我始終堅持要求別人做到的,，自己要首先做到，例如每天我都抽空在商場與工地巡檢,，針對發(fā)生的問題或者安全隱患,，及時做出妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間,。而對本部門工作中表現(xiàn)好的員工，我都會進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵,，對不符合規(guī)范,，堅決制止，并耐心地教導(dǎo)他們,，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,，自覺遵守各項規(guī)章，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，全面完成自己的工作任務(wù),。

(4)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，勇于思考,、及時總結(jié),。

(5)積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項臨時性任務(wù)，配合,、協(xié)助同事開展相關(guān)工作,。

在月星家居這兩個月來，我發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)良傳統(tǒng),。如果你的專業(yè)技術(shù)不夠精湛,，公司有大量的資源讓你去學(xué)習(xí),、去提升;如果你工作經(jīng)驗(yàn)不足，可以向兄弟項目公司,、公司領(lǐng)導(dǎo),、同事，請教,、學(xué)習(xí);如果你不熟悉綠城相關(guān)辦事流程,、標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo),、同事可以手把手教你,。這樣，如果你的工作還做不好,，是沒有理由,、沒有借口的。只能說明自己不夠用心,。這就是我的工作體會,。

二、未來工作計劃

在接下來的日子里,，我還需要繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度,，誠誠懇懇地工作，合理安排工作進(jìn)度計劃,。在做好本職工作的同時,，積極配合其他部門，把月星家居做到極致,。下階段工作重點(diǎn)：

1,、完成商場春節(jié)期間燈光裝飾工程的布置與監(jiān)理，以及節(jié)假日的正常運(yùn)行與值班任務(wù),。

2,、針對本商場逐步的開業(yè)，人員配置與培訓(xùn)向行政人事部提出意見,。

3,、對商場所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)做出計劃。

三,、感悟及展望月星家居的###館還沒有開業(yè),，周圍小區(qū)的入住率還不是很高，市區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣正在逐步轉(zhuǎn)變,，對我公司的業(yè)績有一定的影響,。未來的工作必定充滿荊棘、充滿艱辛、充滿汗水,，那么拿什么來支撐我們的精神和肉體?唯有堅定不移的信念,，因?yàn)槲覀冇幸粋€和諧且富有激情的團(tuán)隊，我們有合理有效的分工,，我們有靈活的工作方法,。

生命對人來說只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過∶當(dāng)回憶往事的時候,，他不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨,，也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧。我們一定謹(jǐn)記“做優(yōu),、做強(qiáng),、做大”是月星堅定不移的前行目標(biāo);我們一定謹(jǐn)記“永葆基業(yè)長青，成就“百年老店””是月星的使命,。全體月星人將一如繼往堅守理想,，勇于創(chuàng)新，肩負(fù)時代責(zé)任,，以更大的勇氣和智慧,，迎接新成長、夢想再啟航!正如在20xx年中國家居行業(yè)連任會長的月星集團(tuán)董事主席丁佐宏所講,，在黨中央“新常態(tài)”思維指導(dǎo)下,，我們的企業(yè)會有更好的環(huán)境，我們也將繼承月星家居企業(yè)一貫的服務(wù)創(chuàng)新精神,，認(rèn)識新常態(tài),，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài),，結(jié)合新的形勢,，注重品牌創(chuàng)新、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，用新模式引領(lǐng)消費(fèi)需求，才能構(gòu)建未來行業(yè)新的格局,。

我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，特向組織提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),。