總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇一

針對(duì)20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi),，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力,，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè),，合理安排工作計(jì)劃，,，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班,。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車(chē)道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),，積累自己專業(yè)知識(shí),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,，但不提醒是我們值機(jī)員的失職,。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣,，使收費(fèi)員樂(lè)于接受,，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心,，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣,。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話,，電臺(tái)及接人待物時(shí),，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用,。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,，但由于值機(jī)班組人員較難集中,，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足,，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài),。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位,，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講,。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),，落實(shí)到人,，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置,，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處,。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，并形成相互監(jiān)督機(jī)制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用,。

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待,。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義,。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異,，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),，互相交流,，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司,、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇二

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤(pán)查,，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案,，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉,、開(kāi)啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇三

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn),、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉,、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

月以來(lái),，收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇四

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從我來(lái)到站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝,！一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

20xx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē),。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén),，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇五

輝煌的20xx年即將過(guò)去,，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一,、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二,、自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要。調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

2、不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

3,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

4,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

5,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒(méi)有最好,。

6、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

7,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

8,、服從命令,，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力,。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速公路收費(fèi)員年度總結(jié) 個(gè)人篇六

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想,。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。二.自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。

1.重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。

2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1.心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒(méi)有最好,。

7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

8.戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。

9.服從命令,，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力,。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2.犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,，外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé)：

1.看管站里的設(shè)施,。

2.維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3.登記外來(lái)員。

4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5.引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。