總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇一

酒店領導班子根據酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展,。董事長親自團結全體員工,，上下一致，齊心協力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了較為滿意的業(yè)績。

1,、經營創(chuàng)收,。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r比20xx年都有一定的提高,。

2、管理創(chuàng)利,。通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于＂儀表,、微笑、問候＂等的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。此外,，在接待服務中，銷售,、前廳,、客房等部門全體出動，大家齊心協力,，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。通過制定＂安保方案＂等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等,，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經常召開大會,、小會反復強調，管理層有緊迫感,，具上進心,，培養(yǎng)＂精氣神＂。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。

1,、員工素質整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,，造成管理上的漏洞,，服務質量時有低下，服務意識時有淡薄,，客人投訴時有發(fā)生,。

2、營銷力度還不夠,，營銷意識欠缺,，營銷手段單一，固定的客戶群體不大,。

3,、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象,。未能真正做到獎勤罰懶,，仍然存在著干好干壞一個樣的現象。管理機制上還有待于進一步完善,。

4,、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間,。需要進一步加強成本核算,，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗,，業(yè)務技術不夠熟練,，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念,、加大力度,，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階,。

1,、全方位加大管理力度,，按照酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

2,、加大培訓力度,，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習,。同時要舉行崗位大練兵,，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵,，鞏固業(yè)務技能,，提高服務質量。

3,、準確定位,，轉變觀念，加大營銷力度,。根據不同季節(jié)制定營銷計劃,。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源,。重新整合營銷隊伍,，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡,。并建立起相應的獎勵機制,，限度地調動每一個人的工作積極性。

4,、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng),；認真抓好防火,、防盜,、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作,；充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,，限度地調動每一個員工的工作積極性。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇二

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇三

本人于xx年到酒店工作,，同時分管保安部,，在管理保安部期間，感受與感觸頗多,。特別在xx年這個歡笑與苦難并舉的一年,，從年初南方冰凍災害到汶川大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防,，措手不及。而振奮人心的大事要算奧運的盛大開幕,，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪,。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗，因為鳥巢最初設計方案上消防安全是很難得到保證的,，但中國為了讓世界人們刮目相看,，最大限度保證設計上達到消防要求。在此基礎上采取積極,、有效,、主動、客觀與對待可預見性消防安全事故的防范措施中以防不測,。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與吸取的,，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進行闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上,，因為我相信一點,，沒有最好的管理模式只有最合適的管理方法。

1,、根據市消防支隊指示,，要求制定出定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現已損壞的消防設備及時進行報損更換，相關經費進行特批,，將消防做到壞必修,、損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現的一批過期的防毒面具進行及時更換,。

2,、因酒店在經營過程中人員調動比較大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會,，修訂制定防火緊急疏散預案,，并嚴格按照消防安全工作“誰主管、誰負責”的原則,，與各部門重新簽訂三級防火責任狀,，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經理為值班經理,，實行輪換值班制度,，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安安全工作做到現場處理,、及時解決,。

3,、自酒店集團成立安全穩(wěn)定辦公室以來，積極配合安穩(wěn)辦的工作,，做到有錯就改,、有漏就補，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房,、倉庫,、及重點防火部門外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件,。并在節(jié)前或有重大接待任務時,，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

4,、在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災,，雖目前未獲得任何榮譽,，但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。

重視酒店監(jiān)控室,，監(jiān)控中心是發(fā)現酒店各種隱患和事故的眼睛,，是發(fā)現各種情況的反饋第一窗口。為更好的對消防治安工作進行有效的監(jiān)視與控制,，在組織消防安全自檢第一季度,，對酒店各處檢查結果發(fā)現一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角，針對這一現象立即要求整改到位,，在短短一個星期中完成這一項目,，在相關工作進行要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭15個,，保證了對監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)視力度,。今年以來，因管理到位與監(jiān)控人員對工作的認真負責的態(tài)度,，第一時間發(fā)現了幾起意外事件,，因發(fā)現及時、處理得當,、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命,、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒,。為保證酒店的安全系數,，保安部對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數與巡邏區(qū)域，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處,。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇四

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇五

回顧20xx年全年工作,，可謂得失兼具，做為飯店的股東及店長,，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感,，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少,，在到酒店后短短半年內,，在各位和同事的幫助與協助下，我和工作都長足進步,，當然半年內也了不少問題,，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經驗與資本，對個人與工作總結與分析,，特把20xx年工作總結如下,。

1、工作成績描述

⑴在半年中工作進步,，在規(guī)范化管理和制度化建設上成績;

⑵外協工作,，為酒店打造外部經營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作進展，從人員選聘,、員工培訓到人力資源科學管理與調配上進展;

⑷質檢工作進展,，質量檢查體系已;

⑸行政部工飯店整體工作運營基礎性支持，與各緊密,，為飯店發(fā)展努力,。

2、工作失誤總結

⑴短在內部管理中還有些不規(guī)范的地方,，使工作整體受到;

⑵注重工作質量與,，強調管理，對員工生活關注度,，今后工作中會再與員工的溝通,，地工作要求;

⑶培訓工作系統性，在以后工作中注意改進;

3,、個人優(yōu)勢分析

⑴較強的親和力,，具備的管理基礎，樂于承受工作,，并能較快地工作環(huán)境;

⑵較強的學習能力,，可以在較短內對新的知識融會貫通，并運用于工作中;

⑶控制能力、擅長溝通,，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處工作，對工作大有進益;

4,、個人劣勢分析

⑴從事酒店業(yè)較短,，在專業(yè)性上會;

⑵對自身性格所缺點的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢,，盡量規(guī)避劣勢,，自身工作。

二,、工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn),，有許多計劃正待一一去實施，在開端之時,，有必要對工作的設計與規(guī)劃,，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正,，并在計劃過程中各位的與幫助,。

1、總體工作計劃描述

原則：以飯店經營發(fā)展為原則,，一切工作原則,。

兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔,、安全工作的穩(wěn)步提升;

2,、工作計劃

⑴自身職責，工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是做為行政部人所應盡到的職責,，我和我所在將酒店要求,、將每項工作到最細之處，協助總經理每一項政策措施,，在酒店業(yè)績也使自身長足進步,。

⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作，從人才引進渠道,、擴充人員上升空間,、人員良性競爭，考核機制幾工作,，使人力資源管理工作體系化,，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍,。

⑶培訓工作：的培訓工作是酒店經營得以的保障，在xx-xx年我將起的培訓體系,，從員工入職培訓、專業(yè)培訓,、日常培訓及管理者培訓幾入手,，把培訓工作有層次、結構的培訓層級,，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個,，并把培訓工作與質檢工作，以訓我所需,、訓我所將需為主要原則,，把培訓工作建設企業(yè)文化的組成，培訓為酒店經營奠定基矗

⑷質檢工作體系,，可行性標準,，更佳工作，

在質檢工作要的體系,，酒店質檢和質檢聯動的工作,，質檢工作從原則上要嚴、嚴于檢查更要嚴于反饋,，不以處罰為,，而是質檢結果與員工培訓及考核緊密，的質檢工作環(huán),，的工作,，每月一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店經營管理工作依據,。

⑸外協工作在原有外聯基礎上,， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新溝通,，在飯店的支持下,，一切社會關系和資源，和情況,，使外聯和外聯費用都優(yōu)于往年,，了飯店的經營秩序。

⑹以的安全責任感和對及的精神,，狠抓飯店安全管理,，強化“安全預防”的能力，了飯店全年無重大安全責任事故,。在舉行一次消防實戰(zhàn)演習,，并加大消防培訓，使安全消防工作上升到的，并飯店實習情況對消防監(jiān)控系統檢查,，其運轉,，在計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責任到人,，與責任人簽定安全責任書,，使安全工作日常化,、制度化,，規(guī)范化的。

承載著許多人的夢想,，帶著信息時代所特速度向飛奔而來,，年，我希望可以在工作上進益,，優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望工作可以在現有基礎上更大提升;在20xx年我和我的會苦練內功,、提升內涵,、積蓄內力、擴充內存,，把建設真正意義上的團隊,、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,，也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經理人!

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇六

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇七

今年上半年,，酒店在董事長的關心和支持下，在全體管理人員和員工的努力下,，按照既定經營發(fā)展策略,，上下齊心協力，各盡所能,，克服了重重困難,，使軟硬件水平同步提升，把我們原來的龍城麗苑酒店推向了一個暫新的經營發(fā)展軌道,，為后面的工作開展打下了比較堅實的基礎,。半年以來，酒店所推行的新策略,、新概念,、新方式，新目標已經被員工所接受,，員工的工作熱情和甘于為企業(yè)奉獻的自覺性逐步地被調動起來,，并轉化為良好的服務給予了我們的客人,。20xx年是酒店的“基礎之年”，雖然酒店1-6月在經營銷售,、開發(fā)拓展以及團隊建設中取得了一些成績,，但這只是邁出的第一步，后續(xù)的任務將更加艱巨,。繼續(xù)鞏固上半年所取得的成果,，務實把握經營工作重心，以制度,、服務,、責任和效益說話,，緊緊圍繞年初制定的20xx年各項指標開展工作,，將是基礎之年的重中之重。現從以下幾個方面總結 ：

在酒店團體人員的努力下,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。上半年,，酒店實行了“開發(fā)和留住每一位客人”以及“散客不足,，團隊補充”的全新策略，把以往依靠團隊生存的不確定收益狀況向可控收益進行了轉化,，變被動為主動,，并取得了非常好的效果。同時,，酒店狠抓了責任制的落實,，通過人員調整、一對一,、面對面的有效培訓,，克服原來在部分員工身上存在的惰性，組成了一個新的,、積極向上的經營服務團隊,。為提高員工安心本職和為酒店奉獻的自覺性，在董事長的支持下,，我們推出了全員銷售,、客房房補獎勵、餐飲酒水海鮮推銷提成,、前臺售卡提成等相關經營措施,，此舉不僅大大增加了企業(yè)的營業(yè)收入,，而且提高了員工們的工作干勁和積極性，使酒店運行按計劃時間步入了良性循環(huán)軌道,，在支撐和保障酒店經營上發(fā)揮了非常重要的作用,。

1、經營創(chuàng)收,。截止到20xx年6月30日,，酒店營業(yè)收入為685 萬元，完成了預算的84% ,。比去年上半年超額404萬元,，超幅為 143 %,；其中：1-6月份客房收入為460 萬元,，餐廳收入204 萬元，商品部收入 14.50萬元,；啤酒夜市5月15日至6月30日收入10.20 萬元,，其它收入6.50萬元。上半年客房平均出租率為53.74 %,，平均房價178.90 元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于去年上半年的平均值,。另外酒店上半年房屋租賃收入達到了166萬元,，超出預算44萬元，客房門市銷售與長包租賃銷售合計為626萬元,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過經營策略的改變,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店上半年經營利潤為-148萬元,，經營利潤率為-22 %，比去年上半年增加了417萬元,。其中,，人工成本為191 萬元,，能源費用為56萬元，物料消耗為227萬元,，固定費用支出（房屋租金,、折舊等）535萬元。分別占酒店總收入的27 %,、 8 %,、33%、78%,。比年初預定指標分別降低了 1 %,、 0%、 0%,、固定費用支出增加了11%,。

3、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，以“干凈,，友好”服務為承諾,，“賓客至上”的服務宗旨，強化《酒店服務18則基本要素》中關于“干凈,、友好,、負責、高效”18要素的培訓,，加強管理人員的日常督導和質量檢查,，逐步完善前臺及待客部門的崗位窗口形象，不斷提高了員工的優(yōu)質服務水準,。在大家的不懈努力下,，前臺接待的業(yè)務能力不斷提高，客房員工吃苦耐勞的精神得到了體現,，保障部門的工作有效性發(fā)生了根本的轉變,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。在酒店安全技防不足的情況下,，我們加大了人防力度，通過制定各項安保措施方案,，做到了酒店區(qū)域日常的防火,、防盜“六防”措施的到位，未發(fā)生任何一起治安案件和消防隱患,；在我們酒店區(qū)域大,、面積廣,、房間使用率提高的情況下，我們適時安排了干部員工加崗加時,，定時巡邏,，嚴密防控。在各部門的配合下,，群防群控取得了實質性的效果,，確保了酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定局面。

結合酒店經營,、管理,、服務、硬件設施等實際需求情況,，我們采取了與時俱進的有效方式,，在軟件提升，硬件改造,，轉變觀念上狠下功夫,。在此基礎上，我們注重聆聽賓客的心聲不放松,，采集和征求客人對酒店服務的意見和建議不懈怠,，只要是對酒店經營服務有益的，我們都堅決采納并予及時整改到位,。酒店的客房是商品,，員工的服務是保障，我們正是遵循了這一市場規(guī)律原則,，下全力在員工頭腦中強化如何在賓客的需求中求生存,、謀發(fā)展的概念，并利用各種機會和場合強化灌輸,，促其轉化為實際行動,。效果主要體現在以下方面：

1、餐廳包房改造,。通過聆聽客人的建議并結合酒店實際硬件條件進行分析,，餐廳廳房設施陳舊不足以吸引客人消費，餐飲市場競爭力不強,。我們針對這一情況,，利用工作間隙分別對不同的餐飲門店、不同菜系主打,、不同的就餐環(huán)境和不同的飯口上座率進行了暗訪和調查,，取得了第一手資料，也學到了人家不少的東西,。在認真調研的基礎上,，反復斟酌我們酒店餐廳向市場要效益的可行性,，并得出了必須要修繕和翻新廳房的結論。經請示董事長同意批準,，4月19日包房裝修正式啟動,，5間包房更換了壁紙及地毯，添置了獨立空調,，重新訂做椅套并對墻面進行粉刷,。施工期間，我們時刻監(jiān)督施工質量,，不斷完善人性化效果,，使完工后包房煥然一新。除酒店自行購買地毯壁紙外,，我們只用了3.2萬元,，就把全新感覺的就餐環(huán)境展示在了客人面前。這筆錢用在了刀刃上,，不僅提高了酒店餐廳包房的使用率,，同時增創(chuàng)了收益點，截止6月30日,，二樓包房收入 6.50萬元,，比去年上半年超額了 4萬元，超幅 62 %,，高檔酒類銷售形勢也趨看好,。

2,、一樓餐廳整合,。為了爭創(chuàng)餐廳效益，提高經營收入,，我們進行了下列工作：

一是全面提升后廚的技術力量和菜品品種,。原有的贛菜菜品的改良和質量的提升，確保菜品足以吸引客人是我們采取的一項重要措施,，上半年,，我們逐步進行了菜品調整，并結合客人的口味和偏愛，根據季節(jié)變化定期推出了多種新菜，對客人不滿意,、銷售不暢的菜品予以了堅決剔除,，產生了一定的效果。為推動餐飲銷售的多樣化,，滿足不同客人的需求，我們還及時補充了一名湘菜廚師,，所推出的湘菜受到了食客普遍的認可,，湘菜點擊率占總點擊率的20%,，從廚師上崗后，湘菜收入達到了25萬元,；與此同時,，我們對后廚爐頭進行改造添置，提高了后廚出菜速度,；對廚師進行技能考核也同步進行,，提高了廚師對崗位技能的自我控制約束能力，打破了制作菜品無論好壞個人照樣拿工資的陋習,，積極性被調動了起來,。

二是餐廳廳面裝飾。根據市場經營的趨勢和發(fā)展,，就餐環(huán)境無疑是各商家關注的重點,。溫馨典雅、干凈衛(wèi)生的就餐條件與合理的菜品價格,、優(yōu)良的服務形成統一,，我們的對外銷售就有了資本，回頭客就會增多,，我們的收入就會擴大,。正是趨于這種考慮，我們把原來的裝飾畫取下,，換上了特色菜品的照片,；迎面換上了“贛菜論”的簡介，不僅讓客人對贛菜的起源增加了了解,，同時也為餐廳廳面營造了專業(yè)餐飲的氛圍,；70盞3.元一盞的小紅燈籠掛起來，花了200多元,，就把餐廳裝點的非常喜慶,；經請示董事長同意，散桌椅子訂做了椅套,，還將為員工更換新的工裝,。通過一系列的調整，給客人提供了溫馨,、舒適,、優(yōu)雅的就餐環(huán)境，

使餐廳突顯改觀,，大大的提高了就餐率,。截止6月30日，餐廳共接待客人72071位（包括早餐客人46633人），零點收入119萬元,。

三是更換陽光閣地毯,。為了滿足廣大顧客的需求，結合客人的感覺,，營造祥和,、喜慶的婚宴場地，6月中旬,，對陽光閣地毯進行了更換,。同時銷售部通過多種渠道聯系婚介公司，提升陽光閣婚宴的出租率,，截止6月30日,，陽光閣共接待婚宴 3場次，生日宴2場次,，合計62桌,，收入7.7萬元，酒店將繼續(xù)切入有效市場,，力爭在短期內把陽光閣做成銷售亮點,。

四是啤酒夜市的調整。啤酒夜市（去年夜市未營業(yè)）從以前的客房區(qū)內遷移到正門停車場,，樹上刮起了彩燈,，規(guī)劃了就餐區(qū)和停車位，推出了客人喜歡的食品品種和花樣,，價格合理定位,，不僅吸引了龍城花園業(yè)主及麗宮、速8酒店的很多客人,，而且還有許多慕名而來的周邊居民,。為方便客人觀看世界杯比賽，酒店添置了投影幕布,，播放各場次的球賽,，受到了客人的普遍歡迎。由于準備充分,，啤酒夜市的營業(yè)收入額創(chuàng)歷史最高，5月15日開始試營業(yè),，截止6月30日（其中有很多天下雨不能經營）,，啤酒夜市營業(yè)額達10.20萬元。世界杯過后,，我們進行了食品品種的多樣化調劑,，并認真核算食品進貨和制作成本，采用更加先進的收款結賬流程方便于客人，最大限度地吸引客人來酒店夜市消暑納涼,，提高酒店的經營收入,。如果天氣影響不大，預計夜市收入將達到10萬元/月,。

3,、提升安全質量。根據政府部門有關規(guī)定并結合酒店實際運營情況,，加強安全措施,，提升安全質量，給客人提供良好的安全住宿環(huán)境,，客房入口安保門崗添置了電動道閘,，針對業(yè)主和住宿客人車輛增多、在小區(qū)里面車速過快的情況,，增加了限速標志,，加大了對外來人員及車輛控制強度，大大的提高了酒店經營安全系數,。同時,，我們保持了和政府各職能管理部門的良好溝通。

客房部,。上半年尤其是5月份以后,，客房部的服務工作發(fā)生了質的轉變和飛躍，員工們在主管孫向梅的帶領下,，以酒店的利益為重,，無論多累多辛苦，都堅守在崗位上勤奮工作,，確保了酒店高出租率情況下的客房清掃到位和重要接待任務的完成,。前段時間，客房人員的流動性很大,，大多數都是因為勞動量的大量增加一時不能適應,，其中包括一些領班也辭職換了另外工作單位。在這種形勢下,，酒店首先從管理人員的心態(tài)上入手,，從思想上去啟發(fā)留下來的老員工和新員工，在工作上去指導她們,，在生活上去關心她們,，從各個角度滲透企業(yè)對員工的關懷，從而激勵他們的斗志和與酒店同甘共苦的自覺性,。在酒店客房出租率一直保持很高的情況下,，每個早班服務員都要承擔將近20間的做房量,，還要確保衛(wèi)生質量，但他們都堅持了下來,。為了保證接待服務工作的順利進行,，主管孫向梅早來晚走，很少休息,，家里對她的意見很大,，說她不管孩子把心全部撲在了工作上，但她無怨無悔,。在孫向梅的帶領下,，客房部員工目前趨于穩(wěn)定，給予了酒店經營創(chuàng)收提供了重要的支持,。

前廳部,。上半年，前廳部在接待任務大,，出租率高的情況下,，忙而不亂，嚴格按照上級政府部門的要求及標準辦理賓客入住登記,，并配合公安部門隨時到店檢查,，積極參加相關機關部門組織的業(yè)務培訓及會議，確保到店客人入住登記的實名制和準確性,，并及時上傳地區(qū)派出所,。同時酒店將前廳部總機遷移至商品部，精減人員,，采取一專多能,，減少人工成本，前廳部在如此勞動量下高效率的完成商品銷售和電話轉接工作,。酒店根據經營活動需求,，經總經辦會議研究，將前廳部主管聶洪濤從前臺接待崗位調整到大廳,，在監(jiān)管前臺員工的同時幫助賓客解決問題和處理客人投訴,，從酒店經營角度來講，極大的提高了服務質量和品質,。

餐飲部,。通過對餐廳硬件的改造及軟件的調整，餐飲部發(fā)生了視覺的改觀,，在人員方面,，酒店從“寧缺無濫”的用人原則出發(fā)，從管理層到員工,，新老更替，對一些養(yǎng)成惰性的員工進行調整，注入新鮮血液,，并對餐廳進行重新定位,，廚師隊伍重新試菜考核，在餐廳管理層浮動不定時,，酒店聘用新人員,，并對業(yè)務素質高，服務意識強的老員工從思想上去啟發(fā)和引導,，留住老員工,、帶動新員工，從餐廳經理季曉鵬,、主管孟貴東,、孟麗芬離職以后，酒店采取競聘的方式,，分別聘任了兩名新任主管,，通過考核評估，其中一名留用（張玉敏）,，并從老員工隊伍中提拔業(yè)務素質過硬的員工協助新任主管工作,。廳房裝修完成后，給人一種全新的感覺,，并大大提高了廳房的使用率,，客人消費檔次提升，收入增加,。啤酒夜市開業(yè)前期,，餐廳做了大量的準備工作，尤其后廚房,，員工集思廣益并外出進行暗訪和調查,，了解其他店夜市的暢銷菜品，馬上推出,，為啤酒夜市的菜品增添多種花樣供客人選擇,，給酒店增創(chuàng)了不小的收益，在啤酒夜市營業(yè)初期,，服務以及操作流程還不是很得心應手,，盡善盡美，餐飲部不斷摸索經驗,，取長補短,，互相協作，逐步步入軌道,。

工程部,。工程部在酒店出租率高,，設施設備逐步衰老的情況下，承擔著酒店各個部門的設備維修保養(yǎng)工作,，他們進步很快,，尤其是保障經營的態(tài)度和意識有了根本的轉變，變被動為主動,，去除了惰性,。他們能夠嚴格按照酒店的部署和工作安排及時完成任務，并確保質量,，這在以前是很難做到的,。舉例：去餐廳廳房用餐的客人都要途徑陽光閣，但我們的墻面經過多年運營已經很臟,，如果要請施工隊粉刷又要產生不小的費用,，當酒店下達由工程部自己完成粉刷任務后，工程部主管樊志華愉快地接受了任務,，并組織工程部員工按時完成了任務,，而且質量非常好，酒店只花了700元購買涂料就解決了問題,。僅此一項,，不僅為酒店節(jié)約了資金，重要的是提高了工程人員修舊利廢,、嚴格把家的的意識,。他們主動將陽光閣所有的燈罩拆下來一個一個地進行清洗（里面的灰塵很厚），使我們的陽光閣煥然一新,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，全力支持各經營部門的工作,，維修及時到位,，使酒店的維修房降至了最低點。在入夏前期,，他們提前對酒店空調設備進行了全面檢修,、整修和酒店配電箱更換電表，面客區(qū)域的墻面粉刷,、翻新等,。并在客房出租率高、報修率高的情況下隨叫隨到,，從不推諉,，真正的起到了后勤保障的作用。

安保部,。安全創(chuàng)穩(wěn)定,，在酒店的整體經營活動當中,，安全工作至關重要，安保部肩負著整個酒店的安全保障工作,，在安保人員緊缺,，條件艱苦,，面臨酒店區(qū)域大,，面積廣，技防不足的情況下,，安保馮主管加班加點,，早起晚回，指派骨干員工勤于巡邏,，群防群控,，補充人防，確保住店賓客和業(yè)主的安全,，在“三一”長租戶騎自行車多,，下班亂停亂放，占用酒店車位較多并存在自行車側倒刮傷客人停放車輛的情況下,，安保部主動提出合理化建議酒店采納并安裝自行車地欄,，解決了客人入住沒有停車位和自行車亂停亂放的現象，對于夜間外來人員及車輛的控制,，安保部加強夜間巡視并對外來車輛采取登記車牌號和房間號,，嚴格的控制了外來人員和閑雜人員的進入，使酒店區(qū)域越來越井井有條,，增加了客人的安全感,。

銷售部。20xx年上半年以來,，由于銷售部年初已將部分客房長租出去,，散客房剛夠散客入住，接待的團隊比較少,。酒店多次組織銷售研討會,，從改變銷售員工的意識上入手，盡快讓他們適應新的經營環(huán)境,，提高他們的業(yè)務能力和水平,。根據酒店的經營計劃安排，最大限度地改變銷售人員臃腫的頑疾,，在降低人工成本基礎上,，酒店對銷售部的工作責任進行了重新分配，定崗定責,、確定了指標,。銷售部人員由原來的7人減少到3人,，各負其責，分工明確,，工作積極性與以往相比提升了很多,。因總辦沒有設文員處理日常事務，酒店將責任交給了銷售部龍軍紅,，與總部和外界的往來文件都由她來處理,，在她負責長包房與服務業(yè)主很忙的情況下，為酒店領導做了很多的瑣碎工作,。銷售經理揚帆的轉變也很大,，對自己的責

任有了新的認識，行動上有了新的起色,，在他的帶領下,，銷售部根據酒店的經營策略和指令，積極地操作每一個細節(jié),，做了大量的酒店宣傳和客房,、菜品推廣工作，取得了可喜的成績,。

人力資源部,。在目前市場人員緊缺，資源貧乏,，員工流動性大的情況下,，人力資源部做出了非常大的貢獻，從酒店的客房出租率高,，啤酒夜市的開業(yè),，前期員工的不穩(wěn)定，人事部想盡一切辦法,，陸續(xù)補充人員,，確保了酒店的正常運轉，上半年,，人事部完成了員工的社會保險減少和員工派遣關系簽訂工作,，增收節(jié)支，減少了人工成本,，避免了人員臃腫,。日常與各部門之間關系的調解，員工之間的安撫工作以及員工勞動關系的處理,、培訓工作等,，都做到了心中有數，有條不紊。目前為止酒店沒有發(fā)生一起員工仲裁事件,，人事部的職能部門作用越來越凸顯,。

財務部。財務部在張海燕的帶領下,，完成了上半年會計核算,、報表報送、財務計劃,、財務分析,、費用管理、成本控制以及資金籌措等各項工作任務,，真正起到了很好的管家作用,。財務部嚴格財務制度，在成本控制,、監(jiān)督檢查方面加強了力度，并對酒店經營部門隨時進行有效地督導,，為酒店的經營運行提供了財務保障,。尤其啤酒花園收銀，財務部嚴格把關,，在初期操作不順暢時,，指派日審人員跟班協助收銀，當天的賬當天做,，而且準確無誤,。采購部主管張孟軍把酒店的利益放在了最高位置上，他不怕苦累,，工作精益求精,，只要是領導交辦的事情，他都會努力地去完成,，不惜放棄自己的休時間,。張孟軍能夠堅持原則，不怕得罪人,，嚴把進貨采購關,。張孟軍把努力做到節(jié)約開支，降低成本當成了自己的使命和目標,，任何一項采購需求確定之后,，他都要走訪市場，多方咨詢商家,，精打細算,，嚴格把關，始終堅持貨比三家，同等價格比質量,、同等質量比價格的原則,，為酒店做出了很大的貢獻。

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1,、服務意識和服務水平有待提高,。無論是前臺、客房還是餐飲,，在服務過程中都存在著這樣或那樣的問題,。比如前臺，交接班時經常會出現一些遺漏事項,，等問題出來了在再法彌補,，從而引發(fā)客人的不滿；客人委托前臺叫醒服務有時也會遺忘,，造成客人的投訴,；在回答客人問詢時缺乏耐心和技巧，態(tài)度生硬,，引發(fā)與客人的爭端,；窗口形象還不能完全到位，在接待忙碌緊張的情況下,，還缺乏接待過程中的主動服務意識,，解釋和安撫客人的禮節(jié)不到位?？头糠站嚯x人性化的標準尚有距離,，還不具備一切想在客人需求前面的應有服務標準，客人需要物品至房間時,，不能按照輕重緩急安排好,，致使客人投訴；餐廳服務還缺乏主動服務意識,，介紹菜品機械化,，餐間服務不到位，與顧客不能完全融合,，缺乏專業(yè)的服務細節(jié),。

2,、部門間的協調互助存在不一致。這一點集中表現在銷售,、前臺和客房這三個部門之中,，具體來說,，銷售部,、前臺、客房仍然存在各自為政的狀況,，雖然工作盡到了本部門的責任,，但跟催協調力度不夠，導致有些工作脫節(jié),，造成客人的不便,。其原因是整體經營服務意識還不到位，各部門之間必須具備的鏈條關系還不完全明確,，承擔責任的勇氣不夠,。

3、新老員工的傳幫帶風氣尚未成型,。新員工入職前已經接受了酒店對其所進行的培訓,，崗位職責和工作標準也已明確，但進入實際工作崗位后的表現卻不盡人意,，甚至一至兩個月便提出辭職,。究其原因，在于老員工的表率作用沒有在新員工面前體現出來,，個別的工作辛苦抱怨言辭對新員工產生了影響，新員工對服務于酒店的長期打算受到了動搖,。

上述存在問題,，酒店已經做出了整改計劃,，并力求在短期內卓有成效地進行解決,。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇八

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇九

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下:

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領導，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,，在管理能力，協調能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行。

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務比較重,，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上,，設施設備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。第三。自己的理論水平還不太高,。

1.加強學習,，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質量。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感。

3.積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平,。

5.加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查,。

6.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作,，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十一

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十二

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十三

自4月28日開業(yè)以來,，酒店前臺從開始的臨時手工帳到6月份的系統到位，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現在的靈活買價,，從一開始對出現糾紛的不知所措到現在處理問題的有條不紊,，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī),。在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

6月份酒店客流量并不大，由于市場的不良性因素,，完全的進入到了淡季,。雖然面對淡季,，可我們更應該加強酒店銷售，加強自身業(yè)務水平,，認真,、用心做好每一天的工作。再過去的這兩個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，在人員不斷更換的情況,，前臺還是保持著正常的運營，

接下來我將6月工作做以下幾點總結：

因為前期自己在管理上步入太淺,，使工作沒有多少成績,，得到了老總和客房部經理不少的工作上幫助，所以在日后工作中自己要多學習,，多發(fā)現,，多鉆研，使工作盡快的進入到工作狀態(tài)中,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負面影響,。

由于我們酒店一些設備、房間裝修,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對,，積極,、及時、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷,，每月給員工定任務,，促進有目標性的去開展銷售工作，加強我們的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,，前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，從4月28日到來酒店推出了一

系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調前臺：“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

為了進一步提高我們的工作質量，完成銷售任務,，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸,，我們還需不停地努力，做到更好,！

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人,。在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

紀律:前臺在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重,，出現脫崗，坐崗現象,，給工作帶來許都的負面影響,，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監(jiān)管,，對坐崗,，脫崗，睡崗的員工給予口頭警告,，得到了相對應得控制,，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識,。體現前廳的基本素養(yǎng),，曾強集體榮譽感。

服務：前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，前臺新員工進入的比較多,，在各項業(yè)務上還是有所欠缺,，在服務上也體現出了許多的不足，如：雙手遞物,，接物,，服務用語的不規(guī)范，加強員工的微笑服務,，對客的服務用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好,，正確的引領手勢,，已達到服務的標準，達到更好的服務水平,，加強日常業(yè)務培訓,，提高員工素質，提高服務質量,。

微笑服務：總臺在日常工作中應堅持做好“三會”,，即遇到客人時,，會微笑、

會問候,、會溝通,。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入酒店時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。 加強業(yè)務培訓,，提高素質，前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務,。

1：在人員心態(tài)上進行穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進行銷售技巧培訓,。

2：對細節(jié)服務進行培訓和監(jiān)督,，主抓員工的銷售意識。

3：加強部門與部門的相互溝通,，建立更好的和諧團隊,。

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十四

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隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十五

轉眼來到xxx酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復,，但是在今天卻有著不同的意義,！到了今天，我漫長的試用期工作終于結束,，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作,！未來一定會更加的美好！

回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史,。一開始來到酒店的時候，自己什么都不會,，及時經過了培訓也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已,。但是隨著工作的`推進，自己已經有了極大的改善,！現在,，對于自己的工作情況，我做總結如下：

還記的自己剛來酒店的時候,，自己基本上什么都不懂,，在面試的時候也是一知半解，也許是自己的運氣或者是和領導的期望,，我意外的得到了這份工作,。

在開始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓,。盡管我在這方面還是有些經驗,，但是作為酒店的前臺，我們也是酒店的門面,！所以在培訓中就顯得更加的嚴格,！但是我也下足了決心，通過自己的努力和拼搏將這份嚴格的培訓扛了下來,。

在結束了培訓后,，我開始站上工作的崗位，也就是我們xxx酒店的大廳前臺,。在這個整個酒店最引人注目的位置,，一開始的時候真的給了我很大的壓力，和客戶說話的時候都顯得有些僵硬,。但是還好有一個前輩在旁邊幫著我,，在我犯錯的時候，她也會幫著圓場,，這真的給了我很大的鼓勵,。

再后來，慢慢的我也適應了這份壓力,，并將之化作自己的工作的動力,。開始在工作中更加的努力并通過學習前輩和其他領導的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。

說道工作,，作為新人,，自己當然也不可避免的犯下過一些錯誤。其中最大的原因有二。

首先,，是自己的工作經驗不足,，對酒店和業(yè)務都不夠了解，這讓自己常常遇上問題,，不過幸好有前輩的照顧,，沒有遇上太尷尬的場面。

其次是自己容易丟三落四的毛病,，盡管在工作中沒有出現,，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正,！

試用期的工作終于結束了,，但這并不是真正的結束，而是真正的開始,！我相信,，自己已經有了經驗和能力，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量,！但是我也會不斷的強化自己,，讓自己更加的出色！

隔離酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇十六

青龍守望 彭墩掘起

彭墩,，我走進它,，它似乎還是嬰兒，健康陽光的嬰兒,，我觸偎著它的成長,，從它的出生到吸允養(yǎng)分成長到今天，在伴它的4個月里,，我們在付出,，我們在驕傲，我們也在成長,。

我們彭墩花園酒店4個月創(chuàng)收入：*****萬,，平均*****萬/月，餐廳：接待了158個團隊,，約15000人,，這數據雖不轟動但我們一定有信心迎接下半年的挑戰(zhàn)，智慧與努力在上半年是能夠見證的,。

面臨市場競爭激勵的當下,，在沒有市各區(qū)組織部的預定情況下，在遠離城區(qū)的市場份額有限的情況下,，我們認清自己的不足,、分析市場的客源成分立刻采取措施：

1,、組織結構的調整，接待部轉型銷售部,，增加人事質檢機構,，使酒店趨于規(guī)范管理狀態(tài)。如：銷售部的客戶經理們的變化顯而易見,，從不敢說話到說話動聽,，從不懂營銷到有目標營銷，通過客戶拜訪,，電話問候、客情收集,、客戶跟蹤不斷的錘煉下真正融入到激勵市場競爭中,，4個月成長時間使她們個個成為了優(yōu)秀的客戶經理。她們在努力中一直以一個信念來激勵她們,，那就是：團結一心,，其利斷金！

2,、利用我們獨特的優(yōu)勢,，鳥語花香、林蔭幽曲,，農村中的城市,，城市中的農村，田園中的公園,，公園中的田園,，自然景觀的新農村建設為主題，量身推出了“一日游”的活動,，人氣帶動,，擴大了我們的知名度。

3,、通過一日游發(fā)揮的作用我們將目光轉向旅游線路,，發(fā)動客戶經理跑邊緣城市旅行社談合作，吸引外地游客,，取得了一定成績,，僅鐘祥清泉旅行社一家給我們引入了約5000人的接待，同時已和四家旅行社簽訂的合作協議,。我們的新思路,、新發(fā)展、新氣象在不斷前行,。

4,、根據我們員工素質不高，服務技能不夠標準，我們強練內功,。當今酒店產品的銷售就是賣服務賣環(huán)境,，所以我們常培訓、?？己?、常教育、常規(guī)范,，集中培訓,、專項培訓、個別指導培訓,，每周一次素質教育大課,，每月一周服務技能培訓課、每月一次服務技能考核與績效獎金掛鉤,，同時建立了各部門的績效考核評估制度,，鞭策每個員工甚至每個管理人員。

5,、長期不懈的嚴抓節(jié)能降耗,，組織全員學習六常法，以看投影,、講實例,、比圖片的形式使員工真正體會六常法的作用，廚房實行的最為迅速,，以全新面貌展現眼前,。

通過以上我們的努力當然也有不足的地方我們會不斷摸索以求得更快更好的發(fā)展。 為我們在下半年將主抓以下的工作：

1,、為旅游經營形式鋪路,，突出賣點，造開聲勢,，提高酒店知名度,，舉辦各類大型活動，如：邀請武漢各旅游公司旅行社負責人來園參觀,，拓寬旅游線路,，與世紀佳緣聯手游園相親會等。

2,、堅持做好培訓工作做到：進門培訓規(guī)范化,、技能培訓標準化、案例培訓榜樣化,、培訓形式多樣化,、培訓過程人性化,，五化一體加快學習型專業(yè)型團隊的建設。

3,、特色化餐廳的打造,，充分挖掘園區(qū)有利資源，推崇有機,、生態(tài),、健康食品為基礎，改進,、創(chuàng)新,、包裝、推廣,。以鮮明特殊菜品帶動餐廳活力,。如：甲魚清湯、脆魭,、澎湖六寶等。

4,、樹立全員營銷理念發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢,，做到1+1>2，酒店80%的員工是本村人,，利用優(yōu)勢人人推銷,。

5、加強中層管理人員的培訓,，采用用人原則：量才適用,、讓賢居上充分發(fā)揮人才主觀能動性。

6,、硬件設施維護,，衛(wèi)生檢查細致認真嚴格。

7,、根據已有條件開展員工文化活動,，每月召開員工生日會，成立文藝隊為員工表演慶賀,，給予誠心祝福,。按月更新文化專欄，優(yōu)秀員工以相片形式上表揚欄以鼓勵,，宿舍衛(wèi)生以相片對比形式以警戒,。

8、抓安保次序,，重視安保人員的素質培訓,，提升安全隱患預見能力,。

我們會結合以上計劃牢牢把握“效益”中心不動搖，堅持走穩(wěn)健發(fā)展,，順應公司號召,，在彭墩歷史寫下新的輝煌一頁。

最后,，給大家講個故事,，4000多年前，彭墩天干地裂,，顆粒無收,，突然有一天狂風陡起，烏云滾滾,，老天普降甘露,，幾個時辰變成茫茫大海，一條青龍隨著傾盆大雨降落下來,，落到了湖里,，雨下了7天7夜，有人說看到青龍隨著湖水進入竹皮河經過漢江回到了東海,，但我想青龍并沒有離開我們,，它在守望我們，保護我們，彭墩會掘起！一定會的,！彭墩人我們的決心在哪里？