時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇一

公司通過引進新昌品牌管理,，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次,，全國中宣部領(lǐng)導3次,，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽,。

在公司總部的關(guān)心指導下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治,，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20__年上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去,、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務(wù)標準,。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中,，保安部將重點跟進、狠抓落實,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇二

即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，(其中住宅674套,，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結(jié)率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

(一)日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查,。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規(guī)范;第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。

(二)努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的'熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇三

20__年上半年的時間如白駒過隙般過去了,，留給我們的，只有一個背影以及下半年的期望,。面對上半年的工作,，我們帶著反省的思想去回想在上半年的經(jīng)歷。在反省中也找出了自己的許多問題,。這些問題雖然并不嚴重,，但始終是個隱患，需要盡早鏟除,。

當然,，也不是說我們上半年中就么有成績,，我們在上半年很好的保衛(wèi)了___小區(qū)，讓廣大業(yè)主們安心的度過了上半年的時間,，這就是我們最大的成績!但是作為保衛(wèi)工作,，我們面對一些可能的因素，也不得不提前去防范,。保衛(wèi)工作中,，沒有杞人憂天!對此，我們總結(jié)了上半年的一些情況,，希望對下半年的工作有所幫助,，也希望這些問題能在下半年得到良好的改善。保安隊上半年工作總結(jié)如下：

作為小區(qū)的保衛(wèi)隊伍,，我認為我們的任務(wù)遠比銀行等地的保安要重要的多,，無論何時，人們的生命和安全永遠是第一位,。為此，我們也在不斷的培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的保安隊伍,，讓人們能在看見我們的時候就產(chǎn)生一種,，放心、靠譜的想法,。

隊員的常規(guī)訓練為體能訓練,，這是我們保安工作中必不可少的資本，在體能訓練上,，我們也會多訓練一些擒拿的技巧,。當然，其中的知識學習也是必不可少的一環(huán),，作為__物業(yè)公司的員工,，我們每位員工都因該保有最基本的禮儀。還有就是對一些小區(qū)問題的發(fā)現(xiàn)能力,，這些都會在知識培訓的時候多次去講解,，學習，保證每一位隊員都能有足夠的經(jīng)驗去判斷小區(qū)中出現(xiàn)的問題,。

在平常的工作方面,，我們首要的目標當然是把守好小區(qū)的大門，對沒有門卡以及沒有許可的不相關(guān)人員我們不予放行,，對出入的車輛,，我們也會做好嚴格的相關(guān)記錄。

在小區(qū)中的巡視問題,，我們每天巡邏的時間安排的也非常緊密,。而且我們作為物業(yè)人員，當遇上業(yè)主有困難的時候，我們也會主動出手去搭上一把手,，在上半年的工作中,，我們的工作受到了業(yè)主們廣泛的好評。

畢竟我們的隊伍也是人力有限,，有些地方總是會出現(xiàn)一些難以察覺的漏洞,。為此，我們積極聽取業(yè)主們的意見,，并及時的查看意見箱,。對業(yè)主的不滿，和確實有問題的地方,，做出及時的調(diào)整和改正,。但是即使如此，上半年依然殘留了一些沒有及時解決的問題,。

時間過得很快,，在一遍遍巡視中，我們又一次保衛(wèi)了小區(qū)的安全,。雖然略顯單調(diào),，但是每次向著業(yè)主們打招呼，我們也一樣能收獲到微笑的回饋,，這樣就足夠了,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇四

20__年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20__年以來,，受金融危機的影響,，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運行,，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù),。

由于_管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,，在工作上予以引導、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì),。

1,、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平,、公正,、合法,、安全。

2,、嚴格報賬審核程序,，完善財務(wù)手續(xù)。

3,、開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置,。

4,、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為,。

1,、_公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中。

2,、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是_管理處新進人員22人;辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人),。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時為_護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓費用)

2)日常的培訓鑒于_管理處在09年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓，目的是新老員工共同學習相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù),，維護公司正當?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習《員工手冊》,，對_管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓,。

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活,、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學習型的企業(yè),。

1,、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓,。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來,，公司著手清理，目前,，移動公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作,。

5、協(xié)助_制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法,。

1,、工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神,。

2、倡導人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3、民主評選季度服務(wù)明星,，選拔,、樹立榜樣。

4,、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚;推動員工團結(jié)友愛,、凝心聚力的精神風貌，共創(chuàng)_的美好未來,。

5,、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通,、激勵先進,、督促后進的目的。

6,、在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7,、幫助員工辦實事,，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù),。

社會保險依照新的國家標準調(diào)整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇五

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神,，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，各項管理工作正常有序的開展,。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強保安隊伍建設(shè),，樹立保安隊伍良好形象,。

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀律作風,，使保安員的精神面貌大大改觀,。

其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練，既鍛煉身體,、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風貌的作用,。

第三是指導保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,，按準軍事化的標準進行管理,，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費,、設(shè)備損壞的弊端,。

(二)加強綠化,、保潔、機電工作指導,。

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;

2,、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導,。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實際,，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓,，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設(shè)備正常運行。

(三)開展工作培訓,，提高隊伍素質(zhì),。

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃,，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員,、綠化工,、管理員、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果,。加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展。

1,、年初注冊成立了_物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時成功競標接管了_項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù)。

3,、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯_物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,。

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有_特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。

我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。