光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇一

學習是教師發(fā)展之根本,，我們倡導“讓讀書成為習慣”,、“學習是教師一生的精神財富”的理念，讓教師成為專業(yè)化學習者,。我校一直致力于學習型學校建設的探索,，激發(fā)教師個人的學習力，形成新小這一團隊的學習力,。我們引領教師從《基礎教育課程改革》讀起,，每位教師每學期都在自薦和指定的雙向結合中扎扎實實地讀一本教改理論專著,，與教科研同生，與新課程共進,。學校自20xx年起每學期撥出千元專款用于組內自購學習資料,。學校還組織教師成立讀書班，將集中與分散學習,，自由與組織學習相接合，教師學習成為了習慣,。

通過營造學習型團隊的氛圍，吸引教師們主動學習,，使大家轉變了教育觀念，深刻領悟到課堂教學是師生交往互動,，共同發(fā)展的過程；學習方式是學生在發(fā)展過程中,，使學習的興趣,、動機、情感,、意志等個性傾向外顯為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng)，學習方式表現為學生知識的獲取方法,、思維的發(fā)展途徑。而學生學習方式的改變有賴于教師教學方式的調整，研究課堂教學與學習方式,，就是研究師生在交往過程中，如何把激發(fā)和保護學生的學習興趣與熱情,，拓展學習的能力放在首位；如何注意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力,，注重學生學習方法與學習能力的培養(yǎng),，形成較為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng)，使教學主體和學習主體的發(fā)展質量得到保證,。

學校大面積的課堂教學優(yōu)化,、質量的提高,，最重要的標志是使每個教師的課堂教學，與自身相比,，與優(yōu)秀課的標準相比,，不斷地有所進步，有所提高,。因此,，要做到這一點，不僅應轉變教師教學觀念,，還必須提高教師課堂教學技能,，以此作為重要的保障條件,，認真落實和做好,。教師的教學技能,，一方面是通過教師參與教學實踐，通過教學經驗積累轉化而來的,，另一方面則是通過有目的研究和培訓才能獲得的。對于我校教師教師來說,，要使他們不斷突破“自我”,，不斷提高，尤其重要,。因此,，我們主要是結合校本教研和校本培訓,，提高教師專業(yè)化素養(yǎng)，從而促進教學質量的提升,。

1,、建立高水平的教學研究集體

為了保證校本研究有序地開展，我們加強學科組,、集備組的建設,，堅持“每周一研制”和“每日一備制”，完善相關的管理制度,，堅持選用優(yōu)秀教師承擔教研組,、集備組組長之職。各教研組,、集備組制訂了詳實的活動計劃，每一項計劃都做到人員,、內容,、組織保障、檢查督促四落實，所有的管理者都深入教研組,、集備組參與活動,。各研究組根據各門課程的性質、任務,、特點及要求開展學習方式的研究,。由此，促使教學研究活動由被動變?yōu)橹鲃?，由自發(fā)走向自覺,，由無序走向有序。

2,、搭建多層交流的平臺

在校本研究中,，我們注重教師的自覺參與，以此提高教研的實效性,。校本教研為我們開創(chuàng)了新的教研培訓方式——-教師論壇,，這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學期都要有這樣的活動,，如：《走進新課程》課改教師論壇,，參加的教師全部為課改年級教師，他們從探究學生學習方式的變革,，體驗學習的樂趣,；拓寬學習領域，開展豐富多彩的綜合實踐活動,，為學生提供廣闊的學習空間,；立足過程，促進發(fā)展的過程評價等方面暢談自己在課改實踐中的體會遇收獲,，臺上臺下互動,，氣氛熱烈，大家在交流中得到提高,。如何對六年級學生實施評價,，調動學生學習的興趣，這是六年級教師在研究活動中提出的困惑,，針對這一問題,，我們開展了《多一把尺子，多一批好學生》的“課改大家談”欄目,，大家通過自己的學習與實踐,，探討了如何更充分的發(fā)揮評價的激勵與改進功能，建立多元主體,，共同參與的評價機制,，通過研討,，大家收益非淺，對如何更好的操作對學生的評價具有指導作用,?！段艺f我的故事》也是我們在校本研究中經常采用的交流方式，大家講自己教學實踐中一個個鮮活的事例,，以講故事的形式展示給大家,，同時將自己的成功體驗或失敗的教訓、教學中的困惑等等也一起展示給大家,，通過大家一起溝通,，研討，解決問題,，提高認識,，共同商討優(yōu)化課堂教學的策略，活動有實效,，受到教研室的肯定,，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動。以上這些研究活動,，同時也作為校本培訓的一種資源,，改變了過去傳統(tǒng)的培訓方式，將教研與培訓有機的結合,，運用情感體驗,、互動式研討、反思總結等多種研究方式,，吸引每位教師參與到培訓活動中來,。

3、在互學互動中共同成長

為了營造一支教學技能過硬的教師隊伍,，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力,，采取以點帶面的措施，抓實骨干教師的培養(yǎng),，發(fā)揮骨干教師的引領作用,。組織他們參加相關的理論學習，熱情鼓勵他們參加在職進修,，每學期都會安排學科帶頭人的教學引路課,，幫助他們客觀的認識自己，追求不斷的提高,，鼓勵他們深入研究先進的教學藝術,，幫助他們總結和提升自身的教學經驗，形成個人的教學特色和風格,。同時,，通過其以身示范,、典型引路，引導教師先模仿,，后創(chuàng)新，鼓勵教師人人成為新小的“惟一”,，積極進行優(yōu)化課堂教學策略的研究,。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動其他教師積極努力的提高自身的教學技能,。

每學期內每位教師都要在組內上一節(jié)以“教學與學習方式的轉變”為主題的研究課,。課后各組進行認真說課與評課，大家通過交流與溝通,，不斷的反思自己的教學,，積累經驗，彌補不足,，重新完善自己的教學行為并付諸于實踐,。在每位教師上好課的基礎上，每個教研組還要推薦教師代表本組參加校內研究課交流,。各組所推薦校內研究課都是在大家共同研究探討的基礎上,，反復試講，不斷更新,，努力使課堂教學更加完善,，更加突出體現學習方式改變，優(yōu)化課堂教學結構的示范課,。我們還曾組織了這樣的個案研究,，請課改年級的教師作展示課，有意識把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前,，教師們聽后然在備課組或教研組研討,，解剖“麻雀”，先由上課教師介紹設計思路,，然后,，針對上課教師的理論設計和實際上課過程中學生反應進行比較，發(fā)現其閃光之處,，作為今后教學的范例,；找出其中不足，引起為戒,。教師參與面廣,、所討論問題比較廣泛、深入,，這是其他研討形式無法望其項背的,。從而提高教師的整體教學素質,。

學習方式的研究是課改實踐的重要內容，如何形成學生較為穩(wěn)定的學習行為系統(tǒng),，使教學主體和學習主體的發(fā)展質量得到保證,，我們十分重視這一問題。我們不僅在校內開展教研活動,，還組織教師參加教學協(xié)作片的研討活動及區(qū)內的各學科的研討活動,。我們認為，只有在不斷引進,、相互啟迪,、相互借鑒、相互交流中來吸取營養(yǎng),，反思不足,，才能真正提高教師業(yè)務素質，樹立新的教育觀念,。我們選出來參加片,、區(qū)的研討課多節(jié)，這些課都是在教研組教師反復研討試講過程中產生的,。在設計課案時,，教師們深刻理解教材內容，認真思考：如何將每一個知識點的落實與學生學習方式更好呈現有機結合,；如何采用先進教學手段,、多媒體創(chuàng)設恰如其分情景，引發(fā)學生求知欲,；如何讓全體學生參與到整個教學過程中,，真正讓學生在民主和諧的學習氛圍中充分自主探究，廣泛交流合作,，從而激發(fā)學生創(chuàng)新思維與求知欲望,。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評，其中李靖老師,、沈麗梅,、萬年華老師的課被評為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎、二等獎和三等獎,。

4,、充分發(fā)揮專業(yè)的引領作用。

在校本教研過程中,，教研員起著十分重要的作用,。我們營造了教師與教研員平等對話的氛圍，引導教師自我反思,，自我選擇,，自我改進,，在教學實踐中探討改進教學行為。去年末我校進行了課改實施階段總結展示,，借此機會我們邀請教研員王長義參加校本研究活動,，加強教研員與教師之間的彼此溝通，通過聽數學教師試講及評課,，征求他對教學過程設計的建議,，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎和教學困惑，協(xié)助教師做教學行為的自我分析,、自我矯正，促使教師學會從自身教學實踐中發(fā)現問題,。同時讓更多教師有機會參加聽課與評課,，并領略教研員在評課中新的教學思路與方法，大家受益匪淺,。因此更多的教師改變了原來課堂教學中的不足,，把“思”轉為“行”，努力將新的教學方式在課堂教學中進行教學嘗試,，再創(chuàng)充滿活力的課堂教學環(huán)境,。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語研討課，得到區(qū)教研員多次指點,，同組教師也積極參與活動的全過程并再來上一次同類型的課,，學生實踐聽、說的機會更多,、面更大,、效果更好。通過這些活動的開展,，有力地促進教師整體教學水平的提高,。學校管理者的引領在在教師的成長過程中也是至關重要的。通過管理這與教師直接,、面對面的溝通,、交流對話、專題研討,、教學觀摩,、說課、評課,、教學反思,、案例分析，在觀念的碰撞和交流中達成共識,，在實踐摸索中找到問題的途徑,。創(chuàng)設利于專業(yè)引領的平臺,。每天上午第一節(jié)課固定時間，教師可以上網閱覽,，參加各類網站的教研,，學習各地的教學經驗，加以借鑒,，提高自身,。

5、強調自我反思,，自我成長

我們要求教師反思應貫穿于教學的整個過程之中,，就課堂教學而言，既有教學設計過程中的“行動前反思”,，又有教學過程中的“行動中反思”,，還要有教學后的“行動后反思”；反思的主要內容為：教學設計是還切合實際,，行之有效,；教學行為是否符合新的教學理念；教學方法是否解決現實問題,；教學效果是否達到預期目標等,；反思的目的在于不斷更新教學觀念，改善教學行為,，提升教學水平,，同時養(yǎng)成教師對自己教學現象、教學問題的獨立思考和創(chuàng)新性見解,，真正成為教學和教研的主人,。反思的形式是寫教學反思。為了督促教學反思的寫作,，我們把教學反思的檢查作為常規(guī)教學檢查的重要內容之一,，對其中優(yōu)秀者予以表揚，通過各種途徑推廣示范,；在教學反思的基礎上,，鼓勵教師對此進行理論升華，寫成教學論文,，同時,。我們也鼓勵教師用記錄自己教學中故事和案例分析等的形式來反思自己教學行為。

進一步強化責任人制度,，校長是教學工作的第一責任人,，主管校長是教學工作的直接責任人，教學主任是組織實施“提高課堂教學質量三年工程”的具體負責人，各任課教師是提高質量的直接實施者,。理順三級管理網絡（學校-教導處-年級組）,，學校與任課教師簽訂了教學質量承諾書。實行年級組質量把關,，年級組內每位教師要努力提高課堂教學效益,，加強教學實踐的研究，保證每節(jié)課的質量,，教導處將加大平時質量監(jiān)控的力度,，作好平時情況的指導與記載，學校將教師提高課堂教學效益實施情況作為對教師業(yè)務能力評價的重要內容,，穩(wěn)步提高平時的教學質量,，為了進一步強化教師質量效益的意識，結合我校實際,，在學期初制定個人教學工作計劃時,，開展了“教學與學習方式的轉變”現狀調查，引領任課教師通過對課堂教學的自我剖析,、對學生的課上學習需求的調查，班級學生學情的掌握等,，從而了解分析課堂教學現狀,，找出差距，結合班級學生實際,，提出了個人服務承諾,，并制定了詳實的措施，保證落實,。為優(yōu)化課堂教學,，全面提高課堂教學效益奠定基礎。

本著從嚴,、從細,、抓實、抓小的原則,，我們強化教學常規(guī)管理的各項要求與落實,。加大對課堂教學的監(jiān)控力度，實行推門聽課制,、跟蹤聽課制,，每學期對每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽課，實行聽完就評,，評完就改,，改完再查，對聽課不合格者量黃牌，實行專人幫帶,，跟蹤聽課,，不斷提高每位教師的課堂教學效益。堅持科研帶動教研,，促進教與學行為的轉變,。在課改進程中，科研帶動教研,，有力地提升了我校廣大教師科研意識,，提高了他們教學水平和執(zhí)行新課程能力，也為教與學方式的轉變奠定了堅實基礎,。我們了實行“全體動員,，全員參與，骨干帶動,，重點突破”的策略,。如小班化教育實驗研究是我校伴隨著課改一同實踐的。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應落實到課堂教學改革,。因此,，我們注重于“小組學習的研究”、“分層教學研究”,、“學法開放性研究”,、“學科綜合教學研究”和“考試改革的嘗試”。幾年來,，我校小班化教育對提高學生的學業(yè)成績,、個性發(fā)展等起到明顯的效果。對教師改變教育觀念,，改進教學方式,、優(yōu)化課堂教學、提高教學效益等有著新的突破,。小班的優(yōu)越性大大的加快了學校教育教學改革的步履,，小班得到了廣大家長和社會的認可。如今,，我校課改實踐活動蓬勃展開,，在提高質量同時注重活動的成效，主要體現在以下方面：

一是為了深化課改實踐,，我們還認真辦好“教學與學習方式的轉變”為主題的展報,，展板形式與內容在如何突出我校提高質量工程的成效上下功夫。一方面反映教師教學思路的更新,、教學方式的改變,，另一方面也反映學生由于學習方式的改變而引起的教學評價與學習評價及課堂面貌的改變。根據我校師生在質量工程活動中涌現出來的新的教學思想與方式和學生在學習實踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板，更多體現了學生在學習過程中,，如何讓自己領略發(fā)現問題,，解決問題的樂趣。還有課改學校大事記,、小班實驗成果展……這些各具特色的板報,，深受教師、學生及家長的贊揚,。

二是活動主題與對教師教學評價和對學生學習評價相結合,。我們對參加校、片,、區(qū)的研究課采取組織教師講課,、說課、自評,，聽課教師討論評議,，以及請教研員、教研組長點評等方式對教師教學進行評價,。主要是對教師教學思路,，教學過程中教學方式與學習方式，學生課堂活動的內容,、形式及效果進行評價,。同時我們還組織學生開座談會，寫文章,，邀請家長聽課,，參與課改實踐,，向家長發(fā)放問卷等形式,，了解學生所喜歡上的課以及對具體教學環(huán)節(jié)和課堂活動喜歡的程度進行評價，從而促使教師通過教學反思來提高教師教學設計與組織教學活動的能力,。同時我們還對這些課中學生課堂學習的表現,，學生活動的密度與提出問題、回答問題的廣度與深度,，學習效果與教學效果進行測評,，為教師有效的提高課堂教學效益提供指導和建議。

回首三年來所走過的歷程,，我們備感欣慰：通過“三年課堂教學質量提高工程”活動,，我校教師在“教學與學習方式的轉變”這一課改研究中，能夠不斷更新觀念,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，課堂教學不斷優(yōu)化，教學質量得以提升,。展望未來,，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極投身課改實驗,，讓每一位教師都體驗成功,，讓每一位學生都獲得成功，從而促使我校整體教學質量更上新水平,。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇二

xx物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯系施工隊伍的同時,，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉。

（1）在公司領導的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權。

（2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務,，增加收入的同時，提高消防火災防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點,，積極聯系組織維修,，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設備、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系,。在接待服務中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上,，顯現出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。

（2）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效調動積極性。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經營秩序,、消除安全隱患。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導，車輛亂放現象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現斷水斷電,、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現,，反應迅速,，處理得當,，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應敏捷,，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣。

主管xx盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時,，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二,。理順與產業(yè)園各部門的工作關系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三,。在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇三

20xx年,，我們技術質量部繼續(xù)恪守公司“履約守信,，追求完美,，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針,，兢兢業(yè)業(yè),、踏實苦干，為寧波項目經理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量,、這一年,，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執(zhí)行產品質量標準,，并在公司精細化管理的指引下,，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求,、

也就在這一年,，我們技術質量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力,、在豬年即將到來之際,，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發(fā)展做出更大的貢獻,、

本年度的工作主要包括寧波x項目,、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區(qū),、x罐區(qū)的土建,、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目,，這些項目都存在任務重和工期緊的困難,、尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設備吊裝,、和工藝管道的安裝,，時常要交叉作業(yè)，并且還應對著一期生產的挑戰(zhàn),，施工過程復雜,、繁瑣、

管道壓力x3mpa,，x%射線檢測ⅱ級合格管線數量較多,，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度、在統(tǒng)籌協(xié)調并不斷的查閱相關資料,，在準備工作認真細致,，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案,，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底,、

各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節(jié),，做到了自己心中有數,，另一方面認真學習規(guī)范及相關的驗收質量標準,，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的,，并且經得起考驗的工程,、在項目部領導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數在1x59個,、設備4x臺(其中非標設備x臺),、鋼結構2x、4噸;

土建方面：完成一個工藝裝置,，及兩個非標儲罐及管廊施工項目,、與此同時，技術部還協(xié)助完成了x食品,、x項目,、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作、

其次,，在技術質量部資料的關注性,、深刻性、完善性和呈現效果上,，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步,、在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上,，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點,，抓住加快轉變經濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向,，堅定不移的走“新,、特、精”強企之路,，強化施工管理,、

1、完善質量管理,，健全規(guī)章制度,，把質量職責落到實處、質量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上,，要求管理人員和施工隊一齊發(fā)奮完成這個目標、細化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴格要求執(zhí)行,，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現,，提高工程質量和施工進度,、

同時，督促施工隊認真自檢,，各技術負責人對自己負責的工號或區(qū)域每日不間斷檢查,、另外,，為了加強施工隊長對質量的重視,，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查、同時,，用心配合監(jiān)理,、業(yè)主單位每周一進行安全、質量大檢查,、

每周六透過例會形式,，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改,、透過這樣一種不間斷的檢查方式,，爭取盡早發(fā)現和及時整改相應的通病及質量問題、促進質檢員不斷的增強質量意識,，及工作的主動性和用心性得以提高,、

2、嚴格執(zhí)行精細化管理制度,，確保工程質量

質量報表及資料管理方面,，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質量負責制,，專人負責質量報表的填報,、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性,、強化資料室的作用,，由資料員收集、分類,、編號,、呈送、反饋,、歸檔所有項目資料,，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率,、

在技術,、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區(qū)域的施工計劃,、質量控制,、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產生的問題;另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓,，安排作業(yè)人員參加相關考試,，要求特種作業(yè)人員持證上崗、透過有計劃的培訓,，加強了相關人員的質量意識,，減少了質量問題的出現、透過精細化的質量管理,，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高,，更重要的是，技術質量部各專業(yè)技術人員認識到精細化管理的重要性,，自覺發(fā)奮地學習和運用精細化管理知識,，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用、

再次,，我們技術質量部目前構成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力,，大家彼此間能夠暢所欲言，彼此信任,，互幫互助,、無論是新同事，還是老同事,，無論誰遇到問題,、困難和困惑，我們都能夠做到隨時準備帶給幫忙,、這一年以來,，這方面例子很多，比如某同事出差,，需要其他同事頂上去接替其工作,，我們從沒有出現過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如,，應對新同事的工作指導(如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門工作資料進行培訓,，多次組織新同事召開總結會等)或現場實體負責(安排各新同事到每個裝置，各負其責)等需求,，我們所有同事也是盡心盡力,，傾其全部施以援手、最后,，我感覺我們技術質量部的專業(yè)潛質和綜合水平這一年來也有了顯著的提升,、按照我們起初設定的計劃,，“讓每個技術人員都能各自負責一個項目”，我認為大家都在發(fā)奮向這個目標靠近,，而且越來越近,、“有比較才有鑒別”，我們的技術人員還稍顯青澀,，但是后生可畏,，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱!

然而，成績屬于過去,，未來的任務更加艱巨,、在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：

1,、技術部人員多數為新學員,，工作經驗缺乏,、為加快提升部門綜合水平,，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用,，使他們快速成長起來,，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量、

2,、施工中應繼續(xù)加強思考前后工序的相互影響,，不得只顧前，不顧后,，應綜合思考,，采取合理施工工藝、(文雅的網名)

3,、對相應的施工人員應繼續(xù)加強管理,，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況,，按制度獎罰,，做到按質論價，使得施工班組心服口服,、

4,、施工中技術人員應繼續(xù)加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合,，應對具體問題具體討論,，相互促進，相互學習,、

5,、我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員,、由于條件限制而不能對技術和作業(yè)人員進行持續(xù)的,、系統(tǒng)的培訓，部分人員質量意識淡薄,，工作效率不高,，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用,，尤其在焊條使用中,，成本意識淡薄，造成較大的浪費,、下一步,，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念,、

學習專業(yè)技術,，盡量做到面面俱到，從土建,、安裝到電器儀表,，發(fā)奮使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才,、針對新進員工加強培訓,，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長,、組織培訓學習,，進行技術交流，提高認識,，同時進步,、

方案完成后要進行技術會審，透過開會形式討論可行性,，最后確定施工方案,、避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期,、

資料是工程交工過程中必不可少的部分,，故在資料管理方面，須從源頭抓起,、做到來往文件務必登記,，發(fā)出去的資料3天內沒有回來的，及時跟催,、

1,、提高認識,，強化技術、質量管理教育,，進一步增強管理人員的職責心和職責意識,、加強對技術、質量相關文件,、管理制度的培訓學習,，要有計劃、有考核,，使管理人員了解相關制度,、標準、文件;進一步加大精細化宣傳,、教育力度,，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動,，把各項工作落到實處,、

2、強化精細化管理,，劃清職責,、理順流程,，落實職責,，提高執(zhí)行力作用、

3,、用心開展精細化管理預防活動,、開展多種形式的質量復查活動，檢查設備圖紙,、技術條件,、工藝流程、設備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性;組織技術人員學習,、消化圖紙和技術文件,，檢驗時做到心中有數;將精細化管理工作規(guī)范化、程序化,、制度化,、

20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年,，技術部全體員工必須會以項目管理為重點,，抓質量、講效率,，全面推進各項工作的開展,，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇四

20xx年,，品管部工作在上級領導和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績,，同時也暴露出了明顯的問題。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結：

一,、在產品檢驗方面，20xx年全年生產一次檢驗合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%,，毛坯及原材料進貨檢驗合格率為96.1%，外協(xié)件進貨檢驗合格率為93.1%,。

1,、根據進貨檢驗統(tǒng)計數據，在毛坯及原材料供應商中評選出3位品質控制較優(yōu)秀的供應商,，他們分別是永中,、繁榮和金象，建議增加采購量,；還有一家龍灣機械被列為品質需重點改進的供應商,，建議減少采購或考慮備選廠家。

a,、按各供應商類別對比（6~12月統(tǒng)計數據）

從以上數據可以看出,，6~12月份金象來貨數量最多，在排前面的7家主要供應商中合格率99,。6%也是最高的,，質量最差的當屬中月合格率只有94。6%,。我們下一步只要重點控制這幾個主要的廠家來料,，就可大大減少品質問題的發(fā)生。

b,、按品質問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數據）

從以上數據可以發(fā)現,，供應商來料品質問題主要集中在變形、砂孔,、尺寸等方面,，占整個來料品質問題的77。9%,，只要控制了這三個方面的主要問題,，合格率就可大幅提升。

2,、在外協(xié)加工方面,，林育,、謝祥榮、施世備整體加工質量較好,，建議進行重點合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點進行品質整改，爭取加工質量提升,，制造部也應考慮作好備選外協(xié)方的尋找,；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠遠無法滿足我司的質量要求,，應直接取消外協(xié)資格,，白直棟也應限期要求其改進。

a,、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數據）

從以上數據可以看出,，主要的外協(xié)生產廠家集中在林育、張志華,、李孝柱,、周秀早、李云明等5家,，只要能控制這5家的質量就可大幅提升質量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點,，張志華和李云明也須加強管控,。

b、按品質問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數據）

從以上可以看出,，外協(xié)加工產生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少,。

3、20xx年本廠整個生產過程平均合格率為95,。5%,，從數據分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質量應是我們下一階段的重點,。

a、按生產段別對比（3~12月統(tǒng)計數據）

從以上數據可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低,，車配段也稍偏低，今后應想辦法努力加強這兩個過程的品質控制,，方能較好地提升整個生產過程的合格率水平,。

b,、按品質問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數據）

從以上數據可看出，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題,，品質不良率就可大大降低。

二,、在外部顧客投訴方面,，全年已明確責任部門的投訴就達155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內部造成的,，但未明確具體責任部門,，整體的顧客投訴量還是嚴重偏多的。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質問題點分類（3~12月客服統(tǒng)計數據）

從以上可以看出,，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏,、結構和前期的溝通問題,，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現的比例最大。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數據）從以上可以看出,，顧客投訴的品質問題主要集中在制造、銷售和檢驗部門,，而這中間又以制造部的責任最多,，制造部問題中僅包裝調試就出現24次之多，占了整個部門的48%,。

三,、在質量體系推行及認證方面，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內審,，對質量管理體系文件進行了較全面的修訂和完善,，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證,，apiq1和api6d取證工作也在進行當中,。

1、根據標準要求及公司的動作實際,，5月和6月分別對質量手冊和程序文件進行了全面修訂,，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起,，使其在不違背標準要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后，還對ts質量保證手冊,、檢驗規(guī)范,、操作規(guī)程,、部分管理制度、表單記錄進行了較為系統(tǒng)的評審,、修訂和統(tǒng)一,。目前，質量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應公司現階段的運作要求,，只需各部門加以日常運作控制就可以了,。

2、在內外審方面,，全年完成正式的內審2次,，外審（含認證、監(jiān)審和復審）達5次之多,。內審分4月和12月各按計劃進行一次,，中間在6月份應api整改重新補做了一次非正式的內審，全年內審共開立不符合項整改項達10項,，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001、ce,、ts各進行一次,，api進行兩次，總共開出不符合整改項25項,，其中iso9001一項已整改完成,，ts九項已及時整改到位，ce兩項暫未落實整改,，api不符合整改項11項已提交,，復審兩項現在正在整改當中。全年審核共產生35項不符合整改項,，具體的分布情況見下表：

以上項目雖都按要求作了整改,，但終因認識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運作的效果大打折扣,。

3,、在管理評審方面，20xx年4月和6月由我補做了部分管理評審的資料,，但其實沒有進行管理評審，計劃在2月份提請總經理組織一次正式的管理管理（20xx年度）,。

四,、品質工作面臨的問題及建議

1、現有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平,，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作,，還談不上能夠指導生產進行品質控制,。

2、現有人員的品質改善意識較差,，解決問題的能力也不足,。比如裝配發(fā)現閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時把問題處理了,，其實沒有把問題解決，因為倉庫里的同批次產品一定還會有問題,，下次或再下次一定還會有同樣的出現,。

3、生產為了趕貨的需要,，經常會隨意改變原先的加工工序,，使部分產品不可避免地出現漏檢或漏試壓，經常還會出現不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4,、技術部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴格控制，導致幾個使用場所的圖紙經常發(fā)生不一致的事件,，今后有關特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳,，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術部對圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復管理圖紙的工作量,，三可確實降低質量成本損失。

5,、目前的產品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗,，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范,，并與產品編號作對應,；同時，裝配應設置專門人員負責在產品指定的法蘭位置敲上永久性的產品編號,。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇五

20xx年即將就要過去了,，在過去的一年中，本人盡職盡責,，完成了自己的責任與義務,，以下就是我20xx年的年終總結：

1、按計劃及時,，保質,，保量完成工作任務及其成效

20xx加入xx公司品質部，在20xx年，我成為了公司品質部的主管,。接受公司上級領導通知,，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務,。在工作中雖然加強了力度,，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免,。還是給公司帶來不便的問題,。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面,。也許客戶會對我司產品質量和態(tài)度表示懷疑,。經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題,，也對我們做品質的員工一個深刻教訓,，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低,。產品質量,，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大,，任務艱巨,，在今后，將會以責任心和使命感,，把xx公司質量工作在上一個新的臺階,，為公司經濟發(fā)展。

2,、未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況

半年工作中,，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤,，在收貨標準,，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩,。自我在進公司的半年中所學了解品質品控的知識,。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更好專業(yè)的技能要自我提升,，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學的知識,。讓今后的工作進展更加順利。把誤差降到最低,。勇于負責精神,，勇于承擔責任,，用專心專注的態(tài)度,，配合共贏的局格,。

3、計劃外工作任務及其完成情況

在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案,。如：批辦審核失誤,，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什么樣的崗位都要做周計劃,，完成當天工作,，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失,。在工作中凡事都要謹慎,，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事,。在這方面我還要自我提升,。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助,。

在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上,，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點,，任何一項工作都是一種鍛煉,，也許是一次失敗。失敗也是一個機會,。無論在那個崗位都要認識自己,，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲,。在工作的生長理念中,，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力,。沒不公平的能力,，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁,，加倍努力學習,。在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導思想,，以局部讓全局核心著想,。職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃,，早點完成任務,。每個細節(jié)都不能忽視,。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心,，一個是失誤,，一個是懶惰，這都是目標的天敵,。在工作中還有一些不足的地方,，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務,，與公司同時倶進,，讓我們的產品更上一個新的局面。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇六

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下，品質部順利進行本年度各項工作,。品質部控制范圍廣：包括了進料,、生產過程監(jiān)控、成品監(jiān)測,、工裝夾具,、工藝改進、產品開發(fā),、售后服務,，還包括體系建設、工藝檢查等工作?，F將今年以來的工作情況做如下小結：

1,、生產狀態(tài)更新工作已完成。生產用圖,、生產工藝和檢驗作業(yè)指導書大部分已整理,，預計年內全面整理完畢。

2,、健全了品質部門質量目標,，包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等,，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,，確保品質監(jiān)控的質量。

3,、加強專業(yè)知識學習,，開展知識、技能培訓,，全面提高員工素質,。

（1）按照《年度培訓計劃》的要求,，組織全體人員學習iso？9001：20xx質量管理體系知識,，《程序文件》內容培訓,，并對相關內容進行了考試、考核合格率達100%,。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓,。

（2）為了提高檢驗員的操作技能，開展了產品工藝,、產品測量和操作技能等培訓?？己撕细癜l(fā)了上崗證,。

（3）為加強質量檢測力度，還對質檢人員制訂了培訓計劃,。如機械制圖和常用軟件辦公應用

1,、進料品質控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書》文件，

規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準,。嚴格進料檢驗,，發(fā)現數百批不合格品,，并開展不合格品處理工作。

2、制程過程控制：嚴格執(zhí)行“三檢”制度,，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產品標示和追溯工作,。

3,、成品質量控制：從今年的成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上，成品質量得到很大的提升,，應歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗的控制,。

1、工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工,，保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標,。

2、工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的制作,，修理和改造,。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作,。

3,、工裝車間配合新品開發(fā)組對新品工裝的試制和修正。

1,、作為品質控制部門,，由于之前幾個月業(yè)務繁忙,，對于現場生產工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會平衡好各方面工作,，將大量的時間用于管理及服務品技的監(jiān)控上，從而真正能夠做到按要求生產,，發(fā)揮文件的執(zhí)行效果,。

2、從今年產品客戶反饋問題來看,，也體現了現有品質控制還存在不夠完善,，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術理解的缺乏,。一方面是培訓不深入,，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務能力培訓和績效考核,。

1,、加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執(zhí)行檢驗合格后入庫原則,，避免不合格品混亂和不良品入庫現象,。

2、檢驗員工薪待遇較低,，對質量波動有很大的影響,。

3、由于受公司采購批量和其他因素的影響,，來料質量無法從源頭上保證,，只能加強外協(xié)件檢驗，無形增加外協(xié)件檢驗員工作壓力,。公司應加強與供應商溝通,，要求其改善。

4,、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓,，很煩培訓，沒有對培訓工作有很深的認識,。這很大程度取決于人員素質,。

5、公司部分職能部門新員工的選用可通過內部提拔,，如采購部采購員從倉管員中,，技術人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺,，能夠留住高素質核心人才,。提高了員工對企業(yè)的忠誠度,。

6、員工辭工應辦理離職移交手續(xù),。公司應安排其他人員接替其工作和職責,，避免盲目上崗。

時值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際,，品質檢驗工作任重而道遠。現在品質部人員越來越感受到公司對質量工作重視度的加強,。品質部將繼續(xù)按照總經理的指示,，提升品管人員素質。做好今后的品質管理策劃,，嚴格質量控制,，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇七

1,、4月28日，完成公司質量體系文件《質量手冊》和《程序文件》的發(fā)布,，標志我公司ts16949質量體系貫標運行進入第二階段正式運行階段,。在這個階段中，全公司每一相關部門要不斷完善質量紀錄,，整理統(tǒng)計相關各部門工作/過程績效指標,，為下一步公司內審打下基礎。

2,、在綜合管理部的配合下,，利用接近半月時間，針對各部門缺乏ts16949質量管理體系知識和有效工作手段,，組織本公司后勤管理人員進行體系文件的培訓,。主要使基層管理人員了解公司質量目標，質量方針,，并在希望在得到日常工作中貫徹,；結合各部門實際工作著重講解部門職責和工作流程，以及各部門工作過程需要留下的質量紀錄和工作接口,，并要求形成閉環(huán)管理,。提高整體質量意識和廣大基層管理者的質量管理水平。

3,、根據貫標推進計劃要求,，完善/設計/制作公司質量記錄表格，完善質量紀錄清單,?？偣?60余個質量紀錄表格（文件）,，除8種需要油印外，其余全部下發(fā)到位,。六月份各部門在實際工作中逐步按照標準要求/程序文件規(guī)定工作流程采用表格記錄,，杜絕以前工作靠口頭傳達，后續(xù)無跟蹤驗證缺陷,。必能使公司各項工作得到升,。

4、指導各部門按照ts16949質量管理體系完善本部門質量記錄,。督促各部門指定體系運行專員,，負責本部門體系運工作，協(xié)助部門領導完善部門工作,。形成例會制度,，每周定期檢查公司體系運行狀況，并在小組例會通報激勵,；同時安排下步工作,。希望通過這樣活動加快公司貫標工作進程，推動管理提升,。

1,、產品不合格率居高不下：建議改善對策如下

a、對所有品質人員進行專業(yè)技能,、品質意識工作責任心等培訓,，提升檢驗員向心力。

b,、建立供應商品質管理以及績效考核程序增加檢驗頻次,，對來料品質進行嚴格管控。

c,、統(tǒng)計各品質管控點數據,，尋找真因，徹底改善,。

d,、組織各部門成立品質改善小組（qc小組），特別是加強調機控制,，可進行首末比較,，小批量試生產，提高產品合格率,。

2,、各部門之間缺乏團隊合作精神，基層管理消極怠慢缺乏工作激情，生產效率低下,。

a,、完善員工績效考核制度。（可分a/b/c三檔）

b,、組織公司內部團隊活動,。利用淡季組織管理培訓（內部/外聘/影視資料）

c、特別加強團隊精神方面的培訓課程對工作中的表現,，適當實行獎罰制度

d,、，根據各工序工藝節(jié)拍,，專業(yè)人員合理安排生產工序,，推行產量目標管理。

1,、協(xié)助進行內審培訓,，并在培訓前編制內審檢查表（過程審核檢查表、產品審核檢查,，內審檢查表）提供老師審查,。

2、加強品保部內部的日常工作管理,，充分調動員工工作積極性,，避免內部矛盾。改變過去檢驗員常在辦公室毛病,，增強主動配合意識，準備實行末位淘汰或者末位降系數,。增強過程管控,，改變過去過程檢驗過程被動考核為主（出現廢品考核），主動考核少,，員工質量意識差問題,，提高產品質量。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇八

時間一晃而過,，轉眼間20xx年已過半,，回想過去的半年，擔任成品檢驗一職,；雖沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經歷了一段不平凡的經驗。非常感謝公司給我一個成長的平臺,，讓我在工作中,，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足,。上級領導對我的支持與關愛,，同事對我的支持和協(xié)助,，令我感到法泰公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,。

在公司領導及各部門經理的正確領導與協(xié)助下,，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上,，緊緊圍繞重點展開工作,，主要開展以下工作：

一、工作細化,，各產品線質量責任到人,，以提高檢驗員責任心。

二,、嚴格按照《產品出廠檢驗細則》做好對產成品的檢驗工作,，并配合好生產部對產品品質異常做改善。

三,、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通,，配合車間做好品質工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》,，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證,，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統(tǒng)計工作,，做好一月一次的《品質月報工作》,。

四、產品產生的質量事故還是存在很多的因素,，主要是部門人員的覺悟不高,，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質量隱患,；設備的老化以及原材料的不穩(wěn)定也影響產品的質量,。

一、做好對原材料質量的評價和跟蹤,，關鍵件不但要確保來料合格,，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓,，杜絕再犯,。

二、配合生產技術部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質量數據跟進工作,，確保一次送樣合格,，縮短送樣周期。

三,、加強團隊建設,通過各相關知識,、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析,，提高檢驗人員的綜合素質水平,，不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經驗豐富,，工作熱情高漲的團隊,。

四、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求,，使過程質量納入管控范圍,，從而保證了制程中的產品質量。

作為品質保證部主管,，我感到壓力,、責任重大，質量是企業(yè)的生命,，要想帶好一個團隊,，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務,，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作,。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇九

轉眼間已經成為昨天,。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年,，我們進行了多項設備及原（物）料改造；也經受了全球金融危機帶來的沖擊,，讓人感慨頗多,。

20xx年以來，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個總結報告,，請批評指證,，謝謝！

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現有x人，控制范圍廣：包括了進料,、入庫,、出貨、生產各制程等工作,。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設,，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度,，工作量也隨之增大,。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統(tǒng)化,、標準化,。對此采取了以下措施：

1.采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事,，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成,。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè),，規(guī)范操作,。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一,，檢驗員檢驗時要經常相互探討,，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試,，并將其形成標準文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則,。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標準,；

2模具檢驗標準；

3iqc檢驗規(guī)范,；

4供應商考核規(guī)定,；

5成品入庫檢驗規(guī)范；

6成品出貨檢驗規(guī)范,；

3.建全了品管部部門質量目標,，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質監(jiān)控的質量,。

4.加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識,。以便生產能力擴大在部門人力緊張時,，檢驗人員綜合質量監(jiān)控能力，確保部門目標任務的完成,。

20xx年初步展開并實現以下項目：

1.為確保體系的正常運作,，于xx月xx號iso9001：xx版質量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過,。

2.統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計,，現已形成品質周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質量狀況,，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善,。

3.完善公司質量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議,，對公司質量目標，于《20xx年部門質量目標》進行修改,。并通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計,，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤,，要求責任單位改善,，確保目標指標的達成。

20xx年初步計劃完成項目：,。

1.擬制不良品及次品再利用,，需規(guī)范對已入庫成品出現質量問題的返工作業(yè)。

2.繼續(xù)強化產品的入庫控制力度,，提升出貨產合格率,；

3.設定xx年公司整體目標，階段目標,，部門目標,；

4.對文件制定的一些看法，需要一定的可操作性,，即是根據真正原因或需要而制定,，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有根本落實驗證,。

1.進料品質控制：

1）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質檢驗項目和判定標準》文件,，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準,。

2）.嚴格進料檢驗,，x月份開始統(tǒng)計檢驗物料xx批，發(fā)現8批不合格,。

2.成品質量控制：

1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《生產成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準,。

2）.加強了制程質量控制，設計了制程質量統(tǒng)計報表提供給生產部加強制程質量的統(tǒng)計分析,。并針oqc檢驗到不合格項要求生產部改善,，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%,，提升了近xx個百分點。

1.回顧過去的一年,，在全體品管人員的努力下,，實現了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準,、基本做到工作有記錄,、數據有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現質量目標,。

2.另一方面,，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問題,。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題,，

能真正杜絕問重復產生及習慣性不良的認可。

時光飛逝,，轉眼將進入虎福之年,。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產品的不斷出現,、市場的變化，品管工作任重而道遠,。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強,。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示,。提升品質人員素質,，即時跟進新產品,、新標準。做好20xx年的品質管理策劃,，嚴格質量控制,，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段,、項目和方法的分析研究和策劃,，必要時將xx工程質量機能展開將引入質量系統(tǒng)控制，加強質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤,。

2.品質控制機制雖然得以建立,，但仍需進一步完善。今后我們將以xx年初將舉行的,，iso9001：內審員上門或外送培訓為契機,，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作,。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查,，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性,。

對iso9001：xx版在x月份前需更換到iso9001：xx版,，換版過程是：

1）春節(jié)后各部門負責人需進行xx版內審員資格培訓，及時換成iso9001：xx版,，在x月份后要運行新版本,。

2）在x月份cqc會進行換版的第一次審核。

3）內校員資格培訓,，因公司比較多內校儀器,，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員,，內校培訓需在四月份前培訓完成,。

3.推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要,，對品管檢驗人員的考核工作將加強,。

2）需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領導小組成員及職責》,、《5s工作推行實施辦法》,，對5s的推動組織、檢查標準,、各部門負責區(qū)域和責任人,、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年x月份開始試驗推行,。

4.現將20xx年品管部質量目標初步制定如下：

月不良率,；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴重xx件/月

針對生產運行所出現的問題,，做好各項檢測工作，為生產提供“準確,、及時”的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調,，對于生產異常和各種波動及時反饋,。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作；

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇十

時光飛逝,，轉眼間 20xx年已臨近結束,，20xx年即將到來?；仡?0xx這一年,，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下,，品質工作已逐步走入正軌,。隨著公司綜合業(yè)務的飛速發(fā)展，品質部也將內部工作進行了新的調配,，對工作思想,、內容、方法等一系列進行了調整,，這一年我們緊緊圍繞“以質取勝,，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責,，突出工作重點,，狠抓服務質量管理建設，較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務,。

20xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作,；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應公司組織的拓展,、培訓等工作,；部門其他雜項工作。

根據公司分配,，品質部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報,。如果說20xx年是品質部夯實檢查工作的一個基礎年，那么20xx年就是品質檢查工作的提升年,，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化,，主要有以下方面：

1、各項目每月費用的收繳,、成本管控及創(chuàng)收情況,；

2,、各項目經理對人員的管理情況：

監(jiān)督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況,，員工對培訓內容的掌握情況,，檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。

3,、各項目員工的現場工作情況,。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力,，禮貌素養(yǎng),，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關工作表格的記錄情況（如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查記錄）等,；

4,、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；

5,、各項目消防安全工作的排查情況,。

20xx年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作,，也給品質部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務,。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正,，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓,、指導、模擬評分等,。于20xx年底,，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院,、拖研所,、農商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間,，做的具體輔助工作有：

1,、根據物業(yè)辦下發(fā)相關創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導,，對各類文件細致地逐條審閱,，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；

2、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內陳舊,、產生銹跡的設施,、設備進行了刷漆、保養(yǎng),；

3,、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作；

4,、指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新,；

5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議,；

6、在日常品質檢查中,，格外關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展,，并進行實時通報；

7,、部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓,；

8、部門經理及1名品質主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓,；

9,、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經理對泉舜xx6商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；

10,、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中,，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作,。

1,、部門經理應公司號召對華陽國際飯店的管理和服務模式進行了觀摩學習并在部門內部進行了分享交流；

2,、部門三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習,，并均總結出學習心得上交總部；

3,、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次,；

4、部門員工積極響應公司號召,，對名門物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習,，并進行了討論、總結,；

5,、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務技能展示活動進行了觀摩學習，并在部門內部組織進行了討論、分享,；

6,、部門經理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習,。

1,、在公司領導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了iso質量管理體系文件的重審認證工作,；

2,、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調查問卷的形式,，進行了住宅,、商務、醫(yī)療項目的上,、下半年度2次客戶滿意度調查,，對調查結果進行了統(tǒng)計、總結,、分析,，均出具了相關滿意度調查報告；

3,、20xx上半年,，通過到鄭州項目與甲方相關負責人現場回訪的形式，對鄭州市信訪局,，鄭州市兒童醫(yī)院,，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進行了滿意度回訪,，并根據甲方反饋的結果,，作出了回訪報告；

4,、堅決擁護公司決策,，積極調配部門員參加公司外派援助工作：

（1）部門經理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助,；

（2）部門品質專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余,；

5、對部門內部進行了人員調整,，減員增效,，為公司節(jié)約了人力成本；

6,、配合專家老師,，進行市長質量獎的部分資料整理工作；

7、策劃,、籌備,、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；

8,、2名品質專員參加了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動,；

9、安排輔助我公司市長質量獎的'韓老師與輔助我公司進行九千體系認證的靳老師與品質部人員共同進行了一次關于市長質量獎文件后續(xù)修改問題的詳細溝通,；

10,、對品質部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；

11,、兩名品質專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動,。

總體來講，品質部在即將過去的一年里,，雖然做了很多工作,，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：

1,、品質日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓,；

2,、質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力,。

新的一年,，品質部將承前啟后，繼往開來,，認真做好以下幾個方面工作：

1,、加強部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓，認真做好每日,、每周及月度巡檢工作,，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助各部門,、各項目提高服務品質,；

2、對20xx年客戶滿意度調查中總結出的問題進行后續(xù)跟進,；

3,、努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作,，使員工了解和認識標準化質量管理體系重要性,；

4、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務；

5,、認真完成領導布置的其他各項工作,。

回顧過去，展望未來,，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展,，作為公司總經理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門,，如何根據公司品質提升的全盤布局與標準要求,，同時結合各項目不同特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行,，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現場服務品質提升的實施效果與進度,，成為了品質部工作的重要組成部分，亦是品質部門的一項系統(tǒng)性工作,。

為了切實提高物業(yè)管理服務質量水平,，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務質量的認可,，為了能夠更加勝任這份工作,，除了不斷學習質量管理體系相關專業(yè)知識，認真理解公司品質體系文件外,，還要不斷觀摩,、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經驗，一點一滴提升物業(yè)現場服務品質,，規(guī)范服務標準,。

品質部將繼續(xù)在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度,，總結經驗,、克服不足，努力提高業(yè)務水平,，加強質量管理體系學習與培訓,，不斷提高全體員工對品質管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發(fā)展的需求,。

在新的一年里,，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍,，一定能夠高標準,、高要求、高質量地做好各項物業(yè)管理服務工作,，積極配合公司各部門,、各項目群策群力,，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作,、生活環(huán)境,。

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇十一

尊敬的公司領導、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員,，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下,，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務,。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結經驗,、克服不足,，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

20xx年為【制度·品質】年,，按照品質部制定的品質工作方案,，旨在導入iso9001質量管理體系標準，讓**物業(yè)品牌達到質的升華,。

為了實施方案,，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組,。為了讓品質管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓,，更好地理解iso9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將iso9000導入工作中,。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：iso9000：20xx質量體系的基本理論,；iso9000標準八項質量管理原則,；iso9000質量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標準條款知識,；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓,。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質推進小組按照iso9001：20xx質量管理體系標準,，根據公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂,、編碼，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質部工作手冊》,、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作,，目的是通過公司內部的規(guī)范運作管理,，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制,，實現安全生產的管理目標,，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據集團公司的安全生產管理工作要求,，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產各項措施,，認真排查整改安全生產隱患?？偨浝韺Π踩ぷ魈岢鲋甘?，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全,，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底,，力爭實現安全第一,，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產三級檢查計劃,，根據公司的實際情況,，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃,、有組織、有檢查,、有整改,、有記錄、有報告,。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目,，檢查出不合格項196項，整改完成171項,，未完成25項,，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務質量,，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質生活,，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求,，配合集團公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份,，共發(fā)放調查表1093份次,，占小區(qū)內入伙客戶總數99%?！稑I(yè)戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作,、綠化維護、秩序維護,、公共設施設備維護,、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查,。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%,，并超出5個百分點,，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,，在未來的工作中，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活

斐然的20xx已經過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步,，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌,，樹立良好的服務口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質的物業(yè)服務隊伍,。品質部根據**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質量；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現,，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質量管理體系,，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明,，事事有人管,，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系,，在質量管理體系運行過程中,，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正,，限期整改，以達到標準要求,，并進行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高,。

安全生產是最大的經濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預防為主"的工作方針,，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年,，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產工作,，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產安全,。

安全重在管理，管理重在現場,，現場重在落實,。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措,，也是培育安全生產文化之路,。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能,，以適應崗位工作要求,。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自保互控體系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力,。三是要突出重點,，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現場,、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c,，沒有終點,，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴格獎懲兌現,，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里,，家庭幸福、身體健康,、萬事如意,！

物業(yè)服務有限公司

品 質 部

二oxx年二月二十五日

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇十二

企業(yè)的品質主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好,，做好，保證企業(yè)的產品質量,，保證公司總體任何的完成,、以下是一位深圳地區(qū)的品質主管年終總結，請參考,。

一年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,、積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,、

我的工作崗位是品管部,、主要負責每天工應商做好的貨

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了一年的各項任務：

1、采用日志,，對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃,、

2、我主要做跟綜工應商質量,，保證總體任務的完成,、

3、就能做到周報表和月報表的不良數量基本準確,、

總結—年的來的工作,，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足,、

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,、一方面，由于個人能力素質不夠高,，有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多，時間比較緊,，工作效率不高,、

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成,，上報情況不夠及時、

—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓展思路，求真務實,，全力做好本職工作,、打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據公司領導的年度工作要求,，對20xx年工作進行具體謀劃,，明確內容、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效、

二,、完善公司質量目標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法

三是加強工作培養(yǎng)、始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風、

品質部工作總結與計劃 品質部工作總結篇十三

光陰似箭,，時光飛逝,，又迎來了新的一年，20xx年,，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下,，同時在兄弟部門的支持配合下,，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念,，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作,，全面履行職責，突出工作重點,，狠抓部門內部管理建設,，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻,。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒,，確保工作的正常開展,；20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關鍵一年,，品質管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門,，如何規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統(tǒng)性工作,，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質,、過硬的業(yè)務知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢,，更新服務觀念等系列活動,，采取大會定期召開，小會,、培訓不斷,，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱,，重樹了信心,，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量,，受到了公司領導和各部門的好評,。

二、滿足工作開展的時效性,，全面導入iso9000,，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,，作為一個新成立的公司,，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進行,，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展,，在公司領導和萬科顧問的大力支持下,，品質管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,，從而保證了體系文件有效的運行,；特別是a/0版，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦,，加班加點，不計報酬,，按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,，標志公司業(yè)務流程走向規(guī)范化管理。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙,，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作,，利的搬遷。a/2

版由于公司內部組織架構進行調整,，同時準備滿足iso9000的質量認證,，為了達到要求，完成質量手冊的編寫,，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件,，a/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放,。a/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的,，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制,，并按iso9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充,、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》,、《商務接待作業(yè)指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》,、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并,，確保滿足了20xx：9000版本體系要求,。

三,、根據主業(yè)和公司的vi手冊要求，完善大廈標識牌的統(tǒng)計和制作工程,；今年8月份接到市局指示,，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況,，大廈許多硬件還不具備搬遷條件,，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統(tǒng)計,、驗證和制作監(jiān)管的工作,，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素,，品質部分階段對大廈的標識牌進行統(tǒng)計和制作,，在客戶服務部的幫助下，據初步統(tǒng)計共打印臨時標識牌一千多張,，同時與市局進行溝通協(xié)調,，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿足了大廈標識系統(tǒng)的制作,，保證了大廈導向系統(tǒng)的清晰,。

四,、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位,，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個主要標志,，通過評優(yōu)可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感,、榮譽感。

評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料,、規(guī)范化現場管理等工作,。資料是評優(yōu)工作的一項基礎工作，因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,，目前已制定評優(yōu)資料明細目錄并已開始收集?，F場的實際操作也是至關重要，規(guī)范化的現場管理是充分體現評優(yōu)工作內涵的一個重要組成部分,，評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,，不能只停留在資料上、表面上,。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵,，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作,，并成立了評優(yōu)領導小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關,，在各/部門積極配合參與,，做到實際工作按評優(yōu)標準進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成,，但各部門資料提交普遍不全,；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調解決問題尚未解決,；公司部分管理制度尚不健全,，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通,，與評審部門建立良好的工作關系,，以過硬的評優(yōu)標準迎接評審部門的審查。

總體來講,，品質管理部在即將過去的一年里,，還完成了公司的制度建設、合同評審,、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作,。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運作,，不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,，主要通過推行iso9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間里,，我們雖然做了很多的工作,，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距,；比如：

1,、與部門的協(xié)調溝通不夠融洽；

2,、個別員工的工作紀律和責任心不夠強,；

3、iso9000體系推行的力度不夠,。

回顧過去,，展望未來，在新的一年里,，相信在公司的正確領導下,，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求,、高質量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作,，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創(chuàng)佳績,，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。

深圳市z物業(yè)管理有限公司

品質管理部

20xx年11月11日