人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已,，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

學(xué)習(xí)是教師發(fā)展之根本,，我們倡導(dǎo)“讓讀書成為習(xí)慣”,、“學(xué)習(xí)是教師一生的精神財(cái)富”的理念，讓教師成為專業(yè)化學(xué)習(xí)者,。我校一直致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探索,，激發(fā)教師個(gè)人的學(xué)習(xí)力，形成新小這一團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力,。我們引領(lǐng)教師從《基礎(chǔ)教育課程改革》讀起,，每位教師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實(shí)實(shí)地讀一本教改理論專著，與教科研同生,，與新課程共進(jìn),。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元專款用于組內(nèi)自購(gòu)學(xué)習(xí)資料,。學(xué)校還組織教師成立讀書班,，將集中與分散學(xué)習(xí)，自由與組織學(xué)習(xí)相接合,，教師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣,。

通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍，吸引教師們主動(dòng)學(xué)習(xí),，使大家轉(zhuǎn)變了教育觀念,，深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程,；學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中,，使學(xué)習(xí)的興趣、動(dòng)機(jī),、情感,、意志等個(gè)性傾向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生知識(shí)的獲取方法,、思維的發(fā)展途徑,。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變有賴于教師教學(xué)方式的調(diào)整，研究課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式,，就是研究師生在交往過(guò)程中,，如何把激發(fā)和保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情，拓展學(xué)習(xí)的能力放在首位,；如何注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,，注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),，形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng)，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證,。

學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化,、質(zhì)量的提高，最重要的標(biāo)志是使每個(gè)教師的課堂教學(xué),，與自身相比,，與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比，不斷地有所進(jìn)步,，有所提高,。因此，要做到這一點(diǎn),，不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念,，還必須提高教師課堂教學(xué)技能，以此作為重要的保障條件,，認(rèn)真落實(shí)和做好,。教師的教學(xué)技能，一方面是通過(guò)教師參與教學(xué)實(shí)踐,，通過(guò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化而來(lái)的,，另一方面則是通過(guò)有目的研究和培訓(xùn)才能獲得的。對(duì)于我校教師教師來(lái)說(shuō),，要使他們不斷突破“自我”,，不斷提高，尤其重要,。因此,，我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn)，提高教師專業(yè)化素養(yǎng),，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升,。

1、建立高水平的教學(xué)研究集體

為了保證校本研究有序地開(kāi)展,，我們加強(qiáng)學(xué)科組,、集備組的建設(shè)，堅(jiān)持“每周一研制”和“每日一備制”,，完善相關(guān)的管理制度,，堅(jiān)持選用優(yōu)秀教師承擔(dān)教研組、集備組組長(zhǎng)之職,。各教研組,、集備組制訂了詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，每一項(xiàng)計(jì)劃都做到人員,、內(nèi)容,、組織保障,、檢查督促四落實(shí)，所有的管理者都深入教研組,、集備組參與活動(dòng),。各研究組根據(jù)各門課程的性質(zhì)、任務(wù),、特點(diǎn)及要求開(kāi)展學(xué)習(xí)方式的研究。由此,，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，由自發(fā)走向自覺(jué)，由無(wú)序走向有序,。

2,、搭建多層交流的平臺(tái)

在校本研究中，我們注重教師的自覺(jué)參與,，以此提高教研的實(shí)效性,。校本教研為我們開(kāi)創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式——-教師論壇，這種形式的交流受到了大家的歡迎,。我們每學(xué)期都要有這樣的活動(dòng),，如：《走進(jìn)新課程》課改教師論壇，參加的教師全部為課改年級(jí)教師,，他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革,，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,，開(kāi)展豐富多彩的綜合實(shí)踐活動(dòng),，為學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間；立足過(guò)程,，促進(jìn)發(fā)展的過(guò)程評(píng)價(jià)等方面暢談自己在課改實(shí)踐中的體會(huì)遇收獲,，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)，氣氛熱烈,，大家在交流中得到提高,。如何對(duì)六年級(jí)學(xué)生實(shí)施評(píng)價(jià)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,，這是六年級(jí)教師在研究活動(dòng)中提出的困惑,，針對(duì)這一問(wèn)題，我們開(kāi)展了《多一把尺子,，多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目,，大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，探討了如何更充分的發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)與改進(jìn)功能,，建立多元主體,，共同參與的評(píng)價(jià)機(jī)制,，通過(guò)研討，大家收益非淺,，對(duì)如何更好的操作對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)作用,。《我說(shuō)我的故事》也是我們?cè)谛１狙芯恐薪?jīng)常采用的交流方式,，大家講自己教學(xué)實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活的事例,，以講故事的形式展示給大家，同時(shí)將自己的成功體驗(yàn)或失敗的教訓(xùn),、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家,，通過(guò)大家一起溝通，研討,，解決問(wèn)題,，提高認(rèn)識(shí)，共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略,，活動(dòng)有實(shí)效,，受到教研室的肯定，并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動(dòng),。以上這些研究活動(dòng),，同時(shí)也作為校本培訓(xùn)的一種資源，改變了過(guò)去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,，將教研與培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合,，運(yùn)用情感體驗(yàn)、互動(dòng)式研討,、反思總結(jié)等多種研究方式,，吸引每位教師參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)。

3,、在互學(xué)互動(dòng)中共同成長(zhǎng)

為了營(yíng)造一支教學(xué)技能過(guò)硬的教師隊(duì)伍,，我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力，采取以點(diǎn)帶面的措施,，抓實(shí)骨干教師的培養(yǎng),，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。組織他們參加相關(guān)的理論學(xué)習(xí),，熱情鼓勵(lì)他們參加在職進(jìn)修,，每學(xué)期都會(huì)安排學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課，幫助他們客觀的認(rèn)識(shí)自己,，追求不斷的提高,，鼓勵(lì)他們深入研究先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù)，幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，形成個(gè)人的教學(xué)特色和風(fēng)格,。同時(shí),，通過(guò)其以身示范、典型引路,，引導(dǎo)教師先模仿,，后創(chuàng)新，鼓勵(lì)教師人人成為新小的“惟一”,，積極進(jìn)行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的研究,。因此發(fā)揮骨干的輻射作用，能夠帶動(dòng)其他教師積極努力的提高自身的教學(xué)技能,。

每學(xué)期內(nèi)每位教師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的研究課,。課后各組進(jìn)行認(rèn)真說(shuō)課與評(píng)課，大家通過(guò)交流與溝通,，不斷的反思自己的教學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足,，重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實(shí)踐。在每位教師上好課的基礎(chǔ)上,，每個(gè)教研組還要推薦教師代表本組參加校內(nèi)研究課交流,。各組所推薦校內(nèi)研究課都是在大家共同研究探討的基礎(chǔ)上，反復(fù)試講,，不斷更新,，努力使課堂教學(xué)更加完善，更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式改變,，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課,。我們還曾組織了這樣的個(gè)案研究，請(qǐng)課改年級(jí)的教師作展示課,，有意識(shí)把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前,，教師們聽(tīng)后然在備課組或教研組研討，解剖“麻雀”,，先由上課教師介紹設(shè)計(jì)思路,，然后，針對(duì)上課教師的理論設(shè)計(jì)和實(shí)際上課過(guò)程中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行比較,，發(fā)現(xiàn)其閃光之處,，作為今后教學(xué)的范例；找出其中不足,，引起為戒,。教師參與面廣、所討論問(wèn)題比較廣泛,、深入,，這是其他研討形式無(wú)法望其項(xiàng)背的,。從而提高教師的整體教學(xué)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)方式的研究是課改實(shí)踐的重要內(nèi)容,，如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),，使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證，我們十分重視這一問(wèn)題,。我們不僅在校內(nèi)開(kāi)展教研活動(dòng),，還組織教師參加教學(xué)協(xié)作片的研討活動(dòng)及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動(dòng)。我們認(rèn)為,，只有在不斷引進(jìn),、相互啟迪、相互借鑒,、相互交流中來(lái)吸取營(yíng)養(yǎng),，反思不足，才能真正提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立新的教育觀念,。我們選出來(lái)參加片、區(qū)的研討課多節(jié),，這些課都是在教研組教師反復(fù)研討試講過(guò)程中產(chǎn)生的,。在設(shè)計(jì)課案時(shí)，教師們深刻理解教材內(nèi)容,，認(rèn)真思考：如何將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,；如何采用先進(jìn)教學(xué)手段、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景,，引發(fā)學(xué)生求知欲,；如何讓全體學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究,，廣泛交流合作,，從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評(píng),，其中李靖老師,、沈麗梅、萬(wàn)年華老師的課被評(píng)為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng),。

4、充分發(fā)揮專業(yè)的引領(lǐng)作用,。

在校本教研過(guò)程中,，教研員起著十分重要的作用。我們營(yíng)造了教師與教研員平等對(duì)話的氛圍，引導(dǎo)教師自我反思,，自我選擇,，自我改進(jìn)，在教學(xué)實(shí)踐中探討改進(jìn)教學(xué)行為,。去年末我校進(jìn)行了課改實(shí)施階段總結(jié)展示,，借此機(jī)會(huì)我們邀請(qǐng)教研員王長(zhǎng)義參加校本研究活動(dòng)，加強(qiáng)教研員與教師之間的彼此溝通,，通過(guò)聽(tīng)數(shù)學(xué)教師試講及評(píng)課,，征求他對(duì)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)的建議，使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑,，協(xié)助教師做教學(xué)行為的自我分析,、自我矯正，促使教師學(xué)會(huì)從自身教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。同時(shí)讓更多教師有機(jī)會(huì)參加聽(tīng)課與評(píng)課,，并領(lǐng)略教研員在評(píng)課中新的教學(xué)思路與方法，大家受益匪淺,。因此更多的教師改變了原來(lái)課堂教學(xué)中的不足,，把“思”轉(zhuǎn)為“行”，努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)嘗試,，再創(chuàng)充滿活力的課堂教學(xué)環(huán)境,。例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語(yǔ)研討課,，得到區(qū)教研員多次指點(diǎn),，同組教師也積極參與活動(dòng)的全過(guò)程并再來(lái)上一次同類型的課，學(xué)生實(shí)踐聽(tīng),、說(shuō)的機(jī)會(huì)更多,、面更大、效果更好,。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,，有力地促進(jìn)教師整體教學(xué)水平的提高。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在教師的成長(zhǎng)過(guò)程中也是至關(guān)重要的,。通過(guò)管理這與教師直接,、面對(duì)面的溝通、交流對(duì)話,、專題研討,、教學(xué)觀摩、說(shuō)課,、評(píng)課,、教學(xué)反思、案例分析，在觀念的碰撞和交流中達(dá)成共識(shí),，在實(shí)踐摸索中找到問(wèn)題的途徑,。創(chuàng)設(shè)利于專業(yè)引領(lǐng)的平臺(tái)。每天上午第一節(jié)課固定時(shí)間,，教師可以上網(wǎng)閱覽,，參加各類網(wǎng)站的教研，學(xué)習(xí)各地的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，加以借鑒,，提高自身。

5,、強(qiáng)調(diào)自我反思,，自我成長(zhǎng)

我們要求教師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個(gè)過(guò)程之中，就課堂教學(xué)而言,，既有教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中的“行動(dòng)前反思”,，又有教學(xué)過(guò)程中的“行動(dòng)中反思”，還要有教學(xué)后的“行動(dòng)后反思”,；反思的主要內(nèi)容為：教學(xué)設(shè)計(jì)是還切合實(shí)際,，行之有效；教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念,；教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,；教學(xué)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等；反思的目的在于不斷更新教學(xué)觀念,，改善教學(xué)行為,，提升教學(xué)水平，同時(shí)養(yǎng)成教師對(duì)自己教學(xué)現(xiàn)象,、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)新性見(jiàn)解,，真正成為教學(xué)和教研的主人。反思的形式是寫教學(xué)反思,。為了督促教學(xué)反思的寫作,，我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一，對(duì)其中優(yōu)秀者予以表?yè)P(yáng),，通過(guò)各種途徑推廣示范,；在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)教師對(duì)此進(jìn)行理論升華,，寫成教學(xué)論文,，同時(shí)。我們也鼓勵(lì)教師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來(lái)反思自己教學(xué)行為,。

進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任人制度,，校長(zhǎng)是教學(xué)工作的第一責(zé)任人,，主管校長(zhǎng)是教學(xué)工作的直接責(zé)任人，教學(xué)主任是組織實(shí)施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的具體負(fù)責(zé)人,，各任課教師是提高質(zhì)量的直接實(shí)施者,。理順三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（學(xué)校-教導(dǎo)處-年級(jí)組），學(xué)校與任課教師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書,。實(shí)行年級(jí)組質(zhì)量把關(guān),，年級(jí)組內(nèi)每位教師要努力提高課堂教學(xué)效益，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐的研究,，保證每節(jié)課的質(zhì)量,，教導(dǎo)處將加大平時(shí)質(zhì)量監(jiān)控的力度，作好平時(shí)情況的指導(dǎo)與記載,，學(xué)校將教師提高課堂教學(xué)效益實(shí)施情況作為對(duì)教師業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,，穩(wěn)步提高平時(shí)的教學(xué)質(zhì)量，為了進(jìn)一步強(qiáng)化教師質(zhì)量效益的意識(shí),，結(jié)合我校實(shí)際,，在學(xué)期初制定個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃時(shí)，開(kāi)展了“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查,，引領(lǐng)任課教師通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)的自我剖析,、對(duì)學(xué)生的課上學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，班級(jí)學(xué)生學(xué)情的掌握等,，從而了解分析課堂教學(xué)現(xiàn)狀,，找出差距，結(jié)合班級(jí)學(xué)生實(shí)際,，提出了個(gè)人服務(wù)承諾,，并制定了詳實(shí)的措施，保證落實(shí),。為優(yōu)化課堂教學(xué),，全面提高課堂教學(xué)效益奠定基礎(chǔ),。

本著從嚴(yán),、從細(xì)、抓實(shí),、抓小的原則,，我們強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)要求與落實(shí)。加大對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度,，實(shí)行推門聽(tīng)課制,、跟蹤聽(tīng)課制，每學(xué)期對(duì)每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽(tīng)課,，實(shí)行聽(tīng)完就評(píng),，評(píng)完就改，改完再查，對(duì)聽(tīng)課不合格者量黃牌,，實(shí)行專人幫帶,，跟蹤聽(tīng)課，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)效益,。堅(jiān)持科研帶動(dòng)教研,，促進(jìn)教與學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。在課改進(jìn)程中,，科研帶動(dòng)教研,，有力地提升了我校廣大教師科研意識(shí)，提高了他們教學(xué)水平和執(zhí)行新課程能力,，也為教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。我們了實(shí)行“全體動(dòng)員,，全員參與,，骨干帶動(dòng)，重點(diǎn)突破”的策略,。如小班化教育實(shí)驗(yàn)研究是我校伴隨著課改一同實(shí)踐的,。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實(shí)到課堂教學(xué)改革,。因此，我們注重于“小組學(xué)習(xí)的研究”,、“分層教學(xué)研究”,、“學(xué)法開(kāi)放性研究”、“學(xué)科綜合教學(xué)研究”和“考試改革的嘗試”,。幾年來(lái),，我校小班化教育對(duì)提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、個(gè)性發(fā)展等起到明顯的效果,。對(duì)教師改變教育觀念,，改進(jìn)教學(xué)方式、優(yōu)化課堂教學(xué),、提高教學(xué)效益等有著新的突破,。小班的優(yōu)越性大大的加快了學(xué)校教育教學(xué)改革的步履，小班得到了廣大家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可,。如今,，我校課改實(shí)踐活動(dòng)蓬勃展開(kāi)，在提高質(zhì)量同時(shí)注重活動(dòng)的成效,，主要體現(xiàn)在以下方面：

一是為了深化課改實(shí)踐,，我們還認(rèn)真辦好“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報(bào)，展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫,。一方面反映教師教學(xué)思路的更新,、教學(xué)方式的改變,，另一方面也反映學(xué)生由于學(xué)習(xí)方式的改變而引起的教學(xué)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及課堂面貌的改變。根據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的新的教學(xué)思想與方式和學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板,，更多體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，如何讓自己領(lǐng)略發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的樂(lè)趣,。還有課改學(xué)校大事記,、小班實(shí)驗(yàn)成果展……這些各具特色的板報(bào)，深受教師,、學(xué)生及家長(zhǎng)的贊揚(yáng),。

二是活動(dòng)主題與對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。我們對(duì)參加校,、片,、區(qū)的研究課采取組織教師講課、說(shuō)課,、自評(píng),，聽(tīng)課教師討論評(píng)議，以及請(qǐng)教研員,、教研組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等方式對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià),。主要是對(duì)教師教學(xué)思路，教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式,，學(xué)生課堂活動(dòng)的內(nèi)容,、形式及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)我們還組織學(xué)生開(kāi)座談會(huì),，寫文章,，邀請(qǐng)家長(zhǎng)聽(tīng)課，參與課改實(shí)踐,，向家長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷等形式,，了解學(xué)生所喜歡上的課以及對(duì)具體教學(xué)環(huán)節(jié)和課堂活動(dòng)喜歡的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而促使教師通過(guò)教學(xué)反思來(lái)提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)與組織教學(xué)活動(dòng)的能力,。同時(shí)我們還對(duì)這些課中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的表現(xiàn),，學(xué)生活動(dòng)的密度與提出問(wèn)題、回答問(wèn)題的廣度與深度,，學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),，為教師有效的提高課堂教學(xué)效益提供指導(dǎo)和建議,。

回首三年來(lái)所走過(guò)的歷程,，我們備感欣慰：通過(guò)“三年課堂教學(xué)質(zhì)量提高工程”活動(dòng)，我校教師在“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”這一課改研究中,，能夠不斷更新觀念,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，課堂教學(xué)不斷優(yōu)化,，教學(xué)質(zhì)量得以提升,。展望未來(lái)，我們更是信心倍增：我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極投身課改實(shí)驗(yàn),，讓每一位教師都體驗(yàn)成功，讓每一位學(xué)生都獲得成功,，從而促使我校整體教學(xué)質(zhì)量更上新水平,。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援,，沒(méi)有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭(zhēng)取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

（3）通過(guò)消防管理,，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng),。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到x%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往,、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

主管xx盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

二,。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接,，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。

三,。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

20xx年,，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針,，兢兢業(yè)業(yè),、踏實(shí)苦干，為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量,、這一年,，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并在公司精細(xì)化管理的指引下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用,，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門的各項(xiàng)要求,、

也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液,，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力,、在豬年即將到來(lái)之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),、

本年度的工作主要包括寧波x項(xiàng)目、寧波x二期技改項(xiàng)目(包括新x分離單元,、x罐區(qū),、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作),、二期x大修項(xiàng)目,，這些項(xiàng)目都存在任務(wù)重和工期緊的困難、尤其是x二期技改項(xiàng)目x光化單元,，包含超多的大件設(shè)備吊裝,、和工藝管道的安裝，時(shí)常要交叉作業(yè),，并且還應(yīng)對(duì)著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn),，施工過(guò)程復(fù)雜、繁瑣,、

管道壓力x3mpa,，x%射線檢測(cè)ⅱ級(jí)合格管線數(shù)量較多，無(wú)疑給焊接和試壓帶來(lái)了必須的難度,、在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料,，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求,，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對(duì)性的制定施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案,，不斷的對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底、

各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié),，做到了自己心中有數(shù),，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工過(guò)程,，使我們所干工程都是合格的,，并且經(jīng)得起考驗(yàn)的工程、在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門員工的不懈發(fā)奮下,，本年度累計(jì)完成安裝方面：管道達(dá)因數(shù)在1x59個(gè),、設(shè)備4x臺(tái)(其中非標(biāo)設(shè)備x臺(tái))、鋼結(jié)構(gòu)2x,、4噸;

土建方面：完成一個(gè)工藝裝置,，及兩個(gè)非標(biāo)儲(chǔ)罐及管廊施工項(xiàng)目、與此同時(shí),，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品,、x項(xiàng)目、x興化工有限公司x擴(kuò)建工程等項(xiàng)目的投標(biāo)工作,、

其次,，在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性,、完善性和呈現(xiàn)效果上,，我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步、在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù),、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上,，技術(shù)質(zhì)量部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線,，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向,，堅(jiān)定不移的走“新、特,、精”強(qiáng)企之路,，強(qiáng)化施工管理、

1,、完善質(zhì)量管理,，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實(shí)處,、質(zhì)量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一齊發(fā)奮完成這個(gè)目標(biāo),、細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴(yán)格要求執(zhí)行,，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修,、設(shè)計(jì)變更等狀況的出現(xiàn),，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度、

同時(shí),，督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢,，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域每日不間斷檢查、另外,，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視,，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查、同時(shí),，用心配合監(jiān)理,、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查,、

每周六透過(guò)例會(huì)形式,，反饋檢查結(jié)果,，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行整改,、透過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問(wèn)題,、促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，及工作的主動(dòng)性和用心性得以提高、

2,、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度,，確保工程質(zhì)量

質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域,，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制,，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋狀況,，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性,、強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集,、分類,、編號(hào)、呈送,、反饋,、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查,，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率,、

在技術(shù),、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上，一方面加強(qiáng)對(duì)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn),，單人負(fù)責(zé)一個(gè)工號(hào)或一個(gè)區(qū)域的施工計(jì)劃,、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理,、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問(wèn)題;另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn),，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗,、透過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn),，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn),、透過(guò)精細(xì)化的質(zhì)量管理,，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是,，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性,，自覺(jué)發(fā)奮地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用,、

再次,，我們技術(shù)質(zhì)量部目前構(gòu)成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力，大家彼此間能夠暢所欲言,，彼此信任,，互幫互助、無(wú)論是新同事,，還是老同事,，無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題、困難和困惑,，我們都能夠做到隨時(shí)準(zhǔn)備帶給幫忙,、這一年以來(lái)，這方面例子很多,，比如某同事出差,，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)正因埋怨,、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如,，應(yīng)對(duì)新同事的工作指導(dǎo)(如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織個(gè)部門對(duì)新生進(jìn)行職責(zé)及部門工作資料進(jìn)行培訓(xùn)，多次組織新同事召開(kāi)總結(jié)會(huì)等)或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體負(fù)責(zé)(安排各新同事到每個(gè)裝置,，各負(fù)其責(zé))等需求,，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手,、最后,，我感覺(jué)我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)潛質(zhì)和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著的提升,、按照我們起初設(shè)定的計(jì)劃，“讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目”,，我認(rèn)為大家都在發(fā)奮向這個(gè)目標(biāo)靠近,，而且越來(lái)越近、“有比較才有鑒別”,，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀,，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱!

然而,，成績(jī)屬于過(guò)去,，未來(lái)的任務(wù)更加艱巨、在看到成績(jī)的同時(shí),，我部門也存在一些不足：

1,、技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,、為加快提升部門綜合水平,，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用,，使他們快速成長(zhǎng)起來(lái),，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量、

2,、施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思考前后工序的相互影響,，不得只顧前，不顧后,，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝,、(文雅的網(wǎng)名)

3,、對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度,，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況,，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià),，使得施工班組心服口服,、

4、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合,，應(yīng)對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn),，相互學(xué)習(xí),、

5,、我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足，主要表此刻對(duì)人員的培訓(xùn)和管理上,，尤其是作業(yè)人員,、由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn),，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄,，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理,，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用,，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄,，造成較大的浪費(fèi),、下一步，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度,，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺(jué)學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理理念,、

學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到,，從土建,、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項(xiàng)目發(fā)展,，成為復(fù)合型人才,、針對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善的管理制度,，使其能盡快的成長(zhǎng),、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)交流,，提高認(rèn)識(shí),，同時(shí)進(jìn)步、

方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審,，透過(guò)開(kāi)會(huì)形式討論可行性,，最后確定施工方案、避免和減少出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯(cuò)誤,，而延誤工期,、

資料是工程交工過(guò)程中必不可少的部分，故在資料管理方面,，須從源頭抓起,、做到來(lái)往文件務(wù)必登記，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒(méi)有回來(lái)的,，及時(shí)跟催,、

1,、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化技術(shù),、質(zhì)量管理教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的職責(zé)心和職責(zé)意識(shí)、加強(qiáng)對(duì)技術(shù),、質(zhì)量相關(guān)文件,、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要有計(jì)劃,、有考核,，使管理人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn),、文件;進(jìn)一步加大精細(xì)化宣傳,、教育力度，使執(zhí)行文件,、制度變成大家的自覺(jué)行動(dòng),，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處、

2,、強(qiáng)化精細(xì)化管理,，劃清職責(zé)、理順流程,，落實(shí)職責(zé),，提高執(zhí)行力作用、

3,、用心開(kāi)展精細(xì)化管理預(yù)防活動(dòng),、開(kāi)展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動(dòng)，檢查設(shè)備圖紙,、技術(shù)條件,、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性;組織技術(shù)人員學(xué)習(xí),、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗(yàn)時(shí)做到心中有數(shù);將精細(xì)化管理工作規(guī)范化,、程序化,、制度化、

20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn),，20xx年對(duì)于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年,，技術(shù)部全體員工必須會(huì)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量,、講效率,，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年，品管部工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，通過(guò)本部門全體成員的共同努力,，中間取得了一些成績(jī)，同時(shí)也暴露出了明顯的問(wèn)題,。下面,，我代表品管部就過(guò)去一年的工作情況作一個(gè)較為全面的總結(jié)：

一、在產(chǎn)品檢驗(yàn)方面,，20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗(yàn)合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為96.1%,，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為93.1%,。

1、根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，在毛坯及原材料供應(yīng)商中評(píng)選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商,，他們分別是永中、繁榮和金象,，建議增加采購(gòu)量,；還有一家龍灣機(jī)械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應(yīng)商，建議減少采購(gòu)或考慮備選廠家,。

a,、按各供應(yīng)商類別對(duì)比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，6~12月份金象來(lái)貨數(shù)量最多,，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99,。6%也是最高的，質(zhì)量最差的當(dāng)屬中月合格率只有94,。6%,。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個(gè)主要的廠家來(lái)料，就可大大減少品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生,。

b,、按品質(zhì)問(wèn)題類別對(duì)比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題主要集中在變形,、砂孔,、尺寸等方面，占整個(gè)來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題的77,。9%,，只要控制了這三個(gè)方面的主要問(wèn)題，合格率就可大幅提升。

2,、在外協(xié)加工方面,，林育、謝祥榮,、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改,，爭(zhēng)取加工質(zhì)量提升,，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足我司的質(zhì)量要求,，應(yīng)直接取消外協(xié)資格，白直棟也應(yīng)限期要求其改進(jìn),。

a,、按外協(xié)方類別對(duì)比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育,、張志華,、李孝柱、周秀早,、李云明等5家,，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低,，就是我們控制的重點(diǎn),，張志華和李云明也須加強(qiáng)管控。

b,、按品質(zhì)問(wèn)題類別對(duì)比（3~12月不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出,，外協(xié)加工產(chǎn)生的問(wèn)題主要還是尺寸問(wèn)題，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制,，外協(xié)問(wèn)題就可大大減少,。

3、20xx年本廠整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程平均合格率為95,。5%,，從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，主要問(wèn)題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點(diǎn),。

a、按生產(chǎn)段別對(duì)比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低,，今后應(yīng)想辦法努力加強(qiáng)這兩個(gè)過(guò)程的品質(zhì)控制,，方能較好地提升整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的合格率水平,。

b、按品質(zhì)問(wèn)題類別對(duì)比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出,，只要能想辦法解決外觀,、尺寸及人為操作報(bào)廢等前3項(xiàng)的主要問(wèn)題，品質(zhì)不良率就可大大降低,。

二,、在外部顧客投訴方面，全年已明確責(zé)任部門的投訴就達(dá)155次之多,，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責(zé)任部門，整體的顧客投訴量還是嚴(yán)重偏多的,。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，顧客投訴的問(wèn)題主要集中在人員疏忽,、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問(wèn)題，而在這些問(wèn)題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大,。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責(zé)任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問(wèn)題主要集中在制造,、銷售和檢驗(yàn)部門,，而這中間又以制造部的責(zé)任最多，制造部問(wèn)題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多,，占了整個(gè)部門的48%,。

三、在質(zhì)量體系推行及認(rèn)證方面,，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審,，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核,，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證,，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當(dāng)中。

1,、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的動(dòng)作實(shí)際,，5月和6月分別對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行了全面修訂，并將iso9001,、apiq1和ce三種體系整合在一起,，使其在不違背標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下盡可能做到簡(jiǎn)裝化；7月份以后，還對(duì)ts質(zhì)量保證手冊(cè),、檢驗(yàn)規(guī)范,、操作規(guī)程、部分管理制度,、表單記錄進(jìn)行了較為系統(tǒng)的評(píng)審,、修訂和統(tǒng)一。目前,，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運(yùn)作要求,，只需各部門加以日常運(yùn)作控制就可以了。

2,、在內(nèi)外審方面,，全年完成正式的內(nèi)審2次，外審（含認(rèn)證,、監(jiān)審和復(fù)審）達(dá)5次之多,。內(nèi)審分4月和12月各按計(jì)劃進(jìn)行一次，中間在6月份應(yīng)api整改重新補(bǔ)做了一次非正式的內(nèi)審,，全年內(nèi)審共開(kāi)立不符合項(xiàng)整改項(xiàng)達(dá)10項(xiàng),，各部門都配合做了不同程度的整改；外審有iso9001,、ce,、ts各進(jìn)行一次，api進(jìn)行兩次,，總共開(kāi)出不符合整改項(xiàng)25項(xiàng),，其中iso9001一項(xiàng)已整改完成，ts九項(xiàng)已及時(shí)整改到位,，ce兩項(xiàng)暫未落實(shí)整改,，api不符合整改項(xiàng)11項(xiàng)已提交，復(fù)審兩項(xiàng)現(xiàn)在正在整改當(dāng)中,。全年審核共產(chǎn)生35項(xiàng)不符合整改項(xiàng),，具體的分布情況見(jiàn)下表：

以上項(xiàng)目雖都按要求作了整改，但終因認(rèn)識(shí)上的差距未作深層次整改或整改無(wú)持續(xù),，使體系正常運(yùn)作的效果大打折扣,。

3、在管理評(píng)審方面,，20xx年4月和6月由我補(bǔ)做了部分管理評(píng)審的資料,，但其實(shí)沒(méi)有進(jìn)行管理評(píng)審，計(jì)劃在2月份提請(qǐng)總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）,。

四,、品質(zhì)工作面臨的問(wèn)題及建議

1,、現(xiàn)有檢驗(yàn)人員的能力整體上還處于一個(gè)比較低的水平，他們大多時(shí)間還是在做一些簡(jiǎn)單的外觀檢查和尺寸測(cè)量工作,，還談不上能夠指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制,。

2、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識(shí)較差,，解決問(wèn)題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗(yàn)員只會(huì)簡(jiǎn)單地把有問(wèn)題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時(shí)把問(wèn)題處理了，其實(shí)沒(méi)有把問(wèn)題解決,，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里的同批次產(chǎn)品一定還會(huì)有問(wèn)題,，下次或再下次一定還會(huì)有同樣的出現(xiàn)。

3,、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會(huì)隨意改變?cè)鹊募庸すば颍共糠之a(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓,，經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)不流入檢驗(yàn)區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴(yán)格控制,，導(dǎo)致幾個(gè)使用場(chǎng)所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計(jì)劃一起下傳，最后做完入庫(kù)統(tǒng)一由倉(cāng)庫(kù)收回銷毀,。這樣一有利于技術(shù)部對(duì)圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復(fù)管理圖紙的工作量，三可確實(shí)降低質(zhì)量成本損失,。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗(yàn)，可追溯性太差,，建議對(duì)訂單的編號(hào)方法作簡(jiǎn)化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號(hào)作對(duì)應(yīng)；同時(shí),，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號(hào),。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年即將就要過(guò)去了，在過(guò)去的一年中,，本人盡職盡責(zé),，完成了自己的責(zé)任與義務(wù)，以下就是我20xx年的年終總結(jié)：

1,、按計(jì)劃及時(shí),，保質(zhì),，保量完成工作任務(wù)及其成效

20xx加入xx公司品質(zhì)部，在20xx年,，我成為了公司品質(zhì)部的主管,。接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知，加強(qiáng)我司的品質(zhì)品控,，一定要保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù),。在工作中雖然加強(qiáng)了力度，由其客戶單量多的時(shí)候,，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免,。還是給公司帶來(lái)不便的問(wèn)題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題,，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場(chǎng)面,。也許客戶會(huì)對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。經(jīng)過(guò)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,，也對(duì)我們做品質(zhì)的員工一個(gè)深刻教訓(xùn)，工作中一個(gè)小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問(wèn)題會(huì)給客戶帶來(lái)非常不好的印象,，這會(huì)使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低,。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應(yīng)的前提,，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責(zé)任重大,，任務(wù)艱巨，在今后,，將會(huì)以責(zé)任心和使命感,，把xx公司質(zhì)量工作在上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

2,、未達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)及其執(zhí)行情況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺,，在批辦時(shí)的失誤,，在收貨標(biāo)準(zhǔn)，還是要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導(dǎo)和客戶還來(lái)一些麻煩,。自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識(shí)。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升,，還要請(qǐng)教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)更好專業(yè)的技能要自我提升,，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學(xué)的知識(shí)。讓今后的工作進(jìn)展更加順利,。把誤差降到最低,。勇于負(fù)責(zé)精神,，勇于承擔(dān)責(zé)任，用專心專注的態(tài)度,，配合共贏的局格,。

3、計(jì)劃外工作任務(wù)及其完成情況

在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案,。如：批辦審核失誤,，驗(yàn)貨大意都會(huì)給公司或客戶帶來(lái)?yè)p失。無(wú)論在什么樣的崗位都要做周計(jì)劃,，完成當(dāng)天工作,，做好第二天的計(jì)劃。避免工作中帶來(lái)不必要的損失,。在工作中凡事都要謹(jǐn)慎，在我工作中不能明確的問(wèn)題還是要請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導(dǎo)和其他同事,。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí),，讓自己在工作中有所更好的幫助,。

在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位,，不同位置沒(méi)有空白點(diǎn),，任何一項(xiàng)工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗,。失敗也是一個(gè)機(jī)會(huì),。無(wú)論在那個(gè)崗位都要認(rèn)識(shí)自己，凡事都要主動(dòng)學(xué)習(xí),，消極沒(méi)有任何收獲,。在工作的生長(zhǎng)理念中，沒(méi)有不公平的待遇,，只有不公平的能力,。沒(méi)不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí),。在順境中不驕不躁,，加倍努力學(xué)習(xí)。在發(fā)展的理念中,，以個(gè)人退公司進(jìn)為指導(dǎo)思想,，以局部讓全局核心著想。職業(yè)重要是要有規(guī)劃性,，工作就要預(yù)備目標(biāo)：早做計(jì)劃,，早點(diǎn)完成任務(wù),。每個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽視。計(jì)劃也只是個(gè)目標(biāo),，要想完成目標(biāo)一定要小心,，一個(gè)是失誤，一個(gè)是懶惰,，這都是目標(biāo)的天敵,。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導(dǎo)提供更好技能平臺(tái),，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù),，與公司同時(shí)倶進(jìn)，讓我們的產(chǎn)品更上一個(gè)新的局面,。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

今年以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下,，品質(zhì)部順利進(jìn)行本年度各項(xiàng)工作,。品質(zhì)部控制范圍廣：包括了進(jìn)料、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控,、成品監(jiān)測(cè),、工裝夾具、工藝改進(jìn),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、售后服務(wù)，還包括體系建設(shè),、工藝檢查等工作?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況做如下小結(jié)：

1、生產(chǎn)狀態(tài)更新工作已完成,。生產(chǎn)用圖,、生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書大部分已整理，預(yù)計(jì)年內(nèi)全面整理完畢,。

2,、健全了品質(zhì)部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、糾正預(yù)防措施等,，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展知識(shí),、技能培訓(xùn),，全面提高員工素質(zhì),。

（1）按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)iso,？9001：20xx質(zhì)量管理體系知識(shí),，《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試,、考核合格率達(dá)100%,。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓(xùn)。

（2）為了提高檢驗(yàn)員的操作技能,，開(kāi)展了產(chǎn)品工藝,、產(chǎn)品測(cè)量和操作技能等培訓(xùn)?？己撕细癜l(fā)了上崗證,。

（3）為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度，還對(duì)質(zhì)檢人員制訂了培訓(xùn)計(jì)劃,。如機(jī)械制圖和常用軟件辦公應(yīng)用

1,、進(jìn)料品質(zhì)控制：完善控制流程和檢測(cè)手段：擬制了《外協(xié)件檢驗(yàn)指導(dǎo)書》文件，

規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)數(shù)百批不合格品,，并開(kāi)展不合格品處理工作,。

2、制程過(guò)程控制：嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度,，避免大批量不合格事故的發(fā)生,，推行了產(chǎn)品標(biāo)示和追溯工作。

3,、成品質(zhì)量控制：從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看每月合格率均在99%以上,，成品質(zhì)量得到很大的提升，應(yīng)歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗(yàn)的控制,。

1,、工裝車間參與長(zhǎng)達(dá)半年的新生產(chǎn)線安裝和零部件加工，保質(zhì)保量按時(shí)完成公司新生產(chǎn)線安裝計(jì)劃目標(biāo),。

2,、工裝車間日常配合機(jī)加車間工裝夾具的制作，修理和改造,。如分泵鉗口銑加工的改造,。加工中心工裝夾具的制作。

3,、工裝車間配合新品開(kāi)發(fā)組對(duì)新品工裝的試制和修正,。

1,、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)工藝的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作,，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品技的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到按要求生產(chǎn)，發(fā)揮文件的執(zhí)行效果,。

2,、從今年產(chǎn)品客戶反饋問(wèn)題來(lái)看，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制還存在不夠完善,，有漏洞的問(wèn)題,。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)理解的缺乏。一方面是培訓(xùn)不深入,，同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠,。今后加強(qiáng)各崗位人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和績(jī)效考核。

1,、加強(qiáng)與外協(xié)件倉(cāng)庫(kù)的溝通,，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)合格后入庫(kù)原則，避免不合格品混亂和不良品入庫(kù)現(xiàn)象,。

2,、檢驗(yàn)員工薪待遇較低，對(duì)質(zhì)量波動(dòng)有很大的影響,。

3,、由于受公司采購(gòu)批量和其他因素的影響，來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證,，只能加強(qiáng)外協(xié)件檢驗(yàn),，無(wú)形增加外協(xié)件檢驗(yàn)員工作壓力。公司應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通,，要求其改善,。

4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓(xùn),，很煩培訓(xùn),，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)工作有很深的認(rèn)識(shí)。這很大程度取決于人員素質(zhì),。

5,、公司部分職能部門新員工的選用可通過(guò)內(nèi)部提拔，如采購(gòu)部采購(gòu)員從倉(cāng)管員中，技術(shù)人員從內(nèi)部提拔等,。內(nèi)部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺(tái),，能夠留住高素質(zhì)核心人才。提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,。

6,、員工辭工應(yīng)辦理離職移交手續(xù)。公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé),，避免盲目上崗,。

時(shí)值公司醞釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，品質(zhì)檢驗(yàn)工作任重而道遠(yuǎn)?，F(xiàn)在品質(zhì)部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作重視度的加強(qiáng)。品質(zhì)部將繼續(xù)按照總經(jīng)理的指示,，提升品管人員素質(zhì),。做好今后的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要,。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

1、4月28日,，完成公司質(zhì)量體系文件《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的發(fā)布,，標(biāo)志我公司ts16949質(zhì)量體系貫標(biāo)運(yùn)行進(jìn)入第二階段正式運(yùn)行階段。在這個(gè)階段中,，全公司每一相關(guān)部門要不斷完善質(zhì)量紀(jì)錄,，整理統(tǒng)計(jì)相關(guān)各部門工作/過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，為下一步公司內(nèi)審打下基礎(chǔ),。

2、在綜合管理部的配合下,，利用接近半月時(shí)間,，針對(duì)各部門缺乏ts16949質(zhì)量管理體系知識(shí)和有效工作手段，組織本公司后勤管理人員進(jìn)行體系文件的培訓(xùn),。主要使基層管理人員了解公司質(zhì)量目標(biāo),，質(zhì)量方針，并在希望在得到日常工作中貫徹,；結(jié)合各部門實(shí)際工作著重講解部門職責(zé)和工作流程,，以及各部門工作過(guò)程需要留下的質(zhì)量紀(jì)錄和工作接口，并要求形成閉環(huán)管理,。提高整體質(zhì)量意識(shí)和廣大基層管理者的質(zhì)量管理水平,。

3、根據(jù)貫標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃要求，完善/設(shè)計(jì)/制作公司質(zhì)量記錄表格,，完善質(zhì)量紀(jì)錄清單,。總共160余個(gè)質(zhì)量紀(jì)錄表格（文件）,，除8種需要油印外,，其余全部下發(fā)到位。六月份各部門在實(shí)際工作中逐步按照標(biāo)準(zhǔn)要求/程序文件規(guī)定工作流程采用表格記錄,，杜絕以前工作靠口頭傳達(dá),，后續(xù)無(wú)跟蹤驗(yàn)證缺陷。必能使公司各項(xiàng)工作得到升,。

4,、指導(dǎo)各部門按照ts16949質(zhì)量管理體系完善本部門質(zhì)量記錄。督促各部門指定體系運(yùn)行專員,，負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)工作,，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善部門工作。形成例會(huì)制度,，每周定期檢查公司體系運(yùn)行狀況,，并在小組例會(huì)通報(bào)激勵(lì)；同時(shí)安排下步工作,。希望通過(guò)這樣活動(dòng)加快公司貫標(biāo)工作進(jìn)程,，推動(dòng)管理提升。

1,、產(chǎn)品不合格率居高不下：建議改善對(duì)策如下

a,、對(duì)所有品質(zhì)人員進(jìn)行專業(yè)技能、品質(zhì)意識(shí)工作責(zé)任心等培訓(xùn),，提升檢驗(yàn)員向心力,。

b、建立供應(yīng)商品質(zhì)管理以及績(jī)效考核程序增加檢驗(yàn)頻次,，對(duì)來(lái)料品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。

c、統(tǒng)計(jì)各品質(zhì)管控點(diǎn)數(shù)據(jù),，尋找真因,，徹底改善。

d,、組織各部門成立品質(zhì)改善小組（qc小組）,，特別是加強(qiáng)調(diào)機(jī)控制，可進(jìn)行首末比較,，小批量試生產(chǎn),，提高產(chǎn)品合格率,。

2、各部門之間缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,，基層管理消極怠慢缺乏工作激情,，生產(chǎn)效率低下。

a,、完善員工績(jī)效考核制度,。（可分a/b/c三檔）

b、組織公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。利用淡季組織管理培訓(xùn)（內(nèi)部/外聘/影視資料）

c,、特別加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神方面的培訓(xùn)課程對(duì)工作中的表現(xiàn)，適當(dāng)實(shí)行獎(jiǎng)罰制度

d,、,，根據(jù)各工序工藝節(jié)拍，專業(yè)人員合理安排生產(chǎn)工序,，推行產(chǎn)量目標(biāo)管理,。

1、協(xié)助進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn),，并在培訓(xùn)前編制內(nèi)審檢查表（過(guò)程審核檢查表,、產(chǎn)品審核檢查，內(nèi)審檢查表）提供老師審查,。

2,、加強(qiáng)品保部?jī)?nèi)部的日常工作管理，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，避免內(nèi)部矛盾,。改變過(guò)去檢驗(yàn)員常在辦公室毛病，增強(qiáng)主動(dòng)配合意識(shí),，準(zhǔn)備實(shí)行末位淘汰或者末位降系數(shù),。增強(qiáng)過(guò)程管控，改變過(guò)去過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程被動(dòng)考核為主（出現(xiàn)廢品考核）,，主動(dòng)考核少,，員工質(zhì)量意識(shí)差問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)半,，回想過(guò)去的半年,，擔(dān)任成品檢驗(yàn)一職；雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的經(jīng)驗(yàn),。非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西,，也知道自己存在諸多不足,。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對(duì)我的支持和協(xié)助,，令我感到法泰公司的溫情無(wú)處不在,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊呐?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針,、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,，主要開(kāi)展以下工作：

一,、工作細(xì)化，各產(chǎn)品線質(zhì)量責(zé)任到人,，以提高檢驗(yàn)員責(zé)任心,。

二、嚴(yán)格按照《產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)細(xì)則》做好對(duì)產(chǎn)成品的檢驗(yàn)工作,，并配合好生產(chǎn)部對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)異常做改善,。

三、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通,，配合車間做好品質(zhì)工作,，并針對(duì)發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證,，直到問(wèn)題最終得到解決,。認(rèn)真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報(bào)工作》,。

四,、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺(jué)悟不高,，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細(xì)微處,；個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原材料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量,。

一,、做好對(duì)原材料質(zhì)量的評(píng)價(jià)和跟蹤，關(guān)鍵件不但要確保來(lái)料合格,，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作,，吸取豐盛退貨教訓(xùn),，杜絕再犯。

二,、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開(kāi)發(fā),，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格,，縮短送樣周期,。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)各相關(guān)知識(shí),、操作技能的教育培訓(xùn),，早會(huì)的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平,，不斷地優(yōu)化人員,，打造一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。

四,、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍,，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量,。

作為品質(zhì)保證部主管，我感到壓力,、責(zé)任重大,，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉流程外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過(guò)去的一年,，對(duì)于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原（物）料改造,；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊,，讓人感慨頗多。

20xx年以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告,，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝,！

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有x人,，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù),、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大,。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。對(duì)此采取了以下措施：

1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,，并做到跟蹤,，驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。

2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè),，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料,、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存,，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試,，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格,，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則,。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號(hào)文件名稱

1包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

2模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),；

3iqc檢驗(yàn)規(guī)范,；

4供應(yīng)商考核規(guī)定；

5成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范,；

6成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范,；

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí),。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門人力緊張時(shí)，檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成,。

20xx年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目：

1.為確保體系的正常運(yùn)作，于xx月xx號(hào)iso9001：xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過(guò),。

2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì),，能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時(shí)改善。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo),，于《20xx年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改,。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì)，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況,。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成,。

20xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目：,。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè),。

2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率；

3.設(shè)定xx年公司整體目標(biāo),，階段目標(biāo),，部門目標(biāo)；

4.對(duì)文件制定的一些看法,，需要一定的可操作性,，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),，但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證,。

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),，x月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料xx批，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。

2.成品質(zhì)量控制：

1）.擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2）.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,，設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析,。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看,，制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%，提升了近xx個(gè)百分點(diǎn),。

1.回顧過(guò)去的一年,，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標(biāo)準(zhǔn),、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析,，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏,。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題，

能真正杜絕問(wèn)重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際,，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化,，品管工作任重而道遠(yuǎn),。

1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示,。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃,，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段,、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)將xx工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤,。

2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將以xx年初將舉行的,，iso9001：內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”,，全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作,。加強(qiáng)對(duì)各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性,、適宜性和充分性,。

對(duì)iso9001：xx版在x月份前需更換到iso9001：xx版，換版過(guò)程是：

1）春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn),，及時(shí)換成iso9001：xx版,，在x月份后要運(yùn)行新版本。

2）在x月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核,。

3）內(nèi)校員資格培訓(xùn),，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員,，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng)：

1）為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率,，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。

2）需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃,，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實(shí)施辦法》，對(duì)5s的推動(dòng)組織,、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計(jì)20xx年x月份開(kāi)始試驗(yàn)推行,。

4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率,；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴(yán)重xx件/月

針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作,，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確,、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào),，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋,。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間 20xx年已臨近結(jié)束,，20xx年即將到來(lái)?；仡?0xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,、各項(xiàng)目的鼎力支持下,，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配,，對(duì)工作思想、內(nèi)容,、方法等一系列進(jìn)行了調(diào)整,，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作,，全面履行部門職責(zé),，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè),，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作,；積極響應(yīng)公司組織的拓展,、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項(xiàng)工作,。

根據(jù)公司分配,，品質(zhì)部每月對(duì)公司所有運(yùn)行滿三個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報(bào)。如果說(shuō)20xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎(chǔ)年,，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年,，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：

1、各項(xiàng)目每月費(fèi)用的收繳,、成本管控及創(chuàng)收情況,；

2、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人員的管理情況：

監(jiān)督,、檢查經(jīng)理每月對(duì)員工的培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展情況,，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì)議精神做到下達(dá),。

3,、各項(xiàng)目員工的現(xiàn)場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著裝,，工作態(tài)度及工作能力,，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力,，并定期檢查各個(gè)部門員工對(duì)相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查記錄）等,；

4、每月檢查各項(xiàng)目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況,；

5,、各項(xiàng)目消防安全工作的排查情況。

20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作,，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項(xiàng)目一邊自查自檢,，不斷糾正,，一邊頻頻邀請(qǐng)市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來(lái)我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo),、模擬評(píng)分等,。于20xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目,，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院,、拖研所、農(nóng)商行項(xiàng)目分別創(chuàng)得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目,。這期間,，做的具體輔助工作有：

1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)參加創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目基礎(chǔ)文件資料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo),，對(duì)各類文件細(xì)致地逐條審閱,，指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)缺失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善；

2,、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)設(shè)備房地面及設(shè)備房?jī)?nèi)陳舊,、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆,、保養(yǎng),；

3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)缺失的上墻制度及設(shè)備房?jī)?nèi)所缺失標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和制作,；

4,、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對(duì)地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了翻新；

5,、對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議,；

6、在日常品質(zhì)檢查中,，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)展,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)；

7,、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),；

8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn),；

9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會(huì),；

10,、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項(xiàng)目辦公模式,，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作,。

1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號(hào)召對(duì)華陽(yáng)國(guó)際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流,；

2,、部門三名員工應(yīng)公司號(hào)召對(duì)銀潤(rùn)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部,；

3,、部門員工應(yīng)公司號(hào)召參加了戶外采摘團(tuán)建活動(dòng)一次；

4,、部門員工積極響應(yīng)公司號(hào)召,，對(duì)名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了討論,、總結(jié),；

5,、部門全體員工對(duì)科大一附院新區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進(jìn)行了討論,、分享,；

6、部門經(jīng)理對(duì)正骨醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀摩,、學(xué)習(xí),。

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下,，我部今年順利完成了iso質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作,；

2、以向業(yè)主,、客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式,，進(jìn)行了住宅、商務(wù),、醫(yī)療項(xiàng)目的上,、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),、總結(jié),、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報(bào)告,；

3,、20xx上半年，通過(guò)到鄭州項(xiàng)目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回訪的形式,，對(duì)鄭州市信訪局,，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院,，三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了滿意度回訪,，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報(bào)告,；

4,、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：

（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項(xiàng)目一周,，進(jìn)行工作援助,；

（2）部門品質(zhì)專員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項(xiàng)目進(jìn)行工作援助兩月有余；

5,、對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整,，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本,；

6,、配合專家老師,，進(jìn)行市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的部分資料整理工作；

7,、策劃,、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識(shí)競(jìng)賽,；

8,、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘活動(dòng)；

9,、安排輔助我公司市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的'韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)文件后續(xù)修改問(wèn)題的詳細(xì)溝通,；

10、對(duì)品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號(hào)為789的面包車）進(jìn)行了年審,；

11,、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(zhǎng)”文藝比賽的演出活動(dòng)。

總體來(lái)講,，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里,，雖然做了很多工作，也取得了一定成績(jī),，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：

1,、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對(duì)部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),；

2,、質(zhì)量管理體系知識(shí)掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力,。

新的一年,，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái),，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面工作：

1,、加強(qiáng)部門員工物業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，認(rèn)真做好每日,、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度,，竭力協(xié)助各部門,、各項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)；

2,、對(duì)20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),；

3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識(shí),，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)工作,，使員工了解和認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性,；

4、努力完成公司下達(dá)的20xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù),；

5,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門,，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門,，如何根據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)目不同特點(diǎn),，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利進(jìn)行,，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目各項(xiàng)工作及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分,，亦是品質(zhì)部門的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,。

為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，獲得客戶對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可,，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專業(yè)知識(shí),，認(rèn)真理解公司品質(zhì)體系文件外,，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,，努力提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高全體員工對(duì)品質(zhì)管理工作的積極理解與認(rèn)識(shí),，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求,。

在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們信心百倍,，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作,，積極配合公司各部門,、各項(xiàng)目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī),，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作,、生活環(huán)境。

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好：

20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí),；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況,，通過(guò)收集編寫資料,，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂、編碼,，編寫了《行政部工作手冊(cè)》,、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》,、《設(shè)備工作手冊(cè)》,、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》,、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,，目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，并按照集團(tuán)公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長(zhǎng)鳴。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患,?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,，在未來(lái)的工作中,，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí),，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報(bào)告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),，整改完成171項(xiàng),，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣、**花園,，采用上門問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù),、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項(xiàng)（滿意,、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī),，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中,，我們將不斷努力,，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在,，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,，健全各崗位工作手冊(cè),，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng),，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng),，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核,，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障,。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主,，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,。采取定期檢查、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故,。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點(diǎn),，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全,。

回望過(guò)去，展望未來(lái),，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，振奮精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

最后,，祝大家在新的一年里，家庭幸福,、身體健康,、萬(wàn)事如意！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二oxx年二月二十五日

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

光陰似箭,，時(shí)光飛逝,，又迎來(lái)了新的一年，20xx年,，品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責(zé),，突出工作重點(diǎn),，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：

一,、加強(qiáng)員工思想教育,，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展,；20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì),、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育,，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開(kāi),，小會(huì),、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想,，卸下了思想包袱,，重樹(shù)了信心,，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量,，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng),。

二、滿足工作開(kāi)展的時(shí)效性,，全面導(dǎo)入iso9000,，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,，大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展,，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊(duì)伍,，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范,，造成各項(xiàng)工作的開(kāi)展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作,，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特別是a/0版,，在人員缺少的條件下,，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn),，不計(jì)報(bào)酬,，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理,。a/1版是為了滿足業(yè)主入伙,，對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，利的搬遷,。a/2

版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，同時(shí)準(zhǔn)備滿足iso9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了達(dá)到要求,，完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫,，質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，a/1版體系文件編寫時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善,，所以沒(méi)有發(fā)放,。a/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫較為順利,，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,，并按iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充,、完善；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》,、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》,、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》,、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并,，確保滿足了20xx：9000版本體系要求,。

三、根據(jù)主業(yè)和公司的vi手冊(cè)要求,，完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程,；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住,，根據(jù)目前的情況,，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下,，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì),、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下,，排除一切不利因素,，品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作,，在客戶服務(wù)部的幫助下,，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作20xx張左右,，基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰,。

四,、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo),。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分,。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志,，通過(guò)評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感,。

評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料,、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,，目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開(kāi)始收集?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要，規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分,，評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,，不能只停留在資料上、表面上,。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說(shuō)明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,。評(píng)優(yōu)工作與各部門息息相關(guān),，在各/部門積極配合參與，做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及20xx年1月完成,，但各部門資料提交普遍不全；驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局,，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問(wèn)題尚未解決,；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編,。接下來(lái)須加強(qiáng)與評(píng)審部門的溝通,，與評(píng)審部門建立良好的工作關(guān)系，以過(guò)硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門的審查,。

總體來(lái)講,，品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè),、合同評(píng)審,、停車場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,，要保持良好的管理運(yùn)作,，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過(guò)推行iso9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì),。在回顧過(guò)去的時(shí)間里,，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績(jī),，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距,；比如：

1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2,、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng),；

3、iso9000體系推行的力度不夠,。

回顧過(guò)去,，展望未來(lái)，在新的一年里,，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī),，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

深圳市z物業(yè)管理有限公司

品質(zhì)管理部

20xx年11月11日

品質(zhì)部工作總結(jié) 品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

企業(yè)的品質(zhì)主管,，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好,，保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，保證公司總體任何的完成、以下是一位深圳地區(qū)的品質(zhì)主管年終總結(jié),，請(qǐng)參考,。

一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作、

我的工作崗位是品管部,、主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：

1,、采用日志,，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄;采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃、

2,、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量,，保證總體任務(wù)的完成、

3,、就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確,、

總結(jié)—年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī),，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足、

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,、一方面,，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面,，就是有的時(shí)候工作量多,，時(shí)間比較緊，工作效率不高,、

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成,，上報(bào)情況不夠及時(shí),、

—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓展思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,、打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)20xx年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,、

二、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法

三是加強(qiáng)工作培養(yǎng),、始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),、