總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

類型一

截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元,；各項貸款余額5287萬元,，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元,，累計收回為3200萬元,；實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元,，較去年同期增長89萬元,，同比增長率為110%；手續(xù)費收入0.8萬元,，較去年同期增長0.6萬元,，同比增長率為333%,；各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元,。內(nèi)部管理水平顯著提高,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn),，規(guī)范高效,，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo).

類型二

1,、儲蓄存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至20xx年12月31日,，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元,。

2,、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334.89萬元,，完成任務(wù)的114.23%

3,、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元,，完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114.25%,。

4、個人自主理財產(chǎn)品,，累積營銷本利豐等理財產(chǎn)品共完成606萬元,，完成任務(wù)的390.96%。

5,、銀行卡有序發(fā)展,，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%

6,、其它經(jīng)營指標(biāo),，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%,，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%,，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的138%,。

1,、開拓營銷思路，積極搶占市場份額

1.我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散,。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo),，將任務(wù)早落實。在年初,，根據(jù)支行下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動周期，將存款任務(wù)分解落實到每位員工,。

2.在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動淡季,，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng),，糧油購銷等“黃金時機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位,、個體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx,，理財基金xx,，出色的完成了支行的各項指標(biāo)。

3.為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排,，我所全力推銷理財產(chǎn)品,，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗,，溝通營銷技巧,，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力,。讓更多的客戶了解和認(rèn)識了我行的理財產(chǎn)品,，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮,。到年底完成理財產(chǎn)品銷售xx萬元,，為明年的春天行動做了充足的準(zhǔn)備。

2,、強(qiáng)化服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量

大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié),。為此，我所在柜臺服務(wù)中,，要求將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高,。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕,，盡力滿足顧客需要,，贏得了顧客好評。一年來,，通過全所員工的不懈努力,，存款較年初增長xx萬元，完成了全年計劃的xx%,，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ),。

3、積極采取措施,，圓滿完成收貸任務(wù)

不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點,。一年來，我所一是認(rèn)真按照年初支行落實的清收目標(biāo)任務(wù),，制定了不良貸款清收辦法和措施,，具體責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款,。二是在清非大隊協(xié)助下,，盤活不良貸款。

我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款,。工作過程中,，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口,，運用行政的,、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款,，化解貸款風(fēng)險,。首先，我所主動和司法部門配合,，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收,，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴,，責(zé)成其限期歸還貸款本息,。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬元,。其中在訴訟過程中,，有xx戶貸戶主動歸還了貸款，共計xx萬元,，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用,，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次,，我所還采取了通過團(tuán),、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法,。再次,，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元,，不良貸款占比下降x個百分點,，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度,，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階,。

2、進(jìn)一步落實“贏在大堂”策略,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo),，加大自助設(shè)備的使用率,，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理,。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合,，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn),、挖掘潛在的高價值客戶,，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神,，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，加強(qiáng)對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率,。

3,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會,，建立農(nóng)行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。

加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。充分挖掘個人vip客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展，提高個人vip客戶的綜合回報率,。加強(qiáng)營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn),，提高整體素質(zhì)，通過電話,、短信,、聯(lián)誼、節(jié)日,、生日問候、慶典,、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通,，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護(hù)拓展、發(fā)卡,、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作,。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機(jī)制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率,、發(fā)卡簽約率,、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進(jìn)行工作職責(zé)履行和工作業(yè)績考核,，實行嚴(yán)格的績效掛鉤分配,。

4、完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本所實際,，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，進(jìn)一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,、友愛、溫馨,。

我再一次擔(dān)任營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了,，時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營業(yè)主任,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

伴隨著20xx年即將到來的鐘聲，回望2011年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細(xì)心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理能力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理,，支行公章的保管、登記,、管理工作,、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”我堅定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，積極努力,，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任,。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，積極擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對從事的職業(yè),。

緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻(xiàn),。

總之,，回顧20xx年，“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

今年是我縣農(nóng)村信用社深化改革至關(guān)重要的一年,。一年來，在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在辦公室各位同事的大力支持下,，我緊緊圍繞管理、宣傳,、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點，在本職崗位上刻苦學(xué)習(xí),，不斷努力,，踏實工作，嚴(yán)格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，默默無聞、任勞任怨做好各項材料的組織工作,，為縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)決策,，積極配合辦公室主任做好科室的管理工作，為全縣農(nóng)村信用社發(fā)展搞好服務(wù),，盡全力較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項工作任務(wù),。

俗話說：“人不學(xué)要落后，刀不磨要生銹?！蔽疑钪渲泻x,。于是，任資料員多年來,，我始終如一注意抓好自身的政治,、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，堅持經(jīng)常讀好書,，看好報,，緊跟當(dāng)今社會政治形勢，認(rèn)真閱讀《鄧小平理論專題講座》,，《馬克思哲學(xué)》等有關(guān)書籍及“三個代表”重要思想內(nèi)涵,，學(xué)習(xí)“十六大”報告，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時,，我還積極參加集體組織的政治學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面,，我結(jié)合實際工作,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革,、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,，堅持做到不懂就問，不會就學(xué),，虛心向同事們學(xué)習(xí),。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,，同時也進(jìn)一步提高了自身工作效率,。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴(yán)格堅持帶頭自覺維護(hù)正職形象,，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當(dāng)好配角,，一同對辦公室人員進(jìn)行了更為合理的分工,，制訂了各崗位工作責(zé)任制,，建立起職責(zé)清晰、分工明確,、操作性強(qiáng)的工作流程,，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查,，并做到分工不分家，平時各負(fù)其責(zé),，忙時齊心協(xié)力,，從而確保了辦公室的團(tuán)結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了各項工作的健康,、和諧、有序發(fā)展,。

二是文字工作做到了高質(zhì)及時,。自下半年我任職以來，具體分管辦公室文字工作,，做為從事十多年綜合文字工作的我來說,，深知這項工作的重要性。06年,，我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,，會議材料及上報材料較多，且時間緊,、內(nèi)容多,，特別是籌建法人社、創(chuàng)立大會召開,、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展，文字工作量特別大,，要求也比較高,，經(jīng)常加班加點，甚至通宵達(dá)旦是經(jīng)常的事,，為此,，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我大膽開展工作,，積極主動爭取各部室的支持,，從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成，我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定的表揚,，并做為范本在全省推廣,。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間，按創(chuàng)立大會要求，在大會文字材料方面需要做大量工作,，時間緊,，任務(wù)重，為此,，我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》,、五項基本制度、籌建工作報告,、理監(jiān)事會選舉辦法,、三年發(fā)展規(guī)劃草案、社員代表大會,、理事會,、監(jiān)事會議事規(guī)則，以用其他相關(guān)會議文件,，確保了大會順利召開,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，促進(jìn)了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展,。

三是認(rèn)真組織開展理論研究和宣傳報道工作,。根據(jù)縣聯(lián)社經(jīng)營實際，我積極組織開展調(diào)研活動,。為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的資料參考,。如自05年全縣撤銷信用站后，關(guān)于對存款工作的影響,，我深入到社多方調(diào)查,，并著手撰寫了《撤銷信用站有利于信用社發(fā)展》的調(diào)研材料，并被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時,，我還扎扎實實開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,，為此,，我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確宣傳工作重點,，改進(jìn)宣傳工作方式,，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量,。

一年來,，我們通過加大宣傳，挖掘典型,，聚焦熱點,，開展大量深入細(xì)致的宣傳工作,，取得明顯成效，為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象,、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用,。06年，向省聯(lián)社,、市委市政府,、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇。全年先后被各類媒體錄用稿件達(dá)30多篇,，其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇,，在市級報刊雜志發(fā)表12篇，收到了良好的宣傳效果,。同時，開展多種形式宣傳,。在宣傳形式上實行點面結(jié)合,，以全縣一盤棋，上下聯(lián)動,，開展立體宣傳,，做到了電視有影、電臺有聲,、報刊有文,、墻上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度,。在召開社員代表大會等什么重大活動時,，都及時邀請電視臺等新聞單位參加，主動為他們提供新聞線索,、材料,，使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目。二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況,，有重點地開展宣傳工作,。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位和作用，宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,，特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作,，通過錄制專題片，印制了宣傳手冊,，大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu),、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義，為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進(jìn)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。

今年來,，我嚴(yán)格按單位的各項規(guī)章制度辦事,，尤其是在組織紀(jì)律方面，我堅持做到不遲到,，不早退,，不中途脫崗，團(tuán)結(jié)同事,，熱愛集體,，以主人翁的態(tài)度做好每件事。

總之,，20xx年中,，我付出了努力，也取得了好的成績,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷完善自己,，多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作,，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

一年來,，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀,，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

團(tuán)結(jié)同志,，自覺遵守各種規(guī)定,，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平,。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作,。

組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗,，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法,。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個專題,，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研,，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài),，提供決策依據(jù),，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用,。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎,。

為了推動全行精神文明建設(shè)工作,，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗,，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑,、注重建設(shè),、注重辦實事、注重實際效果等具體措施,，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法,，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績,，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績,。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個人。經(jīng)過各級行不懈的努力,，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上,，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位,，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,，并被總行推薦為國家級文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片,，在東南臺和省電視臺播出,，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。

在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上,，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況,。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但工作不夠深入扎實,，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多,，措施不新,，下功夫研究不夠,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

我于xx年12月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為分理處主任,，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),。

在工作中,，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。

隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行,，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高,、各項任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí),。

在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報,。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識,、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié),。

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大。

在分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長萬元,，余額僅為萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷，短短6個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元,，公司企業(yè)存款凈增萬元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。

由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于年月與支行并賬,，并于年2月在路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始,，沒有老客戶，沒有資本,，每一位客戶,，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。

要想克服分理處成立時間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。

去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達(dá)萬元，全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。

在工作中,，克服種.種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果,。

截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增萬元,，完成全年任務(wù)的%,；外幣存款凈增萬美元,，完成全年任務(wù)的%,；公司存款凈增萬元,，完成全年任務(wù)的%,，各項余額達(dá)余萬元,。

2、從嚴(yán)管理,，切實規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。

在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、會計、出納等崗位職責(zé),，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。

堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識,，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。

我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款余萬元。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚團(tuán)隊精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點：

1、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，學(xué)好不如干好,；

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展,；

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患；

4,、員工的思想工作做得還不到位,，面臨行股改上市，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展,；

5、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng),；

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務(wù)實,，為行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。

“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

1,、計劃落實早,、措施實20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)

險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與xxx、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以xx0%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就半年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工xx名，其中黨員xx人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少千少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

拼服務(wù)、情勝一籌xx投資管理公司是我xx月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等xx名老板籌集資金準(zhǔn)備xx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與xx等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得xx人的信任。x月x日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

群策群力,，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工xx利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存xx萬。

積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年x月,，xx絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xx大xx有限公司首次打入注冊資金xx萬,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

在20xx年x月至xx年9月期間,，我進(jìn)入銀行，在xx崗位任職,。在任職的x年時間里,，兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定,，決定將我擢升為營業(yè)廳主任。如今回顧以往,，展望未來,，下面從我個人和工作業(yè)績兩方面進(jìn)行簡要總結(jié)。

我入職興業(yè)銀行已有x年,，在這x年期間,，我一直秉承著“服務(wù)源自真誠”口號所傳達(dá)的精神，以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待每一位顧客,，盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù),。

營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方,，在這里會出現(xiàn)許多未知狀況以及問題，需要我做到當(dāng)即反應(yīng),，立即處理,。因而我在工作中不斷提升自己迅速反應(yīng)的能力，在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程,，準(zhǔn)確找到問題,，提出解決方案,。對顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度，在磨練和挑戰(zhàn)中磨練堅持不懈的耐性,，不厭其煩的為顧客解答問題,，安撫顧客情緒，微笑示人,。在銀行工作中鍛煉出來的堅持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我逐漸成為一個有恒心的人,，能將自己手中的工作做到同期最好的水平，絕不輕言放棄,。

在任職營業(yè)廳主任之后,，我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給了我所管轄的每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動向和工作能力,，若發(fā)現(xiàn)問題,，對其進(jìn)行一對一的交流開導(dǎo)。例會時保持適度的嚴(yán)肅,，以鼓勵為主,，表揚優(yōu)秀，指出失誤之處,。努力營造溫暖,、和諧、積極的工作氛圍,，帶領(lǐng)整個營業(yè)廳員工向熱情洋溢,、克難奮進(jìn)的興業(yè)人靠近。

營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的,，但這并不成為一個人退縮不前的理由,。其實這更是一個面對挑戰(zhàn)，提升自我的機(jī)會,。在我的管理下,，營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升，做出了幾項成果,。

（1）業(yè)績排名大幅提升,，業(yè)務(wù)水平顯著提高。在我的新一輪管理下,，營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時的倒數(shù)第一名躍升為第二名,，超越了以往一直在前面的x個營業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升密不可分,。

（2）調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu),，營造良好氛圍。自我接手以來,，一直努力營造溫暖和諧,、積極奮進(jìn)的工作氛圍,，對每位員工進(jìn)行交流，切實明白員工心中所思所想所愿,。經(jīng)過調(diào)查分析,，我對原有隊伍中年輕人比例過高、工作態(tài)度松懈等問題進(jìn)行了解決,，調(diào)整隊伍人員比例,，培養(yǎng)工作積極性。經(jīng)過x個月的緩沖,，隊伍的整體素質(zhì)顯著提升,，向心力明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊精神深入員工心中,。

（3）梳理業(yè)務(wù)重點,，積極開拓新領(lǐng)域。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，沒有觸及其他領(lǐng)域,，業(yè)務(wù)較為單一。因而根據(jù)行業(yè)大趨勢,，我重新梳理業(yè)務(wù),，并開設(shè)了之前未引進(jìn)的基金、保險,、貴金屬這三項業(yè)務(wù),，并重新制定工作方針，努力使其齊頭并進(jìn),。

“長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海?！边@是我的人生信條,。在艱難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心，保持著一顆不言放棄的恒心,，讓自己帶動員工,，共同向一個目標(biāo)不懈努力。在以后的工作中,，我必定更加清楚自己,，認(rèn)識自己，提升自己,，志存高遠(yuǎn)，腳踏實地,，帶動員工向更高的目標(biāo)奮斗,。相信一定會如古書所說,，“花繁柳密處撥得開，風(fēng)狂雨驟時立得定,?！?/p>

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié),，同時,，將下半年的工作安排報告如下：

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改,；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進(jìn)行中。

今年5月,，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作,。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會,；3月初，為紀(jì)念3,。8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告,；及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留,；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作,，確保萬無一失。

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解,。

在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,；

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

銀行分理處主任工作總結(jié) 銀行分理處負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改,；一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求,，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施xxx個月,，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年xx月和xx月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作,。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于xx月份xx上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。xx月xx日至xx日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行xx余名員工踴躍參加,，實際測評xx余場，實際參測xx余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有xx余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近xx%。

3,、對外宣傳工作,。

在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近xx份,，登載率xx%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被xx省委,、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合xx日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在xx日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作。

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年xx月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進(jìn)行中,。

今年xx月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于xx月底,，完成了訂購合同的.簽署,，和全行xx多名員工的量體工作。

5,、黨務(wù)工作,。

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前，參加培訓(xùn)的xx名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初,，為紀(jì)念3,。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動,；xx月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等,。上述活動的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的.凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7、其他工作,。

6月中旬,，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力,。活動結(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。