時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇一

回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強,，在進入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題,，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本,，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把20xx年工作總結(jié)如下,。

1,、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進展,，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持,，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率,，強調(diào)嚴格管理,，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通,，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進;

3,、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強的學(xué)習(xí)能力,，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通,，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通,，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

4,、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進一步提升，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢,，完善自身工作行為。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇二

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年，是我黨xx屆六中全會勝利召開,、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,，是促進酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、科學(xué)決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四酒店的平均值,。

2、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、

能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中，人工成本為萬元,，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預(yù)定指標分別降低了%,、%,、%。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同飯店中名列前茅,。

此外，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。

酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標,、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細認真等。

在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益化,。例如，在今年的車展,、房展期間,，合理的運作，保證客人的滿意,，也保證了酒店的利益,，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高,。

其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。

要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的責任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,，日創(chuàng)收為元,，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元,，比上半年增額萬元，增幅約為%,。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。

這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計多桌，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚,。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。

后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。

明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門,、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔,、天津等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次,、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次,。

(八)以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批,，約人次參加，通過講解,、點評,、交流等，受訓(xùn)人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。

前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核,，評出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進,，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

四,、四星標準，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇三

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到的配置,，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善,。

二,、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重,。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提取,。因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率,。然而,，培訓(xùn)會提升職工級別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓(xùn)費用提取時,，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

五,、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當然,，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法,，而沒有加大推進力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成,；

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強；

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進,；

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇四

在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理應(yīng)該面向的各項指令進行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準,。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護,，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

4,、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn),。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟;關(guān)愛員工,，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作,。

2、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

3,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

4,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。

5,、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高,。

2,、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強,。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人,。

4、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進,。總之,，作為客房部的經(jīng)理,，我將會在今后的工作中努力配合其他部門經(jīng)理做好各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇五

20xx年，圍繞全區(qū)中心,，積極實施人才戰(zhàn)略,，推進體制機制創(chuàng)新，加強全區(qū)公務(wù)員的能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),，人事人才和機構(gòu)編制工作取得了一定的成績,，為全區(qū)的提供了有力的人事人才保障。現(xiàn)將全年工作如下：

一,、工作情況

（一）圍繞實施人才戰(zhàn)略,，推進整體性人才開發(fā)進程

1、注重農(nóng)村實用人才開發(fā)使用,。建立了市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村實用人才信息庫,，全區(qū)登記入庫鄉(xiāng)土人才88-惠迪家居官網(wǎng)，其中生產(chǎn)能手80-xx人,，經(jīng)營能人4-,，能工巧匠1-。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)實用人才培訓(xùn)基地建設(shè),，目前,，南城鎮(zhèn)已設(shè)立農(nóng)村勞動力培訓(xùn)基地，定期開展實用人才培訓(xùn),，聘請了兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)1-行政村的主要領(lǐng)導(dǎo)為農(nóng)村勞務(wù)輸出經(jīng)紀人,，取得了經(jīng)紀人資格證，為3-在發(fā)展企業(yè)和民營經(jīng)濟作出突出貢獻的農(nóng)民技術(shù)人員申報了專業(yè)技術(shù),。

2,、健全和完善人事代理工作。一是整合人力資源市場,。為加快建立和完善市場導(dǎo)向的就業(yè)機制,，適應(yīng)新形勢下我區(qū)人才就業(yè)工作的需要,，7月份我們將區(qū)人才市場與勞動力市場合并,，成立xx區(qū)人力資源市場，從事人力資源開發(fā)和就業(yè)服務(wù)工作,，實現(xiàn)了全區(qū)人力資源信息共享,。按照科學(xué)化、規(guī)范化,、現(xiàn)代化的要求,，市場由交流大廳和服務(wù)功能區(qū)組成,，交流大廳面積29-xx米，可同時容納1-用人單位進行交流洽談,。服務(wù)功能區(qū)主要由咨詢服務(wù),、求職與用人登記、信息發(fā)布,、信息查詢,、指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn),、檔案,、就業(yè)備案、就業(yè)援助等服務(wù)窗口構(gòu)成,，面積20xx-xx米,。新組建的人才資源市場在促進就業(yè)、優(yōu)化人力資源配置及穩(wěn)定等方面,，將發(fā)揮著越來越重要的作用,，我們8月25日上午，在xx區(qū)人力資源市場舉辦的xx區(qū)首次人才招聘會,。突出政府搭臺,，企業(yè)唱戲的公益性特征，邀請了鷹游集團,、太陽雨集團,、蘇寧電器、久和置業(yè),、三吉利化工等3-強勢企業(yè)加盟,，提供了近50-崗位，崗位涵蓋了用人單位的每個層面---中高層管理,、一線操作,、后勤服務(wù)等數(shù)十個工種。二是逐步擴大人事代理工作的服務(wù)范圍,，從單純的事業(yè)單位人員,，擴大到集體企業(yè)、民營企業(yè),、退伍士兵,、新考公務(wù)員、政府雇員等,，代理服務(wù)項目從保管檔案,、年度考核、開具相關(guān)證明擴展到代辦養(yǎng)老,、醫(yī)療保險,、失業(yè)保險,、職稱等，切實解決了代理人員的許多后顧之憂,。今年共新辦理人事代理手續(xù)3-,。

3、加強專業(yè)技術(shù)人員職稱管理惠迪家居官網(wǎng),。職稱工作在整個專業(yè)技術(shù)隊伍和人才資源開發(fā)中具有獨特而重要的作用,，認真做好職稱評聘，更好發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員在經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展中的作用,，是人事部門一項十分重要的工作,。今年我們將專業(yè)技術(shù)人員職稱初定工作由每年一次，更改為每個月辦理一次,，方便了符合初定條件人員的職稱評定,。同時做好各類職稱報名工作。2-參加全國經(jīng)濟專業(yè)和江蘇省職稱外語考試資格報名工作,，發(fā)放全國外語職稱準考證30份,，為9-xx大中專畢業(yè)生辦理技術(shù)職務(wù)的初定手續(xù)，上報中高級評審材料19xx-,。通過職稱評定有效地提高了我區(qū)科技干部隊伍人員的整體素質(zhì),。

4、推進機關(guān)事業(yè)單位考工定級工作,。我們對工人考工定級報名工作進行廣泛宣傳,，按照文件精神，認真審核資料和檔案,，嚴格把關(guān),。據(jù)，全區(qū)共組織8-參加機關(guān)事業(yè)單位工人升級考核,，其中初級工-,，中級工3-，高級工3-xx人,，報考種類達1-工種惠迪家居官網(wǎng),。達9-以上。參加機關(guān)事業(yè)單位技師評聘-,，有-通過省級考核,。通過考試及技師考評，我區(qū)的工人等級結(jié)構(gòu)已由初,、中級居多,，逐漸發(fā)展為以高級工占多數(shù),，中級初級次之的等級結(jié)構(gòu),，工人技能水平得到了進一步提高,。

（二）完善公務(wù)員管理機制，加強公務(wù)員隊伍建設(shè)

1,、做好公務(wù)員網(wǎng)上培訓(xùn)工作,。為進一步提高我區(qū)公務(wù)員公共管理知識及能力，從4月20日起全區(qū)公務(wù)員開始網(wǎng)上注冊報名學(xué)習(xí),，全區(qū)共有57-參加培訓(xùn),。12月份，將對45歲以下公務(wù)員的培訓(xùn)情況進行考核,。

2,、做好公務(wù)員招錄工作。今年我區(qū)共設(shè)報考職位-,，招考人數(shù)-,，報考我區(qū)共30-，經(jīng)筆試進入面試1-,，經(jīng)面試進入體檢-,，體檢全部合格，在8月底前已全部報到上班,。收復(fù)失地,；

3、做好公務(wù)員登記工作,。根據(jù)公務(wù)員法界定的公務(wù)員范圍和市局的統(tǒng)一部署,，上半年，對納入公務(wù)員管理的本區(qū)各類機關(guān)人員狀況,，認真進行了調(diào)查摸底,。9月份，根據(jù)組織部,、市人事局《關(guān)于印發(fā)〈連云港市公務(wù)員登記工作實施方案的通知〉的通知》（連人[20xx]130號）文件精神,，我們于9月20日召開了全區(qū)實施公務(wù)員法工作會議，布置了全區(qū)的公務(wù)員登記工作,。全區(qū)共有行政編制（含參依照,、政法編制）77-，各單位上報人數(shù)共63-,，目前材料已經(jīng)過市人事局初審,，登記工作將在11月30日全部完成。

4,、做好公務(wù)員年度考核工作,。我們根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，對機關(guān)工作人員的德,、能,、勤,、績、廉等情況進行全面考核,。在考核中堅持“規(guī)范考核行為,、嚴格考核程序、提高考核質(zhì)量,、注重考核結(jié)果”的原則,，認真組織行政機關(guān)的考核工作，并將考核結(jié)果作為工作人員職務(wù)升降,、職稱評聘,、工資級別晉升的重要依據(jù)。全區(qū)參加考核36-,，優(yōu)秀3-,，稱職31-，未定等次1-,。根據(jù)年度考核結(jié)果,，行政機關(guān)按規(guī)定對稱職以上人員發(fā)放了年度考核獎金，為6-連續(xù)三年優(yōu)秀人員調(diào)整了工資,，發(fā)揮了考核的導(dǎo)向和激勵作用,。

（三）完善機制體制，推進事業(yè)單位改革進程

1,、積極穩(wěn)妥,，深化事業(yè)單位改革。生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企工作政策性強,，不僅是一件涉及職工切身利益的大事,，也是一件關(guān)系社會穩(wěn)定的敏感之事。在改革過程中,，我們從加大政策宣傳,、營造良好輿-論氛圍入手，著力把好改制單位的改革方案制定關(guān),，協(xié)調(diào)解決改革過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題和矛盾,。到目前為止，鐘聲幼兒園改制工作已基本結(jié)束,；區(qū)二招改制工作已全部完成,；晨輝·世紀星、苗苗,、蓓蕾三家幼兒園,，資產(chǎn)工作已完成，正在進行資產(chǎn)評估。由于三家單位沒有土地證,、房產(chǎn)證,，正在和有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理中。

2,、完善機制，推進人事制度改革,。根據(jù)省,、市統(tǒng)一部署，扎實推進我區(qū)事業(yè)單位人事制度改革工作,。一是探索建立崗位（職位）管理的制度,。上半年我們重點結(jié)合專業(yè)技術(shù)職務(wù)設(shè)置工作對部分事業(yè)單位工作人員崗位設(shè)置進行了探索，并提出了設(shè)置的原則性意見,。二是進一步完善事業(yè)單位工作人員年度考核工作,。嚴格按照文件精神，認真做好審核,。對于受黨紀,、政紀處分的人員嚴格按文件要求確定考核等次，對于優(yōu)秀等次比例超過1-單位要求其糾正,。據(jù)統(tǒng)計參加考核的事業(yè)單位工作人員總?cè)藬?shù)為369-,，優(yōu)秀等次41-，合格324-,，基本合格-,，不定等次27人。三是認真做好事業(yè)單位工作人員的考錄工作,。為實現(xiàn)事業(yè)單位人事管理的科學(xué)化,、制度化和規(guī)范化，規(guī)范事業(yè)單位招聘行為,。上半年我們拿出-事業(yè)單位崗位面向社會公開招聘工作人員,。經(jīng)過在報紙和市人才網(wǎng)上公布招聘簡章，共有1-報名,。通過筆試,、面試、體檢,、考核公示程序,，有-被聘用。招考工作的報名,、筆試,、面試、體檢等環(huán)節(jié)，均按照“公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)”的原則進行,。同時我們也通過組織和參與,，提高了業(yè)務(wù)工作能力。

（四）加強管理和服務(wù),，認真完成各項工作任務(wù)為提高人事部門的工作質(zhì)量和辦事效率,，深化勤政廉政意識，努力做好我區(qū)的人事人才工作,。我們結(jié)合行風(fēng)建設(shè),，積極推行政務(wù)公開，規(guī)范機關(guān)工作人員的行政行為,，各項日常工作開展較好,。

1、做好系統(tǒng)教師核編工作,。按照《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省編辦等部門關(guān)于核定中小學(xué)教職工編制實施意見的通知》（蘇政辦發(fā)[20xx]113號）精神,，中小學(xué)教職工編制實行動態(tài)管理，每兩年核定一次,。今年6月份,，我們會同區(qū)教育局對我區(qū)的27所中小學(xué)進行調(diào)查摸底，在準確掌握每所學(xué)校的在校學(xué)生數(shù),、班級數(shù)的基礎(chǔ)上,，對我區(qū)中小學(xué)教職工編制進行了重新核定。

2,、加強金猴信息系統(tǒng)管理工作,。為加快機構(gòu)編制管理的信息化進程，提高編制管理水平,。我們根據(jù)市編辦的要求,，完成了全區(qū)機構(gòu)編制的歷史沿革數(shù)據(jù)信息的收集、整理和入庫工作,，并成功將所以信息導(dǎo)入金猴遠程辦公系統(tǒng)第二版數(shù)據(jù)庫,，目前金猴遠程辦公系統(tǒng)第二版已經(jīng)進入試運行階段。

3,、做好事業(yè)單位網(wǎng)上登記工作,。今年完成事業(yè)單位年檢10-，網(wǎng)上年檢率10-,，設(shè)立登記-,，變更登記2-,，注銷登記-。全部登記材料都按照市局的要求整理歸檔,。

4,、認真做好工資福利工作。我區(qū)工資工作本著嚴格執(zhí)行國家的工資,、退休政策,，積極穩(wěn)妥完成各項調(diào)資任務(wù)。一是完成全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位20xx年初工資正常晉升審批工作,。調(diào)整了包括有5年考核稱職及連續(xù)三年考核優(yōu)秀人員,、達到上一級別年限的行政機關(guān)工作人員、滿5,、10,、20,、30年機關(guān)事業(yè)單位工作人員,，全區(qū)調(diào)整達15-xx次，均從20xx年1月起執(zhí)行,。二是根據(jù)相關(guān)任命文件,，對4-xx名因干部調(diào)整、晉升級別人員,、35-評聘的專業(yè)技術(shù)人員,、7-工人等級考試合格人員進行工資調(diào)整。另外還對-新進人員,、1-調(diào)動人員,、2-晉升學(xué)歷人員進行工資變動。確保全區(qū)干部職工調(diào)整后工資福利待遇的及時到位,。三是認真審核審批退休手續(xù),，進一步加強機關(guān)事業(yè)單位及企業(yè)退休人員的審核審批管理工作，保持政策的連續(xù)性,。全年共審核機關(guān)事業(yè)單位退休人員6-,，企業(yè)退休人員15-，保證了工改實施前機關(guān)事業(yè)單位工資福利與退休管理工作的平穩(wěn)進行,?；莸霞揖庸倬W(wǎng)；

5,、認真做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生活解困工作,。我區(qū)現(xiàn)有困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部1-，均屬團職以下職級,。其中區(qū)屬企業(yè)1-,，市屬企業(yè)轄區(qū)管理-，還有自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部轄區(qū)管理2-。今年以來,，針對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部上訪要求解決生活待遇問題,，認真貫徹上級有關(guān)文件精神，對各主管部門落實文件精神進行指導(dǎo)和督促,。同時,，配合有關(guān)部門做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部上訪人員的思想工作，引導(dǎo)他們發(fā)揚識大體,，顧大局的精神,，較好地維護社會穩(wěn)定。

（五）圍繞行政效能,，進一步加強自身能力建設(shè)

1,、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。按照區(qū)委統(tǒng)一部署,，積極開展機關(guān)效能建設(shè)的各項活動，認真?zhèn)鬟_貫徹市機關(guān)效能建設(shè)會議及有關(guān)文件精神,，積極組織學(xué)習(xí)新黨章和八榮八恥社會主義榮辱觀,，增強開展機關(guān)效能建設(shè)的自覺性。

2,、完善制度,，規(guī)范行為。堅持用制度管人,，按制度辦事,，緊抓內(nèi)部管理，力求管理工作規(guī)范化,。對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行增訂和修訂,，出臺了《20xx年目標管理考核評分暫行辦法》，對崗位設(shè)置進行了重新調(diào)整,，增強了按制度管人,、辦事的自覺性，調(diào)動了廣大職工的積極性,。根據(jù)效能建設(shè)需要,，相繼出臺了加強效能建設(shè)十項制度，較好地促進機關(guān)效能建設(shè)的長效推進,。

3,、強化監(jiān)督，注重考核,。加強社會監(jiān)督,，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議,。加強政務(wù)公開，主要事項通過公開欄,、政務(wù)網(wǎng)等形式實行公示,，增加工作透明度。開展內(nèi)部監(jiān)督,，每兩月召開局務(wù)工作例會,，建立年度崗位目標責任制和季度考核制，有效地促進機關(guān)效能建設(shè)的開展,。

二,、亮點工作

1、整合人力資源市場,。7月份我們將區(qū)人才市場與勞動力市場合并,，成立xx區(qū)人力資源市場。新組建的人才資源市場在促進就業(yè),、優(yōu)化人力資源配置及穩(wěn)定社會等方面,，將發(fā)揮著越來越重要的作用。

2,、農(nóng)村實用人才開發(fā)工作,。建立了市鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村實用人才信息庫,，設(shè)立農(nóng)村勞動力培訓(xùn)基地,，定期開展實用人才培訓(xùn)，聘請了兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)1-行政村的主要領(lǐng)導(dǎo)為農(nóng)村勞務(wù)輸出經(jīng)紀人,，取得了經(jīng)紀人資格證,，為3-在發(fā)展企業(yè)和民營經(jīng)濟作出突出貢獻的農(nóng)民技術(shù)人員申報了專業(yè)技術(shù)職稱。

3,、事業(yè)單位工作人員考錄工作,。從報名到筆試、面試,、體檢等環(huán)節(jié),，均按照“公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)”的原則進行。為實現(xiàn)事業(yè)單位人事管理的科學(xué)化,、制度化和規(guī)范化,，奠定了基礎(chǔ)。

4,、建立市新錄用公務(wù)員鍛煉基地,。將新東辦事處,、新海辦事處、路南辦事處,、花果山鄉(xiāng)作為首批四個市新錄用公務(wù)員鍛煉基地,。基地將承擔全市新錄用的公務(wù)員（含參照單位工作人員）的基層鍛煉任務(wù),。10月20日下午,，連云港市新錄用公務(wù)員鍛煉基地在新東辦事處舉行揭（授）牌儀式。

5,、做好公務(wù)員登記工作,。根據(jù)公務(wù)員法界定的公務(wù)員范圍和市局的統(tǒng)一部署，對納入公務(wù)員管理的本區(qū)各類機關(guān)人員,，進行了分類登記,。

6、生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企工作,。到目前為止,，鐘聲幼兒園改制工作已基本完成；區(qū)二招改制已進入職工安置階段,，11月初可完成改制的各項工作,；晨輝·世紀星、苗苗,、蓓蕾三家幼兒園,，資產(chǎn)審計工作已完成，正在進行資產(chǎn)評估,。由于三家單位沒有土地證,、房產(chǎn)證，正在和有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理中,；區(qū)房開的審計工作已經(jīng)完成,，由于改制不涉及產(chǎn)權(quán)，暫未進行評估工作,；云臺房開和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院正在進行審計評估工作,。

7、行政效能建設(shè)工作,。今年以來,，以加強機關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)為抓手，以強化平時考核為切入點,，采取三項措施狠抓機關(guān)效能建設(shè),。一是健全制度，規(guī)范從政行為,。結(jié)合實際,，健全完善了首問責任制,、辦結(jié)制、政務(wù)公開制,、ab崗工作制,、責任追究制等工作制度。下發(fā)了《20xx年目標管理考核評分暫行辦法》,，堅持用制度管人治事,；二是強化監(jiān)督，實行陽光行政,。通過各種渠道公布投訴電話,，從社會各界服務(wù)對象中聘請監(jiān)督員1-，定期召開座談會,，切實加強對機關(guān)工作人員工作圈,、生活圈和社交圈全面監(jiān)督；三是加強督查,，狠抓工作落實,。采取抽查、突擊檢查,、暗訪和群眾座談等方式,，先后對機關(guān)工作人員上下班工作紀律,、工作作風(fēng)等情況進行多次督查,，起到了良好的警示作用。

三,、難點工作

1,、公務(wù)員登記操作難度大,。我區(qū)公務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)較復(fù)雜惠迪家居官網(wǎng),，人員存在轉(zhuǎn)任,、調(diào)任、混崗,、混編問題,，一些因職務(wù)、崗位的變動或競崗等原因的特殊人員是否列入登記對象范圍尚需上級組織人事部門確認,。

2,、事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企難度大。有的改制單位固定資產(chǎn)老化,，沒有產(chǎn)權(quán)證明,，變現(xiàn)困難，有的可變資產(chǎn)少,，遠遠滿足不了改制成本支付,。教育系統(tǒng)所屬改制單位受上級條條文件精神約束,，改制過程中存在一些問題和矛盾。

四,、明年工作

（一）突出人才戰(zhàn)略主線,，抓人才隊伍建設(shè)

1、牢固樹立科學(xué)的人才觀,。首先,，要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，把人才開發(fā)作為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的第一推動力量,；其次,，要確立人人都可以成才的觀念，鼓勵人人奮發(fā)進取,、努力成才,、多做貢獻，充分調(diào)動各類人才的積極性,；再次,，要樹立以人為本的觀念。不斷創(chuàng)造人才成長的良好,，最廣泛,、最充分地把各類人才聚集到我區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)的大業(yè)上來。

2,、研究出臺相應(yīng)的人才政策措施,。根據(jù)當前人才競爭日趨激烈的新形勢，借鑒省,、市及先進地區(qū)在引才留才方面的做法,，結(jié)合我區(qū)實際，研究制訂引進人才及人才管理的政策文件,。完善事業(yè)單位凡進必考制度,，以進一步優(yōu)化人才的使用環(huán)境。

3,、大力引進各類優(yōu)秀人才,。根據(jù)我區(qū)人才需求信息，做好面向外省市招聘人才工作,。采取人才交流會,、組團到外地招聘、網(wǎng)上招聘等活動,，通過“走出去,，引進來”辦法，加大對各類人才引進力度,，重點引進高層次人才和其他緊缺急需人才,，完成市局下達的人才引進目標,。

（二）突出改革創(chuàng)新，抓事業(yè)單位改革及機構(gòu)編制管理

1,、推進事業(yè)單位改革,。一是對生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位改革進行總結(jié)，推廣典型經(jīng)驗,；二是繼續(xù)在社會公益型事業(yè)單位內(nèi)進行分配制度和用人制度的改革,，建立多元化的分配機制，以聘用制和崗位管理制度為重點,，通過按需設(shè)崗,、按崗聘用、競爭上崗,，建立健全事業(yè)單位用人機制,。在推進事業(yè)單位用人制度改革的同時，要進一步完善改革的配套措施,，認真研究和解決未聘人員安置,、富余人員分流辦法，確保改革的穩(wěn)定,。

2,、規(guī)范機構(gòu)編制管理。利用金猴信息管理系統(tǒng),，完善機構(gòu)編制管理,。推廣編制遠程辦公系統(tǒng)，舉辦編制管理人員培訓(xùn)班,，規(guī)范編制管理流程,。

3、完善事業(yè)單位登記管理,。規(guī)范事業(yè)單位登記管理制度,，舉辦事業(yè)單位法定代表人培訓(xùn)班，提高事業(yè)單位法人意識和管理水平,。

（三）突出公務(wù)員法實施,，抓公務(wù)員隊伍建設(shè)

1、做好公務(wù)員工資套改工作,。結(jié)合公務(wù)員法的實施，在全區(qū)公務(wù)員登記審批后,，做好工資制度改革工作,，同時探索事業(yè)單位工資制度改革。

2,、做好公務(wù)員培訓(xùn)工作,。根據(jù)市人事局的部署,，做好公務(wù)員更新知識培訓(xùn)等相關(guān)工作。

3,、完善公務(wù)員考核機制,。根據(jù)省公務(wù)員法實施的相關(guān)配套文件精神，對我區(qū)公務(wù)員的年度考核工作進行細化,、量化,，通過年度考核充分反映公務(wù)員的德、能,、勤,、績、廉,，進一步完善公務(wù)員考核機制,。

（四）突出求真務(wù)實，抓人事人才業(yè)務(wù)工作

1,、努力做好工資,、退休審批工作。及時貫徹落實中央,、省,、市有關(guān)工資福利文件精神，規(guī)范和提高機關(guān)事業(yè)單位工作人員工資福利待遇,，結(jié)合公務(wù)員法的實施,，做好全區(qū)工資制度改革工作。進一步加強退休人員的審核審批管理工作,。

2,、積極推進事業(yè)單位改革工作。進一步探索事業(yè)單位分配制度改革,，加強對事業(yè)單位分配制度改革的指導(dǎo),，促進事業(yè)單位改革深化。

3,、切實做好軍轉(zhuǎn)干部安置工作,。積極探索軍轉(zhuǎn)干部安置辦法，確保圓滿完成安置任務(wù),。同時,，認真落實中辦、國辦和省關(guān)于切實解決部分企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生活困難問題的文件精神,，努力做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定工作,。

4、認真做好人事各項日常工作。要認真做好及完善目標考核,、來信來訪,、電話承辦、人事宣傳與調(diào)研等工作,，推動人才人事工作全面發(fā)展,。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇六

企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了爭取效益，獲得利益化,，而人員過剩將是企業(yè)沉重的包袱,。按照年度工作目標，通過調(diào)整機構(gòu)設(shè)置,，利用競爭上崗和優(yōu)化組合的方式完成了定編定員,，基本達到的機組與人員配置，使人事改革走上了健康發(fā)展的道路,。

1,、合理調(diào)配現(xiàn)有人力資源，以達配置

按照《公司20xx年度管理機構(gòu)設(shè)置》,，圓滿完成競聘上崗,、優(yōu)化組合及空編、缺編單位在公司內(nèi)部的招聘工作,，將管理部室,、車間從21個精減到了15個，分流人員68人,，由年初的615人精簡到現(xiàn)在的547人,；并根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況及時合理調(diào)配人員，確保了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展,。

2,、采取三級管理考核辦法，做好各單位人員人事評價工作

為進一步合理開發(fā)和利用人力資源,，積極營造一個良好的用人環(huán)境,，建立靈活的用人機制，采取三級考評管理辦法（自評,、互評,、領(lǐng)導(dǎo)評價），按照思想品德,、工作能力,、工作態(tài)度、工作績效四項考評標準,，先個人自評,；后員工之間互評,，互評后經(jīng)所在班組匯評,；最后由員工所在部門匯總終評,，按照有條不紊的程序?qū)締T工進行綜合素質(zhì)評價，評價共計463人次,。

3,、勞動合同管理

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,，為充分利用和發(fā)揮勞動合同的作用,，遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則,，根據(jù)公司員工人事評價結(jié)果及《勞動合同簽訂意向表》,，對生產(chǎn)、技術(shù),、管理骨干采取長期（5年）合同管理,，對生產(chǎn)工人及其他工作人員采取中期（3年）、短期（1年）合同或不再續(xù)簽合同的管理辦法,，積極開展工作,，確定了合同年限，按照先個人填寫《勞動合同簽訂意向表》后部門填寫意見,，最后公司依據(jù)員工人事評價結(jié)果及部門填寫意見,，確定勞動合同意向，反饋本人,，共確定續(xù)簽勞動合同554人次,，其中：①續(xù)簽長期合同136人次，續(xù)簽中期合同222人次,，續(xù)簽短期合同196人次,；②不再續(xù)簽合同18人次，針對公司其他人員在續(xù)簽合同的過程中,，遇到不少問題和困難,，通過座談、個別談話,、多方聯(lián)系等大量工作的開展,，于6月底根據(jù)確定的合同年限圓滿完成1108份合同文本的填制及審核工作。為確保無遺漏,，特請勞動部門前來公司進行全面鑒證,。

通過本年度勞動合同續(xù)簽工作，首次將勞動合同的簽訂年限改為差異年限,，即改變建廠以來一直延續(xù)的所有員工簽訂合同年限一樣的慣例,，將合同期限改為一年期,、三年期和五年期，對工作責任心不強,、業(yè)務(wù)水平欠缺的部分員工不再續(xù)簽,，充分發(fā)揮了勞動合同的嚴肅性，使明確了崗位的重要性,，這對很多員工的觸動很大,，通過這種形式，使每位員工都認識到,，并不是企業(yè)效益不好才減人,，企業(yè)的人員增減用勞動合同的形式來確立，只有雙方都達成一致,，勞動合同才成立,，本次勞動合同的簽訂激勵了員工積極上進、愛崗敬業(yè)的主人翁意識,，改變了續(xù)簽合同是走形式,、走過場和進了電廠門，就是電廠人的傳統(tǒng)思想,，打破了國營企業(yè)的大鍋飯,、終身制現(xiàn)象。

4,、改革內(nèi)退人員管理

為充分調(diào)動在崗職工工作積極性,，經(jīng)充分討論，對內(nèi)退人員工作安排及待遇作了重新調(diào)整,，為傳達第四屆一次職代會會議精神,，做好正面引導(dǎo)和宣傳，加強與內(nèi)退人員的溝通,，同時讓內(nèi)退人員了解目前公司煤炭緊張,、生產(chǎn)經(jīng)營壓力較大的嚴峻形勢，利用五一放假期間對內(nèi)退人員進行走訪達50人次,。同時根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好了與公司內(nèi)退職工子女的座談工作，達10余人次,。并按文件規(guī)定按不同年齡段按比例調(diào)整了工資,，并有1人自愿回公司上班。

本次對內(nèi)退人員的管理改革意義重大,，不僅使內(nèi)退人員認識到公司面臨的嚴峻的市場考驗,，爭取了他們對公司的支持和理解，達到了維護公司聲譽和穩(wěn)定的目的,，更使廣大在職的干部員工增加了危機意識,，也充分認識到只有工作和貢獻才是獲得收入的合理途徑,，加深了在職員工的愛崗敬業(yè)意識。

5,、出臺優(yōu)惠政策,，鼓勵員工自謀職業(yè)

為促進員工的合理流動，鼓勵,、支持部分職工自謀職業(yè),，結(jié)合公司生產(chǎn),、經(jīng)營實際,，在原有的基礎(chǔ)上出臺了新的辭職管理規(guī)定，鼓勵員工自謀職業(yè),。同時遵循平等自愿,、協(xié)商一致的原則，及時做好了調(diào)動,、辭職及不再續(xù)簽勞動合同人員工作,。本年度解除勞動合同65人次，其中辭職35人次調(diào)離30人次,。通過一系列措施的出臺和實施,，達到了精簡人員、提高效率,、合理分流的目的,，企業(yè)輕裝前進，有利于下一步的發(fā)展,。

6,、加強勞動保護用品管理

為加強勞動保護用品的管理，提高員工的自我保護能力,，在原有基礎(chǔ)上重新修訂《勞動保護用品管理辦法》,，進一步規(guī)范了勞動保護用品的發(fā)放程序及使用管理，減少了庫存,，提高了資金利用率,。主要是做好工作服的發(fā)放、定期季度勞動保護用品的發(fā)放,、安全帽的統(tǒng)一配發(fā)等工作,。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇七

20xx年即將結(jié)束，在新的一年即將來臨之際,，為了總結(jié)經(jīng)驗,、繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，同時也為了克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做以下回顧：

第一部分：各項工作目標的完成情況：

一,、行政工作方面：

1.安全工作：

①生產(chǎn)安全：今年推出了“隱患控制點量化管理目標”;同時,，制訂并實施了《安全生產(chǎn)懲罰制度》。兩項制度的制定與執(zhí)行,，為明晰各責任部門的日常安全管理工作,，提高一線管理人員對管理安全工作的重視程度，減少事故的發(fā)生起到了積極的作用,。

②消防安全：按計劃維修保養(yǎng)滅火器具,。9月份，組織了全廠消防實戰(zhàn)演練參加人數(shù)*人,，全年完成火災(zāi)為零的工作目標,。

③廠區(qū)安全：不斷強化對保安工作的督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,、及時處理,。全年在公司人員、車輛,、物資出入問題上未出現(xiàn)重大失誤,，保證了廠區(qū)安全。

④制度執(zhí)行方面：以保證安全生產(chǎn)及員工人身安全為首要目標,，嚴格執(zhí)行獎懲制度,，先后有**余人受到處罰并通報，其中對不盡責,、嚴重違紀的**名員工予以開除,。這不僅使不良事態(tài)得到有效控制，而且維護了公司正常生產(chǎn)秩序,。

2.工傷事故情況匯總：全年累計出現(xiàn)工傷事故起,，比20xx年全年起%。今年的工傷中：**部**人次,，占%;**部**人次,，占%。較輕微皮傷害**人次,，占%;涉及傷殘等級的傷害**人次,，占%。(詳見附表),。

3.公司機動車輛維修費用情況：

4.食堂工作：在保證免餐菜品照常提供的前提下,，引入自主消費運營模式：即早、晚餐分別增加自選收費菜品,，此舉換來的是員工對食堂新模式的認可與原免餐模式的理解,。

5.宿舍管理：今年處理員工矛盾及違紀人員**人，清退**名違反宿舍管理規(guī)定的員工;結(jié)合宿舍衛(wèi)生,、紀律的檢查評比與公示,，較好的提高了宿舍整體衛(wèi)生狀況;同時,，協(xié)調(diào)增加了1名兼職衛(wèi)生員，相對改善了宿舍附屬設(shè)施的衛(wèi)生狀況,，但員工自覺維護公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施的自覺性相對較差,，給日常管理工作帶來困擾。

6.其他工作：①積極響應(yīng)并組織員工參與工會組織的各項文體,、征文,、知識競賽等活動，展示出**員工的風(fēng)采,。②利用公司宣傳欄,，緊抓時事、及時傳遞健康,、向上的精神信息,。③第三屆員工文體活動月順利開展，在活動的兩大類十二小項的活動中,，共有**名員工報名參與，為大家提供了一個放松身心,、展示個人特長的平臺,。

二、人力資源工作：

1.人員變動情況：

①全年累計組織面試**人,，實際辦理入職人數(shù)為**人,，面試入職率為%，年度人員平均流失率為%,。1—12月人員流動情況統(tǒng)計如下：

②全年累計辦理入職的**人中,，現(xiàn)仍在職人員計**人，占當年入職人員的%,。全年累計流失員工**人,，其中：當年入職員工流失**人，占年度流失總?cè)藬?shù)的%;老員工流失占年度總流失人數(shù)的%,。

③離職原因：

④20xx年入職人員年齡分布：

2.招聘渠道的拓展：將拓展新的招聘渠道,、梳理并分析應(yīng)聘人員心理需求及動態(tài)作為工作重點，著力解決公司用工缺口問題,。今年,，聯(lián)系、安排外省市招聘出行多次,，多次到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)做企業(yè)形象與招聘需求的宣傳工作,，為滿足公司普工需求提供了有力保障。

3.培訓(xùn)情況：

①今年按公司年初制定的培訓(xùn)計劃,，先后有批,、**人次參加了相應(yīng)項目的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，各項培訓(xùn)工作雖然都按計劃得到落實，但培訓(xùn)項目設(shè)立的針對性,、有效性,，參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)質(zhì)量、效果仍有待改進和提高,。

②11月,，與嘗試合作，第一期已結(jié)束,，總體效果較好,，續(xù)期學(xué)習(xí)中我們將關(guān)注實際學(xué)習(xí)效果，適時擴大參加學(xué)習(xí)的人員范圍,，以利于進一步提高公司管理層的整體素質(zhì),。

4.社會保險方面：每月反復(fù)與生產(chǎn)等一線部門核對，基本做到所有申報人員處于在職狀態(tài),，準確申辦,、手續(xù)無誤。

5.人力資源成本變動情況：由上述統(tǒng)計表可以看出,，今年普工年度人力資源成本增長約**萬元,，總量增幅為%，其中用工數(shù)量增長影響約為%,。**車間及**車間的人工成本增長幅度是明顯高于工資基數(shù)增長%的幅度;**車間人工成本增幅明顯,，月人均工資增長%，但平均生產(chǎn)效率并未有明顯提升,。因此,，提高生產(chǎn)效率、執(zhí)行定崗定員,、控制返工生產(chǎn)是我司今后的重點工作之一,。第二部分：工作中存在的問題及明年工作方向、問題及建議：

20xx年即將過去,，為滿足公司經(jīng)營規(guī)模持續(xù)快速發(fā)展的需要,，在明年的工作中要不斷提高工作水平，并在以下方面為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供堅實的后勤保障與服務(wù)：

1.勞動力資源的保障：我們將繼續(xù)秉承“友好,、真誠,、開放、靈活”的宗旨,，為保障用工開拓新的渠道,，全力做好明年的普工招聘工作。

2.勞動力成本上漲與一直居高不下的流動性，成為人力資源招聘工作中的一個難點及重點,。因此,，定崗定員執(zhí)行工作仍需跟進并加強監(jiān)控，以促進整體人工成本的降低與生產(chǎn)效率的提升,。

3.務(wù)實,、客觀確立公司的績效考核體系，并在試行中不斷修訂,，逐步規(guī)范對各部門工作的客觀評價制度,。

4.繼續(xù)積極推進《安全獎懲條例》的實施，以獎懲調(diào)節(jié)方式促進各級安全管理職能的提升,，定期召開專題會議,，通報各項安全工作問題，促使各級管理者時刻警醒應(yīng)負的安全管理職責,，從而提升公司整體安全工作質(zhì)量,。

5.20xx年，要圍繞公司育人理念,，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操,，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力,。

①培訓(xùn)需求與課程安排需要更加合理,，體系明晰。要有針對性的建立各部門培訓(xùn)計劃,，確保培訓(xùn)實效。對于培訓(xùn)效果還需要各個培訓(xùn)項目的專項人員認真參與,、客觀全面進行評價,。

②對于培訓(xùn)管理需加強，對各部門培訓(xùn)計劃執(zhí)行的監(jiān)管工作需要不間斷的跟進,，使各項培訓(xùn)工作不折不扣的充分落實,。

6.有針對性的確定主題，定期與一線員工溝通談心,，了解他們的工作狀態(tài),、心理訴求，積極協(xié)調(diào)他們在工作,、生活中的實際問題,，增加員工的向心力及融洽度。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇八

20年是我院創(chuàng)三沖刺之年,，也是關(guān)鍵之年,。我們?nèi)耸驴评卫螄@醫(yī)院整體目標，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，強化學(xué)習(xí),，團結(jié)協(xié)作，堅持理論聯(lián)系實際,，恪守以為人本的辦事理念,。不斷進步人事管理工作的規(guī)范化和制度化水平，全面落實年初提出的各項工作目標,，較為美滿地完成了人事科的各項工作任務(wù),。

1、創(chuàng)三工作貫徹始終,?？剖覈@創(chuàng)三工作精神，對照三級醫(yī)院標準,，找準差距,。到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)鑒戒其成功經(jīng)驗，建立了醫(yī)生的簡易檔案,，進一步完善人事科各項制度及創(chuàng)三評審所需材料,。

2、20年1月13日,，第一屆優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人材答辯會隆重舉行,。旨在加強本院學(xué)科梯隊建設(shè)，并進一步推動學(xué)科骨干和學(xué)科帶頭人人的培養(yǎng)工作,，加快提升我院醫(yī),、教、研,、管綜合水平,。共28名青年醫(yī)生參加了本次的答辯會，9位成功成為第一批優(yōu)青培養(yǎng)對象,。再經(jīng)過層層提拔,，公然打擂的方式，推薦一位優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人材往國外進修,，真正進步其業(yè)務(wù)水平,。

3、多渠道,、全方位做好引進人材,。將人材招聘作為常規(guī)工作，成熟一個招聘一個,。20年共錄用77位,，其中碩士3名，本科15名;副主任1名，主治4名,。

4,、多種情勢進行人材培養(yǎng)。積極貫徹“立足崗位,、突出培養(yǎng),、在職為主、擇優(yōu)培養(yǎng),、按需培訓(xùn)”的原則,，以學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要為條件，兼顧規(guī)劃,。繼續(xù)加大青年人的在職學(xué)歷教育的力度,。今年共有52人取得大專及以上畢業(yè)證書，其中碩士5人,，本科17人,，大專30人。重視在職職員的研究生培養(yǎng)工作,。邀請交大醫(yī)學(xué)院權(quán)威教師來我院進行考前輔導(dǎo),。有將近70名職員參加輔導(dǎo)班，40名報考交大在職研究生,，錄取21名碩士,、1名博士。

5,、做好了新職工進院工作,。5月份將20年口試通過預(yù)備錄用職員信息的上報衛(wèi)生局，9月份對73名新職工進行了上崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院的發(fā)展,、精神文明、職業(yè)生涯設(shè)計,、法律法規(guī)等，并對所授內(nèi)容進行考試,，使其全面了解我院的發(fā)展及目前的工作重點,，并人人把握院感、醫(yī)療事故處理條件等相干知識,。

6,、20年應(yīng)屆生招聘工作：我們在10月份上報了招聘計劃，同時將20年招聘計劃,、錄用條件(臨床醫(yī)師要求碩士以上的學(xué)歷,、護士要求大專及以上學(xué)歷)上網(wǎng)公布。我們爭取在本月底完成護理職員的理論、實踐考試,、口試及錄用工作,。

7、根據(jù)《事業(yè)單位出國留學(xué)崗位設(shè)置方案》完成崗位設(shè)置后,，413位聘任職員職務(wù)(崗位)變開工作的完成,，并重新修訂了《20年上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院崇明分院專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任的實施意見》、《崗位設(shè)置管理辦法及實施方案》,。從20年下半年起,，就對我院的已取得的中級及以上職員進行摸底工作，收取其論文,、科研,、計算機、英語等相干證書的復(fù)印件,。爭取在年底完成中,、高級專業(yè)技術(shù)職員的評聘工作。

8,、積極的留人政策,。對引進、派遣的高級醫(yī)學(xué)人材進行購房,、住房等一系列優(yōu)惠條件的落實,。

9、其他工作：

(1)完成了90名初,、中級職員考試報名,，8名高級職稱提升的院內(nèi)評審、公示,、材料上報;

(2)按質(zhì)按量完成每月考勤,、勞務(wù)費、季度獎,、節(jié)日加班工資核對,、發(fā)放;

(3)對中層干部如皮膚科孟亞東、質(zhì)控辦張娟,、中醫(yī)科高志生等的聘任工作

(4)完成每月職員進出,、退休、辭職等常規(guī)工作,，及低級職員聘任工作;

(5)協(xié)助完成黨支部的改選工作;

(6)完成醫(yī)保醫(yī)生信息維護工作;

(7)完成各類報表的統(tǒng)計及年檢工作,，如《機關(guān)、事業(yè)單位工作職員工資統(tǒng)計報表》,、《機關(guān),、事業(yè)單位工作職員信息統(tǒng)計報表》,、105報表等;

(8)院級課題《創(chuàng)三級醫(yī)院人材隊伍建設(shè)》，正式結(jié)題,，并發(fā)表一篇論文,。

(9)積極參加醫(yī)院活動

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇九

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格,，加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

一,、招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進行及時補充,，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選,，通常來說,，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘,，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進行招聘,，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模,，此類招聘對客房服務(wù)員,、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外,，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校聯(lián)系溝通,，為方便人才進行儲備,。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部,，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員,，均建立檔案資料,，作為人才儲備資料,，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率,。

二,、不足之處

制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。培訓(xùn)工作應(yīng)加強，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍,，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性,，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進步的更快,。員工招聘方式單一,，補給不及時，造成各部門人員短缺,，員工考評工作不到位,，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性,，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析,。

檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，但是就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸,，缺乏超前的管理意識,，無私的管理精神，由于知識面窄,，導(dǎo)致管理視角不廣,，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯誤。

三,、明年的工作計劃

密切關(guān)注勞動力市場信息,，和同行各級崗位信息,，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調(diào)整建議方案,。針對酒店的行業(yè)特點,，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工,，針對員工提出的合理要求,，認真妥善的予以處理。依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請,，加班及補休,。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十

20xx年很快就要過去了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、在科室領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的幫助指導(dǎo)下,，較快的熟悉了基本業(yè)務(wù)，主要完成了以下幾項工作,。

1.完成了人事代理工作,。根據(jù)省廳的指導(dǎo)意見，為了更好地對編外護理人員進行管理,，院通過競爭上崗,、達標上崗，選拔編外護理人員中業(yè)務(wù)能力強,、工作表現(xiàn)突出者開展了人事代理工作,，今年的人事代理選拔人員積極參與，經(jīng)過理論,、實踐操作,、面試等3輪測試，最終名各科室的優(yōu)秀人員被院正式聘用為人事代理人員,。通過上繳檔案,，身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料為其在人才交流服務(wù)中心辦理了人事關(guān)系檔案的托管,，認證身份的核定,，接轉(zhuǎn)黨組織的關(guān)系及戶口落戶的問題。同時對去年的名人事代理人員及時繳納了養(yǎng)老金,、醫(yī)保金等各項保險金,，從而穩(wěn)定了編外人員的隊伍。

2.整理各種應(yīng)聘材料,。因即將成立,，為了擴大高層次人才技術(shù)力量及后備人材的力量，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，通過在各大院校等互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘啟示及參加大學(xué)等招聘會方式,，收到并整理201x應(yīng)屆碩士生應(yīng)聘材料共計份,。目前應(yīng)聘工作仍在進行中。

3.整理成冊上報了“省臨床醫(yī)療中心”的申報材料,。主要報送了《省急救創(chuàng)傷救治中心》的申報材料(包括論文、科研成果,、各類獎項等),，現(xiàn)已通過審核。

4.歸納整理了各類檔案及檔案柜,。對現(xiàn)有在職人員及離退休人員的檔案進行了梳理,、規(guī)整并補充了近年檔案工資表等相關(guān)材料，建立健全了檔案管理臺帳,，方便了今后的檔案管理工作,。

5.對需要發(fā)送的文件能及時、準確地進行匯報和管理,。每天在網(wǎng)上能及時接收省上下發(fā)的各類公文公告,，無漏報，錯報現(xiàn)象,，并及時匯報及反饋,。對需要向各部門匯報的材料，能及時送達目的,。

6.及時分發(fā)院各類文件,。為了讓全院各科人員能夠及時，準確的了解醫(yī)院的人事動態(tài),，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對所有人員變動、調(diào)整及各項通知文件,，都能夠及時準確地下發(fā)到各個科室,。

二、在工作中還存在的差距和不足及今后的努力方向：

1.對人事相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和掌握還需進一步加強,，要不斷的提高自身素質(zhì),，加強技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

2.工作中有時存在急躁和畏難情緒,，相互間的協(xié)調(diào)溝通還不夠,。在今后的工作中，我將通過自身的努力,，在領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的教導(dǎo)下,，不斷學(xué)習(xí)和努力，進一步提高自身的素質(zhì)和工作能力,，全力以赴做好本職工作,。

以上匯報如有不妥之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十一

忙碌而充實20xx年已經(jīng)過去,，我來到公司也有一年的時間了,，20xx年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作,。一年來我圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

一,、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績

1,、公司各類證照的辦理、年檢,，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通

20xx年我與相關(guān)部門合作,，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作,，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān),、社保,、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料,，與區(qū)工商局,、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系,。

2,、行政費用的預(yù)算與控制按照公司財務(wù)標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出,，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃,，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費,、水電費,、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進,、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬,，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確,、細致地進行費用的預(yù)算與控制,。

3、公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理作為行政部,，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點,、登記和貼標，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn),、辦公用品等管理制度,，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程,，規(guī)范了公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率,。

4,、公司印章、檔案及合同的管理

20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理,，鑒于不影響工作效率等因素,，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中,，在一定程度上避免了風(fēng)險,。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我自11月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作,，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算,，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資,、社?；鶖?shù)及公積金進行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時,，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化,。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20xx年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20xx年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時,，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力,。

6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

20xx年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職,、轉(zhuǎn)正,、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作,，并制定和推行了公司員工手冊,，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作,，積極傾聽員工心聲,，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會,、集體旅游等活動,，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣,，使得員工能保持較高的工作效率,。

7、與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,，按時完成布置的任務(wù)

作為人福醫(yī)藥集團控股子公司,，人福諾生與集團間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔著與總部人資,、行政,、法務(wù)、董秘,、戰(zhàn)略,、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20xx年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團各類通知和文件100余次,，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù),，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目,。

8,、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線,，對各個流程進行管理和控制,，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進行了質(zhì)量體系文件修訂,、培訓(xùn)及測試組織,、倉庫改造,、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售,、采購,、財務(wù)等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢,。

二,、本年度取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作,，了解的人福諾生的整體運作流程,，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團隊協(xié)作精神；

2,、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性,，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學(xué)習(xí)了藥品和gsp的相關(guān)知識,；

3,、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力,。

三、本年度工作的三點反思

1,、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗,，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求,，今后要更加細致的了解各部門的工作,，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用；

2,、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠,，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、gsp知識,、藥品法律法規(guī),、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解。

3,、因個人所負責的工作較雜,，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開,，20xx年我將加強個人時間管理水平,，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作,。

四,、學(xué)習(xí)與成長

1、20xx年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試,，參加了集團總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn),、e-hr系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn),、法律風(fēng)險控制等培訓(xùn)

2,、本年度自我優(yōu)劣勢評價：

本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人,、工作認真,、細心謹慎、態(tài)度端正,、有責任心,、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況,。

本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高,，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠,。

五,、20xx年本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機構(gòu)的良好溝通,；

2、精細化行政費用的預(yù)算,，嚴格控制費用的審核支出,；

3、做好固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理,，優(yōu)化采購計劃；

4,、加強對公司檔案和合同的管理,，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄；

5,、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標,；

6,、建立員工溝通平臺，通過招聘,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗,、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才；

7,、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通,，按時完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源,；

8,、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置,，提高協(xié)作效率,。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十二

20--年，人力資源部工作在正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。以下是今年的工作總結(jié)：

一,、加強宣傳

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分,，提高管理人員、普通員工的競爭意識,，對于酒店“平者讓,、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意,、客人滿意,、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,。

在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導(dǎo)“顧客第一,、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。

二,、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心,，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店,，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè),，在設(shè)備條件相同情況下,，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié)禮貌,。

古語道“主賢客來勤”，大家都知道,，酒店業(yè)是人的行業(yè),，做的是人的生意，贏得了顧客,，也就贏得了生意,，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌,，殷勤待客,，有好此，才能贏得顧客,，試想一下,，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表,、適宜得體的談吐,，優(yōu)雅大方的舉止,，這不正是客人所尋求的嗎?

這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后,，我們采取了集中培訓(xùn),、日常操作、平時抽查的方式,，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階;再者,，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事,，不論是前臺,、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事,，與自己無關(guān),，還有人認為，講禮貌是下級的事,，上級無所謂,，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的,，尊重友好也是相互的,，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍,，輕松愉快的工作環(huán)境,，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作,，因此,，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效,。

三,、加強員工事務(wù)管理，達到動作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作,，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜,，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準,，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用,，因此,，我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。

四,、充分發(fā)揮部門職能,，盡可能提高員工工作積極性

今年,，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動,，造成部分員工放假,，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈,，根據(jù)實際情況,，及時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定,，作為各項工作的重中之重,，常抓不懈，以落實民心工程為主線,，不斷加強員工的思想政治工作,，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問,，征求其對酒店的意見和建議,，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施,，可能地解除了員工的后顧之憂,。

我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài),，及時了解員工的實際困難,，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作,，溝通了與員工的關(guān)系,，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解,，解除了員工的思想怠狀,。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十三

企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了爭取效益，獲得利益化,，而人員過剩將是企業(yè)沉重的包袱,。按照年度工作目標，通過調(diào)整機構(gòu)設(shè)置,，利用競爭上崗和優(yōu)化組合的方式完成了定編定員,，基本達到的機組與人員配置，使人事改革走上了健康發(fā)展的道路,。

1,、合理調(diào)配現(xiàn)有人力資源，以達配置

按照《公司20xx年度管理機構(gòu)設(shè)置》,，圓滿完成競聘上崗,、優(yōu)化組合及空編,、缺編單位在公司內(nèi)部的招聘工作，將管理部室,、車間從21個精減到了15個,，分流人員68人，由年初的615人精簡到現(xiàn)在的547人,；并根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況及時合理調(diào)配人員,，確保了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。

2,、采取三級管理考核辦法,，做好各單位人員人事評價工作

為進一步合理開發(fā)和利用人力資源，積極營造一個良好的用人環(huán)境,，建立靈活的用人機制,，采取三級考評管理辦法（自評、互評,、領(lǐng)導(dǎo)評價）,，按照思想品德、工作能力,、工作態(tài)度,、工作績效四項考評標準，先個人自評,；后員工之間互評,，互評后經(jīng)所在班組匯評；最后由員工所在部門匯總終評,，按照有條不紊的程序?qū)締T工進行綜合素質(zhì)評價,，評價共計463人次。

3,、勞動合同管理

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系,、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，為充分利用和發(fā)揮勞動合同的作用,，遵循平等自愿,、協(xié)商一致的原則，根據(jù)公司員工人事評價結(jié)果及《勞動合同簽訂意向表》,，對生產(chǎn),、技術(shù)、管理骨干采取長期（5年）合同管理,，對生產(chǎn)工人及其他工作人員采取中期（3年）,、短期（1年）合同或不再續(xù)簽合同的管理辦法,，積極開展工作,，確定了合同年限,，按照先個人填寫《勞動合同簽訂意向表》后部門填寫意見，最后公司依據(jù)員工人事評價結(jié)果及部門填寫意見,，確定勞動合同意向,，反饋本人，共確定續(xù)簽勞動合同554人次,，其中：①續(xù)簽長期合同136人次,，續(xù)簽中期合同222人次，續(xù)簽短期合同196人次,；②不再續(xù)簽合同18人次,，針對公司其他人員在續(xù)簽合同的過程中，遇到不少問題和困難,，通過座談,、個別談話、多方聯(lián)系等大量工作的開展,，于6月底根據(jù)確定的合同年限圓滿完成1108份合同文本的填制及審核工作,。為確保無遺漏，特請勞動部門前來公司進行全面鑒證,。

通過本年度勞動合同續(xù)簽工作,，首次將勞動合同的簽訂年限改為差異年限，即改變建廠以來一直延續(xù)的所有員工簽訂合同年限一樣的慣例,，將合同期限改為一年期,、三年期和五年期，對工作責任心不強,、業(yè)務(wù)水平欠缺的部分員工不再續(xù)簽,，充分發(fā)揮了勞動合同的嚴肅性，使明確了崗位的重要性,，這對很多員工的觸動很大,，通過這種形式，使每位員工都認識到,，并不是企業(yè)效益不好才減人,，企業(yè)的人員增減用勞動合同的形式來確立，只有雙方都達成一致,，勞動合同才成立,，本次勞動合同的簽訂激勵了員工積極上進、愛崗敬業(yè)的主人翁意識,，改變了續(xù)簽合同是走形式,、走過場和進了電廠門，就是電廠人的傳統(tǒng)思想，打破了國營企業(yè)的大鍋飯,、終身制現(xiàn)象,。

4、改革內(nèi)退人員管理

為充分調(diào)動在崗職工工作積極性,，經(jīng)充分討論,，對內(nèi)退人員工作安排及待遇作了重新調(diào)整，為傳達第四屆一次職代會會議精神,，做好正面引導(dǎo)和宣傳,，加強與內(nèi)退人員的溝通，同時讓內(nèi)退人員了解目前公司煤炭緊張,、生產(chǎn)經(jīng)營壓力較大的嚴峻形勢,，利用五一放假期間對內(nèi)退人員進行走訪達50人次。同時根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好了與公司內(nèi)退職工子女的座談工作,，達10余人次。并按文件規(guī)定按不同年齡段按比例調(diào)整了工資,，并有1人自愿回公司上班,。

本次對內(nèi)退人員的管理改革意義重大，不僅使內(nèi)退人員認識到公司面臨的嚴峻的市場考驗,，爭取了他們對公司的支持和理解,，達到了維護公司聲譽和穩(wěn)定的目的，更使廣大在職的干部員工增加了危機意識,，也充分認識到只有工作和貢獻才是獲得收入的合理途徑,，加深了在職員工的愛崗敬業(yè)意識。

5,、出臺優(yōu)惠政策,，鼓勵員工自謀職業(yè)

為促進員工的合理流動，鼓勵,、支持部分職工自謀職業(yè),，結(jié)合公司生產(chǎn)、經(jīng)營實際,，在原有的基礎(chǔ)上出臺了新的辭職管理規(guī)定,，鼓勵員工自謀職業(yè)。同時遵循平等自愿,、協(xié)商一致的原則,，及時做好了調(diào)動、辭職及不再續(xù)簽勞動合同人員工作,。本年度解除勞動合同65人次,，其中辭職35人次調(diào)離30人次,。通過一系列措施的出臺和實施，達到了精簡人員,、提高效率,、合理分流的目的，企業(yè)輕裝前進,，有利于下一步的發(fā)展。

6,、加強勞動保護用品管理

為加強勞動保護用品的管理,，提高員工的自我保護能力，在原有基礎(chǔ)上重新修訂《勞動保護用品管理辦法》,，進一步規(guī)范了勞動保護用品的發(fā)放程序及使用管理,，減少了庫存，提高了資金利用率,。主要是做好工作服的發(fā)放,、定期季度勞動保護用品的發(fā)放、安全帽的統(tǒng)一配發(fā)等工作,。業(yè)人力資源管理體系,。為公司的發(fā)展招聘、培養(yǎng),、儲備優(yōu)秀的人才,！

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十四

一年來，我們酒店如何做好服務(wù)工作,，現(xiàn)作一個總結(jié)：

1,、加強管理，提高管理水平,，充實管理隊伍,。

①、建立考勤制度,、例會制度,、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制,。

首先,，實行上、下班打卡制,，并對該記錄進行月月檢查,、統(tǒng)計，對有遲到,、早退和曠工的員工進行處罰,，保證了酒店正常的工作時間,。

其次，酒店部門負責人每周召開一次例會,，總結(jié)上周的工作,，提出下周的計劃;將酒店網(wǎng)工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作,。這樣,，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序,，從而提高了管理和工作的效率,。再次，實行崗位記錄制,，各崗位指定專人負責,，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對銷售部,、工程部,、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督,，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗,、制定更為科學(xué)、規(guī)范,、完善的管理方案提供了依據(jù),。

②、加強對管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平,。

首先，針對酒店管理人員業(yè)務(wù)知識不足,，指揮效率不高,，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點,，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)的賓館進行學(xué)習(xí)取經(jīng),，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí)，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善,。

其次,，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評的結(jié)果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員,。任免了部門主管4名(前臺,、ktv、工程部,、保安部),，領(lǐng)班3名(保安部,、前臺、銷售部),。經(jīng)過調(diào)整,，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發(fā)了員工的上進心,。

③,、認真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊伍,。

針對我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位,、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范,、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓(xùn)外,，還要求各部門自行舉行服務(wù)技能,、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，對經(jīng)過培訓(xùn)后仍不合格的員工堅決予以辭退,，確保整體服務(wù)水平的提高,。

二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權(quán)益,，酒店與工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。

④,、做好質(zhì)量檢查,，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店以唐副總,、全主任,、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查,，好的進行表揚,、差的進行批評或處罰。

2,、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度,。

酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)實踐，借簽其他酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂,，并將具體事項落實到責任人,，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎(chǔ),。

3,、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售,，樹立良好的品牌形象,。

今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后、銷售手段差,、措施少,、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論,，并制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳,、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源,、擴大銷售,、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①,、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip(貴賓)卡,，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,，爭取更多的客源,。

②、采取增設(shè)新的服務(wù)項目,，推出具有特色的酒店產(chǎn)品,，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅,、春節(jié)送賀年卡,、旅游淡季開設(shè)特價房等。

③,、開設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù),，酒店在攜程網(wǎng)、12580電信網(wǎng),、北京藝龍網(wǎng)等開設(shè)了預(yù)訂服務(wù),，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂。

④,、強化宣傳,，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁,、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告,，對酒店產(chǎn)品進行宣傳,，提高酒店的知名度。

4,、提高安全意識,，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生,。

--年度,，首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的`安全教育,，每會必講安全,，還特別派員工到南寧區(qū)消防總隊參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次加強了保安力量,，每班配備兩名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏,。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身安全。全年沒有出現(xiàn)任何安全事故,。

5,、加強職工思想教育。

酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時,，還特別注重加強對職工的思想教育,，使大家樹立愛店敬業(yè),、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德,。并對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲,，工作出色必獎,，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等,。大家能自覺地干好每一項工作,，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事,、忘我工作,、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有10余起,，價值近萬余元,，深受客人的贊許。

酒店人力資源部年度工作總結(jié) 酒店人力資源部年終總結(jié)及計劃篇十五

時光荏苒,，20xx年即將過去,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商,、藥監(jiān),、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮,，行政人事部的綜合能力相比20xx年又邁進了一步,。

回顧20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要工作總結(jié)。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一,、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要,，有針對性、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,。配合采購和財務(wù)部門，嚴格把好促銷員的進、出關(guān),。有步驟的完善培訓(xùn)機制,，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

二,、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作,。

2,、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù),、藥監(jiān),、社保、銀行等做好溝通工作,，以使公司對外工作更為通暢,。

3、聯(lián)系報刊,、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作,。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

三、公司管理運作方面

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象,。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔責任,。以前公司各職能部門職責不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任,。

作為行政人事部負責人,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行,。新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。隨著、進駐,，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn),。

四,、20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作

1、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，年工作將以此為中心。

2,、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人,，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

3、協(xié)助部門工作,，加強團隊建議,。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。20xx年是拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點,，我相信會越做越強,。