在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

供電所收費員個人工作總結報告篇一

20xx年,，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領導班子的帶領下,，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎、強素質,、樹形象”的總體思路,，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全,、和諧,、優(yōu)質服務為重點，積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實,、扎實工作,，完成了電費按月結零，回收率100%,，確保了電費回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。

20xx,，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺,，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢,、受理,、變更、故障報修、電費核算,、電費查詢,、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴,、意見,、建議、市場信息反饋的工作,。因此,，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務宗旨,。在工作中我經常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,。“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務,，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”,，在倡導優(yōu)質服務的同時,，我還本著“優(yōu)質、高效,、方便,、規(guī)范、真誠”的服務方針,，不斷提高服務質量,，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質和自身價值,，豐富知識，多學習,，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務,，只有這樣,，才能給客戶最好的答復！

一句話,，優(yōu)質服務是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質服務也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展,，時代在進步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費服務大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質服務的“排頭兵”，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20xx年,，我將以“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅信自己，將工作做深做細,，更好的服務社會和人民,！

供電所收費員個人工作總結報告篇二

我叫小c，今年24歲,，本科學歷,，2019年進入公路收費系統(tǒng)，成為一名普通的收費員。

作為一名普通的收費員,，我清晰的認識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中,，我嚴格遵守站規(guī)站紀,，在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠的服務對待工作,，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。

不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的,，日復一日地重復著同樣的工作：收錢,、打票、找錢,。日復一日重復著同樣的話：“您好,，請交費×元，請拿好票走好”,，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能,、嚴明的紀律觀念,、優(yōu)質的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務和奉獻社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費站時,，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費窗口時,，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費,?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊鍵,，先行讓三輪通過，熟知,，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”,，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,，放慢語速，對其解釋剛才的情況,。司機的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,，司機還對我說：“妹子,，我也有責任，誤導了你,?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫,、長一智嘛’，沒事,。”打票讓其通過,，雖然最終我短款20,。但我心里面卻依然是甜的。

因為我相信,，有失必有得,。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則,，面對領導，我坦誠以待,，堅決聽從領導的指揮,，服從領導調配，做到領導在與不在一個樣;面對同事,，我友好相待,，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細致,，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費員,，我需要做的還有許多，不但是工作方面,，還要處理好三方關系,。我堅信，有失必有得,。

無論結果如何,，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點,。我將以“女子中隊”為榜樣,，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去,，做最真實的自我,，切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”,。

供電所收費員個人工作總結報告篇三

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能,。站長、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,，沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點,，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員、值機員求學取經,，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升,，無論是文明用語,、微笑服務，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調看錄像,、查看相關票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費站xx月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛人員開展談心活動,，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份,，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

xx月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性,。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

供電所收費員個人工作總結報告篇四

根據(jù)xx電國際xx州分公司四月份《20xx年xx工作方案》文件精神及有關要求,，城區(qū)供電所從講政治的高度,，充分認識xx工作的重要性，立足于防大汛,、搶大險,、救大災、保供電,、保安全,。做到早動手、早部署,，堅持“防搶結合,，立足于防”的原則，目標明確,，層層落實,，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏,，確保了城區(qū)所轄區(qū)內生產和居民生活的正常用電?，F(xiàn)將有關工作總結如下：

按照分公司《20xx年xx工作方案》的要求，所領導高度重視,，召開了班組長以上人員專題工作會議,，對該工作做了周密安排和部署,。一是成立了xx領導組織機構和工作機構,，明確了xx領導組成人員職責,，并緊緊圍繞“保供電,、保安全”這一主題,，認真部署安全生產,、電力xx,、防洪防汛,、電力設施保護等重點工作,。同時各班組根據(jù)工作任務,，也相繼制定了工作計劃,。為確保城區(qū)電力xx工作的順利實施起到了重要作用。

一是認真制定了城區(qū)電力xx工作組織措施,。杜絕出了以前那種責任不清,，業(yè)務不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生;二是制定了xx工作輪流值班制度，規(guī)定在xx的關鍵期間,，做到二十四小時值班制,，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決,，三是還規(guī)定xx領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

為了保證xx的安全供電,。我們制定了保證安全供電的技術措施,。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性,，從最不利的因素出發(fā),，從配電線路到表計，各班組都認真制定了xx工作方案,、防汛搶險和應急搶修預案,，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具,、車輛,、人員等方面均達到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息,、不論崗位、隨叫隨到,，招之即來,，來之能戰(zhàn);二是組織有關人員對轄區(qū)內的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區(qū)所屬的供電線路,、電桿,、電纜,、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理,，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，有較地控制了安全事故的發(fā)生,，保證了今年xx和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全,、穩(wěn)定供電,。

一是力戰(zhàn)“xx”，保供電,。今年久旱無雨,，但在x月x日至xx日第九號臺風“圣帕”登陸xx州后，給我市生產,、生活基礎設施以及財產帶來很大損失,，同時使城區(qū)所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據(jù)應急預案的要求,，所領導帶頭值班,，并親臨受災現(xiàn)場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執(zhí)行xx小時值班巡查,。城區(qū)供電所電力xx搶修班組在這次xx工作最緊張的時期,，搶修被洪水淹沒的低壓線路近xx余米，出動搶險人員xx人次,，搶險xx次,，處理各類險情xx處，處理故障xx起,，出動車輛xx臺次,，對x臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低,，以最快的速度恢復用戶的供電,。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢,。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進行特巡,，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電;三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作,，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求,。營業(yè)班在xx期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定,。

總之,，今年的xx工作由于組織嚴密，措施得力,，目標明確,，責任到人，做到了思想,、組織,、責任、物資四落實和人員,、措施,、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年xx工作,，為促進xx州市經濟發(fā)展做出了較大貢獻,。

供電所收費員個人工作總結報告篇五

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一,、收費工作在xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農合,、醫(yī)保方面的工作我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年12月成為新農合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農合,、醫(yī)保知識。新農合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三,、xx年的工作計劃 xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經成為過去,，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平,，減少差錯，保證服務質量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2,、認真的學習新農合,、醫(yī)保知識，掌握新農合,、醫(yī)保政策,，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,。

最大限度的利用現(xiàn)有院內資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,。

供電所收費員個人工作總結報告篇六

日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。

同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面

我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產,、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面

我時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面

我嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務方面

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

供電所收費員個人工作總結報告篇七

時光飛逝,，轉眼間已是年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產,、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；

共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨,，希望公司領導考驗我，我接受考驗,。

供電所收費員個人工作總結報告篇八

時光如梭,，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年,，在這新舊交錯的季節(jié)里,，我內心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。

我們收費一班，一共14名員工,。我們是一個團結的隊伍,，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊,。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,，在收費征收工作中做到應征不免,，應免不征,。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

對今年的工作經過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務,、崗上紀律,、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形

象。關于優(yōu)質的文明服務,，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送,。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質服務的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格

要求,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面認真學習,，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔,、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經濟損失,。特別是今年增加綠色通道,， 綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利

益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費,。如果不認真的檢查,，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關,，有司乘之機。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機弄虛作假,，冒充綠色通道,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系,，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關,。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務,，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們

先后開展了，虎鳳蝶行動,、義買報紙活動,、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和

班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們去總結、去探討,、去改正,。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

供電所收費員個人工作總結報告篇九

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時也是xx段開通運營后關鍵的一年,在公司的職代會既是20xx年工作會議上,領導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越,，提高四種能力”,。作為公司的一員,，我有義務為公司的這一目標而努力，現(xiàn)將從以下幾點,，對我今年的工作加以總結,。

一、努力學習,。治超工作是一項長期的,、對公路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學習了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級保持一致,，同時作為一名基層黨員，能積極地學習黨的理論知識,，并適時地運用到實踐中去,，帶動周圍的同事努力地學習，以提高整體的素質,。

二,、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為,。作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中,，一切以法律,、法規(guī)、制度為前提,，杜絕使用文明服務忌語,，時時以司乘為中心，想司乘所想,，愁司乘所愁,，并為其提供我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行,，超限車輛堅決滯留,。一年來未有一輛超限車輛駛入高速公路，無一起服務投訴事件。

三,、遵章守紀,，關心集體。在日常的工作,、學習,、生活中堅決遵守站規(guī)站紀，同時以實際的行動帶動本班人員,，以此維護收費站的管理,，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動,，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績,，沒有自己參加的,，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

四,、堅守崗位,，應對突發(fā)事件。在全年的工作中,，尤其是自xx路段開通以來,，由于天氣的原因，封道事件時有發(fā)生,，在接到封道通知后,，能第一時間和本班人員對車道和內廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài),，能對過往的車輛進行詳細的詢問,，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,，晉城方向的車輛能耐心解釋,，使其盡快駛離內廣場。保證車輛的順利通行和內廣場的秩序,。在解除道路封閉后,，能與收費班組配合，對滯留車輛及時,、正確的疏導,，使滯留車輛順利駛入高速公路。在放行滯留車輛后,，對內廣場的衛(wèi)生進行及時的打掃,，保持其清潔。

在來年的工作中，將戒驕戒躁,，從以下方面得以加強,。

一、持續(xù)加強學習,。學習是無止境的,，無論是工作、生活,，還是做人,，每天都應該努力地學習，有目標的學習,，提高自己的綜合素質,，以便更好地參與到工作中去。

二,、加強責任心,，踏實工作。治超工作是平凡的,，甚至可以說是枯燥的,，需要的就是加強自己的責任心，把“以企為家,，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中,，踏踏實實工作，本本分分做人,。

20xx年的工作即將結束,，在下一年的時間里，我將在公司,、收費站領導的正確領導下,，踏踏實實學習，兢兢業(yè)業(yè)工作,，為公司做出自己應有的,、的貢獻。

供電所收費員個人工作總結報告篇十

20xx年即將到來,，我到收費站也快一年的時間了,，現(xiàn)將這一年來的工作和學習如下：

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經過上班，培訓,，,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

積極進行準備，當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務。

我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。

1,、防松防散,，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

（1）松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

（2）影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

（3）損壞了收費人員良好的形象。

（4）危害個人的成長進步,。

2,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。

（1）重新認識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

（2）正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

（3）安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于和吸取教訓。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

1,、關心站內建設,，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

1,、看管站里的設施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉。

供電所收費員個人工作總結報告篇十一

時間過得真是快,，轉眼間三個月的試用期已到,。在一個花開的季節(jié)，我榮幸地踏進了一個欣欣向榮,、朝氣蓬勃的單位——xx實業(yè)有限公司,，成為了xx收費干線普通的一員，感謝xx實業(yè)有限公司給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

記得剛進到這個公司就要培訓，在培訓期間分為軍訓,、上理論課,、還有下站實習，實習是在xx,，一進亭內就看到師姐在忙著工作,，當時就想著：這么勤奮地守好自己的工作崗位，那平時的業(yè)績是不錯的,，我也要盡快學會這些操作,。

我都是在入口發(fā)卡，如無特殊事件發(fā)生時,，感覺操作起來很容易上手的,，也不會緊張了。當時督導在看著我操作,，還不時地給我講解,，還說入口發(fā)卡比較少突發(fā)事件,，在出口收費則比在入口發(fā)卡多一些復雜的事件,。超時車、行政車,、公務車,、粵通卡、壞卡,、丟卡等的特殊情況該如何處理,，自己要熟悉那些操作等等。

又過了差不多一個星期,，我又去了xx收費站,，卻跟實習不是同一個收費站,，又看到了不是很熟悉的同事，令自己的.心覺得有點慌,。剛開始的第一天是跟著師姐在軍警車道發(fā)卡,，記得那天車流很大，我覺得有點緊張,，害怕不小心打到警車,，后來在師姐的鼓力下，我開始學著發(fā)卡,，才發(fā)現(xiàn)原來不是那么生疏,，就這樣發(fā)了差不多一個月的卡，我才開始收費,，后來的每一天都是自己在收費,，但多車時還覺得有點緊張，有好幾次都遇到粵通卡沒有入口信息,，尋問司機入口信息后,，還要上報監(jiān)控室，等待監(jiān)控主管指示,，就需要長一點的時間,，這個時候司機會很不耐煩的催促，而我也開始緊張,，但是在主管的指導下我也正確的完成的紙券或壞卡的操作,，心得體會這樣的情況是經常會遇到的，后來在遇到這樣的情況,，我就不會因為司機催促而跟著緊張,，因為緊張只會讓自己更容易出錯，跟著就慢慢習慣了,，感覺心里踏實多了,。

隨著時間的流逝，不管在入口還是出口,，遇到特殊情況多也積了不少經驗,，然而對這份工作越來越感興趣，如果遇到什么特殊情況也能自己解決,，所以對自己越來越有信心做好這份工作了,。

到了今日為止，我在收費站上班也差不三個月了,，在上級和同事的關心和指導下,，逐漸對收費站的.業(yè)務也熟練了，我會向好的方面學習,，盡量爭取好的成績,，不拖累同事和上級,。非常感謝公司給我的機會以及對我的信任，本人借此機會向公司提出轉正申請,，希望公司能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn)能夠接納我，同時也在不斷地激勵我在今后的工作中前進與完善自己,。