總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

第一,、工作方面

1,、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度,、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，按時(shí)向各部門報(bào)送,。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。

2,、以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)取參加__財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。

3,、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。

第二,、會(huì)計(jì)學(xué)習(xí),、個(gè)人修養(yǎng)方面

1、經(jīng)過報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)取參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,。

4,、不斷改善學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合本事不斷得到提高,。

第三,、存在問題

1、理論水平不高,，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高,。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討,、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度，沒深度,。

3、只干工作，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié)、勤思考,，逐步到達(dá)事半功倍的的效果,。

第四、下年計(jì)劃

1,、不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2,、善于總結(jié),，提出自我的意見和提議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給準(zhǔn)確依據(jù),，不斷提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立健全良好的工作機(jī)制,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

在20__年的工作中，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作,。我們的公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好,，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果,，相信我們一定能夠做好! 20__年是集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年,。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，真抓實(shí)干,，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，更好的完成__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，我部就財(cái)務(wù),、審計(jì)方面的工作作出總結(jié)如下：

一,、20__年財(cái)務(wù)審計(jì)工作的簡要回顧

(一)財(cái)務(wù)方面的工作

1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)

20__年,，我們一如既往地按“科學(xué),、嚴(yán)格、規(guī)范,、透明,、效益”的原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作,。 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度，結(jié)合集團(tuán)公司的實(shí)際情況,，組織匯編了集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度,。 為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測,、分析及籌資功能，加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的,、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

2,、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容,。根據(jù)各分、子公司20__年及20__年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入,、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況,，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度,。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分,、子公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性,。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,，對(duì)于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序,，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行,。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,，各分,、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn),。

3,、充分利用稅收政策

充分利用國家對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了_物流公司,、_運(yùn)輸公司的稅收減,、免、緩工作,，并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予_物流公司,、_運(yùn)輸公司減免20__年度企業(yè)所得稅合計(jì)_萬元、營業(yè)稅2_萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20__年度_物流公司,、_運(yùn)輸公司所得稅減免的批復(fù),，為集團(tuán)公司取得了實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益。

4,、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理,、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分,、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用,。

5,、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案，集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累更多的財(cái)富”的工作思路，以“摸清家底,、揭示隱患,、促進(jìn)規(guī)范、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,，嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求,，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)自查工作。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)從細(xì)，自上而下對(duì)“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費(fèi)用,、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問題進(jìn)行了自查，并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時(shí)間,、性質(zhì)等分門別類,，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對(duì)性地指定整改措施,，限期整改到位,。通過此次的自查，切實(shí)加強(qiáng)了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度,。

6,、加強(qiáng)資金管理的作用

為了規(guī)范集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，加強(qiáng)各分,、子公司的資金管理,，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率,，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展,。集團(tuán)公司從__年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利,、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心,，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對(duì)各分,、子公司的年度和月度資資金收支預(yù)算,、管理費(fèi)用預(yù)算,、經(jīng)營費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時(shí),，為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開展,，強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度,，保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

(二)審計(jì)方面的工作

1、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神,，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)和責(zé)任心，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用,。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要求我們財(cái)務(wù)人員要利用更多的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理,，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多為經(jīng)營者提供有參考價(jià)值的信息和建議,，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核,。

(2)全員樹立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，適應(yīng)新形勢下財(cái)務(wù)工作的要求,。

(3)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作力度，發(fā)揮專項(xiàng)審計(jì)工作的作用,，從而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。隨著集團(tuán)公司快速發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)越來越大,，效益和權(quán)益的積累也越來越多,，內(nèi)控也越來越重要。作為會(huì)計(jì)不能只抓核算,，更重要在管理,，內(nèi)部管理失控，就會(huì)造成企業(yè)資產(chǎn)浪費(fèi),，嚴(yán)格遵守國家和集團(tuán)的規(guī)章制度,，確保國有資產(chǎn)的保值和不流失;通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本費(fèi)用,，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量,，從資產(chǎn)監(jiān)管中要效益,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)涵式、集約化發(fā)展,。

2,、全面迎接國家審計(jì) 為了迎接國家審計(jì)署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn),，我部門20__年_月_日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查,，并結(jié)合內(nèi)審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn),、重點(diǎn),、難點(diǎn)問題開展工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,，及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),，并對(duì)審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。

3,、財(cái)務(wù)的審計(jì),、監(jiān)督崗位 我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能，今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年,，經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員,，充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位,。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇,，要求盡快修訂完善本部門各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》 為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度,，規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,，財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論,，積極思考,，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。

二,、存在的問題

20__年,，我部財(cái)會(huì)審計(jì)工作在許多方面均有了明顯的進(jìn)步，但仍然存在著較為突出的問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、是需要加大制度建設(shè)的力度;

2、是加強(qiáng)對(duì)分、子公司的財(cái)務(wù)管理;

3,、是財(cái)會(huì)人員的整體業(yè)務(wù)水平仍有待提高;

4,、是財(cái)會(huì)人員政治素質(zhì)和工作作風(fēng)尚需改進(jìn)。

在這即將過去的一年中,，經(jīng)過全部門同志的共同努力,，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ń?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，財(cái)務(wù)審計(jì)部的工作也是受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持,，取得了單位同事的信任,。但是隨著改革的縱深推進(jìn)，我們將面臨許多問題：財(cái)務(wù)審計(jì)制度有待進(jìn)一步完善,，財(cái)務(wù)審計(jì)方法需要進(jìn)一步改進(jìn),，財(cái)務(wù)審計(jì)力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)這些挑戰(zhàn),，在以后的工作中,，我們將在市局(公司)的指導(dǎo)下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際,，開創(chuàng)性工作，努力使財(cái)務(wù)審計(jì)工作再上新臺(tái)階,。

2020__年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化，公司財(cái)務(wù)管理制度也將隨時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整,，在成本管理,、資金預(yù)算、費(fèi)用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾,，財(cái)務(wù)審計(jì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動(dòng)性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，調(diào)整工作思路,，根據(jù)實(shí)際，開創(chuàng)工作,，為公司財(cái)務(wù)管理服好務(wù),。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼之間我來_公司計(jì)財(cái)部工作馬上就一年了,。雖然時(shí)間很短,，但是這段時(shí)間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐,。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事

自到公司上班以來,，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班,，正確處理好工作與私事的關(guān)系,，從不因個(gè)人原因請(qǐng)假或耽誤公司的正常工作;同時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事，積極合作;

二,、能夠做好本職財(cái)務(wù)工作

為一名旅行社企業(yè)成本會(huì)計(jì),，我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，在前任成本會(huì)計(jì)__的指導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司成本管理流程,，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批,、賬務(wù)處理,、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作,，是否在本月資金計(jì)劃內(nèi),、是否符合合同付款條件，審核一定要細(xì)心嚴(yán)格,，付款信息,、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)登記合同臺(tái)賬，保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);

三,、合同印花稅稅金計(jì)提工作

每月月末能夠及時(shí)把本月收到的新合同按類別計(jì)提印花稅,，報(bào)給稅務(wù)會(huì)計(jì)__，確保稅金及時(shí)繳納;

四,、做好其他日常事務(wù)

已批未付準(zhǔn)確管理,，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報(bào)給出納，其他各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)更新,。

20__來,，我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成績,，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：

一,、自己來公司時(shí)間短,，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時(shí)做出反應(yīng),，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果,。我相信隨著工作的深入，我會(huì)做得更好。

二,、自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺,，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

針對(duì)上述不足,，今后的工作中,，我會(huì)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，在細(xì)節(jié)方面完善自己,，嚴(yán)格要求自己，更好的做好本職工作,。

最后,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，為公司的發(fā)展而努力,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

20__年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī),、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作,。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄,，反映在憑證,、帳簿和報(bào)表中,，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確的反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)___的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下,，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時(shí)清帳。對(duì)自己所做的帳,，也要經(jīng)?？匆苑烂χ谐鲥e(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督,，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來對(duì)帳中,，如稍有不慎,，就有可能給我們?cè)斐蔁o可挽回的損失。在實(shí)際工作中,，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

忠于職守,、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對(duì)待來報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證,，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼我們從__年跨入了__年,，我在____康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中,，我學(xué)習(xí)到很多,，也受到很多的啟發(fā)。

在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社,，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪。都說外行看熱鬧,，內(nèi)行看門道,。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣,。但是,，我想說的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要,，但是在某些時(shí)候,，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會(huì)給客人留下不好的印象,。

一個(gè)旅游團(tuán)在外地,，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全)，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向,，不是只跟在客人后面玩樂而已,。其次，要關(guān)心客人用餐的問題,，因?yàn)槲覀兊淖鎳鶈T遼闊,，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們____人喜清淡,、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛放辣，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的,。再次,，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員,，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員,，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間,。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯栴}要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時(shí)時(shí)注意,，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊(duì)了,。因?yàn)椤跋﹃柤t”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了,，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起,，實(shí)際操作起來更有難度。

真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了,。我是走的桂林北海線,，安徽的.組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位____客人,，有南京的,、蕪湖的、常州的,、蚌埠的,、亳州的還有安徽的。車號(hào)和房間是早就分好的了,，沒什么問題,，但是吃飯就成了個(gè)大問題了。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子,，誰也不讓誰。于是,，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個(gè)桌號(hào)，給他們說好,，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌,，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了,。

全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的,，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通,，基本團(tuán)隊(duì)就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足,，但是在康輝這個(gè)大家庭中,，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立_旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象。

二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年,，迎來了嶄新的2xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，2xx年對(duì)于旅行社來說是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,，為樹立了良好的對(duì)外形象,。

二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元。

總之,，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績,，但也存在一些不足。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，

上半年,，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心,、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),，

第四，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使良好的旅游資源得以展示，使深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡,，多來，是旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一. 立足長遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從20_年2月建社以來,，至20_年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,，是公司發(fā)展碩果累累,、令人心潮澎湃的一年。一年來,，公司在市委,、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下,，始終堅(jiān)持“高位求進(jìn),、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5a級(jí)景區(qū)為契機(jī),，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能,，提升接待能力和接待水平,，在市場拓展、經(jīng)營管理,、質(zhì)量效益,、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺(tái)階,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年公司基本情況

旅發(fā)公司成立于20__年11月10日,，注冊(cè)資金1億元,。20__年11月按市相關(guān)部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合,，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人,、財(cái)、物,、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖,、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū),。20__年1月,，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,，同時(shí)對(duì)旅發(fā)公司董事長,、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整,。旅發(fā)公司,、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),，其中：全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),，兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),，退休人員5人。

二,、主要指標(biāo)完成情況

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1,、20__年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(景區(qū))人次(預(yù)估)，折算游客30萬人次(預(yù)估),，同比增長41.2%;總收入1500萬元(預(yù)估),，其中門票收入1300萬元(預(yù)估)，同比增長39.6%,，佛光巖觀光車收入110萬元(預(yù)估),，大客及游船等其他收入90萬元(預(yù)估)。順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長目標(biāo)任務(wù),。

2,、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次(預(yù)估)，占游客總數(shù)的25%,。

3,、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元,，完成計(jì)劃數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元,，完成年計(jì)劃的102%,。

(二)建設(shè)指標(biāo)：

1、完成赤水游客接待中心建設(shè),，并投入運(yùn)行;

2,、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行，完成景區(qū)棧(步)道,、公廁,、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);

3、完成竹海景區(qū)移民街,、竹?；澜ㄔO(shè);

4、完成大瀑布5a景區(qū)升級(jí)改造項(xiàng)目建設(shè),，啟動(dòng)了大瀑布觀光電梯建設(shè),，啟動(dòng)四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街,、停車場等7個(gè)項(xiàng)目建設(shè);

5,、啟動(dòng)赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。

(三)管理指標(biāo)：

1,、完成了“大瀑布5a,、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報(bào),，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn);

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè);

3,、赤水景區(qū)納入全省“100個(gè)旅游景區(qū)”之20個(gè)示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼,。20個(gè)示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置,。

三,、主要工作開展情況

20__年公司合并后，按照赤水市委,、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,，著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入,、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略,，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷,。為此,，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn),，抓住二個(gè)契機(jī),，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo),，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn),，抓住創(chuàng)建國家“5a”級(jí)旅游景區(qū)活動(dòng)、和“全省100個(gè)旅游景區(qū)”活動(dòng)這二個(gè)契機(jī),，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,，提高整體建設(shè)品位;優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營銷手段,，加大宣傳力度,，提高游客增長率;強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),。

圍繞上述思路，20__年公司在景區(qū)管理,、市場營銷,、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè),、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作：

(一)公司平穩(wěn)合并

公司整合后,，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝,、佛光巖,、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個(gè)景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理,。由于各種原因,，6個(gè)景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足,，素質(zhì)不高;工資待遇低,，三個(gè)公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬,，員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,，存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上，員工上班,、休息,、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對(duì)這些問題,，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會(huì),、公司員工代表座談會(huì)，就職工關(guān)心的問題,、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳,、介紹，做到及時(shí)溝通,，讓職工們吃下定心丸,，穩(wěn)定了情緒。二是針對(duì)員工提出的合理化建議意見,，我們做到能解決的，立即安排處理解決,，暫時(shí)解決不了的,，作好解釋，讓員工理解支持;我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力,，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決,，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌,。

(二)景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上,，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境,、一流秩序,、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，打造規(guī)范的服務(wù)體系,。

1、建立應(yīng)急救助體系,。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù),、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防,、應(yīng)急處理程序,，并開展對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。同時(shí),，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120,、110,、119、122實(shí)行聯(lián)動(dòng)互動(dòng),，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客,。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故,。

2,、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,，接受游客和社會(huì)監(jiān)督,。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評(píng),，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理,、環(huán)境、設(shè)施,、安全等方面存在的問題,，并予以及時(shí)整改。

做到游客投訴接待率,、游客提問解答率,、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上,。

3,、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際，先后出臺(tái)了各種規(guī)范管理制度,，直接面對(duì)游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則,。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊,、服務(wù)熱情,、周到得體。

4,、提升員工隊(duì)伍素質(zhì),。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，采取集中培訓(xùn),、個(gè)人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì),。全年對(duì)景區(qū)檢,、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。

(三)制度建設(shè)

為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣、思想穩(wěn)定,、安心本職,、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,，為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ),。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制,，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè),，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,，全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始,，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善,，查漏補(bǔ)缺,，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊(cè)》，完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、工程管理制度、會(huì)議制度,、票務(wù)管理規(guī)定,、考勤管理制度、員工行為規(guī)范,、行政管理規(guī)定,、應(yīng)急預(yù)案。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個(gè)問題,，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺(tái)山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,，他也說由于媒體長期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立,、自強(qiáng)、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國,，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

5、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難閱歷了，但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心,，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn),，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,，努力讓自己做的更好。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報(bào)表中,，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確的反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳,。對(duì)自己所做的帳,，也要經(jīng)常看

以防忙中出錯(cuò),。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能,。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會(huì)計(jì)人員,，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報(bào)表中,，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確的反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳,。對(duì)自己所做的帳,，也要經(jīng)常看

以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能,。首先是對(duì)每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。例如我在審核付款和往來單位對(duì)帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會(huì)計(jì)人員,，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷,；對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作,。

旅行社財(cái)務(wù)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因,，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。