從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行柜臺(tái)辦公室年終工作心得體會(huì)篇一

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元,，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元,，個(gè)人存款余額 萬元,，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá) 萬元,，五級(jí)分類口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元,，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤 萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期,，個(gè)人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張,，完成旺季營銷計(jì)劃的 %,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè),，電話銀行 個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元,。

(三),、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

銀行柜臺(tái)辦公室年終工作心得體會(huì)篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間這一學(xué)期已經(jīng)過去,，在這一個(gè)學(xué)期中，我們班的四位老師以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的良好風(fēng)氣,，共同做好班內(nèi)各項(xiàng)工作，具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

一,、班級(jí)情況

我班共有23名幼兒,，其中男孩10名，女孩13名,，他們都是剛?cè)雸@的新生,，在孩子們剛開學(xué)的前幾天，我們針對(duì)小班幼兒的特點(diǎn),，為了縮短幼兒分離焦慮,，安撫幼兒情緒，我們幾位老師齊心協(xié)力和孩子們一起游戲,，在我們母愛般的呵護(hù)下,，90%的幼兒很快適應(yīng)新的環(huán)境，少部分幼兒如：張譯晨,，丁子航兩位愛哭鬧的幼兒,，針對(duì)他們兩位典型的幼兒我們也進(jìn)行了訪問，最后了解到,，他們家長太過于溺愛自己的孩子,，使孩子的依賴性特別強(qiáng),，小孩一時(shí)半會(huì)離不開媽媽的懷抱，最后我們采取的措施是：跟他們一起游戲,，單獨(dú)把他們帶出去和他們聊天,，不停的哄他們，讓這個(gè)孩子感受到幼兒園的美好,，依賴上老師,，時(shí)間久了，他們也就不再哭鬧了,。

二,、教育教學(xué)方面

1、良好的課堂常規(guī)是一個(gè)班級(jí)班風(fēng)班貌的體現(xiàn),，這一學(xué)期我們根據(jù)小班的特點(diǎn)著重做好了兩點(diǎn)：

(1)要求幼兒上課時(shí)能面朝老師,，安靜上課。

(2)養(yǎng)成上課舉手發(fā)言,，積極回答問題的好習(xí)慣,。在剛開學(xué)時(shí)，我們班的幼兒沒有上課的意識(shí),，老師提問問題后不知道舉手回答,，只有邰亦晗小朋友能做到積極回答問題，我們只好以邰亦晗小朋友為榜樣,，經(jīng)常開展一些評(píng)比活動(dòng),，給上課表現(xiàn)好，有進(jìn)步的小朋友粘上小貼畫,，請(qǐng)表現(xiàn)好的小朋友做班長,，通過不斷努力，我們的課堂常規(guī)有了明顯的變化,。

2,、在本學(xué)期，我擔(dān)任的科目有社會(huì),，國學(xué),，科學(xué)，我按照工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，按時(shí)備課,，準(zhǔn)備好有趣的教育活動(dòng)，上課形式以游戲,，互動(dòng)為主,，激發(fā)幼兒的興趣，一學(xué)期下來,，90%的幼兒都能夠掌握所學(xué)知識(shí),，學(xué)會(huì)了一些禮貌用語你好，再見,，謝謝,，不客氣等和自我保護(hù)的意識(shí)，在養(yǎng)成行為方面,，孩子們懂得了,，如何排隊(duì)，講衛(wèi)生和就餐的小禮儀等,，有少部分幼兒沒能夠掌握的原因是他們自身的條件限制,，接受能力較差，以及家長的不重視回家后不知道給孩子復(fù)習(xí)導(dǎo)致他們沒能很好的掌握,。

三,、家園共育方面

新生家長總是迫切希望看到孩子的在園表現(xiàn)，為了滿足家長的愿望,，同時(shí)讓家長更好的了解,，支持我們的工作，開學(xué)初,，我們將幼兒的一日生活進(jìn)行了拍攝，等開家長會(huì)時(shí)放給他們看,，讓他們感受到孩子入園后的種種表現(xiàn),，對(duì)于孩子的問題,，我們總是先報(bào)喜再委婉提出孩子的休息點(diǎn)及家長的配合之處,，我們班的家長大多數(shù)都能夠積極配合老師的工作，在開展各種活動(dòng)時(shí)他們總是全力以赴,，我們老師真的特別感動(dòng),。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面

我們本著“以幼兒為本”的原則,。共同和孩子創(chuàng)造一片歡樂的天地,，我們也終于嘗到了成功的甜蜜,，現(xiàn)在我們教室的創(chuàng)設(shè)方式是：大部分貼在墻上的作品是通過剪，貼,，折出來的的圖畫作品來呈現(xiàn)，教室所布置的材料基本上都是幼兒努力的結(jié)果,，老師設(shè)計(jì)背景，幼兒想象,，具體內(nèi)容等各種形式并用,，既調(diào)動(dòng)了幼兒多種感官,，又促進(jìn)了幼兒的全面和諧主動(dòng)的發(fā)展又能從孩子角度出發(fā),，滿足了幼兒的喜好,，需要和情趣，提高了幼兒的審美能力,，豐富了幼兒生活。

五,、安全工作方面

幼兒園最重要的就是安全,，是工作中的重點(diǎn)之重，保障幼兒的人身安全,，是每位老師的重大責(zé)任,，在安全方面，幼兒園也進(jìn)行了一些活動(dòng),，“防火”演練,，“防震”演練，告訴幼兒識(shí)別特殊號(hào)碼的用途(119,、110,、120)及如何自救的小常識(shí)，日常生活中,，我們每位老師從小事抓起,，嚴(yán)格執(zhí)行晨午檢記錄?！昂人燥垥r(shí)注意溫度,，以免燙傷”，我們還對(duì)每位幼兒的來園,，離園接送家長進(jìn)行登記,，確保幼兒接送安全，嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度,。

以上是我對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié),，我相信自己的不斷努力，領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心幫助下,，我有信心迎接新挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。

銀行柜臺(tái)辦公室年終工作心得體會(huì)篇三

回顧__年,，我在__分社工作天,，在營業(yè)部工作天，這0天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個(gè)的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè),，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全,，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銀行柜臺(tái)辦公室年終工作心得體會(huì)篇四

近年來,__分行辦公室，在行黨委的和行的下,，緊密黨委中心工作,，參謀助手和組織等的職能作用，使辦公制度化規(guī)范化;職能作用的;調(diào)研和信息質(zhì)量;幾年來,，累計(jì)向行報(bào)送調(diào)研材料40余篇,，編發(fā)《__行簡報(bào)》《金融周報(bào)》等250余期，向行報(bào)送信息1000余條,，被行采用調(diào)研材料12篇,， __年行務(wù)信息采用率49.5%，在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名位;,，檔案管理也被省檔案管理局評(píng)為x__“機(jī)關(guān)檔案管理一級(jí)”,，為全行經(jīng)營的發(fā)展和行黨委決策了的。

金融同業(yè)競爭的加劇,，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展仍有的差距,。辦公硬件設(shè)施落后，運(yùn)行速度慢,，故障多,，了公文傳遞時(shí)效。員工對(duì)新、新知識(shí),、對(duì)政策和理論理解不透徹等問題,，了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前,，深化改革的步伐,，對(duì)此，認(rèn)清,，緊跟發(fā)展需要,，結(jié)全，__年全行工作和科學(xué)發(fā)展這條主線,，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，基層調(diào)研，為行建言獻(xiàn)策,，好參謀職能作用,，并抓好工作措施的督查督辦和。

一,、調(diào)研,，參謀，為黨委決策信息服務(wù),。

調(diào)研材料是行黨委決策的依據(jù),，忙于日常事務(wù)，基層調(diào)研,，基層情況較少,，向行黨委和行反映重頭信息較少，行采用我行信息少,，我行的調(diào)研流于,，地為決策服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù),、為基層行服務(wù)的職能,。問題，今后調(diào)研工作的是,，在編好《__農(nóng)行簡報(bào)》《金(更多精彩文章來自“秘書不求人”)融周報(bào)》的基礎(chǔ)上三個(gè),。緊緊全行工作思路信息和調(diào)研。當(dāng)前,，應(yīng)抓好對(duì)“散小差”貸款退出,、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等的調(diào)研。緊緊服務(wù)需求信息和調(diào)研,。要為行下情服務(wù),，行會(huì)議精神情況的,，各個(gè)時(shí)期經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,，為行信息,。，調(diào)研要面向基層,，服務(wù),。辦公室要組織得力人手，總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，反映工作中的新情況和新問題，每季度能一篇數(shù)據(jù),、分析透徹有性的調(diào)研材料,，為本行下一步工作科學(xué)決策服務(wù)。緊緊經(jīng)營中熱點(diǎn),、焦點(diǎn),、難點(diǎn)調(diào)研。當(dāng)前,，全行發(fā)展速度呈現(xiàn)出的增長態(tài)勢(shì),，工作中的新情況、新問題涌現(xiàn),，這就要求把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,，調(diào)研，向行匯報(bào),，向基層行反饋,，使信息調(diào)研站在的最前沿。

二,、公文管理質(zhì)量

公文是各級(jí)行公務(wù)活動(dòng)的工具和載體，各級(jí)行管理和工作高低的現(xiàn),，要公文管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化，提升機(jī)關(guān)管理和發(fā)展的作用,，應(yīng)三個(gè),。制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ),。的制度和的規(guī)章體系,，是公文管理質(zhì)量和公文的基礎(chǔ)，要總行公文管理辦法及制度規(guī)定,，制訂涵蓋公文,、審核,，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,，較為的公文管理體系,。過程控制，公文管理質(zhì)量和,。我行公文質(zhì)量偏低的,，今后我行應(yīng)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān),、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，公文保密規(guī)定，對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,，公文流轉(zhuǎn)速度,。對(duì)公文的督查督辦。細(xì)化督查工作程序,，督查卡,、督查責(zé)任、督查內(nèi)容,、交辦,、時(shí)限、主辦部室,，努力督查工作的權(quán)威性,，使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化,，工作實(shí)效,，政令暢通和全行工作的、,。

三,、檔案管理，努力提升檔案服務(wù),。

近年來,，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，服務(wù)全行經(jīng)營和改革發(fā)展需要,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，檔案規(guī)范化管理，取了,，,，對(duì)基層行檔案管理工作較少，加之受客觀條件等因素制約,，使基層行的檔案管理跟不上當(dāng)前發(fā)展的需要,，地在硬件設(shè)施不全,，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等,，給行和各查閱檔案資料,，迅速地信息了的。問題,，今后我行檔案管理工作將在抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,，著重對(duì)基層行檔案管理的，檔案資源的,，檔案管理電子化和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,，管好用好檔案，各歷來數(shù)據(jù),，經(jīng)營預(yù)測(cè)和分析,，為行決策科學(xué)依據(jù)。

四,、 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得,，狠抓制度的和。

當(dāng)前工作繁重,，改革發(fā)展的任務(wù)艱巨,，，“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,，緊密黨委中心工作,，，強(qiáng)化服務(wù),，健全黨辦工作機(jī)制,，黨辦工作制度化、規(guī)范化,，將文件,、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng),，承辦,，責(zé)任和要求，或不地督查通報(bào),。對(duì)批示查辦的，“批必查,、查必果,、果必報(bào)”。 “黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行,，工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓,、件件有,，銜接、齊抓共管的,，與之間,、與之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和銜接,。要新時(shí)期信訪工作,，健全來信來訪、督查督辦登記簿,，解決和答復(fù)來訪來信反映各尋問的問題,，為全行的發(fā)展寬松的經(jīng)營環(huán)境。

銀行柜臺(tái)辦公室年終工作心得體會(huì)篇五

__年轉(zhuǎn)眼間不要過去,，而我加入jh已有將近一年的時(shí)間,，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：

一,、工作總結(jié)

1,、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情,，作為一個(gè)新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識(shí),。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤，在這半年里,，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換,。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶,，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召,，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

二、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1,、理論水平不夠高。雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識(shí)涉獵較少,，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法,。

三,、工作計(jì)劃

下年是jh擴(kuò)大市場份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在__年時(shí)我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步,。其中,，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作;

2,、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性,，特別是關(guān)于對(duì)公知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量;

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門,，甚至是整個(gè)交行的高度上,。

其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。