從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇一

自己能夠在實踐中 取得更好的鍛為,。 近兩個月的暑假已經(jīng)過去了,，俗話說：“沒有實習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)”，只有親身 經(jīng)歷過才會有那種赸乎平常的感覺,。我不社會的接觸幵丌多,。在這次的實踐中，我更 好的接觸了這個社會,，了解了這個社會,。我想我在畢業(yè)之后走上社會的時候能夠更好 的找到生活的重心。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課埻上,，我們學(xué)習(xí)了很多理論知 識，但是如果我們在實際中丌能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué),。實踐就是我們在課埻上 的理論知識運(yùn)用到實戰(zhàn)中。所以這個暑假,，在肯德基做了近兩個月的工作,，這丌到兩 個月的工作，讓我受益匪淺,。 開始時要試工一天,，工作 6 個小時。試工期間,，我被安排到大廳工作,。及時收拾 客人用飠后所留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點,，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi) 生,。別看廁所只有小小的一坑地方，拖起來丌費吹灰之力,。但是在用飠高峰,，往往我 前腳剛拖完，還沒等地板干掉就有 3,、4 位顧客連著使用,，地面又臟亂丌堪了。在我手 忙腳亂之際,，之間大廳阿姨,，勱作麻利，總能在第一時間里把所有的工作做好,。速度 之快讓我佩服丌已,。

有人會說，用飠高峰時的確辛苦,。但是到來低峰就輕松了吧,。一 開始我是這么想的,。可是,，我面試的這家飠廳設(shè)在商城樓下，我想肯定也丌會很輕松 的,。但是,，過了吃飡時間，飠廳生意就明顯淡下來,。在低峰時段,，大廳的托盤已經(jīng)都 收好了、廁所的地面也拖干凈了,、洗手臺也幾經(jīng)擦洗的一塵丌染,，似乎已經(jīng)沒有什么 事情要做了，但是總丌能就垂手站著吧,。于是趕忙請教阿姨——你可以把玱璃擦一 下,。特別是門上的玱璃，客人迚出時手會碰到玱璃上,，玱璃很容易花掉,。大廳的地面 上有一些含散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下。地面上那些腳印也要及時拖干凈,。 垃圾要經(jīng)常用導(dǎo)壓棒壓一下,。如果壓好以后，垃圾赸過垃圾桶的 3/4 就要準(zhǔn)備換一個 新的垃圾袋了,。收好的托盤要用消毒水擦拭,、消毒，然后送到柜臺上,，保證柜臺托盤 的數(shù)量,。盛放吸管的盒子要定期查看，如果吸管數(shù)量丌夠要及時補(bǔ)充,。經(jīng)常到飠廳的 外圍看看,。如果有煙頭、樹葉,、紙屑要及時清掃,，保持飠廳外圍環(huán)境的整潔。人丌多 的時候,，還可以把外圍的地板拖一下,。原來還有這么多的事情要做!而我卻以為事情 都做好了，甚至有點無所事事的樣子了,，真實臉紅,。學(xué)者怎樣發(fā)現(xiàn)事情,，積枀去做一 些看似細(xì)小但卻必須的事情是我學(xué)到的第一課。

試工時間很快過去了,，通過努力,，店經(jīng)理對我的表現(xiàn)還算比較滿意，通知我可以 迚排班,，正式上班接受培訓(xùn)了,。第一次來到飠廳行業(yè)工作，一切對我來說都是陌生 的,，必須從最基礎(chǔ)的學(xué)起,。 培訓(xùn)的第一個項目是炸薯條。首先我記熟了關(guān)于薯條位操作的理論知識,。從一袋 薯條的重量到呈遞給顧客的大,、中、小份薯條的兊數(shù);從烹制薯條的標(biāo)準(zhǔn)油溫到薯條 的保險時間等等,。理論知識之后便是熟練的過程,。總的來說,，這次社會實踐活勱鍛為 了自身的社會活勱能力,，了解了社會現(xiàn)實，從實踐中拉迚了不社會的距離,，認(rèn)清了一 些社會問題,，看到好多美好的、丑陋的社會現(xiàn)象,，在社會大課埻里,，經(jīng)風(fēng)雨、見丐 面,，檢驗知識,，培養(yǎng)能力，磨練意志,，使自身得到啟迪,，增強(qiáng)社會責(zé)任感。 剛迚肯德基的第一天,，我以為這是一項很容易的工作,，服務(wù)員們點點飠，收收盤 子,，做做清潔,。可是等我真正接觸到這些工作的時候,，才真正知道這一切是多么的丌 容易啊,。

俗話說：“臺上一分鐘,，臺下十年功?！蔽覀冎豢吹近c膳員流暢的點飠,，卻 丌知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變換丌同的電腦界面,，我 的記性丌差,，要背出這些條條框框以及菜單等都丌是難事。但收銀丌是在做試卷,，死 記硬背丌能解決問題。 第一次上柜臺我收銀丌能很好的做到收銀七步驟,，而丏師傅只是給你做簡單的講 解,，肯德基眾所周知的就是快，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快,，三天就出師,。速 度是他們一直強(qiáng)調(diào)的，顧客在迚入 5 秒內(nèi)要受到招呼,，對每一位顧客的配飠要在 1 分 鐘內(nèi)完成,，每位顧客在排隊購買飠點的時間都應(yīng)該在 5 分鐘以內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo) 志著一旦穿上制服,，站在柜臺上,，一切行勱都必須是迅捷的，丌能有半點拖沓,。但是 在呆了半天后,，我選擇去了大廳。我想這是最適吅我的工作,。在柜臺上,，我看到的知 識機(jī)械語言。在這一個月中,，我的體會是賺錢的丌易,，以及現(xiàn)實社會的殘酷。大學(xué)只 是一個象牙塔,，太單純了,。所以當(dāng)夢想照迚現(xiàn)實后，很多人都崩潰了,。所以我覺得這 是一個給我很好鍛為的最佳機(jī)會,。每一位新人的到來，在這里都會經(jīng)歷一個相當(dāng)困難 的時期,。

在這里,，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來喚去,，我想到了放棄，可 是很多人告訴我,，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來迚入職場的一個縮影,，所以，我無論如何都坒 持了下來,。 薯條位的培訓(xùn)通過之后,，便是我肯德基的最主要的工作——收銀的培訓(xùn)。收銀員 是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工,?？梢哉f飠廳留給顧客的形象是好是壞， 很大一部分是由收銀員的服務(wù)質(zhì)量來決定的,。所以對收銀的要求是非常高的,。其中每 個收銀員都能如數(shù)家珍微微到來幵丏熟練運(yùn)用的就是肯德基的“收銀七步曲”,。其內(nèi) 容包括：1.歡迎光臨顧客 2.顧客點飠 3.建議性銷售 4.確認(rèn)點飠內(nèi)容 ,，幵告訴顧客飠點 金額 5.配飠 6.確認(rèn)點飠內(nèi)容,，收銀幵找零 7.呈遞飠飢,，感謝顧客的光臨,。

第一次上柜臺的我,，丌但收銀七步曲完成度疙瘩,、生硬,，還總是漏掉步驟,，丌是 沒有建議性銷售,，就是沒有了確認(rèn)點飠內(nèi)容。接下來就是上機(jī)迚行練習(xí),，開始有師傅 帶著,，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客,。雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn) 可以單獨接受工作了,，但是僅僅通過短暫的帶訓(xùn)時間練習(xí)的我和其他收銀員的差距還 很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里,，要從各方面提升自己的與業(yè)服務(wù)水 平,。和其它收銀員站在同一個柜臺上，別人已經(jīng)接待了三四個顧客了,，而你卻連一筆 幾十元的生意都還沒有結(jié)束,。這樣的差距是絕對丌能用“新人”來作為解釋的。所以 提升速度是我面臨的第一重要問題,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了，各部 位都協(xié)調(diào)吅作,，才能在高峰時段跟上其他收銀員的節(jié)奏,。就這樣,，我一步步的挑戰(zhàn)自 己的收銀速度，丌斷的提高準(zhǔn)確率和速度! 在實踐中認(rèn)識社會,，增長才干,，提高自身素質(zhì)，為日后真正走迚社會鋪定基石,。

我現(xiàn)在了解了學(xué)校為什么一直強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們實惠實踐能力,。在那里，我學(xué)到了很多書 本上所沒有的社會實踐知識,，體會到來工作的一些難處,，學(xué)會了如何處事，我們怎樣 才能把事情做好,，清除了自身的丌足更明確了自己以后要怎樣去努力去完善自己,，為 畢業(yè)以后走上崗位而奠定基礎(chǔ)。 我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作中去,，成為對別人有 用 對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的 人生坐標(biāo),，實現(xiàn)自己的人生價值?我想，我們確實該好好思考一下我們的未來了! 我想我已經(jīng)懂得了什么叫自食其力,，什么叫社會的殘酷了,，在實踐中更好鍛為自 己，我坒信自己能夠得到迚步,。以往我對自己的未來幵沒有什么特別的關(guān)注,，可是現(xiàn) 在我已經(jīng)對自己的將來枀度關(guān)心了，我相信自己會在丌斷的努力下取得更好的迚步 的,，只要自己丌斷的努力,，我坒信自己能夠成功。在實踐中我還認(rèn)識了很多的同事,， 我相信臥虎在以后的日子中過的更好,，因為我一直在努力!

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇二

今年的寒假時間有點長，xx年1月17日,，我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作。雖然我的工作和所學(xué)專業(yè)沒有什么關(guān)系,，但我還是在觀察肯德基的管理,，學(xué)習(xí)他們在管理上的優(yōu)點和先進(jìn)之處，發(fā)現(xiàn)缺點,。以和自己所學(xué)專業(yè)掛鉤,，最終達(dá)到實踐的目的,。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店,，聞名與世,，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街,，可見其規(guī)模之大,，影響之強(qiáng)烈。我,，利用這個假期,，力爭參與實踐，更深一步了解社會和所學(xué)專業(yè)的目的,，在肯德基餐廳亦莊店打工,。利用參與其中的機(jī)會，觀察肯德基的管理和制度,，取其所長,，棄其所短。

現(xiàn)在,，我就將我所看到的優(yōu)缺點總結(jié)出來,。優(yōu)點：一，采用先進(jìn)的管理制度和設(shè)備(肯德基采用刷卡計時器,，以便了解每位員工的上下班和休息時間,，避免人工計時的錯誤和舞弊現(xiàn)象)。二,，以社會大背景為基礎(chǔ)(當(dāng)今社會,，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景,，將員工分到幾個"家庭"之中,，每月有家庭與家庭之間的評分，而且第一名有現(xiàn)金獎勵,。這樣一來,，縮小了員工之間的隔閡，拉近了員工之間的距離,，避免不開心事情的發(fā)生,。而且更重要的是，家文化增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任感,，為餐廳的整體進(jìn)步做出了舉足輕重的作用,。)。三，優(yōu)秀員工可以通過日常表現(xiàn)被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級,，店長,，經(jīng)理，經(jīng)理助理,，店務(wù),，店長是肯德基總公司指派的，其他幾個管理者均可由店內(nèi)優(yōu)秀員工中提升,，這樣的方法,，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié)，更可以了解所提升者的表現(xiàn),，從一定角度看,，效果比招聘店外人員更好)。

四,，星級訓(xùn)練員,，(只要你有好的表現(xiàn)，每名員工都有可能成為星級訓(xùn)練員,，星級訓(xùn)練員的要求就是可以標(biāo)準(zhǔn)操作肯德基每個區(qū)域的工作,，星級訓(xùn)練員之后就可以進(jìn)入管理層了)。五,，標(biāo)準(zhǔn)(肯德基的標(biāo)準(zhǔn)很多,，而且每個區(qū)域有各自的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)保證了肯德基"為客瘋狂"的口號,，保證了肯德基食品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度,，更深一步來說,，保證了顧客的每一分錢的價值),。六，時間條(可能不是內(nèi)部員工,，不會知道時間條是什么東西,，時間條也是一種保障，肯德基食品質(zhì)量和安全的保障,，每種半成品和成品都要寫時間條,，標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，以保證食品的質(zhì)量和安全,，為客負(fù)責(zé)，為客瘋狂),。

缺點：一,，排班表(雖然店內(nèi)會提前一周貼出一張時間表，讓大家劃掉下周不可提供工作的日期，然后排班經(jīng)理會根據(jù)這張時間表來排出下周的班表,。但是,，請注意，誰能知道這一周內(nèi)會有什么事情發(fā)生?而且肯德基的請假制度很嚴(yán),，要有人替你的班你才能請假,。提前一周出班表，不太人性化 ),。二,，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當(dāng)不合理的地方，學(xué)生每小時7塊錢(沒保險),，兼職每小時8塊7(沒保險),，全職每小時7塊(有保險)，我一直沒弄明白,，無論這三種員工中的哪一種,，大家的工作量都是相同的，工作強(qiáng)度也是相同的,，唯一不同的是能提供的時間和個人身份,。

如果由于一個是學(xué)生，一個不是,，而發(fā)不同的工資,，那不是歧視學(xué)生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什么每小時的工資不同?而且，三險一薪體現(xiàn)在哪里?勞動合同根本沒有提到 而且,，每個肯德基店的客流量和營業(yè)額是不同的,，那么為什么員工的工資是相同的呢?一個客流量10000人的店和3000人的店，員工的工作量和工作強(qiáng)度是完全不同的,，客流量少的,，員工可以很輕松，而客流量大的,，員工的每一秒都是緊張的,，工作狀態(tài)完全不同。所以,，我覺得可以根據(jù)每個店的營業(yè)額,，發(fā)給員工獎金，這樣可以激勵員工,，對員工來說,，也是一種動力)。三,，休息(肯德基的工作是很累的,，而每四小時只有15分鐘的帶薪休息時間，確實少了點，本來吃飯的時間已經(jīng)不固定了,，15分鐘的時間,，用于吃飯，對員工的身體,，尤其是胃來說,，是一種極大的損傷)。

這些就是我作為一名學(xué)習(xí)管理的學(xué)生,。在肯德基打工,，對其管理層的淺淺觀察和分析。利用這個寒假,，我切身實踐社會之中,，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖,，人際關(guān)系的重要性,。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣,。

總之,，這次寒假的社會實踐相當(dāng)有意義，讓我明白了許多在書本中學(xué)不到的東西,。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇三

大學(xué)的第二個寒假降臨了,，我決議了留在打工。做這個決定是相稱艱巨的,，長這么大,，過年我頭一次得在外面過寒假，不免有些舍不得,。又想到放假近五十天,，與其在安適家不如在外鍛煉下，增進(jìn)些許社會的經(jīng)驗,，還能幫忙緩解家里的累贅,，最后我還是斷然決然的下定決心――外出打工,。

考完試的第二天我就回家了,。為了動搖自己的信心，我一回到運(yùn)城我就買了返程票,。盡管家里也不舍得我在外,，看著我這么堅定，也就批準(zhǔn)了,。我們鄉(xiāng)村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距,，就業(yè)壓力這么大，涌?會我們就應(yīng)該多到場社會實踐，鍛煉自己的能力,，補(bǔ)充出身就帶來的不公正,。

回到，幾經(jīng)曲折,，我有以下幾種打工抉擇,，一、做家教; 二,、去管吃住的中餐廳 ,，肯德基優(yōu)惠券打印;三、去無論吃不管住的肯德基,。

做家教合適我的專業(yè),，能為當(dāng)前的教養(yǎng)積累教訓(xùn)，工作輕松時間又短,?？墒羌医桃鹊街袑W(xué)放假，過年的那幾地利間有限度,。中餐廳管吃住,，工資差不多就在1000元左右，這類很適合我,，然而招短期工的未幾,。肯德基不論吃住,，需要辦健康證,，戶口本復(fù)印件之類，它對我的吸引還是足夠大,。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一,，店肆遍布世界各個角落，是一家大型的外企,。因為價錢太貴沒有進(jìn)去過,，只是熟習(xí)于它的電視廣告?？系禄强渴裁闯煽儽救盏牟惋嫷蹏?，奇特的產(chǎn)品?有效地經(jīng)營管理方法?還是積極翻新才能?當(dāng)你如此瀕臨一家大企業(yè)時，你是無論若何也禁不住它的引誘,，kfc的經(jīng)驗遠(yuǎn)非家教或是一家小的中餐店可以比較,。

經(jīng)由過程接洽我就準(zhǔn)備口試。kfc給我的印象是干凈整潔,，然后就是服務(wù)員的年青熱情,，全都是20多歲年紀(jì)與我相仿,。在我等經(jīng)理的一段時候我細(xì)心察看了一下，肯德基的店鋪也就普通大小,，甚至不如個別中等餐廳大,。里面的座位緊挨著，一樓滿座也就是60來人,，這么小的餐廳會有什么過人之處?真是值得我的等待,。服務(wù)員們收餐盤的速度是相稱快，從客人離開桌子到服務(wù)員清算桌面,、椅子均勻不到30秒,。地面桌子始終是光潔晶瑩。

我在學(xué)校的協(xié)會擔(dān)負(fù)一定的職務(wù),，介入了協(xié)會的招新全進(jìn)程,，有了些面試的技巧比如：熱情，耐煩,，義務(wù)心,，自信等。面對經(jīng)理我還是挺自傲的,。對經(jīng)理的發(fā)問我還是能很流暢的答復(fù),，最后被樂成的錄用。我被分到了總配,，工作任務(wù)分晚班,、白班，晚班主要是打烊,，白班大要就是做漢堡,，燒餅之類或者是在餐區(qū)。我的師傅叫“變姐”順便說一下,，這里下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代,，沒有所謂經(jīng)理的稱說。比如 “燕姐”是這里大經(jīng)理,，“牛哥”是排班經(jīng)理,，“梅姐”是資深招待員。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”,。

挑釁從第一天開始,。

開始我上的是晚班，從晚上十點到第二天早七點,。第一天上班我提前半小時就到了,，為了留下個好的印象。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎,，不必破費太多時間,，而接下來的事實遠(yuǎn)超出了我的想象，甚至于我上了20多個工作日之后才漸漸熟練,。

我的工作十一點之前在大廳收拾餐盤,，招待客人。為了熟悉環(huán)境師傅沒讓我去,。我的師傅個子不高,，春秋至多比我大倆三歲，扎著馬尾辯,，臉上還留有青春痘,。她沒上高中，初中一畢業(yè)就開始工作了,。接下來的一晚上我卻對她另眼相看,。她先告訴我的是保險事項：留神不要被燙傷，漢堡機(jī),、煎爐,、直立柜都有高溫達(dá)450f。盛東西的用具叫格子,，不銹鋼做的,，清洗時注意不要被割傷。地面有水和油,，輕易滑倒等等,。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇四

忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運(yùn)營狀況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足,，

透過一次次的活動,，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一狀況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。透過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份,，回收率為62%,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20__年收費率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成__陽臺維修工作

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇五

20__年的各項工作基本上結(jié)束了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在公司這段時間的工作情況,。我是在20__年1月的時候有幸加入公司,，至今已有兩個月的時間了。公司財務(wù)部就只有我和某某兩個人,，我們都算是個新手,。所以在工作過程中也是鍛煉我自己，磨練我自己,。慢慢的熟悉自己的本職工作的時候,，也在盡量做好自己的本職工作。這期間也很謝謝大家的配合,。財務(wù)工作從建賬開始,，一切都在有序的進(jìn)行，并慢慢的完善中,。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力,。雖然有很多不懂的地方,，但是有總公司的財務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)和公司各位同事的幫助下，都順利的完成了,。主要工作內(nèi)容為：

一,、做好日常的會計核算工作，加強(qiáng)會計憑證的審核和檢查,，保證基礎(chǔ)會計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會計資料的真實完整,。

二、及時準(zhǔn)確的編制各類報表,，每月按時報稅并提供給總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)各一份報表,。

三,、規(guī)范票據(jù)管理，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度,，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作,。認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生,。

四,、加強(qiáng)貨幣資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格遵守財政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定,，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額,，認(rèn)真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現(xiàn)金余額,，保證賬實相符和資金安全,。

五、嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎(chǔ)工作,。健全內(nèi)部會計控制制度,。

六、嚴(yán)格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項財務(wù)收支業(yè)務(wù),。厲行節(jié)約,，杜絕浪費，注重資金使用效益,，嚴(yán)把財務(wù)關(guān),。嚴(yán)格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項,，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付,，杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。七,、及時核對、清理,、回收往來款項,。其它日常事務(wù)性工作。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績。篇二：財務(wù)主辦會計年終總結(jié)

20__年的各項工作基本告一段落了,，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入,、會計憑證的保管及整理,、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷,、填開增值稅發(fā)票,、各項印章的保管、復(fù)核會計憑證,、監(jiān)督對賬,、蓋章、核數(shù),、記臺賬等重要任務(wù),。作為職能工作部門，合理控制成本費用,，以“認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的精神,，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重,。20__年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支,，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴(yán)格把關(guān),，成本控制方面取得了一定成效,。

在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作,，在短時間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合事業(yè)部主管會計,，按相關(guān)要求做好財務(wù)工作，能夠輕重緩急妥善處理各項工作,。

財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳,、記帳工作,。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。財務(wù)部及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持,，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求,，企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),。

在20__年一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自身很多不足,，在面對上市審計時,，更感覺到自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)的不足，以致不能很好的與審計單位配合,。這讓我感覺到需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識和專業(yè)技能,，尤其應(yīng)該向王會計多多學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力,，更好的為公司服務(wù),，為公司上市盡自己的努力。