當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前廳部第三季度工作總結(jié) 酒店前臺季度總結(jié)篇一

記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過,，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情,。的確，前臺的工作瑣碎,，簡單,。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說,，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的,。在工作中，因為我的不細心,，我的自以為是,，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便,，心里非常不安,，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵,，朋友的安慰,，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們,。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金,，記得第一次重房,，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗,，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù),，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容,，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切,，都證明了我的努力。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

我們要提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。

我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。 還記得自己在來金海灣大酒店之前,，總認為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手,，卻不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外,，現(xiàn)在我懂了,，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理,。在家里,，我們只走得平路，上不得陡嶺,，更過不得險灘,，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候,，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪,，而不明白人生有起伏才有真趣,、有波折才有韻味。

酒店前廳部第三季度工作總結(jié) 酒店前臺季度總結(jié)篇二

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里,，作為一名前臺員工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店前廳部第三季度工作總結(jié) 酒店前臺季度總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家早上好!

即將過去的20__年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺上,，回首過去,、展望未來，不禁思緒萬千,。初到前臺的場景仿佛就在眼前,，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵下,，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),，工作方式也有了較大的改變,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、經(jīng)營分析

1、20__年度,，實現(xiàn)客房總收入萬元,，同比20__年。

2,、20__年度出租率為__,，平均房價__，同比20__年出租率,，平均房價,。

3、20__年度共接待團隊__次,，同比20__年__,，團隊用房間，同比20__年__,。

4,、20__年度共接待散客人數(shù)__，同比20__年__,。

二,、日常工作

1、加強業(yè)務(wù)素養(yǎng),，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面,。每個員工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對接電話,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、加強銷售意識和銷售技巧,、提高入住率

根據(jù)市場情況，積極推進散客房銷售,。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，尤其在x月,，前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

3,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭，前臺是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展,。

三、自身存在的不足

1,、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

2,、管理能力欠缺有待提高。

3,、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù),。

四、下一步工作目標(biāo)

1,、由于在前臺工作時限短,，所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗，加強工作能力,。向領(lǐng)導(dǎo),、同事多請教，注重別人優(yōu)點,，查找自己不足,，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20__年有大幅度的提高,，做好經(jīng)理的左膀右臂,。

2、走入管理崗位后,，發(fā)現(xiàn)自己年紀輕,，見識短，管理能力欠缺,，所以要細心,、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長,。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,，在管理能力上盡快提高，獲得一個質(zhì)的飛躍,。

3,、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識,，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階,。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo),，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實實,，認認真真做事，積極主動配合經(jīng)理完成各項工作,，努力提高自身綜合素質(zhì),，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20__年的工作。

“劍雖利,，不礪不斷”,，“勤學(xué)后方知不足”，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,，我會邁著矯健的步伐，不斷的向前走,。相信終有一天會展翅高飛,。

酒店前廳部第三季度工作總結(jié) 酒店前臺季度總結(jié)篇四

一年到頭，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在__酒店我盡心盡力,，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心,，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難，但是__酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的,，也總結(jié)這一年的工作：

一、工作內(nèi)容

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當(dāng)中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài),，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時間，但是我相信自己一定能夠做好,，前臺接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責(zé)，抱著積極的心態(tài),，一步步的完成好,，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭取的,，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點,，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學(xué)習(xí)前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。

二,、積累經(jīng)驗

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自己更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累,，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在,，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

三,、糾正不足

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足,，工作當(dāng)中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為__酒店努力工作,。

酒店前廳部第三季度工作總結(jié) 酒店前臺季度總結(jié)篇五

時間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在__酒店的前臺做了x個月了,，盡管還有很多不懂,，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來,，成為了一名社會的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

一,、思想的轉(zhuǎn)變

在這x個月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員,，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時,、主動,、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

二、工作的提升

在這一年里,，我參加過大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對新人所進行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等,，各種方面都有詳細的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲,。

同時，在實際的工作中,，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗,，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗,。在過去的實際工作中,，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升,。

三,、個人的不足

作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個月來的工作,，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任,，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴加思考,，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說,，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺。