總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺季度工作總結(jié)篇一

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

20xx年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至x月底,，共接待公安查詢xx次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

酒店前臺季度工作總結(jié)篇二

1,、走訪客戶，介紹酒店

根據(jù)第一季度工作安排,，營銷部加強春節(jié)前的市場調(diào)查,，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶,，廣攬客源一直是營銷工作的重中之重,，第一季度先后對周邊單位，重點關(guān)系戶進行走訪,。如：中鐵一局大連辦事處,，中山區(qū)相關(guān)部門，交通技校,，中山執(zhí)法局,，，中山國稅局等,。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng),、零程網(wǎng),、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動,，定期與客戶聯(lián)系溝通等,。

2、重點宣傳肥?；疱?/p>

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，營銷部馬上行動，首先定制了20xx張肥牛宣傳單,，分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放;保安部按要求到周邊居民區(qū),，停車場，發(fā)放宣傳單;營銷部到各單位發(fā)放宣傳單,，優(yōu)惠券等,。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求,，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥?；疱仯M行營銷推廣,。一番工作下來,，顧客對肥牛火鍋反響不錯,，逐漸得到了顧客的認可,。

3、會議市場接待工作

20xx年第一季度共接待3個商品推薦會,，公司20xx—20xx國資委外部董事會議,，208等會議室共舉辦會議20多起。

無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小,，外部內(nèi)部會議都要認真對待,，嚴格按照要求布置會常對于個別會議需要買水果，茶水,，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時準確的傳達到相關(guān)部門,，確保各項會議的順利進行，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

4,、“三八婦女節(jié)”促銷活動

為了宣傳介紹餐廳推出的肥牛火鍋,，在“三八婦女節(jié)”來臨之際,，營銷部推出一系列優(yōu)惠活動：3月7日—9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)惠;活動期間來餐廳消費贈送肥牛優(yōu)惠卡，果盤活動。同時,，客房凡3月8日當天生日的顧客,，憑本人身份證享受68元(間夜)驚爆特價房。促銷活動通過led顯示屏進行滾動式宣傳,，為廣大顧客所了解,。

5、其他工作

①1—3月份調(diào)研周邊酒店市場,，對周邊酒店房價,，餐飲情況進行實地了解考察，通過考察調(diào)研,，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報,，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價,，做好銷售,。

②加強與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通,。利用電話傳真形式續(xù)簽20xx年訂房合同,，加強與各家負責人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息,。一年之計在于春,，20xx年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。

③積極配合財務(wù)催款,。一季度催款單位有：船檢,、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院,、衡器廠,、都市陽光、服裝廠,。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清,，后三家因各種原因有一定困難，還要繼續(xù)催款,。

從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育,，安全業(yè)務(wù)培訓,。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的.形式進行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學習,。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議,，對保安室里的各種設(shè)備，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查,，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋，妥善解決,。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查,，如：變電所周邊、后院油庫存放處,、倉庫,、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等,，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度,。

進一步強化了保安工作，通過培訓,，提高保安人員素質(zhì),，講文明，懂道理,，勤奮工作,，為酒店保安工作奉獻力量。

酒店前臺季度工作總結(jié)篇三

從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕,，對保安人員進行多次職業(yè)道德教育,，安全業(yè)務(wù)培訓。隨著春節(jié)來臨,，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學習,。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設(shè)備,，報警系統(tǒng),，現(xiàn)場檢查，演練操作方法,。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋,，妥善解決。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查,，如：變電所周邊,、后院油庫存放處、倉庫,、海鮮池,、二樓經(jīng)營場所等，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度,。

進一步強化了保安工作,，通過培訓，提高保安人員素質(zhì)，講文明,，懂道理,，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量,。

酒店前臺季度工作總結(jié)

這一季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的.進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。