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服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇,。因此,，導(dǎo)購(gòu)員的.工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇,。

一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了,。

二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解,，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn),、參謀,。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員,。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢

(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

(4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二

1,、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

2、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵,，熟練介紹產(chǎn)品的'特性及優(yōu)點(diǎn);

3,、通過(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

4,、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;

5,、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù),，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔,、有序;

7,、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;

8,、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

9,、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;

10、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;

11,、每周填寫(xiě)周報(bào)表,，每月填寫(xiě)月總結(jié)表，上報(bào)主管;

12,、服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著,、語(yǔ)言及禮儀的規(guī)范;

13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三

一,、工作時(shí)間：

不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行,。

二,、形象：

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔,，發(fā)型美觀大方,，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反,，商場(chǎng)處理后,，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2,、每天交接班時(shí),，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上,。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4,、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理,。

5,、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷),。

6,、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān),。

三,、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售,，將產(chǎn)品型號(hào),、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上,。

2,、盡可能留下客人正確詳細(xì)的'聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四

1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致,，是否有未貼條碼商品。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨,。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的.商品及時(shí)還原,，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取,。

5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

6)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨,，并迅速返回。

7)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,，則立即上報(bào)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(gòu)(番禺采購(gòu))聯(lián)系約定送貨時(shí)間,。

8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

9)隨時(shí)整理排面,，確保商品陳列整齊,、豐滿。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五

提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)

跟進(jìn)銷售目標(biāo)和預(yù)算,，實(shí)現(xiàn)贏利

確保所有的促銷活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)地順利進(jìn)行（服裝陳列,，促銷活動(dòng)，大型活動(dòng),，庫(kù)存情況和跟進(jìn)行動(dòng)）

招聘,，培訓(xùn)及人員發(fā)展，給團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供一系列的發(fā)展計(jì)劃

確保所有后臺(tái)流程都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（人員考勤安排,，現(xiàn)金辦公室,，折扣活動(dòng)，收貨安全和防損規(guī)范）

身體力行,，你是一個(gè)大家的榜樣

積極主動(dòng),，推進(jìn)結(jié)果達(dá)成

與團(tuán)隊(duì)成員溝通期望目標(biāo)及工作信息

致力于商業(yè)運(yùn)作及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公平公正,，富有同理心

具備優(yōu)秀的組織能力,，能處理大量的工作

具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力,，有序安排工作流程，人員管理和發(fā)展計(jì)劃

優(yōu)秀的分析能力,，成熟的'思維方式

對(duì)你個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能作出正確評(píng)估并持續(xù)改善,，達(dá)成目標(biāo)

積極樂(lè)觀，不斷進(jìn)取,，樂(lè)于學(xué)習(xí),，樂(lè)于分享

某外資輕奢服裝品牌，簡(jiǎn)約風(fēng),，線條感強(qiáng),，很有未來(lái)感。

良好的福利與晉升機(jī)制,，歡迎心態(tài)積極,，樂(lè)于分享的你。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇六

1,、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；

負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、營(yíng)銷管理手冊(cè)的條文,。

2、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)

3,、負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理

負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及核對(duì)工作

執(zhí)行總部下達(dá)的產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng),；

執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng),。

4、掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)

店長(zhǎng)要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況,，并對(duì)專賣店的滯銷品淘汰情況提出對(duì)策和建議,，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。

5,、監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì),、收銀等作業(yè)

6、專賣店員工的安排與管理：?jiǎn)T工考核,、員工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

7,、信息的`收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向,、競(jìng)爭(zhēng)店的信息,、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集,。

8,、維護(hù)專賣店的清潔與安全：

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理,，空調(diào)機(jī)、電梯,、辦公設(shè)備的維護(hù)等,。

（2）賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人,，由店長(zhǎng)檢查落實(shí),。

（3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)保安員的到位情況,、消防設(shè)施情況,、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失,。

9,、教育、指導(dǎo)工作的推近

10,、顧客投訴與意見(jiàn)處理：

正確對(duì)待,、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn)?；蚩稍诘陜?nèi)準(zhǔn)備建議箱,，借以了解顧客的報(bào)怨和需求

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨,、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),。

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng),。

4.掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。

5.掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作,、帳務(wù)處理等工作,。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員,、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤,、儀容,，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核,、職工提升,、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作,。

11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理,。

13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,。

14.做好與門店周圍社區(qū)的'各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

1.具有高中及以上學(xué)歷。

2.3年以上門店工作經(jīng)驗(yàn),。

3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷,、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn),。

4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件,。

5.正直,、坦誠(chéng)、成熟,、豁達(dá),、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇八

1、遵守規(guī)定,，服從管理,，保守秘密，不利于店的事不做,，不利于店的話不說(shuō),，努力提升專賣店形象和知名度。

2,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，上班期間不得遲到,、早退、曠工和擅自離崗,。

3,、維護(hù)和看守好店面實(shí)施及貨品，不得損壞或丟失(如損壞或丟失則照賣價(jià)賠償),。適時(shí)維護(hù)好店堂清潔衛(wèi)生,、保持整潔有序。

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)技能提升銷售業(yè)績(jī)(如：貨品陳列及調(diào)整,、搭配,、銷售,、測(cè)量、做邊,、問(wèn)題處理等),。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提升業(yè)務(wù)能力，以最短有效的時(shí)間讓顧客購(gòu)買,。

5,、熟知貨品的放置及銷售情況，快速準(zhǔn)確的提供所需貨品,。

6,、做好貨品賣前的檢查工作，杜絕顧客在購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

7,、在賣場(chǎng)要保持良好的形象。著裝整潔(穿工作服或適合的服裝佩戴工作牌),、可化職業(yè)淡妝,、禮貌用語(yǔ)、良好的`銷售站姿(大部分時(shí)間是站著的,，輪流站在店門附近,，便于接待，任何時(shí)候不能站在門口),，與顧客接觸要自信,、不卑不亢、面帶微笑,、語(yǔ)音清晰溫和,。

8、熱情對(duì)待每位顧客,，不準(zhǔn)以貌取人,，營(yíng)造一個(gè)溫馨,、舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在店里購(gòu)物是一個(gè)享受的過(guò)程,。

9,、不得在上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事情(如：長(zhǎng)時(shí)間接觸顧客以外的人、在賣場(chǎng)追逐打鬧,、玩手機(jī),、上網(wǎng)等)，隨時(shí)注意顧客的光臨,，時(shí)刻保持店堂有人接待,。

10、工作積極主動(dòng),，搞好同事關(guān)系,，相互學(xué)習(xí)，具有主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，每日做好貨品的銷售記錄和盤點(diǎn)報(bào)表工作,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇九

一、工作職責(zé)

（1）清楚當(dāng)月指標(biāo),，清楚每天,，每周達(dá)成目標(biāo)，帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo),。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),，并竭力為店鋪爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2） 帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生,、倉(cāng)庫(kù)整理,、陳列細(xì)節(jié)處理。

（3） 每日檢查貨源情況：比如暢銷產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨,，滯銷產(chǎn)品作出銷售建議,，比如退貨等，確保日常的銷售,。

（4） 進(jìn)（退）店的貨品,，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異,，立即向老板匯報(bào),。

（5） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。

（6） 傳達(dá)下達(dá)的工作,，培訓(xùn)及管理員工。

二、人事管理

（1）編排班表,，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（2）建議人事調(diào)動(dòng),，紀(jì)律處分,，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌,，儀容

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),，銷售技巧工作知識(shí)。

（6）了解店鋪銷售情況,，活動(dòng)情況,，比如銷售下降，應(yīng)向員工加以鼓勵(lì),，并推動(dòng)執(zhí)行,。

（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神,，及時(shí)溝通,，達(dá)成共識(shí)。

三,、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求,。

（3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案,，以便更好的服務(wù)客戶,。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

（2）新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品

（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整,。

（4）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映,，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn),。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作,。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管開(kāi)鋪,、關(guān)鋪，收銀程序。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔,。

（4）保持全場(chǎng)燈光,、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的'正常運(yùn)作,。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,，財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作,，維護(hù)貨場(chǎng)貨品,。

(9) 帶動(dòng)員工，有效提升銷售業(yè)績(jī),。

(10) 過(guò)季的小架子合理存放,，以便下季再使用

(11) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向老板反映 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1,、達(dá)到每月的銷售目標(biāo),。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)店鋪的用心,。

3,、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4,、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù),。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,。

6,、對(duì)店鋪日常衛(wèi)生及過(guò)季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十

1,、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施;

2,、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、監(jiān)督商品的要貨,、上貨,、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

4,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的'培訓(xùn)教育,。

1,、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3,、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十一

（一）基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者,，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任,。

（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”,、“錢”,、“信息”等，店長(zhǎng)都得充分管理,、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定,。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力,。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題,，店長(zhǎng)都必須思考與解決,。

（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷,。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異,。

（二）基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方案

不管是什么時(shí)代,，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞,、齊全與否。和以往所不同,，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求,，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù),。

（2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣點(diǎn)

消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外,，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù),。

顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹,，笑臉迎人,，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng),。

另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然,、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供pop的廣告等等,?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽的問(wèn)題,。

（3）讓顧客有回家的感覺(jué)

在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí),，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn),，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的`能力,。但是,，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果,、使信用掃地,，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度,，最好的程度是坦誠(chéng),，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多,、趣味多,，又具新穎性

無(wú)論是對(duì)顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員,，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味,、新穎和良好的視覺(jué)感受，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù),。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西,。一定要通過(guò)各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi),。

2,、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作,。菜品的物色,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客,、促銷等都是其手段,。

（2）菜品一定要保持鮮度

店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度,。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù),。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

（3）提高工作人員的工作效率

為了要達(dá)成目的必須

a,、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b,、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);

c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率,。

（4）每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶,，業(yè)績(jī)需遞增。

1,、必備的資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情,。

2）積極：積極地面對(duì)所有事物,，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

（3）開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人,，帶領(lǐng)眾人,。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng),。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”,，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上,，店長(zhǎng)也應(yīng)感性,，充滿愛(ài)心。

（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性,，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性,。

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行,。

（7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利,，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力,。

（8）歸屬感：熱愛(ài)工作,、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家,。

（9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng),。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

（10）思考力：更廣,、更深一步地思考,。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（11）判斷力：正確迅速下判斷,。愈是上司不在,，判斷就尤其重要

（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性,，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力,，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”,、“停止”、“該如此”的能力,，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

（14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo),，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（15）說(shuō)服力：讓自己的想法,、計(jì)劃使對(duì)方理解,，接納的能力,，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí),，選擇必要,、有益的情報(bào)是必要。

（一）,、店長(zhǎng)的基本工作流程

1,、營(yíng)業(yè)中

2、進(jìn)貨,、點(diǎn)收

3,、結(jié)束營(yíng)業(yè)

（二）周末業(yè)務(wù)

（三）月底業(yè)務(wù)

（四）店長(zhǎng)的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作,，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞,。

（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”,、“情報(bào)”

下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”,、“建議”、“不滿”,、“情報(bào)”

平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”,、“調(diào)整”、“情報(bào)”

（3）基本原則：不只是由發(fā)信者a傳達(dá)給b而已,，b在接收情報(bào),、經(jīng)“理解、接納”后,，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)a“重新審慮”,。

2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系,。

（3）遭到危險(xiǎn),、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠,。

（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn),、長(zhǎng)處。

（5）必要時(shí)應(yīng)坦率,。

3,、店長(zhǎng)十誡

（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者

有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé),。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜,，以致員工對(duì)專賣店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣,。如果真有不同想法,，想與經(jīng)營(yíng)者交流,，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議,。

（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨

工作上,，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn),，失去對(duì)事物正確的判斷能力,。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展,。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者,，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力,。

上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在,。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度,，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn),，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失,。

（3）處事猶豫不決,，當(dāng)斷不斷

在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷,，并敢于承擔(dān)責(zé)任,。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為,，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng),。

對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換,。

（4）工作得過(guò)且過(guò),，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

俗語(yǔ)說(shuō)；有志者,，事竟成,。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有公司及個(gè)人的大發(fā)展,。

無(wú)論公司處于哪個(gè)階段,，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā),。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng),，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

（5）喜歡獨(dú)占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任,。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn),。

（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作,，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹,，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。

（7）不會(huì)培訓(xùn)部下

店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功,，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”,，是培訓(xùn)部下的前提,。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范,，工作效率得到提高,。

（8）不具備基本知識(shí)

勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí),、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分,。

（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)

以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上,，終也會(huì)有暴露的一天,。

（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn),，不會(huì)適度地贊賞部下,，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間,、等于給自己工作設(shè)置障礙,。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,，會(huì)讓下屬更加努力地工作,，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處。

1,、對(duì)待下屬的工作

（4）使其理解公司的方針,、目標(biāo)、方向,、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng),。

（5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度,、水準(zhǔn),。

（7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

（8）指示、指導(dǎo),、建言,、忠告。

（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào),，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),、商品信息等情報(bào)。

（10）簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作,。

（11）知識(shí),、技能的指導(dǎo)

（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，采用好的意見(jiàn)和提案,，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

（13）幫助解決部屬所遇問(wèn)題,。

（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體,。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用

（一）關(guān)愛(ài)是五分教育,、三分贊美,、二分問(wèn)責(zé)，使其成為有用之人,。

（二）做給他看,、說(shuō)給他聽(tīng)、如果再贊美他,，就沒(méi)有叫不動(dòng)的人,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十二

在人事管理、貨品管理,、店鋪形象維護(hù)及店鋪運(yùn)營(yíng)管理上達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求,；

妥善控制店鋪盈利，并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標(biāo),；崗位職責(zé)——人事管理：

1,、以身作則，執(zhí)行公司制度,、紀(jì)律,；

2、將公司政策傳達(dá)給各下屬同事,；

3,、管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力，達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo)；

4,、安排各同事的工作職責(zé),；

5、能夠培訓(xùn),、指導(dǎo)下屬關(guān)于店鋪相關(guān)知識(shí),，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間按計(jì)劃給員工實(shí)習(xí),；

6、評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn),；

7,、人員安排合理，包括及編制及評(píng)核更表,、每日人員的安排等,；

8、上傳下屬同事及顧客反映的意見(jiàn),；

9,、為下屬同事解決疑難；

10,、保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣,。

1、安排及控制貨品的`銷售,、補(bǔ)貨,、退貨、存貨等,；

2,、確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售,；

3,、確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量,；

4,、熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn),、好處,、洗滌方法；

5,、靈活調(diào)整貨品擺位,，安排推廣活動(dòng)；

6、關(guān)注店內(nèi)的庫(kù)存情況,，合理的調(diào)整暢,、滯銷品。

1,、處理店鋪的突發(fā)事件（如：停電,、高買、火災(zāi)等）

2,、處理店內(nèi)顧客投訴及意見(jiàn),；

3、定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況,、人事變動(dòng)及資訊,；

1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反映顧客意見(jiàn),；

2、營(yíng)造高漲銷售氣氛,；

3,、定期交流銷售技巧、專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn),；

4,、留意市場(chǎng)動(dòng)向（如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況），及時(shí)做出反應(yīng)（調(diào)場(chǎng),、加強(qiáng)促銷語(yǔ),、服務(wù)等）；

5,、制定銷售目標(biāo),，保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo),；

6,、根據(jù)天氣、環(huán)境,、貨品,、客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整；

7,、分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級(jí),；帳務(wù)管理：

1、監(jiān)控收銀員的日常工作流程,；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》,；

3、收集并整理好所有單據(jù),，包括出庫(kù)單,、裝箱單、盤點(diǎn)表,、銷售數(shù)據(jù)等,；

4、建立貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確的進(jìn),、銷,、存帳，安排專人每日記帳,；

5,、對(duì)店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對(duì),，做到帳帳相符、帳物相符,、帳款相符,；

1、按各員工的崗位,、個(gè)人能力合理分配工作,；

2、檢查工作：對(duì)分配到個(gè)人的工作定期檢查,，起監(jiān)督作用,；

3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：分時(shí)期（時(shí)段,、天,、周、月）對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,，了解員工的銷售能力,、工作狀態(tài)；

4,、獎(jiǎng)罰下屬：對(duì)員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度,，對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息,；

5,、人員編排：合理控制店鋪的人數(shù)，避免人員緊缺或過(guò)剩,；

6,、節(jié)源開(kāi)流：控制店鋪的日常開(kāi)支,，做到節(jié)源開(kāi)流，合理的使用所有店鋪費(fèi)用

7,、老員工帶領(lǐng)新員工,，填寫(xiě)此表；

8,、銷售能力強(qiáng)的帶一般的店員,，填寫(xiě)此表；

記錄時(shí)間為每周一雙方溝通,，共同填寫(xiě)此表,，跟進(jìn)對(duì)方。記錄標(biāo)準(zhǔn)為對(duì)方上周表現(xiàn)的贊賞點(diǎn),，跟進(jìn)上周實(shí)際情況制定本周服務(wù)目標(biāo),、貨品目標(biāo)、運(yùn)作目標(biāo),，明確完成期限,，簽下雙方姓名，由店長(zhǎng),、老店員或銷售能力強(qiáng)的督促對(duì)方完成,。

服裝店?duì)I業(yè)員工作內(nèi)容 服裝營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容和職責(zé)篇十三

把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,，因此，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面,。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇,。因此,，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的`商品,，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家,，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,，并且顧客面對(duì)眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師,、顧問(wèn)、參謀,。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢

(1)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

(4)向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;