報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇一

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎,。為此，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質的培訓,，一是業(yè)務技能，利用一切機會對營業(yè)人員和機線員進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教,，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備,，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質,，認真組織學習有關企業(yè)理念、經(jīng)營,、服務方面的文章,、實例，樹立服務意識,、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例,，使其認識到市場競爭的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”,、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。經(jīng)過不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿,，干勁十足,，工作主動、熱情,，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中,，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進的腳步就會放緩,。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高,、林密,、路險，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展,，剩下的只是邊遠的零星用戶，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張,，而待裝戶又很少、很散,，造成投資,、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難,。為此,，我?guī)е鴻C線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中,，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類,，做到手中有資料,，胸中有市場。根據(jù)得到的調研資料,，研究資源挖潛方案,，一旦能力形成，立即可以上門服務,，爭取盡早發(fā)展,，早見效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人,，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場需求較大,，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴重拉傷,，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問題就出在這里。由于今年建設資金奇缺,，更換電纜已很不現(xiàn)實,，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開,，利用冷縮管技術,，重新接續(xù)。方案想出來了,，這么多用戶什么時候干活又成問題了,，經(jīng)過反復考慮，決定在中午12點到14點之間進行,，這個時段的話務量較小,，大部分用戶都在休息。就這樣,，兩個小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復率達到98％,，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方,，我經(jīng)常進行走訪，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶,，做好市場儲備,。

在增值業(yè)務上，由于今年的兩項業(yè)務排查,，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽,，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢,？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺,，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳,，廣泛說明兩項業(yè)務的作用,、優(yōu)惠政策；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務,，并當場撥打有關土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性,，且包月后價格便宜,。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳,，書記強調：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務,，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息,，取得他們的理解、支持后,，請他們一起去各個學校進行宣傳,，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應,，都是他們的孩子教他們撥打信息的,，確實經(jīng)濟、實用,。

在回簽的過程中,，我遇到一個叫的用戶，強烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務,，認為根本沒什么用處,，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題,，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音,，經(jīng)過詢問得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機一動,，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽,，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說,？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,。回家的路上,，我哼著小曲,，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧,！

在來電顯示回簽方面,，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務，給回簽工作帶來很大難度,。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時節(jié)就要到了,，一家人非常著急,。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示,，發(fā)現(xiàn)有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,，有點象家的,，就打個電話隨便問問，但沒有人接,，想想就沒在追問,。劉成旺聽后，非常興奮,，立即趕到親戚家中,，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來,。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用,，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議,。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上,，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務,。目前,，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一,。

關于欠費問題,，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務時,，嚴格遵守業(yè)務受理流程,，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞,，防止惡意逃費發(fā)生,。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選,、登記,，實行包片、包戶管理,，責任落實到人,，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳,；建立清欠信息網(wǎng)絡,，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的`基本情況或收入來源的信息,，特別有利于追繳欠費,。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費,，總計,，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。

服務是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題,。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作,，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務,。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心、熱情,、周到,，服務工作無小事，要用心觀察,，用心體會,。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想,、“官商”作風,，辦完業(yè)務可以聊聊天，送上一杯茶,，拉拉家常,，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝,、移,、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓,，主動縮短服務時限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復,，大客戶,、專線電路立即修復。加強設備,、線路的維護,，實行包片管理，交接箱,、電纜責任到人,，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務,；另外,，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單,、工單等,，上門收費或現(xiàn)場辦理業(yè)務,，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷,，有做“上帝”的感覺,。到了晚上，我對著返回的裝,、移,、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪,，隨時準確地掌握機線員們的服務情況,，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心,、用腦,、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可,。有付出就有回報,，欠費一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴,，樹立了良好的企業(yè)形象,，有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤,，良好的社會關系有助于企業(yè)健康的發(fā)展,。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系,。除了經(jīng)常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作,。比如說黨務工作,，我現(xiàn)任通信、郵政,、工商,、國稅、地稅,、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記,。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系,，樹立了企業(yè)的形象,，提高了自身的威信,，業(yè)務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月,，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉(xiāng)政府和個別單位,。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領導,，首先進行自我批評,，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距,，作為在大地上服務了近50年的通信企業(yè),，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運營商,，承擔著普遍服務的義務,，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務。經(jīng)過一番攻關,，加之先前的友好關系,，鄉(xiāng)領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業(yè)務,。初戰(zhàn)告捷,，我更加信心百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務電話全部拔掉,，不同程度的抑制了其它運營商的發(fā)展,，保持了一方凈土。另外,，積極配合鄉(xiāng)里開展

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇二

各位領導,、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨,，積極學習,，努力工作，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20xx年3月，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行,，我被調入到考核辦公室,，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效,。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。

在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術人員，我本著刻苦敬業(yè),、認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下功夫，在對機型的整體運行,，單板結構功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調排除,。

作為網(wǎng)關局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質,，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的.更好,。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太大了,，作為一個技術人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術水平和工作能力,。三年來，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點“第一,、自己作為技術支撐人員，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

１,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

２,、努力學習，提高素質,，提高技術水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家！

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇三

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去,，一年以來,，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工,，以“轉變觀念,，提高素質，直面競爭,，強化服務”為中心,，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神,，經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象,。下面,，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議,。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

(一)創(chuàng)新思路,，強化服務，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務收入萬元,，完成年計劃的%;1—10月份完成存量收入萬元，完成年計劃的81,、32%;1—10份完成聲訊收入萬元,，完成年計劃的108、39%,。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的%;完成乙種寬帶698戶,，完成年計劃的%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶,，完成年計劃的%。

寬帶業(yè)務發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作,。

4,、開展了稅務專線、綠色寬帶,、商務干線,、快樂寒暑假、干部上網(wǎng),、寬帶服務提升,、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會,。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司,、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),，累計完成電話放裝750部,。

2、完成一桌一機電話150部。

3,、開展長城計劃,、掃樓計劃、語音回歸,、全家福等活動,。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新、驚喜200,、激情五月,、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,，發(fā)展小靈通3000部,。

2、企業(yè)小靈通團購活動中,，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來顯開戶有禮活動中,，完成來顯623戶。

2,、對于新裝機用戶,，來顯開通率98%以上。

保存量方面,，根據(jù)公司要求,，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標,。

(二)主動溝通,，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下,，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間，跟蹤項目103個,，簽訂了65個項目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

(三)全面合作,，強強聯(lián)手,，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入萬元,，比去年同期增長%,。

2、大力宣傳中,、高考分數(shù)查詢,，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%,。

3,、完成電視點歌收入萬元，比去年同期增長%,。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā),。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,，是20xx年的倍。

6,、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面,。

(四)不斷探索,，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年,，為了更好地服務支局,，在業(yè)務支持、渠道建設,、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合,，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習,，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎,。

隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作,，唯一的辦法就是不斷學習,。為此，我主要做以下幾方面的工作：

(一)在學習中提升自我

在思想上,，堅持正確的政治方向,，加強學習，提高自己判別是非的能力,，踏踏實實做人,。在工作上，勤勤懇懇地工作,，不計個人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利,。

(二)加強廉政建設

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面,，對于本部門的重大決定,，嚴格遵守民主集中制。

(三)加強績效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施,，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓,，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理,，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。

(四)存在不足

在20xx年的工作過程中,，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強,。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習,，進一步提高自身的管理水平,，進一步改善對內(nèi)對外的關系協(xié)調能力，揚長避短,，不斷提高自身素質,。

(一)加強內(nèi)部管理，明確分工,。營造部門內(nèi)部團結一致,、積極向上的工作氛圍。

(二)加強內(nèi)部培訓,，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度,，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳,，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”,、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”,，提高員工的營銷服務技能。

(三)開展市場調查,，抓住機遇,，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益,、有區(qū)域,、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場,、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索,，實施有針對性的營銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責和義務,，做好服務工作,，與公安、文化,、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

(四)堅持以發(fā)展為第一要務,，確保寬帶,、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展,。在寬帶方面,，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機,，加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度,。在固定電話方面,，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作,，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動,，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面,，引導新裝用戶及時開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

(五)加強經(jīng)營分析,，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估,，為下一步營銷活動理清思路。

(六)加強績效管理和渠道建設,，提高客戶經(jīng)理的綜合水平,。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系,，細化kpi考核指標,，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核,。加強渠道建設,，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,，加強與相關部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率,。

(八)增值業(yè)務方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè),，又要整合電信和社會優(yōu)勢,，加快合作，拓展營銷渠道,，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務做大做強。

(九)加強農(nóng)村支局管理,，切實做好支局服務,，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制。

新的一年,，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠,，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想,，堅定信心,，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路,，求實創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗!

電信行業(yè)述職報告 電信崗位述職個人述職報告篇四

尊敬的各位領導,、各位同事：

您們好!

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

20xx年,，在家人的鼓勵下,，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作,，因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務,，所以在號百學習了電信的基礎知識，了解了電信的業(yè)務,。

20xx年4月調離號百到客服中心,，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應,，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費,，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意,，每打一個電話至少要準備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的,，很多問題我都不懂,，不知道怎么做，沒有問的地方,，很是束手無策,，在長達3個月的時間才有了頭緒。

20xx年4月調離客服中心到了維系中心,，擔任了一名移動用戶維系經(jīng)理,，剛開始以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費用,，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。工作中每天都會遇到這樣的`用戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模v理的,，無理的,，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心,。只要我們用心去做,，就能贏得精彩，用心去服務,，就能贏得市場，只要我們關注細節(jié),，就能有效地與客戶進行溝通,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,，不拖發(fā)展后退，取長補短,，奮發(fā)進取,，團結一致，為我們維系隊伍的進一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻!

以上述職,，敬請領導和同事們批評指正。