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電信行業(yè)述職報(bào)告篇一

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ),。為此，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能,，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教,，每次公司的技術(shù)人員來安裝,、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí),，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章,、實(shí)例,，樹立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足,，工作主動(dòng),、熱情，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干,，從不分份內(nèi)份外,，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”,，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高,、林密、路險(xiǎn),，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,，主干電纜無法延伸到位,，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少,、很散,，造成投資、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類,，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng),。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門服務(wù),，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣,、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶,，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝電話，而我們的主干電纜只有對(duì),，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多,，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫,、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這里,。由于今年建設(shè)資金奇缺,，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術(shù),，重新接續(xù),。方案想出來了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問題了,，經(jīng)過反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,，大部分用戶都在休息,。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪,，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備,。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手,，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間,、高頻次的滾動(dòng)宣傳,，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策,；二是找到書記,、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng),、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解,、支持后,，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果,，后來聽許多用戶反應(yīng),，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì),、實(shí)用,。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶,，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大,。我沒有放棄,，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng),，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她,，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議,。在她的帶動(dòng)下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異,，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧,！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),，給回簽工作帶來很大難度,。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí),，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話,，就拿起電話回了過去問問有什么事情,，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的,，就打個(gè)電話隨便問問,，但沒有人接，想想就沒在追問,。劉成旺聽后,，非常興奮，立即趕到親戚家中,，暗地里察看,，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來,。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用,，不但自己簽訂了來顯協(xié)議,，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果,；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,，我們就用隨身攜帶（自己購(gòu)買）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù),。目前，我們支局的來顯開通率達(dá)％,，位居全縣第一,。

關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理,，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞,，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案,，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選,、登記，實(shí)行包片,、包戶管理,，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外,，必要時(shí)由包片人上門催繳,；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的`基本情況或收入來源的信息,，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力,，1-11月累計(jì)欠費(fèi),，總計(jì)，欠費(fèi)率％,，基本做到了顆粒歸倉(cāng),。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段,。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù),。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心,、熱情,、周到，服務(wù)工作無小事,，要用心觀察,，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,，不能有“老大”思想,、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天,，送上一杯茶,，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離,；要求機(jī)線員在裝,、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己,。并自我加壓,，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù),，電纜障礙48小時(shí)修復(fù),，大客戶、專線電路立即修復(fù),。加強(qiáng)設(shè)備,、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理,，交接箱,、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù),，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外,，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,，上門收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,，有做“上帝”的感覺,。到了晚上，我對(duì)著返回的裝,、移,、修工單,，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,，并詳細(xì)的做好記錄,，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升,。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則,，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可,。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無客戶有理由投訴,，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤(rùn)它的土壤,，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府,、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作,。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信,、郵政,、工商、國(guó)稅,、地稅,、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展,，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信,，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持,。今年2月，某運(yùn)營(yíng)商的無線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位,。我得到該信息后,，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評(píng),，是不是我們的工作沒有做到位,，是不是我們的服務(wù)還有什么差距,，作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商,，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù),。經(jīng)過一番攻關(guān),，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù),。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍,，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉,，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，保持了一方凈土,。另外,，積極配合鄉(xiāng)里開展

電信行業(yè)述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好!

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已有三年了,，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

20xx年,，在家人的鼓勵(lì)下，我來到了電信公司,，在號(hào)百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,，因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí),，了解了電信的業(yè)務(wù),。

20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位,，剛開始的時(shí)候很不適應(yīng),，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問使用情況如何,，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通,，用戶可能會(huì)問什么樣的問題,，我需要怎么給用戶解答,，解答后用戶是否可以滿意，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘,。之前沒有寬帶維系的這個(gè)崗位,，我是第一個(gè)做的,，很多問題我都不懂，不知道怎么做,，沒有問的地方,，很是束手無策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒,。

20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心,，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣,，只是需要給用戶打電話,，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然,，在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。工作中每天都會(huì)遇到這樣的`用戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，講理的，無理的,，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后,，用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理,，不僅要求我們用心服務(wù),，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做,，就能贏得精彩,，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng),，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié),，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。

在今后的工作中,，我將加倍努力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致,，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,，多做貢獻(xiàn)!

以上述職,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

電信行業(yè)述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

從20xx年8月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20xx年3月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平,。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn),，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈活,，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。

作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作,，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行,、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,，工作會(huì)作的.更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太大了,，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展,。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí),，對(duì)我后來的工作有很大的幫助,。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐,，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

１,、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。

２,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家,！

電信行業(yè)述職報(bào)告篇四

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下,，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念,，提高素質(zhì),，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心,，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面,，我就20xx年的工作作一匯報(bào),，請(qǐng)代表們審議。

商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作,。

(一)創(chuàng)新思路,，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

20xx年1—10份期間,，完成業(yè)務(wù)收入萬元,，完成年計(jì)劃的%;1—10月份完成存量收入萬元，完成年計(jì)劃的81,、32%;1—10份完成聲訊收入萬元,，完成年計(jì)劃的108、39%,。

20xx年期間,，完成乙種電話1956戶，完成年計(jì)劃的%;完成乙種寬帶698戶,，完成年計(jì)劃的%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來電顯示3077戶,，完成年計(jì)劃的%。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2,、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作,。

3,、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4,、開展了稅務(wù)專線,、綠色寬帶、商務(wù)干線,、快樂寒暑假,、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升,、極速新體驗(yàn)等工作,，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。

固定電話發(fā)展方面,，主要抓住了以下方面的工作：

1,、完成了yj公司、tc物業(yè),、bh賓館等30家虛擬網(wǎng),，累計(jì)完成電話放裝750部,。

2,、完成一桌一機(jī)電話150部。

3,、開展長(zhǎng)城計(jì)劃,、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸,、全家福等活動(dòng),。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,，在持舊贏新、驚喜200,、激情五月,、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中,，發(fā)展小靈通3000部,。

2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,，發(fā)展小靈通1500部,。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1,、在來顯開戶有禮活動(dòng)中,，完成來顯623戶,。

2、對(duì)于新裝機(jī)用戶,，來顯開通率98%以上,。

保存量方面，根據(jù)公司要求,，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。

(二)主動(dòng)溝通,，一著不讓,，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下,，20xx年期間,，跟蹤項(xiàng)目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元,。

(三)全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

1,、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入萬元,，比去年同期增長(zhǎng)%,。

2、大力宣傳中,、高考分?jǐn)?shù)查詢,，實(shí)現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長(zhǎng)25%,。

3,、完成電視點(diǎn)歌收入萬元，比去年同期增長(zhǎng)%,。

4,、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”,、“海事局”,、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”,、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開發(fā),。

5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元,，是20xx年的倍,。

6、嘗試短信sp合作,，開展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。

(四)不斷探索,，積極創(chuàng)新,，做好農(nóng)村支局管理工作

20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局,，在業(yè)務(wù)支持,、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，并分別在上半年和下半年召開了支局長(zhǎng)座談會(huì),，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ),。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí),。為此,，我主要做以下幾方面的工作：

(一)在學(xué)習(xí)中提升自我

在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己判別是非的能力,，踏踏實(shí)實(shí)做人,。在工作上，勤勤懇懇地工作,，不計(jì)個(gè)人得失,，廉潔自律，不利用工作之便,，謀求私利,。

(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)

我作為一名年輕的基層干部，一方面,，從自身做起,，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,，對(duì)于本部門的重大決定,，嚴(yán)格遵守民主集中制。

(三)加強(qiáng)績(jī)效考核

20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,，同時(shí),，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。

(四)存在不足

在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng),。在以后的工作中,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平,，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自身素質(zhì),。

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致,、積極向上的工作氛圍,。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度,，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,，提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”,、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,，提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。

(三)開展市場(chǎng)調(diào)查,，抓住機(jī)遇,，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益,、有區(qū)域,、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇,、專業(yè)市場(chǎng),、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索,，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策,。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),，做好服務(wù)工作,，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率,。

(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶,、固定電話,、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,，一方面,，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī)，加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,，加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度,，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng),，提高電信增量的市場(chǎng)占有率,。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開通來電顯示,，挖掘存量用戶的潛在需求,，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估,。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估,，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路,。

(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平,。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,，不斷完善績(jī)效管理體系,，細(xì)化kpi考核指標(biāo),，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核,。加強(qiáng)渠道建設(shè),，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,，加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率,。

(八)增值業(yè)務(wù)方面,，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),，加快合作,，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí)加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度,，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。

(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù),，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制,。

新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn),，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心,，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!