在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

電信行業(yè)述職報告篇一

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。 我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信行業(yè)述職報告篇二

各位領導,、同事：

大家好!

春風送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自xx年7月進廠以來，近5年的工作中,，在各位領導和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將xx年工作匯報如下：

一,、xx年工作總結：

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐,，在xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

二,、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認真配合領導,、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調度機組的排障,、裝機等工作。

3,、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

三,、對未來工作的期待：

1.領導漲我薪水。

2.勤于學習,、善于思考,，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法,，提高工作能力,，提高服務意識。提高工作水平,，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

電信行業(yè)述職報告篇三

今年以來，在省實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質水平,。一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織,。

1、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此,，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本,，吃苦在前，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技,、學理論，提高職工全面素質,。

二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作,。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調整機構,。今年,，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算,，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權關系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預算管理,、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑,、冒,、滴、漏,，,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標,。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一,，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階,。作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎制度建設,，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場,，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾,、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值20xx多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1000萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個"實"字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適,、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省,、市公司領導的好評,。工程建設突出一個"優(yōu)"字。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,，確保設計,、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效,、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,。 xx年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元，未決算工程 項,，預計收入在 萬元,。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調研和預測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設計室突出一個“細”字,，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質細致,，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設計任務 項，決算工程 項,，決算金額 萬元,，新增加通信管道 孔公里，光纜 芯公里,，電纜 對公里,，新建桿路 桿公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,，積極開展業(yè)務和工作,。今年共完成 余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動,、聯(lián)通，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元,。

四,、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展,。 今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設,，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了"發(fā)展是硬道理"的信念,，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導建設"學習型企業(yè)",，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此,，公司積極倡導建設"學習型企業(yè)"，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎,。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。

一年來，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活,。 總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領職工積極進行各項改革,。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以依托主業(yè),、服務主業(yè)、面向市場,、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質,、高效的服務。并在自我發(fā)展,、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步,。 20xx年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備,。我們相信，在上級公司的正確領導下，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信行業(yè)述職報告篇四

我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理,，上任以來,，在省公司的正確領導下，我認真履行崗位職責,，以夯實基礎,、穩(wěn)健經(jīng)營為指導思想，以業(yè)務發(fā)展為第一要務,以強化管理為動力,，以構建和諧企業(yè)為保障,，團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，扎實有效推進企業(yè)文化建設,，全面推動各項業(yè)務發(fā)展,。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、xx年主要工作

(一)加強政治理論和業(yè)務學習,，不斷提高自身綜合能力,。一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學習黨的十八報告,，掌握科學發(fā)展觀,、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政治敏銳性,，把握好正確發(fā)展方向,。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學》《管理未來》《1p理論》等書,，不斷提升自身知識結構,、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力,，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要,。

(二)團結協(xié)作，營造和諧奮進的企業(yè)氛圍,。

1,、抓好班子的團結，實施集體科學決策,。堅持從團結出發(fā)加強溝通,，增強合力,形成了開拓創(chuàng)新,、求真務實的領導核心,始終保持奮發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則,，堅決做到個人服從組織,，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子(經(jīng)營班子)集體討論決定,，做到了決策科學化,、辦事程序化。

2,、關心基層,，關愛員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動,，為基層和員工做好服務,。深入基層調研，認真聽取了基層反映工作中存在困難問題,，專門召開了總經(jīng)理辦公會,，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事,。關心員工生活,，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動競賽,、崗位練兵等活動,，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志,，增強企業(yè)凝聚力,。

3、抓好隊伍穩(wěn)定,。充分發(fā)揮黨政工團作用,，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設，認真細致地做好員工的思想工作,，幫助員工統(tǒng)一思想,、明確目標,、樹立信心,，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題,，專門研究制訂了提高復退伍員工待遇的實施意見并抓好落實,，有效保持了隊伍的穩(wěn)定。

(三)以發(fā)展為第一要務,，全力抓好市場經(jīng)營,。全年完成業(yè)務收入xx萬元，完成全年任務的%。主要是抓好以下工作：

1,、深入基層,，加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉變,，適應轉型大局,，全力做好經(jīng)營工作。二是調整績效導向,，突出業(yè)務發(fā)展導向,，進一步激發(fā)員工斗志,增強完成任務信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎,。三是加大對各個營銷單元的管控力度,，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機,，到各個鄉(xiāng)村,、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷,，把優(yōu)質服務送到用戶家門口,，有效促進業(yè)務發(fā)展。

2,、突出重點,，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場需求,，及時推出包年套餐,，有效帶動寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務發(fā)展積極性,。三是抓住寬帶用戶超十萬這一重要里程碑,，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?，有效吸引更多新用戶簽約加入。全年寬帶用戶凈增4萬戶,，量收增長均超過40%,。增值業(yè)務方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務帶動來顯,、彩鈴業(yè)務的快速發(fā)展,，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展,。預計xx年增值業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元,，同比增長%,。

3、突破難點,，全力減緩話音收入流失,。一是加大我的e家、華夏風0,、包月限時套餐的營銷力度,，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務量,。全年凈增e家套餐萬戶,，凈增超級無繩用戶萬戶，簽約包月限時套餐萬戶,。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度,，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入億元，簽約率提升xx個百分點,。三是及時調整卡類業(yè)務的營銷策略,，提高了我方ip超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶萬戶,。四是認真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作,，同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶,、寬帶xx戶,。

4、多方并舉,，大力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務,。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控,，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機,，實現(xiàn)商機。xx年成功簽約ict項目xx個,，實現(xiàn)收入xx萬元,，同比增長%。順利完成經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和電子監(jiān)察網(wǎng)ict項目建設,，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設,，加緊推進“平安”項目，完成了勘點,、設計及方案論證等基礎性工作,。加強對“商務領航”品牌的宣傳和業(yè)務營銷,，通過“基礎教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣,，在政企客戶信息化轉型業(yè)務方面取得初步突破,。xx年全年商務領航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元,。

5,、開拓創(chuàng)新，不斷增強營銷能力,。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用,，充分挖掘市場潛力。xx年在各個縣區(qū)選擇試點開展農(nóng)村家庭固話普及營銷,，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子,，進一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設,。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務體系,，進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設,，穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作,，開展營維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子,、積累新經(jīng)驗,。

(四)優(yōu)化資源配置, 運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質網(wǎng)絡是支撐業(yè)務拓展的基礎,，xx年我們不斷加大網(wǎng)絡建設力度,，加強運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)絡質量的全面提升,。

一是強化規(guī)劃建設,，有效支撐市場。xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個,，pstn端口新增萬用戶線,，調整用戶線;adsl端口容量達到萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達到40g;全面完成xx戶以上自然村通電話工程,，安排和落實行政村通寬帶共三期工程,。加快網(wǎng)絡轉型，加強與政府的合作,，著力創(chuàng)建綜治平安村,，推動平安揭陽建設。 二是推進aaa創(chuàng)建工作,，提升網(wǎng)運管理水平,。以“三個面向”為指引，積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護aaa創(chuàng)建工作,，全面提升網(wǎng)絡運營管理水平,。周密組織,，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動,，針對政企,、轉型和增值業(yè)務等不同客戶，采取相應的措施提升維護服務質量,，有效改善客戶感知,。

(五)強化內(nèi)部管理，企業(yè)運營效率明顯提高

一是加強財務核算管理,。深入推進全面預算管理,，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務和效益產(chǎn)品的財務支撐力度,。嚴格執(zhí)行財務監(jiān)督和管理,，完善內(nèi)控制度建設，有效防患企業(yè)經(jīng)營風險,。 二是優(yōu)化人力資源配置,。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力,。嚴格執(zhí)行選拔任用制度,，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素質,、充滿活力的經(jīng)理人隊伍,。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學,、中興通信學院培訓,，學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質,。

三是加強績效管理,。調整績效考核導向，合理設置kpi考核指標,，加強績效溝通,，調動員工工作積極性，增強完成經(jīng)營指標信心,。xx年9月修改了第四季度對各縣(市,、區(qū))分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉型戰(zhàn)略,，狠抓各項業(yè)務發(fā)展,，努力沖刺全年各項工作目標。

(六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè),。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排,，與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，細化分解了任務,，落實了責任人。二是加強學習,，牢固構筑反腐防線,。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設專題學習,，進一步增強經(jīng)理人員拒腐防變的能力,。三是積極實行黨務、企務公開制度,，認真接受員工監(jiān)督,。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定,，自覺接受全體員工監(jiān)督,。一年來，本人能模范遵守“依法運營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定,，沒有利用職務之便在采購,、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營、廉潔從業(yè),，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,。

二、主要工作不足：

1,、員工思想解放,、觀念轉變的程度有待進一步提高。

2,、用戶保持力度不夠,。xx年固話拆機萬戶，小靈通拆機萬戶;語音收入累計同比負增長xx萬元,，下降幅度達到%,，嚴重影響總體收入的完成。

3,、綜合信息服務業(yè)務的配套機制不完善,。綜合信息服務業(yè)務拓展力度不大，未能有效拉動收入增長,。

4,、業(yè)務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工,，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在,，銷售渠道相對較少,，渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。

三,、下一步工作思路：

1,、提升自我。以高標準嚴格要求自己,，堅持以“解放思想,、科學發(fā)展”為主題，加強學習,，改進方法,，注重創(chuàng)新，恪盡職守,，全面提升自身職位能力,、科學決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力,，恪守“依法運營”,、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，為團結帶領全體員工實現(xiàn)全年經(jīng)營目標打下堅實基礎,。

2,、帶好隊伍。依照“全面創(chuàng)新,、求真務實,、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀,，努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍,。

一是加強班子團結協(xié)作，形成合力,，共同推進企業(yè)的轉型發(fā)展,。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強思想政治工作,，與營造和諧奮進的良好企業(yè)氣氛結合起來,，著力建設一個作風優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學習型領導班子,，帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階,。

二是加快各層級員工轉型觀念的轉變，關注思想動態(tài),、關懷生活,、關心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站,、板報,、“企務直通車”、“總經(jīng)理接待日”,、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會”等六大溝通平臺,，來逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉型的必要性,。進一步落實好為基層服務和為員工服務,，有效增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學發(fā)展提供有力保障,。

三是加強人力資源管理,。全面建立和完善人力資源管理體系,，有力地支撐和保障企業(yè)的轉型發(fā)展,。關心員工成長，進一步優(yōu)化公開競聘機制,，為員工進步成長搭建廣闊平臺,。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設，為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展提供人才保證,。規(guī)范用工管理,，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關要求，順利簽訂勞動合同及業(yè)務外包合同,。 四是加強績效管理,。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹立靠績效論英雄的觀念,，加強績效考核結果應用,，建立能進能退的競爭機制，實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤,。

3,、抓好業(yè)務。認真落實省公司工作部署,，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領，加強市場運營,開拓創(chuàng)新,，克服路徑依賴思路,，確保預算指標順利完成。主要是抓好以下工作：

(1)產(chǎn)品方面：重點打造寬帶,、增值,、綜合信息服務業(yè)務三大亮點業(yè)務，打造寬帶業(yè)務和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務業(yè)務成為千萬元級產(chǎn)品;加大簽約力度,，做好固話,、小靈通、公話話音經(jīng)營,，努力減緩話音收入流失,，20xx年話音收入減量要控制在x%以下。

(2)渠道建設方面：加強政企渠道建設,，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設,，使代理服務點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力,。20xx年要建設xx個代辦點,。

(3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求,，針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐,，有效搶奪農(nóng)村市場新增量。

(4)營銷管控方面：加強對各個營銷單元的組織管控,，充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用,，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務發(fā)展,。

4,、管好網(wǎng)絡?？茖W調配內(nèi)部資源,，著力提高網(wǎng)絡提供能力和響應能力，全面提升網(wǎng)絡運營水平,，為市場拓展提供有力支撐,。

網(wǎng)絡建設:首先要提升執(zhí)行力，確保省管項目的按時保質完成,，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡結構,重點滿足寬帶,、轉型業(yè)務的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ict項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設，有效支撐綜合信息業(yè)務發(fā)展,。

網(wǎng)絡維護:要確保達到aaa標準,，進一步提升網(wǎng)絡的運行質量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系，促進傳統(tǒng)網(wǎng)絡維護人員向綜合服務轉型,，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進寬帶提質工程,，加強末梢維護管理，提高接入線路質量,，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展,。

電信行業(yè)述職報告篇五

尊敬的領導,、同事們

大家好! 年的下半年了， 大家好!忙忙碌碌已經(jīng)進入 20xx年的下半年了,，本人進入公司工作已經(jīng)快四年了,，能成為電信公司的一員我感到很光榮很自豪，工作已經(jīng)快四年了,， 對本人來說還是收獲頗多的,，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。 通過半年來的學習與工作,，模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變，本人將半年來 的工作情況總結如下

一,、渠道的日常管理工作,。

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作,，做好份內(nèi)事,，為網(wǎng) 做為公司一名基層工作人員，立足本職工作,，做好份內(nèi)事,， 點分憂解難,， 這是一名渠道管理員應盡的責任,。

回顧這半年來的工作， 本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公 本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下,， 在公司領導及各位同事的支持與幫助下 嚴格要求自己， 嚴格要求自己,，司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中,， 司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中,，每周我們都 對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢 對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,， 現(xiàn)場進 對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢。定期對網(wǎng) 點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮 點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮 品數(shù)量是否齊全,， 網(wǎng)點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制 品數(shù)量是否齊全,， 定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費,，店容店貌,，儀容儀表,，溝通技巧等 每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費，店容店貌,，儀容儀表,，溝通技巧等 方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回 方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓,。 訪,。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

二,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作 在安全生產(chǎn)工作中 嚴格按照公司要求,， 我營銷中心以及明珠 對 在安全生產(chǎn)工作中， 工作 嚴格按照公司要求,， 營業(yè)廳,、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查; 營業(yè)廳,、辦公場所供電線路,、電氣設備進行管理檢查;如營銷中心或 進行管理檢查 者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線,，必須使用臨時線時,， 者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線,，必須使用臨時線時,， 營業(yè)廳 采用雙護套線， 禁止臨時線長期使用,， 廢棄的供電線路及時斷電拆除,， 采用雙護套線， 禁止臨時線長期使用,， 廢棄的供電線路及時斷電拆除,， 電源開關、 電源開關,、 插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物,。每天上午一上班 首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調,、電腦,、基站、 首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座,、空調,、電腦、基站,、滅火 器等地方進行詳細巡檢,，查看情況,，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除,， 等地方進行詳細巡檢,，查看情況，掌握安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除,， 每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù),， 每天對各個巡檢地方詳細記錄,，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)， 發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并 做好記錄,。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表,， 做好記錄,。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表,，值班 人員按照值班表按時上下班,， 并做好詳細的值班記錄， 一旦發(fā)現(xiàn)安全 人員按照值班表按時上下班,， 并做好詳細的值班記錄,， 一旦發(fā)現(xiàn)安全 問題，及時上報,。

三,、禮品實物管理工作 本人一直還從事于禮品實物的管理工作,， 本人一直還從事于禮品實物的管理工作,，由于公司各類活動挺 多，隨之禮品實物也就多了起來,，怎么做好禮品實物的管理工作,，也 隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作,， 是值得探究的,。

四、加強自身學習,，提高業(yè)務水平 加強自身學習,， 由于感到自己身的不足， 一直不斷的在學習,， 由于感到自己身的不足,， 的不足 所以不敢掉以輕心,， 所以不敢掉以輕心， 一直不斷的在學習,， 在學習 向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半 向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,， 年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,， 年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容 地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,， 渠道管理能力、 在 地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,， 渠道管理能力,、 管理能力 安全隱患排查 分析能力和協(xié)調辦事能力， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高,， 分析能力和協(xié)調辦事能力,， 經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高， 一定的提高 保證 了本崗位各項工作的正常運行,， 了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任 位各項工作的正常運行 務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各 熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。

五,、存在的問題和今后努力方向 雖然在過去的半年當中， 本人學會了很多東西,， 但是我的工作成 雖然在過去的半年當中,， 本人學會了很多東西， 績還不是很理想,， 績還不是很理想,， 所以在工作的同時， 所以在工作的同時,， 我也不忘提高自己的理論水平,。

作為一名渠道管理員,，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去,， 作為一名渠道管理員,，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去,， 未來才屬于自己,，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理,， 未來才屬于自己,，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理,，所以 我會在今后的時間里勇于進取,， 斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識,， 我會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識,，才 自己的服務意識 能取得更好的成績,。

在接下來的半年中，第一點,，在渠道工作中,，把上半年里做的比 接下來的半年中，第一點,，在渠道工作中,， 工作中 較好的方面繼續(xù)發(fā)揚， 做的不好的地方加以改進,， 加強與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的 較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,， 做的不好的地方加以改進， 業(yè)務聯(lián)系,，掌握好第一手資料,，從而做好渠道工作;第二點， 業(yè)務聯(lián)系,，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作;第二點,，在安全 生產(chǎn)工作方面,，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決,， 生產(chǎn)工作方面,，一如既往的做好安全檢查,，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn) 隱患,，立即排除;第三點,，在禮品實物管理工作中， 隱患,，立即排除;第三點,，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好 管理工作,，以更飽滿的情緒去服務于大家,。在做好本職工作的同時， 管理工作,，以更飽滿的情緒去服務于大家,。在做好本職工作的同時， 學習其他的業(yè)務知識,，做個“全能型”人才,。