總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇一
一,、銷售淡季
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三,、四月份是_,、_車的銷售淡季，詢問一下_經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日_部買了十七輛車。
二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多,，團(tuán)購(gòu)車自入保險(xiǎn)
_部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;_部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在_城入;另外四輛車分別是_隊(duì)與_局購(gòu)賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。
三,、修路造成近來_、_銷車下降,，客戶減少
近來,，_路整修，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，_部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，_部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。
四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析
在銷售員銷車過程中，_一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程,，直到最后,，客戶交款定車，其中,，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入_保險(xiǎn)：
1,、客戶有的入,，_向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保;
2,、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的,，只為掛牌，因_險(xiǎn)最少也只能保半年的,，所以,，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;
3,、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng),，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前,，就已定下保險(xiǎn)去向;
4,、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢,，所以不入_城保險(xiǎn);
5,、有的客戶嫌_保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮,，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程中,，不合理降價(jià)所至;
6、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進(jìn)行。
7,、有些客戶購(gòu)?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。
五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)
咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過,，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)_去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次,，竟然把_當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好,。無法溝通,。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種,，_提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：
一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向_學(xué)習(xí)，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購(gòu)車,，以
增大保險(xiǎn)客源,。
二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，_看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購(gòu)車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上,，是_近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處，請(qǐng)_經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開展_部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售工作中,，主要做了以下工作：
(一)銷售回款
電話招商部分共完成_件(目標(biāo)_x件),，_x元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成_件(計(jì)劃_件),，收款_元,。共計(jì)回款_元(目標(biāo)__元)，超額完成__元,，完成比是113%,。上半年完成__元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開發(fā)新客戶223個(gè)。
(二)客戶群的'建立
在銷售中,，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶_個(gè),，在談貼牌客戶_個(gè),，年進(jìn)貨過萬元的客戶_x個(gè)，單次拿貨_x件以上的客戶_x個(gè),，建立了初步客戶群,。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí),，銷售人員大部分從零開始,，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知,。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進(jìn)、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值,。
(四)營(yíng)銷體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過程,、報(bào)價(jià)、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。
(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與_招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在濟(jì)南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二,、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,，成績(jī)微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。
問題有四：
1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。
2、溝通不夠深入,。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解,。
三、工作計(jì)劃
(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。
(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過__件,，年銷售額過_萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破_件,，年銷售額過_萬,，銷售總回款_x萬。
(三),、管理方面,，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。
1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。
2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
具體：
(1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。
(2)時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。
(3)客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。
在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場(chǎng),，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī),。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇三
回顧這一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了市場(chǎng)反彈帶來的成交高潮，卻也經(jīng)歷了因觀望所帶來的市場(chǎng)冷淡,?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，提高自己的工作要求,，按照公司的規(guī)章制度，認(rèn)真的去完成自己的本職工作,。一年已經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：
按照公司去年總體部署，銷售任務(wù)下達(dá)以后,，我倍感壓力,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷部同事全力以赴緊緊抓住項(xiàng)目銷售的每一個(gè)節(jié)點(diǎn),。作為營(yíng)銷經(jīng)理,，在完成整個(gè)部門日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)放在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上,，珍惜每一天,，凝聚精神,，團(tuán)結(jié)力量，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門做好項(xiàng)目宣傳推廣,，保證每天的客戶來訪量,，同時(shí)抓好總控，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍,，注意銷售員之間以及銷售員與銷售經(jīng)理之間的現(xiàn)場(chǎng)配合，通過現(xiàn)場(chǎng)的有機(jī)配合,，提高成交量和成交率,。在注重業(yè)績(jī)的同時(shí)，更加注重銷售人才的培養(yǎng),，為項(xiàng)目的持續(xù)銷售和未來開發(fā)項(xiàng)目奠定人才基礎(chǔ),。在這里,，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和所有同事們的配合,，謝謝你們，才有今天的成績(jī),。
一銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口,，代表一個(gè)公司的外表,，是先鋒部隊(duì)。同時(shí)銷售工作也是最直接的,，拿業(yè)績(jī)說話,，當(dāng)然，天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別是有一些客戶不講道理,，死纏爛打。面對(duì)這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容,，明確工作責(zé)任，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶滿意,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),，各項(xiàng)工作規(guī)章制度完善。
1,、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,，對(duì)聊城市場(chǎng)尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況的摸底,，同時(shí)做出細(xì)致分析，做好調(diào)研記錄,，并及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2,、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)火爆成交氛圍,，促進(jìn)成交。指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷推廣計(jì)劃,。在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,，盯緊案場(chǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,，核對(duì)房源,、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),。
3、做好客戶問題的處理,，客戶多了什么情況都有,，要退房的，要優(yōu)惠的,，對(duì)合同條款不滿意的等等,。在保證公司利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋,、洽談,，不但要完成簽約，還要客戶一定滿意,，提高公司的美譽(yù)度,，提高老帶新的成功率。
4,、加快項(xiàng)目回款,，積極敦促銷售人員及時(shí)催款、處理問題客戶,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)客服部門及時(shí)合同打印,、簽約、按揭等銷售手續(xù)的辦理,，提高回款速度和回款額,，為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
5,、做好銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,，及時(shí)捕捉政策信息,、專業(yè)知識(shí)等信息給銷售人員分享，組織召開專題會(huì)使銷售人員共同學(xué)習(xí),。
6,、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，做好財(cái)務(wù),、行政,、工程、物業(yè)等相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，在保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)確迅速完成的同時(shí),，與兄弟部門之間相互溝通，相互學(xué)習(xí),，共同提高,。
二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)
公司大跨越大發(fā)展的一年，多年的銷售生涯讓我懂得,，只有不斷學(xué)習(xí),，努力提高自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。因此,，在過去一年里，我著重提高自身素質(zhì),，不斷學(xué)習(xí),，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作主動(dòng)性,，努力提高工作效率和業(yè)務(wù)水平,。以上是在過去一年里部門工作和我個(gè)人工作的總結(jié)，在新的一年里,，我希望從以下幾個(gè)方面努力：
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和同行競(jìng)品項(xiàng)目的了解,，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，當(dāng)前形勢(shì)做到心中有數(shù)。
2,、本著實(shí)事求是的態(tài)度,，做到上情下達(dá),，下情上報(bào)，真正做好部門負(fù)責(zé)人的角色,，做好部門員工的“拆彈專家”
3,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍
4,、不斷改進(jìn)銷售部門成員工作積極性,，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解,，并全力以赴完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)
5,、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
新的一年,，新的紀(jì)元,，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司一定會(huì)取得更大的輝煌!
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20__年_月以來,，在__公司__支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一,、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫_，__年_月_日出生,，__年_月畢業(yè)于__學(xué)院__專業(yè),，大學(xué)_科文化。20__年_月參加工作,，先后在__公司__支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加保險(xiǎn)銷售工作以來,，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)__省__市開發(fā)區(qū)“__名車行”等_家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
四,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20__年為_萬元,，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇五
xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇六
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中**20xx萬,， 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。
常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，增長(zhǎng)較快，相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，(dn1000以上)銷售量很少,，有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“”品牌增長(zhǎng)也不理想,。
二,、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如客戶的,，客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。
3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6,、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三,、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。
1,、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。
2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5,、 銷售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。
6,、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。
7、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇七
__年已經(jīng)過去了,，仔細(xì)回想一下,，來公司已經(jīng)三個(gè)多月了,，在這三個(gè)月里，通過自己的努力,，對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購(gòu)的方式,，也從之前對(duì)通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解。作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對(duì)自己__年的工作做出總結(jié),。回顧這三個(gè)月的銷售工作,，和其他銷售人員比起來,，我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐,，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),，綜合自身情況,，我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷售工作時(shí)間較短,，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極，對(duì)于淺意向客戶,，自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,，這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,，也能夠防止遺漏訂單;
(2) 對(duì)于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很多;
(3) 要提高自己的活躍性,，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),，在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);
(4) 銷售技巧有待加強(qiáng)，所以在今后的工作中,，一定要多和同事學(xué)習(xí),，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí)，希望可以提高自己的銷售技巧和處事
能力。
通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，對(duì)于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,，對(duì)自己__年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況,。
一,、自己區(qū)域的情況分析
其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前，對(duì)于這方面的信息都是一無所知,，進(jìn)入公司之后,，劃分了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)貴州,、__和云南三個(gè)地市,。可是這三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,，都不了解,，簡(jiǎn)單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),，其他聊得也比較少,，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的客戶也就比較少,，可是打的電話多了,，也知道大概情況，所以不會(huì)向剛開始那么盲目,，不知道給客戶說什么,，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析：
1,、對(duì)于貴州地市,，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,，談話過程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪了一下，其實(shí)感覺客戶還都挺好,，也和一些客戶聊了一下明年的意向,，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會(huì)有需要采購(gòu)的意思,。所以,，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購(gòu)具體的采購(gòu)意向，以爭(zhēng)取抓到訂單,。
2,、__客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購(gòu)權(quán)利,、明年再說等等,。為了探尋到客戶的采購(gòu)意向，在今后工作中,，也應(yīng)該和客戶多
聊,，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,，這樣才能抓住訂單3,、和云南地市的客戶聊得還都行，簡(jiǎn)單意向也探到了一些有用的信息,，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,，以便順利拿到單子,。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃、采購(gòu)部門的聯(lián)系,，以便因小失大,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇八
20__年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)?；仡欁约阂荒陙淼墓ぷ?，工作積極性是高的，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一,、銷售情況總概：
截止20__年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為20__噸，實(shí)際完成銷量：______噸,，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元），回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。
二、具體履行職責(zé)：
1,、實(shí)習(xí)考察期：20__年1-6月
1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗,；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查,。
2、任務(wù)承包期：20__年7-12月
下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對(duì)寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時(shí)處
理,，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三,、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為20__年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員,；
（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人,；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；（4）憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。
四,、自我反省：
回顧自己20__年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),，在工作中主動(dòng)性欠缺，過于相信他人,，造成貨款回收的延期,；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來年的工作中,，我會(huì)努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1,、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè) 的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中。
2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。
3,、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。
4,、參加公司其它活動(dòng)過多，分散銷售工作注意力,。
以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五,、20__年工作規(guī)劃：
（1）加大新客戶開發(fā)力度,，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的,，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象,；而方格布有很大的市場(chǎng),，但我司定價(jià)太高，客戶難以接收,，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求，價(jià)格為8200-8600元/噸,，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但2500-3000元/噸的 差價(jià)，距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對(duì)于中堿方格布,，市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,，但價(jià)格問題是前提。
（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),，海寧天星、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。
（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
（5）對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,，05年采購(gòu)點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著06年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量。
（6）對(duì)于中堿管道市場(chǎng),，神州、華誠(chéng),、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
根據(jù)以上分析,，20__年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶,，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間,，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20__年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一,、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為8000萬,，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在20_萬左右),，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。
二,、客戶反映較多的問題
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如長(zhǎng)龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。
3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如白旗,、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗,、凱旋等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三,、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。
1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5,、 銷售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。
6,、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。
7、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四,、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 ,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo) 。
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要。
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼。
———-結(jié)束,。
好像本篇總結(jié)也沒有寫下個(gè)年度的工作總結(jié),，僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本年度工作的一篇文章，我建議大家在寫這種工作總結(jié)是一定寫上下年度工作計(jì)劃,，而且目標(biāo)一定是越細(xì)越好,，太泛了，大家對(duì)會(huì)感覺很不實(shí)際,，很飄,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十
__常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，__增長(zhǎng)較快,，__相比去年有少量增長(zhǎng);但__銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，__(dn1000以上)銷售量很少，__有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“__”品牌增長(zhǎng)也不理想,。
客戶反映較多的情況
1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如___客戶的__，___客戶的__等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。
2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。
3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如___、___,、___等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，___、___等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
20__年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，
臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。
一,、銷售情況總概：
二、具體履行職責(zé)：
1,、實(shí)習(xí)考察期：20__年1-6月
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗,；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查,。
2、任務(wù)承包期：20__年7-12月
下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對(duì)寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三,、公司活動(dòng)：
四,、自我反省：
回顧自己20__年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期,；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來年的工作中,，我會(huì)努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1,、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中,。
2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。
3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。
4、參加公司其它活動(dòng)過多,，分散銷售工作注意力,。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
20__年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。
一,、銷售情況總概：
截止20__年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為__噸,，實(shí)際完成銷量：______噸,，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元）,，回收資金：______元,，資金回收率達(dá)到______%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中。
二,、具體履行職責(zé)：
1,、實(shí)習(xí)考察期：20__年1-6月
1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗,、中堿smc紗,；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查。
2,、任務(wù)承包期：20__年7-12月
下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。
三,、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作,，被評(píng)為__年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員,；（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng),；（4）憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。
四,、自我反省：
回顧自己20__年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),，在工作中主動(dòng)性欠缺，過于相信他人,，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來年的工作中，我會(huì)努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1,、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中,。
2,、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。
3、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中,。
4、參加公司其它活動(dòng)過多,，分散銷售工作注意力,。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多,，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
20xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年十月份到公司工作的,，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。
部門工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),，與銷售部運(yùn)行制度,，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
2)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
3)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場(chǎng)上,，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
編后語：以上這份“汽車銷售經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子,，希望對(duì)您寫工作總結(jié)有所幫助,！
第五篇：20__年公司銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
20__年公司銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)
20__年公司銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)
20__年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,， 臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。
一、銷售情況總概：
截止20__年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為__噸,，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元）,，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進(jìn)中,。
二、具體履行職責(zé)：
1,、實(shí)習(xí)考察期：20__年1-6月
1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。
4）送樣客戶60家,，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗,、中堿smc紗；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查,。
2,、任務(wù)承包期：20__年7-12月
下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對(duì)寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛、抱怨,、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理，保證客戶滿意度
在尋找可能的新客戶時(shí),，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告,、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評(píng)為__年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員,；（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人,；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；（4）憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》 《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反?。?/p>
回顧自己20__年的銷售工作,，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人，造成貨款回收的延期,；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來年的工作中,，我會(huì)努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作做得更好,，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國(guó)際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入到工作中,。
2、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意
識(shí)。
3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。
4,、參加公司其它活動(dòng)過多,，分散銷售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思,，僅僅是一部分,，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁,，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,。
五,、20__年工作規(guī)劃：
（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果,。
（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象；而方格布有很大的市場(chǎng),，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,，但2500-3000元/噸的 差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布,，市場(chǎng)需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,，但價(jià)格問題是前提,。
（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),。
（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加,。
（5）對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,，__年采購(gòu)點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,，但隨著__年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量,。
（6）對(duì)于中堿管道市場(chǎng)，神州,、華誠(chéng),、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整，預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量,。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。
根據(jù)以上分析，20__年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作,。
一,、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xx市場(chǎng)完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%,，比去年同期增長(zhǎng)126%,，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%,，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2,、市場(chǎng)管理,、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3,、市場(chǎng)開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,，酒店2家，終端13家,。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購(gòu)物廣場(chǎng),，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星,、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。
4、品牌宣傳,、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度,，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè),。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表,、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀,、準(zhǔn)確,。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作,。
二,、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售經(jīng)理工作時(shí)間較短,，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作,，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗,。
1,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法,，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
**市場(chǎng)的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展,。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3,、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,。
4,、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體,。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正,、指導(dǎo)和支持,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
一 、本年度銷售
xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二,、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三,、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
四、xx年工作計(jì)劃
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè),，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。
5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
一,、存在的缺點(diǎn)
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二,、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四,、xx年工作計(jì)劃
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè),，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。
5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十八
回顧一年的工作情況,，我們銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及公司各部門的鼎立支持下，努力發(fā)展市場(chǎng),。面對(duì)建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，原材料價(jià)格節(jié)節(jié)攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，便于下年度銷售工作的開展,，特將本年度工作總結(jié)如下：
一、20xx年總體銷售情況：
1,、一二線: 實(shí)發(fā)：----------噸,， 實(shí)收：----------噸， 磅差：-------噸 2,、三線 ：實(shí)發(fā)：------- 噸 ,， 實(shí)收：---------噸， 磅差：-------噸 3,、合計(jì) ：實(shí)發(fā)：----------噸,， 實(shí)收：----------噸， 磅差：---------噸 4,、外購(gòu) ：實(shí)發(fā)：-------- 噸,， 實(shí)收：----------噸， 磅差：--------噸 5,、總計(jì) ：實(shí)發(fā)：----------噸,， 實(shí)收：---------噸， 磅差：---------噸 其中一二線比20xx年增長(zhǎng)-------噸，同比增長(zhǎng)率達(dá)-------% 6,、20xx年全年資金回籠----------元,。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,，提高綜合素質(zhì)
銷售部是公司產(chǎn)品銷售的直接渠道,，肩負(fù)著公司產(chǎn)品全部的銷售工作，任重且道遠(yuǎn),，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口,，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài),，誠(chéng)實(shí).守信對(duì)待客戶,，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的規(guī)范,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們銷售部人員的監(jiān)督.批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值和自我的增值,。
三,、穩(wěn)固老市場(chǎng)，開拓新市場(chǎng)
銷售形勢(shì)的好壞是直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,，一年來,，銷售部堅(jiān)持穩(wěn)定已有市場(chǎng)，努力開發(fā)新的市場(chǎng),，利用我公司--品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。
四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息
隨著建材行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)局面,，信息在市場(chǎng)銷售過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益，銷售部將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集.分析.整理工作化,，規(guī)范化,，經(jīng)?；ｄN售部通過市場(chǎng)調(diào)查.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,，根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五,、加強(qiáng)銷售管理,，提高售后服務(wù)
在平時(shí)的日常工作中，銷售部要加大對(duì)經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向,，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫(kù)存的數(shù)據(jù),。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下，最大限度的減少庫(kù)存降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友，再做生意,，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿足客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，越做越大，積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,，加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇十九
一,、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中**20__萬，**1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。
常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，增長(zhǎng)較快,，相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，(dn1000以上)銷售量很少,，有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，品牌增長(zhǎng)也不理想,。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的，客戶的等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。
3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。
5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三,、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。
1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5、銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。
7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。
過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo),。
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要,。
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十
我是,，從**年開始來到公司,，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有很多年了。從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。
20xx年,，我們是在艱苦的奮斗中走過來的，一路上酸甜中夾雜著汗水,。但是努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺得自己做的還是很好的,。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己始終堅(jiān)持做好自己的本職工作,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，截止20xx年12月24日,，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一,、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷售經(jīng)理,，我的職責(zé)還是比較復(fù)雜的，只要職責(zé)是：
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的小事情做起，不忽視細(xì)節(jié),，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。
二、 明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。
三,、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決,。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，但產(chǎn)品并不是十全十美的，總存在一定的缺陷,，并且這種現(xiàn)象是普遍存在的,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。
四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。
盡快的熟悉產(chǎn)品,，是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。
五,、 涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：
以上就是我對(duì)于20xx年的工作總結(jié),。我堅(jiān)信,，在20xx年，我們銷售部在團(tuán)結(jié)協(xié)作的情況下,，會(huì)把銷售的工作做得更好,。
區(qū)域銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一
xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。
存在的缺點(diǎn)：
一、對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二,、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我毛司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面詩司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我毛司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我毛司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,，我毛司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。
市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
四、xx年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè),，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。
5,、銷售目標(biāo)，今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境勝作的關(guān)鍵,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
