總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收費站站長個人工作總結(jié)篇一

這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng),，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強,，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用,。

二、完善管理機制,，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心

管理建章立制,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度,，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依,，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長,，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天,，故障現(xiàn)場也會有我的身影,，我一共處理實發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢,，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個星期沒有回家,，認(rèn)真查找故障原因,，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行,。

監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則,，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,，但我認(rèn)為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;第二,，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高,。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力;

嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

擺正自己的位置,，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作,，當(dāng)好站長的助手,，維護站領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，力爭當(dāng)一名合格的副站長,，在工作中堅持原則,，扎扎實實干好每件事。

*年**月**日

收費站站長個人工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費 元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

收費站站長個人工作總結(jié)篇三

時間飛逝，將近年未,，回想一年工作,，緊張而充實。

在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個站領(lǐng)導(dǎo),，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培,。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長,，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。

一,、思想方面

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,，特別詩司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物,。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢,，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識,，有一定創(chuàng)新的精神與思維,。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長,，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高的政治意識、大局意識,、服務(wù)意識,，改善自身的工作作風(fēng)。

同時作為分管男員工的思想工作,，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高,，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的,。一個班組的思想方面提高與否,，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊,。平時工作中,，以身作則，改變自身的工作作風(fēng),，班長提出來的想法及建議,，我認(rèn)真做好筆記,，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性,。對于一些班長造成的差錯，指導(dǎo)性,、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯誤,，同時給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程,。

對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作,，我經(jīng)常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況,、家庭情況等,，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展,，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢,，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐,。由于我站收費員的年齡結(jié)構(gòu),、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心,，關(guān)心他們的工作和生活,，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員,。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺,，有些方面還是做得不到位;比如說,，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個季度舉辦一次,，讓收費員們思想教育方面認(rèn)識進一步的提高,。

二、工作方面

作為一個剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個副站長崗位,。剛上任時,，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷,、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài),。同時虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí),，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助,。

1. 考核工作,。

收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉,，并且要經(jīng)得起收費員監(jiān)督和反饋考驗,。所以在考核工作時，我利用以前擔(dān)任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善,，對事不對人,，力求公平、公正,。收費員在平時工作出現(xiàn)的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的,。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo),，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題,，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題,，這樣才能真正達到考核的目的,。在做考核時當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長,、其他副站長一起溝通達到一致,，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理,。

考核的另一項工作,，我覺得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流,，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細(xì)差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率,。同時減少我站收費員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾,。使兩都相輔相成，順利開展收費工作,。

建議采取的措施：

1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心,。

2.繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗,。

3. 利用崗位大練兵的時機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個人的處理能力進行加強,，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進行崗位一對一的培訓(xùn)。

四,、存在問題

1.思想覺悟有待提高,，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報,。

2.由于擔(dān)任副站長時間有限，經(jīng)驗不足,，處理工作的方式方法有待提高,。

3. 自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.

最后,，借此機會向收費站全體員工表示敬意,，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!

收費站站長個人工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我盲作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。