總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演練總結(jié)篇一

西夏分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)自2月15日開始至3月15日結(jié)束,。在此期間,，共出動(dòng)執(zhí)法人員527人次，開展市場(chǎng)食品安全專項(xiàng)整治,、打假保春耕等市場(chǎng)檢查,、專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)8次,，查處違法違章案件17起;期間,，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個(gè),，在主要街道社區(qū),、市場(chǎng),、超市,、景區(qū)和學(xué)校,、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識(shí)從書400本,、“消費(fèi)與安全”年主題?？?000份、消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)2016本,、各類消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳資料10萬余份,、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個(gè),、空飄4個(gè),、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會(huì)1次,，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次,，受宣傳教育群眾12016多人次,，接受消費(fèi)者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果,。

同時(shí)在3月14,、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽,、受理,、和處理工作。分局123l5各級(jí)網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，上下配合,，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報(bào),，保證了“3 15”專線電話的暢通,。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)44起,，其中申訴28起、舉報(bào)13起,、建議3起,，已全部辦結(jié),。

今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)動(dòng)手早，行動(dòng)快,。接到區(qū),、市局《20xx年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》,，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對(duì)各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動(dòng)進(jìn)行明確的分工,，將詳細(xì)的時(shí)間和工作任務(wù)分派到各部門,。同時(shí)，為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題,，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)由部門行為提升到政府層面,，西夏工商分局與xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展 “315”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)的通知》，上報(bào)xx區(qū)政府,，以政府名義下文開展紀(jì)念活動(dòng),，活動(dòng)聲勢(shì)浩大、豐富多彩,，取得了圓滿成功,。

1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo),。在鞏固,、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場(chǎng),、超市,、市場(chǎng)、企業(yè),、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,，并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋,。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，西夏分局對(duì)轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(chǎng)(超市),、賓館,、飯店、車站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)對(duì)28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪,，回訪中針對(duì)5個(gè)站點(diǎn)“快速通道”沒有開通,、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對(duì)銀川火車站調(diào)向,、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo),。

2、圍繞“五進(jìn)”,，全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng),。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時(shí)間,，集中人員,，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn),，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料,、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌,、告消費(fèi)者書,、消費(fèi)警示等多種形式，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動(dòng),，其中：3月6日,、9日在華西村和西部影視城開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動(dòng);3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”活動(dòng),，3月8日,、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場(chǎng)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng);3月14日在同心路市場(chǎng)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)”宣傳咨詢活動(dòng);3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動(dòng),。

3,、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動(dòng)。3月15日上午,，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局,、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)承辦,，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會(huì)和宣傳活動(dòng)，xx區(qū)政府相關(guān)單位,、轄區(qū)個(gè)體工商戶代表,、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動(dòng),。xx區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會(huì)議,，xx區(qū)黨委、人大、政府,、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì),。會(huì)上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果,，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委,、人大、政府,、政協(xié)作了重要講話,，對(duì)工商局在維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng),，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言,，同時(shí)，進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛踴躍簽名,。會(huì)議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了真假商品識(shí)別臺(tái)和咨詢投訴臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴1起,，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份,。

4,、召開年主題座談會(huì)。3月6日上午,，西夏分局,、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事,，共60多人參加了會(huì)議,。參會(huì)人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷,，暢所欲言,，各抒己見，氣氛熱烈,，反映了目前部分食品安全存在一定隱患,，欺詐消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見,，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意,、加大監(jiān)督力度，及時(shí)通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示,，曝光違法行為,，會(huì)議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調(diào)查活動(dòng),。分局在xx區(qū)人大代表,、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,、私營企業(yè),、個(gè)體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中,，開展問卷調(diào)查活動(dòng),。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對(duì)調(diào)查表中所列的通信,、交通,、銀行、保險(xiǎn),、物業(yè),、供熱、供水,、旅游等14個(gè)公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份,，回收率100%,，從調(diào)查的總體情況來看，消費(fèi)者對(duì)被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注,，且總體滿意度較低,，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性,，這些行業(yè)利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出,。

按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量,，以重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所,、重點(diǎn)市場(chǎng),、重點(diǎn)品種為突破口，開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,。

1,、開展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。在“3·15”活動(dòng)期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油,、蔬菜,、醬油、食醋,、飲料,、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治,，開展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),。一是組織開展清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)大型商場(chǎng)(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范,，指導(dǎo)商場(chǎng)(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜),。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點(diǎn),，及時(shí)巡查,，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì),、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為,，共檢查校園周邊市場(chǎng)主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶,，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動(dòng)攤點(diǎn)3個(gè),，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份,。三是組織對(duì)乳制品市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺(tái)賬及批批檢驗(yàn)制度,，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為,，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉,、液態(tài)奶6個(gè)品種6個(gè)批次,，其中3個(gè)批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個(gè)批次的液態(tài)奶正在檢測(cè)中,。

2,、開展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié),，結(jié)合年檢,、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查,，以種子,、化肥,、農(nóng)藥、農(nóng)膜,、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種,，深入開展“打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng)”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶,，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份,，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤,。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶,、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起,。

三是開展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),。重點(diǎn)圍繞煙酒市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng),、家用電器,、汽車配件、服裝,、裝飾裝修材料市場(chǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,，開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)中，截至目前,，共出動(dòng)執(zhí)法人員80人次,，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場(chǎng)6個(gè)(次),，查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起,。

這次3.15活動(dòng)時(shí)間長、聲勢(shì)大,、影響廣,，收到了良好的.社會(huì)效果，促進(jìn)了企業(yè)自律,，形成了輿論監(jiān)督,，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力,，為xx區(qū)營造了安全,、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境,。在今后的工作中,，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下,，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題,，切實(shí)履行好職能，做好對(duì)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作,，營造良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好,，抓得更實(shí),，以取得更大的成績。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演練總結(jié)篇二

接到通知后,，我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議,，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長,，市場(chǎng)部,、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查,。并積極與縣委縣政府,、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī),，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái),，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?；顒?dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶,、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳,。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳,、推廣我行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),，了解自身可以享受到的權(quán)益,。

1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳

我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式,、投訴處理流程等事項(xiàng),。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,，對(duì)于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，包括橫幅,、大屏幕、宣傳折頁手冊(cè),、等多種形式,，開展金融知識(shí)的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),，發(fā)放宣傳折頁,，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

2,、 現(xiàn)場(chǎng)宣傳

3月15日上午8:00-11:30,，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè),、理財(cái)產(chǎn)品,、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁,，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁,、卡片、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺,，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次,，并且將生活必備的金融知識(shí),、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評(píng),。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題,，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí),，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問題,，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面,，制定一定的激勵(lì)政策,，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外,，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式,。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi),，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系,，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),，詢問其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演練總結(jié)篇三

為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益,，提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí),，拓展消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的xxxx年維權(quán)活動(dòng)主題xx，由zz市消費(fèi)者委員會(huì),、政法學(xué)院,、政法論壇聯(lián)合舉辦的3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)于3月1415日展開,，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園,、和諧社會(huì)全面發(fā)展,。

本次活動(dòng)傳承12、4普法宣傳活動(dòng)精神,，分為兩個(gè)部分,，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場(chǎng)咨詢相結(jié)合，二是3,、15晚會(huì)和專家講座,。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注,，前來觀看的人絡(luò)繹不絕,，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)積極提出自己的疑惑,，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答,，晚會(huì)更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們?cè)谇榫靶∑贩N也學(xué)到了不少知識(shí),。

本次活動(dòng)有幸請(qǐng)到zz作為晚會(huì)嘉賓,，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場(chǎng)同學(xué)們對(duì)維權(quán)有了進(jìn)一步的了解,，達(dá)到了舉辦此次晚會(huì)的目的,，也獲得了師生們的好評(píng)。

此次活動(dòng)從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn),，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新,，從整體上看，活動(dòng)得到了一個(gè)較好的效果,，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：

（1）人員配合不夠密切,，工作安排不當(dāng)。

（2）部分干部表現(xiàn)被動(dòng),。

希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題,，爭(zhēng)取盡快解決以便更好地開展接下來的活動(dòng)。

總的來說，此次活動(dòng)是多方努力的結(jié)果,，干部們?cè)诠ぷ髦幸廊灰詴?huì)員的利益為工作重心,，同時(shí)我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會(huì)員的方向前進(jìn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演練總結(jié)篇四

3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日,，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日,。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動(dòng),，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途,、查詢方式等信息,。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及,。

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區(qū),、新會(huì)城西社區(qū),、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū),、臺(tái)城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng),。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),，營造了良好的社會(huì)氛圍,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)演練總結(jié)篇五

為推動(dòng)**銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”**銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng),，根據(jù)**市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí),。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢,，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁,、卡片,、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈,、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全,、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈,、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù)、法律,，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌。

經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí),、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評(píng),。

后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為**國際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!