在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇一

20_年新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍。針對這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇二

在這開頭,，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻,，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本,，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡,，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚模麄兓杷艘惶旌笥中蚜诉^來,，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,，便買了瓶酒以示慶祝，誰知,，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來,，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

聽到這個(gè)悲慘的'故事。我禁不住想,，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子,、假化肥、假農(nóng)藥,、危害病人生命健康的假藥,、有毒大米、蘇丹紅,、人造雞蛋······,，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢,，對造假的人睜一只眼,，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信,。正是由于這些人的失職,，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛,。

今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，我興奮地來到大街上,，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清,，沒有宣傳標(biāo)語,，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往,，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問,。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來,，風(fēng)雖不大,，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼,，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷,。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了,，也許已經(jīng)沒有用了,，他們眼中能看到的，只剩下金錢,、金錢,、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了,。我們不但要有誠信,，更要有良心。讓我們一起來打假吧,，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我相信,，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo),。來吧,，讓我們找回誠信、喚醒良心,，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇三

在這篇作文的開頭,，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻,，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本,，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚?，他們昏睡了一天后又醒了過來,，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝,，誰知,，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

聽到這個(gè)悲慘的故事,。我禁不住想,，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥,、假農(nóng)藥,、危害病人生命健康的假藥、有毒大米,、蘇丹紅,、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人,，只管收錢,，對造假的人睜一只眼，閉一只眼,，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信,。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛,。

今天,，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上,，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清,，沒有宣傳標(biāo)語,，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往,，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問,。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來,，風(fēng)雖不大,，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼,，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷,。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了,，他們眼中能看到的,，只剩下金錢、金錢,、金錢······人們哪!醒醒吧,，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信,，更要有良心,。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我相信,，這是每一個(gè)孩子的愿望,，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來吧,，讓我們找回誠信,、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇四

在20xx年的3月15日晚上,，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì),。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失,。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色,，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象,。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例,。我們在超市里經(jīng)常會(huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是,，大家知道么,？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品,。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn),。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢,？3·15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃,，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用,。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油,。

案例二是關(guān)于無牌照車的危險(xiǎn)性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照,，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣,。大家注意了,，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛,，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛,。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客,。有些正規(guī)的汽車廠家,，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”,，這些廠家有奇瑞,、比亞迪、日產(chǎn)等,。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客,。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車,，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患,，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想,。所以請大家為了自己和他人的安全,，盡量不要買觀光車。

通過看3·15晚會(huì),，我學(xué)到了很多知識(shí),，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán),，請大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào),。同時(shí)請大家注意網(wǎng)購、食品,、衛(wèi)生等方面的隱患,，因?yàn)檫@些隱患往往會(huì)造成不可挽回的后果。有困難請一定撥打“12315”舉報(bào)電話,，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙,。12315和您永遠(yuǎn)在一起。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇五

從的全球金融危機(jī)來看,，金融創(chuàng)新是把“雙刃劍”。

一方面促進(jìn)了金融繁榮,，另一方面卻帶了巨大的金融風(fēng)險(xiǎn),，事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)安全。

在這場危機(jī)中,，金融消費(fèi)者的利益受到了巨大的侵害,，成了犧牲者。

一、金融消費(fèi)者與金融創(chuàng)新的關(guān)系

金融消費(fèi)者的概念早在20世紀(jì)末伴隨著金融資本市場的蓬勃發(fā)展出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家,。

在我國雖被廣泛使用,，但還不是一個(gè)法律概念，一般理解為購買金融商品或接受金融服務(wù)的社會(huì)成員的泛稱[1],。

筆者認(rèn)為,，這個(gè)定義在概括金融消費(fèi)者的范圍上過于狹窄且不明確。

現(xiàn)實(shí)中,，購買金融商品,、接受金融服務(wù)的已經(jīng)超越了一般意義上的社會(huì)成員，還包括了眾多中小投資者,。

中小投資者實(shí)際上已經(jīng)成為國際金融市場的重要資本來源,，并且由于分散，無形中擴(kuò)大了金融危機(jī)波及范圍,。

同時(shí),，中小投資者在信息、知識(shí),、資源,、交易能力、市場經(jīng)驗(yàn)等方面都處于弱勢,，其利益隨時(shí)都可能受到侵害,。

在相關(guān)法律制度和保護(hù)機(jī)制尚處在構(gòu)建和完善的我國，就應(yīng)更重視中小投資者的利益,。

如果將其排除在金融消費(fèi)者范圍之外將會(huì)在源頭上構(gòu)成對其利益的損害,。

另外，金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者的不同在于它具有明顯的投資目的性,，將金融消費(fèi)者定義為購買金融商品或接受金融服務(wù)的社會(huì)成員和中小投資者就突出了該目的,，顯然更為合適。

金融創(chuàng)新產(chǎn)品是金融機(jī)構(gòu)利潤增長點(diǎn)和競爭力的體現(xiàn),，是整個(gè)金融市場向縱深發(fā)展的必經(jīng)途徑[2],，金融創(chuàng)新為金融發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，因此不能因?yàn)榻鹑趧?chuàng)新所帶來的金融風(fēng)險(xiǎn)而一味遏制金融創(chuàng)新,。

只有在金融創(chuàng)新背景下加強(qiáng)金融監(jiān)管,，才能防范金融風(fēng)險(xiǎn)，這就要求重視金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。

為了分解風(fēng)險(xiǎn),，金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷被分解、打包,、整合各種基礎(chǔ)性的資產(chǎn)債務(wù),，并披上各種誘人的外衣,，刺激金融消費(fèi)的購買欲望。

此外,，隱藏的這些基礎(chǔ)性資產(chǎn)債務(wù)的真面目不能被看清,，模糊了人們對風(fēng)險(xiǎn)的評估。

危機(jī)出現(xiàn)后,，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的鏈條式反應(yīng)使危機(jī)影響輻射至所有購買者,、所有涉及的行業(yè)、領(lǐng)域,，最終擴(kuò)散到整個(gè)金融領(lǐng)域,。

從這個(gè)角度而言，學(xué)者們大致同意美國的次級債危機(jī)是誘發(fā)此次金融危機(jī)的根源,，而對次級債追根溯源就知道危機(jī)實(shí)際上是來源于金融創(chuàng)新,。

過分依賴市場的自我調(diào)節(jié)機(jī)制，放松金融監(jiān)管是促進(jìn)金融創(chuàng)新的一種有效方法,，美國危機(jī)前的金融繁榮也印證了這一點(diǎn),。

但是，忽視作為金融創(chuàng)新參與者的金融消費(fèi)者的權(quán)益,，必然導(dǎo)致市場無序和金融基礎(chǔ)的動(dòng)搖,，嚴(yán)重的會(huì)引發(fā)金融危機(jī)，這一點(diǎn)也已經(jīng)由美國的次貸危機(jī)所印證,。

因此,，金融消費(fèi)者保護(hù)不足也是導(dǎo)致次貸危機(jī)的原因之一。

也就是說引起此次金融危機(jī)的原因并不只是金融創(chuàng)新,，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺失同樣是危機(jī)根源,。

所以，保護(hù)金融消費(fèi)者是必須,，保護(hù)金融消費(fèi)者應(yīng)該成為金融監(jiān)管基礎(chǔ)價(jià)值,。

金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅關(guān)系到消費(fèi)者的微觀利益,、人權(quán)保護(hù),、公平正義，更關(guān)乎整個(gè)金融體系的安全和宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定,。

就金融消費(fèi)者個(gè)體而言,，在面對強(qiáng)大而專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品時(shí)無疑處于弱勢地位，形式上的“公平”無法實(shí)現(xiàn)對權(quán)益的保護(hù),，只有通過外部力量“除強(qiáng)扶弱”,，偏重保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，才能達(dá)到實(shí)質(zhì)的“公平”[3];就金融體系而言,，消費(fèi)者的信心是金融發(fā)展的基礎(chǔ),。

只有充分保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化,，也才能夠?yàn)榻鹑跇I(yè)持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,，保證金融業(yè)理性、健康發(fā)展;就整個(gè)社會(huì)而言,，金融市場是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),，國民經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)。

全球金融危機(jī)使人們重新認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者與金融創(chuàng)新之間作用與反作用關(guān)系,。

一方面金融創(chuàng)新拓寬了金融消費(fèi)者的投資領(lǐng)域,，為消費(fèi)者的資本升值創(chuàng)造了可能;另一方面金融消費(fèi)者對于金融產(chǎn)品的青睞為金融創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

如果金融消費(fèi)者不僅沒有因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品中獲得期待利益,，還因此投資而虧本破產(chǎn),，勢必會(huì)減少對金融產(chǎn)品的需求，從而抑制金融創(chuàng)新的發(fā)展,。

因此,，金融消費(fèi)者的利益是金融創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，保護(hù)金融消費(fèi)者的利益對于促進(jìn)金融創(chuàng)新有重要的意義,，必須樹立最大限度保護(hù)金融消費(fèi)者的理念,。

二、我國金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的缺失及其成因

現(xiàn)實(shí)中,，因?yàn)橄嚓P(guān)的立法跟不上金融行業(yè)的發(fā)展速度,，已有的保護(hù)機(jī)制難以真正運(yùn)行等原因，金融消費(fèi)者權(quán)益受損的現(xiàn)象屢屢發(fā)生,。

(一)權(quán)利保護(hù)缺失的主要表現(xiàn)

1.安全權(quán)

現(xiàn)實(shí)生活中,，金融消費(fèi)者經(jīng)常受到侵害的安全權(quán)主要是財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。

復(fù)雜和多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)帶來了更多的風(fēng)險(xiǎn),，尤其是作為金融創(chuàng)新代表的銀行卡業(yè)務(wù)和電子支付業(yè)務(wù)的全球普及和應(yīng)用,，更增加了金融消費(fèi)者安全風(fēng)險(xiǎn)，也就頻繁出現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)結(jié)算客戶資金損失或者密碼等個(gè)人信息外泄糾紛,。

2.知情權(quán)

金融市場的高度專業(yè)性使金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)面臨眾多困難,，尤其是信息不對稱直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者利益受損，因此作為自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易前提的相關(guān)金融知識(shí)和信息非常重要,。

但現(xiàn)實(shí)中,，一些金融機(jī)構(gòu)在提供商品和服務(wù)時(shí)，不向金融消費(fèi)者提供相關(guān)的知識(shí)介紹,，更不清楚告知存在的投資風(fēng)險(xiǎn)和金融機(jī)構(gòu)的免責(zé)事項(xiàng),，甚至虛假宣傳。

同時(shí),，多數(shù)的金融機(jī)構(gòu)沒有形成動(dòng)態(tài),、持續(xù)的信息披露制度,，嚴(yán)重侵害了金融消費(fèi)者的知情權(quán)。

在危機(jī)來臨時(shí),，既缺乏專業(yè)知識(shí),，又缺少相關(guān)信息的金融消費(fèi)者不能做出正確的決策，必然成為金融危機(jī)的受害者,。

3.公平交易權(quán)

消費(fèi)者與經(jīng)營者的法律地位平等,。

但實(shí)際上，金融機(jī)構(gòu)的單方免責(zé)格式合同卻將金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者在形成法律關(guān)系時(shí)就置于不平等的地位,，金融消費(fèi)者公平交易權(quán)受到很大的威脅,。

(二)權(quán)利保護(hù)缺失的成因

保護(hù)依據(jù)不足、范圍狹窄,、保護(hù)力度不夠和保護(hù)機(jī)制的不健全是阻礙我國金融行業(yè)發(fā)展的主要因素,，也是金融消費(fèi)者權(quán)益受損現(xiàn)象屢屢發(fā)生的根本原因。

1.立法缺失

我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍集中在一般商品和服務(wù)領(lǐng)域,，對金融行業(yè)較少涉及,，且適用性不強(qiáng)[4]，金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)沒有明確的法律依據(jù),。

其他涉及金融業(yè)的法律,，如《保險(xiǎn)法》等也沒有將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為立法的目的。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定只是散見于部門規(guī)章或行業(yè)規(guī)定,，效力層級低,，操作性不強(qiáng)。

分頭立法規(guī)定也導(dǎo)致業(yè)務(wù)范圍之間的不一致,，不僅不能適應(yīng)我國混業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀,，也不利于形成對金融消費(fèi)者的保護(hù)合力。

總之,，立法上將金融消費(fèi)者排除于受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的一般消費(fèi)者行列,，特殊金融領(lǐng)域法律又無所涉及或效力低下，使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)無法可依,。

一些原則性規(guī)定又無法適用,，出現(xiàn)了法律嚴(yán)重落后于現(xiàn)實(shí)的尷尬局面。

2.執(zhí)法機(jī)構(gòu)監(jiān)管不嚴(yán)

我國目前金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)是“分業(yè)監(jiān)管”模式,，不能適應(yīng)“混業(yè)經(jīng)營”的需要,，無法達(dá)到全面監(jiān)管的狀態(tài)。

再加上監(jiān)管視角僅局限于保證金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作在形式上符合法律規(guī)定,，“保護(hù)金融消費(fèi)者”不是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的價(jià)值選擇,，金融消費(fèi)者被侵權(quán)現(xiàn)象也就不足為奇了。

從我國金融業(yè)現(xiàn)有相關(guān)立法的精神可以看出，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定,，保護(hù)金融機(jī)構(gòu)利益是首要的目的,。

這種理念在一定程度上犧牲了金融消費(fèi)者的利益，必然無法建立有效的糾紛解決機(jī)制,。

發(fā)生糾紛時(shí),，執(zhí)法監(jiān)管機(jī)構(gòu)并不能給予金融機(jī)構(gòu)合理處罰，也不能幫助金融消費(fèi)者挽回?fù)p失,，使消費(fèi)者對金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)產(chǎn)生極大的怨氣和不認(rèn)同感，也加劇了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的對抗性,。

另外,，金融行業(yè)自律組織大都扮演國家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的決定實(shí)施者的角色，貫徹保護(hù)金融機(jī)構(gòu)利益的宗旨,，對金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不足[5],，可以運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決糾紛的這些機(jī)構(gòu)又因?yàn)橥瑯尤狈ο鄳?yīng)的溝通、協(xié)調(diào)與解決的方式,，使金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間的矛盾不減反增,。

3.金融機(jī)構(gòu)保護(hù)不力

金融行業(yè)具有專業(yè)性使普通消費(fèi)者不能完全而準(zhǔn)確理解金融類合同，也不能對風(fēng)險(xiǎn)做預(yù)期的評估,，這意味著金融投資完全是一種類似賭博的非理性行為,。

金融機(jī)構(gòu)不重視保護(hù)金融消費(fèi)者，與金融消費(fèi)者交易時(shí)應(yīng)用各種手段最大限度排除自己的責(zé)任,，并將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給金融消費(fèi)者,。

同時(shí)，基本不公開相關(guān)商品和服務(wù)的信息,，金融消費(fèi)者完全處于被動(dòng)局面,，無法做出決策和采取措施維護(hù)自身權(quán)益，最終成為金融機(jī)構(gòu)運(yùn)作的“替罪羊”,。

三,、后危機(jī)時(shí)代美國金融消費(fèi)者保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)及借鑒

金融創(chuàng)新是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。

如何在金融創(chuàng)新背景下保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從而保證整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力是首要問題,。

美國率先轉(zhuǎn)變其金融監(jiān)管的價(jià)值取向，并推出了一系列以保護(hù)金融消費(fèi)者為突破口的改革措施重整美國金融監(jiān)管機(jī)制為我國在后危機(jī)時(shí)代處理金融事務(wù)開闊了視野,。

(一)具體改革措施

第一,，根據(jù)改革方案成立獨(dú)立的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，確定該機(jī)構(gòu)將專門負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者保護(hù),，并擁有與其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)同樣的權(quán)力,。

同時(shí)輔之以增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡單化,、公平性和可得性四個(gè)方面進(jìn)行消費(fèi)者保護(hù)改革[6],。

第二,，樹立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管理念，整合紛繁復(fù)雜的監(jiān)管機(jī)構(gòu),，填補(bǔ)監(jiān)管的真空地帶,。

(1)在金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域設(shè)立個(gè)人消費(fèi)金融保護(hù)署，彌補(bǔ)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)對于聯(lián)邦特許或者擔(dān)保銀行,、信用機(jī)構(gòu)的監(jiān)管空白,。

對擁有相關(guān)監(jiān)管權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，在突出金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管的理念同時(shí),，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的承接,。

(2)充分吸取教訓(xùn)，對金融機(jī)構(gòu)盲目,、“濫用”發(fā)貸行為設(shè)置新型責(zé)任,，并且授權(quán)監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)形勢對金融機(jī)構(gòu)不公平、欺詐性的交易做出新解釋,，以適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展的保護(hù)金融消費(fèi)者的需要,。

(3)特別許可各州及自治市采取比個(gè)人消費(fèi)金融保護(hù)署更嚴(yán)格的監(jiān)管措施[7]，打破一直以來聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的限制,，給予地方應(yīng)對金融市場和多樣的金融商品與服務(wù)的自主性,，靈活監(jiān)管的方式和手段。

(二)經(jīng)驗(yàn)借鑒

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺失是金融危機(jī)發(fā)生的原因之一,，美國在危機(jī)后采取的多種措施為完善我國金融消費(fèi)者保護(hù)提供了重要的經(jīng)驗(yàn)借鑒,。

1.確立保護(hù)金融消費(fèi)者理念

因?yàn)榻鹑谙M(fèi)者利益保護(hù)不當(dāng)，引發(fā)金融行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)呈“井噴”式發(fā)展,，最終導(dǎo)致金融危機(jī),，才讓人們重新審視原有的監(jiān)管理念。

只有保證金融消費(fèi)者持續(xù)購買力,，才能為金融創(chuàng)新提供持續(xù)的動(dòng)力,。

金融消費(fèi)者的購買力來源于其利益，必須樹立保護(hù)金融消費(fèi)者的監(jiān)管理念,。

2.重視金融消費(fèi)者的教育和信息披露

《個(gè)人消費(fèi)者金融保護(hù)署法案》中強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者相關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息是其做出正確決策的依據(jù),，也是避免金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。

因此,，要通過多種形式讓金融消費(fèi)者了解更多的專業(yè)金融知識(shí),，提高判斷能力，督促金融機(jī)構(gòu)在運(yùn)作過程中實(shí)時(shí)公布信息,，幫助金融消費(fèi)者處理金融事務(wù),。

3.合理設(shè)置監(jiān)管機(jī)構(gòu)

監(jiān)管機(jī)構(gòu)的`設(shè)置必須適應(yīng)市場的需要，更要有明確的監(jiān)管權(quán)限和對象范圍。

我國“分業(yè)監(jiān)管”模式已經(jīng)暴露出了不適應(yīng)“混業(yè)經(jīng)營”的弊端,，其中監(jiān)管不力,、監(jiān)管真空或重疊等最為突出，因此有必要改革我國的監(jiān)管機(jī)構(gòu),。

四,、完善我國金融消費(fèi)者保護(hù)的措施建議

審視我國的金融監(jiān)管體制，增強(qiáng)應(yīng)對金融創(chuàng)新所帶來的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前最重要的工作,。

只有吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，借鑒他國成功經(jīng)驗(yàn)，以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為監(jiān)管的價(jià)值目標(biāo)對現(xiàn)存的監(jiān)管機(jī)制做出大膽改革,，才能夠最大限度地發(fā)揮金融創(chuàng)新所帶來的巨大效益,，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

(一)完善立法

金融消費(fèi)者權(quán)益得不到充分保護(hù)的很大原因在于沒有法律肯定金融消費(fèi)者的法律地位,，也沒有法律將金融消費(fèi)者的權(quán)益納入保護(hù)范圍。

因此,，要保護(hù)金融消費(fèi)者,，法律體系的構(gòu)建就是首要環(huán)節(jié)。

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中可專門就金融消費(fèi)者的權(quán)益做出特殊規(guī)定,，并輔之以行業(yè)規(guī)定,。

這樣，既明確金融消費(fèi)者的法律地位及權(quán)利,，又提高了保護(hù)依據(jù)的法律層級,，消除原則性規(guī)定的模糊性，增強(qiáng)法律,、法規(guī)的效力和操作性,。

(二)樹立新價(jià)值取向，完善監(jiān)管體制

由美國引發(fā)的全球金融危機(jī)表明,，必須正視金融創(chuàng)新產(chǎn)品的外部性特征,，重視專業(yè)性、復(fù)雜性,、不透明性帶來的金融監(jiān)管的難度,。

摒棄過時(shí)的金融監(jiān)管理念，樹立保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益作為金融監(jiān)管的價(jià)值取向,，才能為金融創(chuàng)新提供強(qiáng)大的動(dòng)力,，保證金融市場的持續(xù)穩(wěn)定。

金融創(chuàng)新與金融風(fēng)險(xiǎn)相伴相生,，高回報(bào)意味著高風(fēng)險(xiǎn),。

較高的風(fēng)險(xiǎn)為金融消費(fèi)者投資帶來了不確定性，我國“混業(yè)經(jīng)營”的金融市場加大了金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管難度，所以必須改變目前的“單一”監(jiān)管模式,。

建立包括官方監(jiān)督,、民間監(jiān)督與金融消費(fèi)者個(gè)體監(jiān)督的監(jiān)督模式，充分發(fā)揮民間與個(gè)體監(jiān)督及時(shí)性和直接性,。

另外,，要設(shè)立專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，依靠其專業(yè)性,、權(quán)威性和有針對性的優(yōu)勢成為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，維護(hù)金融市場穩(wěn)定的力量。

它提供的金融糾紛解決的專業(yè)平臺(tái),，不僅有利于爭議的處理,，更有利于金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)的維護(hù)。

(三)督促信息披露

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇六

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),，實(shí)施六項(xiàng)措施,，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

3月15日,，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會(huì)場,，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單,、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng),。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，并現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴,、舉報(bào),，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次,，受理消費(fèi)者投訴7起,，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份,，各項(xiàng)宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng),，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理,、處理流程,，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作,。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位,，隨時(shí)待命,，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng),，查處到位,。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的315晚會(huì)直播節(jié)目,。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,，值班人員堅(jiān)守崗位,，做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議,，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、3家商場、超市等,，要求大家在思想上高度重視,，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，提高自律意識(shí),，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù),，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類,、飲料,、服裝,、鞋、洗化用品,、輪胎等共計(jì)92092個(gè),。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇七

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題,，四個(gè)方面分別加以論述,。

（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難,、舉證難,、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度,、法律、措施,、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定,；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、專科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題

近年來,，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車,、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是,，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1,、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費(fèi)者的不滿,。

2、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

3,、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障,。

電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。通過報(bào)刊、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示,。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇八

對銀行業(yè)來說,，近年來,，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出,，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱,。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。

在這一年工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,，作出了令人滿意的成績,。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì),。

對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個(gè)相當(dāng)重要的位置,，才能作出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每位部門成員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象,。

此外，我們也做到了對大眾消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品,、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論,、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,，能夠有效提升我行的`信譽(yù)和公信力。

在今后的工作中,，本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路,，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇九

20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,，作出了令人滿意的成績,。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì),。

對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象,。

此外,，我們也做到了對全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品,、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論,、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力,。

對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對方的問題,，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛,，營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí),，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年,，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神，克服困難,，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十

20_年新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來,，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%,；在消協(xié)組織受理的_年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題,，但在對待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛,，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé),、定期培訓(xùn)、組織比賽,、提升水平,，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保,、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨,，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十一

（一）本行基本情況

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè),，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、運(yùn)營管理部四個(gè)管理部門，以及營業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部,、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門,。先后開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況

從成立之始,，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長為組長，分管行長為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運(yùn)營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),，并做到積極,、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營管理部運(yùn)營管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級上報(bào)”的管理模式，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò),、意見簿（箱）、上門,、信件等形式的多種投訴渠道,，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,。

（三）權(quán)益保護(hù)情況

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳,。

在客戶購買金融產(chǎn)品,、接受金融服務(wù)時(shí)，對客戶購買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金,、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息,，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書、相關(guān)司法文書,、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全,。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局,、人民銀行及上級分管行的號(hào)召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng),，“普惠公眾 誠信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn),、金融知識(shí)進(jìn)萬家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng),，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng),。每次專題活動(dòng)期間,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，營業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架,，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái),，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員,，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴,，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢,。在活動(dòng)日期間，各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法,、假幣防偽知識(shí)、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目,、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí),，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí),，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對改進(jìn)金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求,。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃,。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái),，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性,，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。

根據(jù)《指引》,，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過程中,，也存在著一定的問題,。

（一）部分員工對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足,。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域,，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中,，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用,。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì)公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力,。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十二

對普通消費(fèi)者來說,，每年“3.15" 就像鄉(xiāng)下的趕集日-樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài)，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光,。

2015年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)[2015] 81號(hào)文件發(fā)布,，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng),。責(zé)任意識(shí)告訴我,，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路,。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇,，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老百姓的“錢袋子”越來越鼓,，豐衣足食后，百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是,，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓” 錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品,、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn),、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)費(fèi)糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的”錢存銀行卻不翼而飛等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了,。

因此,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益,，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對稱、認(rèn)知偏差,、外部效應(yīng)等原因,，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)-方,。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行,，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。我個(gè)人認(rèn)為,，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重,。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的,。在日常工作中,，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置"的原則,，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象,。對銀行來說，廣大的金融消費(fèi)種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng),并建立長效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),、自我保護(hù)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心,。其實(shí)在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前,，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng)，逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制,。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),，包括“3.15"金融消費(fèi)者權(quán)益日、” 金融知識(shí)進(jìn)萬家”,、“金融知識(shí)普及月”,、 ” 普及金融知識(shí)萬里行“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí),。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng),。

一方面， 我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服多窗口,、 服務(wù)熱線,、意見箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另-方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳,。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語,、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí)。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案,。抓住農(nóng)閑時(shí),，組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩,、田間地頭講解宣傳存貸款,、etc、 銀行卡,、網(wǎng)上銀行,、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識(shí),。在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,，提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群,，做到因材施教，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款,、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí);對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái),、貸款知識(shí)。同時(shí),，行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。在活動(dòng)中, 重點(diǎn)傳,、推廣本行提供的'便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。 在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售,。

在金融服務(wù)過程中，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地,。我行建立了金融消費(fèi)者員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負(fù)責(zé),、逐級.上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求,。其實(shí),無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識(shí)如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子” 的安全,。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴,。最終, 雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得篇十三

3月15日,，_區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng),?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,，收效明顯,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、準(zhǔn)備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動(dòng)管理辦公室,，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程,，并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二,、組織有力,、活動(dòng)滿意度高。

1,、宣傳活動(dòng),。

為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，_區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn),，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解、受理投訴,、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍,。

2,、假煙銷毀活動(dòng)。

_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克,。

三,、活動(dòng)心得

活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動(dòng)對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和消費(fèi)者利益,，具有十分重要的意義,。