做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃 業(yè)務員年度工作總結 個人篇一

1,、實現(xiàn)了經一路供水管道改造工程的的投標工作，該工程中標價為986.24萬元,，目前合同正在實施中,。因為經一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。

2、完成了東部新城_國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程,，影響力宏大。經過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本,。

3,、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4,、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價82萬元，已履約62萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的開頭工程。

1,、不能正確的處置市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能，在信息高度發(fā)達的古代社會,，信息一縱而過,，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換,，使很多有效信息白白消散,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的才干，加強溝通交流,，可能正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低,、教訓不足,，在剛開真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，我們查找自身起因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務學習,，提高本身能力,，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。詳細表示在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏懂得,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了不配件,，影響畸形施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，理解工程進度,，提前做出打算，在管件上做出余量盤算,。對焊接設備加強保護保養(yǎng),，發(fā)明問題及時處理，不留隱患,。對經常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備,。

1,、剖析競爭對手,，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭,。

目前,，咱們最富強的競爭對手是‘_森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場,，有著巨大的人際關系網絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。當初,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采用了降廉價錢這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下一年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，彼此完善、相互補充,、互相運用,、奇特促進、結合競爭,、利益循環(huán),、共享市場,。

2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。

當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大,，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位,，服務程度達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3,、加強部門間的溝通配合。

作為經營部分,，應該多向兄弟部門學習,，加強接洽，獨特協(xié)作,，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標,，各局部應當周密合作,，減少內耗，充分施展團隊精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

4、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣揚,，樹立品牌意識,。

濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城、西部大學城,、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場考核，總結一年三個工程的教訓教訓,，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點,，適當的投入一定的廣告宣傳,，進步企業(yè)有名度，加大營銷力度,，進一步的進行推廣,。

5、加強學習和內部管理,，加強培訓,。

強化各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業(yè)常識,，提高業(yè)務水平,。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎,。

6,、做好平安方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主,、防治結合,、加強教誨、群防群治的準則,，通過保險教導,，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全,、舒暢的工作環(huán)境,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃 業(yè)務員年度工作總結 個人篇二

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對潛力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經理了兩到三個月個月。公司分配阿里巴巴賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的主角轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

1,、對公司和產品必須要很熟悉,。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才明白主要產品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，就應不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然明白目標市場在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。明白競爭對手的產品以及價格信息,，才能明白自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

3,、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然，業(yè)務技巧也是透過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經驗中,，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質量的產品,，你便能夠挑一種好質量的產品給他,，價格貴一點也沒關系，相反,，如果客戶只想買便宜的產品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產品,，寫到生產單上，下到生產部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心,，產品的進展,，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a品在工廠,，我們能夠挽救一切;產品一出去，一齊都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們去解決。我經常倍感頭痛,，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領導幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

1,、誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿更加是如此,，因為外貿是一個很長的過程,。

3、耐心

外貿行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間,，或者更長，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心,，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分,。

4,、自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以務必持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下是否有需要幫忙的,，到了必須的時候要主動詢問時間,。

在工作中，我能夠說,，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習理解潛力較好,。不斷總結和改善,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達潛力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質但是關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中,，我一向相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一向渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷期望!

業(yè)務員年度工作總結與計劃 業(yè)務員年度工作總結 個人篇三

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是,；欣慰的是；自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進,；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受,。不斷總結和改進,，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的'狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

6、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住,；缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。

在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，

3,、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃 業(yè)務員年度工作總結 個人篇四

日月如梭,、時光飛逝，轉眼間又到了年底,，回顧這一年的工作歷程,，我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支持和配合下,，按照我公司今年的工作思路,、目標、任務,，立足本職,，勤奮努力、拼搏向上,，積極展開工作,，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務?；仡?0xx年的工作,，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,。“忙并收獲著,，累并快樂著”成了今年工作的主旋律,，常鳴耳盼。現(xiàn)將我今年的工作總結如下：

隨著科技的迅猛發(fā)展,，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈,。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力,。我作為公司的一份子,，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質和業(yè)務能力,，因此，我注重加強日常的學習積累,。在思想上與我們公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。

重點學習公司的各項規(guī)章制度及相關物流行業(yè)的法律知識,。做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度,、工作紀律及基本業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，合規(guī)合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成上級布置的各項工作任務,，取得良好成績。

作為xx公司的一名業(yè)務員,，我深知要做好這項工作,，就要樹立大局意識、全心全意為公司,、為客戶服務的意識,。這樣，客戶滿意了,，才能促進公司的業(yè)務發(fā)展,。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好各項物流服務工作,。擺正位置，認真做好物流服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真做好資料收集,、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃,，做好運輸安排,。

把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好物流工作必備的知識與技能,，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎,。通過上述努力,，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧,。我的綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。

一年來,，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占有比作為工作重點,。轉變自身工作觀念,，提高強烈的市場競爭和危機意識,。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務渠道。每天認真的搜集各方資料,，積極打電話聯(lián)系工廠負責人，做好相關的運輸準備,。積極與客戶溝通協(xié)調，了解他們的需求,，為他們提供高效,、便捷,、優(yōu)質的物流服務。

在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎上，積極開發(fā)新客戶,。我們業(yè)務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務,，并且還在深化服務內容上下足功夫,，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見,，不斷加深與客戶的感情,，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強開發(fā)新客戶,，拓寬新業(yè)務面,。通過不斷的努力,，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。

通過學習和實踐鍛煉,，自己的工作能力有了很大提高,。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結,，我深知自己在工作定位,、工作方式方法等方面存在不足：在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠；在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠,；有時在工作方法上不注意細節(jié),，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；工作經驗有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠,。

思想有多遠,，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質,，說到不如做到。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領,，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、盡職盡責,。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶,，積極擴大業(yè)務面,，爭取按時、按質完成公司交給我的任務,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃 業(yè)務員年度工作總結 個人篇五

今年年初,，我榮幸的加入了xx公司。成為了業(yè)務員群體中的普通一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，現(xiàn)對今年工作加以總結,。

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性,、產品的亮點、品牌的定位,、產品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。通過培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通,、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶,。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析,。這個過程非常重要,，這個過程不做好，想要好的成果,，幾乎不可能,。

前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數額,、下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢,？

在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法,，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓，提高,、提高,、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻,。