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聯(lián)通客服工作描述 聯(lián)通客服人員工作內(nèi)容篇一

①分組管理制度：

工作中，將團隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：

工作中，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：

工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2,、努力完成銷售中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理,。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：

通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：

一天之際在于晨,，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：

會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

聯(lián)通客服工作描述 聯(lián)通客服人員工作內(nèi)容篇二

20__年郴州客服工作堅持在省、市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞汪總提出的“一推二精三降四提升”客戶工作指導(dǎo)思想和鄧總的“服務(wù)第一,、營銷第二”的經(jīng)營思路開展客戶服務(wù)工作。xx客服工作將按照“54433”的工作方針開展工作：即建立五個體系,，狠抓四項指標,，提升四支隊伍，落實三種服務(wù)方式,，組織三方面競賽,。

(2)對長期存在的投訴難點、熱點問題,，實施“重大投訴問題督辦制度”，20__年將重點解決“____”,。

3,、培訓(xùn)體系

建立以市、縣(區(qū))二級培訓(xùn)管理體系,，市公司客戶服務(wù)部為第一層培訓(xùn)體系,，對市縣培訓(xùn)工作起到統(tǒng)籌管理作用;縣分公司培訓(xùn)專干為第二層培訓(xùn)體系，負責本業(yè)務(wù)單元全體客服人員的綜技能的培訓(xùn)工作,，為執(zhí)行層,。各培訓(xùn)層面要經(jīng)過多種培訓(xùn)形式如：集中到市級培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)、經(jīng)過電視電話會議系統(tǒng)進行培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)單元培訓(xùn)專干分散培訓(xùn),、到各業(yè)務(wù)單元進行交叉學(xué)習,、市客服部送訓(xùn)到基層等方式將xx服務(wù)人員培訓(xùn)工作落到實處。

4,、考核管理體系

5,、業(yè)務(wù)規(guī)范管理體系

2、會員客戶流失率指標

為引起各業(yè)務(wù)單元對會員流失情景的重視,，每流失一個會員將對每個業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理及客服中心主任各罰金10元戶,。會員流失率也是通信助理的考核指標。

3,、用戶投訴率指標

萬名用戶投訴率的控制指標是40人次萬人,，如有業(yè)務(wù)單元的投訴指標高于控制值將扣除相應(yīng)的分數(shù)。

4,、用戶滿意度指標

用戶滿意度標準值為80分,，對業(yè)務(wù)單元、客服中心,、客戶助理等的滿意度考評將采取一票否決制,，當月低于80分的將直接不能參與當月的評優(yōu)評先。

1,、客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍

(1)對于客戶中心主任及營業(yè)廳主確定實行報批制度及任職資格審定及考核制度;

(2)制定客戶中心主任及營業(yè)廳主任的考核制度,，對客服工作中的關(guān)鍵指標準進行考核。市客服部參與各業(yè)務(wù)單元客服中心主任以及營業(yè)廳主任的月度個人績效考,。

(3)定期組織各縣區(qū)分公司客服管理人員進行綜合管理本事方面培訓(xùn),，以提升整體客服管理工作水平。

2,、客戶經(jīng)理隊伍

(1)實行執(zhí)證上崗,，崗前應(yīng)參與相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧,、通溝技巧方面測評,，經(jīng)過測評方可發(fā)證上崗。

(2)制定客戶經(jīng)理考核管理辦法,，規(guī)范客戶經(jīng)理工作資料,，統(tǒng)一客戶服務(wù)標準。

(3)經(jīng)過服務(wù)人員星級評定方式為客戶經(jīng)理供給晉級通道,，對工作本事強,，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)季的客戶經(jīng)理供給晉級通道，對工作態(tài)度消極,，業(yè)務(wù)本事差的客戶經(jīng)理進行降級處理,，以此獎優(yōu)罰劣,。

(4)加強客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，為客戶經(jīng)理供給學(xué)習提升機會,，定期組織客戶經(jīng)理進行服務(wù)禮儀,、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn),，提升人員的綜合業(yè)務(wù)本事,。

3、前臺營業(yè)人員隊伍

(1)實行執(zhí)證上崗,，崗前應(yīng)參與相關(guān)業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧、營帳操作等方面考試,，經(jīng)過考試方可發(fā)證上崗,。

(2)以營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)標準,。

(3)經(jīng)過服務(wù)人員星級評定方式為營業(yè)人員供給晉級通道,，以此獎優(yōu)罰劣。

聯(lián)通客服工作描述 聯(lián)通客服人員工作內(nèi)容篇三

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響,。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭,。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng),，實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機構(gòu)考察學(xué)習;到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等,。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律,、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資,、營銷技巧,，其它如生存訓(xùn)練、eq訓(xùn)練,、戰(zhàn)爭游戲等,。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進攻型),。這是客戶經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求,，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路,。

2,、加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù),，是客戶經(jīng)理的一項重要職責,。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷,，交叉式銷售,，為客戶提供一攬子報務(wù);認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù),，努力提高非利息收入比例。

3,、受理客戶授信申請,。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認真進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，提出客戶真實,、資料完整齊全、分析準確,、觀點鮮明的授信調(diào)查報告,，送同級信貸管理部門審查。

4,、參與審批工作,。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員,，直接參與審批工作,。

5、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償,。

6,、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見,、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門,，以采取應(yīng)對措施,，把握商機，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,，必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超,?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。

科學(xué)定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責,?？蛻艚?jīng)理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少,。其主要職責應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋,。

嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍,。首先,，把好客戶經(jīng)理資格認定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔任,，競爭上崗。第二,，加大專業(yè)培訓(xùn)力度,。總行重點培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理,，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓(xùn),。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè),，要堅持持續(xù)性,、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓(xùn),。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外,，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野,、掌握新知識,。第三,，嚴格進行考核,。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標,。考核辦法一經(jīng)出臺,，就要嚴格執(zhí)行,。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理,，防范經(jīng)營風險,。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄,，憑貢獻拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度,。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

聯(lián)通客服工作描述 聯(lián)通客服人員工作內(nèi)容篇四

客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做,；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息,，工作計劃,，堅決公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習是任務(wù),，是職責,，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習,，努力理論,，強化思維潛力，注重用理論,，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學(xué)習,；是按的學(xué)習計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習,，不因任務(wù)重而放松學(xué)習,。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力,！

（一）,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

聯(lián)通客服工作描述 聯(lián)通客服人員工作內(nèi)容篇五

一、日常管理

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成x個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月x日之前完成當月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理。

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力,。

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：