總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

聯(lián)通客服工作總結(jié)簡短篇一

沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

認真履行本職工作，明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理感到滿意。

關(guān)注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高,、升華,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單,。易懂,，其實，并不是象,，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索,。當然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通客服工作總結(jié)簡短篇二

下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》,、《xx聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系,。

建立集團客戶分級服務體系,，加強服務細分；強化集團客戶服務規(guī)范,，提升服務水平,；建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務提升,；完善服務流程,，提升服務響應能力

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對72家省級集團客戶單位,，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省,、市二級集團大客戶,、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理,。

按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）,、業(yè)務屬性（純移動業(yè)務集團、純數(shù)固業(yè)務集團,、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團）,、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合我們集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線,，加強對俱樂部客戶星級服務規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,，增強客戶感知,，體現(xiàn)服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務,，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的,；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道,、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務,。

完善行業(yè)客戶的服務體系,，加強客戶經(jīng)理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應

綠色通道等相應流程的落實,；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化,，增強客戶感知,，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

1,、推進集團客戶服務支撐響應體系建設(shè)

按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數(shù)量配置了響應工作人員,，負責各市分公司集團客戶售前,、售中、售后響應工作,。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持、業(yè)務開通,、故障處理等流程進行了修訂,，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》,、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》,、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省,、市兩級集團客戶響應體系,，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2,、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行,、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務的滿意度,。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡(luò),、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案,，分解落實各級責任人,，提高保障業(yè)務可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求,，合計完成重保工作3142小時條,。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢,，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度,。按照集團客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團客戶的認可,。

聯(lián)通客服工作總結(jié)簡短篇三

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的聯(lián)通客服工作進行簡單的回顧和總結(jié),。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責,，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的.業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理安排,。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。

在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導予以指正,。