總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅游接待工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

一年來(lái),，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過

思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近一年多年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程,；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來(lái),，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

旅游接待工作總結(jié)篇二

20xx年春節(jié),，全市旅游市場(chǎng)歡樂,、祥和、平安,、有序,。節(jié)前，各區(qū)縣假日辦和市級(jí)相關(guān)部門針對(duì)春節(jié)旅游積極準(zhǔn)備,，提前部署,，周密安排，措施到位,，并結(jié)合本地實(shí)際加強(qiáng)旅游市場(chǎng)安全檢查。節(jié)日期間,，無(wú)較大以上旅游安全責(zé)任事故和旅游投訴,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年春節(jié)期間,，全市共接待游客萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)旅游總收入萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng),。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅,。其特點(diǎn)如下：

（一）旅游人數(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長(zhǎng),。春節(jié)期間，納入全市旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的20個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）共接待游客萬(wàn)人次,，其中紅色旅游景區(qū)（紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客10400人次）,。

（三）假日市場(chǎng)火爆繁榮。一是星級(jí)酒店接待情況良好,，全市24家星級(jí)賓館共計(jì)接待客人（含餐飲）萬(wàn)人次,，平均客房出租率達(dá)70%以上。其中高星級(jí)酒店（四星級(jí)及其以上）客房出租率均達(dá)到85%以上,。各星級(jí)酒店的餐飲接待十分火爆,，大部分酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的局面。

二是自駕旅和自助游成為市場(chǎng)主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū),、休閑娛樂場(chǎng)所和農(nóng)家樂,，以家庭出游、親友結(jié)伴旅游,、宗教朝拜游,、自駕游、自助游,、古鎮(zhèn)游為主,。主要旅游客源地來(lái)自等地。

今年春節(jié),，我局高度重視假日旅游工作,，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關(guān)于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知，要求各區(qū)縣假日辦加強(qiáng)旅游安全檢查和市場(chǎng)秩序監(jiān)管,，并組織相關(guān)部門對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行檢查,。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準(zhǔn),，以人性化服務(wù)為方向,，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，倡導(dǎo)健康旅游,、文明旅游,、綠色旅游，強(qiáng)化行業(yè)的質(zhì)量意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和行業(yè)自律意識(shí),。春節(jié)期間，全市旅游秩序良好,，沒有發(fā)生旅游安全事故和旅游投訴,。

假日期間，各相關(guān)部門密切配合,，加強(qiáng)了對(duì)交通集散地,、旅游住宿設(shè)施、景區(qū),、旅游餐飲,、游樂設(shè)施、旅游交通等重點(diǎn)部位的安全管理,，及時(shí)掌握游客信息動(dòng)態(tài),，確保了假日旅游安全。各級(jí)值班人員假日期間堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，及時(shí)辦理游客投訴和提供咨詢服務(wù),，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了“安全,、穩(wěn)定,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo),。

旅游接待工作總結(jié)篇三

今年以來(lái),，在縣旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建工作,，突出硬件建設(shè)、加強(qiáng)軟件建設(shè),，取得了一定成效,。

堅(jiān)持正確定位，切實(shí)提高對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí),，根據(jù)《柞水縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》,，以及我鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和旅游資源，鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展,，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他班子成員為成員的旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，把旅游業(yè)擺在十分突出的位置,，定位為優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。一是堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先,，開發(fā)有序,；先規(guī)劃,、后開發(fā)”的原則,，進(jìn)一步加大宣傳力度，全民參與,，切實(shí)增強(qiáng)廣大干群對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí),，不斷營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。三是把精神文明建設(shè)作為創(chuàng)建的重要載體,，開展了一系列的“講文明,、樹新風(fēng)”活動(dòng)，把旅游景區(qū),、賓館,、飯店作為活動(dòng)的重點(diǎn)，不斷提高與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，使創(chuàng)建的內(nèi)容不斷深化,，水平不斷提高,，成果不斷擴(kuò)大，覆蓋面不斷拓寬,。

旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),，是為廣大游客提供旅游、休閑,、參觀的重要場(chǎng)所,。黨委、政府十分重視旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),，及時(shí)解決景區(qū)建設(shè)中遇到的各種困難,，確保項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施并盡快發(fā)揮效益。堅(jiān)持新增旅游景點(diǎn),，完善旅游設(shè)施,，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路,，將旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì),、推動(dòng)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以溶洞景區(qū)為核心,，以東,、西甘溝為兩翼，以三個(gè)片區(qū)為輔助搞活下梁鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)（九天山片區(qū),，西川片區(qū),，東坪片區(qū)）補(bǔ)助旅游狠抓項(xiàng)目建設(shè)。以溶洞景區(qū)有機(jī)組成和景區(qū)擴(kuò)展的古道嶺景區(qū)現(xiàn)已基本完成基礎(chǔ)建設(shè),，完成投資億元,，秦嶺洞天福地特色小鎮(zhèn)的柞水古道嶺天橋全線貫通。東甘溝鄉(xiāng)村游景點(diǎn)正在修建中,，西甘溝開發(fā)已完成林權(quán)過戶,，入景區(qū)道路正在修建中。福緣漂流規(guī)劃設(shè)計(jì)正在進(jìn)行,。天書山農(nóng)業(yè)休閑觀光園已經(jīng)開工建設(shè),。對(duì)120多戶農(nóng)家樂進(jìn)行升級(jí)改造，修通了景區(qū)專項(xiàng)道路,，實(shí)施了景區(qū)“三化”,，開發(fā)了銀杏茶、銀杏果,、乾佑石等旅游紀(jì)念品,，景區(qū)的接待能力與服務(wù)。九天山片區(qū)滑雪場(chǎng)已經(jīng)已正式營(yíng)運(yùn),，4a級(jí)賓館停車場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)所,，入道景觀正在修建中全力打造4a級(jí)景區(qū),。西川片區(qū)投資五個(gè)億，建成了木耳小鎮(zhèn),、紅豆杉基地,、植物觀光園、木耳博物館,、食用菌研究所,、光伏發(fā)電、老庵寺水上樂園,、石碑廳,、人行步道、高山茶葉觀光園,、甲園文化旅游等景區(qū),。東坪片區(qū)鄉(xiāng)村旅游正在規(guī)劃中，修建冷庫(kù),、花卉基地,、千箱中華蜂基地等景觀。

1,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，不斷完善旅游配套設(shè)施建設(shè)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入決策范圍,，成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)站所、村支書,、主任為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立了鎮(zhèn)“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、村兩委成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。二是宣傳發(fā)動(dòng)到年初，鎮(zhèn)村兩級(jí)召開專題會(huì)議,，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行安排部署,。同時(shí),，我們通過廣播,、板報(bào)等各種載體，大力宣傳創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)及旅游示范村的目的,、意義及要求,，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。

2,、健全機(jī)制,，治理臟亂

按照鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔要求，加強(qiáng)村莊環(huán)境整治,。一是成立了環(huán)境衛(wèi)生治理小組,，以戶為單位劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，制定下發(fā)了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。二是修建了垃圾填埋場(chǎng),，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛(wèi)生監(jiān)督員,，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生的監(jiān)督,。對(duì)做得好的在廣播上通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)做的差的在廣播上通報(bào)批評(píng),，有效的促進(jìn)村莊衛(wèi)生狀況的好轉(zhuǎn),，促進(jìn)了開展鄉(xiāng)村游“村容整潔”目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)，也帶動(dòng)了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益,。

3,、加大宣傳，規(guī)范管理

旅游接待工作總結(jié)篇四

今年以來(lái),，在州委,、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市,、縣,、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局,，著眼保障,，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上,，務(wù)實(shí)高效,、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展,、奮力崛起的良好形象,，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

近年來(lái),，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快,，來(lái)我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù),，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考,、去謀劃,，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，按照高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,，克服時(shí)間緊,、任務(wù)重、多變化等困難,，認(rèn)真做好了每一次接待工作,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

截至目前,，共接待省內(nèi)外客人6117人次,，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次,；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批,，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,，238人次,；會(huì)議接待7次，2842人次,。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重,。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境,。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快,，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇,，奮力崛起

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來(lái)越高,，對(duì)外交往日趨頻繁，來(lái)賓數(shù)量大量增加,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%,；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%,；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%,。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來(lái)海西較為集中,，“蘇推會(huì)”,、“青洽會(huì)”,、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多,。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來(lái)越高,，要求更規(guī)范,、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位,；

二是對(duì)口接待單位,、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來(lái)越高,。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,，大都來(lái)去匆匆,，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案,、抓落實(shí),，任務(wù)相當(dāng)艱巨。

三是接待工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越大,。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,，又要精打細(xì)算,、節(jié)約開支。對(duì)此,，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件,、政策、規(guī)定辦事,，按程序運(yùn)作,，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面,，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來(lái)較大壓力,。

（一）加強(qiáng)管理,，規(guī)范接待。

管理出成績(jī),，出效益,，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜,、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù),，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞,，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事,。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng),，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善,，充分發(fā)揮制度管人,、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程,、公務(wù)接待流程,，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面,，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理,、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,，做到接待熱情而不鋪張,，高雅而不奢侈，精致而不寒酸,，努力降低接待成本,；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,、層層把關(guān)審批的原則,，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫(kù)管理制度，實(shí)行專人專管,、對(duì)每批出入庫(kù)物品詳細(xì)登記,。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是建立一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù)，能吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到,、準(zhǔn)確無(wú)誤,、應(yīng)變有方”的接待工作要求,，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí),、共同商討,、交流體會(huì)、檢討失誤,、以老帶新等多種形式,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加深對(duì)省情州情,、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,，加任務(wù),，壓擔(dān)子，傳思想,、傳作風(fēng),、傳技能，搞好傳幫帶,，使之盡快進(jìn)入角色,，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求,。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》,、菜單封面、桌簽等,，美觀大方,、易及時(shí)制作，提高了工作效率,。在工作中,，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理,，每一次接待任務(wù),，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單,、日程安排到接待反饋單等書面材料,，都及時(shí)收集,、按序整理、妥善保管,，保證了接待資料完整,、準(zhǔn)確，有據(jù)可查,，尤其對(duì)重要來(lái)賓的習(xí)俗,、愛好、特點(diǎn)等,，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制,。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,，是做好接待工作的必要保障。為此,，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通,、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合,；專程考察了西寧,、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館,；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通,、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,，發(fā)揮通力合作的作用,，為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，突出工作亮點(diǎn),。

旅游接待工作總結(jié)篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，2年來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，文化的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

旅游接待工作總結(jié)篇六

在過去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力,，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見賢思齊,，永遠(yuǎn)是我們的座右銘,。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,，計(jì)劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話,；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感,。

2,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織,。駐京辦雖然只有3人,，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人,、有責(zé)有職,，盡心服務(wù)，萬(wàn)無(wú)一失,，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作,。

息來(lái)源,，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛,、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,，形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制,，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用,。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì),，為公司計(jì)劃,、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站,，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐,。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，廣泛掌握政策,、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃,、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源,。

5,、轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路,。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是,，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起,，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小,，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,，同等重視,，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量,，以人為本,，建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿,、交通,、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平,，熱情,、真誠(chéng)接待，為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì),、便捷,、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之,，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn),，要求我們要以人為本,、精益求精，要求我們要顧全大局,、強(qiáng)化協(xié)作,，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界,。我們將以更加開放的心胸,，笑迎四海賓朋，在省^v^的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,，以最大的誠(chéng)意,，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力,！

旅游接待工作總結(jié)篇七

近幾年來(lái),，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后,，黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇期,。來(lái)黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多,。由此,，我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加。在繁重的接待工作中,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國(guó)辦有關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定,，堅(jiān)持突出黃梅的地方特色，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定,。我們的主要做法是：

中辦和國(guó)辦規(guī)定要求，國(guó)內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約,，使用地方產(chǎn)品,，突出地方風(fēng)格。按照這些要求,，怎樣搞好黃梅的接待工作,，一位管過接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說(shuō),，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京,，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢(shì),。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上,，以“土”出奇，以“土”制勝,。

吃,，是接待安排的重點(diǎn)，也是難點(diǎn),，俗話講“眾口難調(diào)”,。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章,，“洋”菜土做,、小菜“大”做、素菜精做,、常菜“怪”做,，“土”得新，“土”得怪,，“土”得奇，價(jià)廉物美,，大受歡迎,，經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng)。一位省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)黃梅,，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。

國(guó)內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求,，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格、高消費(fèi)。我們?cè)诮哟幸渤３Ｒ姷?，并不是高檔的東西客人就滿意,，而是客人所需要的才滿意。因此我們?cè)诮拥浇哟蝿?wù)后,，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求,，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居,、興趣,、愛好等情況，在接待中,，我們又注意搜集新的信息,，按照來(lái)賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式，讓賓客滿意,。我們還注重與來(lái)賓的溝通,，及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居、交通出行,、訪親探友,、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺,。

在做好接待工作的同時(shí),，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員,，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象,；我們當(dāng)黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化,，今年共為客人安排黃梅戲演出58場(chǎng),，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次,；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品,、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn),。每次接待，我們都突出本地飲食風(fēng)格,，在“土,、特、俗、新,、鮮,、活”上下功夫，講究色,、香,、味、形,。餐桌上,，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭(zhēng)奇斗妍,；宴會(huì)中,，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等,，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,，令客人贊不絕口。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提,。在接待工作中,，無(wú)論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案,，每一次接待都提前精心制作接待指南,、宴會(huì)專用席卡、專用菜譜,、會(huì)議匯報(bào)專用文件夾,、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品,，力求方便賓客,。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中，在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊,，來(lái)客數(shù)量眾多,，接待能力有限的情況下，我們通過認(rèn)真制定接待方案,，不論來(lái)客地位高低,，一律用心服務(wù)，得到了來(lái)賓們的一直好評(píng),，為黃梅樹立了良好的對(duì)外形象。

旅游接待工作總結(jié)篇八

今年國(guó)慶節(jié)假日期間,，濟(jì)南市積極組織各縣（市）區(qū)和濟(jì)南市旅游企業(yè),，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動(dòng)，城區(qū)旅游和近郊旅游火爆興旺，旅游市場(chǎng)繁榮有序,，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,。據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游部門調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期,，濟(jì)南市共接待游客萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入億元，同比分別增長(zhǎng)和,。接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平,，人數(shù)和收入均居山東省各城市首位。

國(guó)慶節(jié)假期歷來(lái)是市民游客出游高峰時(shí)段,，加上繼續(xù)實(shí)行高速公路免收小型客車通行費(fèi)政策,，假日旅游服務(wù)保障工作壓力較大。為切實(shí)做好國(guó)慶節(jié)假日旅游各項(xiàng)工作,，濟(jì)南市上下協(xié)調(diào)配合,，精心組織，周密部署,，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)充分,。一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年濟(jì)南市國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》,，對(duì)濟(jì)南市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署,，就強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任,、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,、營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境、大力開發(fā)休閑度假產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量,、豐富假日旅游市場(chǎng)供應(yīng)等提出了具體要求。二是加大監(jiān)管力度,。由濟(jì)南市旅游局牽頭,，濟(jì)南市公安、交通運(yùn)輸,、食藥監(jiān),、物價(jià)、工商,、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門及縣（市）區(qū)旅游主管部門組成聯(lián)合檢查組,，節(jié)前出動(dòng)檢查人員60余人次重點(diǎn)檢查了旅行社租用旅游客運(yùn)車輛、旅游合同簽訂和履約,，a級(jí)景區(qū)明碼標(biāo)價(jià),、食品衛(wèi)生,、游樂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和檢驗(yàn)、有無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣和尾隨兜售等情況,，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序,。三是注重信息發(fā)布。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示,，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施,，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同,、提高安全防范意識(shí),、文明出游爭(zhēng)當(dāng)“泉城文明使者”、參加購(gòu)物活動(dòng)要理性消費(fèi),、理性解決旅游合同糾紛等,，確保市民和游客快樂出游、平安旅行,。

濟(jì)南市旅游局聯(lián)合《暢游泉城》雜志社,、濟(jì)南世茂國(guó)際廣場(chǎng)和各大旅行社節(jié)前開展了“濟(jì)南市旅游志愿服務(wù)暨文明旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，旅游志愿者和文明旅游志愿者為市民,、游客提供了旅游投訴,、旅游法律、旅游簽證辦理等方面的咨詢服務(wù),，并發(fā)放了“泉城文明使者”評(píng)選活動(dòng),、《濟(jì)南市旅游服務(wù)提示手冊(cè)》、《濟(jì)南旅游指南》等宣傳手冊(cè)5000余份,，倡導(dǎo)文明旅游,。

假日期間，濟(jì)南市各大景點(diǎn),、商圈文明游覽,、文明乘車、文明用餐現(xiàn)象隨處可見,。在景區(qū)入口,、售票處、取水點(diǎn),，游客自覺有序排隊(duì),，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少,。旅游部門聘請(qǐng)的旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員,，通過明察暗訪對(duì)全市旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游主管部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)更多的市民,、游客踐行文明旅游,，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注,、理解和支持,。

今年以來(lái),，濟(jì)南市方特東方神畫、章丘新建的濟(jì)南野生動(dòng)物世界等有影響力的大項(xiàng)目相繼對(duì)外營(yíng)業(yè),，原有旅游景區(qū)不斷提升旅游品質(zhì),，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善配套設(shè)施,，泉城旅游的吸引力進(jìn)一步增強(qiáng),。旅游部門積極引導(dǎo)城市居民參與鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游,，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動(dòng),。

城區(qū)旅游繁榮興旺。泉水游依然是濟(jì)南市旅游市場(chǎng)的最大賣點(diǎn),。天下第一泉國(guó)慶期間共接待游客萬(wàn)人次,，其中趵突泉公園接待萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16%,，五龍?zhí)豆珗@接待萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)13%。老街泉水游,、步游泉城,、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批游客。方特東方神畫,、濟(jì)南動(dòng)物園家庭親子游火爆興旺,，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵,。濟(jì)南市內(nèi)休閑娛樂,、美食購(gòu)物、文化科技旅游繁榮興旺,，世貿(mào)寬厚里,、綠地中心等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客假日7天,，濟(jì)南市26家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)（10家零售企業(yè),、7家批發(fā)市場(chǎng)、9家住宿餐飲企業(yè)）共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入億元,，同比增長(zhǎng),。其中重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的9家住宿餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入1262萬(wàn)元，同比增長(zhǎng),。據(jù)濟(jì)南市公安局提供數(shù)據(jù),，節(jié)日期間濟(jì)南納入公安管理的旅館業(yè)住宿人數(shù)萬(wàn)人,。

經(jīng)過近年來(lái)的宣傳培育和產(chǎn)品打造，濟(jì)南市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽(yù)度大幅上升,，近郊短線游持續(xù)火爆,。假日期間，章丘新開業(yè)的濟(jì)南野生動(dòng)物世界吸引了大批省內(nèi)外游客,，景區(qū)引進(jìn)了動(dòng)物133種,、270頭（只），七天假期,，共接待游客9,、3萬(wàn)人次，人氣火爆,。園博園,、靈巖寺、金象山等景區(qū)也迎來(lái)大批游客,。濟(jì)南市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的13家4a,、5a級(jí)景區(qū)共接待游客192萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門票收入3992萬(wàn)元,。除去景區(qū)休閑度假外,，歷城、長(zhǎng)清,、章丘,、平陰、濟(jì)陽(yáng),、商河金秋采摘等各類鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)持續(xù)火爆,，深受游客歡迎。

今年國(guó)慶節(jié),，自駕車游客成為游客市場(chǎng)主流,，其中外地自駕車比例增大。據(jù)濟(jì)南市^v^門統(tǒng)計(jì),，1日零時(shí)至6日24時(shí)全市高速公路收費(fèi)站7座以下小客車通行量為萬(wàn)輛,。濟(jì)南市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預(yù)警，對(duì)節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段,、收費(fèi)口,、禁停區(qū)域、高峰時(shí)段,、推薦路線等進(jìn)行提示,，有效緩解了交通壓力。假日期間,，天下第一泉,、千佛山,、動(dòng)物園等景區(qū)自駕車游客大幅增加，其中趵突泉,、大明湖等景區(qū)周邊的停車場(chǎng)80%以上為外地自駕車游客,，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半。外省游客多來(lái)自京,、津,、冀、晉,、蘇、豫等周邊省市,。來(lái)自東北三省,、內(nèi)蒙古、湖南,、湖北,、陜西等地的自駕車輛較往年增多。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢(shì),，外地自駕車游客比例有所增長(zhǎng),。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達(dá)十萬(wàn)以上,，九如山,、九頂塔、金象山共迎來(lái)萬(wàn)輛自駕車,，其中外地自駕車游客占將近50%,。近郊景區(qū)外省游客多來(lái)自津、冀,、豫,、蘇、京,、晉,、皖等省，山東省內(nèi)游客多集中在德州,、淄博,、聊城、濱州,、泰安,、濟(jì)寧、東營(yíng),、青島等市,。

國(guó)慶假期,，濟(jì)南市旅游系統(tǒng)組織的近百項(xiàng)旅游活動(dòng)紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色,，為游客奉獻(xiàn)了一場(chǎng)節(jié)日盛宴,。

市區(qū)：天下第一泉景區(qū)舉辦了金秋游園會(huì)，在趵突泉白雪樓戲臺(tái)舉辦京劇,、呂劇等戲曲演出,，在滄園舉辦名家書畫展，在大明湖舉辦了少數(shù)民族風(fēng)情節(jié),。千佛山景區(qū)舉辦了民俗手工藝展示,。濟(jì)南方特東方神畫舉辦了非遺文化節(jié)，包括非遺文化演出,、非遺工藝現(xiàn)場(chǎng)展示,、現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)游戲，并推出優(yōu)惠票價(jià),。東部：章丘百脈泉公園舉辦了民俗展,，剪紙、泥人等眾多手工藝藝人現(xiàn)場(chǎng)展演,，門票八折優(yōu)惠,。朱家峪景區(qū)舉辦了“銘記歷史，圓滿中華,，福滿明清古村”,、“定格美麗瞬間，留住你的旅行足跡”等活動(dòng),，并推出家庭優(yōu)惠套票,。濟(jì)南植物園舉辦了“走進(jìn)植物王國(guó)之豐收的喜悅”主題科普、園藝插花展示等活動(dòng),。紫緣香草園推出了門票,、購(gòu)物特惠措施。錦屏山舉辦登山活動(dòng),，門票八折優(yōu)惠,。西部：靈巖寺景區(qū)舉辦了靈巖寺佛教文化節(jié)。五峰山景區(qū)舉辦了道教祈福法會(huì),、養(yǎng)生文化論壇,。長(zhǎng)清馬山雪桃采摘節(jié)、雙泉鎮(zhèn)的趕秋會(huì),、馬套采摘節(jié)假日期間在舉辦中,。平陰的洪范池景區(qū)、書院泉景區(qū)也成為廣大游客體驗(yàn)賞泉休閑慢生活的好去處。南部：水簾峽景區(qū)舉辦了“慶十一”激情大狂歡系列活動(dòng),，推出門票優(yōu)惠政策,。九頂塔舉辦一年一度的“趕秋節(jié)”，讓游客體驗(yàn)到原汁原味的少數(shù)民族的節(jié)慶氣氛,。紅葉谷景區(qū)的第十五屆紅葉節(jié)拉開帷幕,。金象山舉辦了“親子秋游奇妙嗨”活動(dòng)。九如山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)舉辦“一次購(gòu)票游園,，終身免票”活動(dòng),，當(dāng)日購(gòu)票入園的游客，持本人身份證,，按要求在微信朋友圈分享本次活動(dòng)相關(guān)信息后,，皆可成為九如山“終身榮譽(yù)園主”，尊享終身免票入園鉅惠,。北部：商河縣玉皇廟鎮(zhèn)的瓦西瓜果采摘節(jié),、殷巷鎮(zhèn)第四屆桂芬御果貢梨采摘節(jié)、賈莊鎮(zhèn)鄉(xiāng)情緣葡萄采摘節(jié),、許商街道辦事處的中華圣桃采摘節(jié)紛紛登場(chǎng)。濟(jì)陽(yáng)縣崔寨鎮(zhèn)香瓜采摘園,、垛石鎮(zhèn)金鏡柿園,、垛石鎮(zhèn)仲秋紅蒸食大棗園、孫耿鎮(zhèn)和苑生態(tài)園里的各色瓜果都已成熟,，市民及游客采摘之余,，還體驗(yàn)了鄉(xiāng)村農(nóng)事活動(dòng)，飽餐農(nóng)家美食,。

國(guó)慶節(jié)期間,，濟(jì)南市旅游局每天堅(jiān)持24小時(shí)值班并受理游客咨詢和投訴，開展組織協(xié)調(diào),、安全檢查和信息預(yù)報(bào)等工作,。濟(jì)南市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé)，密切協(xié)作,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,。假日期間，濟(jì)南市旅游局重點(diǎn)對(duì)旅游安全,、旅游客運(yùn),、主要景區(qū)的游覽環(huán)境、旅游秩序,、旅游團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)游員的規(guī)范情況等進(jìn)行了檢查,，出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，依法先后對(duì)7個(gè)景區(qū)點(diǎn)、9家旅行社,、16個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),、16名導(dǎo)游員進(jìn)行了檢查。從檢查情況來(lái)看,，濟(jì)南市市場(chǎng)秩序平穩(wěn),，景區(qū)準(zhǔn)備工作充分，及時(shí)公布最大承載量,，能應(yīng)對(duì)游客高峰期的秩序維護(hù)和安全保障,；旅行社均守法經(jīng)營(yíng)，安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高,，服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，未有租用無(wú)資質(zhì)或超越資質(zhì)旅游客運(yùn)大巴的違法違規(guī)行為；導(dǎo)游員基本上手續(xù)齊全,，服務(wù)規(guī)范,，有極少數(shù)存在不佩戴ic卡、無(wú)導(dǎo)游旗等現(xiàn)象,，經(jīng)批評(píng)教育及時(shí)糾正,。假日期間，濟(jì)南市旅游局發(fā)送微信,、微博旅游資訊138條,，旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放資料711份、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢1107人次,，12301旅游熱線和投訴電話共接聽咨詢電話160余個(gè),，受理有效旅游投訴2起，均已妥善處結(jié),。鐵路,、民航、公路等部門,，積極調(diào)配運(yùn)力,，增加班次，節(jié)日期間,，交通運(yùn)輸部門共發(fā)送旅客萬(wàn)人次,，其中鐵路發(fā)送萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6%,，民航發(fā)送萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)10%，公路發(fā)送萬(wàn)人次,；實(shí)現(xiàn)鐵路客運(yùn)收入萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)25%,，公路客運(yùn)收入萬(wàn)元。交通保障措施得力,。在國(guó)慶期間自駕游車輛大幅增加的情況下,，公安交警、^v^門在主要景區(qū)（點(diǎn)）干道路口加大交通管理力度,，加強(qiáng)交通管制,，緩解了交通壓力，保障道路安全暢通,。公安,、交通、物價(jià),、工商,、質(zhì)監(jiān)、園林,、食藥監(jiān)等部門加強(qiáng)了節(jié)日檢查,，積極維護(hù)假日市場(chǎng)安全和秩序。濟(jì)南市旅游市場(chǎng)井然有序,，未發(fā)生旅游安全事故,。

旅游接待工作總結(jié)篇九

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實(shí),，忙碌，快樂而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來(lái),！過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

接待是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等。

與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

接待,，客房，后勤,，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！