寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,，寫明白,，實(shí)事求是。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接待工作的工作總結(jié)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報(bào)如下，不妥之處請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo),、同事批評(píng)指正,。

20xx年以來，在州委秘書處,、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，接待一科各位同志服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé),，堅(jiān)持熱情周到,、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,，精心做好每一次接待,，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

堅(jiān)持“科學(xué)接待,、規(guī)范接待”的工作理念,。科室堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,，在接待中牢固樹立政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變接待理念,，不斷創(chuàng)新接待方式,，全面提升接待工作水平。20xx年,，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期,、集體學(xué)或個(gè)人學(xué),、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)持寫心得筆記,，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

1,、接待工作,。

20xx年以來，在州委秘書處,、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí),、開放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),，認(rèn)真,、細(xì)致、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年重點(diǎn)接待國外來賓,、國家部委,、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批,，1643人次,。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會(huì),、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會(huì),、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議,、宴會(huì)共10次，參會(huì)人員1202人次,。

2,、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中，賓館是具體實(shí)施,、落實(shí),、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用,。為此,，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo),。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商,，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備，保證接待任務(wù)順利完成,；另一方面,，為嚴(yán)肅接待制度，節(jié)約接待費(fèi)用,，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格,、酒水價(jià)格過高等問題，對(duì)接待協(xié)議賓館,、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定,，還就餐廳、會(huì)場,、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,，增強(qiáng)了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,；以最低的成本取得了最佳的接待效果,。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師,，對(duì)臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),，取得良好效果。

3,、其他工作,。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí),，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評(píng),。我們還把重要來賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理,，連同接待方案,、接待手冊、宴請(qǐng)菜單等一并建檔,，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理,，便于日后查找，為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù),，做好接待工作打下基礎(chǔ),。

4、廉潔自律方面,。

牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理，物資采購等各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終嚴(yán)格要求自己,，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要,，清清白白做人,，干干凈凈干事。一年來,，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來,，接待一科在州委秘書處,，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下,，雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要,。今后,，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。

20xx年,，接待一科將從以下幾個(gè)方面開展工作。

1,、轉(zhuǎn)變觀念,，服從服務(wù)大局,。

接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前,，我州正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期,，全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快,，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,，我們必須進(jìn)一步解放思想,、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來思考問題,、開展工作，通過認(rèn)真主動(dòng),、熱氣,、細(xì)致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境,，展示臨夏人真誠友善合作的對(duì)外形象,。同時(shí)，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢,，把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開放,、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，拓展,、延伸接待工作鏈,，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位,、有價(jià)值的服務(wù),。

2、拓展接待工作服務(wù)外延,。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，盡職服務(wù)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng),。二是根據(jù)賓客特點(diǎn)，特色服務(wù),，有針對(duì)性地為來賓妥帖安排行程,，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,，如我們在接待重大活動(dòng)和重要來賓時(shí),，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南,、房間問候卡、鮮花卡,、贈(zèng)送禮品卡,、就餐席卡、會(huì)議席卡等等,，全面周到為客人做好服務(wù),。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作,?？腿嗣康揭粋€(gè)地方，首先接觸的是接待,，透過接待這個(gè)窗口,，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況，風(fēng)土人情,。我們借助工作優(yōu)勢,，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí),，很好地宣傳臨夏,。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待,、和諧型接待,、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高,，堅(jiān)持從制度規(guī)范入手,，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化,、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行,。

接待工作的工作總結(jié)篇二

今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%,；旅游綜合收入2.1億元,，同比增長55.3%。假日期間,，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn),，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴,，旅游市場繁榮有序,，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

1,、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次,。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次,，“仁,、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次,，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次,；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次,；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。

2,、主要賓館酒店接待4.2萬人次,，平均客房出租率為85%。其中,，遵義賓館平均客房出租率89%,；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%,；其它住宿客房平均出租率在70.5%,。

二、特色及亮點(diǎn),。

1,、短線游客快速增長。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū),、赤水,、婁山關(guān)、三岔河,、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆,。

2、自駕車游增長迅猛,。在遵義會(huì)址,、董公寺、婁山關(guān),、“仁,、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶,、貴陽,、遵義的自駕車輛,，其中還有部分來自全國各地的自駕車。

3,、周邊城市是主要客源市場,。“仁,、習(xí),、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū),、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市,。遠(yuǎn)程游客也有所增加。

4,、鄉(xiāng)村旅游接待火爆,。桐梓縣、匯川區(qū),、紅花崗區(qū),、仁懷市、綏陽,、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆,。

5、溫泉休閑度假游十分緊俏,，各地溫泉接待供不應(yīng)求,。

三、原因分析,。

1,、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。

2,、旅游宣傳推介力度加大,。今年一開始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶,、貴陽,、四川等中短程市場的宣傳推介力度。

3,、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng),；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山,、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”,，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,，余慶縣舉辦“中國西部茶海”遵義茶文化暨余慶首屆旅游節(jié),；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等,。此外，各地還開展了“慶五一,、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng),，對(duì)旅游市場的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。

3,、交通改善,。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通,，景區(qū)公路改善,，貴州、重慶,、四川游客大量涌入我市旅游。

4,、服務(wù)設(shè)施改善,。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營，之外,，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營,。

5、天氣適宜出游,。

6,、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省,、市要求,，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署“五一”小長假旅游各項(xiàng)工作；職能部門各司其職,，各負(fù)其責(zé),，扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查,，排除安全隱患,，整治旅游市場秩序。

7、加大監(jiān)管力度,。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位,，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段,、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管,。及時(shí)為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn),、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,，讓游客滿意在遵義。

接待工作的工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作,。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周,，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好,。

首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問目的、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等,。

第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé),。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

第三,，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合,，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨,，推卸責(zé)任,。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作,。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

通過這次接待活動(dòng),，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

接待工作的工作總結(jié)篇四

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落,。

禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。

交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

1,、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。

所以,，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯?“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。

這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

在x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

在x年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利,，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

接待工作的工作總結(jié)篇五

為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運(yùn)行,，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位,、盡職盡責(zé)，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下,，整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂,、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：

xxxx年“五一”假日旅游接待工作,，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次,，同比下降x%；旅游總收入x萬元,，同比下降x%,。

（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)

市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》,，要求假日辦成員單位,、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）,、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作,，大力開展市場巡查整治,，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益,。

（二）高度重視,，開展安全生產(chǎn)檢查。

xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心,，牢固樹立“無安全不旅游”,、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念,，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角,，全面做好安全生產(chǎn)工作,，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外,，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查,，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查,，對(duì)存在的問題提出了整改要求,，并要求企業(yè)顯示整改,。

（三）大力開展市場整治,，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物,。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作,，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是及時(shí)制定,、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》,，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營,、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》,，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場所購物,。二是4月15日以來,，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對(duì)32家大型購物場所蹲點(diǎn)檢查,。檢查導(dǎo)游,、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè),。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份,，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社,、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購物店,、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為,，收集好有關(guān)證據(jù),，第一時(shí)間向職能部門投訴、舉報(bào),、反映,。

（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場,。

xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā),、測試，于4月15日起,，全市旅游電子合同正式上線測試使用,，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同,。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā),，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。

（五）堅(jiān)守崗位,，及時(shí)處理游客咨詢及投訴,。

市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通,。同時(shí),，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話,，及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴,。

19號(hào)）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查,。對(duì)進(jìn)入購物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員,、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證，向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單,，共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個(gè),，購物場所32家。

（二）及時(shí)受理,、轉(zhuǎn)辦旅游投訴,。xxxx年4月29日。

接待工作的工作總結(jié)篇六

xx年,，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,，踏實(shí)工作,，牢固樹立窗口意識(shí)、開放意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，認(rèn)真、細(xì)致,、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：

為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能,。在工作中,，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委,、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng),。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,，xx人。

圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，充分發(fā)揮接待"載體"功能,，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié),、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),，突出"規(guī)范化,、精煉化、人性化"服務(wù),，讓客人賓至如歸,。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無論方案制定,、就餐住宿,，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),，時(shí)時(shí)關(guān)注,、事事關(guān)心。常規(guī)接待,，細(xì)致入微,，高效周到；大型接待,，科學(xué)規(guī)范,，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù),。二是堅(jiān)持突出特色,、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,，注重挖掘民族,、地方特色。如酒店,，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn),。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí),、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場,、不擺闊氣,。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成,，又節(jié)省費(fèi)用支出,。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí),。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，做好學(xué)習(xí)筆記,，積極參與討論,，結(jié)合自身不足查找改正,。二是加強(qiáng)自學(xué),。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定理想信念,，提高政治素養(yǎng),，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作,；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),，增強(qiáng)責(zé)任感,、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容,。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性,，樹立正確的權(quán)力觀,、利益觀、地位觀,，廉潔自律,，自我約束，自我警醒,。

在完成接待工作任務(wù)的同時(shí),，我們也清醒的看到目前存在的.一些不容忽視的問題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生,；二是溝通不夠,，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),，缺乏對(duì)接待工作的深層思考,。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

接待工作的工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié),。

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作,。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,，因此,，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好,。

首先,，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單、接待人員名單,、日程安排,、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等,。

第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé),。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽,。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的.個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任,。同時(shí),，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張,，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見,，妥善解決,。

通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

接待工作的工作總結(jié)篇八

從20xx年x月來接待辦上任以來,，我開始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。

接待是一種招待和交際活動(dòng),，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí),。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色,，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中,，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此,，對(duì)來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程,，而且是向來賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程,。通過對(duì)來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng),，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì),。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍,。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來,，開心而歸，效果很好,。

接待工作的工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用,，每年就是換個(gè)時(shí)間:,。

一、前臺(tái)接待方面,。

20xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理,。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、20xx年工作計(jì)劃,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待工作的工作總結(jié)篇十

xxx年,，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,，踏實(shí)工作,，牢固樹立窗口意識(shí)、開放意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，認(rèn)真、細(xì)致,、周到,、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能,。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,，圍繞市委,、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng),。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,，xx人。

圍繞我辦中心工作,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能,。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié),、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),，突出"規(guī)范化,、精煉化、人性化"服務(wù),，讓客人賓至如歸,。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無論方案制定,、就餐住宿,，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),，時(shí)時(shí)關(guān)注,、事事關(guān)心。常規(guī)接待,，細(xì)致入微,，高效周到；大型接待,，科學(xué)規(guī)范,，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù),。二是堅(jiān)持突出特色,、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,，注重挖掘民族,、地方特色。如酒店,，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí),、勤儉節(jié)約的原則,。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場,、不擺闊氣,。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成,，又節(jié)省費(fèi)用支出,。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，做好學(xué)習(xí)筆記,，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正,。二是加強(qiáng)自學(xué),。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念,，提高政治素養(yǎng),，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí),，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容,。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力,，提高自我約束性,，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀,、地位觀,，廉潔自律，自我約束,，自我警醒,。

在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺,，工作中面臨的問題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生,；二是溝通不夠,，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握,；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,，努力提高接待水平,，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待工作的工作總結(jié)篇十一

xx年對(duì)于物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。