光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高,。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配__賬號(hào)后,，客戶資源開(kāi)始量的積累,，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一、業(yè)務(wù)本事

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去,。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2,、對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自我多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。

貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最終,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨?？墒?，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

二,、個(gè)人素質(zhì)本事

1、誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過(guò)程中,，要體現(xiàn)自我的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,，僅有誠(chéng)實(shí),，才能取得信任。

2、熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自我的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng)，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,，在自我沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品,，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。

4,、自信心

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一,、一分耕耘，一分收獲,，成績(jī)是對(duì)我一年來(lái)所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來(lái),，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好,。20xx年收回正常貸款xx萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回逾期貸款xx萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆滯貸款xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬(wàn)元;收回呆帳xx元,，完成年度任務(wù)的%;收回利息xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬(wàn)元;發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多增xx萬(wàn)元,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé),，自覺(jué)按規(guī)操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派、不*挪用,、不謀私利,，不參與賭博、*娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

四、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),，工作能力不斷加強(qiáng)

自我從事貨代員工作以來(lái),，我對(duì)明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會(huì)的干部,，向他們了解村里的基本情況。一段時(shí)間下來(lái),，我對(duì)所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),、主要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的了解;接下來(lái),，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶,，具體了解他們的情況以便對(duì)癥下藥,。截止20xx年底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好,。通過(guò)實(shí)踐,，我解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

五,、在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí),，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足

一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作。

2,、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

3,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

20xx年是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。20xx年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了,，這些都是我一直以來(lái)必須要做好的事情,，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來(lái)組成的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中,，我的工作在來(lái)年中,，只會(huì)做的更好,，這是我們一直以來(lái)要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折,，需要我來(lái)面對(duì),，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒(méi)有什么事情解決不了,。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

在酒業(yè)公司工作快一年時(shí)間,，這一年來(lái)，有辛酸,，有開(kāi)心,，與此同時(shí)得到更多的應(yīng)該還是成長(zhǎng)吧，感謝各位對(duì)我一年以來(lái)的照顧,，現(xiàn)將一年的工作情況做以總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

二,、進(jìn)一步拓展銷售渠道

市場(chǎng)的銷售渠道比較單一,，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展,。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,，明年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

三、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性,，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,。

四、與經(jīng)銷商密切配合,，做好銷售工作

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正,、指導(dǎo)和支持，讓我在業(yè)務(wù)員的工作中能夠更加的茁壯成長(zhǎng),。

1,、要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大白酒生產(chǎn)規(guī)模,。

2,、要做好市場(chǎng)銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作,。

3,、要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要,。

4、要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司,，主要是銷售精英,。

5、要搞好安全生產(chǎn),，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益,。

6、要以“以人為本,、服務(wù)企業(yè)”為核心,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象,，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力,。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

春花秋實(shí)，夏去冬來(lái),。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我遵循年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶第一”的服務(wù)理念為主線,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶,、為客戶提供服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待客戶,，熱情周到,、文明禮貌、操作規(guī)范,、快捷高效,、盡職盡責(zé)；回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。無(wú)論是做前臺(tái)、行政還是銷售,，我都學(xué)會(huì)了用現(xiàn)實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作,，用豁達(dá)包容的態(tài)度對(duì)待普通工作。在日常的歡迎中,，我體會(huì)到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

第一,，鞏固基礎(chǔ)工作

作為一名銷售人員,，在工作中，我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù),，創(chuàng)新是超越，工作是奉獻(xiàn)”的人生宗旨和智慧

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任感,。在業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車銷售的知識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我深深體會(huì)到工作中沒(méi)有小事，我明白任何細(xì)節(jié)都可能影響工作的質(zhì)量和效果,。

(二)注重動(dòng)態(tài),，掌握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，我知道信息就是利益,。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,，將市場(chǎng)研究和信息收集,、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化,。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、商務(wù)談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整戰(zhàn)略,，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)銷售模式,。銷售的命脈在于市場(chǎng),，市場(chǎng)的命脈在于變化。在工作中,，抓住市場(chǎng)的命脈,，就是要有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我可以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略,，并對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行個(gè)體化處理。只要有利于我們的利益,，無(wú)論大小,，我都會(huì)堅(jiān)決操作，盡力把它變成有效的秩序,。

二,、愛(ài)與奉獻(xiàn)，著眼大局

作為一名汽車銷售人員,，我深刻理解“客戶至上”的原則,，尤其是對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，規(guī)范細(xì)致的態(tài)度不僅可以促進(jìn)客戶消費(fèi),，而且可以有效提升我們的品牌,。在工作中，我總是對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求,，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),。通過(guò)細(xì)心、耐心和努力,，我做到了“手腳嘴勤”,。

第三，注重服務(wù),，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗,。因此，我注重服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)精神，用專業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來(lái)喚起和喚起顧客的購(gòu)買欲望,。有句話叫“服務(wù)源于真誠(chéng)”,。只有這樣，才能達(dá)到“用我的真誠(chéng)贏得客戶的感情”的目的,。我用真誠(chéng)贏得更多的空間和商機(jī),。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的服務(wù)，我們的形象得到了提升。

第四,，務(wù)實(shí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤奮和奉獻(xiàn)是對(duì)員工的最低要求。在工作中,，我以正確的態(tài)度對(duì)待所有的任務(wù),。同時(shí)，我一直非常重視與同事的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)新性,，努力營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié)起來(lái),，才能凝聚力量，才能做好工作,。

天行健,，君子自強(qiáng)不息；正如地球的容量是可以容納的一樣,，一個(gè)紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來(lái)承擔(dān)這個(gè)世界,。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì)。就思想而言,，就腳步而言,，可以走多遠(yuǎn)。再好的策劃,，形式也不能代表本質(zhì),。說(shuō)出來(lái)比做出來(lái)好。未來(lái),，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好汽車銷售所必需的知識(shí)和技能,，努力克服困難,，為汽車的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在杭州美麗的一年里,，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)--國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作,，是您--延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位-a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝!一轉(zhuǎn)眼,，在一年過(guò)去了，回想在過(guò)去的一年里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。既然選擇了,，就要堅(jiān)持,，堅(jiān)持到底!

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。比如4月6-9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓,、思派雅spa,、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn),，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn),、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開(kāi)始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌,，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,，通過(guò)四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭,，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后,，他還來(lái)我們的房間,，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來(lái)，就是下市場(chǎng),，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場(chǎng)前兩三天,，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后,，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘,，非常的困惑。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事,，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然,，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，使自己的工作能更好更快的開(kāi)展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過(guò)程中,，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那,，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí),，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了,，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過(guò)程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到:坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求,，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,，這個(gè)過(guò)程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品,、方案,、服務(wù)都有了，可她最后還是沒(méi)有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí)，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個(gè)時(shí)候,，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭,，他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來(lái),。讓我真正的理解:一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中,，我得到了深刻的教訓(xùn),，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺(jué)得，在這個(gè)階段過(guò)程中,，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié),，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格!通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信,，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作!今天，我要開(kāi)始新的生活!

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉,、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程，前期的準(zhǔn)備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排,、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此,，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次,，還要做好后期的服務(wù)和客情,，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見(jiàn)和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值!

堅(jiān)持不懈,，直到成功!

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

春花秋實(shí),，夏去冬來(lái),。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我遵循年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶第一”的服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在直接面對(duì)客戶,、為客戶提供服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待客戶，熱情周到,、文明禮貌、操作規(guī)范,、快捷高效、盡職盡責(zé)；回顧過(guò)去,，展望未來(lái)。無(wú)論是做前臺(tái),、行政還是銷售,，我都學(xué)會(huì)了用現(xiàn)實(shí)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，用豁達(dá)包容的態(tài)度對(duì)待普通工作,。在日常的歡迎中，我體會(huì)到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

作為一名銷售人員,，在工作中,，我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù),，創(chuàng)新是超越，工作是奉獻(xiàn)”的人生宗旨和智慧

(一)不斷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任感。在業(yè)余時(shí)間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車銷售的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我深深體會(huì)到工作中沒(méi)有小事，我明白任何細(xì)節(jié)都可能影響工作的質(zhì)量和效果,。

(二)注重動(dòng)態(tài),，掌握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我知道信息就是利益,。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,，將市場(chǎng)研究和信息收集、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化,。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道,。

(三)調(diào)整戰(zhàn)略,，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)銷售模式,。銷售的命脈在于市場(chǎng)，市場(chǎng)的命脈在于變化,。在工作中，抓住市場(chǎng)的命脈,，就是要有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我可以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略,，并對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行個(gè)體化處理,。只要有利于我們的利益，無(wú)論大小,，我都會(huì)堅(jiān)決操作，盡力把它變成有效的秩序,。

作為一名汽車銷售人員，我深刻理解“客戶至上”的原則,，尤其是對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō),，規(guī)范細(xì)致的態(tài)度不僅可以促進(jìn)客戶消費(fèi),，而且可以有效提升我們的品牌。在工作中,，我總是對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié),。通過(guò)細(xì)心,、耐心和努力，我做到了“手腳嘴勤”,。

細(xì)節(jié)決定成敗。因此,，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)精神，用專業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來(lái)喚起和喚起顧客的購(gòu)買欲望,。有句話叫“服務(wù)源于真誠(chéng)”,。只有這樣,，才能達(dá)到“用我的真誠(chéng)贏得客戶的感情”的目的。我用真誠(chéng)贏得更多的空間和商機(jī),。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的服務(wù)，我們的形象得到了提升,。

勤奮和奉獻(xiàn)是對(duì)員工的最低要求,。在工作中,，我以正確的態(tài)度對(duì)待所有的任務(wù),。同時(shí)，我一直非常重視與同事的關(guān)系,，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造和諧高效的工作環(huán)境,。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”,。只有團(tuán)結(jié)起來(lái),，才能凝聚力量，才能做好工作,。

天行健，君子自強(qiáng)不息；正如地球的容量是可以容納的一樣,，一個(gè)紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來(lái)承擔(dān)這個(gè)世界。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì),。就思想而言,，就腳步而言,，可以走多遠(yuǎn)。再好的策劃,，形式也不能代表本質(zhì),。說(shuō)出來(lái)比做出來(lái)好,。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好汽車銷售所必需的知識(shí)和技能,，努力克服困難,，為汽車的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

時(shí)間按照它不變的規(guī)律繼續(xù)著,，又一年成為了歷史，就像過(guò)去的很多年一樣,，成為了20年的歷史,，有很多美好的回憶,，也有很多美好的感情。

20__年對(duì)葡萄酒行業(yè)來(lái)說(shuō)是多事之秋,。雖然20__年全球金融危機(jī)的影響正在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇還需要一段時(shí)間,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整也在一段時(shí)間內(nèi)引起了行業(yè)的轟動(dòng)，隨之而來(lái)的是全國(guó)范圍內(nèi)的打擊酒后駕車和地方禁酒,，對(duì)白酒行業(yè)來(lái)說(shuō)更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們一路跌跌撞撞,，其中的喜與悲，激動(dòng)與無(wú)奈,，迷茫與感慨,，真的是無(wú)限的情懷——

回顧和分析本地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)

一.業(yè)績(jī)審查

1.年現(xiàn)金總回報(bào)110萬(wàn)元,，超過(guò)公司規(guī)定的任務(wù)；

2.成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶,；

3.為公司以濟(jì)寧為中心的魯西南重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)；

(2)性能分析

1.雖然我已經(jīng)完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金支付任務(wù),，但是離自己200萬(wàn)的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。

主要原因是：

a,、上半年重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確,、不牢固,。首先，它位于平邑,。但是由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))以及后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移到啤酒上，我的初衷終于改變了,。其次，我看好泗水市場(chǎng),。雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但合作程度不高

2.新客戶開(kāi)放,。雖然實(shí)施了四個(gè)新客戶，但是離我自己定的六個(gè)目標(biāo)還差兩個(gè),，這四個(gè)客戶中有三個(gè)是銷量一般的小客戶。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

今天,，在這個(gè)歲尾年頭,，我想驕傲地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”,。但是，成績(jī)已經(jīng)是昨天,，我更關(guān)注的是今天和明天。對(duì)于成績(jī)的回顧也不是我一貫作風(fēng),，領(lǐng)導(dǎo)和同事也看在眼里記在心里,。

我注意到了技術(shù)工作的許多薄弱之處,，作為技術(shù)部門的主要責(zé)任人，我同樣有不可推卸的責(zé)任,。要達(dá)到新一時(shí)期的高標(biāo)準(zhǔn)，唯有先調(diào)整自己的理念,，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作,，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處,，下面本人查找問(wèn)題如下：

一,、年初至今，技術(shù)部門整個(gè)條線人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩(wěn)定,，大事小事，壓在身上,，往往重視了這頭卻忽視了那頭,，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理;

二,、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán),，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

三,、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓,，沒(méi)有真正進(jìn)入角色;

四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;

五,、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí),，比如目標(biāo)管理思路上不清晰,，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠;

以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源,，技術(shù)部門作為單位的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家,、理好財(cái)”是我技術(shù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在單位加強(qiáng)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任,。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!,。

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”,，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱,，作為技術(shù)管理部門,，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦,，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神,、拓展市場(chǎng)精神,、精益管理精神、永不滿足精神,、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,，下半年工作作為技術(shù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我,，服務(wù)于本單位”這門必修課,，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn),、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去,，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊,，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：

一,、完善單位內(nèi)部管理制度;責(zé)任明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核;

內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施,，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善,，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求,，與有關(guān)部門進(jìn)行修正,。

部門責(zé)任人之間明確分工職責(zé),按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實(shí)強(qiáng)化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,做到獎(jiǎng)罰分明;

二、針對(duì)業(yè)務(wù)理論考試,，合理調(diào)整組合人力資源,，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度;

今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,技術(shù)部門的力量相對(duì)比較薄弱,我們將根據(jù)各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織,，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,特別是各人員的計(jì)算機(jī)操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平,，總結(jié)之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo),，達(dá)成目標(biāo),，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度,，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明,。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門的作用：

作為技術(shù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，既是一名技術(shù)工作人員,，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn),、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo),，做到上行下效，幫助條線人員解決問(wèn)題,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神,，學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn).

四,、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)督職能;

今年是精益管理年,、效益滿意年,、科技創(chuàng)新年,，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使技術(shù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支,，在技術(shù)核算工作中盡心盡職,，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);

六、搞好技術(shù)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);

我知道合理高效的技術(shù)分析思路與方法,，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術(shù)學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，量化分析具體的技術(shù)數(shù)據(jù),，并結(jié)合總體戰(zhàn)略,，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持;

以上工作是我技術(shù)部門下一期的主要工作,，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”,，這不是句空話，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng),，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，技術(shù)戰(zhàn)線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新,，如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之,，今后的工作中,，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長(zhǎng),。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

將近2年的貨代操作經(jīng)歷使我對(duì)貨代操作這個(gè)職業(yè)有了更深刻地了解與感悟，下面就是自己一點(diǎn)工作的心得總結(jié)：

1,、仔細(xì)仔細(xì)貫穿于整個(gè)操作過(guò)程,，當(dāng)我們從業(yè)務(wù)手里結(jié)過(guò)托單首先要仔細(xì)申單,，看一下收發(fā)貨人的資料是否完整并符合要求，還有就是有沒(méi)有超重,，品名是什么，如果是化工品或者危險(xiǎn)品必然操作流程與普貨有區(qū)別,、還有的會(huì)有特殊條款或者船證，比如轉(zhuǎn)運(yùn)條款,，這些我們?cè)谟喤撝岸夹枰敬_認(rèn),，以免不能顯示給客戶造成單證上的麻煩,、提單確認(rèn)就更需要仔細(xì)了，不要單做船公司跟客戶之間的傳遞工具,，客戶要改了提單確認(rèn)自己先審一遍，確保船公司能看清楚,；而船公司改回來(lái)得提單確認(rèn)還要再看一遍,，要改的內(nèi)容改了沒(méi)有,，改的對(duì)不對(duì)、這樣能減少更改次數(shù),，提高效率、最重要的審單還是報(bào)關(guān)環(huán)節(jié),，客戶傳過(guò)來(lái)的報(bào)關(guān)單據(jù)（青島這邊一般包括箱單,，發(fā)票,，合同,，正本的報(bào)關(guān)委托還有核銷單）一定要審一下,，尤其是合同號(hào)件數(shù)還有重量，我曾經(jīng)因?yàn)閷弳尾蛔屑?xì)出過(guò)不少錯(cuò)誤,，客戶的錯(cuò)誤有時(shí)候是防不勝防,，合同號(hào)跟商檢通關(guān)單不一致,，毛凈重顛倒等等，我們審單的目的就是要將錯(cuò)誤扼殺在萌芽狀態(tài),，以絕后患。

2,、思路清晰忙的時(shí)候我們一個(gè)人手上可能同時(shí)要做20票以上單子,，每票單子客戶是誰(shuí),，訂艙處是哪里，箱型箱量,，場(chǎng)站是哪里，運(yùn)行到什么狀態(tài),，下一步需要干什么,，哪票單子著急......都要在腦子里有個(gè)印象,、一個(gè)電話過(guò)來(lái)說(shuō)的是哪票貨，一定要迅速的反應(yīng)過(guò)來(lái),，這樣才能更有效的運(yùn)作，給客戶的印象也是專業(yè)的,、而怎么樣才能做到這樣呢,，這就是下一個(gè)要點(diǎn),。

3、方法對(duì)路方法沒(méi)有唯一,，適合自己的才能行之有效,、我的方法就是正在運(yùn)行的單子按照截港時(shí)間的先后順序排，同一條船上的貨再按照客戶排,，一票單子完畢整理歸檔、其實(shí)怎么放并不重要,，重要的是你的文件自己第一時(shí)間能找到。

4,、善于溝通這個(gè)溝通是多方面的,，有什么問(wèn)題及時(shí)向客戶反饋，訂艙必然要跟船公司打交道,，落實(shí)放箱或者裝貨就要聯(lián)系場(chǎng)站，如果要報(bào)關(guān)肯定要跟報(bào)關(guān)員及時(shí)溝通,，而派車自然要找車隊(duì),、這期間聯(lián)系的人涉及層次也不窄,、最值得一提的是公司內(nèi)部跟同事的溝通，我覺(jué)得很多人跟別人溝通都不成問(wèn)題,，偏偏跟同事之間溝通出問(wèn)題、作為操作如果有什么解決不了的問(wèn)題一定要跟銷售溝通,，因?yàn)樨浭卿N售攬的,，事情該怎么處理才合適,，才能兼顧到客戶的利益和船公司的關(guān)系，他們往往比我們有底,，或者能提供很好的建議與協(xié)調(diào)工作，記住你們可是同一陣線的,、總之不要把問(wèn)題放在心里,，該反饋的信息一定要及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到正確的地方,，以便有的放矢，盡早解決,、每一種溝通都有技巧哦,，溝通好了好辦事！

5,、態(tài)度溫和我想一個(gè)操作的效率哪怕再高，如果沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度那也是美中不足的,、禮貌和藹的態(tài)度總會(huì)給人一個(gè)良好的印象、不管是對(duì)誰(shuí)說(shuō)話都要有禮貌,，語(yǔ)速適中,，聲音清晰,，態(tài)度溫和、尤其是對(duì)待客戶一定要有耐心,，他們的要求在能力范圍之內(nèi)盡力滿足，碰到有些客戶不講道理的也要有理有據(jù)不卑不亢的講明白,，動(dòng)之已情，曉之以理,，但絕對(duì)不失禮貌。

7,、不斷學(xué)習(xí)人說(shuō)真正不變的是變化，真正的進(jìn)步是永不停步,，所以要與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，然后有效延伸，這樣就不會(huì)落伍,，就能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更專業(yè)的咨詢,。

當(dāng)然了,，還有很多,，這里就不一一細(xì)說(shuō)了,、所以作為一個(gè)貨代操作，我們其實(shí)可以做的很高尚,，什么要想死得快就去做貨代，多少有點(diǎn)片面,，我想說(shuō)各位貨代達(dá)人加油，為我們自己撐起一片藍(lán)天,。

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年來(lái)貨代企業(yè)服務(wù)模式雷同,，利潤(rùn)空間縮小,，沒(méi)有形成市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、根據(jù)我們的調(diào)查表明,，隨著現(xiàn)代物流服務(wù)的不斷深入，貨主對(duì)貨代企業(yè)的服務(wù)滿意度呈下降趨勢(shì),，對(duì)貨代在全程和實(shí)時(shí)服務(wù),、物流多元服務(wù)等方面要求有所提高,。

由于現(xiàn)代綜合物流服務(wù)已經(jīng)得到貨主的青睞，而實(shí)力雄厚的物流服務(wù)商已經(jīng)與供應(yīng)商或制造商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，物流服務(wù)商的服務(wù)模式實(shí)際上已經(jīng)占據(jù)著大量貨代業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

貨代公司要立足發(fā)展,，不能停留在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式上,，否則自身的生存都是個(gè)問(wèn)題,、貨代公司可以根據(jù)自身的狀況和服務(wù)特點(diǎn)向綜合物流方向延伸服務(wù)內(nèi)涵、這個(gè)延伸可以在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上,，向前延伸貨物出廠、檢查,、包裝,，或向后延伸到倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送,，從而將整個(gè)服務(wù)貫穿于全程物流活動(dòng)之中,。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)貨代企業(yè)的研究,，我總結(jié)現(xiàn)有貨代企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面具有如下特點(diǎn)：

2、各部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì),，各系統(tǒng)間互相獨(dú)立和分散,，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享或建立數(shù)據(jù)連接,；體現(xiàn)在業(yè)務(wù)和管理上，各部門不能進(jìn)行高效的協(xié)作運(yùn)作,，管理層不能有效進(jìn)行集中管理。

3,、現(xiàn)有的貨代系統(tǒng)不能滿足業(yè)務(wù)向物流服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要,，只注重某個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程,，不注重系統(tǒng)的開(kāi)放和擴(kuò)展。

4,、沒(méi)有建立以客戶服務(wù)為經(jīng)營(yíng)思想的信息系統(tǒng)，只注重單項(xiàng)零散業(yè)務(wù),，沒(méi)有大客戶綜合物流需求的信息處理能力。

1,、建立企業(yè)的綜合物流信息管理系統(tǒng)，需達(dá)到以下目標(biāo)：

a,、整合和提升企業(yè)的物流資源

貨代員工工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

對(duì)我個(gè)人來(lái)講，-,，在寧波的4年,，12年是付出和得到頗多的,。酸甜苦辣中，更多的是甜,，是開(kāi)心,，是真誠(chéng)和收獲。工作圓滿完成,，也收獲了老公。

xx年寧波港物流業(yè)處于相對(duì)散,、亂的復(fù)雜形勢(shì),，貸代車隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，船公司做貨，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進(jìn)來(lái)。運(yùn)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常惡劣的情況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風(fēng),，克服困難，廣開(kāi)客戶渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本,，確保柜量,、利潤(rùn)最大化。

1,、 柜量總額及利潤(rùn)

12年,，我辦共完成柜量7936t,，同比增長(zhǎng)25%， 完成年初預(yù)期目標(biāo)7600t的104%,。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)63%,。

2、業(yè)務(wù)拓展及新增貨種

金屬、廢塑料及成品塑料粒,，各占我辦的20%,，在12年,，相繼開(kāi)拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團(tuán)的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等,。

3、制度方面

每月一次的例會(huì),，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會(huì)上說(shuō)明或重申,，加強(qiáng)印象,。任何人有任何意見(jiàn)和想法都可以開(kāi)誠(chéng)布公地明講，大家一起想辦法解決,，包括員工生活上的。從而提高績(jī)效,、專業(yè)水平,，活躍了氣氛,，加強(qiáng)了同事間的凝聚力，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

4、商務(wù)方面

12年無(wú)一筆爛賬,，每月回收率在75%以上，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬(wàn)運(yùn)費(fèi)外,，其它客戶均能在年假前收回。