計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇一

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在*常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種*衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí),，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái),、后臺(tái)、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼；“看,，那是什么,？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f(shuō),；“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大,。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開(kāi),，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一齊,。那么*靜,，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防,！

很幸運(yùn)的.是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn),，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣,。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我,，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇二

一年來(lái)的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員,，我還是感覺(jué)自己可以有更多的進(jìn)步,，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面,，我時(shí)刻的叮囑自己,，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西,，作為一名客服工作人員,，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深刻的感受到了自己能力的提高,，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好,，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西,，也需要對(duì)此總結(jié)一番,。

在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的,，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力,，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可,，這也給了我很多的信心,。

在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)展示更多的東西,，作為一名客服工作人員,，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西,，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的,，我也相信在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西,，這一點(diǎn)是非常明確的,，我也知道自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，是完成的不錯(cuò)的,，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中自己在能力上面,，還是需要去接觸其它的一些東西,，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸,。

未來(lái)在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員,，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的,，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài),，我是很有信心的,，我希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西,，在這方面我是深有體會(huì)的,，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深刻的感受,，我知道這對(duì)我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高,，做好客服工作是非常重要。

在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西,，這也是接下來(lái)的需要去完善好的,，做好客服工作是十分重要的，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好,，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去,，每天都會(huì)接聽(tīng)到各種各樣的電話，確實(shí)是深有體會(huì)的,，這也是在不斷的打磨我的身心,。

雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是我還是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西,，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé),，做一名合格的客服人員。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇三

在客服一部所有人員,，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

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1,、 本月10日起客服一部于穎,、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，配合引領(lǐng)工作,，現(xiàn)以返回,。

2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題,，將變更流程加以修改,，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,，更好的完善工作,。

3、 本*調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來(lái)公司檢查,，本部以做到每天刪除電腦桌面,、文檔、硬盤,、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程,。

4,、 于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信,，針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn),、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝，大家都為他感到高興,，易于為榮,，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、 在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中,，客服一部共有六名人員參加，主要負(fù)責(zé)攝像,、音響控制,、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng),，在此提出表?yè)P(yáng)。

1,、現(xiàn)如今又快接近月底了,，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,，不但要詳近日常工作流程及工作信息,，更要做到提高警覺(jué)，做到突發(fā)性事件發(fā)生,，以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作,，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題,，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步詳細(xì)化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,，更好的完善每項(xiàng)工作。

無(wú)論工作做得再怎么完美,，都仍有存在不足的地方,，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象,。所以我們將在今后的工作中,，會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制,。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān),。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)*臺(tái)上鍛煉自己,、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇四

這一周我們生產(chǎn)部門的工作：

一、關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃方面

生產(chǎn)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃,，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺(tái)及個(gè)人，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況,，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài),，提高了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各工序各自為政,，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況,，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單，但是按部分訂單的求還存在一定問(wèn)題,，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一,。

二、關(guān)于產(chǎn)量（成品）方面

生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo),、品質(zhì)部的大力支持和幫助下,，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo),，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高，入庫(kù)成品量逐漸明顯在提高,，但也存在著方方面面的問(wèn)題,，有待在今后的工作中加以克服。

三,、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理

車間員工質(zhì)量意識(shí)淡薄,，不良較多，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念,，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時(shí),，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，利用班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念,，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。

四,、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品的多樣化,，公司新招聘員工很多，流動(dòng)量很大,，各崗位人員極不穩(wěn)定,，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色,，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫,，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì),、服從管理意識(shí)不強(qiáng),，遲到、早退,、曠工,、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,。

五,、生產(chǎn)管理

每天早上7：50召開(kāi)生產(chǎn)班前會(huì)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度,。指出昨天的生產(chǎn)問(wèn)題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施,，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，并加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理,，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇五

時(shí)間真快，一周又過(guò)去了,，做著銷售工作,，讓我接觸的人越來(lái)越多，積累的銷售經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越多,。這一周雖然短暫,，但還是有收獲的。過(guò)去的一周的銷售工作,，讓我知道自己目前還有很多需要去改進(jìn)的地方,。如此我也來(lái)對(duì)我一周的銷售做如下工作總結(jié)：

這一周里為了能夠更好的進(jìn)行銷售，我被派出去了解市場(chǎng),。了解了市場(chǎng),，才能找到更合適產(chǎn)品的客戶，才能去找到產(chǎn)品的在市場(chǎng)的流通情況,，進(jìn)一步的對(duì)產(chǎn)品作分析,。在我外出調(diào)查了解市場(chǎng)的時(shí)候，我從各大市場(chǎng)對(duì)公司的產(chǎn)品做了一定的分析,，知道了怎樣去銷售這些產(chǎn)品才能達(dá)到最大的效益,。隨著我了解的市場(chǎng)越來(lái)越多以及廣泛，我也知道自己之后的工作怎么進(jìn)行,。

公司原本就有客戶,，這周為了維持產(chǎn)品的銷量，我和其他銷售也加緊的`聯(lián)系原來(lái)的老客戶,，把情感建立起來(lái),，并加深合作。一共聯(lián)系了xxx位客戶,，雖然客戶很多,，但是實(shí)際上跟公司繼續(xù)合作的卻是在減少的，很多的客戶合約到期了,，就不再跟我們簽訂續(xù)約合同了,，這樣就會(huì)讓產(chǎn)品銷量下降。但是客戶的減少也并非是全無(wú)非用處的,，既然有客戶不再跟我們,，就說(shuō)明我們的產(chǎn)品有需要改進(jìn)的地方，而且還是需要進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變,，因?yàn)樵谡{(diào)查了市場(chǎng)之后,，發(fā)現(xiàn)跟我們競(jìng)爭(zhēng)的公司很多,，如果要想留下更多的客戶，那就只能轉(zhuǎn)變策略,，把原有的客戶先拉攏過(guò)來(lái),。

這周的工作其實(shí)很累，不停的外出跑腿,，不停的打電話聯(lián)系客戶,，但是也發(fā)現(xiàn)了自己在工作上短板，發(fā)現(xiàn)自己在銷售上還是有很多的欠缺,。就拿調(diào)查市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的銷售的了解情況,，我?guī)缀跏侵辉谝粋€(gè)地方進(jìn)行，很難轉(zhuǎn)變思想去找尋其他的市場(chǎng),，做事不懂得變通,，這對(duì)于銷售工作來(lái)說(shuō)是一個(gè)弊端。公司產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場(chǎng),，我們銷售就應(yīng)該隨時(shí)的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察,，緊跟市場(chǎng)變化，可是之前因?yàn)闆](méi)有這樣做,，所以這一周外出對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候,，才會(huì)不那么順利，就是之前沒(méi)有做好額外的準(zhǔn)備,。以后這方面需要特別的進(jìn)行更正,，不然銷售工作將無(wú)法做好。

一周工作已經(jīng)結(jié)束,，可對(duì)我來(lái)說(shuō),，新一周的工作也即將來(lái)臨,，而我要做的就是制定好個(gè)人的銷售計(jì)劃,，努力去把自身的缺點(diǎn)和工作的不足改正，為公司的銷售工作能有好的發(fā)展多出一份力,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇六

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨,；

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況,；

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、快遞問(wèn)題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水*的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,，沒(méi)能讓客戶下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水*。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤,。

2,、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。

3、抓住新客戶,，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的.抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水*,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇七

不知不覺(jué),，入職已經(jīng)一周了。在經(jīng)理和前輩的指點(diǎn)和照顧下,，我逐漸對(duì)公司的文化,、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程有了一定的了解。作為一名新入職的員工,，我需要走的路還很長(zhǎng),，需要學(xué)習(xí)的還很多，回顧這一周以來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自身，基本上了解了自身的本職工作,。在此,，我對(duì)公司的。領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,，感謝你們的不吝賜教,，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(zhǎng),，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí),。另外在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處，慢慢融入到鵬遠(yuǎn)這個(gè)大家庭中來(lái),。來(lái)到鵬遠(yuǎn)電纜集團(tuán)之后,，對(duì)鵬遠(yuǎn)企業(yè)氛圍深入的了解和認(rèn)識(shí)。鵬遠(yuǎn)所倡導(dǎo)的導(dǎo)師制度,，可以幫助新員工迅速融入集團(tuán)文化,，了解工作環(huán)境,，熟悉工作流程,，促進(jìn)新員工的成長(zhǎng)。作為新人團(tuán)隊(duì)中的一員,，我也成為了這一制度的受益者,，辦公室的資深元老dimple和lynda，成為了我進(jìn)入到鵬遠(yuǎn)電纜的入門導(dǎo)師,。有了她們,，使我在工作問(wèn)題的處理上,，從沒(méi)有感到有任何的盲目和無(wú)助，任何問(wèn)題的提出,，都會(huì)得到她倆熱情,、及時(shí)的解答，所以即便是對(duì)于第一周的工作,，仍然是充實(shí)并且忙碌的,。通過(guò)一周的工作,，個(gè)人主要完成的工作有：

1,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

2,、參加第一次例會(huì),，在總經(jīng)理的講解下系統(tǒng)的了解本公司的情況和背景,。

3、參加了三次對(duì)企業(yè)文化,，公司制度,，產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。

4,、做好本職工作,，團(tuán)結(jié)同事。

對(duì)于下周的計(jì)劃和今后努力的方向?yàn)椋?/p>

我將繼續(xù)努力提高自身的工作水*,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的綿薄之力,。我想我應(yīng)努力做到：

首先，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,。

其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增加自身的知識(shí)面,，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)技術(shù)的強(qiáng)化、學(xué)習(xí),，要對(duì)自身的工作有規(guī)劃,、做到心里有數(shù)。

再次,，加強(qiáng)工作力度,，要積極主動(dòng)的為公司創(chuàng)造價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

總之,，我會(huì)努力將自身的知識(shí)背景和公司的具體情況相結(jié)合，利用自身精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提高自身的專業(yè)水*,，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力,，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階,。

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇八

這周工作中我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神,。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局,，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品,，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑,。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具,，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待,。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒,，讓顧客感覺(jué)到受到重視,，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。

發(fā)票開(kāi)具的工作量很大,，一天要開(kāi)出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本,。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容,、日期隨意開(kāi),。要做到既符合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意,。

贈(zèng)品發(fā)放,，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致,。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表,，做到無(wú)疏漏,。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的,，做到時(shí)時(shí)提醒,。

此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議,。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn),，推找購(gòu)物車,，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步,。

現(xiàn)今,，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在日常工作中,，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),。在工作中,，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服一周工作總結(jié)10篇（擴(kuò)展2）

——客服一周工作總結(jié)11篇

客服一周工作總結(jié)11篇

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇九

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦,。我直接覺(jué)得我很適合做客服,，當(dāng)我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦,！

我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作,，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的,，但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的,，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦,、理解能力強(qiáng),。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn),。

目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn),，可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多,。我只是做了10幾天,，也總結(jié)不出什么大道理來(lái)；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話基本你就亂了,、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上到,、夜里到,。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧,，但是如果一到高峰期期的話,、我肯定會(huì)混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下,。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上,、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦,、理解能力強(qiáng),。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過(guò)顧客，不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的,！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強(qiáng),，應(yīng)該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,。今天也是,，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布。_

我卻沒(méi)看懂,，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè),，當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字,，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò),，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄,。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,，她讓我問(wèn)張丹,，張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下。

然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧,！就這樣一個(gè)生意就跑咯,；所以我覺(jué)得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下,。所以只能下次顧客說(shuō)話的時(shí)候認(rèn)真看了，如果實(shí)在不懂的話就問(wèn)老前輩咯,！

我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了,。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺(jué)他們?cè)谒Ｎ?、玩我,、在氣我,、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵,，但是我得考慮后果；所以我都不罵,，但是我會(huì)覺(jué)得心里不*衡,，我總是會(huì)氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說(shuō)good bye,！今天就是一個(gè)人和我談的很好,，都準(zhǔn)備買了。

準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的,，我就氣了他一句,。然后他就說(shuō)我卡上錢不夠，明天來(lái)拍吧,。我努力讓他先拍一下,，他就是不肯！最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗,，但是張丹突然跟我說(shuō)：你下次記住如果別人要走的話,，要說(shuō)點(diǎn)好話，這次合作不成還有下次的哦,。親,！我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì)很高興下次也肯定會(huì)來(lái)的,。我覺(jué)得我會(huì)學(xué)習(xí)的,，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！還是那句話：我行的,！

這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結(jié)的三點(diǎn),，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧,！

客服周工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃篇十

“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

20xx年,，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加,、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加,，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報(bào)范文,。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,，人員抽調(diào)等,，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降,。面對(duì)這一情況,，我深刻的.認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表,，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn),。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī),，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)以上,。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,，少一點(diǎn)休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

20xx年,，我積極主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中,，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng),，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20xx年,，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,，我通過(guò)xxxx高考,，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏,，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。