總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度,，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案,，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì),、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī),，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員,。同時(shí),，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體,，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè),，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍,。

二、結(jié)合教育工作實(shí)際,，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng),。一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講,，利用知識(shí)講座,、主題演講、座談問(wèn)答,、實(shí)地調(diào)查等多種形式,，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ),，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí),，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng),。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),，在全社會(huì)宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門(mén)號(hào)召,，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城,、構(gòu)建和諧常德,、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20--年,，初期為廣東省婦聯(lián),、省科學(xué)育兒基地、中國(guó)兒童中心的一個(gè)合作項(xiàng)目,，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動(dòng)中心,。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練及科學(xué)育兒知識(shí)的普及,。指導(dǎo)中心自成立以來(lái)為眾多家長(zhǎng)和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓(xùn)練服務(wù),，獲得廣泛的好評(píng)。

20--全國(guó)婦聯(lián)以國(guó)際志愿者年為契機(jī),，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”,，旨在弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”志愿者精神，召喚更多的人樹(shù)立現(xiàn)代文明意識(shí),，為社會(huì),、為他人奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

20--年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)成立,。在近兩年的時(shí)間里,，大量的志愿者為來(lái)心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長(zhǎng)提供了無(wú)私的幫助，深受好評(píng),。通過(guò)大家的共同努力,，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，也日益完善,。

正是在上述的背景下,，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20--年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì),，運(yùn)用我們所學(xué)到的一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)去力所能及地為有需要的家長(zhǎng)和兒童提供幫助,。火紅的服務(wù)證書(shū)上記錄著我們?yōu)樯鐣?huì)做出的奉獻(xiàn),，它是每個(gè)志愿者的驕傲，它是每個(gè)志愿者的自豪,。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的一名普通志愿者,，令我們對(duì)志愿者的性質(zhì)和工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,，基于某種道義,、信念、良知,、同情心和責(zé)任感,，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間,、才能及精神,，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

為響應(yīng)“三關(guān)愛(ài)”中關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)號(hào)召,，創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美,、生態(tài)和諧的轄區(qū)環(huán)境，提高文化品位,，結(jié)合實(shí)際,，我街道辦事處開(kāi)展了一系列普及環(huán)保知識(shí)、保護(hù)社區(qū)環(huán)境志愿服務(wù)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、活動(dòng)背景

生態(tài)文明建設(shè)是事關(guān)經(jīng)濟(jì)杜會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。要著眼促進(jìn)人與自然和諧相處,，大力開(kāi)展普及生態(tài)文明理念志愿服務(wù),，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)資源節(jié)約,、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式,，提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平,。大力開(kāi)展綠化美化志愿服務(wù),，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)清掃草坪，清理社區(qū)綠地,、為灌木剪枝等活動(dòng),。培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念,。大力開(kāi)展清潔環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù),，倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)，清除衛(wèi)生死角,，整治“臟亂差”現(xiàn)象,，創(chuàng)造優(yōu)美怡人的社區(qū)生活環(huán)境。

二,、具體活動(dòng)

1,、強(qiáng)化宣傳,，增強(qiáng)宣傳力度。在每次活動(dòng)前做好廣泛宣傳工作,，在轄區(qū)內(nèi)張貼活動(dòng)通知及海報(bào),，號(hào)召?gòu)V大居民參與到關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)中來(lái)。

2,、關(guān)愛(ài)自然活動(dòng),。開(kāi)展清理草坪，打掃殘土等活動(dòng),，普及環(huán)保知識(shí),，日常做好環(huán)境清掃和保護(hù)服務(wù)。

三,、活動(dòng)效果及心得

通過(guò)廣大志愿者在參與“關(guān)愛(ài)自然”活動(dòng)中,，不僅增強(qiáng)了個(gè)人的綠化意識(shí)、環(huán)保意識(shí),，同時(shí)也提高了個(gè)人素質(zhì),，達(dá)到了為街道和社會(huì)增添綠色，凈化,、美化環(huán)境的目的,。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇四

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端,，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效,、順利開(kāi)展,，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際,，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》,，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室,、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員,、營(yíng)造良好氛圍

9月20日,，我站召開(kāi)了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái),，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性,。同時(shí)利用電子顯示屏,、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三,、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1,、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美,、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初,，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū),、辦公區(qū)進(jìn)行了環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治,，營(yíng)造了優(yōu)美,、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌,。

2,、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅,、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ),、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上,、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上,、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3,、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水,、修車(chē)工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境,。

4,、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況,，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi),，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快,、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，我站20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果,，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束,、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高,，服務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸,，同時(shí),，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇五

---鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,，與--市搭界，近年來(lái),，---經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，,。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的---銀行支行,，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),，以支持---社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏,。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了---新農(nóng)村建設(shè)的步伐,。

一,、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任,。

面對(duì)新形勢(shì)下的新要求,，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前---農(nóng)村金融市場(chǎng),，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的`服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),，發(fā)展壯大,，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,，就必須進(jìn)一步更新觀念,，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民,、農(nóng)村為中心,，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù),、為地方服務(wù)的觀念的前提下,，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”,。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批,，陽(yáng)光操作,，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道,，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),，拿到所貸款項(xiàng)。努力為---農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道,。

二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織,。

我社按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,，結(jié)合---地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),，主辦會(huì)計(jì),、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案,，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系,。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),，為我社能夠持久地為---農(nóng)民、為---地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障,。

三,、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì),。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù),、為---服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體,、標(biāo)語(yǔ),、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,，使得---銀行支行是咱---人自己的銀行的觀念深入人心,。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)---的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門(mén),，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作,、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，,，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持,。與各村各組合作,，開(kāi)展走千家，送資金,，共致富活動(dòng),，使得我社的家喻戶曉、人人皆知,，明確了貸款辦理程序,、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報(bào)電話,，使文明服務(wù)品牌深入人心,。

四、以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)步推進(jìn),。

在我社在為---地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中,，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑,、鈑金,、玩具等幾個(gè)---地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委,、政府的指導(dǎo)政策,，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施,。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián),，高新等多個(gè)---特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信,。“一次核定,、隨用隨貸,、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便,。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作,，以點(diǎn)帶面,，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。實(shí)行一條龍便民服務(wù),，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，實(shí)行陽(yáng)光辦貸,、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督,，徹底摒棄暗箱操作,。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢熱線,、公開(kāi)辦貸條件,、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化,、規(guī)范化,、陽(yáng)光化,，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí),。

五,、多方共贏，收到實(shí)效,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展,，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌,。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。---銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸,，大力支持了---農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了---企業(yè)的發(fā)展壯大,。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi),。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行,，在地方黨委,、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為---提供更優(yōu)更好的服務(wù),，努力為把---建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮,、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美,、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇六

區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī),，以提高“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的,，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng)文明、見(jiàn)真情,、樹(shù)形象,、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求,。接到通知后,，我院高度重視，認(rèn)真對(duì)待,，做到有計(jì)劃,、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將我院護(hù)理部在20__年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)重視,、目標(biāo)明確自開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái),，我院護(hù)理部一直得到上級(jí)團(tuán)委,、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度,，以此提升醫(yī)院的整體水平,。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

深入宣傳,、營(yíng)造氛圍堅(jiān)持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅,，辦板報(bào),，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料,，并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”,、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來(lái)，一起布置,、一起落實(shí),。

崗位練兵、學(xué)趕幫超開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng),，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽,。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍,，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù),、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性,，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練,、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口,。

改善環(huán)境,、完善服務(wù)4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手,，對(duì)門(mén)診樓,、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌,，方便引導(dǎo)患者就醫(yī),。改造食堂,，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長(zhǎng)椅供患者休息,，在病區(qū)放置綠色植物,，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境,，讓他們感受到家的溫暖,。堅(jiān)持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言,，佩帶胸卡上崗,。完善各項(xiàng)便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物,，對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答,。護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)工休座談會(huì)，深入病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求,，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決,。

志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn)做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng),，免費(fèi)測(cè)血壓，提供疾病咨詢,、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料;配合鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦慢病防治的健康知識(shí)講座,。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí),，同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度,，取得了良好的社會(huì)效益。

通過(guò)參加本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中,，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，完善服務(wù)機(jī)制,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,，開(kāi)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面,，使我科工作再上新臺(tái)階,、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)!

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇七

五月九號(hào)建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對(duì)文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳,，而且對(duì)建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致,。

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档?，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué),，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三，五月九號(hào)是母親節(jié),，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué),，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入,，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習(xí)慣的重要性,，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭,，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng),。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶,，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫(huà),，分別是中國(guó)·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴,，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù),，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說(shuō)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉(cāng)促,，準(zhǔn)備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到，我們的工作就白做了,，我認(rèn)為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上,。

希望通過(guò)此次活動(dòng),，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇八

20--年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制度落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法,。

一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),，服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn),、集中考試,、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響,。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提高業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇九

為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn),，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端,，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際,，以“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿完成,，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu),、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效,、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求,，結(jié)合我站實(shí)際,，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室,、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作,。

二,、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日,，我站召開(kāi)了20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì),，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí),，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性,，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義,，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性,。同時(shí)利用電子顯示屏,、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三,、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1,、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀,。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美,、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初,，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū),、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治,，營(yíng)造了優(yōu)美,、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致,，做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲、走有送聲”,，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言,、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上,、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平,，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3,、改善服務(wù)化境,，強(qiáng)化便民服務(wù)措施,。在原有的免費(fèi)提供熱水,、修車(chē)工具、咨詢指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒,，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等,，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境,。

4、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車(chē)型判斷快,、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示,。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,，我站20--年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí),，自我約束,、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”,，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高,。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn),，以此活動(dòng)為契機(jī),，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí),，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道,，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩,。