總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇一

20__年,，我社按照市辦要求,，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化,，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學習到一些提升檢測方法,。

一、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力。

在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。

二、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓,。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練,。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試,、模擬測驗,、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。

三,、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。

冰凍三尺，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理,，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻出一份光和熱,，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

四,、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇二

第五屆省交通集團“文明服務(wù)月”活動時間為：6月15日7月15日。在這一活動中,，我司緊緊圍繞“陽光之路,、陽光服務(wù)”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心、責任感和提高服務(wù)意識,，以此來推動公司的整體工作上臺階,、上水平。以下是我司對這次活動的總結(jié)：

在接到集團的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會,，對活動月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標準要求，結(jié)合本部門的實際情況,，制定出實際可行的工作方案,，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

動員大會后,，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動當中去,。通過活動去找差距，比服務(wù),、比技術(shù),，個個爭當“文明服務(wù)月”之星。

各部門結(jié)合各自的實際情況,，積極主動開展了一系列的.活動,。

第二、利用公司的宣傳欄進行宣傳報道,，讓這一活動深入民心。

2,、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員,、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作。

第一,、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動員大會,，統(tǒng)一他們的思想,。

第三、通過抽查車載錄像,，監(jiān)督司機是否有開車打電話,，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為,，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求,。

第四、通過對車輛的檢查,，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好、車容美觀,，車廂設(shè)施齊全,。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。

第五,、通過自查,、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進行監(jiān)督檢查,，確保他們按要求貫徹落實相關(guān)的各項工作,。

在文明服務(wù)月中，司乘人員在統(tǒng)一著裝,、文明服務(wù),、提前報站、準點發(fā)班等方面,，能嚴格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動中，結(jié)合“安全活動月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神,。

4,、財務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一,、加強與各站場的溝通交流,，加快票款的回收。第二,、加強與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三、盡快熟悉財務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進一步與交通集團接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識的學習,、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動,，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇三

為全面貫徹落實機場服務(wù)提升年活動方案部署,，更好地完成年初機場確定的服務(wù)工作,，機場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客,，交流共贏,，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下,，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實,、檢查和督導(dǎo),，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達到了預(yù)期目標,，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃,，明確活動要達到的目標,，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室,，并在機場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進行了廣泛的'發(fā)布和動員,，使活動深入到每一個員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會,、板報宣傳等方式進行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達,、教育，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認識到服務(wù)細節(jié)上存在的問題和不足,；充分認識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動氛圍,。

活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)以及首問責任制的落實,。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標準（迎賓語100%,、送賓語100%,、姓氏稱呼服務(wù)100%、后旅客掛機100%,；站立服務(wù)100%,、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）,；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位,、驗證,、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細節(jié)中存在的問題后,，及時組織員工討論改進的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子,，要求員工時刻檢查自己的神態(tài),、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實,；貨站公司嚴格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊,。通過一個月的努力,，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動期間，機場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進行檢查,，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇四

局《轉(zhuǎn)發(fā)__省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔2010〕5號)下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習,，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一,、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛,。

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機,，擴大出口，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款,，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度,、自驗?zāi)芰蜕唐凤L險，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準,、技術(shù)壁壘措施、風險預(yù)警等信息,，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大,，也將為__省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作,，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應(yīng)對危機,、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策,。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳?？麄髌占邦A(yù)防保健知識,。

三,、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西，青年先行”實踐活動,，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念,，強化“民主意識,、公平意識、誠信意識,、創(chuàng)造意識、團結(jié)意識”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感,。

四、深化青年文明號結(jié)對子促和諧行動,。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動,。結(jié)合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚團結(jié)互助,、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結(jié)對活動,，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸,。五,、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌,、知禮儀、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升,，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事，將為民,、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇五

20--年,，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》,，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題,，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效,。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化,，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送，客戶滿意度不斷提高,，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學習到一些提升檢測方法,。

一、充分理解,、認識服務(wù)的內(nèi)涵并接受,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。二,、強化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念,、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練,。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試,、模擬測驗,、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺,、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響,?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點,。三,、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能,、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,，非一日之寒,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理,，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從而使每位員工懂得,，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階,。四、加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇六

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語,；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息,，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

主動為服務(wù)對象做實事,、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè),，主動上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策,，應(yīng)對危機,，擴大出口，渡過難關(guān),。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù),，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度,；對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度,、自驗?zāi)芰蜕唐凤L險,，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作,，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用,。專人定期負責查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī),、標準、技術(shù)壁壘措施,、風險預(yù)警等信息,，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作,，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范,。

三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應(yīng)對危機、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢,、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好,、用足,、用活政策。

四是結(jié)合當前重點工作，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合,，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳專刊,，宣傳普及預(yù)防保健知識,。

三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階,。塑造良好的“窗口”形象,，確保“青年文明號服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡,。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點公布信用承諾,，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足,；緊緊把握和諧海西的時代主題,，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動,，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識,、公平意識,、誠信意識、創(chuàng)造意識,、團結(jié)意識”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感。

笑服務(wù)的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動,，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升,，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事，將為民,、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇七

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中,，能認真貫徹落實局黨委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案,，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動,，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動,，提高了職工隊伍的整體素質(zhì),，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務(wù),、文明管理的思想理念和自覺意識,。在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作,，緊緊圍繞“樹文明形象,，滿意在廣場”這一主題開展工作,，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民,，奉獻社會為宗旨,；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù),，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿意為標準。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量,，全面推進社會服務(wù)入手,，在廣場深入開展了“學、樹,、創(chuàng)”等活動,，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信,、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理、服務(wù)人民,、奉獻社會精神,，帶領(lǐng)職工團結(jié)務(wù)實，努力進取,，整體推進了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益,。尤其是文化廣場管理所近年來在創(chuàng)建工作中,，曾多次受到省,、市政府有關(guān)部門的好評,，20xx—20xx年連續(xù)獲省精神文明建設(shè)“先進單位”，20xx—20xx年度獲市愛國衛(wèi)生工作“先進單位”,，20xx年度獲省綠委“精品綠地”,，20xx年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責,。堅持把社會服務(wù),，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實抓好軟環(huán)境建設(shè),，首先從思想上提高認識：二個廣場,、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽,、娛樂,、休閑。公益場所,，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著市民的精神文明風貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù),、文明管理,、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所,，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學決策，推出了一系列舉措,，并讓全體職工付諸實施,。

在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴大影響,，推動活動的有效開展,，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度,，利用宣傳板,、廣播、條幅等形式,，把活動主題公布于社會,，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動的開展上,，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講,，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻,、制止,，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手,，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責,，文明管理,。在管理人員少,、管理區(qū)域大、工作時間長,、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時,，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言,，只有默默的奉獻和忘我的工作,。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所,，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機械設(shè)備的條件下,，只靠人力車一步、一步的拉,，她們擔負全廣場5,。5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班,，晚9,、10點下班。在這項工作中,，她們多年始終堅持“別人抽煙,，我們拾煙頭，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無論是廣場，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤、眼勤,、手勤,。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑,、都能上前勸說,、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi),。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人,。多年來,，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境,，用來約束,、影響每位游人,，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高,。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風尚,，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展、邁進,。

同時,，職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民,、游人的好評,。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中,，遇到游人有什么急難問題,，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上,。

另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動為栽體,，促進精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅持對外合作,，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次,，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中,，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則,，從我做起,、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標準,，認真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動,，把社會服務(wù),、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為園林綠化,、廣場建設(shè)自覺奉獻,，努力工作。

20xx年11月10日,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇八

為慶祝我站正式開通營運,，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ),，結(jié)合我站工作實際,，以“高起點、高標準,、高質(zhì)量,、嚴要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一,、成立組織機構(gòu),、制定實施方案。

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效,、順利開展,，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際,，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》,，并成立了由站長為組長，各科室,、中隊負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

二,、加強宣傳動員,、營造良好氛圍。

9月20日,，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會,，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認識,，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性,，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標和意義,，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務(wù)給的重要性,。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳,。

三,、根據(jù)方案活動扎實開展。

環(huán)境衛(wèi)生整治,，通過衛(wèi)生整治,，營造了優(yōu)美、潔凈,、和諧的行車環(huán)境,，為文明服務(wù)提供保證;加強職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,，樹立起職工全新的精神面貌,。

2、立足本職工作,，嚴格執(zhí)行收費標準,。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致,，做到“來有迎聲,，問有答聲、走有送聲”,，收費員嚴格落實“四項服務(wù)”規(guī)范,，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言,、儀容儀表相結(jié)合,，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上,、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標準,。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀,、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象,。

3、改善服務(wù)化境,，強化便民服務(wù)措施,。在原有的免費提供熱水、修車工具,、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，增設(shè)led顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣,、路況信息等,，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平,，塑造高標準業(yè)務(wù)素養(yǎng),。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠,，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象,，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升,，“車型判斷快,、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示,。

務(wù)理念得到了進一步強化,，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用,，以點帶面,，促進我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中,，我站將不斷積累經(jīng)驗,，以此活動為契機，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸,，同時,，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，為青臨高速“傳承禮儀,、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇九

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底，該所各項存款余額達萬,，比年初凈增萬,，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù),，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計劃的,，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,，多策并舉，扎實工作,。

一,、強化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán),。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,，召開了多次會議，進行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想,，認真組織學習，由于思想上的認識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計劃，早安排,，早宣傳,，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施,。新年伊始，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標,，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二、突出一個“新”字,，搶抓市場營銷先機,。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點,，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點,，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,，進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。

三、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階,。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善，規(guī)范了意見箱,、意見本,，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚成績,，乘勝前進，順應(yīng)形勢,，銳意進取，采取有力措施,，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

街道辦事處紀工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動工作總結(jié)范文教師先進事跡工作總結(jié)范文

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十

2月24號下午的活動內(nèi)容是團隊見面會。在此之前,，團長未雨綢繆,，充分利用郵箱、飛信,、qq等通訊方式把活動具體安排及團隊分組情況通知給每位組員,，使活動能夠順利展開。由于xx團參加人數(shù)多,，所以團隊被分為十七個小組,，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負責組織并通知本組的組員開展各項活動,。在鎮(zhèn)政府會議室里,，來自不同學校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團長自我介紹并通知活動具體安排,，接著是各小組長自我介紹等,。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕,。

一,、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃,。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠,，而且活動是連續(xù)進行的,，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學盡量讓一兩位同學到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題,；或是住旅社,，幾個同學自行商量組合住一間房，以減少住宿費用,。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學來說食宿問題可能是個難題,，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學來說是一個表現(xiàn)的機會。我們見面會結(jié)束之后我們主動幫其它同學找旅店,，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格,，這也一個鍛煉我們的好機會，更讓我們學會了隨機應(yīng)變,。此后,，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個任務(wù)的開始,。

二,、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚革命精神,。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨,。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減,。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影,，其中也有大部分隊員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮,，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻,，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代,，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚這種革命精神,；作為一個師范生，我更應(yīng)該擔負起教育祖國下一代的光榮使命,。

三,、訪村支書，了解科學發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹,。

十萬大學生黨團員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩,，特別是xx團這個活力非凡的團隊讓每一個活動都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記,。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠的村子,，長達三公里。如何帶領(lǐng)二十多個人一起到達村子是一個問題,，經(jīng)過大家一起討論,，加上我們幾個本地同學積極獻策,，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了,。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價,，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達地點后東南村支書把我們領(lǐng)進了村委辦公室里,，并熱情地安排我們在會議室就坐,。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會議室簡陋,，但隊員們都非常認真地聽支書的簡介,。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問，并請村支書給每個問題作答,。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟,、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法,，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細地作出回答,。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚科學發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤,，不利于作物生長,。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟作物實現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外,，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短,，有利于降低種植風險,，且收益良好。

采訪結(jié)束后,，帶著自己的思考和支書的解答,，我們在村委辦公室門前進行合影留念?；蛟S我們當中也有不少像我一樣的人,，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言,，其經(jīng)濟的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,、缺乏科學技術(shù)。要解決這些問題,，還有很長的路要走,。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了,。

四,、精彩節(jié)目,，活力無限。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻,，無論是組織的籃球友誼賽還是同學們自己編排的演出,，都精彩紛呈。首先開始的是激動人心的籃球賽,，盡管冬天的上午天氣微冷,，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上,，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能,，為排練節(jié)目，裝飾舞臺,，掛橫幅,，試用音響設(shè)備而忙碌著?；@球友誼賽結(jié)束后,，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來。沒多久,，演出便開始了,。洪亮的合唱、旋律動人的獨唱,、詼諧幽默的小品,、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲,。

本次活動讓我們都深有體會,，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動我們學會了隨機應(yīng)變,；面對各種困難,，我們學會了團結(jié)協(xié)作以及分工合作。當遇到自己不能解決困難時,，集體的力量就是不可小覷的,。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力,，當所有人的辦法加起來并經(jīng)過進一步完善，就成了對付問題的辦法,。在活動中我們每個人都努力為xx團爭光,，為xx鎮(zhèn)貢獻出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機會,，學會創(chuàng)先爭優(yōu),，做一個時刻進取的當代大學生,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十一

局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》(檢辦政〔20xx〕5號)下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學習,，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語;向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張;及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍,。

主動為服務(wù)對象做實事、做好事,。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機的沖擊和影響,。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù),，宣傳介紹普惠制,、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機,，擴大出口,，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè),，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗,，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度;對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗?zāi)芰蜕唐凤L險,，降低抽檢比例;對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單,，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù),，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機降低了出口費用,。專人定期負責查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標準,、技術(shù)壁壘措施,、風險預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系,、走訪企業(yè)。

二是主動為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺北、臺中港開展客貨運直航業(yè)務(wù),，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢,，做大做強江陰港意義重大，也將為xx省經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入,、主動對接服務(wù)廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機,、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境,、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施,，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好,、用足、用活政策。

四是結(jié)合當前重點工作,，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動,。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當前重點工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動,、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識。

一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質(zhì)檢系統(tǒng)行風建設(shè)“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設(shè)責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗?wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的.放心卡。二是加強信用宣傳,，促進信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足;緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西,，青年先行”實踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌,，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識,、誠信意識,、創(chuàng)造意識、團結(jié)意識”教育,、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感,。

繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當前受全球金融危機的影響,，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚團結(jié)互助、扶貧濟困的中華美德,，積極實施“號戶”結(jié)對活動,，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè);扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭;使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸,。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明、樹新風為重點,，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌、知禮儀,、重禮節(jié),，展示微笑服務(wù)的風采，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌,。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言,、服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象,。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務(wù)意識,，拓展了服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民,、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預(yù)期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風采,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十二

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：

1,、組織開展學習,。采取專題講座、知識問答,、技能競賽等形式,，組織職工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進服務(wù)月活動的有效開展,，推動行業(yè)誠信自律建設(shè),。

2,、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號,、懸掛宣傳橫幅,、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席,，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份,。

3、利用晚上休息時間,，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進行行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學習三天晚上共9個學時，訓(xùn)練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓(xùn)練,，通過訓(xùn)練95%的職工達標,。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時段,，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù),，及時處理客戶的'投訴,，及時答復(fù),、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十三

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動,，此活動不僅對文明服務(wù)月進行了很好的宣傳,，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因為我們是建筑系的,，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二,，自制的小屋給人一種家的感覺,，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三,，五月九號是母親節(jié),，一個自制小屋，一個美麗小家,，給人以溫馨的感覺,，提醒每個人給家里一個電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容,，從自制小房的門進入,，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性,，對個學生起到一個勉勵作用,。

接著彩印往下看,，最上面是一個水龍頭,，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池,，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性,，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架,，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色,，也讓我們的校園變的如此美麗,。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做,，而且我們也收到了很好的效果,，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足,，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到,，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做,，如果校學生會的傘不到,，我們的工作就白做了,，我認為以后做事，我們應(yīng)考慮充分,，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動,，我們生活部能學到應(yīng)該學到的東西,，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，在以后能更好的做好自己的工作,。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十四

20--年12月5日，為慶祝第--個“國際志愿者日”的到來由團區(qū)委,、區(qū)文明辦,、重慶工商大學派斯學院與重慶工商職業(yè)學院等單位在久長路步行街隆重舉行“高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江”志愿服務(wù)集中活動,。

重慶工商職業(yè)學院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學院院團委指導(dǎo)下開展的學生組織，是面向全社會開展志愿服務(wù)的機構(gòu),，是傳播,、弘揚志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當日下午,，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動,，活動由3點開始到5點結(jié)束。

活動首先致宣誓詞,，旨在進一步弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿精神,，引導(dǎo)和鼓勵廣大團員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外,，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn),、愛心家教、義診健康宣傳,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳,、法律援助、陽光助殘,、市民學校,、義務(wù)獻血等八大活動內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣,、寓教于樂的志愿服務(wù)活動,，集中為市民提供服務(wù)。

此外,，活動現(xiàn)場還進行了“高舉團旗永跟黨走志愿民生德潤三江”合川區(qū)志愿服務(wù)巡展,，集中展示志愿者形象，進一步傳播了志愿文化,，弘揚了志愿者精神,，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學院的青年志愿者們將時刻以“奉獻,、友愛,、互助、進步”的志愿服務(wù)精神作為自己的行動準則,，為校園精神文明建設(shè),，為社會和諧發(fā)展貢獻出自己的力量。

文明服務(wù)的活動總結(jié)篇十五

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用,、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效,，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍,。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處,，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，制定活動方案,，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會,、國旗下講話等有利時機,，廣泛進行思想動員。同時,，充分利用宣傳欄,、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動,，深入引導(dǎo)我校學生在生活上艱苦樸素,，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂,，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍,。

二、結(jié)合教育工作實際,，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動,。一是開展文明風尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講,，利用知識講座,、主題演講、座談問答,、實地調(diào)查等多種形式,，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識,，開展了推廣文明禮貌用語,，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀,、熱情友善,、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng),。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動,。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動,，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛,。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中,，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為,，為我市創(chuàng)造安全,、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù),。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角,、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動,，在全社會宣傳了低碳理念,、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念,。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召,，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當代青少年良好的精神風貌,，為創(chuàng)建全國文明城,、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻,。