為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn)。方案對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一

此活動(dòng)的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個(gè)自制的小房子來表現(xiàn)的,，我們用自制的小房子其目的有三：其一,，因?yàn)槲覀兪墙ㄖ档模晕覀兿Ｍㄟ^此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力,；其二,，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對(duì)文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用,，其三,，五月九號(hào)是母親節(jié)，一個(gè)自制小屋,，一個(gè)美麗小家,，給人以溫馨的感覺，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話,。

在此生活部總結(jié)一下這次活動(dòng)的內(nèi)容,，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎(jiǎng)寢室的一些彩印,，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采,，二是希望通過此項(xiàng)能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對(duì)個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵(lì)作用,。

接著彩印往下看,，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節(jié)水標(biāo)志,，在下面是一個(gè)自制水池,，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項(xiàng)中體會(huì)到節(jié)約用水的必要性,，從自己做起,，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。

如果你在接著把目光向下移一下,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶,，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶,，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性,，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴,，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性,。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹,，綠色代表希望,，希望我們的生活充滿綠色,，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個(gè)活動(dòng)我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做,，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級(jí)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”

但在此活動(dòng)中我們也有很多不足,，比如說我們準(zhǔn)備的時(shí)間很短,，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分,，而且考慮的也不是很充分,，在5月9號(hào)早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會(huì)的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì)的傘去做,，如果校學(xué)生會(huì)的傘不到,，我們的工作就白做了,，我認(rèn)為以后做事,，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上,。

希望通過此次活動(dòng),，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，能認(rèn)真貫徹落實(shí)局紀(jì)委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的精神,，并結(jié)合本單位的實(shí)際制定了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)實(shí)施方案，有計(jì)劃的組織實(shí)施和開展了一系列競賽活動(dòng),，取得了良好的社會(huì)效益,，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識(shí),。

在開展“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象,，滿意在廣場”這一主題開展工作,，活動(dòng)中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點(diǎn)；以服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,；以實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量,，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民,、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會(huì)服務(wù)入手,，在廣場深入開展了“學(xué),、樹,、創(chuàng)”等活動(dòng),，大力提倡愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、規(guī)范執(zhí)法,、文明管理,、服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)精神,，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平,，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高,。并取得了良好的社會(huì)效益,。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)中,，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé),。堅(jiān)持把社會(huì)服務(wù)，社會(huì)效益放在首位,，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題,，切實(shí)抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識(shí)：二個(gè)廣場,、三個(gè)游園作為我市對(duì)外宣傳窗口，不僅是人們游覽,、娛樂,、休閑,。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口,，體現(xiàn)著長春市民的精神文明風(fēng)貌,，為使廣大職工能切實(shí)做到文明服務(wù)、文明管理,、真正把廣場及各園建設(shè),、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,、科學(xué)決策,，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實(shí)施,。

首先,，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù),、文明管理的廣場形象為突破口,，以服務(wù)市民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，通過“人改造環(huán)境,，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念,。文化廣場日平均接待游人上萬人次,，高峰時(shí)可達(dá)十幾萬人次，自行車進(jìn)入廣場,、游人踐踏草坪,、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見,，針對(duì)各種的不文明現(xiàn)象和行為,，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理?xiàng)l例、法規(guī),，并結(jié)合競賽活動(dòng),、先后開展了“愛廣場、做主人,、比貢獻(xiàn),、創(chuàng)一流”?！皬奈易銎?，樹文明形象”、“認(rèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓春城人民滿意”等系列教育活動(dòng),，進(jìn)一步提高職工對(duì)廣場管理的重要意義的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)精神,，強(qiáng)化文明管理，文明服務(wù)的思想意識(shí),。在各項(xiàng)管理工作中,，廣大職工基本做到了對(duì)廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù),、文明管理,。對(duì)游人提出的問題，做到有問必答,、百問不厭,、對(duì)游人提出的合理化建議能根據(jù)實(shí)際來改進(jìn)和采納。在對(duì)職工的教育管理上,，一是充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度,，職工管理?xiàng)l例的制約作用，二是采取面向社會(huì),，面向游人的管理方式,，讓游人評(píng)說，讓市民打分,。為真正達(dá)到自我約束,，自我管理，自我提高的目的,，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和各項(xiàng)工作的管理水平,，廣場的全體員工多年始終堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民,、游人的監(jiān)督,。同時(shí)，為全面提高各項(xiàng)工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平,，在二個(gè)廣場,、三個(gè)游園對(duì)外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對(duì)外服務(wù)監(jiān)督,，使管理所各項(xiàng)管理工作及社會(huì)效益收到了良好成效,。尤其在提高社會(huì)效益上，廣場做了大量工作,，在服務(wù)社會(huì)和便民服務(wù)設(shè)施上,，對(duì)指示、導(dǎo)向標(biāo)牌,、雕像以及坐椅,、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行擦洗,，對(duì)廣場及各園的綠化,、彩化,、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評(píng)比。通過檢查評(píng)比活動(dòng),，大大促進(jìn)了工作效率,，提高了職工的積極性。

在“文明服務(wù)”的競賽活動(dòng)中,，為了擴(kuò)大影響,，推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，使各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，我們加大對(duì)外宣傳力度,，利用宣傳板、廣播,、條幅等形式,，把活動(dòng)主題公布于社會(huì)，以便更好地發(fā)揮,、市民群眾的監(jiān)督保障使用,。在活動(dòng)的開展上，以本職崗位工作為基點(diǎn),，突出活動(dòng)競賽內(nèi)容,。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線,，對(duì)違反廣場規(guī)定的人和事都能主動(dòng)上前勸阻,、制止，對(duì)個(gè)別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時(shí),，廣場管理人員能始終做到罵不還口,，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象,。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明管理。在管理人員少,、管理區(qū)域大,、工作時(shí)間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個(gè)小時(shí),，在沒有任何報(bào)酬的情況下,，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作,。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上,，為了更好的給廣大游人提供一個(gè)環(huán)境整潔的作用場所,，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步,、一步的拉,，她們擔(dān)負(fù)全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點(diǎn)上班,，晚9,、10點(diǎn)下班。在這項(xiàng)工作中,，她們多年始終堅(jiān)持“別人抽煙,，我們拾煙頭，別人吃雪糕,，我們揀冰糕紙”的勤奮精神,，無論是廣場，還是其他園,，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”,，即：腿勤、眼勤,、手勤,。有時(shí)看到游人隨意丟下的雜物、紙屑,、都能上前勸說,、制止。并及時(shí)揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi),。這是這樣,，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來,，我們較好地保持了廣場,、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束,、影響每位游人,，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化,，逐步得到提高,。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會(huì)新風(fēng)尚,，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧,、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

同時(shí),，文化廣場職工在助人為樂,，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評(píng),。一年來,，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題,，都能主動(dòng)熱情上前幫助解決,，如遇見病人及時(shí)送往醫(yī)院,，幫助游人尋找親人和丟失物品,，對(duì)拾到的物品能及時(shí)歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù),、群眾滿意率在90%以上,。

另外，文化廣場管理所始終堅(jiān)持以豐富多彩的文化活動(dòng)為栽體,，促進(jìn)精神文明,，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色,，管理所始終堅(jiān)持對(duì)外合作,，依托社會(huì)各界。協(xié)助策化組織了一系列,，大中型文藝演出上百場次,，對(duì)多種形式的演出活動(dòng)做到了熱情服務(wù)、文明管理,。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動(dòng)中,，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則,，從我做起,、文明服務(wù)做到實(shí)際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng),，把社會(huì)服務(wù)、文明服務(wù)的各項(xiàng)承諾落實(shí)到實(shí)處,，為廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn),，努力工作。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三

第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日,。在這一活動(dòng)中,，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí),，以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階,、上水平。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì),，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排,，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，制定出實(shí)際可行的工作方案,，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

動(dòng)員大會(huì)后,，各部門按要求制訂了詳細(xì)的'活動(dòng)計(jì)劃和方案，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去,。通過活動(dòng)去找差距，比服務(wù),、比技術(shù),，個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星。

各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況,，積極主動(dòng)開展了一系列的活動(dòng),。

1、辦公室主要負(fù)責(zé)全面的實(shí)施工作,，由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門的工作,。首先在公司和車站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標(biāo)語和橫幅，為文明月的開展?fàn)I造氣氛,；

第二,、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓這一活動(dòng)深入民心,。

2,、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作,。

第一,、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。

第二,、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一他們的思想。

第三,、通過抽查車載錄像,，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話，途中是否上落客,，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為,，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求。

第四,、通過對(duì)車輛的檢查,，確保車輛清潔衛(wèi)生、車身完好,、車容美觀,，車廂設(shè)施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,。

第五、通過自查,、跟車暗訪,、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

在文明服務(wù)月中,，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù),、提前報(bào)站,、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中,，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神,。

4,、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一,、加強(qiáng)與各站場的溝通交流,，加快票款的回收。第二,、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí),、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng),，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署,，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作,，9月1日至9月30日，機(jī)場開展了以“真情服務(wù),，感動(dòng)顧客,，交流共贏，創(chuàng)建和諧”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的共同努力下，通過整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng),、落實(shí),、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束,，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

（一）精心策劃,、統(tǒng)一部署

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開展,，活動(dòng)初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃,，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo),，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室,，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工,。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案,，并通過講評(píng)會(huì),、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育,，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義,；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性,，從而營造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點(diǎn),，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實(shí),。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng),，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100%、送賓語100%,、姓氏稱呼服務(wù)100%,、后旅客掛機(jī)100%；站立服務(wù)100%,、微笑服務(wù)100%、雙手遞接物100%,、姓氏稱呼和文明禮貌用語100%）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放,，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證,、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施,；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論,；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài),、儀表,，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí),；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放,，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個(gè)月的努力,，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果,，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù),，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯,。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》,，加大了針對(duì)十字文明用語,、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題,，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

（三）開展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

活動(dòng)期間,，機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn),，來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法,、客戶服務(wù)的品質(zhì),、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像，通過服務(wù)培訓(xùn),，開闊了員工的眼界,，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn),，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外,，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示,；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片,，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通,，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語,，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn)。

（四）開展窗口單位服務(wù)技能比賽

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范崗位操作,，機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽,，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng),，為比賽做足了準(zhǔn)備工作,。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象,，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用,，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過比賽,，旅客服務(wù)部（王艷華,、蔣楠楠、付巧兒）,，安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）,、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,。

機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)語言、工作效率,、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”,，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與,，部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議,。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見附件）,，部分金點(diǎn)子切合實(shí)際,，可操作性強(qiáng)，機(jī)場將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示,，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中,。

（六）推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù),、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開展,，各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù),、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施,，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)施,，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了,，取得了一定的成效,。旅客服務(wù)部推出“陽光一路通”服務(wù),、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客,。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅,，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),，貨站公司,、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚(yáng),。

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開展,，機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實(shí),，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用,，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高,，精神面貌有所改善,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在,，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象,。

（二）通過強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕,，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái),、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù),、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步,。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事,，機(jī)場共收到旅客,、貨主表揚(yáng)信7封，錦旗一面,，有效投訴為零,。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚(yáng)。

（一）通過一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開展,，機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果,，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距,。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄,，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù),、使用文明用語時(shí)面部表情呆滯,、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范,，尤其是“指引”的動(dòng)作等,，在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中,，個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足,，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面,，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果,。

通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念,，總體服務(wù)水平有了一定的提升,。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵,、提升服務(wù)品質(zhì),，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo),。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕,，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范,，最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí),，活動(dòng)中暴露出來的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策,，盡快解決,，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中,，機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí),，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程,，強(qiáng)化服務(wù)督察,，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場的質(zhì)量水平,，為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡短 文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五

為廣泛發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設(shè),，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,，按照市,、區(qū)的工作部署，根據(jù)《關(guān)于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號(hào)文）工作安排,，東風(fēng)街于3月份在全街范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng),。

3月5日，組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院,、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機(jī)團(tuán)單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運(yùn)廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式,。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動(dòng)問答的等形式進(jìn)一步提高居民群眾對(duì)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”的知曉率,。青年志愿者還現(xiàn)場為居民群眾提供醫(yī)療義診,、中醫(yī)按摩、家電維修,、手機(jī)輻射監(jiān)測等便民服務(wù),。青年志愿者通過實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的關(guān)注度,，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”活動(dòng)開展?fàn)I造了良好的社會(huì)環(huán)境,。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務(wù)活動(dòng),。青年志愿者以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)道路交通秩序,，向行人進(jìn)行宣傳，勸阻不文明行為,，成為文明出行的積極實(shí)踐者,。

3月13日，組織青年志愿者在東風(fēng)路廣醫(yī)站,、少年宮站等汽車站點(diǎn)開展倡導(dǎo)排隊(duì)候車志愿服務(wù),，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序,，營造良好出行氛圍,。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學(xué)門前舉辦“東風(fēng)街志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng),，為居民群眾提供免費(fèi)血壓測量,。

3月15日，組織青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場舉辦“營造綠色生活,，迎接綠色亞運(yùn)”宣傳活動(dòng),。志愿者通過問卷調(diào)查、派發(fā)宣傳品的形式,，倡導(dǎo)市民培養(yǎng)良好的生活方式,，身體力行迎接綠色亞運(yùn)。

3月19日，街團(tuán)工委組織廣州市82中40多名中學(xué)生在社區(qū)開展“雛鷹護(hù)綠地,，社區(qū)添翠色”護(hù)綠服務(wù)活動(dòng),。一組中學(xué)生志愿者組成護(hù)綠小隊(duì)對(duì)迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進(jìn)行澆水和除草,，清理花壇中的垃圾和落葉,，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學(xué)生志愿者組成清潔小隊(duì),，他們手拿掃把,、水桶對(duì)主要路面進(jìn)行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角,，還街坊一個(gè)整潔的衛(wèi)生環(huán)境,。

通過開展“志愿服務(wù)月”活動(dòng)，極大調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)居民群眾自覺參與創(chuàng)文工作的熱情,，為形成公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面,，提高城市公共文明水平，促進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。