在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一
在省公司各部門(mén)的精心指導(dǎo)下,,嚴(yán)格遵守上級(jí)公司每月下發(fā)的核保政策和費(fèi)用政策,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。在業(yè)務(wù)健康發(fā)展的同時(shí),,經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)水平不斷提高,規(guī)模經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展趨勢(shì),。針對(duì)理賠中的盲點(diǎn)問(wèn)題,,找到癥結(jié)所在,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,。例如,,在加強(qiáng)剩余物資管理的同時(shí),要繼續(xù)完善管理制度和理賠與財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié),,使“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象得到有效控制。
在采取控制措施的同時(shí),,公司還通過(guò)每周五定期的培訓(xùn)會(huì)議,,加強(qiáng)索賠人的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)工作技能,防止道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)索賠工作的影響,。通過(guò)這些有效措施的控制,,公司的索賠指標(biāo)保持在良好的水平。
二是內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,,保障業(yè)務(wù)發(fā)展,。
通過(guò)合規(guī)管理的宣傳,提高全體員工的合規(guī)意識(shí),。倡導(dǎo)日常合規(guī)工作:把監(jiān)管部門(mén)的檢查內(nèi)容作為日常實(shí)際工作的指南,,作為我們自查工作的重點(diǎn);上級(jí)公司的工作制度實(shí)際應(yīng)用到實(shí)際工作中,提高了員工的責(zé)任感,。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況,,定期合理修訂和補(bǔ)充公司內(nèi)部各條線的管理辦法。通過(guò)全章制完善內(nèi)控合規(guī)工作基礎(chǔ),。
三、主要問(wèn)題。
由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性,,認(rèn)為新核保政策“控制太嚴(yán),,太死”,業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路,。未能真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖,,反映了我公司適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力薄弱,,導(dǎo)致公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,整體進(jìn)度落后于省級(jí)公司下達(dá)的目標(biāo),,年度業(yè)務(wù)發(fā)展困難,。新基本法實(shí)施不到位,使得銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很好的制度保證其管理,,人員流動(dòng)性大,。所有銷(xiāo)售渠道都缺乏穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員,影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。公司業(yè)務(wù)仍然以?xún)?nèi)部員工銷(xiāo)售為主,,而中間業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)占比相對(duì)較低。
根據(jù)省,、省屬公司客服工作的要求,,我們?cè)诳头?biāo)準(zhǔn)上做了大量的工作,客服工作整體上有了一定的提升,,但離客服標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)還有很大的距離:基本服務(wù)禮儀上還存在一些問(wèn)題,,如著裝不規(guī)范、服務(wù)條款不規(guī)范,、對(duì)外客和內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,、工作態(tài)度慢等。柜臺(tái)人員經(jīng)常受到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,,與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不協(xié)調(diào),。
執(zhí)行力強(qiáng)是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保證,。但總的來(lái)說(shuō),公司執(zhí)行力較弱,,主要表現(xiàn)在:上級(jí)公司的工作安排和工作要求落實(shí)不及時(shí),、不細(xì)致,、敷衍了事;公司所有部門(mén)和下屬機(jī)構(gòu)都有
隨著公司的不斷發(fā)展壯大,原有的粗糙管理方式已經(jīng)不能滿足公司的發(fā)展需要,,在薪酬績(jī)效管理,、人員配備管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行結(jié)果考核,、核保理賠服務(wù)流程、關(guān)鍵崗位風(fēng)險(xiǎn)管理控制等方面精細(xì)化管理程度不高,。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二
時(shí)光荏苒,,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,,又是一年的年終,,也是新一年的開(kāi)始,。光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來(lái)的工作日志,,回顧著這忙碌,、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年,。回首20xx的工作,。有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵,。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié):
一年來(lái),我們緊跟公司戰(zhàn)略部署,、把握主動(dòng)、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年,。在這一年里,,我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作,。
為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略,全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng),、風(fēng)險(xiǎn)控制,、提高效益,,加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理,規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù),,優(yōu)化理賠處理流程,;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論,法律法規(guī),,條款要例等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),,讓我們掌握到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
進(jìn)公司以來(lái)一直從事結(jié)案崗的我,,十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜,,有些瑣碎凌亂,。對(duì)我,確實(shí)是全新的挑戰(zhàn),。不過(guò)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗,,在實(shí)際工作中,只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,,一切都不是問(wèn)題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō),,已是得心應(yīng)手了,。完成本職工作后,如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗,。
在工作上,,我嚴(yán)格要求自己,確保工作的順利進(jìn)行,。做到敬業(yè)愛(ài)崗,,格習(xí)職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,堅(jiān)定的思想信念,;飽滿的工作熱情,較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。最后正視自己的缺點(diǎn),,在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步,不斷向前輩,、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),,來(lái)彌補(bǔ)自身的不足,對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理,,使自己從中學(xué)到更多的東西,,積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),。
總之,自己在以后的工作中要加倍努力,,一定聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,,積極主動(dòng)地工作,,好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí),,為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧歷史展望未來(lái),,明天總是充滿著希望,。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng),共同奮斗,,一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想,,一定能!
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20--年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”,理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃,。這一年,,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作,、愛(ài)崗敬業(yè),,較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一,、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件,、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件,、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,,較去年同比案件處理量上升34%,。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,,萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,,車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗:
1,、為配合在線定,、核、報(bào)工作的開(kāi)展,,中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,,把理賠服務(wù)工作放在了首位,。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定,,定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。
3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽20--年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),,對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù),。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),,同時(shí)注重資料的完成,、準(zhǔn)確、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,,做好儀容、儀表,、行為,、語(yǔ)言、禮節(jié),,體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。
2,、為加快案件流轉(zhuǎn),,理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,,以提高快捷案件的結(jié)案周期,,提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三),、報(bào)價(jià)崗
1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來(lái)看,,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2,、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),,包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3,、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二,、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,,由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,,分部已有高級(jí)理賠員3名,,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試,。
(二),、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。
1、分部各崗位之間積極配合,,相互支持,,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序,。
2,、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,,嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。
(三),、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),,管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,,圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),,在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),,充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,提高預(yù)見(jiàn)性,、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
三、20--年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控,,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,,嚴(yán)格責(zé)任追究制度,。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),,要進(jìn)一步與交警,、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍,、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20--年工作重心,,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,,車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),,如何縮短理賠周期,,節(jié)約理賠成本,,擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展,。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四
一年來(lái),,保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年,,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇?tīng)?zhēng)一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績(jī),、見(jiàn)效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),,制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái),,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,,非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,,一年來(lái),我嚴(yán)于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績(jī),。
新的一年即將到來(lái),保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),,全力拼拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
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我已在中國(guó)__公司工作_個(gè)年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下,,經(jīng)過(guò)四年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,,成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,,我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù),,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,,我遵紀(jì)守法,,團(tuán)結(jié)集體,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù),。下面是我對(duì)20__年工作情況的總結(jié),。
一、不斷學(xué)習(xí),,參加培訓(xùn),,使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無(wú)止境,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,我積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
二,、提高思覺(jué)悟,,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一直以來(lái),我都保持著積極取的心態(tài),,積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
三、不違規(guī)不違紀(jì),,一切按規(guī)章制度辦事,,一心一意工作,取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為人民服務(wù),,為公司謀利的心,,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持文明用語(yǔ),,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博,、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為,。
在平時(shí)的工作中,我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來(lái)晚走,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),,積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
總之,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,,我會(huì)一直走下去,鼓足干勁,,履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來(lái),我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,切實(shí)做好各方面工作,,也取得了一定的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,也得到了同事們的好評(píng),。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,,還存在著一定的差距和不足,。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
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時(shí)光流逝,,又在開(kāi)心的過(guò)了一年,,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,,我們深深感到之蓬勃發(fā)展的朝氣,,感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作,,有收獲,,有教訓(xùn),總結(jié),,對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,,因此年終工作總結(jié),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年,,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,,預(yù)估是否準(zhǔn)確,,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,,而是關(guān)系到溫州中支公司,,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上,,對(duì)于不知曉的案件金額,,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶,,問(wèn)查勘員,,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車(chē)型等等,,盡量問(wèn)的全面,,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中,,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,,非常配合的,,讓我感到很欣慰,;有態(tài)度差的,,讓我莫名其妙的,,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,,讓預(yù)估工作難上加難,,不但是工作量大,,一天要估兩天的案件,,最多的那天一天要估80件,,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),,也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,,要是打了都知道也就罷了,,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情況,,無(wú)法拆解,,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,,我必須要得到接近的數(shù)字,,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),,20xx年我想我會(huì)做的更好,。
接下來(lái)是客戶的咨詢(xún)和投訴,面對(duì)客戶的咨詢(xún)和投訴,,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),,同時(shí)也給客戶一些很好的建議,,常常引得客戶“滿意而歸”,,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,,但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上,,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,,特別在20xx年xx月份,,投訴只有1個(gè),,還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,,讓我很欣喜,,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,,溝通上有了很好的提升,,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,,20xx年將做的更好。
二,、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,,管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),,每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?,我通過(guò)自身的努力,,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,,通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),,盡量系統(tǒng)解釋條款,,最終讓客戶滿意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。
三、勞動(dòng)紀(jì)律上
今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作,。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行,。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,,勤奮務(wù)實(shí),盡責(zé)盡職,,按時(shí)完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,,任勞任怨,,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作,。由于工作性質(zhì)的不同,,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,,如不然,,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的,。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、并力求方法解決問(wèn)題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,,在工作與生活中,,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),,互相學(xué)習(xí),,互相幫助,。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),但也存在許多不足,,20xx年要更加的努力克服,,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,,學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),充實(shí)自己,,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn),。祝愿在20xx年發(fā)揚(yáng)成績(jī),,更上規(guī)模。
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一年來(lái),,保險(xiǎn)封圖公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為廣東保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái),,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績(jī),、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),,制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入20xx元,其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)1000元,,非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)900元,滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,一年來(lái),,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),,價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī),。
新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇八
20xx年是陽(yáng)泉人保在面臨市場(chǎng)環(huán)境更復(fù)雜,、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下,奪取優(yōu)良業(yè)績(jī)的一年,。在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下,,全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心,、眾志成城,緊緊圍繞“促發(fā)展,、增效益,、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào),緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),,振奮精神,、扎實(shí)工作,大力開(kāi)拓市場(chǎng),、全面強(qiáng)化管理,、不斷深化改革,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),,頂住了難以想象的壓力,,克服了無(wú)比復(fù)雜的困難,創(chuàng)造了“一季過(guò)億,,二季超億,,三季奪億,全年近三億五”的發(fā)展奇跡,。
成績(jī)的取得,,傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水,。特別是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,,分公司總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一,,我也積極主動(dòng)的投入到各項(xiàng)工作中去,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
縱觀20xx年,,公司發(fā)展上了一個(gè)新的臺(tái)階,,同時(shí),,在履職的過(guò)程中,我的思想,、能力也都有了一個(gè)全面的提高。
一是無(wú)論工作多忙多累,,我都做到自加壓力,,注重加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng),、基本路線,、基本方針、基本經(jīng)驗(yàn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“”重要思想,認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,、xx屆五中全會(huì)精神,,能夠按照上級(jí)公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定,,指導(dǎo)工作和實(shí)踐,,在大是大非問(wèn)題上,頭腦清醒,、立場(chǎng)堅(jiān)定,、旗幟鮮明地在思想上、政治上,、行動(dòng)上同黨中央和上級(jí)公司,、分公司黨委保持一致。二是能主動(dòng)參加公司舉辦的各種培訓(xùn),,嚴(yán)肅認(rèn)真,。特別是在加強(qiáng)德能績(jī)勤方面,嚴(yán)格恪守崗位職責(zé),,從我做起,,從我嚴(yán)起,遵章守紀(jì),,合規(guī)辦事,,為政清廉。
今年以來(lái),,根據(jù)總經(jīng)理室分工,,我分管辦公室、車(chē)輛保險(xiǎn)部和銷(xiāo)售管理部,、法律部/合規(guī)部,、出單管理中心五個(gè)部門(mén),,以平定支公司、冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位,。在工作上,,我堅(jiān)持以“后臺(tái)支撐前臺(tái),內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),,分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),,與部門(mén)經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道,,積極制定工作計(jì)劃,,認(rèn)真梳理工作重點(diǎn),準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏,,穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程,,為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策,,為業(yè)務(wù)部門(mén)的工作實(shí)踐,,為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,提供了充分的支撐和保證,。
一,、辦公室恪守“服務(wù)承諾”,協(xié)調(diào)組織,、綜合服務(wù)能力明顯提升
辦公室對(duì)于確保政令上傳下達(dá),,保證工作協(xié)調(diào)落地,提高機(jī)關(guān)效率效能,,具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義,。因此,我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破,。
一年來(lái),,辦公室能夠把握節(jié)奏,有序開(kāi)展各項(xiàng)工作,。共處理各類(lèi)公文1700余件,,下發(fā)政務(wù)文件278個(gè),黨務(wù)文件41個(gè),,撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗(yàn)性材料26份20余萬(wàn)字,,編發(fā)《陽(yáng)泉人保財(cái)險(xiǎn)信息》65期,《山西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息》刊登稿件4篇,,《總公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專(zhuān)刊》刊登信息1篇,,《山西人保財(cái)險(xiǎn)信息》采用稿件30篇。通過(guò)多種文化平臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù),、經(jīng)驗(yàn)交流,,有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開(kāi)展,。
一年來(lái),辦公室成功組織了“首季過(guò)億慶功大會(huì)暨二季度超億啟動(dòng)儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會(huì)暨歌詠比賽,、“20__年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會(huì)議,協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國(guó)人保共享世博亞運(yùn)”客戶節(jié),,以及配合各兄弟部門(mén)進(jìn)行會(huì)議接待和后勤服務(wù),,均取得了良好成效,受到了黨委,、總經(jīng)理室的高度贊揚(yáng)。
一年來(lái),,辦公室積極打造創(chuàng)新,、高效、勤儉,、務(wù)實(shí)的服務(wù)型辦公室,,為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級(jí)公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽(yáng)泉的接待工作,。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評(píng)價(jià),。
二、車(chē)輛保險(xiǎn)穩(wěn)健中求創(chuàng)新,,繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用
車(chē)輛保險(xiǎn)部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,,直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,為此,,我多次在會(huì)上強(qiáng)調(diào),,在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里,車(chē)險(xiǎn)一定要堅(jiān)持一個(gè)中心,,把握兩個(gè)重點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo),提高四項(xiàng)能力,。要堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,積極探索車(chē)險(xiǎn)部改革,,充分發(fā)揮部門(mén)的職能作用,。給基層公司鋪路搭橋,協(xié)調(diào)工作,,全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,,積極主動(dòng)規(guī)范市場(chǎng),認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件,,開(kāi)展規(guī)范市場(chǎng)秩序自查自糾,。
20xx年,,車(chē)輛保險(xiǎn)部與基層公司簽訂了《20xx年車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承保政策和《車(chē)險(xiǎn)自律公約》,,組織全市8家財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)《車(chē)險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,,并達(dá)成共識(shí)。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》,,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了季度檢查,。組織培訓(xùn),提高全員車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售能力,。
20xx年,,公司車(chē)險(xiǎn)完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)29100.2萬(wàn)元,,同比增長(zhǎng)41.45%,,保費(fèi)貢獻(xiàn)度84.25%,圓滿實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)千億元指導(dǎo)性?shī)^斗目標(biāo),,繼續(xù)發(fā)揮龍頭險(xiǎn)種的主渠道作用,。
三、銷(xiāo)售管理部著重提升“發(fā)展能力,、創(chuàng)利能力,、服務(wù)能力”,全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略
在銷(xiāo)售管理部的管理上,,我一再?gòu)?qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想,,結(jié)合我市的實(shí)際情況,開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道,,加強(qiáng)與人保壽的合作,、互動(dòng),加強(qiáng)人員隊(duì)伍培育,,在培訓(xùn)上狠下功夫,,推動(dòng)公司的不斷發(fā)展。
一是實(shí)施有效增員,,壯大保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍,。20xx年,通過(guò)開(kāi)展增員活動(dòng),,共增100余名營(yíng)銷(xiāo)員,。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn),五次統(tǒng)一參考,,92人取得了代理人資格證書(shū),。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理,。三是加強(qiáng)晨會(huì)的經(jīng)營(yíng),,弘揚(yáng)文化,。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓,嚴(yán)格代理渠道管理,。五是與建行開(kāi)展“一人一車(chē)”全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng),,共同拓展,優(yōu)勢(shì)合作,。六是積極配合“見(jiàn)費(fèi)出單”工作,,加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實(shí)施《銷(xiāo)售管理系統(tǒng)》,,打好銷(xiāo)售管理基礎(chǔ),。八是組織開(kāi)展了“深入基層,激活一線”銷(xiāo)售培訓(xùn)主題活動(dòng),。九是對(duì)公司重大客戶進(jìn)行摸底,,確定重大客戶拓展、維護(hù)責(zé)任部門(mén),、責(zé)任人,加強(qiáng)重大客戶拓展和維護(hù)的力度,。
四,、法律部/合規(guī)部建立縱向到底,橫向到邊的機(jī)制,,全轄法律意識(shí)充分提高
20xx年5月,,法律部/合規(guī)部正式成立,作為一個(gè)新興部門(mén),,能夠嚴(yán)格遵循總,、省公司的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,建立完善各項(xiàng)合規(guī)管理制度,,通過(guò)全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),,使全轄法律合規(guī)理念得以樹(shù)立,各項(xiàng)規(guī)章制度得以有效落實(shí),,法律合規(guī)工作水平明顯提升,。全年通過(guò)法律訴訟,挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75萬(wàn)元,。
五,、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控,夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理根基
在出單中心管理工作上,,一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,,嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入,防止數(shù)據(jù)從源頭污染,。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門(mén),,對(duì)基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,,保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強(qiáng)化出單人員管理,,開(kāi)展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn),,不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強(qiáng)客戶實(shí)名制管理,,完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),。
六、蹲點(diǎn)包片工作堅(jiān)持因地制宜,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,謀求最大化發(fā)展
在兩個(gè)蹲點(diǎn)單位上,我利用一切可能的時(shí)間,,深入兩家單位調(diào)查研究,,一道破解發(fā)展難題,在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,。要求本著“抓早趕前,,爭(zhēng)取主動(dòng),贏得時(shí)間”的原則,,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。兩個(gè)公司都能結(jié)合自身實(shí)際,采取適宜的方法,,不斷發(fā)展,,冠山營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費(fèi)計(jì)劃任務(wù),。
這一年里,,在看到取得成績(jī)的同時(shí),我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己存在的不足,。一是思想信念有待于進(jìn)一步提高;二是思想觀念有待于進(jìn)一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進(jìn)一步提升;四是廉潔自律有待于進(jìn)一步細(xì)化,。
20xx年,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去:
一,、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),,提高理論素養(yǎng),,增強(qiáng)理性思維,把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界,,一種終身追求,。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)好法律法規(guī),、黨紀(jì)條規(guī),,不斷拓寬知識(shí)面,廣泛涉獵經(jīng)濟(jì),、文化,、科技、管理等知識(shí),,提高綜合素質(zhì),。三是注重學(xué)習(xí)形式。既要向書(shū)本學(xué),,更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),,向同事學(xué)。學(xué)工作方法,,學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),,通過(guò)學(xué)習(xí),充實(shí)豐富自己,,增強(qiáng)本領(lǐng),。四是學(xué)會(huì)思考,勤于總結(jié),。邊學(xué)習(xí)邊思考,,深化學(xué)習(xí)效果,經(jīng)常對(duì)自己做過(guò)的工作進(jìn)行反思總結(jié),,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高素質(zhì)能力,。
二,、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,,做好表率,。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、樹(shù)立正確的政績(jī)觀,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī),。一是踏踏實(shí)實(shí)工作,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,,尤其是腳踏實(shí)地,,落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去。二是樹(shù)立務(wù)實(shí)形象,,在工作作風(fēng)上,,要堅(jiān)持實(shí)事求是,做到知實(shí)情,出實(shí)招,,辦實(shí)事,,求實(shí)效,不斷提高籌劃能力,,協(xié)調(diào)能力,,落實(shí)能力。
三,、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn),,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,做爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的表率,。在今后的工作中,,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自己,,努力做到立足本職,,敬業(yè)奉獻(xiàn)。二是刻苦鉆研,,提高業(yè)務(wù)能力,,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,,創(chuàng)新工作思路,,自覺(jué)超越過(guò)去,超越自我,,開(kāi)創(chuàng)工作新局面,。三是敢于想大事、抓正事,、解難事,。要立足于工作重點(diǎn)進(jìn)行思考和謀劃,做好本職工作,。
四,、堅(jiān)持廉潔奉公,提高自身修養(yǎng),。一要始終堅(jiān)持用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,時(shí)常對(duì)照,時(shí)刻反省自己,,勇于正視錯(cuò)誤,,真正做到“理想常在、信念常駐,、宗旨不變,、本色不褪”,。二要樹(shù)立廉政就是政績(jī)的觀念,嚴(yán)格規(guī)范自己的行為,,從小節(jié)做起,,嚴(yán)于律己,自覺(jué)保持廉潔情操,,做到干干凈凈辦事,,清清白白做人。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng),,不斷提高自身素質(zhì),,塑造黨員干部的良好形象。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇九
我已在__保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下,,經(jīng)過(guò)四年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,,成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人,。在崗位上,我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù),,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,,我遵紀(jì)守法,,團(tuán)結(jié)集體,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù),。下面是我對(duì)20_年工作情況的總結(jié),。
一、不斷學(xué)習(xí),,參加培訓(xùn),,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
學(xué)無(wú)止境,,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。
二,、提高思覺(jué)悟,在思想上政治上不斷進(jìn)步,。
一直以來(lái),,我都保持著積極取的心態(tài),積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),,沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
三,、不違規(guī)不違紀(jì),一切按規(guī)章制度辦事,,一心一意工作,,爭(zhēng)取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)。
我始終懷著一顆為人民服務(wù),,為公司謀利的心,,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持文明用語(yǔ),不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。
在平時(shí)的工作中,,我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),,積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之,,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,,我會(huì)一直走下去,鼓足干勁,,履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這一年以來(lái),我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,切實(shí)做好各方面工作,,也取得了一定的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,也得到了同事們的好評(píng),。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,,還存在著一定的差距和不足,。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十
20__年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神的重要一年,,也是_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象,、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,更是我們_支公司面臨重重壓力,、攻堅(jiān)克難的非凡一年,。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。截至目前,實(shí)收毛保費(fèi)_萬(wàn)元,,同比增長(zhǎng)_%,,已賺凈保費(fèi)_萬(wàn)元,凈利潤(rùn)_萬(wàn)元,,賠付率為_(kāi)%?,F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下:
一、采取的主要工作措施
(一)抓管理,,全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平
一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,,初步形成一套完整的管理制度,,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,,有章可循。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,,如:制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平,。
三是完善考核機(jī)制,。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?,從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,,還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中,能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),,認(rèn)真審核,,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng),。
(二)抓銷(xiāo)售,,積極開(kāi)拓市場(chǎng)
一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,,將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí),,有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,進(jìn)一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場(chǎng)拓展力度,。今年來(lái),,我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),,提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,并和交警部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),主動(dòng)把握市場(chǎng),,消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對(duì)已失業(yè)務(wù),我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),,并分解到相關(guān)部門(mén),,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,,確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,,我們決不消極退出,,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流,。
三是積極參與競(jìng)爭(zhēng),。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,我們始終保持沉著冷靜,,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,,主動(dòng)尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,,我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),,與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),,不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意,還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,,主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,深入老客戶企業(yè),,在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),,實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,,提供各方面服務(wù),。
四是加大市場(chǎng)占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,,我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,,首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。
五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),,并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),,從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末,,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),,層層落實(shí),,自加壓力,跑企事業(yè)單位,,跑個(gè)人家庭,,一筆筆、一份份,,最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。
六是狠抓理賠管理。今年以來(lái),,我們狠抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確,、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,,告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。
(三)抓服務(wù),,樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,,是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速,、合理、簡(jiǎn)捷,、周到,,急客戶之所急、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意,,我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“,,實(shí)行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,,使我司今年接收的個(gè)理賠案件,,都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),平均結(jié)案速度提前了3天左右,,受到保戶的好評(píng),。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率,。我們簡(jiǎn)化辦事程序,,實(shí)行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),,將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公,,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,配導(dǎo)辦員咨詢(xún)員,,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘,,為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度,,主動(dòng)為保戶到交警部門(mén)協(xié)助處理事故,,為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車(chē)輛修理上,,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損,,一次性結(jié)案;在修理廠修車(chē),提前預(yù)算,,車(chē)修好,,只需保戶交很少的差額,其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算,,緩解了保戶交費(fèi)困難,,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象,,打造財(cái)保品牌,。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,,無(wú)論是誰(shuí),觸犯保戶利益,,年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“,,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,。我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室“,爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上,,實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ),,掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng),,并對(duì)著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。
(四)抓隊(duì)伍,,不斷提高員工素質(zhì)
一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,,做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄,、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“,、黨的_大和_屆三中,、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),,通過(guò)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了政治敏銳性,。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,,定期召開(kāi)民主生活會(huì),倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié),、積極、向上的干部隊(duì)伍,,在工作中實(shí)行親屬回避制度,,個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用,公務(wù)招待實(shí)行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,,保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。
二是大力引進(jìn)人才,。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù),,人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔,,招聘和使用打破用人界限,,實(shí)際中以事業(yè)留人,以感情留人,,以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法,,通過(guò)各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,一批充滿活力,、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列,保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。
三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,,年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜,,在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福,,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,,公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍,,為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。
二,、存在的問(wèn)題
一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī),,但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,還存在一些問(wèn)題和不足:一是思想意識(shí)保守,,工作不夠大膽和創(chuàng)新,,工作雖然到職,但沒(méi)到位,,工作力度不大,,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,,少部分員工有思想惰性,,缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性,主動(dòng)出擊少,,被動(dòng)挨打的多,,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè),、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不力,服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,,服務(wù)的辦法不多,,也沒(méi)什么特色。
三,、今后的打算
隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,,在今后的工作中,我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),,加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度,,加快搶占市場(chǎng)的速度,進(jìn)一步拓展市場(chǎng),。
一是加強(qiáng)思想政治工作,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能,,改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,,強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,,采取全方位的服務(wù)措施,形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù),。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,,爭(zhēng)取他們的協(xié)助,努力提高五小車(chē)輛,、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),,區(qū)別對(duì)待,,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,,改善外部展業(yè)環(huán)境,。
六是加強(qiáng)培訓(xùn),提高理賠人員的政治素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),,培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,,力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),,從而提高服務(wù)水平。
總之,,新的一年,,我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),面臨的困難很多,,工作壓力將更大,,要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,以黨的十九大大精神為指導(dǎo),,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,團(tuán)結(jié)一心,,齊心協(xié)力,,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,,努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十一
20__年來(lái),,保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績(jī),、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),,制定各個(gè)部室的周、月、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三,、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是xx公司的。根據(jù)xx公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),,在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入xx元,,其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)xx元,,非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)xx元,滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,一年來(lái),,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),,價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
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根據(jù)中心作重點(diǎn)和整體安排及思路,,在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、以及各財(cái)務(wù)人員的大力支持下,完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù),,確保工作有序,、較好地履行了會(huì)計(jì)職能,為保證中心財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡(jiǎn)單進(jìn)行了個(gè)人總結(jié),。
一,、完成的主要工作
一年來(lái),自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,,努力做好各項(xiàng)工作,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事,、雜事多,,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)。及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳,、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,,及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類(lèi)月度,、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送,。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納,。以認(rèn)真的態(tài)度積極參加財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),,做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù),。對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案,,進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂,、歸檔,。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
通過(guò)報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,,自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),,始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作”,,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,,理論聯(lián)系實(shí)際,,用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,,鞏固和豐富綜合知識(shí),,使自身綜合能力不斷得到提高。
三,、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),,但必須看到工作存在的不足:理論水平不高,,當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),,導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,,影響來(lái)工作水平的提高。忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,,深入探討,、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少,,工作有廣度,沒(méi)深度,。只干工作,,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,,但與收效不成比例,,事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,,善總結(jié),、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的的效果,。
四,、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作
不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,,跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。善于總結(jié),提出自己的意見(jiàn)和建議,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),,不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),,建立健全良好的工作機(jī)制。
20__年初,,我加入到了__保險(xiǎn)__支公司,,從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規(guī)行為,,和全司員工一起共同努力,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié),。
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理不同的業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái),,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái),,能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,,立足崗位,,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),,積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
一年來(lái),本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),,努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),,在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),,也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí),、做好,。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十三
轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,,坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。
一,、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥萬(wàn),,蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長(zhǎng)較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥,客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,客戶怨聲載道。
2,、 細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、 交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5,、 技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,,、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。
1,、 人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。
2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。
5,、 銷(xiāo)售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6,、 技術(shù)支持不順,,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。
7,、 部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,,可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息,、縱容,,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損,。
過(guò)程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,,給予工作上指導(dǎo)
2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況,,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,,對(duì)自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),,認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。
以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),,但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,,請(qǐng)各位老總們斟灼,。
銷(xiāo)售目標(biāo):
初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右,,球閥2800萬(wàn)左右,,其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,,并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,,且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十四
今年7月我由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部來(lái)到的咱們部門(mén),,主要負(fù)責(zé)個(gè)貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的錄單、出單,、電話還款提醒,、逾期客戶催收、貸款結(jié)清客戶的退費(fèi)處理及業(yè)務(wù)檔案的管理工作,。非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不陌生,,以前也接觸過(guò),然而非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單卻從來(lái)沒(méi)有過(guò)嘗試,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),,有挑戰(zhàn)就有成就感,在耐心教導(dǎo)下,,在熱情幫助下,,用了兩天的時(shí)間我基本學(xué)會(huì)了錄單工作。現(xiàn)在我已能在較短的時(shí)間內(nèi)完成錄單,、出單工作,。
個(gè)貸保證保險(xiǎn)是一種無(wú)抵押的小額貸款擔(dān)保業(yè)務(wù),它不僅要求業(yè)務(wù)熟練,,還要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心,,嚴(yán)格把控每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失,。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預(yù)留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息,,而且要核實(shí)客戶銀行流水信息,還要核實(shí)客戶的其他資料信息,。將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給面談經(jīng)理,,以保障對(duì)貸款人的風(fēng)險(xiǎn)的把控。我們通過(guò)電話提醒工作,,能有效的幫助客戶了解自己還款情況,,讓客戶做好前期準(zhǔn)備,按時(shí)還款,。逾期客戶催收是一項(xiàng)和客戶有效溝通的工作,,通過(guò)有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況,有利于我們下一步工作的開(kāi)展,。
除了以上工作外我還負(fù)責(zé)管理客戶檔案,,檔案管理服務(wù)于業(yè)務(wù),服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),,服務(wù)于機(jī)關(guān),,服務(wù)于客戶。在實(shí)際工作中我做到忠于職守,,一絲不茍,,積極認(rèn)真,,任勞任怨。我公司的業(yè)務(wù)檔案包含所有錄入的客戶資料,,它分為兩大類(lèi),一類(lèi)是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作,,要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理,,不能有缺失;一類(lèi)是所有出單檔案的整理工作,要求按保單順序整理歸檔,,同時(shí)要按貸款的品種整理歸檔資料,,待放款合同拿回時(shí)歸檔保存。經(jīng)過(guò)近期我們大家的共同努力初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化,、方便了今后檔案的查詢(xún)和管理,。
以上是我所做工作的簡(jiǎn)單總結(jié),不足之處還請(qǐng)大家多多指點(diǎn),,20xx年我對(duì)自己提出以下幾點(diǎn)要求:
1,、 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,,積極認(rèn)真的完成好每一項(xiàng)任務(wù),,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),。
2,、 通過(guò)日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù),,通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
3、 積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動(dòng),,更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
總結(jié)下來(lái),,第三季度的工作中接觸到了許多新事物,,產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),,新經(jīng)驗(yàn),,是自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在新的一年的工作中,,我會(huì)繼續(xù)努力工作,,為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。
保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià) 保險(xiǎn)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇十五
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,20xx年即將過(guò)去,,在全體員工的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下,,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展市場(chǎng)和健康險(xiǎn)的宣傳下,,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理,、提高公司的知名度和利益最大化,,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了20xx年的工作,。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,,勇?tīng)?zhēng)一流,帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn),?;?dòng)部負(fù)責(zé)工作:現(xiàn)我就將20xx年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下:相比往年,今年某某,、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些,。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力,才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止20xx年11月30日某某互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬(wàn)元,。其中團(tuán)險(xiǎn):
11.4882萬(wàn)元,、銀保:335.5萬(wàn)元、個(gè)險(xiǎn):2.4萬(wàn)元,、續(xù)期:3.6388 萬(wàn)元,、特需:192.4萬(wàn)元。在去年的基礎(chǔ)上更上一層,,該成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動(dòng)部員工的大力支持,。
工作中的不足 :由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的眉縣市場(chǎng),天地雖寬,,但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問(wèn)題,。
總之,,一年來(lái),我嚴(yán)于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠(chéng)信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,,在
上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),,全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!