方案是從目的,、要求,、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇一

(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護(hù)60個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù),，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài),。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,，我方在接到用戶電話、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決,。

特殊情況無法修復(fù)的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。

若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的.具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行,、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行,。

3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析,、問題定位并提供解決方案。

對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。

必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù),。

6. 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇二

致：xx

x（以下簡稱我方）在xx項目招標(biāo)中,，如果我方有幸中標(biāo),，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中,，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定,；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行,；

2,、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,，并附制造商售后服務(wù)承諾,；

3、工程竣工后,，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工,，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,；

4、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi),，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范,；消滅事故隱患，提高工作效率,；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議；

承諾人：

日期：

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇三

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護(hù)部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護(hù)12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行,，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上,。

我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費中扣除）,。

培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù),、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn),、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫,。

接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護(hù)的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,，提供齊全的項目管理,、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。

保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的.運行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。

當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行。

7×24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題,。

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù),。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇四

1,、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容,，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的`升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時,，

并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題,，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù),，免收人工費用,，如廠商涉及收費，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費用,，否則一律免收費用,；

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要,，將對軟件進(jìn)行修改和升級,，小改動免收費用,，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用,；

2,、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后,，公司維修響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后,，公司仍提供免費技術(shù)咨詢,，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后,，公司免費提供軟件升級版本,。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量,，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費保修,。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇五

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點,，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護(hù)部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一,、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護(hù)12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上。

二,、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn),。所有的資料必須為中文書寫,。

四、我方對項目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理,，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護(hù)的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā),、操作說明等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五,、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價

格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行,、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。

3. 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。

六,、故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行,。

以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時間,。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù),。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇六

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”,，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

支持方式：

1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題;

2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的.問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告,。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運行,、測試,、診斷、維護(hù),、管理

2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期: 20xx-12-14

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇七

1. 技術(shù)支持

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù),?；趚xx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的,、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài),。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本,，顧客滿意,，共同發(fā)展,。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題,，服務(wù)三次必須解決。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護(hù)期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持,，如疑難解答，操作指導(dǎo),，系統(tǒng)恢復(fù)等,。

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù),，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù),。

② 維護(hù)期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級,、系統(tǒng)恢復(fù)等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例,、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持,。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天,，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò),、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持,，包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓(xùn)計劃

為了使項目的開發(fā),、實施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理,、決策管理,、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障,。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員,、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實施培訓(xùn)：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員,，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,、業(yè)務(wù)流程,、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實施過程中積極配合,，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的`使用方法,，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn),，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員,，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運行平臺,、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn),，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng),，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn),。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點,，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓(xùn)計劃之外,，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求,，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。

培訓(xùn)之前,，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容,、深度和時間安排，提出具體培訓(xùn)方案,，并由甲方確認(rèn),。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇八

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一,、售后服務(wù)保證：

1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4,、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5,、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費,，免人工費;

6,、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字,。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師,、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護(hù)用戶的設(shè)備,，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

三,、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收,。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量,、外包裝等進(jìn)行檢查、核對,、即初驗收,。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用,。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費,，免收維修費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔,。

“顧客至上,、服務(wù)至上、信譽至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),，希望通過我們的.服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3,、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌,，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下：

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持,、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務(wù)，國家法定工作日,，每天8小時服務(wù)方式,。

●遠(yuǎn)程支持：通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案,。同時，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款：

1,、xxxxx系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務(wù)!

2,、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。

3,、售后故障響應(yīng)時間,，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，led屏,，刷卡機等,。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換,，一年以內(nèi),，免費維修。一年以上硬件出現(xiàn)故障的,，根據(jù)合同單價進(jìn)行相應(yīng)的維修收費或者更換,。

xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年xx月xx日

軟件售后服務(wù)承諾書 軟件售后服務(wù)承諾書及方案篇九

科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:

凡購買系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務(wù),，國家法定工作日,，每天8小時服務(wù)方式。

●遠(yuǎn)程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案。

同時，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務(wù)收費及相應(yīng)其它補充條款:

1,、系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務(wù)!

2、應(yīng)用培訓(xùn),，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧,。

3,、售后故障響應(yīng)時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏,，刷卡機等。

三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換,，一年以內(nèi)，免費維修,。

一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進(jìn)行相應(yīng)的維修收費或者更換,。

系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年1月20日