無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

軟件售后服務(wù)承諾書篇一

在系統(tǒng)的運(yùn)營使用過程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務(wù)就變成一個重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務(wù)：

所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

并且該升級涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問題,，以及遵得用戶方的.認(rèn)可,，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費(fèi)用,，如廠商涉及收費(fèi),，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用,；

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級,，小改動免收費(fèi)用,，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用,；

2,、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

保修期滿后,，公司維修響應(yīng)時間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后,，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢,，但提供有償維修服務(wù),。

保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級版本,。

3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修,。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇二

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

6,、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場,，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

7,、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9,、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,，解決用戶的問題;

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密,、技術(shù)機(jī)密;

1,、驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2,、初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進(jìn)行檢查,、核對、即初驗收,。

3,、初驗收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換,，直至驗收合格交付使用,。

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi),，免收維修費(fèi),。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況,，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件,、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠(yuǎn),、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù)。

1,、您的設(shè)備超出保修期時;

2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇三

致：xx

x（以下簡稱我方）在xx項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo),，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定,；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；

2,、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾,；

3,、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工,，創(chuàng)一流的質(zhì)量的.服務(wù)宗旨,；

4、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi),，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范,；消滅事故隱患，提高工作效率,；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議,；

承諾人：

日期：

軟件售后服務(wù)承諾書篇四

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè),。在項目建設(shè)中和完工后,，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足,。

銀川市維護(hù)中心

地 址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層 售后服務(wù)熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)： 售后服務(wù)專線：x 售后服務(wù)投訴電話：x

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時,、高效,。

免費(fèi)保修維護(hù)期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年,。

從系統(tǒng)驗收合格之日起,。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求,，立即做出響應(yīng),，對系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場維護(hù)要求后,， 8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件,。

一旦中標(biāo),，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前,，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員,、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的.、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求,。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn),。 具體培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù),，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對工作人員（操作員,、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn),。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力,。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實際工作經(jīng)驗,、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì),，包括用戶操作手冊,、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護(hù)終端軟件等,。

培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成、特性,、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。

操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用,、一般維護(hù),、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù),。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn),。具體時間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點(diǎn)測速系統(tǒng)

事件檢測系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對項目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝,、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷,、故障排除等實際操作

的培訓(xùn),，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員,。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo),。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定,。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：

寧夏高速公路交警支隊,。

對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護(hù)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求,，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心,，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位,、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通,。

自驗收合格之日起,，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時間為一年，成本價格保修期三年,。 下列情況不屬于保修范圍：

對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞,； 未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進(jìn)行改線,、修理或改變；

未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b,、存放,、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損,。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供,。對其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用,，包含設(shè)備成本價,、人員差旅及食宿。

1）巡視計劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求,，同時檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患,，及時排除,，使之不影響正常工作,，防患于未然。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄,；

3） 服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修,、維護(hù)設(shè)備的情況。 4） 全天候服務(wù)響應(yīng) 5） 特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間,，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行,，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合,。

售后服務(wù)流程圖

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇五

本公司根據(jù)《

x

x

(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個月,。

在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運(yùn)維經(jīng)驗,。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù),、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài),。

在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。

特殊情況無法修復(fù)的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。

若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的.費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除),。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng),，12小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析,、問題定位并提供解決方案,。

對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。

必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

6. 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行,。

承諾人：_______

軟件售后服務(wù)承諾書篇六

科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的原則向您鄭重承諾:

凡購買系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:

1.技術(shù)支持服務(wù)

提供的`技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù),，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務(wù),，國家法定工作日，每天8小時服務(wù)方式,。

●遠(yuǎn)程支持:通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障,，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.資料服務(wù)

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問題處理解決方案,。

同時,，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧,。

售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款:

1,、系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!

2,、應(yīng)用培訓(xùn),，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書，提供產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn),，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧,。

3、售后故障響應(yīng)時間,，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi)。

4,、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏，刷卡機(jī)等,。

三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費(fèi)更換，一年以內(nèi),，免費(fèi)維修,。

一年以上硬件出現(xiàn)故障的，根據(jù)合同單價進(jìn)行相應(yīng)的維修收費(fèi)或者更換,。

系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年1月20日

軟件售后服務(wù)承諾書篇七

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行,，我方保證具有豐富的項目運(yùn)維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上,。

我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)（在合同經(jīng)費(fèi)中扣除）,。

培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機(jī)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn),。所有的資料須為中文書寫,。

接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護(hù)的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼,，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露,。

保修期間的.維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行,、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案,。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行,。

7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),，24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行,。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題,。

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇八

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施,，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行,，我方保證具有豐富的項目運(yùn)維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二,、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù),、開發(fā)技術(shù),、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn),、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn),。所有的資料必須為中文書寫,。

四,、我方對項目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理,，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護(hù)的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理,、設(shè)計和開發(fā),、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,，保修期間的`維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),，并以合理價

格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行,、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

3. 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行,。

六、故障響應(yīng)

7x24小時的實時故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),，24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行,。

以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時間。

七,、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決,。必要時,，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八,、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇九

1. 技術(shù)支持

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù),、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù),。基于xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃,，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃,。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

2. 服務(wù)承諾

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根,，服務(wù)為本,，顧客滿意，共同發(fā)展,。

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決,。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護(hù)期內(nèi)

對引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答,，操作指導(dǎo),，系統(tǒng)恢復(fù)等,。

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù),，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù),。

② 維護(hù)期外

xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用

提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例,、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持,。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通,。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò),、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組,，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3. 服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓(xùn)計劃

為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進(jìn)行,，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理,、決策管理、維護(hù)管理等工作,，特制定本培訓(xùn)計劃提供保障,。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等,。

實施培訓(xùn)：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員,，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn),，使他們在實施過程中積極配合,，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn),，將日常的工作在系統(tǒng)中完成,。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺,、開發(fā)平臺,、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng),，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作,。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn),。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作,。

除培訓(xùn)計劃之外,，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn),。

培訓(xùn)之前,，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排,，提出具體培訓(xùn)方案,，并由甲方確認(rèn)。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月