心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

禮儀課程培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇一

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象,，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營銷部門,，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用,。人與人是平等的，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對待。對客戶友善,、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠敬,，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客,，語氣和藹親切,，耐心解釋，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突,，緩和氣氛,，軟化矛盾，有利于解決問題,?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象,，通過完善個人形象,，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平,。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽,、贏得客戶,、贏得市場、贏得效益,。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強道德修養(yǎng)，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,，以服務(wù)爭高低,、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭,，有了忠誠的客戶群體,，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語言,，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此,，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言,、體態(tài)語言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學(xué)習(xí),，擴展視野,，積累知識,，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起,，從小事著眼,，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

禮儀課程培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇二

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

請、您好,、對不起,、謝謝、再見等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起,，讓您久等了。;當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下請問,，您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個客戶身上,、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù)。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。