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高速公路收費(fèi)員試用期個(gè)人主要工作情況簡介篇一

一,、思想工作方面

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

200*年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌,。

高速公路收費(fèi)員試用期個(gè)人主要工作情況簡介篇二

上半年,，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會議精神,，不怕困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手,，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來，經(jīng)過全班的共同努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。與此同時(shí)，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下,，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞一個(gè)中心,，即：以收費(fèi)工作為中心

其次,，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料,，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽,，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率;

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求,、生活作風(fēng)要求

工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律,，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度,。為抓好紀(jì)律,，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求,，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式,，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動態(tài),，引導(dǎo)大家顧全大局的意識,，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系,，大力號召全體員工要戒驕戒躁,、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足,，堅(jiān)持批評與自我批評,，樹立“八小時(shí)以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手,，八小時(shí)以外爭當(dāng)好青年”的思想。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助,。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進(jìn)行檢查,。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序,。做到生活條例化,，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化,。

三,、實(shí)現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高,、服務(wù)質(zhì)量提高,、隊(duì)伍素質(zhì)提高

1、業(yè)務(wù)水平提高,。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,，我班不光積極參加處,、站開展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺賽,，還利用班會的時(shí)機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程,，收費(fèi)廣場突發(fā)事件處理,，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別,，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用,，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對收費(fèi)員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn),，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn),，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車型辨別能力,，降低單車服務(wù)時(shí)間,，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

2服務(wù)質(zhì)量提高,。為落實(shí)處,、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理,、一流的服務(wù)的年度會議精神,，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,、依法征費(fèi),、文明值勤、確保暢通,、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神,，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工,，基層為一線,，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本,，以車為本,，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，積極組織班員開展文明服務(wù),，大力開展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動,，并把“文明收費(fèi),、微笑服務(wù)”活動列入制度化實(shí)施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展,。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神,，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想,。為延伸服務(wù)功能,，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道,，將便民服務(wù)工作深入開展,，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過往司乘人員指路、茶水,、加水,、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,，做到有問必答,、熱情微笑,，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸,，受到司乘人員的好評,。

3、隊(duì)伍素質(zhì)提高,。員工綜合素質(zhì)的高低,，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,。為此,，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議,、班組學(xué)習(xí),、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識,，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作,，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力,，更好的服務(wù)于我們的崗位,，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

四,、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一,。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”,。與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計(jì)重信息的分析判斷,。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載,，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏,。對繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛,，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

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五,、披荊斬棘,，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我班的人員比較緊張,。其中2人病假,，一人產(chǎn)假，而收費(fèi)現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙,，員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行,。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗,，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班,，緩解了現(xiàn)場壓力，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的,、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以,，盡管有著較大流量,，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù),。

六,、嚴(yán)格安全管理制度，確保安全生產(chǎn),。

1,、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開展的安全活動制定相關(guān)的安全計(jì)劃和管理方案,，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險(xiǎn)源排查,，開展安全生產(chǎn)建議,，從而在思想上，制度上,，措施上確保安全生產(chǎn);

2,、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn),。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。班組對收費(fèi)現(xiàn)場每天組織安全檢查,，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動措施,、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處置,，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo),。

3、加強(qiáng)車輛安全管理,，確保人身安全,。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查,，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶安全帽,，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。

4,、堅(jiān)持巡查制度,，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持夜巡和值班制度,，繼續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi),、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生,。

5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能得到及時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件,。

6,、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保20__年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,，堅(jiān)決貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使班員在崗位安全知識與技能,、掌握崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、提高特殊情況的識別與處置,、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在我班的努力下，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo),。

7,、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作,。我班積極響應(yīng)處,，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈,，節(jié)約每一滴水做起,，處處講節(jié)約，事事講節(jié)約,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。

上半年我班雖然取得了一些成績,，但我們也清醒看到了存在的問題,，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置能力還不夠,，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧,，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀能動性不足,，這些都是有待改進(jìn)的地方,。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。

一,、主要成績

1.職工受教育率達(dá)百分之百,，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。上半年，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試,，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，文檔處理學(xué)習(xí)，攝影寫作培訓(xùn),，危險(xiǎn)源辯識清單的學(xué)習(xí),，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動，通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,，班組成員的綜合素質(zhì)達(dá)到了新的高度,。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng),。年初,，站領(lǐng)導(dǎo)對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性,，為實(shí)現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了管理基礎(chǔ),，同時(shí)配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動，站部管理再上新的水平,，班組成員堅(jiān)決貫徹上級對收費(fèi)工作的大政方針,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束,，按章辦事,，班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。

高速公路收費(fèi)員試用期個(gè)人主要工作情況簡介篇三

上半年,，我班在處,、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會議精神,，不怕困難,，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來，經(jīng)過全班的共同努力,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。與此同時(shí)，面對現(xiàn)場管理復(fù)雜和車流沖擊下,，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打,，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、圍繞一個(gè)中心,，即：以收費(fèi)工作為中心

其次,，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料,，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺賽,，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率;

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求,、生活作風(fēng)要求

工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律,，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度,。為抓好紀(jì)律,，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來我班嚴(yán)格按照“6s”管理和精細(xì)化管理要求,，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式,，召開安全生產(chǎn)會議和班務(wù)大會及各類危機(jī)教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動態(tài),，引導(dǎo)大家顧全大局的意識,，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系,，大力號召全體員工要戒驕戒躁,、謙虛謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足,，堅(jiān)持批評與自我批評,，樹立“八小時(shí)以內(nèi)爭當(dāng)崗位能手，八小時(shí)以外爭當(dāng)好青年”的思想,。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事,，互相幫助,。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，嚴(yán)格按照站內(nèi)務(wù),、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序,。做到生活條例化,，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化,。

三,、實(shí)現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高,、服務(wù)質(zhì)量提高,、隊(duì)伍素質(zhì)提高

1、業(yè)務(wù)水平提高,。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能,，我班不光積極參加處、站開展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺賽,，還利用班會的時(shí)機(jī)對班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場突發(fā)事件處理,，異常ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施,，偽鈔的辨別，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作,，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對收費(fèi)員辨別車型較難的問題,，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn),，即一眼看出該車的車型,，幫助員工提高車型辨別能力，降低單車服務(wù)時(shí)間,，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

2服務(wù)質(zhì)量提高,。為落實(shí)處,、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理,、一流的服務(wù)的年度會議精神,，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,、依法征費(fèi),、文明值勤,、確保暢通、奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)精神,，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo),，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線,，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針,，認(rèn)真貫徹“以人為本，以車為本,，司機(jī)至上,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù),，大力開展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動,，并把“文明收費(fèi),、微笑服務(wù)”活動列入制度化實(shí)施，推動文明服務(wù)深化發(fā)展,。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神,，牢固樹立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想,。為延伸服務(wù)功能,，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道,，將便民服務(wù)工作深入開展,，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過往司乘人員指路、茶水,、加水,、推車等服務(wù)，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,，做到有問必答,、熱情微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng),、賓至如歸,，受到司乘人員的好評。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)提高,。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力,，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,。為此,，我班采取多種渠道，如班務(wù)會議,、班組學(xué)習(xí),、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識,，不斷提高員工思想素質(zhì);另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作,，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力,，更好的服務(wù)于我們的崗位,，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

四,、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一,。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”,。與此同時(shí),，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判,，收費(fèi)員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的準(zhǔn)確,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對繞“s”型,，沖磅,，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛,，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

五,、披荊斬棘,，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我班的人員比較緊張,。其中2人病假,，一人產(chǎn)假,，而收費(fèi)現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙，員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行,。針對這張情況,，首先站部也出臺了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班,，緩解了現(xiàn)場壓力,，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以，盡管有著較大流量,，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加,，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

六,、嚴(yán)格安全管理制度,，確保安全生產(chǎn)。

1,、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開展的安全活動制定相關(guān)的安全計(jì)劃和管理方案,，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險(xiǎn)源排查,，開展安全生產(chǎn)建議,，從而在思想上，制度上,，措施上確保安全生產(chǎn);

2,、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn),。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。班組對收費(fèi)現(xiàn)場每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位,、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況,，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動措施,、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)進(jìn)行處置,，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo),。

3、加強(qiáng)車輛安全管理,，確保人身安全,。根據(jù)班員開車的問題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查,，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求開車員工嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。嚴(yán)禁無證駕駛和不帶安全帽,，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。

4,、堅(jiān)持巡查制度,，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持夜巡和值班制度,，繼續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi),、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生,。

5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能得到及時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類預(yù)案,，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事件。

6,、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保20__年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中,，堅(jiān)決貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使班員在崗位安全知識與技能,、掌握崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、提高特殊情況的識別與處置,、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步,。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在我班的努力下,，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

7,、強(qiáng)化班組管理,，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處,，站開展的增收節(jié)支活動,，從不開無人燈，節(jié)約每一滴水做起,，處處講節(jié)約,，事事講節(jié)約，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣,。

上半年我班雖然取得了一些成績，但我們也清醒看到了存在的問題,，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高,，特情處置能力還不夠，處理道口矛盾還需加強(qiáng)技巧,，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距,，主觀能動性不足，這些都是有待改進(jìn)的地方,。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。

一,、主要成績

1.職工受教育率達(dá)百分之百,，班組整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。上半年,，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試,，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，文檔處理學(xué)習(xí),，攝影寫作培訓(xùn),，危險(xiǎn)源辯識清單的學(xué)習(xí)，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動,，通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,，班組成員的綜合素質(zhì)達(dá)到了新的高度。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn),，班員業(yè)務(wù)能力和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng),。年初,，站領(lǐng)導(dǎo)對考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性,，為實(shí)現(xiàn)今年兩大目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了管理基礎(chǔ),，同時(shí)配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動，站部管理再上新的水平,，班組成員堅(jiān)決貫徹上級對收費(fèi)工作的大政方針,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束,，按章辦事,，班內(nèi)業(yè)務(wù)能力和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。