體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇一
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。
2,、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。
3、跟單員工作的重要性：
面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。
跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理。
對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1,、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。
5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。
6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二
不知不覺，進(jìn)入快5個(gè)月了,，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折,，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進(jìn)入到和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一,、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于201x年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。此后也加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語,。不得不承認(rèn)，最初的我,，對(duì)于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：
1,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步,。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時(shí)候,。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真,、細(xì)致,、仔細(xì)。
4,、要學(xué)會(huì)全面考慮問題,。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5,、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通,，確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。
6,、走好跟單流程每一步。201x年,，跟單流程混亂,，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。
三,、對(duì)201x年的展望：
來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇三
一、日常工作:
⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn)。
2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。
3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。
二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1)員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作。
2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。
3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的,，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4.所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。
5.生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。
6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;
7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。
8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、付款方式,、包裝方式,、出貨方式。
9.生管工作特點(diǎn):1)提前計(jì)劃性:要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性
10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素,。
11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp--物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。
三.工作總結(jié):
將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,每個(gè)過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.
簡(jiǎn)單地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:
1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購(gòu)部,貨倉(cāng),技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).
2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期
3.跟蹤物料到位情況.
4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門反映.
5.各個(gè)過程中異常情況的處理
6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)
7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題.
8.未來工作的計(jì)劃
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇四
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳,，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀,，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點(diǎn),，不足,，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解,。其實(shí)不然。首先,，在與客戶溝通時(shí),，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾,，或者老是去向技術(shù)人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單,。
跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門,，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦，不怕累,，勤下車間,，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西,。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用,。
二,。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始,，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間,。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶,。
三。熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事,。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻,。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失,。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題,。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時(shí)，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn),，而此時(shí),，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來,。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品,。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,，那你就違了約，且失去了信譽(yù),。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四,。了解貨物的運(yùn)輸,。出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送,。在訂單完成之前,，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成,，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地,。
五。熟悉了解客戶,。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解,。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理,。比如說,，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人,。
六。正確對(duì)待客戶服務(wù),。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口,。首先，你是企業(yè)的雇員,，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想,。在客戶那邊,，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,，正在享受的服務(wù),。客戶不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作,，也不想知道更多,，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單,，了解他的貨期,。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去,，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí),，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem,！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月,，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商,。七,。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系,。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成,。
八,。努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工工作中,，很少接觸到法律,，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶名，貨名,，價(jià)格,，貨期,，付款方法，備注等等,。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少,。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款,。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù),，一般都不會(huì)有問題,。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào),。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes,。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴,，說我們做錯(cuò)貨,，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),，生產(chǎn)部門也很高興,，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高,，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的,。在國(guó)內(nèi),，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機(jī)可趁,，造成企業(yè)受損。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇五
(一)主要工作內(nèi)容：
經(jīng)過半年的時(shí)間,，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購(gòu)銷合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
(二)工作中存在的問題：
1,、細(xì)心,，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。
2、缺乏主動(dòng)性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng),。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。
應(yīng)變能力不足：
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。
(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶,，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié)：
這半年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短不短,，經(jīng)過了半年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日---大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細(xì)節(jié),。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
意見及建議：
我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇六
進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段短短的時(shí)間里,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍,、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員,。
2,、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3,、跟單員工作的重要性：
面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。
對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1,、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對(duì),、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、ddhl號(hào)碼,、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的`信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,，和貨代方面確認(rèn)提單,。
2、如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。
3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。
4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。
7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇七
新的一年到來,，意味著對(duì)一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個(gè)好的開始，回望20xx年,，工作總結(jié)如下：
一,、工作的回顧：
在過去的一年,，我主要是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理及跟單。
第一,，倉(cāng)庫(kù)管理包括成品材料的進(jìn)出倉(cāng),、倉(cāng)庫(kù)整理、電腦數(shù)據(jù)管理,、庫(kù)存控制,。產(chǎn)生每天入庫(kù)成品材料，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量,、對(duì)清型號(hào)并簽字確認(rèn),，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務(wù)每天出貨,，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購(gòu)單備貨,，并點(diǎn)清數(shù)量、對(duì)準(zhǔn)型號(hào)開單,，出貨前由另外倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員重新核對(duì)數(shù)量,、型號(hào)及單價(jià)，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象,。倉(cāng)庫(kù)在備貨時(shí)是按照先進(jìn)先出的原則,，在下單時(shí)先看是否有庫(kù)存產(chǎn)品，再?zèng)Q定下單數(shù)量或是否下單,，以減少和控制庫(kù)存,。由于倉(cāng)庫(kù)人員問題，很多工作無法順利進(jìn)行,，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂,，賬目不清。
第二,，跟單,，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后,，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn),，并對(duì)訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突,，還需根據(jù)生產(chǎn)情況,、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨,。
二,、工作中的不足：
1、 由于入庫(kù)材料未及時(shí)入賬，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù),，影響財(cái)務(wù)作賬,，也不便查詢現(xiàn)有的庫(kù)存量。
2,、 客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式,。
3,、 倉(cāng)庫(kù)成品材料擺放混亂，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時(shí)間太長(zhǎng),。
4,、 出貨時(shí)也經(jīng)常存在多數(shù)、少數(shù),、出錯(cuò)檔位,、開錯(cuò)單價(jià)的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對(duì),。
5,、 在忙碌中對(duì)業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進(jìn)行不歡而散也時(shí)常發(fā)生,。
6,、 對(duì)于成品方面的認(rèn)識(shí)、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,，以致下單,、出貨存在隱患，跟單也出現(xiàn)困難,。
7,、 跟單力度不夠，特別是成品方面,，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題,。
8、 每周工作總結(jié),、生產(chǎn)入庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、訂單欠數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和每月太盤點(diǎn)報(bào)表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計(jì),、月生產(chǎn)量,、月銷售量及金額等報(bào)表都未能按時(shí)完成，從而不能體現(xiàn)出個(gè)人工作情況,、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈,。
針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服,。作為倉(cāng)管員來說,，材料進(jìn)出倉(cāng)必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進(jìn)先出的原則,，不得圖方便而隨意出貨;對(duì)于產(chǎn)生欠數(shù)問題,，應(yīng)及時(shí)以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);每周和每月的相關(guān)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上交;作為跟單員來說，責(zé)任心是很重要的,，需要正直,坦誠(chéng)自信和樂觀進(jìn)取,，要有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高管理能力,，執(zhí)行力,，加強(qiáng)對(duì)成品產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，確保進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時(shí)并且真實(shí),，進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,，提高與客戶的溝通的技巧,，同新老客戶保持聯(lián)系，了解和掌握市場(chǎng)信息,。
隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此,，我將不斷學(xué)習(xí)來提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇八
記得剛進(jìn)公司的時(shí)候完全是外行,，現(xiàn)在覺得有點(diǎn)搞笑。俗話說,，天下沒有笨人,。
通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中總結(jié)和摸索，在工作和學(xué)習(xí)上取得了明顯的進(jìn)步,。今年快結(jié)束了,，新的工作階段即將開始，有很多事情需要坐下來認(rèn)真思考，需要好好總結(jié)回顧,?？偨Y(jié)過去一年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段的工作做好充分的心理準(zhǔn)備,。
回顧這10個(gè)月,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，用自己的努力做了很多事情,，感覺很充實(shí),。尤其是在做以下事情的過程中，我受益匪淺,。回想起來,，覺得有點(diǎn)欣慰,，覺得過去的一年并沒有虛度。
第一,，認(rèn)真做好本職工作,。
回顧過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯(cuò)誤率成功完成的,。作為一名跟單員,，我對(duì)自己的工作基本滿意。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為要成為一名合格的跟單人員,，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：
1、責(zé)任心和事業(yè)心,。這是我們公司非常重要的一點(diǎn),，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平不同,，決定了每個(gè)人做事的能力也會(huì)不同,，但很多時(shí)候，決定工作能否做好的并不是能力,。在實(shí)際工作中,，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對(duì)公司,、對(duì)部門,、對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。奉獻(xiàn)來自責(zé)任,。一個(gè)沒有責(zé)任的人,，不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說,，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任感是做好商品銷售的首要要求,，也是商品銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。
2,、勤奮,、團(tuán)結(jié)、互助,。紀(jì)錄片工作是一項(xiàng)瑣碎繁瑣的工作,，尤其是帽子紀(jì)錄片工作，細(xì)節(jié)多,，程序煩人,，稍有懈怠就可能留下出錯(cuò)隱患。一個(gè)訂單往往由多個(gè)部門完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中是很小的,。只有團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作,，才能保證訂單的順利完成,。
3、小心謹(jǐn)慎地做事,。這樣才能避免自己的錯(cuò)誤,，找出客戶可能犯的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤放在源頭,，減少人力和財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi),。我經(jīng)手過的幾個(gè)訂單，從包裝方式到價(jià)格標(biāo)簽,，都發(fā)生過這種情況,，客戶都有失誤。因?yàn)榻?jīng)常提醒他們要小心,，這些錯(cuò)誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理,，并且很好地解決了，沒有對(duì)整個(gè)秩序造成不利影響,?；剡^頭來看，如果這些錯(cuò)誤沒有被發(fā)現(xiàn),，可以想象如果訂購(gòu)的產(chǎn)品出國(guó)會(huì)造成什么嚴(yán)重的后果,。我想作為我們的跟單員，我們只能從心底里清醒的認(rèn)識(shí)到,，任何人都會(huì)犯錯(cuò),，客戶不是神,。甚至在某些方面，客戶可能還不如我們的——,，這樣才能更細(xì)致地工作,，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。犯錯(cuò)返工是浪費(fèi),，少犯錯(cuò)意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)道理都一樣,。外貿(mào)工作中,，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉。
第二,，處理好與客戶和外部合作單位的關(guān)系,。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，把事情做好,。就像國(guó)家之間的關(guān)系：沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益,。本質(zhì)上,，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是因?yàn)楹献髂軒黼p方需要的利益,，雙方的合作關(guān)系才會(huì)產(chǎn)生。作為一個(gè)商人,，追求的最直接的就是利益,。如果沒錢賺，你對(duì)他好也沒用,。掙錢的話,，其他要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在處理相關(guān)話題的時(shí)候,，可以很好的照顧自己的分寸，笑罵,，放手,。
回顧過去，我覺得自己取得了一些微不足道的成就,。當(dāng)然,，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助。但同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高,。
a,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事,、客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無止境,，尤其對(duì)我們年輕人來說,，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
b,、加強(qiáng)訂單數(shù)據(jù)整理,，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)一年來沒有做好,，主要是沒有從心底里充分認(rèn)識(shí)到,，沒有養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里,，我們應(yīng)該逐步改善這方面,，向我們的主管學(xué)習(xí)。
c,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),、帽子工藝、面料知識(shí)的學(xué)習(xí),。這是我們跟單員目前普遍缺乏的,，也是非常重要的一條知識(shí)。作為一個(gè)跟單員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)就不完整，操作訂單也不夠?qū)嶋H,。
d,、加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做準(zhǔn)備,。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì),，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語水平，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語勢(shì)在必行!
e,、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程,，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇九
(一)主要工作內(nèi)容：
經(jīng)過半年的時(shí)間,，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí),，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子,，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購(gòu)銷合同-確認(rèn)工廠出貨時(shí)間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。
(二)工作中存在的問題：
1,、細(xì)心,，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。
2,、缺乏主動(dòng)性：
雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好,，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng),。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。
應(yīng)變能力不足：
這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決,。
(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：
下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面。
總結(jié)：
這半年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短不短,，經(jīng)過了半年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日---大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細(xì)節(jié),。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。
意見及建議：
我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實(shí),，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十
短期內(nèi),，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進(jìn)行全程跟單,。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。20__彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：
1)熟悉客戶,。
熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。
只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。
3)合同與指令,。
當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。
4)在確認(rèn)單證方面,。
我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。
5)在做箱單,，發(fā)票方面。
在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面,。
當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。
7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。
我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。
我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。
業(yè)務(wù)也是渠道就是指產(chǎn)家與銷點(diǎn)之間關(guān)系是通過渠道之間建立起來的,。而業(yè)務(wù)員在這中間起了重大的作用,。業(yè)務(wù)員的工作直接影響到產(chǎn)家、銷點(diǎn),、消費(fèi)者這三者之間的關(guān)系,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十一
1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(20xx年)
首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。
20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對(duì)較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的),。
對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。
2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。
3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。
4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。
4.對(duì)公司的意見與建議(20xx年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。
2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間,。
3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底。
5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議
1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，可是無所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。
2.降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用、間接工資,、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。
3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),，整合企業(yè)資源,，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法,。
6.20xx年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),、計(jì)劃;20xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);20xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。
目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì),，有責(zé)任感,，專業(yè)水平好,，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以。
20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任,，面對(duì)更多的挑戰(zhàn),。
20xx對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚,。
20xx機(jī)遇也多,，前途遠(yuǎn)大.
7.如果xx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?
公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因,。如果因?yàn)榻痤~危機(jī)，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動(dòng)力,，也望公司能為員工切身考慮,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十二
忙碌的__年即將過去，充滿期望的20__年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一：半年的工作表現(xiàn)
(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。
(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。
(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答,。
(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后,，及時(shí)安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的樣板和樣油,，及時(shí)下樣品單,，跟蹤樣品的打樣，做好記錄,，及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。
工作中存在的問題和推薦：
(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),，影響交貨日期,。我推薦采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。
(二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)這天打款這天不能及時(shí)查到,，影響客戶的交貨日期
(三)色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。
我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。
回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí),。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，認(rèn)真學(xué)習(xí).
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十三
兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí),，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開始,，進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。
兩個(gè)月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對(duì)自己天天看到,、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類,。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做"的原則,，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé),。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足,。只是也有某些時(shí)候,，會(huì)有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。
在這期間,，工作上最大的不足主要有：
1,、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會(huì)到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。
2,、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會(huì)操練,，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了;
3,、對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。
我在工作上的收獲主要有：
1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;
2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;
3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;
4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十四
短期內(nèi),，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快,、更多的接手不同類型的單子,，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：
兩個(gè)月的磨刀練陣,，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間,，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品,，第二個(gè)月開始,，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來,，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對(duì)自己天天看到,、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記（對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄）,。
我一直本著"當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé),。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來更美觀（小技巧）,。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著,。
在這期間，工作上的不足主要有：
1,、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中,。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。
2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會(huì)操練,，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),，似乎就不完整了；
3,。對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。
我在工作上的收獲主要有：
1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作,；
2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；
3、熟悉了公司職員的分工情況,。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了,；
4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,，坦白說，我自己并沒有太大的信心,。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十五
將x月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一,、工作方面：
1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4,、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。
二、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里沒有我只有我們,。
四、下月規(guī)劃
1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。
2,、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認(rèn)才行,。
3、對(duì)于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
以上是我x月份工作總結(jié),，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十六
伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
一,、工作內(nèi)容,，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(xx年)
首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,，同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于訂單,，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。
自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(xx年)
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)
回首過去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。
4,、面對(duì)來自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。
二、對(duì)公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。
2.正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。
3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底,。
三,、公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議
1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),?？傊褪且?，不可輕舉妄動(dòng),，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制，可是無所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過危機(jī),，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。
2.降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。
3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可尋找新的投資機(jī)會(huì),，整合企業(yè)資源,，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好辦法。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十七
來到這個(gè)大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門,，雖說來的時(shí)間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的,，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì)更好,、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商,，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購(gòu)訂單跟催,；協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作,、稅票跟催、貨款申請(qǐng),；組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等,。
我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：
1,、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2,、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商,。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名、型號(hào),、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià),。
3,、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購(gòu)單,，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單,。
4、在erp里下采購(gòu)訂單,，按訂單跟催使品名,、型號(hào)、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù),。
5,、在每個(gè)月10號(hào)，20號(hào)，月末,，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總,，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí),。
心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解,。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過,，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,，所以在今后的工作我會(huì)更加努力，虛心請(qǐng)教,、刻苦學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后,，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十八
跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù),、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。
1、跟單員的定義(documentary handler)
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。
2,、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。
g跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。
于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十九
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的__,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的__,。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(__年)
首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
__年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對(duì)較少,，不過全年的開發(fā)已為__打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信_(tái)_會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(__年)
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(__年)
回首過去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。
2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。
4.面對(duì)來自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。
4.對(duì)公司的意見與建議(__年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。
2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間,。
3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底。
5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議
1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī),，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，可是無所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十
時(shí)至歲末,，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作,，感慨萬千,。20年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的跟單員,。近一年來的工作中,，酸甜苦辣，五味俱全,，既有可喜的一面,，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己,，為今后工作能走的更遠(yuǎn),、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作,、心得總結(jié)如下：
一,、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程,。20年月到市場(chǎng)跟單部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車,，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去,。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍,、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工,，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,，開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度蠻橫,，不配合工作的甲方,，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策,、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇,，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度,，感動(dòng)說服了對(duì)方,，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的跟單生涯,。
心得體會(huì)：理要直,，氣要壯,，嘴要勤，腿莫懶,，臉皮要厚,，惡氣要受。
秉著20字語,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn),、省工商管理局、上城,、第八村民組等加壓工程,。
二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程
最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間,，行程約3000公里,，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,，為以后的工作打下了基礎(chǔ),。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖,、電子表格信息表?？盏?、基礎(chǔ)、正建,、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序。現(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng),。其中已簽合同11項(xiàng),，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)(已封頂21項(xiàng),、正施工18項(xiàng),，未施工9項(xiàng))。
心得體會(huì)：熟知供水條例,，掌握?qǐng)?bào)裝程序,，提高跟單技能。
只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作,，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序,，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高跟單技能,，才能做好咨詢銷售工作,，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳,，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多,，如置業(yè)、房地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,，相信,，有志者事竟成!
三、誠(chéng)心,、公心訪用戶,，換位思考延伸服務(wù)。
負(fù)責(zé)傾聽,、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé),。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工,。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇,，同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí),，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦，積極,、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，努力提升打造公司品牌,。
四、新年計(jì)劃：改正不足,，銳意進(jìn)取,。
加壓設(shè)備知識(shí)面較窄,，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量,。今后,，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理,，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流,。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏,，積極維護(hù)公司利益。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績(jī),，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20年的工作已將成為歷史,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,，20年對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(zhǎng),，以嶄新的面貌迎接新年的到來!
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十一
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的201x,。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)
首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。
20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對(duì)較少,，不過全年的開發(fā)已為201x打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信201x會(huì)拿到我們想要的),。
對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。
2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方
回首過去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。
2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。
4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十二
經(jīng)驗(yàn)分享：外貿(mào)跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì) 摘要：進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍,、人事關(guān)系,、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí),，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。
一、跟單和跟單員
1,、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù),、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。
2、跟單員的定義(documentary handler)：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員,。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。
4、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。
跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理。
二,、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1,、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。
3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。
4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。
三、心得體會(huì)
1,、記得剛來公司的時(shí)候,，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個(gè)字心里不由得一樂,，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢,，對(duì)于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕,、眼高手低,，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”,，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù),。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做,，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益,，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度,、美譽(yù)度,，獲得客戶忠誠(chéng)。
2,、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,，工作量大，并且重復(fù)性工作多,，對(duì)跟單人員的要求也很高,，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí),、單證知識(shí),、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力,、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、溝通能力，對(duì)英語的水平要求更高,，不僅要會(huì)寫,，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題,。
在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候,，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆]有接觸過這個(gè)行業(yè),，沒有相關(guān)的知識(shí)積累,，甚至連國(guó)際貿(mào)易常識(shí)都不了解，就像一張白紙,，寫什么就是什么,。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí),，在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間,，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時(shí)間,，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展,，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還多次主動(dòng)與我溝通,，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題,，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》,，掌握了國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí),，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。
由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季,，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí),，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難,，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別,，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多,，一時(shí)讓我有些手足無措,。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時(shí)候,，經(jīng)理適時(shí)的給我解壓,，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色,，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超,，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近,，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感;然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量;最后,，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解,，讓我漸漸的樹立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài),。通過在蘋果部的工作,，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé),，跟單不僅要認(rèn)真,，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中,。
3,、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單,，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候,，我對(duì)單證還不是十分熟悉,，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時(shí)候沒有考慮到植物學(xué)名的問題,，在核對(duì)單證的時(shí)候當(dāng)我在核對(duì)提單時(shí),，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致,，由于植檢證正本已出而且不能更改,，所以就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用,。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的重要,，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，一定要和她核對(duì)一下,，確準(zhǔn)了再出正本,。
在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過,，趕上了好幾個(gè)單子,，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信,，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,，我小心翼翼的做指令,，由于我還需要查錢、核對(duì)單證,、更新表格,，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次,，忙中出錯(cuò),，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信,，可是由于忙的一塌糊涂,，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí),，才沒有造成短重,。
4、跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫,，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
5,、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn),，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心,。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化,，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日,，我一定能夠超越自我,，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十三
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段時(shí)間里,，有喜，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。
一,、跟單和跟單員
1,、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯 ,，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù),、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(documentary handler)：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。
3,、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4,、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。
二,、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。
5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。
6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十四
不知不覺,，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一,、年度工作情況：
1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。
2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語,。不得不承認(rèn)，最初的我,，對(duì)于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
二,、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：
1,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí),，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步,。
3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時(shí)候,。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真,、細(xì)致,、仔細(xì)。
4,、要學(xué)會(huì)全面考慮問題,。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5,、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通,，確定大概的出貨時(shí)間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。
6,、走好跟單流程每一步,。201x年，跟單流程混亂,，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三,、對(duì)201x年的展望：
來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十五
在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實(shí)際工作情況,，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
一,。正貿(mào)基本情況：
相對(duì)于市場(chǎng)貨而言，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1) 成交中需要多部門相互配合,。
2) oem 定單,，數(shù)量大，待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng),，履約風(fēng)險(xiǎn)更大,。
3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜,。
4) 單證資料多,。
二、按照操作進(jìn)程區(qū)分，可以分如下幾個(gè)階段:
(一) 成交前期工作準(zhǔn)備: 成交前期認(rèn)真,，充分,，細(xì)致的工作，對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項(xiàng)工作,，個(gè)人意見,，可以從如下幾個(gè)方面著手:a。在研究目標(biāo)市場(chǎng)客人喜歡的款式,，顏色,，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，搜索國(guó)內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,，索要樣品,，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料,，款式,，價(jià)格,，做工,，尺碼，顏色組成,，輔料,，包裝，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問時(shí)可以推銷給客人,，或email給固定現(xiàn)有的客人。?b,。?鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師積極主動(dòng)去了解目標(biāo)市場(chǎng)客人的需求,，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實(shí)地市場(chǎng)考察,，然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品,，向客人推銷。c,。到市場(chǎng)上買一些如韓國(guó),，日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比較時(shí)尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品,，如adidas,，nike，puma等,，梳理吸收,，向客人推薦。?d,。鼓勵(lì)客人來實(shí)樣,，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià)。
(二) 客人來訪前工作準(zhǔn)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來訪時(shí)間,，人員組成，航班到達(dá)時(shí)間等,，其中最好能了解到客人的采購(gòu)和停留時(shí)間,，采購(gòu)產(chǎn)品的品種，?布種,，目標(biāo)價(jià)格,，數(shù)量等。提前了解這些信息,，對(duì)妥善安排接待客人,，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備,，甚至安排好帶客人出去看工廠,，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。?在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天,，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作,。接待過程中，外銷員需要熱情,，有禮貌,。根據(jù)客人的不同愛好，準(zhǔn)備好水果,，零食,，茶水，咖啡等,。
(三) 成交中:按照客人的訂購(gòu)意向,，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會(huì)同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會(huì)議室地板上,，擺放時(shí)注意把相同品種擺放在一起,，按款號(hào)順序排放。會(huì)同設(shè)計(jì)部同事把電腦光盤或雜志圖片,，圖書擺放在會(huì)議桌上,。另外，把筆記本電腦連接上線,，等待備用,。外銷員必須參加商務(wù)談判，?談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,，計(jì)算器,，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價(jià)格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運(yùn)港口--貨期等獨(dú)一同客人確認(rèn),。其中款式問題,，需要設(shè)計(jì)師在場(chǎng)，根據(jù)客人的改良意見,，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙,，打印出來并給客人簽名確認(rèn)。外銷員組織整理資料,，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,，生成訂單。所有的談判資料,，?按照客人分卷宗,，每個(gè)卷宗按照時(shí)間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整,，清楚,。
(四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會(huì)按照成交時(shí)客人的具體要求，制作生成各個(gè)款式的"打樣通知"單,，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求和實(shí)物要求給工廠,，外銷員要對(duì)這些資料做審核,，檢查,，確保不給"出錯(cuò)"留下任何機(jī)會(huì)。?審核完畢后,，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認(rèn)樣。?期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通,。如果客人對(duì)制版有任何的疑問和修改，要第一時(shí)間通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實(shí)好,。?工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見書。把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實(shí)物整理一整套資料,，寄給客人確認(rèn),，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn)。自己公司也要留一整套一模一樣的資料,。以便跟客人對(duì)應(yīng)起來---利于開展確認(rèn)工作,。?客人收到確認(rèn)樣后，按照所套的意見,，獨(dú)一確認(rèn)清楚,。把相關(guān)確認(rèn)意見第一時(shí)間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c,，收到書起),，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色,，安排輔料,，紙箱生產(chǎn)(把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn),。
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十六
忙碌的20____年已經(jīng)過去,，充滿希望的20____年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一,、工作職責(zé)
(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求,。
(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況。
(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答,。
(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后,，及時(shí)安排發(fā)貨。
(六)接到客戶的訂單,，及時(shí)下生產(chǎn)單,，跟蹤生產(chǎn)的情況，做好記錄,，及時(shí)安排訂單的發(fā)出。
二,、工作完成情況
三,、存在不足的問題
回顧一年以來的工作，在以后的工作提高個(gè)人技能,，調(diào)整心態(tài),，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，做好每一件小事,，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!
跟單員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二十七
將__月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問題
1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。
這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面,?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。
他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們,。
四,、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2,、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。
3,、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我__月份工作總結(jié),，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng),。
