時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇一

（一）簽訂合同后,，管理人員,、水電工、保安人員,，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu),、性能、水電管道布局,，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項,，加強培訓(xùn),，為往后提高、保養(yǎng),、維修,、保值、增值打下基礎(chǔ),，為業(yè)主解決后顧之憂,。

（二）建立整理樓宇的詳細資料,，組織整理設(shè)備檔案,，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全,，有序管理,。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》,，以及員工的規(guī)章制度,。

（四）制訂詳細的設(shè)備，設(shè)施維修,，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度,，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》,，《公共照明維護計劃》,，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作,，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn),，一個月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓(xùn),，提高實用素質(zhì),。

（一）、設(shè)接待處,，白天有專職人員接待住戶,，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴,。服務(wù)做到_十二字方針_（即禮貌,、熱情、友善,、樂觀,、主動、平等）,。

（二）安防工作：

1,、保安人員著裝統(tǒng)一,、整齊，待人要禮貌禮貌,、熱情,。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視,。

3,、門衛(wèi)進出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記,，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條,。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng),、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng),、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理,。

5,、做好消防工作，建立防火,、防盜職責(zé)制,，定期檢查消防器械。

6,、建立消防安全制度,，開展消防知識宣傳教育活動。

7,、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，能隨時啟用。

8,、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志,，各組團、棟及單元（門）,、戶有明顯標(biāo)志,，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9,、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系,，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全,，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境,。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場,，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū),，自行車,、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全,，根據(jù)《_治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》,，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中,，并留下緊急聯(lián)系辦法,；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責(zé),，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查,、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責(zé),；

3,、本小區(qū)實施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法,，管理公司保安人員全天候24小時值班,，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生,；

4,、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動,；

5,、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱,、包裝箱及大件物品離開小區(qū),，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6,、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司,，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意,、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū),；

7、各業(yè)主（住戶）有職責(zé)關(guān)好自家的門窗,，并保障治安報警設(shè)施的完好及有效使用,；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動,。

（四）,、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1,、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清,，樓道每3天清掃1次,，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次,；路燈,、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水,、積雪,。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱,，垃圾實行袋裝,，定點堆放、定期清運,。

3,、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對亂貼,、亂畫,，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇二

我校全校搬遷進入大學(xué)城,，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我校的實際情況,，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實際情況,，為了做好物業(yè)管理的示范,、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行,，待成熟后再在全校推行,。

成立學(xué)生公寓管理部，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作,。每個公寓為一個班組,，由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作,。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè),、規(guī)范操作,。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人,、熱心服務(wù),、耐心解釋、細心工作”,。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）,、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理,。

學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1,、人員工資

2、員工勞保,、工具等費用

3,、標(biāo)牌、標(biāo)示,、垃圾桶等費用等

綜上所述,，運行費用約為300,元,。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1,、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修,。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案,，重點檢查,。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,，制定年度維護計劃,，作好檢查和維修記錄。

2,、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上,。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）,、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、場地及公共部位。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇三

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇四

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，供給優(yōu)質(zhì),、周到、及時的服務(wù),?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個進取性,，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

四管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項目

1,、公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng),；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運,；

（4）公共綠化的養(yǎng)護,；

（5）公共秩序維護；

（6）消防管理,；

2,、有償專項服務(wù)項目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務(wù),；

（3）中介類服務(wù),；

（三）收費管理

物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,、社會保險費等,；

2、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行,、維護費用；

3,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用,；

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用,；

5,、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護費用；

6,、物業(yè)企業(yè)辦公費用,；

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費,；

8,、法定稅金；

9,、企業(yè)利潤,。

物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費，此部分費用將另行收取,。收費資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》,、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則》（唐價經(jīng)費字〖20xx〗14號）執(zhí)行,。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便,、快捷,、及時、周到的服務(wù),，給業(yè)主留下良好的第一印象,，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1,、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料,；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,，發(fā)放交房資料,；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應(yīng)繳納的費用,；

3）陪同業(yè)主驗房,；

4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認后,，填寫《業(yè)主驗房表》,，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決,。

2,、管理措施：

（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料,；

（2）按照收房程序,，安排工作流程；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案,；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù),。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料,，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護,、更新和與業(yè)主的溝通,、聯(lián)系。

1,、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù),、維修、改造資料,、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等,；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件）,，業(yè)主及使用人的基本情景登記表,、裝修表等有關(guān)的登記表等,；

（3）財務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等,；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策,、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料,、日常巡查（清潔,、維修、保安）記錄,、值班記錄,，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄,、榮譽資料等,。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,；

（2）專人管理（由負責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜,，編目造冊,，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密,；

（3）科學(xué)管理,，確保檔案資料完整、齊全,，確保檔案完好率達100%,；

（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息,，提高管理水平,。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重,。

1,、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計劃,，確保房屋保值增值,。

a,、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,，書面告知房屋裝修管理規(guī)定,，并建立業(yè)主檔案；

2）加強裝修管理,，對違章裝修行為及時予以制止,，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理,；

3）裝修期間,，應(yīng)及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全,、美觀,。

b、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看,、通風(fēng),；

2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道,、門窗,、電源線路、水電表）,，發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,，或及時通知業(yè)主。

c,、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護,、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損,，及時維修,，確保房屋的安全、美觀,。

（2）設(shè)備設(shè)施維護：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修,；

2）水泵,、風(fēng)機房、電梯機房等設(shè)備定期巡查,；

3）溫感,、煙感、噴淋等定期抽查,，確保正常有效,；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,，制實時運行檔案；

2,、管理措施：

（1）加強裝修戶管理,，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時制止,，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；

（2）對所有的維修人員進行全面培訓(xùn),，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；

（3）對系統(tǒng)中所有的器件,、配件建立詳細技術(shù)檔案,，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài),；

（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細檔案,，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代,；

（5）建立維修人員值班制度,，確保維修及時，且有回訪制度和記錄,；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標(biāo),。

1、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。

1）根據(jù)氣候,，給花木適量澆水,；

2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥,，適當(dāng)松土,；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害,；

4）及時清除雜草,、枯枝，春秋兩季定期修剪花木,，對遭受損壞的花木及時扶正,，整修或補種適宜的苗木,、花草；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作,，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈、無異味,、無破損,。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路,、小品,、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾,，確保垃圾袋裝化,，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒,；

4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止,。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，按月制訂養(yǎng)護計劃,，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

（2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強專業(yè)技能,，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；

（3）落實“三查”（綠化清潔工自查,、管理人員巡查,、服務(wù)中心經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查,；

（八）治安管理

運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性,，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案,。

1,、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、業(yè)主及使用人安全的行為。

a、門崗的任務(wù)：

1）維護出入口的交通秩序,，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,，加強機動車、非機動車管理,，做到停放有序,；

2）對外來車輛和人員進行驗證、登記,；

3）嚴(yán)禁攜帶危險物品進入小區(qū),；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

b,、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角；

2）巡查車輛停放情景,，維護道路暢通,、車輛安全，做好安全防范工作,；

3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；

4）對小區(qū)及樓宇安全,、防火檢查,；

5）對裝修戶的安全檢查；

6）防范和協(xié)助_門處理各類治安案件,；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng),、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控,，以確保安全,。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員,，進行現(xiàn)場處理,。

2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。

2,、管理措施：

（1）實行半軍事化管理,，制定管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施,，以增強秩序維護人員的工作職責(zé)心,；

（2）強化內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,；

（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗,，語言禮貌,，舉止得當(dāng)；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點到制度,，確保巡邏質(zhì)量,；

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),，確保監(jiān)控設(shè)備完好,；

（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備,，建立安全管理檔案,。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，結(jié)合實際,，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,。

1,、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織,；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理,；

（3）做好消防設(shè)施、器材的管理,；

（4）堅持消防通道的暢通,；

（5）加強裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹,；

（7）嚴(yán)禁攜帶,、儲藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素,。

2,、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實,，器材落實,，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然,；

（3）建立義務(wù)消防隊，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí),；

（4）定期進行消防檢查,，預(yù)防為主,，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時消除,；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài),；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育,，定期向業(yè)主講解消防知識,；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警,。

以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案,，我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量！

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇五

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案,。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機,，堅持“科學(xué)謀劃，抓點帶面,，點面結(jié)合,，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范,、責(zé)權(quán)明確的長效管理機制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展,。

（一）理順管理體制,，創(chuàng)新運行方式，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責(zé),、社區(qū)居民委員會組織實施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則，明確各部門管理職責(zé),，以塊為主,，實行屬地管理，建立市,、街道,、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

1,、街道辦事處職責(zé),。

組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,，要提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責(zé)組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應(yīng)費用,，收費標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定,。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,，并承擔(dān)維修費用。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),，建立物業(yè)管理責(zé)任制，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核,。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交、接管工作,。

（7）負責(zé)業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主公約的備案工作。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，

2,、社區(qū)居委會職責(zé),。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主,、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,。

（2）會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作,。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會,。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責(zé),。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。

（1）宣傳,、貫徹,、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,。

（2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導(dǎo)。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用,。

（4）負責(zé)業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

（6）負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動的指導(dǎo)監(jiān)管,。

（7）負責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

（8）負責(zé)物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用,。

（9）對街道物業(yè)管理工作進行考核,，對物業(yè)管理工作人員進行培訓(xùn)。

（10）負責(zé)新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作,。

（11）負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級評定。

（二）規(guī)范物業(yè)管理模式,，創(chuàng)新經(jīng)營理念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

1,、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理,。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責(zé)任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔,、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進行檢查,。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建,、共管,、共享的局面。

2,、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理,。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū)、長安小區(qū),、長安新村,、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,，進行規(guī)范管理,，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū),。

一是規(guī)范程序,。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,，指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費,。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)維護權(quán)力和履行義務(wù)。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，召開現(xiàn)場會,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，以點帶面,，穩(wěn)步推進,，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行,。

（三）加大物業(yè)管理資金投入,，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡,。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治,，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點,、社會集一點的辦法,，有組織、有計劃地整治,，本著整治一個,、規(guī)范一個、達標(biāo)一個的原則,，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡。

（四）強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標(biāo)形式,，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司,。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,，嚴(yán)格對物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的,，不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù),，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀(jì)檢_門要定期對此項工作進行檢查，不按此規(guī)定辦理的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并追究責(zé)任。

（五）加大物業(yè)基金的歸集力度,，制定科學(xué)合理的管理辦法,。

各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應(yīng)收盡收。

（六）提供優(yōu)惠條件,，引進先進的物業(yè)管理理念,，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,，使其盡快走上獨立生存,、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入,。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,，先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,，提高我市物業(yè)管理水平,。

（七）保證措施。

1,、強化宣傳,，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單,、電視講話,、張貼標(biāo)語、宣傳板報,、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心,。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

2,、提高認識,，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

各部門要齊抓共管,，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修,、維護。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭,，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,，并向業(yè)主收取適當(dāng)費用。供電,、供水,、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作,。公安,、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,，對物業(yè)糾紛從速從快裁決,。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力,，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境,。

3,、落實責(zé)任，加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),。

為加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行調(diào)整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標(biāo)責(zé)任制,，與街道簽訂責(zé)任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，建立“一把手”負總責(zé)的責(zé)任體系,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題,。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制,，完善工作制度,，提高人員素質(zhì)，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題,。市政府督查室,、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查,、督辦,，對有令不行、欺上瞞下的單位,，要嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保各項工作順利進行。

（一）20xx年4月至5月,，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,，抓好試點工作，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》,。

（二）20xx年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗,，創(chuàng)新物業(yè)管理機制,。

（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì),、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場。

（四）20xx年5月至12月,，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓(xùn),，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì),、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓(xùn),。

（五）20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度,，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

（六）20xx年11月至12月,，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查,、總結(jié)和驗收。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇六

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,，社會化,、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細化的管理上,，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,，在規(guī)范化和精細化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,，那么除了做好規(guī)范化和精細化服務(wù)外,，經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂,，一鳴驚人,。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料,。

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

4,、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責(zé)制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；

8、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時修剪、維護,、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上,；

10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實施不少于10項的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣,、食、住,、行中,。

1.房屋完好率：100%

2.房屋零修、急修及時率：99%

3.維修工程質(zhì)量合格率：100%

4.管理費收繳率：≥98%

5.綠化完好率：99%

6.清潔,、保潔率：≥99%

7.道路完好率及使用率：100%

8.化糞池,、雨水井、污水井,、沙井完好率：100%

9.排水管,、明暗溝完好率：100%

10.路燈完好率：100%

11.汽車場完好率：100%

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年

15.消防設(shè)施,、設(shè)備完好率：100%

16.火警發(fā)生率：≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率：0%

18.違章發(fā)生率：2%

19.違章處理率：100%

20.用戶有效投訴率：≤2%

21.有效投訴處理率：100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24.維修服務(wù)回訪率：≥30%

25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%

服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一,、實行“菜單式”服務(wù)模式

二、快速,、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1,、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)提議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情景除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,，并告知第一接待人。

2,、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的提議時,，應(yīng)及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

1,、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時,，必須自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時,，輕聲,、清晰道早上好、午時好或晚上好,。管理人員在見到認識的客戶時,，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2,、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻：

(1)各固定崗(道口崗,、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,，應(yīng)在不一樣時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00,，11：30~12：00,，13：45~14：30，17：30~18：30,。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意,，客戶離開時,，也必須站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。

1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù),。

2,、維修班實行24小時專人服務(wù),，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇七

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬平方米,，其中,，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站,、換熱站、二次加壓水泵房,、以及電梯,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約萬平米,地下車庫約萬平米,其中涵蓋25部電梯,、217個車庫、264個車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示,，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點,，本著“以人為本,、服務(wù)至上,、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu),，管理實行項目經(jīng)理負責(zé)制,。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）、維修部,、安防部,、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人,。每個部室分別設(shè)立一個主管,，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后）,，在公司檢查時,，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定,。

至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,，如客服部的維修處理及時率、回訪率,，維修部的維修及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),，則依照公司所提供

的服務(wù)等級為準(zhǔn),。

客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名,，主要負責(zé)項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作,。

接待員1名,，負責(zé)項目部服務(wù)電話的接聽、記錄,、維修任務(wù)傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的.管理,、更新工作。

收費員（財務(wù)）1名,，負責(zé)項目物業(yè)費,、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,，對所收取款項應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財務(wù)室保管,。并負責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作,，可委托維修部門協(xié)助完成）

庫房管理員1名,，負責(zé)項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作,。

行政文員1名,，負責(zé)項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下,，分別分配相應(yīng)的收費任務(wù),，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清,、及時記錄,、及時回訪，并生成電子文檔,，以便日后查找,。

維修部

根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時輪流值班,，并負責(zé)項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：

主管1名,，主要負責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢,、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名,、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務(wù)人員），分別負責(zé)項目的水電暖日常維修和電梯維保工作,。為擴大項目的服務(wù)范圍,，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修,、土建維修,、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展,。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負責(zé)項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄,。

負責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱,、水泵房,、給排水系統(tǒng)等）進行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）,。

負責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等,。

安防部

根據(jù)項目實際情況,，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒

的制度負責(zé)項目24小時安全防范工作,。其中包擴：

安防部主管1名,，主要負責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù),，并負責(zé)對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查,，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

門崗3名,，主要負責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作,，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時,，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行,。

巡邏崗6名，分別負責(zé)高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作,。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除,。并負責(zé)項目部各部門員工的工作監(jiān)督,。

環(huán)境部

根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,，負責(zé)項目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓(xùn)及績效評定工作,。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名,，負責(zé)項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名,，負責(zé)項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括

項目水系的衛(wèi)生維護工作。

綠化工3名,，負責(zé)項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護,、修補、澆水,、防寒等工作,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

1,、常見突發(fā)事件的處理

火災(zāi)突發(fā)事件處理

水浸突發(fā)事件處理

電梯困人突發(fā)事件處理

未知停電事件處理

暴力突發(fā)事件處理

盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然，確保項目的公共安全,。

2,、社區(qū)文化的開展

服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康,、求知,、情趣、文娛,、公益”為導(dǎo)向,，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,，促進物業(yè)公司的發(fā)展,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇八

1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，各方權(quán)利義務(wù)明確,。

2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。

3,、物業(yè)服務(wù)方案,，質(zhì)量管理、財務(wù)管理,、檔案管理等制度健全,。

4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，服務(wù)主動,、細致、周到,，用語文明,。

5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件,、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù),、收費標(biāo)準(zhǔn),。

6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話,，有服務(wù)人員接待住戶,，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴,，水,、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,，由專業(yè)機構(gòu)負責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu),，有報修,、維修記錄。

7,、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項,，在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,，履行告知義務(wù),。

8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查,，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃,，并按規(guī)定組織實施。

9、對區(qū)域內(nèi)違反治安,、規(guī)劃,、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,，及時勸阻,，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟,。

10,、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水,、電,、氣、電梯公共衛(wèi)生,、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案,，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施,。

11、冬季,、雨季,、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。

12,、設(shè)置意見箱,，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示,。

13,、公布公共服務(wù)的收支情況。

14,、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳,。

1,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況,。如需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù),；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議,，按規(guī)定組織實施,。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，做好巡查記錄,，并及時維修養(yǎng)護,。

4、定期巡視房屋共用部位的樓地面,、墻面,、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補,。

5,、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測,，符合避雷規(guī)范要求,。

6、保持小區(qū)各組團,、棟及單元（門）,、戶標(biāo)志清晰。

7,、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻,，對拒不改正的，要報告行政主管部門,。

8,、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室,。

1,、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用,。

2,、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行,、檢查,、保養(yǎng),、維修記錄。

3,、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。

4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復(fù),；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，提出報告與建議,，按規(guī)定組織實施。

5,、屬于特種設(shè)備的,，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行,、養(yǎng)護,、維修和定期檢驗檢測。

6,、設(shè)備房保持整潔,，無鼠害現(xiàn)象。

7,、庭院燈,、樓道燈損壞及時修復(fù)。

8,、公共區(qū)域內(nèi)的雨水,、污水管道每半年檢查、疏通1次,；雨水,、污水井每半年檢查、清掏1次,；雨水,、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次,，每季度檢查1次,，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）,。

9,、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施,。

1、無人值守電梯,，主梯24小時不間斷運行,。

2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話,。

3、高峰梯在高峰期6：00－8：00,、17：00－19：00與主梯同時運行,。

4、電梯出現(xiàn)故障時,，電梯報修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達現(xiàn)場,。主梯維修時，有備用梯的,，用備用梯運行,。

5、電梯出現(xiàn)事故,，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,，組織救助，并報告有關(guān)部門,。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),，與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責(zé)任,。

1,、有消防管理制度。

2,、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護,，并有記錄,。

3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行,，可隨時啟用,；消防通道暢通。

4,、每年進行1次消防訓(xùn)練,，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

5,、發(fā)生火情及時報警,，并采取必要處理措施,，協(xié)助配合消防人員的工作。

6,、設(shè)有消防箱,，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心,，24小時有專人值守,。

1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行,。

2,、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒,、水質(zhì)化驗,，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，水箱蓋上鎖,，鑰匙有專人保管。

3,、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證,。

1、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,。

2,、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

3,、封閉的小區(qū),，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。

4,、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位,、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人,，做好記錄,。

1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,，設(shè)有垃圾收集箱,，生活垃圾每天清運1次。

2,、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次,。

3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生,。

4,、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠,、殺蟲、消毒活動,。

5,、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路,、干路積水,、積雪進行清掃。

6,、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒,，加強宣傳,。

1,、綠化基本充分,，無明顯裸露土地。

2,、樹木生長基本正常,，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下,，無嚴(yán)重黃葉,、焦葉、卷葉,；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下,；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下,；樹木無明顯的釘栓,、捆綁現(xiàn)象。

3,、綠籬生長造型基本正常,，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝,，有蟲株率在20%以下,；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,，基本無明顯的草荒,。

4、綠地基本整潔,，無明顯的堆物堆料,、搭棚,、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損,，無較嚴(yán)重人為破壞,；無綠化生產(chǎn)垃圾。

1,、有機動車,、非機動車停（存）車管理制度。

2,、引導(dǎo)進出小區(qū)車輛有序通行,。

3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志,。

4,、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記,。

5,、機動車停放有序，24小時有專人巡視,。

6,、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利義務(wù),。

7、地下停車場照明,、給排水,、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運行，各類指示標(biāo)識清晰,。

8,、交通設(shè)施（道閘、擋車器材,、交通標(biāo)識）能正常使用,。

注：4-8條是機動車收費停放服務(wù)應(yīng)達到的要求。

1,、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時管理規(guī)約》約定,，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

2,、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記,，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。

3,、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，有記錄,。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線,、消防設(shè)施等行為,，及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門,。

4,、裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查,。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,，問題嚴(yán)重的應(yīng)報告主管部門。

5,、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋,，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇九

為認真貫徹落實市委,、市政府關(guān)于加強“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求,，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實施意見》（溫房字〔xxxx〕27號）和區(qū)平安辦,、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜合治理重點工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號）文件的要求,，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實際,，制訂如下創(chuàng)建實施工作方案。

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo),，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為載體，增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感,、使命感,，進一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主,、業(yè)主委員會、社區(qū)密切配合,、齊抓共管的創(chuàng)建工作機制,，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù),，筑牢思想防線，提高防范意識,，落實防范措施,，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動,，促進“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展,。

通過開展創(chuàng)建活動，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故,、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過三至五年的努力,，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達到新一輪平安創(chuàng)建的要求,。

溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）

1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實,；

2,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區(qū)治安防范工作需要,；

3,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗，制訂巡邏計劃,，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏,；

4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案,，且定期組織開展安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練,；

5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位,、場所和公共區(qū)域安全防范的重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范,、用語簡潔的警示標(biāo)識，告示注意事項,，明確禁止事項,；

6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達100％,，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議,，組織開展巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門,；

7,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強維護,，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時得到整改,；

8,、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道,、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置,；

9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求,，物業(yè)服務(wù)單位加強對樓宇對講,、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運轉(zhuǎn)正常；

10,、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事,、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室,、單位入室盜竊案件,、機動車被盜案件；

11,、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達到90%以上,。

1、宣傳動員階段（5月）,。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”工作大會,，學(xué)習(xí)傳達上級指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù),，并確定創(chuàng)建示范點,。

2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”創(chuàng)建工作,，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作,，確定考核制度,。

3、企業(yè)自查階段（11月）,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進行自查,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出下步的工作思路,，并將書面自查報告報房管部門,。

4、考核評比階段（12月）,。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦的基礎(chǔ)上,，會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動情況進行復(fù)查考評。

創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦,，最后由區(qū)房管部門牽頭，會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門共同組織考評驗收,、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號并授牌,。對因領(lǐng)導(dǎo)不重視,、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決,，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進行處罰,，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

（一）統(tǒng)一思想,，加強領(lǐng)導(dǎo),。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動之一，是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真研究,、制訂創(chuàng)建活動方案,、措施，扎實開展創(chuàng)建活動,。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長,，成員由_山,、金濤、周毓雷,、林凡,、蔣振宇、包巨為組成,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任,，負責(zé)創(chuàng)建活動方案的制定,、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu),，確定專人負責(zé),，具體抓好創(chuàng)建活動各項任務(wù)措施的落實,。

（二）明確責(zé)任，強化落實,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強與業(yè)主,、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動員,，全員參與,，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機制，強化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識,。要加強安全檢查,，建立安全檢查制度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改,，防患于未然,。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真落實創(chuàng)建工作,。

（三）加強宣傳,，營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強創(chuàng)建活動宣傳,，充分利用小區(qū)的宣傳欄,、廣播等載體，教育,、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與,，增強自我防范意識。要及時通報創(chuàng)建進展情況,，形成齊抓共管的合力,。要積極與新聞單位密切配合，主動組織宣傳,，及時報道好經(jīng)驗,、好做法和取得的新成效，在全社會營造良好的創(chuàng)建氛圍,。

物業(yè)公司年度計劃總結(jié)報告篇十

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程。現(xiàn)制定如下實施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),，堅持解放思想,、敢為人先，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”，構(gòu)建與xx經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標(biāo)：力爭到20xx年年末，xx市區(qū)（包括xx區(qū),，以下簡稱xx區(qū)）實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約xx幢房屋,，建筑面積約xx萬平方米，涉及住戶約xx萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現(xiàn)“八個有”，即有物管用房,、有公共保潔,、有秩序維護、有停車管理,、有設(shè)施維保,、有綠化養(yǎng)護、有道路保養(yǎng),、有維修管理,。

xx市區(qū)xx區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

年以前建成。

2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套,。

3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1.堅持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用,，因地制宜建立長效管理機制,。

2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制,，實現(xiàn)建管并舉。

4.堅持項目結(jié)合,。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū)，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業(yè)管理改善推進一個,，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5.堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

1.調(diào)查計劃階段,。20xx年xx月底前，完成機構(gòu)組建,、xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計劃安排等工作。

2.全面推進階段,。20xx年xx月-xx年年底,，全面推進xx區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個,、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20xx年完成xx萬平方米,，20xx年完成xx萬平方米,，xx年完成xx萬平方米，累計完成xx萬平方米。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

（一）完善硬件配置,。

1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域,；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡,。

2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際,，因地制宜,、有選擇性地組織實施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定,、自行車棚（庫）整飭、綠化整理,、公共照明配置完善等,。

（3）房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理,、立面整治,、樓道刷白、管線序化,、危房修繕等,。