學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶,，這就意為著,，我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊，資源更豐富.同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心,，面對(duì)不同類型的顧客,，作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì)，服務(wù)要更為體貼周到.比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶,，必須經(jīng)歷向他解釋,，讓他明白懂得，到最終接受,，這將是一個(gè)相對(duì)來說比較漫長的過程,。

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試,，讓我明白,，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個(gè)通過電話與人打交道的行業(yè),。人們只能通過聲音認(rèn)識(shí)到你,，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷售本身就存在著一定的抵觸,，甚至厭煩,。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動(dòng)對(duì)方,，先把對(duì)方的防備心理解除,，然后把自己定位為專業(yè)人員,，通過你的專業(yè)知識(shí)，讓他進(jìn)一步相信你,，認(rèn)可你,，最終接受你。

對(duì)于做方案這方面,，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確,。客戶說的一些,，跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差,。對(duì)于這個(gè)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo),。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),。

首先挖掘到客戶意向,，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解，知道對(duì)方經(jīng)營范圍,、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息,，這樣才不會(huì)一知不解，慌了手腳,。然后把必須問的一些問題都問到,。特別是培訓(xùn)對(duì)象，和他們所在的部門,，這是最重要的,。有一句話，叫牛頭不對(duì)馬嘴.沒有搞清楚對(duì)象,，就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國歌劇,，一個(gè)賣力演唱，一個(gè)莫名其妙,。比如一個(gè)凝聚力的課程,，有針對(duì)中高層的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力,，如果不搞清楚對(duì)象,，肯定做的是無用功，白白浪費(fèi)自己的力氣,，會(huì)鬧出笑話,，嚴(yán)重的讓客戶失去信任，最終失去客戶,。

還有就是明確客戶要提升哪些能力,，客戶所說的,，你要快速記錄。有些不一定是你明白的,，特別是有些客戶說的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語,。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意,。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過對(duì)方公司的情況,，所以你不能什么都不懂，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問,。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞,，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教,，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師,。對(duì)于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題,，這個(gè)是重中之重,。舉個(gè)生活中的例子，比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買水果,，售貨員就會(huì)問要什么水果,，顧客說蘋果，售貨員又會(huì)問要哪個(gè)品種的,，買給誰吃,，有紅富士，適合年輕人吃,，有蛇果,，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士,。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的,，這樣客戶才會(huì)買得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確,，就該給對(duì)方推薦合適的老師了,。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便,，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè),、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求,，比如老師授課方式,、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍,。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況,，以便滿足客戶的要求,。讓對(duì)方對(duì)你，對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可,。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通,，增進(jìn)彼此的感情，讓對(duì)方對(duì)你的感覺越來越好,，最終突破對(duì)方防線,，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通,，增進(jìn)感情這一點(diǎn),，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候,，往往會(huì)找好幾家咨詢公司來選擇,。這并不是沖動(dòng)消費(fèi)、盲目選擇,，所以需要我們做得比別人更出色,。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實(shí)力,，一定能讓對(duì)方滿意,。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在,，這樣才能出奇制勝,，一錘定音。

服務(wù)顧問培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無法言語。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來說,，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自己做一個(gè)定位——我是誰,，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個(gè)目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的,。我為什么要工作，工作的意義又是什么,，是修身——能養(yǎng)活自己,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的,，計(jì)劃是寫在沙灘上的，無論計(jì)劃怎么變,，目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功，我也一樣,，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈,，人脈就是資源,，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺,，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯(cuò),，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流;

④上司沒有“錯(cuò)”，少抱怨,，多做事;

⑤人在做,，天在看，做好自己,，與同事和諧相處,，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會(huì)精彩;

⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放棄學(xué)習(xí),，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售,、零件供應(yīng),、售后服務(wù)、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅能明確地說出洗車的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車型，比如：威馳,、花冠,、卡羅拉、銳志,、皇冠,、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,，學(xué)會(huì)了簡單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。