總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇一
今天是第一次聽老師講課，也不算是講課,，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享,，針對我們現(xiàn)在的狀況，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇,，所困惑的難題,。
一、當(dāng)老師開始講的時(shí)候說道我們先前所寫的話術(shù),，反應(yīng)的問題,。說我們的態(tài)度有問題,，我很認(rèn)同，因?yàn)槲易约阂灿X察的到自己的態(tài)度不是很好,，是在應(yīng)付,，是在為公司做事。老師直接點(diǎn)出了我們的問題,，自己一直在猶豫在徘徊,，所以無法真正去做好自己的工作。
心——信念,，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了,，選擇了這個(gè)平臺(tái)，選擇了這份工作,，那自己就應(yīng)該對自己負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé)，也對自己的未來負(fù)責(zé),。想好自己當(dāng)初為什么選擇來這家公司,，為什么選擇這份工作。我是因?yàn)橄胪黄谱约?，想讓自己的交際水平,，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè),，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で?，富有?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)可以 讓我自己有所成就,，有所成長的一個(gè)公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,，打電話沒成果就說是名單問題,，是對方老板問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了,，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。
打電話受到挫折拒絕不敢去打,，打電話跟客戶去要求不敢去說,，為什么?因?yàn)槟銓ψ约簺]信心，對自己的產(chǎn)品沒信心,，對自己的公司沒信心,，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則,，法——路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,，失去了本性。原則：真誠,，實(shí)在,。
為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人,，而不是去害別人，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功,。而成功的衡量方式也只是金錢,，還有人脈，還有朋友 ,。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,，才能讓自己的人生不那么孤單。并且在跟客戶交流的過程中,，你的能力也在不斷提高,，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段,。
目——目的,，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：
目標(biāo)一定要有，想要有好的鍛煉,，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo),，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離，才能去突破自己,，去完成目標(biāo),。并且，目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的,，只有不斷超越目標(biāo),，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,，一個(gè)表里一致的人,。
這是對我們的要求也是對我們的期望。
言必行,，行必果,。做事要言而有信，并且做事要立即去做,，不要總是去推遲,，去逃避,，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲,。
為人——圓融：真誠,、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道,，原則,，口碑。
為人圓融,，處事方正!
這正是銷售能帶來的好處,，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力,。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點(diǎn)，去學(xué)習(xí),。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正,。最可怕的不是錯(cuò)誤，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,，去改變錯(cuò)誤!
三,、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩，很多老師,，也讓我對自己的產(chǎn)品,、對自己的公司、對自己的工作有了信心,。我們的目的不純粹是賺錢,，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決問題的方案,，來跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏,。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果,，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國,，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題,，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題,。
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇二
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道,，對于產(chǎn)品銷售、市場人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師— 金其莊老師進(jìn)行講授，其老道,、風(fēng)趣,、幽默的語言，加之有些 yd的行為舉止,，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩。不得不佩服金老師,，在銷售知識(shí)方面的見解深刻,，對組織銷售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出,，使我這個(gè)門外漢也能聽懂些許,。
對于銷售，根據(jù)目標(biāo)對象不同,，將其劃分為個(gè)人銷售和組織銷售。對于個(gè)人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡單類型的銷售,，對組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門打交道,，將會(huì)面對更多的競爭隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長的時(shí)間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。
如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,，正確的評估自身的位置,，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略，并對競爭對手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷售給客戶,。早期傳統(tǒng)的銷售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對產(chǎn)品,、市場了解粗淺，模糊,，市場更偏向賣方,，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,，特別要是擁有了紅頭文件，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。
金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對于個(gè)案的四個(gè)通用過程 :分析現(xiàn)狀,、思考提升競爭力的措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃,，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃,。可謂字字精煉,，句句精辟,，不愧為大師，說得真是淺顯易懂,。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過各種案例實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)我們的理解,。
首先,，對自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析，對于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難。
其次,，在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個(gè)“感覺尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺刻度，分別表明了對當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。與此同時(shí),，通過這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。
再次，在對當(dāng)前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，將此人“迷倒”,，把單下了。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對一個(gè)復(fù)雜的問題，有個(gè)很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb ”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach”，對這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評估出當(dāng)前的銷售位置,。
接著，擬定銷售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破,，在實(shí)施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶有需求,，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷售的可行性，并做出相應(yīng)的評分,。
最后,，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置，再度擬定計(jì)劃,，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒有落單前,，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
通過本次課程的學(xué)習(xí),，自己對銷售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程,。
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇三
這個(gè)學(xué)期開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，跟以前所有開設(shè)的課程有很大的區(qū)別,，這門課程的靈活性很強(qiáng),，充分發(fā)揮自己的潛力;其實(shí)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西,，個(gè)人覺得開散思維怎樣去學(xué)習(xí)，這才是最重要的,，而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn),。此次的實(shí)訓(xùn)以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實(shí)踐,，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn),，這讓我覺得壓力減輕不少。
這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來很復(fù)雜,，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來任務(wù)是最輕的,，沒有想到是最為復(fù)雜的,，需要的資料很多,。而給予我們的時(shí)間有限,，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改,。
此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來,，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪,。我的店鋪成立于20xx年,，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢,，其主要的原因是沒有好好去經(jīng)營,，也沒有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度,，讓的人知道我的店鋪,，從另一方面，增加店鋪的銷售額,，最終實(shí)現(xiàn)盈利,。這次我負(fù)責(zé)的站長天下的建站,，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購網(wǎng),。淘購網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素,，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西,，相信大家在購買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧。
通過這次的實(shí)訓(xùn),，讓我受益匪淺,。第一,，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情,，當(dāng)中我們有過分歧但最終達(dá)成共識(shí),，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣，至少我們曾經(jīng)在一起努力過,，體驗(yàn)其中的過程才是真正的收獲,。
第二：在建站的過程當(dāng)中，有些地方?jīng)]有接觸過,，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實(shí)現(xiàn);如果沒有這次實(shí)訓(xùn),，我也不會(huì)刻意的去學(xué)，去摸索,，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績與作品,。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了,，努力了,，也不會(huì)后悔。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好,，我有信心淘購網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店,。
第三：通過這次的實(shí)踐操作，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，更感覺到了自己與別人的差距,。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備，從各方面充實(shí)自己,，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn),，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力,，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來,，可以打造一片屬于自己的天地,。
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇四
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母,，感恩親人,，感恩老師，感恩朋友,。使我們一路走得順利,。第一次知道,，當(dāng)我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇,，不用說她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西,，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來到世界上的時(shí)候,，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西,。慢慢的直到我們長達(dá)，這些就是寄生關(guān)系,，只有靠外界才能生存,，所以要感恩父母。
慢慢長達(dá)之后,，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候,，我們就會(huì)反抗,。叛逆反駁他們，有情緒,，以自我為中心,，覺得他們都不對。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候,，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候,，我們就會(huì)以是非觀念來判斷別人。所以我們要做到成人自我,，做到客觀,，真實(shí)，共存,，選擇,，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
常說人因夢想而偉大,，我們都希望自己有成功的事業(yè),，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些,，必須學(xué)習(xí),，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字,，做到“信”,，就是相信他,，經(jīng)常閱讀,，要懂得分享,，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西,。把自己懂得的知識(shí)分享給別人,，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西,。做到“疑”就是思考,，這個(gè)方向是不是對的，給自己更多的疑問,，以此來確定自己的方向,。做到“悟”期待，要有思考的期待,，朝著期待的方向去發(fā)展,，這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見到的東西復(fù)制過來,，加強(qiáng)練習(xí),，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了,，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去,。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè),，該怎樣去提升自己的能級,，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。
這次學(xué)習(xí),，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃,，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了自己的方向之后,，我們要計(jì)劃我們該怎么做,。計(jì)劃每天，每月所做的事,，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃,。懂得了，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功,。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見地,，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧,。重復(fù)練習(xí),。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級,。當(dāng)我們在工作中的時(shí)候,，盡量的把別人的平臺(tái)來鍛煉自己,，因?yàn)榈哪芗壍谋憩F(xiàn)在解決問題的多少。所以要想超越他人的話,，自己必須不斷的學(xué)習(xí),，更新自己。
在工作和生活中,，溝通是最重要的,。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線,，內(nèi)感覺(視覺性,，聽覺性，感覺性),。相似性法則,，互訴，聆聽,。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候,，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài),，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù),，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽客人話的時(shí)候,，我們達(dá)到忘我的狀態(tài),，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美,，給點(diǎn)肯定,，給點(diǎn)疑問。這些都是我身上所缺乏的,，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場,，怎樣找到顧客的需求等,，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀,。
三,、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆,。
總在以前的時(shí)候,，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對父母,。老經(jīng)常和他們吵架,，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任,。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后,，感悟很深,，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語,，真的是用心良苦。每次打電話回去,，總會(huì)說要好好照顧自己,，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見不順心的事或不如意的事,，我們總會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先,，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí),，因?yàn)樗浅砷L的開始，其次是臣服,，這樣才可以自省,，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏,，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果,。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候,，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對的呢?首先我們要對目標(biāo)進(jìn)行反省,，是不是要求太高呢?或者方法沒選對?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考,，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候,，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好,。
學(xué)習(xí)是可貴的,，學(xué)習(xí)是精彩的，通過這可貴精彩的學(xué)習(xí),，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn),，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,，努力與勤奮,，堅(jiān)持不懈，直到成功!
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇五
從事客服工作已接近__年，不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作心得,。
對于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。
在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。
在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。
銷售培訓(xùn)個(gè)人心得總結(jié)篇六
今天開會(huì)是有此以來收獲最多的一次,，從早上x點(diǎn)半一直開到傍晚x點(diǎn)多，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會(huì)議,。剛回到自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容,，把它給記入下來，如果不好好總結(jié)下,，那會(huì)議就白開了,，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶溝通,，及對市場的操作,。聽了這次會(huì)議后受益匪淺,，深感體會(huì),。為我解開了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力,。
一,、溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準(zhǔn)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時(shí)不說,。要懂的三必說,，贊美的話，感激的話,，對不起,。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時(shí)該注意的。在任何的溝通過程中,，你要做好事前的準(zhǔn)備,，懂的你要做什么，為什么做,，誰來做,，我們要如何，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后,，你的溝通才能夠有效的開展,，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求,，明白客戶需要的是什么,，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí),，要學(xué)會(huì)在順著客戶的爭議給他一一解說,，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,，為他賺更多的利益,，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議,。最后就是實(shí)施,，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾,，要求我們要誠實(shí)守信,，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久,。
在整個(gè)溝通過程,，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,，不要輕易拋,，只有在逼的無路可走時(shí)，才最后壓上籌碼,。一旦一開始就壓上了,，可能還沒到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢賺更多的利益,。想想自己溝通過程,，實(shí)在存在很多短板，講話沒有煽動(dòng)力,，不夠沉穩(wěn),。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買強(qiáng)賣,。語氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力,，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達(dá)成,。一名好的業(yè)務(wù),，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛,，強(qiáng)軟兼施,。
二,、心態(tài)方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難,，想前進(jìn)更難,。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆罚N售是個(gè)很會(huì)歷練人的路,，你一旦踏上一般人都很難往后退,，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì),，你自己會(huì)很想往下走,，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,，前進(jìn)的路是坎坷的,。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過千刀萬剮的削磨,。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事,。今天有幸聽說副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置,，真的很震撼，還有營銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,，自己證明他的能力,，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下,，大夏天的一頂帳篷,，一個(gè)人做起促銷活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒法比擬的,。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位,，他能做到自覺,，對工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí),。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀,，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢,。記住每當(dāng)我們在進(jìn)步時(shí),，可能很多人會(huì)忽視競爭者也在進(jìn)步，社會(huì)在競爭,，適者生存,，你要明白你不吃別人,，別人可能就會(huì)吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上,。
營銷人生的生涯的三部曲：干活,，管事，管人,。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段,。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個(gè)最簡單的動(dòng)作重復(fù)的做,。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,，希望得到回報(bào)多，簡單的事情不想多做,，總是埋怨這埋怨那,。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,，別人往往只是看中自己的結(jié)果,。其實(shí)錯(cuò)了，人做事,，天再看,，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì)知道的,。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事,，公司會(huì)給人機(jī)會(huì)，只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題,。在學(xué)會(huì)管事時(shí),，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來,。如何利用自己手中資源,，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
銷售沒有冬天,，不要給自己找借口,。相信夢想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化,，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,，讓我重新自信起來。
